1

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1

1. Ética y transparencia en los sistemas de gestión

Si En proceso

No No aplica

3 2 1 N/CMisión, visión , valores éticos y códigos de conducta

1 Los distintos niveles jerárquicos participan en la elaboración de visión, misión y valores éticos2 Existe un conocimiento y compromiso de los trabajadores con la visión, misión y valores3 Se dispone de códigos de ética o conducta formales4 La difusión de las directrices éticas es incorporada en la estrategia de comunicación 5 Existe conocimiento y compromiso de los trabajadores con las directrices éticas.

Operación, objetivos estratégicos y RSE6 Los aspectos de la RSE están alineados al sistema de gestión de la empresa7 Los fundamentos de la RSE son considerados en la formulación de los objetivos estratégicos8 Todos los niveles de la organización están alineados en la temática de la RSE 9 Las principales competencias de la organización incluyen criterios para facilitar la contribución al

desarrollo de la RSE10 La organización declara su definición respecto de la RSE

11 Se asume una posición de liderazgo concreto en materia de RSE12 Se asigna y comunica las responsabilidades de gestión ligadas a la RSE en relación con sus grupos de

interés13 La alta gerencia asume responsabilidad de contenidos y procesos en materia de RSE

14 Se llevan a la práctica los objetivos estratégicos de RSE y se establecen metas15 Se incorporan los indicadores de RSE al sistema de gestión y se monitorea su cumplimiento16 Se reportan los resultados de RSE a los grupos de interés17 La empresa posee documentación que respalda la información relacionada a la RSE que se publica18 Se comparan los avances en materia de RSE con los ejercicios anteriores realizados año a año19 La organización compara su comportamiento “socialmente responsable” con un análisis comparado de

la industria.Normativa

20 Se identifican las normas y aquellos aspectos de RSE factibles de mejorar y medir21 Se conocen las regulaciones internacionales, nacionales, regionales, locales, leyes, protocolos o acuerdos

voluntarios que tengan una importancia estratégica para la organizaciónGrupos de interés, entorno y alianzas

22 La organización puede describir a sus grupos de interés, incluyendo a todas las entidades controladas o impactadas por ella

23 Se desarrollan iniciativas tendientes a fortalecer el diálogo con los diferentes grupos de interés (discutir temas críticos, generar registros, indicadores y medir los impactos) asegurándose que los canales de comunicación sean accesibles y eficientes

24 La información a partir del diálogo con los públicos de interés, es consistente en términos de impacto y expectativas

25 La empresa incluye las expectativas o demandas de sus grupos de interés en sus decisiones sobre políticas u operaciones

26 Dentro de las prioridades en materia de RSE se incorporan aspectos importantes para los públicos de interés

27 La organización puede describir potenciales grupos a los cuales reportar sus acciones en el ámbito de la RSE

29 La organización difunde oportunamente información relevante para sus grupos de interés29 Los grupos de interés pueden acceder fácilmente a datos e información específica de la empresa, que

sean relevantes para ellos30 Se contempla la elaboración de informes que describan los resultados del proceso de diálogo con los

grupos de interés

1 Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston Collegue, EEUU. Versión adaptada al español, hecha por el Instituto de Responsabilidad Social “Vincular” de la Universidad Católica de Valparaíso.

2

31 Comunicaría los temas críticos y resultados favorables y desfavorables producto de su operación32 Revelaría datos relativos a gastos salariales y remuneraciones de sus trabajadores33 Revelaría datos relativos a impuestos pagados, subsidios recibidos y gastos en infraestructura34 Daría a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares y competidores, aunque su

empresa no se ajuste a ello35 Daría a conocer estimaciones razonables de los futuros impactos de las actividades de la organización,

siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en irreversibles.

Políticas globales y sistemas de gestión36 La empresa ha formulado una política de RSE37 Se ha establecido un programa para monitorear la política de RSE

Total puntaje obtenido en “gobierno corporativo y sistemas de gestión”Nº de respuestas válidas en “gobierno corporativo y sistemas de gestión

2. Calidad de vida laboral Si En proceso

No No aplica

3 2 1 N/CGestión participativa

38 Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les afectan39 Existen políticas y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre

cambios en las operaciones de la organización40 Existen programas para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para mejoría de los

procesos internos41 Se entrega información económico-financiera a colaboradores, si lo requieren42 Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la información económico-financiera

de la empresa.43 Incorporaría testimonios de accionistas y presidentes de sindicato en un potencial reporte de RSE.

Evaluación y desempeño44 Se realiza evaluación de desempeño 45 Se retroalimenta la evaluación de desempeño con los afectados directos46 Existe una política o mecanismo formal de promoción interna y cobertura de vacantes con trabajadores

de la misma empresaReclutamiento, entrenamiento y desarrollo del personal

47 Existe un número creciente de creación de empleo y/o prestaciones sociales48 Existe una política y programa de contratación y desvinculación de la empresa 49 Se contrata a personas mayores de 45 años, personal minusválido, minorías étnicas y otros grupos

relacionados con la discriminación positiva50 Se ofrecen servicios de recolocación y/o se financia la recapacitación y mantención de prestaciones a los

trabajadores despedidos51 Existen programas sistemáticos de preparación para la jubilación52 Se brinda capacitación para el desarrollo profesional de los trabajadores53 Se ofrecen becas de estudio para la adquisición de conocimientos con impacto positivo en la

empleabilidad de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en su función actual54 Existen políticas específicas enfocadas a la gestión de los conocimientos prácticos o la formación

continua

55 Se otorgan prestaciones sociales a los empleados más allá de lo que establece la ley56 Se sistematiza y comunica los beneficios y salarios de manera que sean reportables y medibles en el

tiempo57 La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios, programas o acuerdos

especiales (educación, salud, etc.).Clima y motivación del personal

58 Existen herramientas para medir la satisfacción laboral 59 Existen indicadores que permiten reportar las buenas prácticas con los trabajadores

Condiciones físicas y servicios básicos para el personal60 Se cuenta con una infraestructura con accesos adecuados para personal y visitas con impedimento o

minusvalía física

61 Se mide y monitorea la carga de trabajo para mejorar distribución y rendimiento62 La empresa posee un programa de prevención de accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales

3

63 Se mantiene un registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales64 Se mantiene un registro de las tasas de ausentismo, días perdidos y número de víctimas mortales

relacionadas con el trabajo. 64 Existen comisiones de salud y seguridad dentro de la empresa66 Se han formulado políticas sobre el VIH 67 La empresa ofrece programas de prevención y tratamiento para drogadicción y adicción al alcohol68 La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT)69 Se reportan y comunican las buenas prácticas en salud y seguridad.

Libertad de asociación y negociación colectiva70 La empresa no ejerce presión sobre los trabajadores involucrados en actividades sindicales71 Existen registros e indicadores de las políticas de negociación colectiva y mecanismos de consulta 72 Se cuenta con canales de comunicación expeditos con representaciones formales de trabajadores73 Existe una descripción pública de acuerdos formales con sindicatos

Igualdad de oportunidades y diversidad74 Existen políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de monitoreo para asegurar

el cumplimiento y los resultados de éstas75 Se toman en consideración los estándares de referencia internacional con respecto a la igualdad de

oportunidades y diversidad. 76 Se aplican normas antidiscriminatorias en la política salarial, en los procesos de admisión, promoción,

entrenamientos y despido77 Existen políticas para reducir la distancia entre la mayor y menor remuneración pagada por la empresa78 Se ofrece al trabajador tercerizado el mismo acceso a prestaciones básicas que tienen los trabajadores

contratados por la empresa79 Se integra a los trabajadores tercerizados a los programas de entrenamiento y desarrollo profesional80 Se comunica y difunde entre sus colaboradores las políticas, normativas y declaración de directrices

éticas, relacionadas a la igualdad de oportunidades en el trabajo.Derechos humanos

81 Existen políticas, lineamientos, estructura corporativa y procedimientos que tienen que ver con todos los aspectos de los derechos humanos y que son relevantes para las operaciones, incluyendo mecanismos de monitoreo y resultados

82 Las decisiones de la empresa se basan, de alguna forma en políticas de derechos humanos83 Se otorga formación a los empleados en temas relacionados con los derechos humanos84 Existen políticas de derechos humanos con los contratistas85 Existe una política global o programas para prevenir todas formas de discriminación en operaciones,

incluyendo sistemas de monitoreo y los resultados del monitoreo86 Existe una política, norma y/o declaración de principios respecto al abuso sexual, gestos y contacto físico87 Se respeta la legislación nacional que prohíbe el trabajo infantil y lo declara expresamente en su política

social88 Existen políticas de rechazo al trabajo forzoso89 Existen políticas de gestión en torno a la corrupción y mecanismos de regulación para contribuciones

políticas90 Se declara una protección de la libre competencia91 Existen políticas de no-represalia y de los sistemas confidencial de quejas de los empleados

Total puntaje obtenido en “calidad de vida laboral”Nº de respuestas válidas en “calidad de vida laboral”

3. Relación con proveedoresSi En

procesoNo No

aplica3 2 1 N/C

Evaluación y selección de proveedores92 Existen iniciativas de colaboración con los proveedores y subcontratistas para alinear sus prácticas

laborales con los requisitos RSE de la empresa 93 Existe una estrategia de encadenamiento con los proveedores94 Se transfiere experiencias de RSE a la cadena de suministros95 Se evalúa el desempeño de los proveedores en lo relacionado a los componentes medioambientales96 Se toman en cuenta los impactos sobre los derechos humanos, en las decisiones para seleccionar a

proveedores y contratistas97 Existen políticas y procedimientos para evaluar y acompañar el desempeño de los derechos humanos

4

dentro de su cadena de suministro. Condiciones contractuales

98 La empresa negocia con transparencia y establece relaciones contractuales con base en criterios contemplan el crecimiento de sus proveedores

99 Existe medición, evaluación y registros que permitan reportar las condiciones contractuales que establece la empresa

100 Se haría público el desglose de proveedores y el porcentaje de contratos pagadosTotal puntaje obtenido en “aprovisionamiento responsable”Nº de respuestas válidas en “aprovisionamiento responsable”

4. Relación con clientes y consumidoresSi En

procesoNo No

aplica3 2 1 N/C

Productos y servicios101 Se contemplan mejoras en el etiquetado, más allá de la normativa y las indicaciones técnicas102 Se mantiene un registro de los incumplimientos y multas sobre etiquetados 103 Es posible especificar para cada producto o gama de productos, la cuota de mercado nacional por

países, en los casos que iguale o supere el 25%104 Se miden los impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios.

Publicidad y promoción105 Existe transparencia en la información al consumidor de los posibles riesgos de los productos y

servicios que se ofrecen106 Se mide la percepción de las campañas publicitarias de la organización 107 Se mide el grado de credibilidad de los mensajes que difunde la organización en referencia a la RSE108 La empresa cuenta con una declaración de principios en relación a la competencia leal que se

expone públicamente109 Se mantiene un registro de infracciones cometidas en marketing y publicidad110 Se mantiene un registro de quejas contra la organización y que han sido ratificadas por organismos

reguladores.

111 Existen indicadores para el seguimiento, evaluación y reporte sobre quejas y reclamos referidos al cumplimiento de la normativa legal

112 La organización implementa procedimientos para conocer el nivel de satisfacción de sus clientes 113 La organización incorpora las inquietudes y expectativas de clientes en el desarrollo de productos y

servicios114 Se establecen políticas para lograr la satisfacción del cliente115 Existen políticas de salud y seguridad del cliente116 Existen políticas de respeto a la intimidad del cliente117 Se mantiene un registro de las quejas y reclamos por violaciones a la intimidad del cliente

Total puntaje obtenido en “productos y marketing responsable”Nº de respuestas válidas en “productos y marketing responsable”

5. Gestión medioambientalSi En

procesoNo No

aplica3 2 1 N/C

Producción limpia (entradas de materiales)118 Se mantiene un registro del consumo directo e indirecto de materias primas119 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte a las fuentes, consumo directo e indirecto, uso

y huella de energía y agua120 Se busca reducir el consumo de energía, agua, productos tóxicos y materias primas.

Producción limpia (salidas de materiales)121 Se mantiene un registro del consumo total de agua, las fuentes afectadas, la extracción de aguas

renovables, y el total de aguas recicladas122 Se controlan los impactos ambientales significativos de los productos123 Se promueven y fomentan iniciativas de reciclaje124 Se da medición, evaluación, seguimiento y reporte de los aspectos relacionados con emisiones,

vertidos o descargas de residuos sólidos, líquidos, gaseosos o de ruido.

5

125 Se minimiza el uso y emisión de substancias que reducen la capa de ozono126 Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la organización, pero que se

producen a partir de fuentes que son propiedad o están controladas por otra entidadImpactos ambientales

127 La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental generado por sus actividades

128 Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva129 Se incorpora en la estrategia comunicacional de la empresa la difusión de los diferentes aspectos

ambientales que puedan afectar o interesar a sus públicos de interés130 Se identifican las unidades de negocio que operan en áreas sensibles131 Se establecen objetivos, programas y metas para proteger y restaurar ecosistemas

Políticas globales y sistemas de gestión132 La protección al medio ambiente es un tema transversal y sistémico en la organización y está

incluido en la planificación estratégica133 Se desarrollan campañas de concientización y educación ambiental dirigidas a empleados y a la

comunidad del entorno inmediato de la empresa134 Se mantiene un control de gastos totales en materia de medioambiente

Total puntaje obtenido en “gestión medioambiental”Nº de respuestas válidas en “gestión medioambiental”

6. Relaciones con la comunidadSi En

procesoNo No

aplica3 2 1 N/C

Relaciones con la comunidad135 Existen indicadores para medir, evaluar y reportar las relaciones con los proveedores o

comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia técnica que tengan como objetivo el desarrollo y colaboración con la comunidad

136 Existen indicadores para evaluar y reportar los procesos de la empresa para controlar y mitigar los impactos negativos de sus actividades sobre la comunidad

137 Se gestionan los impactos sociales de su operación en las comunidades138 Se mantiene un registro de quejas y reclamos de la comunidad139 Existe una política de anticiparse a demandas de la comunidad e informarla sobre actuales y

futuros planes e impacto de las actividades en ella140 La organización mantiene comités o grupos de trabajo con la participación de liderazgos locales

para analizar sus actividades, monitorear sus impactos e implementar proyectos sociales141 La organización contribuye con mejoras en las instalaciones o infraestructura de la comunidad.

Relaciones con las administraciones públicas142 La organización trabaja con las instituciones públicas para fortalecer propuestas de carácter

social y maximizar su contribución con el desarrollo local143 La organización participa activamente en la elaboración, perfeccionamiento, control y evaluación

de políticas públicas de interés general. 144 Existen medios para comunicar sus acciones y punto de vista con respecto a los aportes o

financiamiento a partidos políticos, o candidatos a cargos públicos.Políticas globales y sistemas de gestión

145 La organización destina recursos para programas de apoyo a la comunidad, claramente especificados en el presupuesto anual

146 Existe una estructura organizacional para la gestión RSE de sus relaciones con la comunidad147 Hay programas formales de participación con la comunidad, con indicadores, seguimiento,

evaluación y reporte de resultados148 Se integran objetivos e indicadores sociales y comunitarios en el sistema de gestión149 La organización procura involucrar a proveedores y trabajadores en acciones y programas de apoyo

comunitario, cediendo incluso horas-hombre150 La organización realiza un levantamiento de información de las necesidades antes de diseñar sus

proyectos de contribución a la comunidadTotal puntaje obtenido en “compromiso con la comunidad”Nº de respuestas válidas en “compromiso con la comunidad”