Cultura Organizacional
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“La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado del esfuerzo
inteligente”
Cultura Corporativa
Conjunto de valores, creencias, actitudes y normas básicas que
comparten los miembros de una organización; los conocimientos,
creencias, valores, hábitos y formas de pensar que comparten los miembros de una sociedad
Visible
Vestido, distribución física, símbolos, eslóganes, ceremonias
Invisible
Valores expresados como “la idea de Penney”
Supuestos fundamentales y creencias profundas
Cultura que puede verse
Al nivel de la superficie
Valores mas profundos y creencias compartidas que mantienen los miembros de la organización
Cultura Corporativa
• Símbolos: objeto, acto o evento que transmite un significado a otros
Historias
• Narrativa basada en eventos verdaderos que se repiten con frecuencia y son compartidos por los empleados de la organización
Héroes
• Figura que ejemplifica el desempeño, el carácter y los atributos de una cultura corporativa tenaz
Eslogan
• Frase u oración que expresa de manera breve un valor corporativo clave
“Usted no tiene que complacer al jefe; usted tiene que complacer al
cliente”
Ceremonias
• Actividad previamente planeada que configura un evento especial y que se realiza para el beneficio de un público
Lenguaje común
• Cada empresa tiene un lenguaje propio que está relacionado con la técnica que maneja
• Lenguaje atildado, común o grosero
• En algunas empresas la palabra va unida a gestos mientras que en otras son poco perceptibles
Límites de inclusión
• Cada empresa tiene normas no escritas sobre quienes son aceptados y quienes no
• Incluye: la forma de vestirse, ser aficionado a un deporte, tipo de comida que prefiere
Poder
• En algunas empresas se exige ser autoritario en otras participativo; en algunas los despachos no tienen paredes, en otras vidrios pero las puertas siempre están abiertas
• Hay colores de alfombras que denotan cual es la jerarquía
• Hay comedores y lugares de parqueo especiales para los diferentes niveles
Relaciones Interpersonales
• En algunas empresas lo habitual es el tuteo a todo nivel; en otras existe el tuteo de arriba hacia abajo pero no a la inversa;
• En otras el trato es señor(a)• En algunas empresas esta bien
visto que los empleados salgan después de horas juntos en otras es prohibido
Personajes habituales en las empresas• Narradores- cuentan historias sobre la
empresa y sus héroes
• Sacerdotes- guardianes y continuadores de los valores de la empresa
• Murmuradores: quien murmura al oído del jefe. El poder atrás del trono
Personajes habituales en las empresas
• Chismosos: hablan de lo que dijo fulano o lo que pasa entre tal y cual
• Secretarias: saben que es realmente lo que esta pasando. Tienen información a primera mano
Personajes habituales en las empresas
• Espías- son empleados que tienen buena relación con sus compañeros y le informan al gerente lo que ocurre
• Manejadores- empleados que buscan su promoción dentro de la empresa. Se alaban, se proponen para proyectos
Cultura burocráticaCultura de clan
Cultura de logroCultura de adaptabilidad
Necesidades del medio ambiente
Flexibilidad EstabilidadEn
foq
ue
estr
até
gico
Externo
Interno
Cultura de Adaptabilidad
• Emerge de un ambiente que requiere de una rápida respuesta y de una toma de decisiones de alto riesgo
Cultura de logro
• Se orienta hacia los resultados que valora la competitividad, agresividad, iniciativa personal y trabajar muy duro para lograr resultados
Cultura del clan
• Foco de atención interno en la participación de los empleados para que satisfagan rápidamente las cambiantes necesidades del medio ambiente.
• Ambiente de cuidados similar al de una familia
Cultura Burocrática
• Foco de atención interno y consistencia en la orientación hacia un medio ambiente estable
• El seguimiento de las reglas y el ser prudente y cuidadoso son aspectos que se valoran y la cultura da apoyo y recompensa el logro de una manera metódica, racional y ordenada de hacer las cosas
• Ejemplo Salir a las 6:00 p.m.
Encuesta de la cultura
• La encuesta debe tener preguntas positivas sobre:- apertura- Dignidad- Trabajo en equipo- Responsabilidad social- Disciplina- Orientación al cliente- Dirección- Estilo de vida- Compromiso con la calidad