Cuestionario Online de calidad
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CUESTIONARIO ONLINE 1
1) Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.
Es un sistema que contiene cuatro niveles señalando que para que una persona
alcance su nivel potencia debe abordar lo personal, su relación consigo mismo;
sucedido por lo interpersonal, que no son mas que las relaciones con los demás; lo
gerencial, es decir el compromiso de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea;
organizacional que no es otra cosa que la necesidad de organizar personas.
2) COMO INFLUYE EL LENGUAJE EN EL CUMPLIMIENTO O NO DE LAS METAS.
Para darle fuerza a nuestro lenguaje oral y corporal aliniandolo asi con nuestras metas,
tendremos mas fuerza de voluntad y estaremos encaminándonos a donde deseamos.
No confiar en nosotros mismos tiene gran influencia en lograr o no nuestras metas.
3) Cuales son los tres factores que determinan la competitividad de una organización.
· La calidad.
· Bien o Servicio a Ofrecer.
· Precio.
4) Cual es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto
tradicional como actual?
La calidad debe llenar las expectativas del cliente; el precio es lo que finalmente paga
el consumidor este debe coincidir con el valor de la calidad del producto; la calidad del
servicio la fija la forma en que el cliente es atendido por la empresa, que no es mas
que el tiempo y condiciones de entrega.
5) Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quien la
formulo por primera vez.
La reacción en cadena trae importantes beneficios, con lo que se incrementa la
productividad y la gente se siente mas contenta con su trabajo.
Fue formulada por vez primera en 1950 por Edwards Deming, la misma se hizo a un
grupo de industriales japoneses.
6) En que programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales
aumentan.
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Los costos de calidad pueden utilizarse como régimen de desempeño del sistema de
calidad. Aquí encontramos los costos originados en la empresa para asegurar la calidad
de los productos, por otro lado encontramos los costos por no tener calidad y los cuales
son conocidos como costos de mala calidad.
Los costos de calidad se clasifican en:
· Prevención: están propuestos a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o
defectos.
· Evaluación: por medio de ellos se verifican y evalúan la calidad de materiales, partes,
elementos, productos o servicios o procesos, de igual manera mantener y controlar la
producción dentro de los niveles y especificaciones de calidad.
· Por Fallas Internas: se suscitan por las fallas, defectos o incumplimientos de los
requisitos señalados, tales fallas o defectos se descubren en la empresa, antes de la
entrega del producto o servicio al cliente..
· Por Fallas Externas: dichas fallas se ponen de manifiesto después de su embarque y
entrega al cliente
7) Sobre la misión de una organización: a) ¿ que es? b) cuales son los elementos que se
deben incluir en la redacción de la misión?
Es la razón de ser de la empresa el motivo por el cual existe.
La misión, es la razón de ser los fines últimos e intermedios para lo que fueron
establecidas y que le dan sentido y valor a su existencia.
Elementos de la Misión:
_ Identidad.
_ Actividad.
_ Finalidad.
8) Que es la visión de una organización?
Se basa en una descripción breve de lo que una organización busca y cree que puede
alcanzar para cumplir exitosamente su misión. La visión nos brinda una imagen de
mejora y superación. Su realización implica cambios organizacionales.
9) Cuales son algunas de las características que debe cumplir la redacción de la visión.
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Usa una redacción que esplana lo que debe alcanzarse antes de que vensa el termino
estipulado y se basa en un estilo de modo indicativo. Para lograr esta redacción se
ponen de manifiesto ideas del equipo directivo donde consta los grandes cambios y
logros q deberían alcanzarse para superar el estado actual de las cosas.
10) Explique con detalle, en que consiste el análisis FODA.
Táctica que se utiliza para evaluar la situación interna de la organización, su fin es el
de determinar sus fortalezas y sus debilidades. Sirve también para analizar los
escenarios previsibles externos.
FO: oportunidades que ofrece el entorno en razón de las fortalezas de una
organización.
DA: amenazas que representa el entorno como consecuencia de las debilidades de una
organización.
F: existen mayores oportunidades.
O: para realizar exitosamente sus fines.
D: de una organización mayor son los peligros y amenazas.
A: obstaculizan la realización de la visión.
11) Sobre el cuadro de mando integral, responda: a) cual es su propósito, b) en que
consiste tener objetivos estratégicos desde por lo menos cuatro grandes perspectivas?
Explique su respuesta apoyándose en el ejemplo del árbol y sus frutos.
Su función es desarrollar una organización del conocimiento o aprendizaje que se
mantenga en constante cambio; permite la creación de sinergia, apoya para que la
operación diaria ligada con la misión, visión y objetivos estratégicos sea entendida y
asumida por todos. Ayuda a efectuar de la estrategia por medio de indicadores de
desempeño, así como a lograr que las distintas áreas estén alineadas al plan
estratégico. Tiene como finalidad realizar un análisis tanto de nuestra organización
como del entorno para definir un plan de acción que nos lleve a mejorar nuestra
posición sobre los competidores.
Veámoslo desde cuatro perspectivas:
_ La perspectiva económica o financiera.
_ La perspectiva del cliente.
_ La perspectiva de procesos.
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_ La perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
González Pérez Segnini Jesús Gabriel
C.I. 17.596.147
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M I É R C O L E S , 4 D E F E B R E R O D E 2 0 0 9
Unidad I
a)Investigación de los aportes más relevantes de los maestros de la calidad.
Kaoru Ishikawa: , Kaoru ISe le considera el padre del análisis científico de las causas
de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ihikawa, cuyos
grafico agrupan por categorías todas las causas de los problemas. Diagrama de
Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas
herramientas para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como
es la calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el ingeniero
japonés Dr.Kaoru Ishikawaen el año 1953 y es su atributo al desarrollo empresarial. Se
trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de
espina de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el
plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
JOSEPH M. JURAN
El Dr. Joseph M. Juran, autor y padre de la moderna gestión de la calidad.
Trilogía de Juran
La planificación de la calidad en uno de los tres procesos básicos degestión por medio
de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la trilogía de Juran) están
interrelacionados.
Todo comienza con la planificación de la calidad. El objeto de planificar la calidad es
suministrar a las fuerzas operativas los mediospara producir productos que puedan
satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, películas de
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polietileno,contrato de ventas, llamadas de asistencia técnica y diseños nuevos para
los bienes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas operativas.
Su trabajo es producir el producto. Al ir progresan las operaciones, vemos que el
proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se
debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crónica
porque el proceso se planifico así.
Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces
de eliminar esa perdida crónica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el
control de calidad para evitar que las cosas empeoren.
Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificación,
control, y mejora) han estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en
las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una
terminología normalizada.
PHILLIP B. CROSBY: El desarrollo de una cultura de calidad en la organización
Crosby. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la
calidad, los cuales son: ‘’‘1. Participación y actitud de la administración. ’‘’ La
administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la
organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si
el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la
actitud, este no se vera motivado. ‘’‘ 2. Administración profesional de la calidad. ’‘’
Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos
hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de
calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’” Y 4. Los 14 pasos de Crosby, también conocidos
como los 14 pasos de la administración de la calidad.
William Edwards Deming: Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento
de Japón después de la (Segunda Guerra Mundial).
La mayor contribución de Deming a los procesos de calidad en Japón es el control
estadístico de proceso, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores
y operadores pueden entender "lo que las máquinas dicen". Las variaciones del
proceso afectan el cumplimiento de la calidad prometida.
Hoy el ciclo PDCA, se denomina "ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se
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debería llamar "ciclo Shewhart", por ser este último quien lo inventó. Posteriormente
los americanos al ver el empuje de la industria japonesa recuperan estos conceptos
que les habían pasado desapercibidos en la figura del propio Deming y su más
aventajado condiscípulo, Malcolm Baldrige.
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la
Gerencia de Deming.
b)Definición de Calidad Total Calidad Total, ¿Cómo implantar con exíto la Calidad Total?
La calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad
óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica como ofrecer el mayor
grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la
calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio,
consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción
total del cliente. Siempre se esta en constante perfeccionamiento manteniendo el
objetivo de calidad total lo cual se es alcanzable, en la medida en que la necesidad de
los clientes se satisface, una mayor satisfacción del cliente crea una mayor percepción
de la calidad en el bien o servicio. En el momento que se satisface la necesidad de un
cliente de forma total, se estará dando un producto de calidad total, entendiendo esto
como el momento en que se satisface una necesidad anteriormente dada.
Bibliogafia
http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_total
http://es.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teorias_de_calidad-
aportaciones_de_joseph_m_juran/11500-9
http://www.scribd.com/doc/2444440/Crosby-Philip-B-La-Calidad-No-Cuesta
http://es.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming
González Pérez Segnini Jesús Gabriel
C.I. 17.596.147
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Filosofia de la Calidad
CONGRESO DE EXPOTECNOLOGIA 2009
Lean Six Sigma
Básicamente Six Sigma es una aplicación de un método científico a la resolución de un
problema, siendo un punto interesante que puede ser llevado a cabo sin tener que
saber un método científico estricto, es decir, que puede ser aprendido por personas de
distintas profesiones. Este método al fusionarlo con el “Lean Management”, que no es
mas que una metodología que comprende herramientas de trabajo, aplicándolas en la
flexibilidad, la producción, el auto control de la calidad, entre otros; surgiendo así “
Lean Six Sigma”(LSS) como superación del Six Sigma, haciendo que este sea mas
eficaz y eficiente que el tradicional.
Tenemos que el “Lean” procura eliminar los siete gastos mortales, que son: gasto en
transporte, en inventario, en movimientos, en espera, en sobre producción, en sobre
procesamiento y en productos defectuosos; ya que estos son considerados los gastos
mas comunes en la producción, ensamble y distribución del producto final.
Hay muchas herramientas apropiadas para aplicar a esta metodología, y van a venir
dadas por las necesidades a cubrir. Pero sin embargo, podemos nombrar una de las
mejores, que es el mapa de flujo de valor, que su objetivo recae en controlar todas las
variables de entrada en el proceso; se identifican los “X” criterios del proceso
enfocándose en “Y” que es el producto final, para así lograr agilizar o mejorar la “X”
que este mas directa con el producto terminal, logrando así una calidad excepcional en
el producto; seguidamente aplicamos otra metodología como lo es DIMAIC, esta define,
mide, analiza, improvisa y controla las variables mas significativas del proceso para
darle un estudio y optimización al problema que se puede encontrar o generar, siendo
así la espina vertical de “Six Sigma”.
Después de todo lo anterior se nombran a los que van a hacer un seguimiento o ha
darle solución a estas variables, ya sean, los Kaizen, Green Belt o Black Belt, que van a
venir dados por el tiempo necesario que le corresponda a la aplicación de las
soluciones para dichas variables.
Los Black Belt por ser los de mayor tiempo en la aplicación de soluciones, trabajan
mutuamente con los Green Belt brindándoles un soporte técnico a estos; quedándose
así los Kaizen como los de menor tiempo para la aplicación de soluciones.
Para lo OI la implantación de “LLS” como metodología para el mejoramiento le a dado
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buenos resultados colocándose como la 1ª en América Latina en gestión de calidad y
prevención, basándose en la normativa ISO 9001 e ISO 14001.
Su meta es convertirse en la compañía más rentable y competitiva a nivel mundial,
teniendo como puntos claves: deleitar al cliente con productos de alta calidad,
eliminando desperdicios, tomando decisiones en hechos y datos, entre otros.
Un factor importante a nombrar para la aplicación del “LLS” es la calidad total que
puede tener un producto y como todos saben, esto viene según la exigencia y
conformidad de los clientes. Es por ello que los clientes toman un gran valor a la hora
de aplicar una metodología de solución, ya que al cubrir sus exigencias habremos
tomado la metodología correcta y encontrado la calidad total del producto.
CUESTIONARIO ONLINE 2
http://es.calameo.com/read/000784850a8c61dc97645