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Javier García Calzada
Universidad de León
Profesor de Didáctica y Organización Escolar
Convivencia en centros educativos1
PLANTEAMIENTO2
El CONFLICTO3 El CONFLICTO3
Herramientas de intervención en conflictos4
MEDIACIÓN ESCOLAR52
5
Convivencia en centros educativos1
"Apreciados profesores y profesoras:p p y p
Yo soy un superviviente de un campo de concentración.Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:Mis ojos vieron lo que ningún hombre debería presenciar:
- Cámaras de gas construidas por ingenieros instruidos.- Niños envenenados por médicos profesionales.
Niños muertos por enfermeros profesionales- Niños muertos por enfermeros profesionales.- Mujeres y niños asesinados a tiros y quemados por graduados en altas escuelas mayores y universidades.
Por eso yo sospecho de la educación.
Mi petición es:Ayuda a tus estudiantes a llegar a ser humanos.Tus esfuerzos nunca deben producir monstruos, hábiles psicópatas, us es ue os u ca debe p oduc o st uos, áb es ps cópatas,
futuros Eichmans.Leer, escribir, la aritmética, etc., son importantes sólo si sirven para
hacer a nuestros hijos más humanos “3
hacer a nuestros hijos más humanos.(Supple, 1993) Desde el prejuicio al genocidio: Aprendiendo sobre el holocausto. Trent. Trentham Books.
Convivencia en centros educativos1
Enseñar es transmitir una serie de conocimientos, de saberes, fijados y programados por niveles cuya práctica recae con responsabilidad y en alto grado sobre el profesoradoen alto grado sobre el profesorado.
Educar es enseñar lo que corresponde en derechos y obligacionesEducar es enseñar lo que corresponde, en derechos y obligaciones, por el mero hecho de vivir en convivencia.
Lo razonable lo conveniente sería enseñar y educar dado que si noLo razonable, lo conveniente sería enseñar y educar, dado que si no se logra un alumnado educado será imposible enseñar.
El principal cometido de la educación es ayudar a nuestro alumnado a ser humano, cada vez más humano, y la resolución de conflictos es
4una vía importante y vital en esta tarea.
Convivencia en centros educativos1
ALUMNADO
FAMILIAS
PROFESORADO
P.A.S.
5
ENTORNO
Convivencia en centros educativos1
Violencia
Indisciplina
6
Convivencia en centros educativos1
Ausencias no justificadas.
FAMILIAS
A i id d li (R j M 1995) Agresividad maligna (Rojas Marcos, 1995)
Fenómeno psicosocial que se caracteriza por la apariciónde un comportamiento agresivo injustificado desde una ode un comportamiento agresivo injustificado desde una oun grupo de personas hacia otra/s o materiales, quepuede manifestarse de forma directa o indirecta”.
7ENTORNO
Convivencia en centros educativos1
Situaciones en las que los comportamientosdel alumnado tienden a realizarse en grupo,principalmente, con la finalidad de romper elproceso de enseñanza-aprendizaje o inclusoproceso de enseñanza aprendizaje o inclusoimpedir que se establezca.
Comportamientos, fundamentalmente de
PROFESORADOfundamentalmente de los alumnos y alumnas, no ajustados a las normas establecidas, sean explícitas o no.
8
Convivencia en centros educativos1
ALUMNADO
Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otraProceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses.
Disputa o divergencia en las que hay contraposición de i t (t ibl ) id d / l ”
9intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna”.
PLANTEAMIENTO2 PLANTEAMIENTO2
La preocupación universal por la educación haLa preocupación universal por la educación hagenerado un sistema de excusas en el que todo elmundo echa las culpas al vecino. Los padres a lamundo echa las culpas al vecino. Los padres a laescuela, la escuela a los padres, todos a la televisión,la televisión a los espectadores, al final acabamosla televisión a los espectadores, al final acabamospidiendo soluciones al gobierno, que apela a laresponsabilidad de los ciudadanos, y otra vez ap , yempezar. En esta rueda infernal de las excusaspodemos estar girando hasta el día del juicio.p g j
(José Antonio Marina, filósofo y escritor)
10
PLANTEAMIENTO2
Es un hecho que el ser humano,Es un hecho que el ser humano,como tal, está obligado a convivir, yel centro educativo resulta ser unmarco ideal para plantear esaconvivencia, ya que en él coexisteny qdiferentes grupos con distintosintereses, y la convivencia en si, esu n o b j e t i v o e s p e c í f i c o yfundamental de todo el procesoeducativo.
11
El CONFLICTO3
Teoría de las 6 Pes
PROPÓSITOS
Teoría de las 6 Pes
S i t u a c i ó n d e d e s a c u e r d o uoposición porque sus posicionesoposición, porque sus posiciones,valores, necesidades, deseos,aspiraciones o intereses son o se
ib i tibl
PASADO PALABRA
PERSONAPERSONA perciben como incompatibles.
12
PASADO PALABRA
El CONFLICTO3
Teoría de las 6 Pes
PROPÓSITOS PROPÓSITOS
Conflicto
PASADO
PERSONAPERSONA
PASADO
PERSONAPERSONA
13
PASADOPASADO
El CONFLICTO3
ORÍGENES del CONFLICTO
Organización del centro Profesorado
• Falta de normas consensuadas.• Escasa formación en resolución de conflictos.
Trabajo muy departamental que dificulta la• Poco seguimiento individualizado.• Escaso tiempo para el trabajo de tutoría.• Desequilibrio entre lo curricular y el aprendizaje de habilidades para la vida
• Trabajo muy departamental que dificulta la coordinación y comunicación.• Horarios muy ajustados a impartir la materia y no a las necesidades del centro.
de habilidades para la vida.• Falta de espacios y tiempos para la participación.• Escaso tiempo del profesorado de la misma aula (secundaria).
• Falta de práctica en trabajo cooperativo.• Pérdida de prestigio y reconocimiento social.• Necesidades autodidactas de formación ante los cambios vertiginosos
Familia – SociedadAlumnado
cambios vertiginosos.
• Pérdida de legitimidad• Falta de habilidades sociales.• Escaso reconocimiento de la autoridad moral.• Pocos valores internalizados.• Falta de expectativas sociales
• Pérdida de legitimidad.• Falta de sentido para establecer límites.• Poco tiempo dedicado a seguir la educación de los hijos e hijas.Falta de expectativas sociales.
• Dificultad para encontrar modelos sociales a seguir.• Desmotivación y baja autoestima.
• Sociedad que condena la violencia grave y tolera otras violencias.• Desigualdades sociales entre el alumnado.• Falta de compromiso efectivo con la educación
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• Falta de compromiso efectivo con la educación en la escuela o instituto.
El CONFLICTO3VISIÓN del CONFLICTO
E tí
DesigualdadGuerra/violencia
POSITIVA NEUTRA NEGATIVA
EmpatíaEnfrentamientoIncomunicación
Cooperación
Intereses (contrapuestos)Falta de comprensión
Elige 5 de estos
Oportunidad
p
TransformadorFalta de respeto
Elige 5 de estos conceptos que te genera la palabra
Oportunidad
Escucha
DesacuerdoFalta de tolerancia
“conflicto”.
EscuchaCambioFalta de comunicación
15Diálogo
InconformidadPartes implicadas
El CONFLICTO3
VISIÓN del CONFLICTO
• En general en nuestra cultura se tiende a considerar al conflicto como algo negativo, algo a evitar.
• Pero en nuestra vida cotidiana tenemos muchos conflictos diarios que nos ayudan a crecer, a madurar, a aprender a q y , , pmanejarlos y resolverlos.
• El conflicto no es algo ni bueno ni malo• El conflicto no es algo ni bueno ni malo.
• El conflicto es un proceso, es algo dinámico, que se puede convertir en oportunidad o peligro dependiendo de cómo lo abordemos, es algo que se construye y que avanza hasta que lo resolvemos, y que en definitiva es una realidad útil si se plantea bien.definitiva es una realidad útil si se plantea bien.
• Incluso se plantea que el conflicto puede mejorar el logro individual, l lid d d l d i i d l l d ti id d d l
16la calidad de las decisiones del grupo y la productividad de las organizaciones.
El CONFLICTO3
William URY(Uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos)
“Lo que caracteriza el GRADO DE CIVILIZACIÓN de una sociedad, no es la mayor o menor conflictividad de sus integrantes sino el
(Uno de los mayores especialistas en el área de negociación y administración de conflictos)
no es la mayor o menor conflictividad de sus integrantes, sino el modo en que los conflictos se solucionan.
Hay tres grandes modos de resolver un conflicto:y g• sobre la base de los intereses, • sobre la base de los derechos y
sobre la base del poder”
• Intereses:
• sobre la base del poder”.
- Necesidades, deseos, preocupaciones.(Sustentan de las posiciones que adoptan las personas)
• Derechos:Derechos:- Criterios estándar independientes u objetivos. - Contractuales, normativos, legales, “justos”.
17• Poder:
- Coerción, amenazas, protestas.
El CONFLICTO3
Juan LuisReconciliar intereses de las partes:Las partes tratan de conocer las
INTERESESLas partes tratan de conocer las necesidades, deseos y preocupaciones latentes de la otra parte, buscando vías de reconciliarlos en la construcción de unO
BR
E:
reconciliarlos en la construcción de un acuerdo.
TO
S S
O
DERECHOS Determinar quién tiene más derecho
ON
FL
ICT
VE
R C
O
PODER Determinar quién es más poderoso
RE
SO
LV
18
R
El CONFLICTO3
Juan Luis•Permite realizar intercambios y obtener
ganancias conjuntas
INTERESES
OB
RE
:
ganancias conjuntas.
•Permite resolver los problemas latentes.
•Favorece la implementación del acuerdo.
TO
S S
O •Preserva las relaciones entre las partes.
• Afecta menos a los aspectos emocionales que
DERECHOS
ON
FL
ICT • Afecta menos a los aspectos emocionales, que
recurriendo al poder.
• La toma de decisiones, reduce la incertidumbre.
VE
R C
O • Permite establecer precedentes.
PODERRE
SO
LV
• A menudo propicia nuevas disputas.
• Deteriora las relaciones
19
R • Deteriora las relaciones.
El CONFLICTO3
William URY
Los tres mecanismos (intereses, derechos y poder) tienen un rol
William URY
apropiado, pero la llave se halla en la proporción.
E i d d f I D P• En una sociedad enferma: I D P• la mayoría de las disputas se resuelve en base al poder, • muchas en función del derecho, ymuchas en función del derecho, y
• las menos en función a los intereses.
• En las sociedades saludables, la proporción está invertida: I D Pp p
• la mayor parte de los conflictos se solucionan conciliando intereses (a través de procedimientos como la negociación y la mediación),
• algunas disputas se saldan a través del derecho (mediante mecanismos20
• algunas disputas se saldan a través del derecho (mediante mecanismos judiciales), y
• las menos en base al poder.
El CONFLICTO3
C t í ti d l C t í ti d l C t í ti d l
CONFLICTO y CLIMA ESCOLAR
Características del clima escolar que favorecen la resolución violenta de conflictos:
Características del clima escolar poco constructivo para la resolución de conflictos:
Características del clima escolar que fomenta la resolución adecuada de conflictos:violenta de conflictos: resolución de conflictos: adecuada de conflictos:
Concepción autoritaria de la educación.
Rigidez excesiva en el Permite mensajes enRigidez excesiva en el concepto de jerarquía.
Sistemas disciplinarios más centrados en las normas que en
Los conflictos se evitan o reprimen.
Permite mensajes en relación a que los conflictosson naturales y necesarios.
las personas.Sistemas de control
predominantemente coercitivo.Escasos mecanismos de
Estilo competitivo e individualista en la resolución de problemas interpersonales.
Promueve el enfrentamiento abierto de los conflictos.
Predomina el estiloEscasos mecanismos de reconocimiento positivo.
Concepción unidireccional de las relaciones de respeto.
C ió d l b di i
El profesor, en forma autoritaria, tiende a arbitrar en los conflictos, sin permitir a
Predomina el estilo cooperativo.
Se preocupa de crear Concepción de la obediencia
que no deja espacio para la divergencia.
Sistemas escolares que
los alumnos un manejo más autónomo de sus dificultades.
instancias para el aprendizaje de estrategias de negociacióny mediación.
21
qevitan la ventilación de los conflictos.
Herramientas de intervención en conflictos4
Hay que proveer a los alumnos de herramientas y estrategias que les Hay que proveer a los alumnos de herramientas y estrategias que les permitan afrontar los conflictos desde el principio, cuando apenas están empezando:
• construcción e integración de grupo• construcción e integración de grupo• crear relaciones de confianza entre los alumnos• plan de acogida en los primeros días del curso• asunción del espacio como propio y reorganización del mismo si • asunción del espacio como propio y reorganización del mismo si es preciso• habilidades de comunicación y diálogo• toma de decisiones por consenso …toma de decisiones por consenso …
22PROVENCIÓN
Herramientas de intervención en conflictos4
E t t i i li l d ll d l Estrategias que impliquen el desarrollo de la comunicación verbal y gestual.Buscar elementos para analizar e intervenir en un conflicto mediante sol ciones "gano ganas"conflicto mediante soluciones "gano-ganas".
NEGOCIACIÓN
23
Herramientas de intervención en conflictos4
Los prop ios compañeros o a lgúnLos prop ios compañeros o a lgúnprofesor tutorizan a otro compañero. Leayuda en las tareas escolares, en laintegración en el grupo o en situacionesintegración en el grupo o en situaciones
conflictivas.
AYUDA ENTRE IGUALES
24
Herramientas de intervención en conflictos4
Las partes enfrentadas, voluntariamente ycon la ayuda de un tercero imparcial (elmediador) consiguen por sí mismas amediador) consiguen por sí mismas, através del diálogo y la negociación, y trasconsiderar las posibles alternativas, llegar aacuerdos mutuamente satisfactorios paraacuerdos mutuamente satisfactorios parareducir el conflicto a un nivel aceptable.
MEDIACIÓN
25
Herramientas de intervención en conflictos4
La participación de una tercera personaLa participación de una tercera personaque ayuda a los adversarios a solucionarsu conflicto y que facilita el hecho de quesean ellos mismos quienes tomen lassean ellos mismos quienes tomen lasdecisiones para los acuerdos (pero les
propone soluciones).
CONCILIACIÓN
26
Herramientas de intervención en conflictos4
Estas dos medidas dependen más de dependen más de terceros y se llega a ellas cuando las situaciones de crisis
ARBITRAJE
JUICIOsituaciones de crisis son muy acusadas.A diferencia de las anteriores, estas ARBITRAJEanteriores, estas herramientas no implican la formación de los alumnos, ya que , y qtodo queda en manos del equipo directivo o del profesorado del centro, que son los que arbitran, enjuician y finalmente sancionan.
27
Herramientas de intervención en conflictos4
GUERRA
HUELGAVOTACIÓN
28
Herramientas de intervención en conflictos4
GUERRA
HUELGAVOTACIÓN
ARBITRAJE
JUICIO
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
AYUDA ENTRE IGUALES
NEGOCIACIÓN
29PROVENCIÓN
Herramientas de intervención en conflictos4
GUERRAPODER
HUELGAVOTACIÓN
DERECHOS
ARBITRAJE
JUICIODERECHOS
CONCILIACIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓNINTERESES
AYUDA ENTRE IGUALES
NEGOCIACIÓN
30PROVENCIÓN
Herramientas de intervención en conflictos4
RRI
DECRETO 51/2007
RRI
51/2007
31
Herramientas de intervención en conflictos4 MEDIACIÓN5
MEDIACIÓN
NEGOCIACIÓN
32
MEDIACIÓN5
L t f t d
MEDIACIÓN
L a s p a r t e s e n f r e n t a d a s ,voluntariamente y con la ayuda de untercero imparc ia l (e l mediador )
MEDIACIÓNconsiguen por sí mismas, a través deldiálogo y la negociación, y trasconsiderar las posibles alternativas,
NEGOCIACIÓNconsiderar las posibles alternativas,l l e g a r a a c u e r d o s m u t u a m e n t esatisfactorios para reducir el conflicto a
un nivel aceptable
La mediación es esencialmente una negociación que incluye a untercero conocedor de los procesos efectivos de negociación y que
un nivel aceptable.
tercero conocedor de los procesos efectivos de negociación y quepuede ayudar a quienes estén involucrados en un conflicto a coordinar
sus actividades.
Sin NEGOCIACIÓN, no puede haber MEDIACIÓN.
33
MEDIACIÓN5
Posiciones versus InteresesPosiciones versus Intereses
INTERESESINTERESESPOSICIONESPOSICIONES
¿Por qué lo quiero?
¿Para qué lo
¿Qué quiero?¿Qué exijo? ¿ q
quiero?
MEDIACIÓN
La mediación ha de mover a laspartes desde sus posiciones denegociación hacia la discusión de
los intereses34
los intereses.
MEDIACIÓN5
Separar a las personas del problema.
PRINCIPIOSConcentrarse en los intereses,
no en las posiciones.
Inventar opciones deInventar opciones de mutuo beneficio.
Insistir en criterios
35objetivos.
MEDIACIÓN5• Las partes son personas con valores y sentimientos.Separar a las personas del
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas en
• La relación tiende a confundirse con el problema.
• Inferencias infundadas >>> hechos.
Separar a las personas del problema.
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas, en emociones apropiadas y en una comunicación clara.
PercepciónPercepción
• El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. La diferencia existe porque existe en sus mentes.
PercepciónPercepción
L i d t á i lEmociónEmoción
• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.
• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no
36ComunicaciónComunicación
q p p pescuche y puede haber malentendidos.
MEDIACIÓN5
PercepciónPercepciónSeparar a las personas del
L DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS l á ú d l fli t
PercepciónPercepciónSeparar a las personas del problema.
EL MEDIADOR
Las DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS son la causa más común de los conflictos.
NO debe SÍ debe
EL MEDIADORTIPOS Causa
Procurar que las partes se expliquen.
Informardirectamente para zanjar el conflicto.
Desconocimiento de una información.OBJETIVA
Ayudar a comprender
zanjar el conflicto.
Un hecho es y pcómo cada parte lo vive y lo interpreta.
Ayudar a que se respete
Cuestionar el hecho.
Un hecho es vivido e interpretado de manera diferente.
SUBJETIVA
37
Ayudar a que se respete.
P1 P2P3
MEDIACIÓN5• Las partes son personas con valores y sentimientos.Separar a las personas del
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas en
• La relación tiende a confundirse con el problema.
• Inferencias infundadas >>> hechos.
Separar a las personas del problema.
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas, en emociones apropiadas y en una comunicación clara.
PercepciónPercepción
• El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. La diferencia existe porque existe en sus mentes.
L i d t á i l• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.EmociónEmoción
• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no
38ComunicaciónComunicación
q p p pescuche y puede haber malentendidos.
MEDIACIÓN5
E ióE ióSeparar a las personas del EmociónEmociónSeparar a las personas del problema.
¿Qué entendemos por “EMPATÍA”?
C id d d i lC id d d i l ti i tti i t ll ii tátáCapacidad de apreciar los Capacidad de apreciar los sentimientossentimientos y las y las emocionesemociones que está que está sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o sintiendo nuestro interlocutor en un proceso de interacción o comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).comunicación con él/ella. (Ortega, 2000).
La empatía presenta dos dimensiones conjuntas:
al otro en la situación o problema que le afecta.Percibir
(compasión, generosidad...) mediante la cual se toma conciencia de esa situación y puede implicar acciones d d h i l t
Sintonía emocional
39de ayuda hacia la otra persona.
E1 E2 V1 V2
MEDIACIÓN5• Las partes son personas con valores y sentimientos.Separar a las personas del
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas en
• La relación tiende a confundirse con el problema.
• Inferencias infundadas >>> hechos.
Separar a las personas del problema.
La relación debe fundamentarse en percepciones precisas, en emociones apropiadas y en una comunicación clara.
PercepciónPercepción
• El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. La diferencia existe porque existe en sus mentes.
L i d t á i lEmociónEmoción
• Las emociones de una parte generarán emociones en la otra.
• Puede que no sean comprendidos, puede la otra parte no C i ióC i ió
40
q p p pescuche y puede haber malentendidos.
ComunicaciónComunicación
MEDIACIÓN5
C i ióC i ióSeparar a las personas del
Q é t d “ESCUCHA ACTIVA”?
ComunicaciónComunicaciónSeparar a las personas del problema.
¿Qué entendemos por “ESCUCHA ACTIVA”?
Ante un mensaje que se ha recibido de un emisor, se le dice lo Ante un mensaje que se ha recibido de un emisor, se le dice lo j q ,j q ,que ha que ha entendidoentendido de lo dicho, destacando el de lo dicho, destacando el sentimientosentimiento que hay que hay detrás de ese mensaje.detrás de ese mensaje.
Es la habilidad más potente, interesante y útil para mediar en cualquier conflicto
Mostrar interés
Practicar la escucha activa es el resultado de las siguientes
p q
Clarificar
Parafrasearel resultado de las siguientes acciones o técnicas:
Parafrasear
Reflejar
41Resumir
MEDIACIÓN5
C i ióC i ióTÉCNICAS DE LA Separar a las personas del ComunicaciónComunicación
O OS OC O
ESCUCHA ACTIVASeparar a las personas del
problema.
Mostrar interés Comunicar interés.Favorecer que el otro hable.
No estar en acuerdo ni en desacuerdo.
"Utilizar palabras neutrales ""¿Puedes contarme más sobre esto?"
OBJETIVOS PROCEDIMIENTO Ejemplos
ClarificarAclarar lo dicho. Obtener
más información.Ayudar a ver otros puntos de
Utilizar palabras neutrales.
Preguntar.Pedir que aclaren algo que no
"¿y tú, qué hiciste en ese momento?""¿Desde cuándo estáis peleados?“"¿Me puedes decir cómo te sientes?“"¿Podrías ampliar más tus
Parafrasear Demostrar que estamos comprendiendo lo que pasa.
Ayudar a ver otros puntos de vista.
Repetir brevemente con nuestras palabras, las ideas, los hechos básicos y lo que la otra
has entendido
Entonces, para ti el problema es una tontería.“
Si he comprendido bien, lo que quieres decir es
¿Podrías ampliar más tus pensamientos sobre esta situación?"
Reflejar
Verificar el significado.
Mostrar que se entienden los sentimientos.
Ayudar a que la otra persona
hechos básicos y lo que la otra persona nos ha comunicado.
Reflejar los sentimientos del que habla.
Es como utilizar un espejo
quieres decir es…"Entonces, lo que me dices es..."
"Te frustra que siempre te acuse de ser el que más habla en clase"
" Te duele que te acuse de quitarle el bocadillo“
Resumir
sea más consciente de lo que siente.
Revisar el progreso que ha habido.
J t h h id
Es como utilizar un espejo para comunicar empatía.
Repetir los hechos y las ideas principales
bocadillo"Al escucharte noto que te sientes....""Comprendo como te sientes al..."
Entonces, si no te he entendido mal A pegó a C y a ti te ha molestado que te vean como el causante de la pelea" o "Has hablado de A y de B pero no
42
Juntar hechos e ideas importantes
principales. Has hablado de A y de B pero no entiendo qué tiene que ver C en todo esto"
C1 C2 C3 C4 C5 C6C7
MEDIACIÓN5
C i ióC i ióSeparar a las personas del ComunicaciónComunicaciónSeparar a las personas del problema.
“LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”
Utilizar mensajes en primera persona paraUtilizar mensajes en primera persona para comprometernoscomprometernosUtilizar mensajes en primera persona para Utilizar mensajes en primera persona para comprometernoscomprometernospersonalmente personalmente con lo que decimoscon lo que decimos expresando nuestra opinión expresando nuestra opinión personal y evitando evaluar o reprochar la conducta del otro. personal y evitando evaluar o reprochar la conducta del otro.
Habilidad muy útil para mejorar la calidad de la comunicación a lo largo del proceso del mediacióndel mediación
Qué situación te afecta (descripción objetiva)
Cuando me pasa que …………….Qué sentimiento te produce esa sensación
Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes
Yo me siento ………………………Porque …………………………………Y necesito ……………………………
43Qué necesitas o desearíasC8 C9
MEDIACIÓN5• Los intereses definen el problema.
• Las posiciones son algo que ellos Concentrarse en los intereses p g qdecidieron, pero lo que les impulsó a decidiir son sus intereses.
• Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles
Concentrarse en los intereses, no en las posiciones.
intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos.
IdentificarIdentificarinteresesintereses
• Por lo general, los intereses pueden ser implícitos, intangibles, y tal vez inconsistentes.IdentificarIdentificar
interesesintereses
• Conviene comunicar los intereses y negociar sobre ellos.DiscutirDiscutirinteresesintereses
44
MEDIACIÓN5
Id tifiId tifiIdentificarIdentificarinteresesinteresesConcentrarse en los intereses,
no en las posiciones.
POSICIONES
• Corresponden al estado inicial de las personas ante el conflicto.POSICIONESPOSICIONES
• Es lo que en principio reclama cada parte, pues piensan que así se sentirán¿Qué quiero?
POSICIONESPOSICIONES
pues piensan que así se sentirán satisfechas.
¿Qué quiero?¿Qué exijo?
• Suponen la cubierta de los intereses y, a menudo, inhiben la comprensióndel problema
45
del problema.
MEDIACIÓN5
Id tifiId tifiIdentificarIdentificarinteresesinteresesConcentrarse en los intereses,
no en las posiciones.
INTERESES
• Son los beneficios que deseamosINTERESESINTERESES • Son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto.
¿Por qué lo i ?
INTERESESINTERESES
• Normalmente aparecen debajo de las posiciones que se adoptan en los conflictos
quiero? ¿Para qué lo
quiero?conflictos.
46
MEDIACIÓN5
Id tifiId tifiIdentificarIdentificarinteresesinteresesConcentrarse en los intereses,
no en las posiciones.
NECESIDADES
• Son las que consideramos fundamentales eSon las que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir.
• Incluyen tanto las necesidades • Materiales básicas:NECESIDADESNECESIDADES • Materiales básicas:
sueño, alimentación, etc., • Inmateriales:
libertad, posibilidades de expresarse, de sentirse ¿Qué me es
fundamental e
NECESIDADESNECESIDADES
escuchado/a; seguridad para explicarse, justificarse, desahogarse; dignidad: obtener respeto y sentirse respetado/a; amor: sentirse querido/a; pertenecer a un grupo; justicia
fundamental e imprescindible
para vivir?
querido/a; pertenecer a un grupo; justicia.
• La no satisfacción adecuada de las mismas nos puede generar frustración, inquietud, temor, ira, etc.
47• Las necesidades suelen estar detrás de los intereses.
MEDIACIÓN5
Id tifiId tifiPOSICIONESPOSICIONES IdentificarIdentificarinteresesintereses
¿Qué quiero?
POSICIONESPOSICIONESConcentrarse en los intereses,
no en las posiciones.¿Qué quiero?¿Qué exijo?
¿Por qué lo
INTERESESINTERESES
¿Por qué lo quiero?
¿Para qué lo quiero?
¿Qué me es
NECESIDADESNECESIDADES
q
¿fundamental e imprescindible
para vivir?
48
MEDIACIÓN
MEDIACIÓN5• Los intereses definen el problema.
• Las posiciones son algo que ellos Concentrarse en los intereses p g qdecidieron, pero lo que les impulsó a decidiir son sus intereses.
• Tras las posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles
Concentrarse en los intereses, no en las posiciones.
intereses compartidos y compatibles, además de los conflictivos.
IdentificarIdentificarinteresesintereses
• Por lo general, los intereses pueden ser implícitos, intangibles, y tal vez inconsistentes.
• Conviene comunicar los intereses y negociar sobre ellos.DiscutirDiscutirinteresesintereses
49
MEDIACIÓN5• La habilidad para inventar opciones es una de las más útilesInventar opciones de útiles.
• Es el aumento del tamaño del pastel antes de dividirlo.
Inventar opciones de mutuo beneficio.
DiagnósticoDiagnóstico• En las negociaciones hay obstáculos que impiden la invención de un gran número de opciones.
• Es necesario inventar opciones creativas.RemedioRemedio
50
MEDIACIÓN5• La habilidad para inventar opciones es una de las más útilesInventar opciones de útiles.
• Es el aumento del tamaño del pastel antes de dividirlo.
Inventar opciones de mutuo beneficio.
DiagnósticoDiagnóstico• En las negociaciones hay obstáculos que impiden la invención de un gran número de opciones.
• Es necesario inventar opciones creativas.RemedioRemedio
51
MEDIACIÓN5• A veces conviene negociar sobre alguna base que seaInsistir en criterios base que sea independiente de la voluntad de las partes, es decir, sobre la base de criterios objetivos.
Insistir en criterios objetivos.
de criterios objetivos.
• Es conveniente identificar algunos criterios objetivos de antemano y pensarantemano, y pensar cómo sería la aplicación en su caso.
• Ninguna parte tiene por qué ceder, se pueden acoger a alguna solución justa apoyada en esos criteriosIdentificar Identificar alguna solución justa apoyada en esos criterios.y aplicary aplicar
52
MEDIACIÓN5
3 ESTRATEGIAS PRINCIPALES
MENSAJES en MENSAJES en PRIMERA PRIMERA
EMPATÍAEMPATÍA IdentificarIdentificarinteresesintereses
ESCUCHA ESCUCHA ACTIVAACTIVA
PERSONAPERSONA
53
MEDIACIÓN5
MEDIACIÓN
54
MEDIACIÓN5
MEDIACIÓN
55
MEDIACIÓN5
la mediaciónAMISTADES CLAROS
la mediaciónescolar
DIÁLOGO y NEGOCIACIÓN
ACUERDOS
AMISTADES DETERIORADAS
SITUACIONES INJUSTAS
CLAROS
MUTUOS
SATISFACTORIOShan
de ser
se llega a usa
NEGOCIACIÓN
comoSITUACIONES DESAGRADABLES
PROBLEMAS DE CONVIVENCIA
VIABLES
serán
NOimponen
NOrealizan
SOLUCIONES
JUICIOS
dos alumnos/as y un adulto
CONFLICTOS MEDIADORES
mediaciónno
todosson
CONVIVENCIA
APROPIADOS
realizan
ayudan a
facilitan
NO buscan
ESCLARECER
COMUNICACIÓN
CULPABLES
sirve para resolver
sigue unas
tieneunas
ayudan a ella
mediaciónescolar realizan
buscan sólo
la COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
INFORMACIÓN RELEVANTE
PREMEDIACIÓN
PRESENTACIÓN
CUÉNTAME
CARACTERÍS-TICASFASES
utilizanla
formulan
promuevenla
PARÁFRASIS
SUGERENCIAS
BÚSQUEDAVOLUNTARIA
son
CUÉNTAME
ACLARAR el PROBLEMA
PROPONER SOLUCIONES
56
larealizan
un
BÚSQUEDA
SEGUIMIENTO
VOLUNTARIA
NEUTRAL
CONFIDENCIAL
esLLEGAR a un ACUERDO
REVISAR el ACUERDO
MEDIACIÓN5
la mediaciónla mediaciónescolar
PRESENTACIÓN CUÉNTAMESentimientos
cada uno
Versión
Presentanlas partes
se
seProceso
Separado
Parafrasea
A tse
se hacepor
se explicael
PREMEDIACIÓN
CondicionesACLARAR el PROBLEMA
Aspectos
Posturas
Intereses
se aclaran
se resumen
se aclaranPlazo
p
se creanlas
se les
Coincidencias
Divergencias
se buscan
S l ise
REVISAR el ACUERDO
Plazo
Procedimiento
FASES
para ello se decide
se les piden
se
se
Priorizan
Soluciones
PROPONER SOLUCIONES
LLEGAR a un ACUERDOEscrito
Más viable elige la más
se
se redacta
por
57
sedescartan
lasIrrealesSeguimiento
se acuerda
un
MEDIACIÓN5
MEDIACIÓNPasos a seguir en la:
EDEQUIPO DIRECTIVO
A ALUMNO(S) IMPLICADO(S)
EM EQUIPO de MEDIACIÓN
CONFLICTO
ED Propone laMediación
puede queA Solicitan la
Mediación
rellenan la
Mediación Mediación
A Aceptan la Mediación
rellenan la
EM Los mediadores elegidos aceptan o no
SOLICITUD de MEDIACIÓN(con elección de mediador/es)
realizan laA Entregan la Solicitud al Equipo de lMediación
EM Informan al Jefe de Estudios
EM PREMEDIACIÓN( d )
firman
rellenan
A (por separado)
COMPROMISO de CONFIDENCIALIDAD
EM Analizan el conflicto
58
rellenan
PLANTILLA para ANALIZAR el CONFLICTO
MEDIACIÓN5
EDEQUIPO DIRECTIVO
A ALUMNO(S) IMPLICADO(S)
EM EQUIPO de MEDIACIÓNIMPLICADO(S) MEDIACIÓN
rellenan
PLANTILLA para
REPARACIÓN y DISCULPAS
máx 10 días¿ ?
ANALIZAR el CONFLICTO
EMA MEDIACIÓN
puede ser de
CONCILIACIÓN
A
GUIÓN para el MEDIADOR
¿Llegan a un ACUERDO?
NOSÍEM Analizan la
Mediación fallida
GUIÓN para el ANALIZAR la MEDIACIÓN
EM Realizan un seguimiento ¿10 días?
EM Llevan un registro de las mediaciones
REGISTRO de las MEDIACIONESED Da instrucciones para
59EM Informan al Director
MEDIACIONESED Da instrucciones para ARCHIVAR el posible
EXPEDIENTE