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Cuestionario de auto evaluación para la implementación de la Norma de Calidad Turística NCh2980 Of.2005 Alojamiento Turístico – APART-HOTELES – Requisitos para su calificación

Cuestionario de auto evaluación para la norma de apart-hoteles NCh2980 Of.2005 página 1 / 39

Identificación y antecedentes generales

Nombre o Razón Social

Nombre de Fantasía Dirección de Internet

Giro o Actividad Correo electrónico

Dirección comercial (Domicilio – Región)

Nombre del Propietario o Representante Legal

Fono Correoelectrónico

Norma Chilena a evaluar NCh 2980 Categoría a la que postula

_____ estrellas

¿Su establecimiento corresponde a un inmueble con valor histórico, cultural o patrimonial categorizado por la Autoridad competente?

Si No

Si su respuesta fue SI, recuerde que usted podrá someter a la consideración de SERNATUR la excepción, de algunos de los requisitos arquitectónicos o de infraestructura, la cual se establece en la cláusula 6 de la norma NCh2980 Of.2005.

Describa su situación, identificando a la Autoridad competente que lo categorizó: ___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Tipo(s) de habitaciones Cantidad AA&BB Instalaciones Otros servicios

Servicios que presta

Norma Chilena de referencia Alcance Fecha de certificación

Certificados vigentes que su organización posee (NCh 9001 – NCh 2909, otras)



Cargo cantidad Cargo cantidad Cargo Cantidad

Personas que trabajan en la organización identificadas por cargo o tipo de función que desempeñan

(si requiere más espacio para contestar completamente, agregue más hojas)



Auto evaluación

Aspecto 1

Requisitos de Organización En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2980 Of.2005. En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO.

No

0

Si

1 Enunciar la práctica, objeto o

documento de evidencia

1.a a) ¿cuenta con un Manual de Organización que contenga a lo menos: - el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las relaciones

funcionales, jerárquicas y de control;

- la definición y estructuración de las áreas de la organización, incluyendo la definición de las funciones de esas áreas; y

- los requisitos y criterios de selección del personal para todas y cada una de las áreas del apart-hotel, incluyendo las competencias y habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo a la definición y estructuración de las áreas que se haya establecido?

1.b ¿Cuenta con procedimientos que permitan garantizar la calidad de los servicios ofrecidos, así como la oportunidad en que se prestan los mismos?

1.c ¿Cuenta con el personal capacitado y entrenado para la eficiente y oportuna entrega de los servicios que presta el apart-hotel?

1.d ¿Cuenta con personal con ropa de trabajo o uniforme, según sea el cargo o sus funciones?

1.e ¿Cuenta con un procedimiento de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias, en la recepción u otro lugar de fácil acceso del público?

1.f ¿Cuenta con programas de mantención, preventivos y correctivos, de tal manera de asegurar el buen estado de funcionamiento, conservación y mantenimiento de todas las dependencias del apart-hotel, así como de su equipamiento?



1.g ¿Cuenta con procedimientos funcionales y de control relacionados con la seguridad e

higiene de las dependencias e instalaciones del apart-hotel?

1.h ¿Informa a los huéspedes la política respecto a tenencia de mascotas?

1.i ¿Informa a los huéspedes la política respecto a áreas para fumadores y no fumadores?

1.j ¿Informa mediante la exhibición en lugares visibles de las áreas de uso común y/o en cada departamento, de un resumen de las disposiciones sobre el uso de las instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en español e inglés?

1.k ¿Informa mediante un directorio de servicios del apart-hotel, en cada unidad habitacional, en español e inglés, de todos los servicios del apart-hotel, indicando definición del servicio, horario de las prestaciones, y en el caso que éstos sean proporcionados por terceros, lugar o teléfono donde se puedan contratar?

1.l ¿Informa de aquellas medidas de sustentabilidad ambiental adoptadas por el apart-hotel y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos (tales como menor frecuencia de cambio de toallas o sábanas), las cuales deben ser de carácter opcional y no deben generar un menor nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar voluntariamente?

Suma de puntos Aspecto 1 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. _______________

Porcentaje de Logro Aspecto 1 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda inferior. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario.

Apart - hotel

= ( puntaje / 12) * 100 = ______________ %



Aspecto 2

Relaciones Comerciales y de Marketing En este aspecto se cita la totalidad de requisitos de la norma NCh2980 Of.2005. En las situaciones en que usted no cumpla el 100% de uno de los requisitos coloque una equis (x) en la columna NO.

No

0

Si

1

No aplica

(no suma puntos)

Enunciar la práctica, objeto o documento de evidencia

2.a ¿Tiene definido el procedimiento para reserva, venta y confirmación de unidades habitacionales y de los distintos tipos de servicios que ofrece?

2.b ¿Acepta como mínimo dos* medios de pago y los difunde previamente y durante la estadía del huésped? * Una segunda alternativa de pago es eximible cuando no exista disponibilidad de verificación local de otro medio de pago distinto del efectivo. Si este es su caso, señálelo en la columna No aplica. Señale aquí cuáles

2.c ¿Publica y difunde en recepción, las tarifas diarias de las unidades habitacionales y demás servicios que ofrezca el apart-hotel, para las diferentes temporadas de operación, expresadas en moneda local y su equivalente, como mínimo, en una moneda extranjera de uso frecuente? Señale aquí cuáles

2.d ¿Informa de aquellos beneficios legales o tributarios que favorezcan al huésped, cuando es política del apart-hotel, tal como exención del IVA a turistas extranjeros, en las condiciones establecidas en la normativa vigente? NOTA: Si no es política del hotel informar de dichos beneficios, señálelo en la columna No aplica.

2.e ¿Consigna en forma precisa y explícita el nombre de fantasía y su clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios y cualquier otra documentación o material de propaganda que utilice?.



2.f El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios que

ofrece su apart-hotel ¿es publicado como mínimo en español e inglés y responde a parámetros verificables, evitando el uso de términos que, por su ambigüedad, pudieran inducir expectativas sobre los servicios superiores a los que realmente presta?

2.g ¿Se encuentra su apart-hotel registrado en el sistema de información turística del Servicio Nacional de Turismo, SERNATUR?

Suma de puntos Aspecto 2 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda de la derecha. _______________

Porcentaje de Logro Aspecto 2 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando una las fórmulas indicadas en las celdas inferiores, según corresponda. Luego traslade su porcentaje de logro a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario.

Apart - hotel

Si aplican los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 7) * 100 = ___________ %

Si no aplica el requisito 2.b o 2.d = ( puntaje / 6) * 100 = ___________ %

Si no aplican los requisitos 2.b y 2.d = ( puntaje / 5) * 100 = ___________ %



Aspecto 3

Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros No cumple

ningún requisito

0

Cumple con menos de la mitad de los requisitos

1

Cumple con más de la

mitad de los requisitos

2

Cumple con la totalidad de los

requisitos

3

Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo A, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.

El establecimiento ¿cumple con los requisitos de servicios generales establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?.

3.a

Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo B, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.

El establecimiento ¿cumple con los requisitos de arquitectura establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?.

3.b



Aspecto 3

Requisitos de Servicios generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros No cumple

ningún requisito

0

Cumple con menos de la mitad de los requisitos

1

Cumple con más de la

mitad de los requisitos

2

Cumple con la totalidad de los

requisitos

3

Previo a contestar esta pregunta, conteste la lista de chequeo del Anexo C, considerando los requisitos específicos de la categoría a la que desea postular.

El establecimiento ¿cumple con los requisitos de equipamiento, mobiliario y suministros establecidos en la norma de referencia para la categoría que pretende certificar?.

3.c

Suma de puntos Aspecto 3 Sume los puntos obtenidos en este aspecto y coloque su resultado en la celda contigua. _______________

_____________________

De acuerdo a su revisión, indique qué categoría obtuvo

Porcentaje de Logro Aspecto 3 Convierta el puntaje obtenido (suma de puntos) en su porcentaje de logro, utilizando la fórmula indicada en la celda contigua y luego trasládelo a la hoja de Resultados, al final del Cuestionario.

= ( puntaje / 9) * 100 = ______________ %



Resultados

Interpretación

Organización Coloque en la celda inferior el

porcentaje de logro obtenido en el Aspecto 1

________ %

Obtuvo un 100%. Felicitaciones! Ello significa que su establecimiento cuenta con la estructura organizacional y procedimientos mínimos que se requieren para atender adecuadamente a sus pasajeros. Un porcentaje menor señala la necesidad de que refuerce su organización, establezca los procedimientos mínimos requeridos y se oriente a entregar un servicio que satisfaga a sus clientes.

Interpretación

Relaciones Comerciales y de Marketing Coloque en la celda inferior el


________ %

Obtuvo un 100%? Felicitaciones! Las disposiciones que maneja para sus ventas, reservaciones y propagandas le permitirán manejar adecuadamente las expectativas de sus clientes y atender con diligencia sus necesidades y requerimientos.

Interpretación

Servicios Generales, arquitectura, equipamiento, mobiliario y suministros Coloque en la celda inferior el


________ %

Si obtuvo un 100% cumple con los requisitos mínimos de servicios, arquitectura y equipamiento establecidos en la norma de referencia y que le permiten la obtención de la categoría que corresponde a su situación. Felicitaciones! También tiene la opción de volver a hacer el ejercicio de auto evaluación utilizando como referencia una categoría superior a la inicial.

Un porcentaje menor requiere por su parte de una revisión de los recursos que está poniendo a disposición para la entrega de sus servicios.



Anexo A

Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Servicios Generales para apart-hoteles.

Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de apart-hoteles.

Usted debe identificar siguiendo la norma y la categoría en la que usted se está evaluando, si aplica o no el requisito, y si lo cumple o no.



Apart-hoteles 5 y 4 estrellas Cumple No cumple

No

aplica


No

aplica

Apart-hoteles 1 estrella Cumple No cumple

No

aplica

SERVICIOS GENERALES

Servicio de estacionamientopropio o concertado, dentro o fuera del recinto del apart-hotel

Apart-hotel 3 estrellas Servicio de estacionamiento propio o concertado, dentro o fuera del recinto del apart-hotel Apart-hotel 2 estrellas: No aplica

No aplica

Servicio de estacionamientotemporal para vehículo, ubicado frente al edificio del apart-hotel. Este requisito no es aplicable cuando las regulaciones locales lo impidan; en tal caso, el apart-hotel debe disponer de una solución alternativa que permita el acceso expedito de los huéspedes que llegan en vehículo, ya sea individual o en grupos, en condiciones de seguridad y comodidad adecuada

No aplica No aplica

Entrada exclusiva para huéspedes y otra para servicio

No aplica No aplica

Música ambiental en todos los recintos de uso común de los huéspedes

No aplica No aplica

Sistema de señalización interna relativa a los servicios y recintos de uso común del apart-hotel






No

aplica


No

aplica


No

aplica

Sistema de acondicionamiento térmico en lugares de uso común con:

- sistema de enfriamiento cuando la temperatura interior sea mayor a 24°C

- sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18°C

Apart-hotel 3 estrellas: Sistema de acondicionamiento térmico en lugares de uso común con:

- ventilación cuando la temperatura interior sea mayor a 24°C

- sistema de calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18ºC

Apart-hotel 2 estrellas: Sistema de acondicionamiento térmico en lugares de uso común con:


- calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18°C

Calefacción en los lugares de uso común, cuando la temperatura interior sea menor a 18°C

Servicio de ascensor para uso exclusivo de los huéspedes

Servicio de ascensor Servicio de ascensor

Servicio telefónico (interno, nacional e internacional)

Servicio telefónico (interno,nacional e internacional)

Servicio telefónico (nacional e internacional)




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de energía complementario mediante equipo electrógeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios del apart-hotel, con transferencia automática de conexión y desconexión, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático en los recintos de uso común

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de energía complementario mediante equipo electrógeno, que en casos de emergencia haga funcionar los servicios básicos de habitabilidad del apart-hotel, además de sistema de iluminación de emergencia con encendido automático, en todos los recintos de uso común

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia con encendido automático, en todos los recintos de uso común

Apart-hotel 2 estrellas: Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia, en todos los recintos de uso común

Servicio de energía complementario mediante sistema de iluminación de emergencia, en todos los recintos de uso común

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de vigilancia y equipos de seguridad

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de vigilancia

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de vigilancia

Apart-hotel 2 estrellas: No aplica

No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Sistema de detección de incendios con monitoreo centralizado

Apart-hotel 4 estrellas: Sistema de detección de incendios

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Sistema de extinción de incendios mediante rociadores automáticos o de manejo manual, en todos los recintos de uso común


No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de conexión a Internet en todas las unidades habitacionales del apart-hotel

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de conexión a Internet en algunas unidades habitacionales del apart-hotel y en algún lugar de uso común

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de conexión a Internet en algún lugar de uso común


No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de Business Center permanente

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de Business Center, con atención por 12 h

No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Servicio de baños generales diferenciados por género en cada piso en que haya recintos de uso común de los huéspedes

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de baños generales diferenciados por género en cada piso en que haya recintos de uso común de los huéspedes

Apart-hotel 2 estrellas: Servicio de baños generales diferenciados por género

Servicio de baños generales diferenciados por género

Servicio de lavandería propio o concertado

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de lavandería propio o concertado


No aplica

Servicio médico propio oconcertado

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio médico propio o concertado


No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de peluquería propio o concertado


No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Cuando en forma independiente de los servicios propios del apart-hotel se ofrezcan otros servicios, pero integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios deben tener la misma categoría del apart-hotel



SERVICIOS DE ATENCIÓN

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de conserjería, botones y portería permanente, con atención en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de conserjería y botones

No aplica No aplica

Servicio de recepción permanente, con atención en español e inglés

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de recepción permanente, con atención en español e inglés

Apart-hotel 2 estrellas: Servicio de recepción permanente

Servicio de recepción permanente

Servicio de información según lo establecido en Anexo A de la norma NCh 2980 Of. 2005






No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de custodia de equipaje, con atención permanente, en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de custodia de equipaje, con atención permanente

Servicio de custodia de equipaje, con atención por 16 h

Servicio de custodia de equipaje, con atención por 12 h

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de guardarropía


No aplica No aplica

SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO

Apart-hotel 5 estrellas: Servicios de entretenimiento, dentro del recinto del apart-hotel, mínimo cinco actividades deportivas y/o recreativas, una de las cuales debe ser piscina

Apart-hotel 4 estrellas: Servicios de entretenimiento, dentro del recinto del apart-hotel, mínimo dos actividades deportivas y/o recreativas

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de gimnasio

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de máquinas de ejercicio

No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de piscina, cuyas aguas deben estar a una temperatura mínima de 18ºC

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de piscina propio o concertado

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de sauna


No aplica No aplica

SERVICIOS EN LAS UNIDADES HABITACIONALES

Servicio de custodia devalores, mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales

Servicio de custodia de valores, mediante cajas de seguridad en todas las unidades habitacionales, en la recepción o en otro lugar predeterminado

No aplica

Unidad habitacional con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas, cuando el apart-hotel cuente con ascensor o unidades habitacionales en primer piso






No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Sistema de acondicionamiento térmico en cada unidad habitacional, con manejo independiente, mediante:



Apart-hotel 4 estrellas: Sistema de acondicionamiento térmico en cada unidad habitacional mediante:








- calefacción cuando la temperatura interior sea menor a 18°C

Calefacción en cada unidad habitacional cuando la temperatura interior sea menor a 18°C

Baño privado en cada unidad habitacional, con agua fría y caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del día






No

aplica


No

aplica


No

aplica

Servicio telefónico de discado directo (interno, nacional e internacional) en cada unidad habitacional y asistencia telefónica las 24 h, con atención en español e inglés

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio telefónico de discado directo (interno, nacional e internacional) en cada unidad habitacional

Apart-hotel 2 estrellas: Servicio telefónico desde la recepción durante las 24 h del día, con transferencia de llamadas a las unidades habitacionales (interno, nacional e internacional)

No aplica

Otros servicios:

- TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona, más un mínimo de dos canales adicionales privados

- Secador de pelo

- Minibar

- Equipo de música y reloj

- Servicio de llamada de despertar con atención permanente en español e inglés

Otros servicios:

- TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona

- Secador de pelo a solicitud del huésped

- Servicio de llamada de despertar

Otros servicios:

- Secador de pelo a solicitud del huésped




No

aplica


No

aplica


No

aplica

SERVICIOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de desayuno a las unidades habitacionales, que incluya bebestibles (té, café, leche, jugo de frutas recién preparado), más siete tipos de comestibles, (pan, galletas, queso, jamón, fruta fresca u otros), con atención en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de desayuno a las unidades habitacionales, que incluya bebestibles (té, café, leche, jugo de fruta), más cinco tipos de comestibles (pan, galletas, queso, jamón, fruta fresca u otros)

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de desayuno a las unidades habitacionales, que incluya pan, mantequilla, mermelada, jugo o néctar de fruta, y una bebida caliente (té, café, leche)

Apart-hotel 2 estrellas: Servicio de desayuno a las unidades habitacionales, que incluya pan, mantequilla, mermelada, refresco y una bebida caliente (té, café, leche)

Servicio de desayuno a las unidades habitacionales, que incluya pan, mantequilla, mermelada, refresco y una bebida caliente (té, café, leche)

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de cafetería, por 16 h, con atención en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de cafetería a las unidades habitacionales, por 12 h

Apart-hotel 3 estrellas: Servicio de cafetería a las unidades habitacionales, por 8 h


No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de bar por 16 h, con atención en español e inglés. Este requisito no es aplicable cuando la legislación vigente y/o las regulaciones locales lo impidan

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de bar a las unidades habitacionales por 12 h. Este requisito no es aplicable cuando la legislación vigente y/o las regulaciones locales lo impidan

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de restaurante de cocina internacional con una carta que contenga a lo menos una variedad de siete alternativas de entradas, platos de fondo y postres, con atención en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio de restaurante de cocina internacional a las unidades habitacionales, propio o concertado, con una carta que contenga a lo menos una variedad de cuatro alternativas de entradas, platos de fondo y postres, con atención en español e inglés

No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio permanente a las unidades habitacionales, de acuerdo a carta definida para room service, con atención en español e inglés

Apart-hotel 4 estrellas: Servicio a las unidades habitacionales por 12 h, de acuerdo a carta definida para room service, con atención en español e inglés

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Servicio de salones, eventos y banquetes


No aplica No aplica



Anexo B

Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de Arquitectura para apart-hoteles.

Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los apart-hoteles.





No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Estacionamientos para vehículos, dentro o fuera del recinto del apart-hotel, en número equivalente al 20% de las unidades habitacionales del mismo




No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Recinto de acceso, recepción-conserjería que permita la permanencia simultánea del 10% de la capacidad total de unidades habitacionales del apart-hotel1)




No aplica

Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Recinto para guardar equipaje en custodia



Apart-hotel 5 estrellas: Recinto para guardarropía


No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Ascensor(es) para huéspedes si el apart-hotel posee dos o más pisos

Apart-hotel 4 estrellas: Ascensor(es) para huéspedes si el apart-hotel posee tres o más pisos

Apart-hotel 3 estrellas: Ascensor(es) para huéspedes si el apart-hotel posee cuatro o más pisos

Apart-hotel 2 estrellas: Ascensor(es) para huéspedes si el apart-hotel posee cinco o más pisos

Ascensor(es) para huéspedes si el apart-hotel posee cinco o más pisos

Apart-hotel 5 estrellas: Ascensor de servicio si el apart-hotel posee dos o más pisos

Apart-hotel 4 estrellas: Ascensor de servicio si el apart-hotel posee tres o más pisos

No aplica No aplica

Recinto para Business Center No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Baños generales diferenciados por género en cada piso que tenga recintos de uso común tales como comedor, salón de eventos y similares

Apart-hotel 3 estrellas: Baños generales diferenciados por género cercanos a recintos de uso común tales como comedor, salón de eventos y similares

Apart-hotel 2 estrellas: Baños generales diferenciados por género cercanos a la recepción

Baños generales diferenciados por género cercanos a la recepción

Apart-hotel 5 estrellas: Sala de estar que permita la permanencia simultánea del 25% de la capacidad total de unidades habitacionales del apart-hotel1)




Sala de estar que permita la permanencia simultánea del 5% de la capacidad total de unidades habitacionales del apart-hotel1)

1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Cafetería y bar en áreas independientes, que en conjunto permitan la atención simultánea del 30% de la capacidad total de unidades habitacionales del apart-hotel1)


No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Comedor que permita la atención simultánea del 30% de la capacidad total de unidades habitacionales del apart-hotel1)


No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Departamentos que cuenten con un recinto independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina, las que pueden estar integradas

Apart-hotel 4 estrellas: Departamentos que cuenten con un área independiente para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina, las que pueden estar integradas

Departamentos que cuenten con un área para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina, las que pueden estar integradas

Departamentos que cuenten con un área para dormitorio, además de áreas de estar, comedor y cocina, las que pueden estar integradas

1) Para el cálculo de la superficie se debe considerar 1 m2 por departamento




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Los departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 30 m2. Los departamentos de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 7,5 m2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con dos dormitorios

Apart-hotel 4 estrellas: Los departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 28 m2. Los departamentos de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 6,0 m2 por cada plaza adicional. A partir de la cuarta plaza deben contar al menos con un recinto de dormitorio

Apart-hotel 3 estrellas: Los departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 25 m2. Los departamentos de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 6,0 m2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con un recinto de dormitorio

Apart-hotel 2 estrellas: Los departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 25 m2. Los departamentos de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4,0 m2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con un recinto de dormitorio

Los departamentos de dos plazas deben tener al menos una superficie total de 25 m2. Los departamentos de mayor capacidad deben incrementar su superficie en 4,0 m2 por cada plaza adicional. A partir de la quinta plaza deben contar al menos con un recinto de dormitorio

Apart-hotel 5 estrellas: Todos los departamentos con un baño por cada tres plazas o fracción después de las primeras tres

Apart-hotel 4 estrellas: Todos los departamentos con un baño por cada cuatro plazas o fracción después de las primeras cuatro

Apart-hotel 3 estrellas: Todos los departamentos con un baño por cada cuatro plazas o fracción después de las primeras cuatro

Apart-hotel 2 estrellas: Todos los departamentos con un baño por cada cinco plazas o fracción después de las primeras cinco

Todos los departamentos con un baño por cada cinco plazas o fracción después de las primeras cinco




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Unidad(es) habitacional(es) con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas

Apart-hotel 3 estrellas: Unidad(es) habitacional(es) con facilidades para el uso de personas con discapacidad en silla de ruedas


No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Recinto(s) para actividades deportivas y recreativas que incluya(n) gimnasio

Apart-hotel 4 estrellas: Recinto(s) para actividades deportivas y recreativas que incluya(n) máquinas de ejercicio

No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Piscina

Apart-hotel 4 estrellas: Piscina; este requisito no aplica para los establecimientos con servicio de piscina concertado

No aplica No aplica



Anexo C

Lista de chequeo para evaluar el cumplimiento del Requisito de equipamiento, mobiliario y suministros para apart-hoteles.

Recuerde que esta lista de chequeo es completa y para todas las categorías de los apart-hoteles.





No

aplica


No

aplica


No

aplica

DORMITORIOS SEGÚN CAPACIDAD

Cama(s) de una plaza y media o matrimonial, según corresponda

Cama(s) de una plaza omatrimonial, según corresponda

Cama(s) de una plaza o matrimonial, según corresponda

Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama

Colchón, cubre colchón, frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama

Colchón, cubre colchón,frazada(s) o plumón, cubrecama y almohada(s) por cada cama; todos del tamaño correspondiente a la cama

Apart-hotel 5 estrellas: Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Apart-hotel 4 estrellas: Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Ropa de cama (sábanas y fundas), la cual se debe cambiar al menos cada tres días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Apart-hotel 5 estrellas: Velador o mesa de noche por huésped

Apart-hotel 4 estrellas: Velador o mesa de noche por cada dos huéspedes

Apart-hotel 3 estrellas: Velador o mesa de noche por cada dos huéspedes

Apart-hotel 4 estrellas: Velador o mesa de noche

Velador o mesa de noche




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Closet Closet o ropero Closet o ropero

Portamaletas Portamaletas Portamaletas

Espejo de cuerpo entero No aplica No aplica

Iluminación eléctrica central o similar, controlada junto a la puerta de acceso de cada recinto



Luz de velador o cabecera por huésped

Apart-hotel 3 estrellas: Luz de velador o cabecera por huésped

Apart-hotel 2 estrellas: Luz de velador o cabecera

Luz de velador o cabecera

Tomacorriente con indicación de voltaje en cada recinto



Citófono y servicio telefónico con conexión nacional e internacional en el dormitorio principal

No aplica No aplica

Televisor a color con control remoto en el dormitorio principal

No aplica No aplica

Reloj despertador No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Caja individual de seguridad en cada unidad habitacional

Caja individual de seguridad en cada unidad habitacional, si no presta ese servicio en la recepción o en otro lugar predeterminado

No aplica

Papelero Papelero Papelero Persianas o cortinas Persianas o cortinas Persianas o cortinas

BAÑOS

Inodoro con asiento y tapa, lavamanos, ducha y tina

Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha

Inodoro con asiento y tapa, lavamanos y ducha

Espejo medio cuerpo sobre el lavamanos

Apart-hotel 3 estrellas: Espejo medio cuerpo sobre el lavamanos

Apart-hotel 2 estrellas: Espejo sobre el lavamanos

Espejo sobre el lavamanos

Iluminación eléctrica junto al espejo



Tomacorriente con indicación de voltaje



Agua caliente y fría con llave mezcladora en tina, ducha y lavamanos

Apart-hotel 3 estrellas: Agua caliente y fría con llavemezcladora en ducha y lavamanos

Apart-hotel 2 estrellas: Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha

Agua caliente y fría con llave mezcladora en ducha




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Regadera de ducha regulable en altura y posición

No aplica No aplica

Barra de seguridad y piso antideslizante en tina y ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Barra de seguridad y piso antideslizante en ducha

Toallero y/o gancho junto a la tina o ducha y lavamanos

Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos

Toallero y/o gancho junto a la ducha y lavamanos

Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de tina, los cuales deben ser cambiados diariamente y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Apart-hotel 3 estrellas: Un juego de toallas (baño y manos) por huésped y una toalla de piso para salida de ducha, los cuales deben ser cambiados al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Apart-hotel 2 estrellas: Un juego de toallas (baño y manos) por huésped, el cual debe ser cambiado al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Una toalla de baño por huésped, la cual debe ser cambiada al menos cada dos días y siempre que se produzca un cambio de huésped en la unidad habitacional

Jabón en lavamanos y tina o ducha, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped, gorra de baño, champú y pañuelos desechables

Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped

Jabón en lavamanos y ducha, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped

Papelero Papelero Papelero Secador de pelo Secador de pelo a solicitud del

huésped Secador de pelo a solicitud del

huésped




No

aplica


No

aplica


No

aplica

AREA DE ESTAR Y COMEDOR

Mesa de comedor que permita atender la capacidad total de la unidad habitacional, con sus respectivas sillas



Silla alta para menores, a solicitud del huésped

No aplica No aplica

Vajilla, cristalería, cuchillería y otros utensilios (saleros, aceiteras, otros), de acuerdo a la capacidad de la unidad habitacional



Una mesa de centro o dos mesas laterales

Apart-hotel 3 estrellas: Una mesa de centro o dos mesas laterales


No aplica

Sofá o butacas de acuerdo a la capacidad de la unidad habitacional

Sofá o butacas para el 50% de la capacidad de la unidad habitacional

Sofá o butacas para el 50% de la capacidad de la unidad habitacional

Iluminación eléctrica central y localizada, lámparas o similar en el área de estar

Apart-hotel 3 estrellas: Iluminación eléctrica central y localizada, lámparas o similar en el área de estar

Apart-hotel 2 estrellas: Iluminación eléctrica central en el área de estar

Iluminación eléctrica central en el área de estar

Televisor a color con control remoto

Televisor a color No aplica

Equipo de sonido No aplica No aplica




No

aplica


No

aplica


No

aplica

Citófono conectado con la recepción y teléfono con conexión nacional e internacional

Apart-hotel 3 estrellas: Teléfono con conexión nacional e internacional


No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Escritorio


No aplica No aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Conexión a Internet en todas las unidades habitacionales

Apart-hotel 4 estrellas: Conexión a Internet en algunas unidades habitacionales

No aplica No aplica

AREA DE COCINA

Apart-hotel 5 estrellas: Cocina de cuatro platos y horno

Apart-hotel 4 estrellas: Cocina

Cocina Cocina

Lavaplatos Lavaplatos Lavaplatos

Refrigerador Refrigerador Refrigerador

Mantelería Mantelería Mantelería

Utensilios para preparar alimentos (ollas, sartén y otros)






No

aplica


No

aplica


No

aplica

Apart-hotel 5 estrellas: Juguera, horno de microonda y tostadora eléctrica

Apart-hotel 4 estrellas: Horno de microonda y tostadora eléctrica

Apart-hotel 3 estrellas: Horno de microonda


No aplica

Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa Basurero con tapa y bolsa

Gabinete para almacenautensilios e insumos

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Estanterías para almacenar utensilios e insumos

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