Cultura Organizacional 2014
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IMPLEMENTACION DEL CONSULTORIO DE ESCUCHA AL USUARIO (SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS), EN EL HOSPITAL IQUITOS CESAR GARAYARAR GARCIA 2007
DIRECCION REGIONAL DE SALUD LORETO
HOSPITAL IQUITOS "CSAR GARAYAR GARCA"
IMPLEMENTACION DE LA LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN EL HOSPITAL IQUITOS CESAR GARAYAR GARCIA 2014IQUITOS, JUNIO 2014I. TITULO DEL PROYECTOIMPLEMENTACION DE LA LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN EL HOSPITAL IQUITOS CESAR GARAYAR GARCIA 2014
II. EQUIPO DE MEJORA
Dr. Carlos CALAMPA DEL AGUILA
Director General
Dr. Luis LLANOS MELENDEZ
Director Adjunto
Srta. Flor BORBOR DOSANTOS
Director Administrativo
Lic. Raquel GOMEZ AREVALO
Jefe de la Oficina de Calidad
Sra. Olga ELENO MACEDOJefe de la Oficina de Planeamiento EstratgicoLic. Dolibeth VILLACORTA VELA
Jefe de la U. de Capacitacin
Sr. Marco Antonio RENGIFO GONZALESJefe de la Unidad de Personal
Dr. Jorge SOTO REYES
Presidente del Comit de Deporte y Recreacin
Lic. Herminia DE LOS RIOS SOSA
Servicio de Psicologa
Sr. Ramn RUIZ RUIZ
Sindicato de Trabajadores
Lic.Magdalena MACEDOP PINEDO
Sindicato de Enfermeros
Lic. Gema PEREZ MESQUITA
Unidad de Mejora ContinuaIII. DEPENDENCIA
Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca, categora de establecimiento Nivel II-2
IV. POBLACION OBJETIVOEl Proyecto de Mejora va dirigido a los trabajadores del Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca, Fomentando el trabajo en equipo, ya que una organizacin solo existe cuando las personas se juntan para alcanzar los objetivos que no pueden lograrse mediante iniciativa individual. Con este proyecto los beneficiarios directos ser el personal del Hospital Iquitos y los beneficiarios indirectos sern los pacientes ya que un trabajador satisfecho incrementar su eficacia y mejorar la productividad,
V. LUGAR DE EJECUCIONEl presente proyecto de Mejora Continua de la Calidad se estar implementado en el Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca, departamento de Loreto.
VI. DURACIONEl presente proyecto se dar inicio en julio del 2014, su implementacin es progresiva y a largo plazo, ya que se pretende institucionalizar para poder dar significado a las actividades del cada da en el personal de salud.
De esta manera contar con lineamientos perdurables que darn forma al comportamiento del personal, con la identidad y compromiso de los miembros de la institucin.
VII. ANTECEDENTES (EL PROBLEMA) Este trabajo se centra en un anlisis reflexivo y crtico de la encuesta de satisfaccin del personal del Hospital Iquitos "Cesar Garayar Garcia" realizado por la oficina de Gestin de la Calidad en el I Trimestre del ao 2014, partiendo que el rol de los trabajadores de salud realizan sociales complejas. Esta por dems decir que vivimos en una sociedad que padece una serie de problemas de toda ndole y fundamentalmente problemas de crisis en cuanto a valores morales, vivimos en una sociedad donde se desprecia la honestidad, se castiga el trabajo, y se recompensa la falta de escrpulos. No es novedad mencionar que en casi todas las instituciones, existe una cultura organizacional donde no se practica valores; no existe el trabajo en equipo; las decisiones que se tomaran conllevan consecuencias muy negativas en el proceso de desarrollo del trabajo y en el clima Institucional; no hay un logro y alcance de objetivos planeados, hay una deficiente planificacin, organizacin y ejecucin de los trabajos. Muchos estudios han demostrado que dentro de cualquier organizacin, debe existir esa integracin armoniosa entre todos los miembros para que todos puedan empujar la institucin en una sola direccin. Un sistema de Valores y creencias compartidos; la gente, la estructura organizacional, los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control interactan para producir normas de comportamiento.
Considerando todo lo anterior, surge la necesidad de considerar la importancia de la cultura y el clima organizacional como factores determinantes en la eficacia del personal de salud del Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca; a fin de elevar los niveles de productividad y excelencia, propiciando adems climas de trabajos motivados y retadores que permitan a los miembros del Hospital desarrollar un trabajo en equipo para lograr los objetivos de la organizacin.VIII. JUSTIFICACION
Una fuerte interiorizacin de la cultura organizacional puede contribuir sustancialmente al xito de las organizaciones a largo plazo, al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades que a diario se realiza. La cultura Organizacional puede ser un bien o una obligacin. Los valores compartidos facilitan tambin la motivacin, la cooperacin y el compromiso del equipo.
El MINSA y la Direccin de Salud Loreto al igual que el Hospital Iquitos pese a tener una misin definida, sus integrantes, no tienen la misma cultura y por consiguiente los climas de trabajo difieren uno del otro; el lenguaje, los smbolos, los ritos, las creencias, los valores y las doctrinas son totalmente distintas. En el Hospital Iquitos laboran personal profesional, no profesional, personas de avanzada edad y jvenes que apoyan los procesos administrativos y de atencin directa que se dan en cada uno de las Oficinas, Unidades y Departamentos para cumplir la misin del Hospital. Este personal se ve afectado por diversos factores que inciden en su eficacia, algunos de ellos son los diferentes estilos de liderazgo, la comunicacin, la alta rotacin del personal, el choque entre los valores de la institucin y los valores individuales del personal; todo ello genera un descontento que lgicamente repercute en los ambientes de trabajo, desarrollando climas de trabajos tensos y muchas veces autoritarios que merman la eficacia del personal en sus diversas actividades, sin perder de vista el comportamiento de stos, que en el comn de los casos se tornan hostiles o apticos a las cosas que suceden dentro de la institucin. Tenemos tambin que reconocer el choque entre el personal profesional y tcnico ofrece puntos crticos, el primero radica en la formacin de los profesionales y el segundo en el desarrollo de la cultura organizacional.Tenemos tambin claro que el personal cuenta con valores diversos, enmarcados en los ncleos familiares, en los centros e institutos educativos de procedencia, que configuran el incipiente desarrollo de la cultura organizacional en la institucin, originando una brecha entre el personal profesional y no profesional.
Estamos seguros que el desarrollo de la cultura organizacional, permitira crear un punto de equilibrio entre el personal, por lo que la brecha entre ellos quedara cerrada y se desarrollaran climas de trabajos agradables, que permitiran enlazar las necesidades de la organizacin con las necesidades del personal de salud, por lo que el desempeo de estos sera satisfactorio.Frente a este problema, surgen interrogantes como: Se estar impartiendo una debida induccin al personal que ingresa a trabajar en el Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca?, Qu elementos de la cultura organizacional inciden en la eficacia del personal del Hospital?, Es importante el anlisis de la Cultura y Clima Organizacional para el personal que labora en el Hospital?. Sabiendo que la Cultura Organizacional, es el impulsador del xito en las organizaciones, surge la inquietud de sembrar la reflexin sobre la importancia de la misma, como una herramienta estratgica que debe ser considerada por el Hospital Iquitos para alcanzar altos grados de productividad. El presente proyecto de mejora continua de la calidad: Implementacin de la cultura organizacional y mejora del clima laboral en el Hospital Iquitos Cesar Garayar Garcia 2014, pretende trasmitir un sentido de identidad en los miembros de la institucin y fomentar el trabajo en equipo, a partir de una interfase con herramientas de la calidad, dedicada exclusivamente a difundir e implementar informacin corporativa y participativo.IX. OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar la Cultura Organizacional y Mejorar el Clima Laboral como factores determinantes en el desempeo del personal del Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca.
Objetivos Especficos
a) Identificar los elementos culturales que inciden en el desempeo del personal del Hospital
b) Describir los factores culturales que intervienen en los climas de trabajo.
c) Optimizar la comunicacin interna y externa
d) Facilitar la autonoma de la Gestin clnica
e) Participar en la mejora continua de la calidad y eficiencia.
f) Respetar la participacin profesional, manejar las diferencias y los conflictos
g) Crear una capa integradora dentro de los sistemas de informacin
h) Capacitar al personal que ingresa a laborar y esta laborando en el Hospital sobre: sistemas de valores y creencias compartida; estructura organizacional, procesos en la toma de decisiones y sistemas de control para producir normas de comportamiento y significado de las actividades, cultura, clima organizacional y desempeo.i) Recompensar al personal por desempear roles y cumplir con las metas dentro de la institucin.
j) Desarrollar el talento de los trabajadores, seleccionarlos, adistralos y motivarlos.
k) Crear un sistema de valores compartidos de manera colectiva.l) Transmitir un sentimiento de identidad institucional a los miembros del Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca.
m) Hacer uso de smbolos, creencias y rituales de la cultura para lograr la aceptacin de metas, motivar a la gente y asegurar su compromiso a largo plazo.
n) Fomentar una orientacin hacia la accin, comprometida y con valores; con propiedades simultneas rgidas, y flexibles
o) Crear una cercana con el cliente paciente o trabajador.p) Administrar con Autonoma y decisin; en forma congruente y con proceso continuo no esttico.
X. METODOLOGIA
Los miembros del equipo de Mejora utilizaron herramientas de Calidad para el anlisis y seleccin de las oportunidades de Mejora. Se trabaj con los datos basales de las encuestas de satisfaccin del personal del Hospital Iquitos "Cesar Garayar Garca" realizadas por la oficina de Gestin de la Calidad en el I Trimestre 2014 y partiendo que los trabajadores de salud realizan trabajos complejos. Se utilizaron las siguientes Herramientas:
a) Lluvia de Ideas: Tanto para analizar las Causas del Problema como para implementar las soluciones.
b) Matriz de Seleccin de Problemas: Utilizada para decidir que problema se va a trabajar
c) Diagrama de Causa Efecto: Para analizar las causas que influyen en el problema.
d) Diagrama del rbol: Se utiliz para confeccionar la cadena de solucin de los problemasa) MATRIZ DE SELECCIN DEL PROBLEMA
Problema de InteresFrecuenciaImportanciaVulnerabilidadTotal
Debil compromiso del personal de salud, desmotivado y con crisis de valores
30302888
Insuficiente mecanismo de Control Gerencial
30282886
Bajo Interes y Pobre Orientacion al Usuario
28293087
Desconocimiento e incumplimiento de
Normas
30302989
Ausencia de la funcion de supervision por parte del equipo de gestion
26303086
Pobre trabajo en equipo
30303090
Falta de Incentivos laborales
30292988
Falta de evaluacion de los procesos y socializacion de la informacion dentro de la institucion
28303088
b) DIAGRAMA CAUSA EFECTO
c) DIAGRAMA DEL ARBOL
Lineas de AccionIndicadoresActividadesFormula del IndicadorFuente de VerificacinEstandar
Anlisis Interno de la Organizacin
Anlisis Interno de la Organizacin
Entrevistas a dirigentes y trabajadoresN de Diregentes y trabajadores encuestados
N de Encuestas ProgramadasInforme de la Encuesta95%
Aplicacin de tcnicas de recopilacin de informacin en grupoN de Talleres realizados
N Talleres ProgramadosInforme de Talleres90%
Estudio de las Funciones, Actividades y reas, y de los Principales Flujos Informativos y otrasObservacin del comportamientos y habilidades de las funciones, actividades y tareas que se realizan, segn, las normas y costumbresN de Observacin de habilidades de las funciones, realizadas
N de Observacin de habilidades de las funciones programadasInforme 80%
Estudio de manuales de normas y procedimientosN de Normas revisadas
Total de Normas InstitucionalesInforme80%
Incentivar el trabajo en equipo
Auto-Evaluacin de los procesos de atencin
Conformar los Comits de Auto-evaluacin Comits de Auto-evaluacin
Total de Oficinas y DepartamentosResolucion Directoral100%
Evaluacin de Oficinas y DepartamentosN de Auto-Evaluacin de Oficinas y Departamentos
Total de de Oficinas y DepartamentosInforme100%
N de Departamentos Acreditados
Total de de Oficinas y DepartamentosInforme25%
Implementacin de Planes de Mejora de la Calidad
Conformar los Comits de MejoraN Comits de Mejora de la Calidad
Total de Oficinas y DepartamentosResolucion Directoral100%
Formulacin de Planes de MejoraN de Planes de Mejora Continua
Total de Oficinas y Unidades AdministrativasPlan de Mejora85%
N de Planes de Mejora Continua
Total de DepartamentosPlan de Mejora85%
Actividades Deportivas y de Recreacin
Campeonato Deportivo de Voleibol, Futbol, etcTotal de de Oficinas y Departamentos
Total de Campeonatos RealizadosInforme80%
ginkana DeportivaTotal de de Oficinas y Departamentos
Total de Eventos programadosInforme80%
Actividades Vida SaludableCaminatas
N de Personal que participa Caminas
Total de personalInforme85%
Socializacin de Buenos hbitos de alimentacinN de Personal que recibe orientacion
Total de personalInforme de capacitacin90%
Capacitacin
Talleres de AprendizajeTalleres de Aprendizaje
N de Eventos realizados
Total de Eventos programdosInforme de capacitacin100%
Socializacin y Difusin VerbalSocializacin Valores, Declogo del Desarrollo, Liderazgo, Misin N de Boletines difundidos
Total de Boletines planificacadosBoletin95%
d) Identificacin de Indicadores y Recopilacin de Datos (1)Identificacin de Indicadores y Recopilacin de Datos (2)
Lineas de AccionActividadesIndicadorFormula del IndicadorFuente de VerificacinEstandar
Mejora de los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control
Normalizacin de los Procesos
Formalizar los ProcesosN de Guias Medicas aprobadas con Resolucion Directoral
Total de Departamentos AsistencialesGuias100%
N de Guias de Enfermera con Resolucion Directoral
Total de Departamentos AsistencialesGuias100%
N de Directivas aprobadas con RD
Total de Directivas y normas propuestasInforme75%
Control de los recursos y organizacin integral
Implementacin de Supervisiones en las Oficinas, Unidades y Departamentos
N de Supervisiones realizadas
Total de Supervision programadaInforme de Supervision90%
N de Reuniones efectuadas
Total de Reuniones programadaInforme de Reuniones75%
Nde Departamentos que implementaron la socializacion de los Resultados de actividades
Total de DepartamentosInforme de Reuniones80%
N de Quejas Resueltas
Total de QuejasQueja Resuelta75%
XI. RESULTADOS ESPERADOS1. Personal conoce la misin, visin y objetivos de la Institucin.
2. Capacitacin General e Individual. La Unidad de Personal y Capacitacin cuenta con mecanismos que permite conoce las necesidades de capacitacin del personal. Plan Integrado de Capacitacin de Mediano y Largo Plazo.
3. Estandarizacin y Normalizacin de los procesos de administracin y atencin, de esta manera se logra unificar el comportamiento de la institucin.
4. Encuestas del Usuario Interno y Externo con un grado de Satisfaccin mayor al 80%.
5. Informe de Auto-Evaluacin para la Acreditacin en el 2014.
6. Implementacin de Proyectos de Mejora Continua de la Calidad, con la participacin del personal capaz de aportar ideas y sugerencias ya que son los que conocen el problema y se ha de lograr la verdadera productividad.
7. Integracin y Motivacin del Personal. Induccin del personal en un sistema de participacin para lograr mejoras en la calidad. (Trabajo en Equipo).
8. Premios de reconocimiento a trabajadores por su desempeo laboral y trabajo en equipo.ActividadesResponsablesAo/Meses
20142015
JulioAgostoSeptieOctubrNovieDicemeneroFebrerMarzoAbrilMayo
Presentacin de la Propuesta de Plan de Mejora a la DireccinResponsable de la O.G.de la Calidad
Formacin del Comit de Implementacin de la Cultura OrganizacionalDrCarlos Calampa. Director Ejecutivo Responsable de la Oficina de Calidad
Confeccin del Plan de Mejora con el Comit Responsable de la Gestion de la Calidad/Comit
Aprobacin del Plan de Mejora con Resolucin DirectoralDireccion General/ Planificacion Estrategica
Socializacin del Plan de Mejora Director Ejecutivo Responsable de la G. de la Calidad
Entrevistas a dirigentes y trabajadores
Responsable de la Gestion de la Calidad/Comit
Aplicacin de tcnicas de recopilacin de informacin en grupoResponsable de la Oficina de Gestion de la Calidad/Comit
Observacin del comportamientos y habilidades de las funciones, actividades y tareas que se realizan, las reglas de comportamiento, las normas y costumbresLic. Raquel Gomez Responsable de la Oficina de Gestion de la Calidad/Comit
Estudio de manuales de normas y procedimientosDireccion General/O.Planificacion Estrategica/ G.de la Calidad
XII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADESActividadesResponsables20142015
JulioAgostoSeptieOctubrNovieDicemeneroFebrerMarzoAbrilMayo
Conformar los Comits de Auto-evaluacinD.General/ Calidad/Comit
Auto-Evaluacin de Oficinas y Departamentos, para la AcreditacinD.General/Oficina de Administracion/ Calidad/Comit
Conformar los Comits de MejoraD.General/Oficina y Departamentos/ Calidad
Formulacin de Planes de MejoraDireccion /Oficina y Departamentos/Calidad/Comit
Campeonato Deportivo de Voleibol, Futbol, etc/ Ginkana DeportivaComit de Deporte y Recreacion
Caminatas, Bailes
Comit de Vida Saludable
Socializacin de Buenos hbitos de alimentacinComit de Vida Saludable
Talleres de Aprendizaje
Servicio de Psicologia/Unidad de Capacitacion
Socializacin Valores, Declogo del Desarrollo, Liderazgo, MisinD.General/Oficina y Departamentos/ Calidad/Comit
Formalizar los ProcesosD.General/Oficina y Departamentos/ Calidad/Comit
Implementacin de Supervisiones en las Oficinas, Unidades y Departamentos D.General/Oficina y Departamentos/ Calidad/Comit
Monitoreo y Evaluacin del Plan de mejoraGestion de la Calidad
XIII. PROPUESTA DE FINANCIAMIENTOUno de los Retos importantes que tiene la gestin es dar forma a la Cultura Organizacional en el Hospital Iquitos Cesar Garayar Garca; de esta manera lograr xito a mediano y a largo plazo, con un buen trabajo en equipo para lograr los objetivos trazados.
Fomentar la Cultura Organizacional es un compromiso de la Gestin, el Director y los Funcionarios son parte importante de este proyecto de Mejora, ya que reconocen que es la base para el Desarrollo de nuestra Institucin.El Plan de Mejora de la Calidad IMPLEMENTACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN EL HOSPITAL IQUITOS CESAR GARAYAR GARCIA 2014ser financiado por el Hospital Iquitos.
EMBED MSPhotoEd.3
Entrevistas a dirigentes y trabajadores
Estudio de la Organizacin en su entorno
Aplicacin de tcnicas de recopilacin de informacin en grupo como: Tormenta de Ideas, u otras con tales fines.
Anlisis Interno de la Organizacin
Observacin, comportamiento de las funciones, actividades y tareas que se realizan, las reglas de comportamiento, las normas y costumbres
Estudio de las Funciones, Actividades y reas, y de los Principales Flujos Informativos y otras
Estudio de manuales de normas, organizacin y procedimientos
Conformar los Comits de Auto-evaluacin
Auto-Evaluacin de los procesos de atencin
Evaluacin de Oficinas y Departamentos
Conformar los Comits de Mejora
Implementacin de Planes de Mejora de la Calidad
Formulacin de Planes de Mejora
Incentivar el trabajo en equipo
Campeonato Deportivo de Voleibol, Futbol, etc.
Actividades Deportivas y Recreacin
Ginkana Deportiva
Cmo Fomentar la Cultura Organizacional?
Caminatas, Bailes
Actividades Vida Saludable
Socializacin de Buenos hbitos de alimentacin
Cultura Organizacional y Desempeo
Solidaridad, Tolerancia, Congruencia, Personalizacin, Amistad, Altruismo, Derechos humanos y otros
Talleres de Aprendizaje
Capacitaciones
Manejo de Conflictos
Trato Digno, Atencin Humanizada, Creencias Compartidas, Valores
Socializacin y Difusin Verbal
Valores, Declogo del Desarrollo, Liderazgo, Misin y Visin
Formalizar las Guas de Atencin al paciente
Normalizacin de los Procesos
Formalizar los Procesos Administrativos: MOF, ROF
Implementar Incentivos, por xitos y habilidades
Mejorando los procesos de toma de decisiones y los sistemas de control
Interactan para producir normas de comportamiento.
Evaluacin del Desempeo para mejora
Control de los recursos y organizacin integral
Implementacin de Supervisiones en las Oficinas, Unidades y Departamentos
Comunicacin a los trabajadores sobre logros y aciertos (Conferencia de Prensa, Boletines, Reuniones formales e informales
No Estandarizacin de los procesos de Atencin
Del Personal de Salud
De los Usuarios
Usuario adaptado a las exigencias de la organizacin
Dbil compromiso en la institucin
Desconocimiento de su Deberes y Derechos
Falta de Comunicacin e informacin sobre su enfermedad
La actividad laboral gira en torno al individuo, y no al grupo.
Desconocimiento de las normas institucionales
Trabajadores desatendidos y sin incentivos.
Poco confiable en sus servicios
Deficiente trabajo en Equipo
Conflicto de Intereses
Bajo inters haca el cliente.
Interferencias en la comunicacin
Atencin centrada en el individuo
Desconocimiento de la Misin y Visin del Hospital
La oposicin se manifiesta de inmediato.
Cultura mdica de no involucrar a los pacientes
No cumplimiento de la carga de trabajo
Deficiente Desarrollo de la Cultura Organizacional
Falta de Medios de Trabajo
Falta de evaluacin sistemtica
Dbil Comunicacin entre la parte administrativa y la asistencial
Falta de Anlisis Crtico del desempeo del personal a su cargo
Locales de trabajo deteriorados y desordenados.
Ausencia de la Funcin de Supervisin
Sin hbito a identificar problemas y buscar.
Ausencia de medios de proteccin
No aplicacin de la Directiva de Incentivos laborales
Deficientes sistemas de seleccin y preparacin.
Exceso de centralizacin.
Ausencia de transporte para el traslado y cumplimiento de los servicios.
Falta de Reuniones y visitas con el personal del Hospital
NNo se potencia la participacin activa de los trabajadores
Pobre planificacin y nula proyeccin.
Falta de control de los recursos y organizacin integral
Carencia de Guas para verificar el uso de protocolos
Insuficiente gestin de los valores a los trabajadores
P Pocos y endebles procedimientos escritos.
Instrumentos de Gestin desactualizados
Sin declaracin de funciones
Gestin Administrativa
Infraestructura
Mtodos y procedimientos
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