CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

PresentaciónDr. José Alberto Santos

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?. Antecedentes

Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus Nace en 1990 en el NOLAN NORTON INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Nortonautores son los profesores Robert Kaplan y David Norton

Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.corporaciones.

Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, alcaldías, hospitales, etc.hospitales, etc.

DEFINICIÓN DEL CMI

• Modelo de planificación y gestión quetraduce la estrategia de la empresa en unconjunto coherente de indicadoresconjunto coherente de indicadores

Elementos de un CMI

• Misión, visión y valores. Su aplicación empiezacon el mapa del ultimo viaje en el que se revisa lamisión, visión y valores de la organización activos.

• Se explora el proceso central del negocio.

• Se hace un análisis de sensibilidad con losejecutivos de la empresa.ejecutivos de la empresa.

Cuadro de Mando Integral

CMI

Posición actual de la empresa

Estrategia CMI

Posición futura deseable

Visión Describe las hipótesis estratégicas en un

conjunto de relaciones causa – efecto

Las Cuatro Perspectivas

El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:

Los aspectos financieros

Los clientes de la empresa

Las personas, tecnologías de información, formación,

aprendizaje y crecimiento

Los procesos internos de la empresa

Estrategia

VisiónVisión

Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y

crecimientoPerspectiva

Objetivo

Factor crítico de crítico de

éxito

Indicador estratégico

Meta y plan de acción

Perspectiva Financiera

Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico. agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.

Perspectiva Financiera

Estrategias para generar valor a los dueños:

Mejorar la Productividad.

En la estructura de costos.

En el uso de los activos.

Crecimiento en Ventas.

Desarrollar nuevos mercados y productos.

Incrementar valor a los clientes actuales.

Perspectiva de Clientes

Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados.

Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de los Clientes y el Mercado

Proposiciones de Valor:

• Liderazgo de Producto: Sony

• Intimidad con Clientes: Home Depot

• Excelencia Operativa: Mc Donald’s

Perspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas.

Es decir,

En qué procesos tenemos que ser excelentes...

Perspectiva de Procesos Internos

• Cadena de Valor:

•Servicio al •Cadena de

Proceso de Innovación

Proceso de Gestión de Clientes

Procesos Operativos

Procesos Reguladores y Medioambientales

•Invención•Desarrollo

del Producto

•Velocidad de

Comercio•Alianzas

•Servicio al cliente

• Gestión de las relaciones

•Acciones de mercadeo

•Salud

•Seguridad

•Medioambiente

•Sociedad

•Cadena de suministro

•Costos, tiempo, calidad

•Capacidad y productividad

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.

Es decir,Es decir,

En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor

Perspectiva del Crecimiento y el Aprendizaje

Aprendizaje y Crecimiento:

Competencias Estratégicas

Habilidades y el conocimiento del personal

Tecnologías Estratégicas:

Sistemas de información, bases de datos,etc.

Clima de Acción:

Cambios culturales para motivar y alinear

Integración de las 4 perspectivas

Financiera ¿Cómo creamos valor financiero?

Clientes ¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes?

AprendizajeY Crecimiento

Procesos Internos

clientes?

¿En qué procesos debemos ser excelentes?

¿Cómo y qué debe aprender y mejorar contínuamente para lograr los

objetivos anteriores?

Teoría Z

FinancieraFinanciera

Y retendremos y haremos más

negocios

ClientesClientes

Entonces los clientes estarán

encantados

Procesos Procesos internosinternos

Haciendo lo correcto

Aprendizaje y Aprendizaje y crecimientocrecimiento

Si tenemos el personal adecuado

Mapa Estratégico

Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos.

Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.

Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente relacionado con los objetivos de la organización.

DISEÑO DE MAPA ESTRATÉGICOS

ocie

dad

Mun

icip

alid

ades

Aumentar los programas de asesoría y

capacitación.

PERSPECTIVA SIMBOLO MAPA ESTRATÉGICO

Diálogo y consenso entre municipalidades y habitantes de la jurisdicción.

Formar equipos interinstitucionales

Asignación Articular voluntades,

Monitoreo permanente de las necesidades

de las comunidades

Apr

endi

zaje

y

Cre

cim

ient

oP

roce

sos

Inte

rnos

Pol

ítica

Revisión conjunta de planes de trabajo institucionales

Asignación presupuestaria del

estado

Articular voluntades, esfuerzos y recursos de actores sociales

clave

Reducir los recursos utilizados

Maximizar los resultados obtenidos

Disminución de gastos operativos

Aumento de cooperación internacional

Ampliar áreas de asistencia técnica

Reuniones anuales con instituciones

internacionales (Benchmarking)

Programas de desarrollo gerencial

Desarrollo profesional dentro de la institución

P REPARACIÓN

D IAGNOSTICO

D ISEÑO DEL C.M.I.

� Preparativos� Identificación de la empresa

E TAPAF ASE

� Situación actual de laorganización.Mapa del ultimo viaje

� Análisis funcional. Desglosar la visión y establecerPerspectivas, funciones claves, básicas y mapa de competencias.� Establecer enfoque y factorescríticos de éxito de cadaperspectiva.� construcción del mapaestratégico.� Desarrollo de indicadores y estándares.

S EGUIMIENTO

I MPLEMENTACIÓN

E VALUACIÓN Y

A JUSTES .

� Desarrollo de indicadores y estándares.

� Establecer metas

� Desarrollar iniciativasestratégicas

� Construir el mapa y planear la Implementación.

� Ejecutar controles.

� Evaluar resultados obtenidos.� Realizar ajustes.

FIN