CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS RECIBIDOS … · Figura 30: Distribución de la...
59
Por una excelencia académica, teológica 1 SEMINARIO EVANGÉLICO DE PUERTO RICO DECANATO ACADÉMICO OFICINA DE AVALÚO INSTITUCIONAL Dr. Juan R. Mejías Ortiz CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS RECIBIDOS 2013 (N=23) DATOS ESTADISTICOS GENERALES Figura 1: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Es alumno del SEPR actualmente. 100% 0% Si No
Transcript of CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS RECIBIDOS … · Figura 30: Distribución de la...
Por una excelencia académica, teológica
1
SEMINARIO EVANGÉLICO DE PUERTO RICO
DECANATO ACADÉMICO
OFICINA DE AVALÚO INSTITUCIONAL
Dr. Juan R. Mejías Ortiz
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN POR SERVICIOS RECIBIDOS 2013 (N=23)
DATOS ESTADISTICOS GENERALES
Figura 1: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Es alumno del SEPR
actualmente.
100%
0%
Si
No
Por una excelencia académica, teológica
2
Figura 2: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Genero.
Figura 3: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Edad.
22%
69%
9%
Femenino
Masculino
No contestó
0%
50%46%
0% 4%
25 años o menos
26-40 años
41-55 años
56 años o más
No contestó
Por una excelencia académica, teológica
3
Figura 4: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Denominación a la que
pertenece y sirve.
Figura 5: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Se desempeña en estos
momentos en el ministerio pastoral.
31%
18%
13%
13%
13%
4%4% 4%
Metodistoa
Discípulos de Cristo
Luterana
Bautista
Presbiterano
Mission Board
No afiliada
No Contestó
52%
48%
Si
No
Por una excelencia académica, teológica
4
Figura 6: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Años de servicio que
lleva en la pastoral.
Figura 7: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta: Cuántos miembros
componen su congregación local.
59%
8%
8%
8%
17%
1-5 años
6-10 años
11-15 años
16-20 años
21 años o más
22%
22%
13%
13%
30%
0-50 miembros
51-100 miembros
101-150 miembros
151-200 miembros
200 miembros o más
Por una excelencia académica, teológica
5
OFICINA DEL PRESIDENTE
I. Es fácil comunicarse con las Oficinas del Seminario.
Figura 8: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta uno del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por teléfono.
13%
0%
8%
9%
48%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
6
Figura 9: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dos del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por fax.
Figura 10: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta tres del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por correo electrónico.
0% 4% 0%0%
78%
18%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
13%
5%0%
4%
65%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
7
Figura 11: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cuatro del cuestionario:
Es fácil comunicarse con las oficinas de Seminario visitando la oficina.
35%
4%
4%4%
44%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
8
II. Servicios a los seminaristas, pastores y público en general.
Figura 12: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cinco del cuestionario:
Sé a quién llamar para obtener la información que necesito.
Figura 13: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta seis del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad de los empleados para comprometerse y brindar lo
que se espera.
17%
13%
9%
44%
17%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
13%
13%
9%
9%
43%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
9
Figura 14: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta siete del cuestionario:
Estoy satisfecho con el profesionalismo del personal de la oficina.
Figura 15: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta ocho del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad del personal para resolver problemas.
31%
4%
4%
4%
48%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
31%
4%
4%
4%
48%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
10
III. El personal de las oficinas del SEPR que se ocupa de mis llamadas.
Figura 16: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta nueve del cuestionario:
Contestan el teléfono de inmediato.
Figura 17: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diez del cuestionario: Se
identifican.
4% 4%
9%
9%
57%
17%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
9%
4%0%
9%
52%
26%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
11
Figura 18: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta once del cuestionario:
Son amables.
Figura 19: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta doce del cuestionario:
Me dicen cuando tendrán una respuesta.
18%
4%0%
4%
61%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
4% 4% 0%
13%
57%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
12
Figura 20: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta trece del cuestionario:
Me devuelven la llamada a la mayor brevedad.
Figura 21: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta catorce del cuestionario:
Ofrecen un servicio rápido y eficiente.
0% 4% 0%
13%
57%
26%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
4% 4% 0%
13%
57%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
13
Figura 22: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta quince del cuestionario:
Rara vez me hacen esperar.
Figura 23: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciséis del
cuestionario: Cuando llamo por teléfono no me ponen mucho en espera.
9%
4%0%
9%
56%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
9%
4%
4%
4%
57%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
14
Figura 24: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diecisiete del
cuestionario: Manejan mi llamada de forma eficaz.
Figura 25: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciocho del
cuestionario: Conocen bien los servicios del Seminario.
9%
4%
4%
4%
57%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
18%
4%0%
4%
52%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
15
RESUMEN DE LOS DATOS
Figura 26: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Es fácil comunicarse con
la Oficina del Presidente del Seminario.
Los resultados evidencian que el 19% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 3% y 4% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 74% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 71% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 13% y 17% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
19%
3%
4%
74%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
16
Figura 27: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Servicio a los
seminaristas, pastores y público en general.
Los resultados evidencian que el 28% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 8% y 6% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 58% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 67% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 18% y 15% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
28%
8%
6%
58%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
17
Figura 28: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: El personal de la Oficina
del Presidente del Seminario que se ocupa de mis llamadas.
Los resultados evidencian que el 13% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 2% y 8% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 77% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 56% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 8% y 36% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
13%
2%
8%
77%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
18
OFICINA DEL ADMINISTRACIÓN
I. Es fácil comunicarse con las Oficinas del Seminario.
Figura 29: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta uno del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por teléfono.
52%
17%
13%
0%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
19
Figura 30: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dos del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por fax.
Figura 31: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta tres del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por correo electrónico.
4% 4% 0%0%
74%
18%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
18%
13%
4%0%
52%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
20
Figura 32: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cuatro del cuestionario:
Es fácil comunicarse con las oficinas de Seminario visitando la oficina.
52%
31%
0%0%4%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
21
II. Servicios a los seminaristas, pastores y público en general.
Figura 33: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cinco del cuestionario:
Sé a quién llamar para obtener la información que necesitó.
26%
22%
0%9%
4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
22
Figura 34: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta seis del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad de los empleados para comprometerse y brindar lo
que se espera.
Figura 35: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta siete del cuestionario:
Estoy satisfecho con el profesionalismo del personal de la oficina.
57%
22%
13%
0% 4% 4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
56%
22%
0%
9%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
23
Figura 36: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta ocho del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad del personal para resolver problemas.
39%
30%
4%
9%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
24
III. El personal de las oficinas del SEPR que se ocupa de mis llamadas.
Figura 37: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta nueve del cuestionario:
Contestan el teléfono de inmediato.
Figura 38: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diez del cuestionario: Se
identifican.
48%
13%
13%
9%
13%
4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
39%
22%
8%
13%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
25
Figura 39: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta once del cuestionario:
Son amables.
Figura 40: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta doce del cuestionario:
Me dicen cuando tendrán una respuesta.
57%
17%
9%
4%
9%4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
39%
26%
9%
9%
13%
4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
26
Figura 41: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta trece del cuestionario:
Me devuelven la llamada a la mayor brevedad.
Figura 42: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta catorce del cuestionario:
Ofrecen un servicio rápido y eficiente.
26%
13%
9%17%
26%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
39%
18%
17%
4%
13%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
27
Figura 43: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta quince del cuestionario:
Rara vez me hacen esperar.
Figura 44: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciséis del
cuestionario: Cuando llamo por teléfono no me ponen mucho en espera.
31%
17%
13%
13%
13%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
26%
13%
26%
4%
18%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
28
Figura 45: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diecisiete del
cuestionario: Manejan mi llamada de forma eficaz.
Figura 46: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciocho del
cuestionario: Conocen bien los servicios del Seminario.
44%
17%
9%
4%
13%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
44%
13%
9%
4%
17%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
29
RESUMEN DE LOS DATOS
Figura 47: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Es fácil comunicarse con
la Oficina de Administración del Seminario.
Los resultados evidencian que el 48% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 4% entiende que el servicio recibido se califica como promedio.
Un 48% de los participantes entendieron no tener los criterios para responder a la pregunta o
simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos últimos para efectos del análisis de los
datos se obtiene que el 92% califica el servicio recibido como excelente o muy bueno mientras
que el 8% responde a la misma como promedio.
48%
4%0%
48% Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
30
Figura 48: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Servicio a los
seminaristas, pastores y público en general.
Los resultados evidencian que el 73% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 10% y 10% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 7% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 79% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 10.5% y 10.5% responde a la misma como
promedio y deficiente respectivamente.
73%
10%
10%
7%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
31
Figura 49: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: El personal de la Oficina
del Presidente del Seminario que se ocupa de mis llamadas.
Los resultados evidencian que el 56% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 12% y 8% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 24% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 73% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 16% y 11% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
56%
12%
8%
24%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
32
OFICINA DE ASUNTOS ACADÉMICOS
I. Es fácil comunicarse con las Oficinas del Seminario.
Figura 50: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta uno del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por teléfono.
52%
18%
13%
4%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
33
Figura 51: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dos del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por fax.
Figura 52: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta tres del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por correo electrónico.
9%
4%
4%0%
61%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
18%
17%
4%0%
39%
22%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
34
Figura 53: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cuatro del cuestionario:
Es fácil comunicarse con las oficinas de Seminario visitando la oficina.
70%
18%
4%0% 4% 4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
35
II. Servicios a los seminaristas, pastores y público en general.
Figura 54: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cinco del cuestionario:
Sé a quién llamar para obtener la información que necesitó.
Figura 55: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta seis del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad de los empleados para comprometerse y brindar lo
que se espera.
13%
13%
0%0%9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
52%
22%
18%
4% 0% 4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
36
Figura 56: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta siete del cuestionario:
Estoy satisfecho con el profesionalismo del personal de la oficina.
Figura 57: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta ocho del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad del personal para resolver problemas.
56%
22%
4%
9%0%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
57%
17%
9%
4%0%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
37
III. El personal de las oficinas del SEPR que se ocupa de mis llamadas.
Figura 58: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta nueve del cuestionario:
Contestan el teléfono de inmediato.
Figura 59: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diez del cuestionario: Se
identifican.
61%13%
17%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
57%
13%
13%
13%
4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
38
Figura 60: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta once del cuestionario:
Son amables.
Figura 61: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta doce del cuestionario:
Me dicen cuando tendrán una respuesta.
65%
18%
4%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
43%
22%
13%
9%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
39
Figura 62: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta trece del cuestionario:
Me devuelven la llamada a la mayor brevedad.
Figura 63: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta catorce del cuestionario:
Ofrecen un servicio rápido y eficiente.
31%
17%
17%
9%
17%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
65%9%
13%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
40
Figura 64: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta quince del cuestionario:
Rara vez me hacen esperar.
Figura 65: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciséis del
cuestionario: Cuando llamo por teléfono no me ponen mucho en espera.
39%
18%
13%
9%
4%
17%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
44%
13%
13%
9%
4%
17%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
41
Figura 66: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diecisiete del
cuestionario: Manejan mi llamada de forma eficaz.
Figura 67: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciocho del
cuestionario: Conocen bien los servicios del Seminario.
61%17%
9%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
52%
13%
18%
4%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
42
RESUMEN DE LOS DATOS
Figura 68: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Es fácil comunicarse con
la Oficina del Presidente del Seminario.
Los resultados evidencian que el 51% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 7% y 1% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 41% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 87% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 11% y 2% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
51%
7%1%
41%Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
43
Figura 69: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Servicio a los
seminaristas, pastores y público en general.
Los resultados evidencian que el 76% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 11% y 4% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 9% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 83% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 12% y 5% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
76%
11%
4%9%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
44
Figura 70: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: El personal de la Oficina
del Presidente del Seminario que se ocupa de mis llamadas.
Los resultados evidencian que el 67% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 12% y 8% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 13% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 77% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 14% y 9% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
67%
12%
8%
13%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
45
BIBLIOTECA JUAN DE VALDES
I. Es fácil comunicarse con las Oficinas del Seminario.
Figura 71: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta uno del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por teléfono.
43%
13%
9%
22%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
46
Figura 72: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dos del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por fax.
Figura 73: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta tres del cuestionario: Es
fácil comunicarse con las oficinas de Seminario por correo electrónico.
5% 4%
78%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
35%
13%
0%0%
39%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
47
Figura 74: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cuatro del cuestionario:
Es fácil comunicarse con las oficinas de Seminario visitando la oficina.
70%
13%
0%4%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
48
II. Servicios a los seminaristas, pastores y público en general.
Figura 75: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta cinco del cuestionario:
Sé a quién llamar para obtener la información que necesitó.
Figura 76: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta seis del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad de los empleados para comprometerse y brindar lo
que se espera.
8%
13%
0%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
65%
18%
9%0% 4% 4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
49
Figura 77: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta siete del cuestionario:
Estoy satisfecho con el profesionalismo del personal de la oficina.
Figura 78: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta ocho del cuestionario:
Estoy satisfecho con la capacidad del personal para resolver problemas.
74%
13%
5%4% 0% 4%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
65%
18%
4%
4%0%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
50
III. El personal de las oficinas del SEPR que se ocupa de mis llamadas.
Figura 79: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta nueve del cuestionario:
Contestan el teléfono de inmediato.
Figura 80: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diez del cuestionario: Se
identifican.
43%
13%
9%
9%
13%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
52%
17%
0%
9%
9%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
51
Figura 81: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta once del cuestionario:
Son amables.
Figura 82: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta doce del cuestionario:
Me dicen cuando tendrán una respuesta.
70%
17%
0%4%
0%9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
48%
22%
8%
4%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
52
Figura 83: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta trece del cuestionario:
Me devuelven la llamada a la mayor brevedad.
Figura 84: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta catorce del cuestionario:
Ofrecen un servicio rápido y eficiente.
35%
17%4%
9%
22%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
70%
13%
4%
4%0%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
53
Figura 85: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta quince del cuestionario:
Rara vez me hacen esperar.
Figura 86: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciséis del
cuestionario: Cuando llamo por teléfono no me ponen mucho en espera.
52%
22%
4%
4%
9%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
48%
18%
0%4%
13%
17%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
54
Figura 87: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta diecisiete del
cuestionario: Manejan mi llamada de forma eficaz.
Figura 88: Distribución de la reacción de los encuestados en la pregunta dieciocho del
cuestionario: Conocen bien los servicios del Seminario.
57%
17%
0%
4%
9%
13%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
61%18%
4%
4%
4%
9%
Excelente
Muy bueno
Promedio
Deficiente
No Aplica
No Contestó
Por una excelencia académica, teológica
55
RESUMEN DE LOS DATOS
Figura 89: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Es fácil comunicarse con
la Oficina del Presidente del Seminario.
Los resultados evidencian que el 48% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 3% entiende que el servicio recibido se califica como promedio.
Un 49% de los participantes entendieron no tener los criterios para responder a la pregunta o
simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos últimos para efectos del análisis de los
datos se obtiene que el 94% califica el servicio recibido como excelente o muy bueno mientras
que el 6% responde a la misma como promedio.
48%
3%0%
49% Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
56
Figura 90: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: Servicio a los
seminaristas, pastores y público en general.
Los resultados evidencian que el 80% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 8% y 2% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 10% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 89% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 9% y 2% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
80%
8%
2%10%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
57
Figura 91: Resumen de los resultados del cuestionario en la pregunta: El personal de la Oficina
del Presidente del Seminario que se ocupa de mis llamadas.
Los resultados evidencian que el 71% de los encuestados calificaron la pregunta como excelente
o muy bueno mientras que un 3% y 6% entiende que el servicio recibido se califica como
promedio y deficiente respectivamente. Un 20% de los participantes entendieron no tener los
criterios para responder a la pregunta o simplemente no contestó la misma. Si no se cuentan estos
últimos para efectos del análisis de los datos se obtiene que el 89% califica el servicio recibido
como excelente o muy bueno mientras que el 4% y 7% responde a la misma como promedio y
deficiente respectivamente.
71%
3%
6%
20%
Excelente - muy bueno
Promedio
Deficiente
No aplica - no conestó
Por una excelencia académica, teológica
58
PREGUNTAS GENERALES
1.) ¿Hay algún servicio que le gustaría que el SEPR proporcionara en el futuro?
• Arreglar la infraestructura.
• Librería en las facilidades del SEPR. Apertura de la Biblioteca a las comunidades de
fe cobrando cuota anual para su uso.
• Cursos en líneas; quizás algún curso que uno pueda hacer fuera del ambiente de
clases que ayude a adelantar créditos. Restructurar la MDIV quizás en programa
Maestría/Doctorado.
• Clases en la mañana.
• Estudios continuos.
• La administración nocturna.
• Clases por intenet para no viajar.
• Una mejor cafetería. Un estacionamiento pavimentado mejorar los alrededores
(pinturas y otros). Eliminar los pupitres (urgente).
• Biblioteca electrónica.
2.) Por favor indique y describa sus experiencias más recientes con el personal de las oficinas
del SEPR?
• Buenas.
• Muy bueno.
• La experiencia es satisfactoria son muy profesionales.
• Considero que deben trabajarse las formas de evaluación. Cuando se tiene una
pastoral, familia y estudios hacer exámenes es complicado. Trabajo investigativo.
• Ha sido buenas, hasta para el código para mi computadora.
• Muy buenas.
• La oficina administrativa y asuntos académicos son las que más me han ayudado en
camino en SEPR.
• Muy amables y cortes.
• Bueno.
• Siempre ha sido muy buena.
• Sueno siempre.
• Mejores ofertas académicas para no tener que viajar tantos días a la semana.
3.) Sírvase usar este espacio para comentarios o sugerencias sobre la forma en que el SEPR
podría aumentar su satisfacción en cuanto a nuestros servicios, ofrecimientos y rendimiento
total.
• Deben salir a las iglesias hacer un ofrecimiento y a que las personas desconocen un
poco. Eliminar la teología 1 y 2.
Por una excelencia académica, teológica
59
• Evaluar el problema con la clase de “Ética”. Como es posible que no se ofrezca en
ambos semestres, en verano. Me pregunto, no hay personas en este seminario que
pueden sustituir a la eminencia que la ofrece. Habemos seminaristas que nos vamos
atrasar por no ofrecer la misma en el próximo semestre. Estudiamos en un
“seminario” no es un instituto y muy caro.
• Trabajar para crear espacios de comunidad entre administración (facultad) y
estudiantes.
• Cartas de agradecimiento a los estudiantes cuando cooperan en alguno ayuda en el
Seminario.
• Los encuentro bien.
• Crear un programa estructurado para los futuros pastores en salud pastoral y
psicología.
Dr. Juan R. Mejías Ortiz
2013
![Presentación de PowerPoint - IDU a la ciudadania... · 0HMRUDUO DVH xDOL]DFLyQ 'HPDVLDGDFR UUXSFLyQ. 6. Satisfacción General Dimensiones Encuestados Total encuestados que respondieron](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/5f6a48edc255424a4e2975fb/presentacin-de-powerpoint-idu-a-la-ciudadania-0hmruduo-dvh-xdoldflyq-hpdvldgdfr.jpg)
