Cuadro de Mando Integral
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
¿QUIENES SOMOS?Somos una empresa dedicada a la integración de soluciones tecnológicas, con experiencia en el campo industrial, empresas alimenticias, ensambladoras de automóviles, textiles, empresas estatales. Brindamos servicios especializados en sistemas de ingeniería eléctrica, electrónica de telecomunicaciones y electrónica de automatización, control y monitoreo, en mercados tanto privados como públicos.
NOS DEDICAMOS A:
SERVICIOS DE TELECOMUNICACI
ONES
SERVICIO Y MANTENIMIENTO TÉCNICO
NUESTROS PRODUCTOS
•Soluciones en equipos activos de IT tales como: Switches, Routers, Módems, Servidores. Marcas como Cisco, Dlink, Linksys, 3Com, Mikrotik, entre otras. Partes y piezas de Informática y Computadores
EQUIPOS ACTIVOS
•Soluciones y equipos UPS diseñados específicamente para el uso eficiente de la energía eléctrica dentro de una empresa, ya sea dentro de Data Centers o directamente en las estaciones de trabajo de las oficinas, protegiendo sus equipos de los cortes de luz. Marcas como TrippLite, APC entre otras.
UPS, SISTEMAS DE PROTECCIÓN
ELÉCTRICA
MISIÓNAportar al mejoramiento de la productividad empresarial, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes por medio de productos con altos estándares de calidad añadiendo valor agregado por medio de soluciones de ingeniería con personal calificado.
VISIÓNQuienes hacemos Processware S.A en el año fiscal 2017 afianzaremos la confianza otorgada por nuestros clientes en la implementación de soluciones tecnológicas a gran escala, mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos, logrando un diferencial único, que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo nuestro liderazgo en el mercado y proyectarnos internacionalmente apalancados en nuestra primera oficina en Miami.
ESTRATEGIA Mediante el aporte de los colaboradores internos de PROCESSWARE, lograr un
portafolio de productos innovador y siempre actualizado, un sistema de gestión por procesos que permita la
satisfacción de los cliente y el incremento de las ventas y beneficios .
OBJETIVOS ESTRATÉGICOSConformar un staff de ingenieros especializados con conocimiento de nuevas tecnologías.Realizar el plan de capacitación semestral para los funcionarios del área de ventas
Realizar un incremento en las ventas del 15 % anual
Generar 3 productos nuevos en el portafolio actual
Mejorar los procesos de atención al cliente
Aumentar satisfacción del cliente en el servicio posventa
Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y servicios brindadosBrindar servicio posventa de mantenimiento al 90% de los clientes actuales.
INDICADORESINDICADOR FORMULAS MEDIDA META LIMITE
Número de certificaciones por Ingeniero
UNIDAD
5 Certificacion
es por ingeniero
Inferior: 1 Superior: 7
Porcentaje de Incremento de
VentasPORCENTAJE 15% Inferior: 5 %
Superior: 20%
Número de nuevos
Productos en portafolio
Número de productos de
portafolio P2- P1UNIDAD 3 Inferior: 1
Superior: 5
PERSPECTIVA FINANCIERA
Processware S.A se encuentra en etapa de CRECIMIENTO
-Introduce nuevos productos en el mercado -Inyección de capital de accionistas
INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA
Realizar un incremento en las ventas del 15 % anual
% De Ingresos por Nuevos Productos
3 productos PORCENTAJE Inferior: 1
Superior: 5 Anual- Investigación
de mercado para realizar nuevos productos
- Realizar un plan de comisiones por ventas realizadas
- Preparar y capacitar al empleado que realiza ventas
% De ingresos por Empleado 10% PORCENTAJE Inferior: 5%
Superior: 15% Trimestral
Número de días de recuperación de caja 30 días DIAS Inferior: 8
Superior: 40 Mensual
% de Crecimiento de Ventas 15% PORCENTAJE Inferior: 5%
Superior: 20% Anual
% Servicio Mantenimiento 90% PORCENTAJE Inferior: 85%
Superior: 100% Semestral
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Segmento de mercado: Industria y instituciones publicas, gobiernos sectoriales.
Segmento Foco: Grandes industrias del sector productivo
Propuesta de Valor: Capacidad de atención personalizada en función de la tecnología usada.
GRUPO CENTRAL DE INDICADORES
INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIIMITE FRECUENCIA INICIATIVA
% Incremento de Clientes 12% PORCENTAJE
Inferior: 8%Superior: 15%
Anual
- Investigar necesidades de potenciales clientes
- Ajustar propuestas para generar valor agregado al cliente
% de Retención de
Clientes 100% PORCENTAJE
Inferior: 90%Superior: 100%
Anual
INDUCTORES DE ACTUACIÓN
VALOR ATRIBUTOS DEL PRODUCTO IMAGEN RELACIONE
S
Personalización
Confiabilidad
Integración de
SistemasCalidad de
Servicio
Asesor person
alAccesibl
e
Sensible
INDICADORES- ATRIBUTOS DE PRODUCTO
OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA
Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y servicios brindados
Personalización
Cumplimie
nto en pedidos
100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%
Particular
- Planificar semanalmente inventarios, proyectos en proceso y en solicitud
Confiabilidad
# de fallas # fallas en un periodo 1 UNIDAD
Inferior: 0Superior: 1 Anual
Integración de Sistemas
Cumplimiento de
integración100% PORCENTAJE
Inferior: 95%Superior: 100%
Anual
INDICADORES - IMAGEN
OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA
Aumentar satisfacción del cliente en el servicio posventa
Calidad de Servicio
Cumplimiento Satisfacción del cliente
100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%
Anual
- Realizar constante controles de calidad de los productos en producción por medio de check list de especificaciones de cada producto realizado
Calidad de Servicio Reincidencias # de reincidencias 0 UNIDAD
Inferior: 0Superior: 4
Anual
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
PROCESO DE
INNOVACIÓN
PROCESOS OPERATIVO
S
Desarrollo de nuevas
soluciones
SERVICIO POSTVENTA
Provisión Soporte/
Mantenimiento
INDICADORES PROCESO INTERNOOBJETIVO
S INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA INICIATIVA
- Brindar servicio posventa de mantenimiento al 90% de los clientes actuales.-Generar 3 productos nuevos en el portafolio actualMejorar los procesos de atención al cliente
Desarrollo de nuevas
soluciones# de
Alianzas # Aliados 2 UNIDADInferior: 1Superior: 3 Anual -
Planificar semanalmente recursos para cumplimiento de proyectos
Provisión Tiempo de entrega
# de días desde la compra
90 días DIAS
Inferior: 80Superior: 100
Particular
Soporte/Mantenimie
ntoCumplimiento
respuesta 95% PORCENTAJE
Inferior: 85%Superior: 100%
Anual
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
CAPACIDAD DE LOS
EMPLEADOS
CAPACIDAD DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Productividad de empleados
EMPOWERMENT
Acceso al conocimient
o Desarrollo de
proyectos
INDICADORES PROCESO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO INDICADOR FORMULAS META MEDIDA LIMITE FRECUENCIA
INICIATIVAS
- Conformar un staff de ingenieros especializados con conocimiento de nuevas tecnologías
- Realizar el plan de capacitación semestral para los funcionarios del área de ventas
Productividad de empleados
Cumplimiento de ventas 100% PORCENTAJE
Inferior: 95%Superior: 100%
Trimestral
- Apoyar en las capacitaciones que el empleado sugiera más las que la empresa necesarias dependiendo sus funciones
- Realizar un concurso en donde los empleados den a conocer sus ideas innovadoras
Acceso al conocimient
o Cumplimiento
de capacitación 100% PORCENTAJEInferior: 95%Superior: 100%
Anual
Desarrollo de proyectos
Cumplimiento De proyectos 100% PORCENTAJE
Inferior: 95%Superior: 100%
Anual
MAPA DE PROCESOS
Realizar un incremento en las ventas del 15 % anual
Aumentar satisfacción del cliente en el servicio
posventa
Brindar servicio posventa de
mantenimiento al 90% de los clientes actuales.
Obtener reconocimiento de marca sobre los productos y
servicios brindados
Generar 3 productos nuevos en
el portafolio
actualConform
ar un staff de
ingenieros
especializados con
conocimiento de nuevas
tecnologías.
Mejorar los procesos
de atención al cliente Realizar
el plan de
capacitación
semestral para
los funcionarios del área de ventas
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA CLIENTES
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
MAPA ESTRATÉGICO