Cuenta Publica 2005
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Gestión y Desempeño
CRS
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE SALUD
CENTRO DE REFERENCIA
DE SALUD DE MAIPÚ
… si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero has de evocar
en los hombres y mujeres
el anhelo de mar libre y ancho …
Gestión y Desempeño
CRS
Cuenta PúblicaCentro de Referencia de Salud de Maipú - Experimental
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE SALUD
CENTRO DE REFERENCIA
DE SALUD DE MAIPÚ
Gestión y Desempeño
Contenidos
Gestión y Desempeño en el marco de la Reforma a la
Salud
Desempeño en torno a los Ejes Estratégicos
Equidad
Participación Social e Integración Funcionaria
Red Asistencial
Descentralización y Modernización
Intersectorialidad
Estilo de Gestión
Eficiencia y Efectividad
Los resultados desde la ciudadanía
Gestión y Desempeño
Desempeño en torno a los Ejes Estratégicos
Marco Global: Objetivos Sanitarios 2000 – 2010
Mejorar los Logros Sanitarios Alcanzados
Enfrentar los desafíos derivados del envejecimiento y de los
cambios de la sociedad
Disminuir las desigualdades
Prestar servicios acordes a las expectativas de la población
Trabajar en el contexto del Paradigma de la Asociatividad
Triada básica para el desarrollo de la Planificación
Estratégica del CRS Maipú
La Comunidad
Los Trabajadores/as de la Salud
El Equipo Directivo
Gestión y Desempeño
Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
Aumento en la oferta de Especialidades …
Incremento de 466% en el número de consultas anuales de
Especialidades Médicas …
Aumento en las horas de Especialidades Médicas …
Mejoramiento de calidad de vida laboral vinculado a la
incorporación y participación de la mujer en los diversos
aspectos del CRS Maipú
Programa de Atención Integral Violencia Intrafamiliar (SERNAM)
Integración a la Red VIF Maipú
Capacitación en Primera Acogida (Corporación OPCION)
Incorporación Red Protege
Gestión y Desempeño
Incremento en el Número de Especialidades
Traumatología
Broncopulmonar
Pediátrico
Urología
Cardiología
Psicología
Ginecología
Oftalmología
Gastroenterología
Otorrinolaringología
Dermatología
Pediatría
Traumatología
Broncopulmonar
Pediátrico
feb.2002 dic.2005
Gestión y Desempeño
Número de Atenciones Serv. Especialidades M édicas
2001-2005
8.041
15.391
39.58641.591
45.490
2 0 0 1 2 0 0 2 2 0 0 3 2 0 0 4 2 0 0 5
Gestión y Desempeño
Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
Aumento en la oferta de Especialidades …
Incremento de 466% en el número de consultas anuales de
Especialidades Médicas …
Aumento en las horas de Especialidades Médicas …
Mejoramiento de calidad de vida laboral vinculado a la
incorporación y participación de la mujer en los diversos
aspectos del CRS Maipú
Programa de Atención Integral Violencia Intrafamiliar (SERNAM)
Integración a la Red VIF Maipú
Capacitación en Primera Acogida (Corporación OPCION)
Incorporación Red Protege
Gestión y Desempeño
Horas disponibles según horario (mañana/tarde), 2002-2005
2.590
724
3.314
6.388
2.317
8.705
7.050
2.148
9.198
6.662
2.813
9.475
Mañana Tarde Total
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
Incremento de 95% en actividad del Servicio de
Especialidades Odontológicas …
Incorporación de Urgencia Dental
AUGE / GES: cumplimiento y ampliación de cobertura …
Incorporación al Programa del Adulto Mayor …
Gestión y Desempeño
Número de Actividades Serv. Especialidades Odontológicas, 2001-2005
14.606
19.214
27.40826.122
28.425
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Número de Consultas Serv. Urgencia Odontológico, 2001-2005
836
4.019
4.8445.063
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Equidad, Accesibilidad y Oportunidad
Incremento de 95% en actividad del Servicio de
Especialidades Odontológicas …
Incorporación de Urgencia Dental …
AUGE / GES: cumplimiento y ampliación de cobertura …
Incorporación al Programa del Adulto Mayor …
Gestión y Desempeño
2004
Problema de
Salud
Tipo de
Intervención
sanitaria
PrestaciónActividad
realizada
DiagnósticoConfirmación de
Cataratas202
Tratamiento
Intervención
Quirúrgica Integral
de Cataratas
202
2005
Problema de
Salud
Tipo de
Intervención
sanitaria
PrestaciónActividad
realizada
DiagnósticoConfirmación de
Cataratas677
Tratamiento
Intervención
Quirúrgica Integral
de Cataratas
677
Fístulas
Arteriovenosa
s simples
Tratamiento Instalación Fístula 13
Infarto Agudo
al Miocardio:
Trombolisis
Tratamiento Trombolisis 19
Cataratas que
requieren
tratamiento
quirúrgico
Cataratas que
requieren
tratamiento
quirúrgico
2005
PrestaciónActividad total
comprometida
Actividad
realizada
Cumplimiento
(%)
Lentes 500 500 100%
Audífonos 75 75 100%
AUGE PAM
Gestión y Desempeño
Participación Social e Integración
Funcionaria Integración de los usuarios/as y trabajadores/as a través de
instancias de participación:
Consejo Consultivo
Cuentas Públicas Participativas
Consejo de Salud Intercomunal
CRS Maipú como lugar de encuentro de organizaciones sociales
Amplio Horario de atención de la Oficina de Informaciones,
Reclamos y Sugerencias OIRS; opera de lunes a viernes
de 08.00 – 21.30hrs
Gestión y Desempeño
OIRS: Solicitudes Ciudadanas 2005
976
4.758
11.392
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Del total de solicitudes ciudadanas del año 2005 (81.239),
sólo el 0,5% corresponde a reclamos
Gestión y Desempeño
Participación Social e Integración
Funcionaria Trabajo integral que permite mejorar la calidad de vida de
los trabajadores/as del CRS Maipú
Implementación del Sistema de Remuneraciones
Incremento de personal
Acciones en Capacitación
Trabajo de Clima Laboral
Relaciones Laborales
• Mesa de Trabajo
• Agrupación Deportiva y Cultural
• Club Escolar
• Sala Cuna
• Casino
• Médico del Personal
• Uniformes
• Becas de Estudios Superiores
• Trabajos en Comités
• Actividades Extralaborales
• Servicio de Bienestar
Gestión y Desempeño
Red Asistencial
Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
Agenda Médica de carácter resolutivo para listas de espera
en atención primaria …
Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño
80,4%
109,6%113,8% 114,7%
120,7%
2001 2002 2003 2004 2005
Cumplimiento Agenda Programada
Especialidades Médicas
Gestión y Desempeño
Red Asistencial
Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
Estructura de Agenda Médica con carácter resolutivo para
listas de espera en atención primaria …
Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño
67%
39%
33%
61%
70%
30%
15%
25%
35%
45%
55%
65%
75%
85%
Fe
b-0
2
Ab
r-0
2
Ju
n-0
2
Ag
o-0
2
Oct-
02
Dic
-02
Fe
b-0
3
Ab
r-0
3
Ju
n-0
3
Ag
o-0
3
Oct-
03
Dic
-03
Fe
b-0
4
Ab
r-0
4
Ju
n-0
4
Ag
o-0
4
Oct-
04
Dic
-04
Fe
b-0
5
Ab
r-0
5
Ju
n-0
5
Ag
o-0
5
Oct-
05
Dic
-05
% Nuevos % Controles
Estructura Nuevos - Controles
Gestión y Desempeño
Red Asistencial
Cumplimiento creciente en Agenda Programada de
Especialidades Médicas …
Estructura de Agenda Médica con carácter resolutivo para
listas de espera en atención primaria …
Aumento en Atenciones de Especialidades Médicas y
Odontológicas
Respuesta a los requerimientos del nivel primario,
particularmente en el apoyo clínico del Laboratorio …
Gestión y Desempeño
Exámenes de Laboratorio según Destino, 2001-2005
96,0%
96,8%
94,1%
95,1%
94,4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2001
2002
2003
2004
2005
Atención Primaria CRS Maipú
Gestión y Desempeño
Red Asistencial
Relevancia del volumen de atenciones del Servicio de
Urgencia Ambulatoria …
Más y mejores capacidades resolutivas del Servicio de
Urgencia Ambulatoria, liberando capacidades del nivel
terciario …
Aumento de 195% (2002-2005) en el número de recuperadores …
4.938 derivaciones anuales menos (2002-2005) a nivel terciario …
Implementación Sala IRA
Puesta en marcha Sala TRIAGE
Mejora en los registros (DAU y Hoja de Enfermería)
Incorporación 4° turno
Habilitación Sala de Dolor Toráxico
Gestión y Desempeño
Evolución Consultas Anuales Servicio de Urgencia, 2001-2005
200.923 203.108
215.797208.449 208.484
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Red Asistencial
Relevancia del volumen de atenciones del Servicio de
Urgencia Ambulatoria …
Más y mejores capacidades resolutivas del Servicio de
Urgencia Ambulatoria, liberando capacidades del nivel
terciario …
Aumento de 195% (2002-2005) en el número de recuperadores …
4.938 derivaciones anuales menos (2002-2005) a nivel terciario …
Implementación Sala IRA
Puesta en marcha Sala TRIAGE
Mejora en los registros (DAU y Hoja de Enfermería)
Incorporación 4° turno
Habilitación Sala de Dolor Toráxico
Gestión y Desempeño
Número de Recuperadores Servicio
Urgencia, 2002-2005
226
530
613
666
2002 2003 2004 2005
Derivación a Nivel Terciario Servicio
Urgencia
2002-2005
5,1%
2,9% 2,9%2,6%
2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Descentralización y Modernización
Modernización financiera – administrativa a través de
programas de actividades con FONASA / MINSAL
Implementación del nuevo Sistema de Remuneraciones
Gestión Transparente y Equilibrada en el ámbito
administrativo – financiero
Compras vía Portal Chilecompra
Compras de fármacos e insumos por intermediación de la
CENABAST
Sistema de Información y Gestión Financiera del Estado, SIGFE
Implementación de mejoras en comunicación interna y control
interno
Utilización del SIGGES
Uso del Certificador Previsional
Gestión y Desempeño
Intersectorialidad
Ministerio de Hacienda
MIDEPLAN
SERNAM
Ilustre Municipalidad de Maipú
Universidad de Santiago de Chile
Organizaciones Sociales
Red de Violencia Intrafamiliar
JUNAEB
Carabineros de Chile
Ministerio Público
Seguridad Ciudadana
Gestión y Desempeño
Estilo de Gestión
Logro de equilibrio adecuado entre impacto sanitario,
impacto financiero y producción
Desarrollo de relaciones horizontales, participación de
funcionarios/as y usuarios/as, y el compromiso de los
funcionarios/as permiten alcanzar un grado de
identificación institucional que posibilita el logro de los
objetivos sanitarios y de viabilidad …
Gestión y Desempeño
Eficiencia // Efectividad
Adecuado manejo de los recursos financieros, que
permiten alcanzar los objetivos sanitarios buscados y
también la satisfacción de los usuarios/as …
Disminución de la deuda en 2005, en conjunto con el
aumento y diversificación de la producción, dan cuenta de
una integración destacable de la cadena de valor del CRS
Maipú …
Gestión y Desempeño
Evolución de la producción (miles de pesos), 2001-2005
1.575.8181.740.933
2.174.7402.321.896
2.691.309
2001 2002 2003 2004 2005
Gestión y Desempeño
Composición de la Producción, 2002
Laboratorio
; 18,1%
Consulta
Médica
Servicio
Urgencia;
65,2%
Proc.
Quirúrgicos
; 8,4%
Atenc.
Dental;
4,4%
Proc.
Diagn.;
1,4%
Consulta
Médica
Esp.; 1,2% Otros;
1,1%
Composición de la Producción, 2005
Laboratorio;
16,6%
Consulta
Médica
Servicio
Urgencia;
47,1%
PAM; 0,9%
Consulta
Médica Esp.;
9,7%
Proc. Diagn.;
3,0%
Atenc.
Dental; 5,8%
Proc.
Quirúrgicos;
4,9%
Otros; 0,9%
Imágenes;
10,8%
Gestión y Desempeño
0,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1,40
1,60
1T
2002
2T
2002
3T
2002
4T
2002
1T
2003
2T
2003
3T
2003
4T
2003
1T
2004
2T
2004
3T
2004
4T
2004
1T
2005
2T
2005
3T
2005
4T
2005
Productividad (producción / gasto) trimestral, 2002 - 2005
Productividad
del período
2002-2005 es
igual a 1
Gestión y Desempeño
Eficiencia // Efectividad
Adecuado manejo de los recursos financieros, que
permiten alcanzar los objetivos sanitarios buscados y
también la satisfacción de los usuarios/as …
Disminución de la deuda en 2005, en conjunto con el
aumento y diversificación de la producción, dan cuenta de
una integración destacable de la cadena de valor del CRS
Maipú …
Gestión y Desempeño
Evolución de la Producción y la Deuda (en miles de pesos)
2002-2005
1.740.933
2.174.7402.321.896
2.688.905
53.232 46.87238.443
00
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
2002 2003 2004 2005
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Producción Deuda
Gestión y Desempeño
Los resultados desde la ciudadanía
Testimonios ciudadanos
Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño
Los resultados desde la ciudadanía
Testimonios ciudadanos
Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño
Los resultados desde la ciudadanía
Testimonios ciudadanos
Sra. Carmen Molina Ayala
Presidenta FENATS CRS Maipú
Sr. Juan Matus Vera
Paciente beneficiado Plan AUGE (GES)
Sra. Filomena Prieto Albrecht
Presidenta Consejo Intercomunal de Salud
Gestión y Desempeño
Gestión y Desempeño // 2002 - 2005
GOBIERNO DE CHILE
MINISTERIO DE SALUD
CENTRO DE REFERENCIA
DE SALUD DE MAIPÚ
… si quieres construir un barco,
no empieces por buscar madera,
cortar tablas o distribuir el trabajo,
sino que primero has de evocar
en los hombres y mujeres
el anhelo de mar libre y ancho …