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CONFEDERACIN ESPAOLA DE ASOCIACIONES DE PADRES Y MADRES DE ALUMNOS

C

MO

RESOLVER

CONFLICTOS

CEAPA

Escuela

deFormacin

. Curs

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n50

Escuela

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50

CONFEDERACIN ESPAOLA DE ASOCIACIONES DE PADRES Y MADRES DE ALUMNOSPuerta del Sol, 4 - 6 A - 28013 MADRID - Telfono (91) 701 47 10 - Fax (91 ) 521 73 92

Correo Electrnico: [email protected] En Internet: www.ceapa.es

Financiado por:

CMO RESOLVER CONFLICTOSHerramientas para prevenir

desde las familias y las AMPAS

Manualparaelmonitoromonitora

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CMO RESOLVER CONFLICTOSHerramientas para prevenir

desde las familias y las AMPAs

Manual parael monitor o monitora

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Autor:Pedro UruelaIlustraciones:Isidre MonsCoordinan:Jess M Snchez HerreroNuria Buscat Cancho

Isabel Bellver Vzquez-DoderoPablo Gortzar DazEdita:CEAPAPuerta del Sol, 4 6 A28013 MadridPrimera edicin:Mayo 2012Depsito Legal:M-19854-2012Maquetacin:Diseo ChacnImprime:Produciones Grafimatic S.L.

JUNTA DIRECTIVA DE CEAPAJess Mara Snchez Herrero, Virgilio Gantes Gmez, Jos Pascual Molinero Casinos, Jos AntonioPuerta Fernndez, Nuria Buscat Cancho, Jess Salido Navarro, Jos Luis Lupiez Salanova,Petra ngeles Palacios Cuesta, Jos Luis Pazos Jimnez, Juan Antonio Vilches Vzquez, AndrsPascual Garrido Alfonso, Eusebio Dorta Gonzlez, Carmen Aguado Cabellos, Tatiana Privolskaya

lvarez, Elvira Lombao Vila, Ana Aragoneses Fernndez, Silvia Caravaca Mesalles, M DoloresTirado Acemel, Juan Manuel Jimnez Lacalle y Virginia Pelluz HuertasCEAPA ha sido declarada entidad de Utilidad Pblica el 25 de Julio de 1995

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No hay camino para la paz,

la paz es el camino

Mahatma Gandhi

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INTRODUC

CIN

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Curso N 50: CMO RESOLVER CONFLICTOS

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El da veinticuatro de julio de 2011 todos quedamos conmocionados con la noticia de lamuerte de noventa y dos personas en Noruega, llevadas a cabo a travs de la explosin deun coche bomba y de los disparos realizados por el joven noruego Anders Behring Brei-vik. La irracionalidad de su conducta, la frialdad de su ejecucin, las argumentacionesfundamentalistas de extrema derecha, etc., hacan imposible la aceptacin de lo sucedido.Qu nos est pasando, cmo es posible que tengan lugar hechos tan dramticos y espe-luznantes, cmo hemos podido llegar hasta aqu?

Esta era la noticia de la primera pgina de todos los peridicos. Sin embargo, si entrbamosen su interior, nos encontrbamos con noticias referentes a Somalia, su guerra endmica y

su actual hambruna. Tambin haba noticias sobre la guerra encubierta en Colombia yMxico, sobre las revueltas poltico-sociales de los pases rabes, sobre el apresamiento yentrega al Tribunal Internacional de La Haya del ltimo criminal de la guerra de los Bal-canes, o de las ltimas medidas adoptadas por los ministros europeos para impedir elhundimiento econmico y financiero de Grecia y sus consecuencias en el resto de pases dela denominada rea del euro.

Es posible pensar que todos estos sucesos haban tenido lugar fuera de nuestro pas, queafectaban a otras personas y naciones. Pero, al pasar las pginas, se poda comprobar elrepunte que en ese mes de julio tena la violencia de gnero, con tres nuevas muertes demujeres a manos de sus exparejas que haba que aadir a la ya larga lista acumulada a lolargo del ao. O las noticias relativas al rechazo de poblacin inmigrante, cuestionandosu derecho a participar del Estado de Bienestar de nuestro pas, polmica avivada en losltimos meses en relacin con las elecciones municipales y autonmicas, polmica a suvez aumentada por las consecuencias de la crisis econmica que padecemos. O los casosde intento de desahucio de viviendas por no poder pagar la hipoteca firmada para su adqui-sicin o, en plan positivo, la nueva marcha sobre Madrid de miles de indignados,

protestando por la gestin de la crisis econmica y las soluciones puestas en marcha comosalidas de la misma.

No hace falta ir muy lejos, tambin en nuestro propio barrio o ciudad encontramos noti-

cias de conflictos que se estn viviendo cotidianamente. Las peleas o enfrentamientosviolentos de fin de semana, en muchos casos exacerbadas por el alcohol u otro tipo de dro-gas; las discusiones por la localizacin de un determinado servicio de atencin a personasnecesitadas, drogadictos, minoras tnicas, etc.; las propuestas de organizacin de la vidamunicipal, de la prestacin de servicios de transporte, de la contribucin a los gastos comu-nes a travs del pago de impuestos; los recortes en servicios fundamentales como la sanidado la educacin, recortes que muy presumiblemente van a causar un deterioro en la calidadde los mismos ; son, en definitiva, pequeos conflictos que vivimos de continuo y quenos enfrentan a unas personas con otras.

Tambin en nuestra propia familia podemos encontrar conflictos ms o menos importantes.

Las discusiones con los hijos e hijas adolescentes, que se niegan a seguir estudiando o que

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estn teniendo problemas en el centro educativo; o que, simplemente, quieren llegar a unahora determinada a casa, para nosotros hora demasiado tarda. La relacin con nuestra pro-

pia pareja que, una y otra vez, vuelve a repetir esas conductas que tanto nos molestan; ladificultad para ponernos de acuerdo en dnde vamos a pasar las vacaciones; la falta deentendimiento con otros miembros de la familia, hermanos, tos, primos, etc., con los queno es posible llegar a un acuerdo sobre temas que nos interesan a ambos , no es difcilenumerar una lista de situaciones parecidas que nos toca vivir habitualmente en el mbitode nuestra propia familia.

Y, si miramos dentro de nosotros mismos, veremos tambin los conflictos y contradiccio-

nes que nos toca vivir. Desde el mbito de la salud, nuestro deseo de estar sanos y nuestrascostumbres de comer, beber, fumar, haciendo lo contrario a la buena salud; nuestro deseode formarnos adecuadamente, de mejorar los conocimientos que ya tenemos, de dominarun idioma, de estar al da en las lecturas, etc., sin que luego seamos capaces de encontrarun horario adecuado, de dedicar el esfuerzo y trabajo que sea necesario para conseguirlo;o las posibles contradicciones entre nuestros valores y nuestras conductas, aquello en quecreemos y que defendemos y nuestro comportamiento concreto ante los problemas o situa-ciones que denunciamos y contra los que nos manifestamos verbalmente.

Con esta larga enumeracin de conflictos y situaciones conflictivas vividas en todos losniveles (internacional, nacional, local, familiar y personal) no se pretende llegar a una situa-cin de pesimismo generalizado, a una conciencia de lo mal que est todo y de lasdificultades existentes para ser felices. Por el contrario, se pretende confirmar un hecho, la

presencia habitual e inevitable de los conflictos en todos los niveles de nuestra vida. Puededecirse que, si hay vida, se producirn con toda seguridad conflictos; y, por el contrario, laausencia de conflictos seala una vida de baja calidad, mortecina, agotada, prxima a ladesaparicin de la persona, organizacin o institucin.

Los conflictos, como se ver en el desarrollo de los temas, son inevitables y, bajo determi-nadas condiciones, pueden ser hasta deseables. Es cierto que, con un enfoque inadecuadoen la gestin y resolucin de los mismos, pueden suponer un gran dao a las personas,

haciendo imposible la convivencia entre grupos y sujetos. Pero, sabiendo enfocarlos ade-cuadamente, pueden ser una herramienta favorecedora del crecimiento personal y grupal,de mejora y solucin de las dificultades que conlleva la convivencia.

Ahora bien, si los conflictos son inevitables y pueden ser una buena herramienta para elcrecimiento y desarrollo, cundo nos han educado para saberlos utilizar y gestionar demanera adecuada? Qu presencia ha tenido en nuestro currculo formativo el tratamientoy la resolucin de conflictos? Cuntas horas hemos dedicado a este aprendizaje?

Con toda seguridad, se puede decir que apenas se ha dedicado tiempo de formacin a laresolucin pacfica, a la transformacin de los conflictos. Ms bien hemos ido aprendiendo

a partir de la experiencia, equivocndonos unas veces y acertando otras, lo que tcnicamente

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se denomina aprendizaje por ensayo y error. Es cierto que en los ltimos aos se haincluido, todava muy tmidamente, el tema de los conflictos en el currculo de la Educa-cin Primaria y Secundaria, que el mismo forma parte de la materia de Educacin para laCiudadana, que se han puesto en marcha iniciativas para su tratamiento por parte de profe-sores y profesoras en muchos centros educativos. Pero se sigue echando en falta untratamiento continuo y ordenado de la transformacin y gestin de los conflictos, de su apro-vechamiento como oportunidad de crecimiento y desarrollo.

El presente curso pretende cubrir esta laguna y ayudar a superar esta carencia formativa.Convencidos de la importancia que tiene la formacin para la resolucin pacfica de los con-

flictos, se considera que no puede dejarse dicha formacin al azar y a la improvisacin, sinoque debe programarse e integrarse en un plan coherente y sistemtico. En concreto, el pre-sente curso de transformacin pacfica de los conflictos se plantea los siguientes objetivos:

uComprender mejor los conflictos, sus elementos, nuestras actitudes anteellos y las alternativas existentes para su transformacin.u Trabajar las distintas percepciones de la realidad y las interpretaciones

subjetivas de los conflictos.u Conocer la dinmica de los conflictos y sus distintas fases, analizando

las conductas asociadas a cada fase.uDistinguir las diferentes respuestas posibles ante los conflictos y esta-

blecer pautas para seleccionar la mejor respuesta a ellos.uValorar el proceso de mediacin como respuesta a los conflictos, identi-

ficando sus diferentes pasos, el papel del mediador o mediadora, y lasventajas e inconvenientes del proceso.

u Situar la mediacin y transformacin de conflictos en el marco msamplio de la construccin de la paz.

uDesarrollar estrategias prcticas para la transformacin de conflictos y laconstruccin de la paz.uAdquirir tcnicas para la prevencin de conflictos y para la intervencin

temprana en los mismos.

u Revisar las actitudes posibles ante los conflictos y potenciar las quesuponen que todos ganen en la resolucin de los mismos.uAplicar las tcnicas de comunicacin adecuadas para la resolucin de

conflictos.u Practicar y entrenar el proceso de mediacin a travs de simulaciones y

revisin de situaciones reales de conflicto.u Experimentar estrategias de construccin de la paz y, de manera espe-

cial, la beligerancia positiva.

Para la consecucin de estos objetivos, se propone llevar a cabo el siguiente itinerarioformativo, bien sea a travs de varias sesiones o a travs de una nica sesin: los con-

flictos son inevitables, la buena convivencia no debe basarse en su eliminacin sino en su

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transformacin (Presentacin del taller) Comenzamos, en primer lugar, definiendo loque son los conflictos, los elementos presentes habitualmente en ellos y el proceso dedesarrollo que siguen habitualmente (1 sesin) A continuacin, profundizamos en elanlisis de sus elementos, proponiendo pautas sencillas y eficaces para un estudio de losmismos (2 sesin) En tercer lugar, trabajamos estrategias para la gestin positiva delos conflictos, estudiando las posibles actitudes que podemos adoptar ante un conflicto,los planteamientos de ganar-ganar, as como pautas concretas para el tratamiento del con-flicto interpersonal (3 sesin) Para finalizar, nos aproximamos a la mediacin como

procedimiento de transformacin de los conflictos y como un elemento importante de laconstruccin de la paz, proceso al que queremos comprometernos (4 sesin).

Al igual que en el curso de convivencia, publicado tambin por CEAPA, debo hacer cons-tar y agradecer a muchos compaeros y compaeras su ayuda, sus ideas y aportaciones

para el desarrollo de esta propuesta de formacin. Han sido muchos aos de trabajo, en losque he podido colaborar y trabajar con ellos y ellas todos los temas de convivencia, por loque llega el momento en el que uno ya no puede saber qu cosas son suyas y qu cosas hatomado prestadas de otras personas.

Aun a riesgo de dejar a personas sin nombrar, s me gustara mencionar y agradecer suayuda y colaboracin a M Carme Boqu, Neli Zaitegui, Jos Antonio Binaburo, CarlosHernndez, Elosa Teixeira, Jos M Avils, Aurora Pazos, Juan Vaello, Isabel Fernndez,Carolina Alonso, Victoria Rodrigo, Miguel ngel Modrego, Raquel G. Bravos y, en gene-ral, a todos los compaeros y compaeras que han formado la Asociacin CONVIVES,han trabajado estos temas desde los centros de profesores o, simplemente, han participadoen cursos y actividades relacionados con la convivencia.

En el mismo sentido, mi agradecimiento especial a todos mis maestros y maestras, aManuel Segura, M Jos Daz-Aguado, Ernesto Lpez y Miguel Costa, Rosario Ortega,Juan Carlos Torrego, Ramn Alzate y otros muchos que olvido mencionar, pero cuyainfluencia queda clara en el trabajo habitual. A todos y a todas, muchas gracias.

Por ltimo, mi agradecimiento al Cabildo Insular de Gran Canaria y a su Consejera, One-lia Garca Marrero, y tambin a Carlos Quesada, Jos Moya y Lourdes Ruano, junto alresto de la Junta Directiva de la Federacin GALDS y a todas y todos los participantes enel curso de Gran Canaria.


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DEFINIEND

O

LO

QUE

SO

N

LOSCONFLICTOS

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1. Aportaciones tericas1.1. Planteamiento previo de la sesin

Esta sesin es la primera del curso. Hay asistentes que pueden conocer a alguno de los otrospadres y madres que participan, que han podido coincidir en otras actividades, pero lo msnormal es que apenas se conozcan entre s. De ah que lo primero que haya que hacer es una

presentacin de todos los asistentes, de manera que se cree un clima positivo donde todosestn a gusto y se empiece a practicar lo que es una buena convivencia. Por eso debe plan-tearse como primera actividad una presentacin que no se limite a decir el nombre y laconfederacin, federacin o AMPA de la que proceden; se trata de establecer un primer

contacto que inicie un conocimiento ms amplio de todos y de todas, paso previo y condi-cin para el trabajo que se va a llevar a cabo en las siguientes sesiones.

Adems, comienza un mdulo que va a tener varias unidades de trabajo, del que proba-blemente desconocern el orden, dinmica, temas a tratar, etc.; por ello es importanteexponerles el plan de trabajo de las cuatro sesiones, de manera que se hagan una idea acercade cules son los problemas y temas que se van a desarrollar, la conexin que hay entreellos y lo que, en lneas generales, se les va a pedir en cada uno de los temas.

La sesin debe comenzar con la presentacin de los monitores y la bienvenida a los asis-tentes a este curso sobre la transformacin pacfica de los conflictos. Tambin es buenorecordar las cuatro sesiones que se van a trabajar en este curso, y que son las siguientes:

uDefiniendo lo que son los conflictos.uComprendiendo y profundizando: los elementos de todo conflicto.uGestin positiva de los conflictos: actitudes, planteamientos, estrategias.uMediacin y cultura de paz.

Se explica y repasa todo lo relativo a la organizacin del curso: horarios, lugar de celebra-cin, descansos, actividades previstas, etc., comentando y aclarando las dudas que puedantener, insistiendo principalmente en la necesidad de ser puntuales, para no perjudicar al

resto de padres y madres asistentes.

Es importante recordar, en algn momento de la presentacin, que no se trata de un cursotradicional, en el que un profesor o persona experta va a dar teora y doctrina, limitndoselos asistentes a recibirla sin ms. Por el contrario, hay que hacer ver que el conocimientosurgir de las aportaciones de todos y todas los asistentes que, a partir de su propia expe-riencia, pueden dar al grupo reflexiones, soluciones, ejemplos, ideas y propuestas muyaprovechables y tiles. As es como aprenden las personas adultas, reflexionando sobre suexperiencia y enriqueciendo sus anlisis y propuestas de accin a travs del dilogo y lainteraccin con otras personas que tienen vivencias semejantes y, a la vez, diferentes sobredichos temas.

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La persona responsable de la formacin ordenar los debates y discusiones, presentar lostemas y las aportaciones ms importantes de cada sesin, pero siendo consciente de que eltrabajo principal es el que hace cada uno de los asistentes junto con los otros miembros delgrupo. Los participantes, ms que centrarse en lo que les va a dar el monitor o monitoraque dirige el curso, deben centrarse en ver qu elaboran con el grupo, qu se llevan, quideas son importantes para ellos, qu van a hacer conjuntamente en el grupo. Se trata deque los asistentes abandonen una actitud pasivo-receptiva y la sustituyan por una actitudactiva, basada en la propia responsabilidad para aprender, centrada en lo que hace uno, msque en lo que le dan los ponentes o expertos.

Es oportuno tambin recordar los objetivos de esta primera sesin, que son los siguientes:

uCrear un buen clima de trabajo entre todos los participantes, partiendo delconocimiento de todos ellos de manera que se sientan acogidos y aceptadosdesde el primer momento.

u Llegar a una definicin colectiva de lo que es un conflicto, superando aspec-tos parciales y estereotipos negativos del mismo.

uAnalizar los elementos que explican la presencia constante de los conflictosen la relacin interpersonal y grupal.

u Identificar lo que hace que el conflicto pueda ser una herramienta positivapara el crecimiento y desarrollo personal y grupal, as como lo que le con-vierte en algo destructivo para el grupo.

Una vez finalizada la presentacin de los monitores y la introduccin al curso y a este pri-mer mdulo, puede realizarse la presentacin de los asistentes, segn se explica en elapartado 2.1.

1.2. Aproximacin terica al tema

Una vez realizada esta tarea previa de presentacin y concrecin de objetivos, pasamos ala parte central de la unidad. En primer lugar, se trata de llegar, a partir de las definiciones

de cada uno de los participantes, a una definicin compartida de lo que es el conflicto.

Si se les pide a los asistentes que concreten en una o dos palabras lo que entienden que esel conflicto y se van anotando en dos columnas sus respuestas, se comprobar que aquellacolumna que recoge palabras y conceptos negativos va creciendo enormemente, mientrasque la columna que recibe las respuestas positivas apenas avanza. La mayora de respues-tas se refieren al conflicto como sinnimo de lucha, antagonismo, apuro, pelea, angustia,dificultades, relaciones destructivas, confrontacin, enfrentamiento, colisin de intereses,combate y otras similares. Apenas hay connotaciones positivas.

A su vez, si se consulta el significado que el diccionario de la Real Academia de la Len-

gua Espaola da a la palabra conflicto, se comprueba que su primera acepcin es la de

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combate, lucha, pelea; en su segunda acepcin, la de enfrentamiento armado; en sutercera, apuro, situacin desgraciada y de difcil salida; y, por ltimo, en su cuarta acep-cin, problema, cuestin, materia de discusin. Tanto la definicin acadmica como lasopiniones de la gente no especializada subrayan y sealan el aspecto negativo del con-flicto, una realidad que, en la medida de lo posible, hay que tratar de evitar.

Por qu persiste esta connotacin negativa de la palabra conflicto? Si se plantea esta pre-gunta a los asistentes, las respuestas pueden ser muy variadas, pero todas ellas puedenencuadrarse en cuatro razones bsicas, explicativas de la visin negativa del conflicto:

u Los conflictos se asocian con violencia y guerra, mezclando lo que es unade las posibles soluciones con la propia definicin del conflicto. En efecto,una de las posibles salidas del conflicto es la guerra o el empleo de mediosviolentos para su resolucin. Pero existen tambin otras salidas como lanegociacin, la mediacin, el acuerdo entre las partes, etc., ninguna de lascuales implica el uso de la violencia como solucin del conflicto. Pero seconfunde la definicin con una de las posibles soluciones y se toma, de estaforma, una parte por el todo.

u Los conflictos son, por lo general, experiencias desagradables, que consu-men mucha energa personal y grupal. Recordando algunas experiencias deconflicto recientes, se comprueba que nadie ha disfrutado con ellas; por elcontrario, las hubiramos evitado si hubiese sido posible. En un conflicto

puede haber un enfrentamiento directo con otra persona, en muchas ocasio-nes prxima y querida; puede haber tambin insultos, palabras desconside-radas, conductas de aislamiento y marginacin. En definitiva, vivencias

poco atractivas, desagradables, con alto coste emocional, que hacen queevitemos en la manera de lo posible dichas situaciones de conflicto y a las

personas que consideramos conflictivas.

u En tercer lugar, se ven en primer trmino los aspectos negativos de los con-

flictos porque nunca hemos recibido formacin para su gestin y transfor-macin pacfica. Hemos aprendido de nuestros familiares ms directos laforma de abordar los conflictos, el modo de reaccionar ante los mismos y,de manera inconsciente, imitamos su comportamiento cuando nos encon-tramos ante situaciones conflictivas. Ni a nivel personal, ni a nivel social, nien la educacin bsica o en la profesional se ha impartido de manera sis-temtica formacin al respecto. No estamos preparados para abordarlos demanera distinta, seguimos imitando las pautas que han permanecido a travsde los aos.

u Por ltimo, el miedo a los cambios est en la base de la valoracin nega-

tiva de los conflictos. En efecto, la salida de un conflicto suele exigir

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diversos cambios, sea en la conducta y relacin entre las partes, sea en lasactitudes y planteamientos, sea en las decisiones y formas de gestionar undeterminado asunto. El conflicto juega un papel de denuncia, sealandoque algo no va bien y que es necesario cambiar para su transformacin.Pero todo cambio exige un esfuerzo, pide abandonar nuestras posiciones eideas, aceptar parte de los planteamientos del otro, en definitiva, abando-nar nuestra propia seguridad y hacer sitio a algo nuevo que, de algunamanera, nos descoloca. Y esto no nos gusta y hace que veamos el conflic-to como algo negativo, algo a evitar.

Es posible otro enfoque de los conflictos? Pueden ser algo positivo, tiles para ayudar-nos a crecer y madurar como personas, como grupo, como colectivo? Los conflictos puedenser una ocasin, un instrumento para la mejora y el desarrollo si cumplen determinadascondiciones, si se adopta un enfoque de transformacin, si se renuncia a la violencia comova de resolucin de los mismos. sta es la tesis fundamental de este curso. Pero, antes deconsiderar esta posibilidad, es necesario ponerse de acuerdo en lo que entendemos por con-flicto, establecer cules son las caractersticas comunes que tienen los conflictos y cmo

podemos definirlos.

Para ello, dejando para otro momento el anlisis de conflictos ms complejos del mbitonacional o internacional, se va a partir del anlisis de situaciones conflictivas prximas,que expresan dificultades en la relacin entre personas de la propia familia o del centroescolar. Qu tienen en comn estas situaciones?

u El padre y la madre discuten con su hija adolescente la hora de llegada a casa el

sbado por la noche, sin conseguir ponerse de acuerdo. A mis amigas les dejan

sus padres llegar mucho ms tarde. No entiendo cmo podis ser tan cerrados,

dice la hija.

u Un padre habla con su hijo acerca de los amigos con los que sale. No le gustan y

quiere que salga con otra gente. Te puedes poner como quieras. Son mis amigos

y no pienso dejarlos. No es asunto tuyo.

u La profesora de matemticas le dice a un alumno. Juan, saca el libro que vamos

a empezar. Juan no lo saca. Dnde lo tienes?. Juan responde, Se me ha olvi-

dado, no iba a venir cargado desde casa.

u Un alumno no para de hablar en clase con sus compaeros. Tira papeles a la

papelera cuando no le ves y casi siempre caen fuera. Cuando ests escribiendo

en la pizarra, pone caras y hace chistes y as lo has visto un par de veces. Le cam-

bias de sitio, pero sigue igual. Al final, le expulsas de clase y le mandas a Jefatura

de Estudios con un parte.


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u El padre encuentra dos cigarrillos en la mochila de su hija y se dirige muy preo-

cupado a su habitacin: No habrs empezado a fumar?. La hija le contesta de

malos modos, se enzarzan en una discusin y sale de casa dando un portazo.

u La madre entra en la habitacin de su hijo y ve la ropa por el suelo, la cama sin

hacer, la mesa llena de papeles y de libros, etc. La madre le dice a hijo esto es

un desastre, no puedo consentir este desorden. El hijo le contesta Yo no lo veo

tan desordenado, yo ya s dnde tengo las cosas. Adems, esta es mi habitacin

y la tengo como quiero.

u Uno de tus alumnos de tutora llega tarde a clase muchos das y ltimamente estfaltando de manera habitual. Cuando le pides explicaciones, se enfrenta a ti de

manera arrogante. Si le pides justificante de los padres, siempre lo trae y te lo

entrega con algn comentario por su parte.

u Propones una tarea para hacer en clase y un alumno da un juicio de valor, por lo

general negativo o jocoso a tu propuesta: Vaya rollo!, o pero si esto ya lo

hemos hecho ms de cien veces.

u La madre le dice al padre: Esa no es forma de decirle las cosas a tu hijo. El padre

le contesta: Pues yo creo que es la mejor manera de que lo entienda, no convie-

ne andar con rodeos como t haces a veces.

u Una madre le dice a su hija: qutate esa ropa, que pareces un adefesio. La hija le

responde: pues a m me gusta y, adems, es la ropa que llevan todas mis amigas.

Qu tienen en comn estas situaciones? Un anlisis detenido de los mismos nos muestralas siguientes coincidencias:

uHay claras diferencias entre los planteamientos de los padres y madres oprofesorado con los hijos e hijas y alumnado.u Tanto unos como otros perciben y valoran el comportamiento de la otra

parte como un obstculo que les impide lograr sus objetivos y satisfacer susnecesidades.

u Las expresiones que utilizan no son neutrales, sino que estn cargadas deemociones y sentimientos.

Estos elementos estn siempre presentes en la definicin de lo que es el conflicto. Unrpido repaso a distintas definiciones de conflicto puede ayudar a encontrar nuestra propiadefinicin:


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uActividades y conductas incompatibles.

u Situaciones de oposicin vividas como incompatibles, expresadas entre almenos dos partes interdependientes, y que ponen en marcha habitualmenteen ellas reacciones emocionales. (Surdo)

uUna oposicin de intereses entre dos o ms partes, cuya solucin se puedebuscar bien mediante medios violentos, bien a travs de negociaciones obien por la apelacin a una tercera persona. (Larousse)

uDesencuentros que ocurren entre dos o ms personas cuando una personahace algo que impide que la otra haga lo que necesita o se sienta bien, pro-vocando un choque entre ambas.

uUna situacin definida por ciertas relaciones entre grupos, organizaciones oindividuos, en las que se persiguen fines contradictorios, se afirman valoresinconciliables, se viven relaciones de poder y los protagonistas tienen unasestrategias ms o menos definidas. (Touzard)

uUn fenmeno dinmico que surge entre dos o ms personas o grupos de per-sonas y en el cual existen percepciones, intereses y posiciones que caracte-rizan la visin de cada una de las partes, presentndose total o parcialmen-te de forma divergente y opuesta entre s. (S. Farr)

uDivergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiracionesactuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultneamente. (Rubin,Pruitt y Hee Kim, tomado de R. Alzate)

Cada una de las definiciones pone el acento en distintas dimensiones del conflicto: laincompatibilidad entre metas, objetivos, actitudes o valores; el componente emocional; losdistintos modos de resolver el conflicto, de forma pacfica o violenta; la oposicin, con-

tradiccin y no conciliacin entre los protagonistas y sus intereses, deseos o metas; el papelde las percepciones y de la subjetividad de cada una de las partes; la igualdad y desigual-dad de poder y su influencia en la posible resolucin del conflicto; y, por ltimo, lasdistintas estrategias que pueden emplear las partes para su solucin.

Todos estos elementos se retomarn en el momento adecuado y se profundizar en su an-lisis. Se trata ahora de establecer nuestra propia definicin, sencilla para que sea operativa,

pero lo suficientemente compleja para que tenga en cuenta todos los elementos presentesen el conflicto. Tras discutirlo con el grupo, podemos llegar a una definicin similar a esta:


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Es importante tener en cuenta que los conflictos se dan siempre entre personas y eso losdistingue de lo que son los problemas, es decir, barreras o dificultades materiales que nosencontramos y que es necesario resolver. Los conflictos pueden tener una importancia muydiferente, ya que no es lo mismo pisar a una persona en una aglomeracin que una gravedificultad de relacin con la pareja que lleva a romper con ella. Los conflictos son inhe-rentes a las relaciones humanas y no desaparecen de manera espontnea, sino que suelen

permanecer hasta que encuentran una salida.

Por qu surgen los conflictos? A qu se debe su permanencia, su presencia habitual en laconvivencia y las relaciones entre personas? Son varios los factores que explican la pre-sencia constante de los conflictos entre personas y grupos.

En primer lugar, la interdependencia entre las personas: necesitamos el apoyo y los recur-sos de los dems para vivir, y este fenmeno de la interdependencia est presente de maneracontinua en la vida personal y familiar. No somos personas aisladas, pequeos robinsonesque vivimos aislados en nuestra isla. Vivimos con otras personas, con nuestra familia, connuestras amistades y a travs de esta relacin de dependencia vamos satisfaciendo nues-tras necesidades ms elementales y creciendo como personas. Ahora bien, es lgico que enesta relacin de interdependencia no siempre salgan las cosas como nos gustara, puedehaber negativas o rechazo de nuestras peticiones; en muchas cosas nuestros deseos o aspi-raciones no van a quedar satisfechas, va a haber frustraciones; es normal, por tanto, que

aparezcan conflictos a todos los niveles en los que tiene lugar la relacin, donde vivimosla interdependencia de unos respecto de otros.

La interdependencia, a la vez que una condicin explicativa de la aparicin de los conflic-tos, va a ser tambin un elemento importante para la resolucin y transformacin pacficade los mismos. Muchas veces nos preguntamos por qu una determinada persona reaccionacomo lo hace, por qu mantiene una determinada actitud ante el conflicto, sin que veamosqu tiene que ver nuestra conducta en su comportamiento. Pero si se analiza desde la inter-dependencia, se puede comprobar que lo que hacemos y decimos como respuesta a lo queellos hacen y dicen, influye en lo que ellos hagan despus. El comportamiento de la otra

parte depende en gran medida de nuestro comportamiento previo.


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CONFLICTODos o ms personas o grupos perciben o tienen posiciones, valores, intereses,

aspiraciones, necesidades o deseos contrapuestos.

Estas posiciones, valores, intereses, , chocan entre s, no son slo diferentes.

Las emociones y sentimientos juegan un papel importante en el desarrollo delconflicto, dando color a las comunicaciones y conductas de ambas partes.

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Por tanto, si no nos gusta la respuesta que recibimos de la otra persona, hijo o hija, alumnoo alumna, compaero o colega, ms que reprocharle su conducta o echrsela a la cara, debe-mos preguntarnos ms bien qu es lo que hemos dicho o hecho previamente, y seguramenteencontraremos sentido a su conducta. ste es el sentido del ejercicio que se plantea comoel poder de la interdependencia y la fbula en la que se apoya.

A la vez, trabajar desde la interdependencia supone poner el acento en todo aquello quenos une, lo que hace posible vivir juntos, ms que en lo que nos separa, diferencia y haceimposible la convivencia. Perder de vista todo lo que se comparte en la relacin de inter-dependencia supone agravar el conflicto, incrementar su intensidad y, en definitiva,

dificultar una resolucin del mismo satisfactoria para todas las partes.

Un segundo elemento clave para comprender por qu aparecen los conflictos radica en lasdiferencias individuales que se dan entre las personas. Como sealan Costa y Lpez 1, en elitinerario de la vida cada uno de nosotros va escribiendo una biografa diferente, con nece-sidades, esperanzas y expectativas diversas, con formas de percibir, pensar, sentir y actuardiferentes. Cada biografa tiene una historia personal distinta y observa el mundo, la vida,la convivencia familiar y social desde una perspectiva diferente. Cada biografa quiere sertomada en consideracin y tener capacidad de poder decidir e influir en aquellos asuntosque les afectan.

Y, lo ms importante, cada biografa est determinada por las consecuencias y resultados delo que dice y hace. Si lo que hace y dice tiene consecuencias valiosas y significativas quele satisfacen y compensan, es probable que lo vuelva a hacer o a decir, porque esas conse-cuencias se convierten para l o ella en un incentivo. Pero si no le compensan o no leresultan significativas, es probable que lo haga con menos frecuencia, lo haga con dejadezo no lo vuelva a hacer.

1. Costa M. y Lpez E. (2009): Los secretos de la direccin. Liderar y fortalecer personas y equipos, (3edicin), Madrid, Pirmide, pginas 50-60 y 77-96.

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Aplicado a los conflictos, desde cada una de las biografas se vive e interpreta todo lo quesucede, la relacin con otra persona, los deseos y aspiraciones, las respuestas que recibimos.Y es necesario reconocer esta realidad para poder comprender el por qu de los conflictos,aceptar a cada persona como es, reconocer que su visin y actitud es resultado de su bio-grafa, de su experiencia y de lo que ha ido aprendiendo a partir de los resultados obtenidos.

Muchas veces se pregunta el profesorado por qu determinados alumnos o alumnas se com-portan de una determinada manera en clase, por qu no atienden o por qu interrumpencontinuamente la explicacin, molestando y retrasando el aprendizaje del resto del alum-nado. Slo desde la averiguacin de cules son sus percepciones, pensamientos y

sentimientos, as como de las consecuencias de su conducta es posible entender por qu secomportan de esa manera. Entenderles no significa darles la razn. Slo ponerse en su lugary buscar cules son las razones que les llevan a dicha conducta, por rechazable que stasea. El desarrollo del ejercicio 1.4, Los diferentes modos de ver la realidad completar yexplicar adecuadamente este punto.

Junto con estos dos factores, ampliamente explicados, hay otros que explican por qu apa-recen los conflictos.

u La forma que tenemos de expresar las diferencias: no suele hacerse demanera tranquila, pausada, razonable. Por el contrario, si los conflictos vansiempre teidos por determinadas emociones y nunca aparecen de maneraneutral y asptica, a la hora de manifestar nuestra postura puede predomi-nar este aspecto emocional, con expresiones dominantes de ira, enfado,miedo, agresividad y otras emociones. De ah que, en demasiadas ocasio-nes, el conflicto no radique tanto en el contenido del mismo cuanto en laforma que se ha empleado para expresarlo. Muchos conflictos son princi-

palmente conflictos de comunicacin, debido a la forma en que se expresay a la fuerza y peso de las emociones presentes en el mismo.

u La escasez de recursos: por definicin, los recursos son siempre limitados y

no siempre puede darse satisfaccin a las expectativas, intereses, objetivosde cada una de las personas, por legtimos que sean. Slo hay una plaza dedirector o directora de un centro educativo y, desde el momento que ms deuna persona aspire a ella, va a ser inevitable el conflicto porque necesaria-mente alguien se tiene que quedar sin el cargo. Lo mismo podra aplicarsea otras situaciones cotidianas. De ah que una de las estrategias bsicas parala transformacin pacfica de los conflictos sea tratar de ampliar el mximo

posible las posibilidades y los recursos, aumentar el pastel antes de empe-zar a repartirlo.

u Todos y todas formamos parte de determinados grupos como la familia, el

pueblo o regin, la nacin, los que tienen la misma profesin, etc.; es una

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consecuencia directa de la interdependencia. Pero, sin ser muchas vecesconscientes de ello, aceptamos acrticamente las normas, valores, creen-cias y pautas de conducta de nuestro grupo y desde ella juzgamos a losque son diferentes, rechazndolos o exigindoles que se acomoden a nues-tros planteamientos. Se puede decir que llevamos puestas las gafas delgrupo y a travs de las mismas vemos y juzgamos todo lo que sucede.Pero, como sucede con las gafas, no somos conscientes de ellas, aunquesean necesarias para poder ver. Es muy importante tomar conciencia deeste fenmeno social y aprender a relativizar las opiniones, versiones,anlisis de nuestros grupos de pertenencia, sabiendo que son necesaria-

mente parciales e incompletos.

u Por ltimo, cabe sealar tambin las tendencias contradictorias que todosy todas vivimos en nuestro interior. Defendemos determinados valorescomo la generosidad, la solidaridad, la paz, etc., pero luego nuestra con-ducta no siempre es coherente con dichos valores. De alguna manera, nohay coherencia y buen ensamblaje entre los elementos que componennuestra biografa. Somos seres contradictorios y el conflicto intrapersonales uno de los elementos definitorios de nuestra especie.

Definido ya lo que es el conflicto, vistos los principales elementos que explican su apari-cin, es posible retomar una de las cuestiones pendientes: en qu condiciones, bajo qusupuestos puede un conflicto convertirse en un elemento de mejora, de desarrollo o, por elcontrario, puede ser un elemento destructivo y daino?

Tres caractersticas definen los conflictos negativos, que tambin pueden denominarse des-tructivos: estos conflictos deshumanizan a las personas, rompiendo la relacin que existeentre ellas y haciendo aflorar reacciones violentas verbales, emocionales e incluso fsicas.Por lo general, los conflictos negativos no respetan las reglas y se considera que todo vale

para ganar en el conflicto. Por ltimo, el coste de los mismos es desproporcionado en rela-cin a lo que se obtiene, por mucho que esa persona haya sido quien ha ganado en la

resolucin del mismo, imponiendo sus criterios.

Los conflictos negativos se caracterizan por ser competitivos y en ellos cada una de las par-tes busca ganar a costa de lo que pierde la otra parte; por eso se llaman tambin conflictosde suma cero, ya que lo que gana uno es a costa de lo que el otro pierde, sin que hayaningn tipo de incremento de valor y beneficio para ambos. En este tipo de conflicto secentra la atencin ms en las personas que en el problema y son frecuentes las acusacioneshacia ellas, as como las conductas de evitacin entre ellas; se suele romper el contacto yla relacin, se dejan de hablar precisamente cuando ms necesario es hacerlo. Predominala sensacin de impotencia y suele ser el grupo en conjunto el que viene a salir perjudi-cado, no slo las partes implicadas.

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Por el contrario, en el conflicto positivo, tambin denominado constructivo, se humanizanlas personas, reforzando lo mejor que tiene cada una y mejorando la relacin existente entreellas. Es normal respetar las reglas establecidas, sin buscar atajos o recurrir a medios quefavorezcan el logro de sus objetivos. Los conflictos constructivos denuncian situaciones y

problemas existentes y sirven de ocasin para su mejora o resolucin.

En los conflictos positivos se valora la diversidad como algo enriquecedor, sin que se tengamiedo a todo aquello que es diferente. No se centra en las personas, sino que separa las

personas de los problemas, poniendo todo el inters en solucionar estos problemas desde elmximo respeto a las personas. No se evitan los problemas, sino que se afrontan, mante-

niendo con mayor intensidad la relacin y la comunicacin con la otra parte. Se planteanrelaciones abiertas, honestas, maduras, discutiendo abiertamente las dificultades y proble-mas que vayan surgiendo. De ah que el resultado sea el beneficio mutuo para todas las

partes, ya que ste es el objetivo comn.

Todas las personas somos capaces de afrontar los conflictos de manera positiva o negativa.Podemos aprender a transformar los conflictos de manera pacfica y ah es donde cobrasentido la educacin. Nadie nace con una predeterminacin inevitable hacia un estilo u otrode resolucin de conflictos, es posible aprender y mejorar de manera continua nuestro estilode gestin de conflictos.

Por debajo del conflicto negativo o destructivo subyacen en muchas ocasiones emocionesde miedo y deseo de poder. El miedo, mecanismo importante para detectar y evitar situa-ciones de peligro, puede crecer y dominar a la persona, manifestndose en forma dereacciones agresivas, defensivas o competitivas, llevndonos inconscientemente hacia unaactitud contraria a la resolucin pacfica de los conflictos. Por eso es necesario reconocerloy explorarlo, aprendiendo a la vez a dominarlo y encauzarlo.

El poder es un elemento presente en toda relacin humana y es un mecanismo que todos ytodas utilizamos para conseguir lo que queremos y necesitamos. El poder tiene muchascaras, es complejo y poliforme, y puede concretarse en muy diversas manifestaciones:

como poder material, basado en la riqueza o en las posesiones; como poder basado en lasemociones y sentimientos, con el que es posible influir eficazmente a determinadas perso-nas sobre las que tenemos ascendencia; el poder fsico, derivado de la fuerza, apoyado eninstrumentos o armas; el poder poltico, religioso, y dems manifestaciones. El poder estsiempre presente en los conflictos y puede emplearse para hacer del conflicto un fenmenonegativo y destructivo o para hacer del mismo algo positivo. No es lo mismo utilizar el

poder propio para imponerse a la otra parte sin tenerla en cuenta para nada, que compartirel poder y distribuirlo entre las partes, basndonos en mtodos democrticos y participati-vos para la resolucin del conflicto.

Para finalizar, una ltima pregunta. Por qu tantas veces somos incapaces de resolver pac-

ficamente los conflictos, de transformarlos en algo positivo y constructivo? Son varios los

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factores que influyen en esta situacin, factores que hay que conocer y frenar, como se veren la sesin tercera del curso. Probablemente los ms importantes sean los siguientes:

u Subestimamos nuestra capacidad para resolverlos, pensamos que no lovamos a poder hacer.

uDiscutimos sobre posiciones inamovibles y no sobre los intereses y necesi-dades que manifiestan los conflictos.

uUtilizamos estrategias de ganar-perder, buscando nicamente nuestro pro-pio beneficio a costa de la otra parte.uDiscutimos y nos centramos en el pasado, en lo que sucedi, y no miramos

hacia adelante, hacia lo que queremos que suceda en el futuro.uDefinimos el problema como una solucin anticipada, obviando que son

muchas las alternativas posibles para resolver el enfrentamiento.u Pretendemos saber qu es lo que los dems piensan, creemos adivinar sus

verdaderas intenciones, cerrando de esta forma la posibilidad de dilogo yde entendimiento.

u Pensamos que la resolucin del problema les corresponde a ellos, ya quenosotros somos los que tenemos la razn y son los otros los que han origi-nado el conflicto.

uNo aceptamos la legitimidad de la otra parte, como sucede en numerosas oca-siones e los conflictos padres y madres/hijos e hijas o profesorado/alumnado.

2. Propuestas para trabajo en el grupo

Presentacin general de la sesin

Cada grupo es diferente y tiene su propio ritmo de aprendizaje. Es algo que muy prontoaprender el monitor o monitora que lleva a cabo tareas de formacin con padres y madres.La primera tarea consiste en adaptar los objetivos, temas y actividades del curso a las carac-tersticas del grupo. nicamente como orientacin general, que exige una particularizacinen funcin del grupo, se propone la siguiente distribucin horaria:

ESTRUCTURA DE LA SESIN

1. Comenzando el curso................................................................................................40 m.1.1. Introduccin del curso y presentacin de los monitores1.2. Ejercicio de presentacin de los participantes1.3. Expectativas ante el curso

2. Hacia una definicin del conflicto..............................................................................30 m.3. Por qu tienen lugar los conflictos? ....................................................................... 40 m.4. Conflictos destructivos y conflictos positivos.............................................................30 m.5. Conclusiones y cierre de la sesin............................................................................10 m.

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2.1. Comenzando el curso

Este apartado abarca las tres actividades de introduccin al curso. La primera y terceradeben hacerse en cualquier caso. La segunda, slo cuando los asistentes no se conozcanentre s y provengan de distintas AMPAs o localidades.

2.1.1. Introduccin del curso y presentacin de los monitores

Como ya se seal en el apartado 1.1., Planteamiento previo de la sesin, sta debecomenzar por la presentacin del monitor o monitora que se va a responsabilizar del curso,

as como de las caractersticas, objetivos y mdulos de que consta. Suficientemente expli-cado al comienzo, debe consultarse y prepararse segn las indicaciones sugeridas.

Es muy importante dejar claro desde el principio que no se trata de un curso tradicional enel que un maestro ensea y el resto de asistentes, alumnos y alumnas, reciben pasivamentelas explicaciones. Somos personas adultas, tenemos una amplia experiencia en cuanto a lavivencia y resolucin de conflictos y aprendemos reflexionando y compartiendo esta expe-riencia y dialogando con otras personas. Esta va a ser la metodologa que se va a seguirdurante todo el curso, y es conveniente dejarla clara desde el principio.

2.1.2. Ejercicio de presentacin de los participantes

Es importante comenzar el curso creando un buen clima entre las personas que asisten alcurso. Para ello, debe favorecerse el conocimiento y relacin entre todos ellos y ellas.

Objetivos

uRomper el hielo entre los y las participantes.u Empezar a conocerse los asistentes, ms all de lo puramente formal.u Fomentar la participacin de todos y crear un ambiente agradable.

Desarrollo de la actividad

Hay muchas maneras de hacerlo, pero vamos a sealar solamente dos: el ejer-cicio Un dedo para sealar y el resto para ayudar, y el ejercicio Bingo.

Ejercicio de presentacin n 1:

Un dedo para sealar y el resto para ayudar

Se organiza a los participantes por parejas, bien de forma espontnea o dirigidapor el monitor o monitora para asegurar la mezcla de todos los asistentes. Paraello, podemos dividir el grupo en dos, e ir asignando a cada uno un nmero; alfinalizar, se junta el 1 con el 1 del otro grupo, el 2 con el 2, etc.; si el nmeroes impar, podemos nosotros formar pareja con quien se haya quedado solo.

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Les repartimos una hoja con un dibujo de dos manos por pareja. En una de lasmanos deben escribir el nombre de su compaero o compaera y deben entre-vistarse mutuamente. En los dedos deben escribir cuatro cosas interesantes eimportantes que hayan descubierto en su pareja (gustos, cualidades, habilida-des, experiencias, etc.), salvo en el dedo ndice, en el que se escribir algn

problema que est viviendo o le afecte en ese momento (puede ser un problemapersonal, social, mundial ). Antes de comenzar les comentamos que despusdebern presentar a su compaero o compaera ante el resto del grupo.

Al hacer las presentaciones debemos prestar mucha atencin e inters y ani-

mar a todos subrayando lo positivo que ponen de manifiesto los dedos paraayudar, etc.; puede ser interesante poner el acento y destacar alguna cualidado problema ms directamente relacionados con la paz y la transformacin pac-fica de los conflictos.

Como ventajas de este ejercicio hay que sealar que ponen el acento en lo posi-tivo de cada persona, obviando lo negativo y contemplando tambin aquelloque le puede preocupar en este momento. Centrarse en lo positivo de las per-sonas no suele ser una actitud generalizada en la sociedad. Por el contrario,siempre llama ms atencin lo negativo, los defectos, aquello que no hace bieno en lo que tiene especial dificultad.

Hay que ser conscientes que este ejercicio sirve para que dos personas seconozcan un poco ms a fondo, pero que muchas de las personas asistentes

pueden seguir siendo desconocidas para el resto, aunque su pareja de ejerciciohaya expuesto en pblico sus principales aspectos positivos.

Una vez hecha la presentacin, es conveniente que cada asistente pueda ser lla-mado por su nombre por parte de todos los asistentes. Puede ser oportuno que

pongan su nombre, con letras visibles, bien en un post-it o en un papel quepueda colgarse por el medio que sea, y que permita la identificacin y lectura

a distancia. Finalizada la fase de presentacin e introduccin, pasamos alsiguiente apartado, las expectativas que tienen ante el curso.

Ejercicio de presentacin n 2: BINGO

Previamente, cada uno de los asistentes se ha colocado su nombre de maneravisible, de manera que pueda ser identificado claramente por el resto de loscompaeros. A continuacin, se reparte a cada uno la hoja BINGO, que estrecogida en el material del curso. Durante 10 minutos aproximadamente, cadauno de los participantes debe buscar entre ellos al menos a una persona queresponda a cada una de las caractersticas recogidas en la hoja. Transcurrido el

tiempo previsto, se hace una puesta en comn, preguntando por sus resultados,

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las dificultades que han tenido, lo que les ha resultado sencillo, etc., diciendoquines son los que figuran en cada uno de los apartados.

Este ejercicio tiene la ventaja de poner en contacto a todos los asistentes, por lo que posi-bilita un mayor y ms rpido conocimiento de todos y de todas. Como desventaja, puedellevar mucho tiempo, impidiendo que se puedan tratar los temas previstos en esta primerasesin del curso.

Aspectos clave

u Presentamos cualidades y aspectos positivos de la otra persona, nos olvida-

mos de lo negativo.uRecordamos lo que le preocupa a la otra persona.u Empezamos a convivir desarrollando confianza entre todos y todas.uConocemos aspectos informales de la otra persona, pero muy importantes

para ella.

2.1.3. Las expectativas de los o las asistentes

Objetivos:

uRomper actitudes pasivas en los asistentes.uAyudarles a concretar sus propios objetivos ante el curso.uDar pistas al monitor o monitora sobre lo que interesa al grupo.

Desarrollo de la actividad:

Se pide a los participantes que, de manera individual, realicen el ejercicio delos dos carteles; en l recogern en la columna de la izquierda todo aquelloque esperan del curso, mientras que en la columna de la derecha exponen loque no les gustara que pasara. Se puede trabajar, a continuacin, en pequeogrupo y hacer una sntesis de lo que opinan las 4/5 personas que lo componen.Por ltimo, se hace la puesta en comn seguida de un pequeo comentariosobre lo manifestado en el plenario.

Las frases lo que s y lo que no pueden ser sustituidas por otras simi-lares por parte del formador o formadora. Puede preguntarse, por ejemplo,cules son los objetivos/expectativas que tengo respecto de este curso y qucosas rechazara si se dieran en este curso, o frases similares. Lo importantees poder recoger las expectativas y planteamientos previos de los asistentes y

poder tenerlas en cuenta en el desarrollo de los diferentes mdulos.

Lo que S quiero que ocurra Lo que NO quiero que ocurra

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Se trata de un ejercicio sencillo pero importante; sirve para romper la actitudpasiva, estar esperando a ver qu sucede, sin ms. Por el contrario, obliga atomar postura personal, fijar y concretar las expectativas, esforzarse por evitardeterminadas cosas que no se desean. En definitiva, ayuda a concretar los obje-tivos que buscamos con este curso y facilita una actitud activa ante el mismo.

Si por falta de tiempo no se pudiera hacer el ejercicio (se ha empezado tarde,la presentacin ha durado ms de lo previsto, etc.), pueden dedicarse cincominutos a responder individualmente por escrito y, a continuacin, recoger lashojas sin trabajarlas en pequeo grupo y en pleno. Pero el formador debe hacer

referencia en sucesivas sesiones a lo puesto en el papel, de modo que los par-ticipantes vean que se tienen en cuenta sus aportaciones.

Aspectos clave

uDesarrollar la escucha activa, centrada en qu me voy a llevar, qu meinteresa y no tanto en qu me van a dar.

uRomper la pasividad.uActitud proactiva, con iniciativa.

2.2. Hacia una definicin del conflicto

Entramos ya en la primera parte de este mdulo, buscando una definicin de conflicto.

Objetivos

uRecoger la definicin de conflicto propia de cada asistente y partir de lasideas previas existentes.

uReflexionar sobre los aspectos negativos de las definiciones previas de loque es el conflicto, profundizando en las razones que los fundamentan.

u Elaborar una definicin compartida de lo que es el conflicto.

Desarrollo del tema

uDurante un minuto, los asistentes escriben una o dos palabras que sean paraellos sinnimos de conflicto. Se pide que las vayan leyendo y las vamosescribiendo en la pizarra en dos columnas: las que tienen una connotacin

positiva y las que la tienen negativa.u Suele ser normal que abunden las palabras negativas y apenas haya positi-

vas. La transparencia n 3 recoge el resultado obtenido en otros cursos. Porqu se da esta situacin? Por qu tenemos esta impresin negativa de losconflictos?

u Tras recoger las opiniones de los participantes, comentamos la transparen-cia n 4, cuatro razones por las que consideramos negativos a los conflictos.

uDividimos al gran grupo en pequeos grupos de 4-5 personas y les entrega-

mos la hoja Algunos conflictos ms o menos frecuentes; contestan las

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preguntas y hacemos la puesta en comn. Si andamos mal de tiempo, tam-bin puede hacerse en gran grupo, tras la lectura individual de la hoja.uHacemos lo mismo con la hoja Definiciones del conflicto. Se puede poner

proyectada la transparencia n 5.u Por ltimo, pedimos que, en pequeo grupo, trabajen una definicin com-

partida de conflicto. Comentamos las distintas aportaciones y las amplia-mos con las transparencias 6 y 7. Concluimos con la definicin que acepta-mos como propia del grupo.

Aspectos clave

uQue todos los asistentes participen y den sus opiniones. Por eso escriben ypiensan previamente sus aportaciones, de manera que no se quede nadie almargen.

uDebe mantenerse una dinmica de dilogo constante con los asistentes, pre-guntndoles, resumiendo sus ideas, completndolas, etc., lo ms alejado deuna leccin magistral.

uCuidar mucho a los que estn callados, apenas intervienen, slo escuchan.Hacerles intervenir de manera no coactiva.

uQue descubran los tres elementos fundamentales de la definicin de conflic-tos, aunque sea expresados con otras palabras, recogidos en la transparencia.

2.3. Por qu tienen lugar los conflictos?

Sigue el desarrollo del tema, para que el que se proponen varias opciones. Muy probable-mente, el formador o formadora deber elegir la actividad que considere ms importante,en funcin de las caractersticas del grupo y del tiempo disponible.

Objetivos de la actividad

u Identificar los factores que hacen que surjan los conflictos, conocerlos y versus consecuencias.

uValorar el papel de la interdependencia como condicin necesaria y ele-

mento transformador de los conflictos.uComprender la importancia de las biografas personales en la aparicin de

los conflictos y la actitud a desarrollar ante las diferencias.uMostrar los elementos que hacen que un conflicto sea positivo y constructi-

vo, y no sea negativo y destructivo.

Desarrollo de la sesin

Puede hacerse conforme al siguiente guin:u Se plantea a los asistentes la pregunta: por qu surgen los conflictos?, y

se recogen las diversas opiniones. Se comentan brevemente y se plantea unanlisis de algunas de ellas, las que se consideran ms significativas.

u Se proyecta la transparencia n 8, y, en concreto, el primer factor, la inter-dependencia.

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u Se entrega a los asistentes la hoja de trabajo 1.3, El poder de la interdepen-dencia, y se hace el trabajo que se pide en la hoja. A continuacin, se hacela puesta en comn y se anotan las conclusiones a las que se haya llegado.

u Se avanza en la transparencia, y se explica el segundo factor, las diferenciasentre las personas. Para ello, se proyecta en la pantalla la transparencia n 9,en la primera frase la gallina y el gorrin. Se pregunta el significado deesta frase y, finalmente, se proyecta el resto de transparencia.

u Se explica brevemente el concepto de biografas personales, expuesto enel punto 1.2, apoyado por la transparencia n 10. Puede trabajarse de dosformas:u Se entrega la hoja 1.4, Todo es segn el color, y se hacen las tareas

sealadas en las hojas.u Se pasan las transparencias 11 y 12, y se comentan en todo el grupo.

Esta alternativa consume menos tiempo y suele ser ms interesante parael grupo.

u Se comenta el resto de contenidos de la transparencia n 8, y se recuerdanlas conclusiones de este apartado.

Aspectos clave

uQue quede claro el papel de la interdependencia: condicin vital, base parala transformacin pacfica de los conflictos.

u Entender el concepto de biografa personal, su papel en el conflicto y lanecesidad de respeto hacia todas las personas. Respetar y validar su bio-grafa no significa darles la razn.

uCuidar el tiempo, es fcil pasarse en cualquiera de las dos actividades pro-puestas.uQue participen todos y todas los asistentes, que haya dilogo vivo y dinmico.

2.4. Conflictos destructivos y conflictos positivos

Comienza el trabajo del ltimo punto del tema. Se debe partir del inters del grupo para

hacer del conflicto algo positivo y constructivo, recordando que ste es un punto clave paratrabajar por a transformacin pacfica de los conflictos.

Objetivos de la sesin

u Identificar los elementos que hacen que un conflicto sea destructivo y nega-tivo, perjudicando seriamente la relacin interpersonal o grupal.

uAnalizar los elementos que hacen que un conflicto juegue un papel cons-tructivo y positivo.

uAbrir la discusin de temas clave para la resolucin pacfica de los conflic-tos, preparando el trabajo de los siguientes mdulos.

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Desarrollo de la sesin

Puede hacerse conforme a la siguiente propuesta, que el monitor deber adaptar a sugrupo:

u Se comienza con la transparencia n 13, y se plantea la pregunta: qu haceque un conflicto sea positivo-constructivo o, por el contrario, se convierta endestructivo-negativo? Se recogen las aportaciones de los miembros del grupo.

u Se entrega el documento 1.5, Conflictos positivos o negativos y se haceel trabajo que se pide en el mismo.

u Se pone en comn y, a partir de esta puesta en comn, se comenta el resto de

transparencias, haciendo alusin a las aportaciones que se hayan hecho en losgrupos y amplindolas con los contenidos recogidos en la presentacin.

u Se resumen las principales conclusiones a las que se haya llegado.

Aspectos clave

uConvencimiento de que es posible transformar los conflictos.uDescubrir las acciones posibles para hacer de un conflicto algo positivo.u Identificar claramente los elementos de un conflicto y ver si nos estn lle-

vando a una radicalizacin o una transformacin del mismo.

2.5. Conclusiones y cierre de la sesin

u Se recuerdan brevemente los temas tratados.u Se enumeran las principales ideas o conclusiones a las que haya llegado el

grupo.u Puede hacerse, si el monitor lo estima oportuno, el ejercicio de evaluacin

recogido como material 1.6, Tres cosas que te hayan parecido importantes,tiles e interesantes de la sesin Tres cosas que te hayan resultado difci-les en su aplicacin o comprensin.

u El monitor o monitora presenta actividades de profundizacin, recogidascomo tales en los materiales del curso. En concreto:

uMuchos de los ejercicios y planteamientos recogidos por M. CarmeBoqu Torremorell en su libro CONSTRUIR LA PAZ. Transformarlos conflictos en oportunidades, editado en el ao 2010 por la CAM,Caja Mediterrneo. El libro no est disponible en las libreras, pero

puede encontrarse en la siguiente direccin electrnica: http://obra-social.cam.es/ES/Paginas/actividad.aspx?ida=17276

u En concreto, la actividad que propone en la pgina 25, VOCES DE LASABIDURA, recogida en los materiales como documento 1.6.

u Tambin puede hacerse una lectura comentada del texto de PacoCascn Soriano, Educar en y para el conflicto, tambin disponible enla red, ; en concreto las pginas 6 y 7. El documento se adjunta en los

materiales con el nmero 1.7, Educar en y para el conflicto.

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3. Qu ideas, propuestas, habilidades,sugerencias, etc., deben llevarse losasistentes?

En cuanto a los objetivos:

u Es importante crear desde el principio un buen clima de convivencia enel grupo.

u Tengo mis propias expectativas, mis propios objetivos respecto delcurso; me van a servir para fijarme en lo que ms me interesa en rela-cin con los problemas de mi vida diaria.

u Es posible aprender a transformar pacficamente los conflictos y ese esel objetivo fundamental del presente curso.

En cuanto a los contenidos del tema:

uHemos llegado a una definicin de conflicto elaborada por todo el grupoy que tiene en cuenta todos los elementos que definen un conflicto.

u Sabemos que el conflicto es inherente a la convivencia. La necesariainterdependencia de unos respecto de otros, el encuentro de biografas

personales muy diferentes y otros factores explican la presencia habi-tual de los conflictos en las relaciones personales y grupales.

u Es posible transformar el conflicto negativo y destructivo en conflictospositivos y constructivos. Conocemos los elementos que diferencianunos de otros y nos planteamos cmo impedir la presencia de los facto-res negativos y potenciar los factores positivos.

Otros aspectos a recordar:

u Las personas adultas aprendemos de forma diferente a como lo hacenlos jvenes. Partimos siempre de nuestra experiencia y, reflexionandosobre ella, conseguimos mejorar.

uNo se trata de convertirnos profesor o profesora tradicional. Somoscapaces de ayudar a otros padres y madres, organizando adecuadamente

procesos de discusin y de trabajo en grupo y sacando conclusiones delo tratado en ellos.u Es importante que pongamos en prctica, en nuestra casa o en el centro

educativo, lo que vamos aprendiendo. Nos comprometemos a actuar.


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2.C

OMPRENDIEND

O

LOSCONFL

ICTOS

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1. Aportaciones tericas1.1. Planteamiento previo de la sesin

En la sesin anterior se lleg a una definicin de conflicto aceptada por todo el grupo, seindagaron los factores que hacen que los conflictos estn siempre presentes en la relacin

personal y grupal y se consideraron los elementos que hacen que un determinado conflic-to sea algo constructivo o destructivo. En esta segunda sesin vamos a ir profundizando atravs de distintos procesos de anlisis en los elementos que conforman los conflictos,

buscando una mayor comprensin de los mismos que nos permita actuar adecuadamenteante ellos.

Una de las caractersticas ms importante de los conflictos es su complejidad. En cual-quier conflicto coexisten diversos elementos que interactan entre s y, tras la aparentesimplicidad de los mismos, se esconden aspectos poco visibles que es preciso desentraar.

Necesitamos un entrenamiento en el anlisis de los conflictos que nos permita compren-derlos en su integridad y, sobre todo, tener agilidad para poder llevar a cabo un anlisis,rpido pero exhaustivo, de los mismos.

Por eso esta sesin contina el trabajo iniciado en la anterior. Ya no se trata de saber loque son los conflictos, los elementos que los hacen posibles y que explican su aparicin,los enfoques que los hacen positivos o negativos. Se trata de penetrar dentro de un deter-minado conflicto y ver su estructura, los elementos arquitectnicos que los componen yque hacen que se manifiesten de una determinada manera. Como seala J. P. Lederach,

para poder regular un conflicto el primer paso es comprenderlo y entenderlo.

Para ello contamos con aportaciones importantes de expertos que han analizado a fondoel tema de los conflictos. J. Galtung, J. P. Lederach, Burton, Fisher y Ury, entre otros, vana estar presentes en nuestras reflexiones. En nuestro pas, P. Cascn, M. Carme Boqu, R.Alzate, J. C. Torrego o J. A. Binaburo, sabiendo que no citamos a todos.

Muchos de estos estudios han sido planteados a un nivel de investigacin terica, tal vez

demasiado alejados de la prctica diaria. Es necesario aprovechar estas reflexiones y apli-carlas a las situaciones cotidianas, a los conflictos que a diario vivimos en la familia, enla escuela, en el barrio o en el trabajo. No se trata de formar tericos del mundo de losconflictos, sino personas que tengan los suficientes elementos tericos y la preparacintcnica que les permita comprender mejor la realidad cotidiana, para intentar transformarlos conflictos que viven en ella y trabajar activamente por la construccin de la paz.

Todo ello se concreta en los siguientes objetivos de esta segunda sesin:

u Identificar e investigar los elementos que conforman la estructura de los con-flictos, con vistas a una mejor comprensin de los mismos.

uConocer las principales aportaciones realizadas sobre este tema y buscar su apli-cacin prctica a las situaciones conflictivas que nos toca vivir habitualmente.

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uComprender los conflictos para poder regularlos y transformarlos.uAnalizar los diversos tipos de conflictos y establecer una clasificacin de

los mismos que sea operativa.u Sealar la evolucin que habitualmente siguen los conflictos, analizando

sus distintas fases y las posibles acciones a llevar a cabo en cada una deellas.

u Practicar el anlisis de conflictos concretos para ser capaces de aplicar esteprocedimiento de anlisis a otras situaciones cotidianas.

1.2. Aproximacin terica al tema

En la sesin anterior se llegaba a una definicin conjunta de lo que es el conflicto y sesealaba la incompatibilidad real o percibida entre los objetivos, intereses, valores, etc.,entre ambas partes como uno de los elementos caractersticos del mismo. Cmo se mani-fiesta esta incompatibilidad? De una manera compleja y no simple, que oculta habitual-mente elementos importantes para su comprensin. De ah que sea necesario parar y ana-lizar a fondo el conflicto, intentando explorar todos sus elementos.

Como reflejo de la complejidad caracterstica de los conflictos, se les ha comparado ennumerosas ocasiones con la imagen de un iceberg. En ste, la mayor parte de su volumen

permanece oculta, siete de las ocho partes que lo conforman. Slo una parte es visible,muy pequea en comparacin con el todo. La parte visible del iceberg no es la ms impor-tante ni la ms peligrosa. Por el contrario, es la parte invisible, la parte que permanece pordebajo del agua, la ms peligrosa, contra la que puede chocar un barco que carezca de un

buen sistema de deteccin. Y, a la vez, la parte hundida es la que hace posible que apa-rezca la parte visible por encima del agua, la que garantiza la flotacin del iceberg. Pormuchas razones, la parte hundida es la ms importante, aunque no sea visible.

Algo parecido sucede en los conflictos. Tambin en ellos es posible encontrar una partevisible, que se manifiesta en forma de conductas, comportamientos, acciones. Pero, pordebajo de ella, nos encontramos la parte ms importante del conflicto porque es la que le

sirve de base, la que lo mantiene y le da continuidad, y que, a su vez, puede acoger en suinterior actitudes, sentimientos, pensamientos, estereotipos, normas, leyes, estructuras depoder y otros muchos elementos. Es importante conocerlos, ya que son ellos los que hacenque perviva el conflicto. Slo actuando a ese nivel podremos transformar pacficamentelos conflictos.

Posiciones, intereses, necesidades

En un primer momento, aplicando la imagen del iceberg y profundizando en la parte invi-sible, podemos ver que en un conflicto podemos encontrarnos tres niveles diferentes, cadauno de ellos situado a mayor nivel de profundidad: son las posiciones, los intereses y las

necesidades.

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Imaginemos que, en una clase de Secundaria, hay dos alumnas que quieren situarse en laprimera fila de la clase, justo en la parte central. La posicin en el conflicto es aquello quepedimos o queremos, en nuestro ejemplo, sentarse en una determinada mesa. La posicines la parte visible del conflicto, aquello que la gente dice que quiere.

La posicin de una parte suele ser excluyente con la posicin de la otra parte; si una delas partes alcanza su deseo o su objetivo, su posicin, significa que la otra parte no lo hace,la pierde. De ah que, si nos centramos en hablar de posiciones, resulta muy difcil buscaruna salida al conflicto, ya que la posicin que plantea cada una de las partes excluye la

posicin de la otra parte. Es imposible un acuerdo: o la tuya o la ma, o yo tengo razn

o la tienes t, o mi objetivo o el tuyo. Si una de las alumnas consigue su objetivo y sesienta en la primera mesa, la otra alumna no puede sentarse ah: o una u otra.

Sin embargo, si nos sumergimos en el agua, en la parte no visible del iceberg, nos encon-tramos con un elemento diferente, los intereses. stos subyacen a las posiciones, estn

por debajo de ellas, y expresan aquello que se quiere conseguir de verdad. Para descu-brirlos es necesario preguntarse POR QU se defiende una determinada posicin, PARAQU se quiere obtener ese objetivo o deseo.

Una caracterstica de los intereses es que pueden ser satisfechos de mltiples formas, queno existe una nica forma de atenderlos. Los intereses que subyacen a las posiciones enun conflicto no son necesariamente incompatibles entre s y son la clave que puede abriruna salida para el conflicto. Si nos centramos en ellos, y no en las posiciones, las posi-

bilidades de encontrar una solucin al conflicto se multiplican. Por lo general, los inte-reses de una y otra parte tienen una zona en comn, una zona en la que es posible elacuerdo. Cuando se conocen los intereses de cada parte es posible lograr acuerdos en losambas partes salgan ganando, lo que no suceda con las posiciones.

Siguiendo con el ejemplo de las dos alumnas, una de ellas tiene inters en sentarse enla primera fila porque no ve bien, usa gafas y necesita estar lo ms cerca posible de la

pizarra; la otra alumna puede tener inters en estar cerca de su amiga, que est en la

mesa de al lado, porque le puede preguntar cosas, puede copiar algo que se le hayapasado y porque se siente ms apoyada y a gusto que si estuviera sola. Su inters puedesatisfacerse cambiando a la amiga y permitiendo que ambas estn juntas en otra filadiferente.

Por debajo de los intereses, a un nivel ms profundo del iceberg, se encuentran las nece-sidades, las aspiraciones vitales ms importantes que tiene cualquier persona: sobrevi-vir, tener alimentacin y descanso, tener seguridad, ser aceptado en el grupo, ser valo-rado y apreciado, poder hacer y poder crear cosas nuevas. Maslow clasific y analizlos cinco niveles de necesidades bsicas y, aunque en algunos aspectos su teora ha que-dado superada, puede seguir siendo til en el estudio del conflicto.

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Trabajar las necesidades es muy difcil. Como seala Burton, los conflictos prolongadosson sobre necesidades humanas no satisfechas y muy difciles de resolver. Sin embargo,resolucin y transformacin pacfica de los conflictos depende, en ltima instancia de lasatisfaccin de dichas necesidades. Se llega a ellas preguntndose constantemente el PORQU y el PARA QU de los intereses. El trabajo para responder a las necesidades exigeun profundo cambio de actitud, abandonar un planteamiento de competencia y lucha yadoptar otro basado en la colaboracin y cooperacin para obtener los recursos necesarios

para la atencin de esas necesidades.

En el ejemplo que venimos utilizando, las necesidades bsicas de una de las alumnas se

situaran entre las necesidades de seguridad, mientras que la de la otra alumna seran nece-sidades de afiliacin. Ambas necesidades pueden verse satisfechas desde una actitud decolaboracin y cooperacin, transformando adecuadamente el conflicto.

Una historia clsica, la de las dos hermanas que queran una naranja, narrada por MaryParker Follet, ilustra las diferencias entre posiciones, intereses y necesidades2:

Dos hermanas llegan a casa y se dirigen a la cocina a buscar unanaranja, pero tan slo hay una. Comienzan a discutir y a pelearse:

- La naranja es ma, yo llegu primero.

- Eso no importa porque yo soy la mayor.

- Vale, si no me la das a m, le cuento a mam dnde estuviste el

sbado.

- Si hablas con mam te parto la cara!

- En lugar de partirnos la cara es mejor que nos partamos la naranja

- Me parece justo.

Un segundo antes de cortar la naranja por la mitad, a la hermana mayorse le ocurri preguntar a la pequea:

- A ver, t para qu quieres la naranja?- Y t?, le pregunt a su vez la pequea.

- Yo tengo sed y quiero hacerme un zumo.

- Pues yo voy a hacer un pastel y voy a aromatizarlo con la piel de

la naranja.

La historia de la naranja tiene muchas versiones, pero en todas ellas es patente el mismoplanteamiento. Las dos hermanas comienzan la discusin aferrndose a sus posiciones, sinque les sea posible llegar a un acuerdo. Slo al explorar sus intereses, preguntndose para


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2. Tomado de M. Carme Boqu, (2009), pp. 42 y 43.

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qu quieren la naranja, es cuando encuentran una posible salida a su conflicto, ganandoambas partes todo lo que desean.

Por ello, ante cualquier situacin de conflicto es oportuno siempre preguntarse por losintereses y necesidades que subyacen a las posiciones que estn por encima del agua,que aparecen de manera manifiesta. Para ello, es importante:

u Preguntarse por qu es importante para uno mismo lo que se est pidiendo.u Para qu necesito lo que estoy pidiendo.u Imaginar por qu puede ser importante para la otra parte lo que est pidien-

do y para qu lo quiere, imaginarse cules son sus intereses y necesidades.uCentrar el dilogo en el anlisis de las necesidades de ambas partes y no en

la exigencia de que se atienda tu posicin.

Conductas, actitudes y situacin del conflicto:

Johan Galtung, un noruego afincado en nuestro pas, tambin analiza el tringulo del con-flicto y seala que los tres vrtices del mismo los conforman las conductas, las actitudesy la situacin de conflicto. En el trabajo de la convivencia en positivo tambin aparecenopiniones de este experto, en concreto, su clasificacin de la violencia en violencia visible,violencia cultural y violencia estructural. Las nuevas aportaciones continan esta mismalnea, adaptndola de manera especfica al estudio de los conflictos en general3.

Para entender esta nueva aportacin, podemos partir de un caso simulado pero muy real, querecoge situaciones puntuales frecuentes en los centros de secundaria. Es la historia de Juan.

LA HISTORIA DE JUAN

Juan es un alumno a punto de cumplir los diecisiete aos y que cursa

3 de la ESO. Ha repetido primero y segundo de Secundaria, y tiene

grandes dificultades para la lectura comprensiva y para las operaciones

matemticas algo complejas. Ha pasado a tercero por imperativo legal,ya que ha agotado las dos posibles repeticiones. Tiene suspensas de

segundo casi todas las asignaturas (Lengua, Matemticas, Sociales,

Ingls, etc.), y slo ha aprobado Tecnologa y Educacin Fsica.

En su casa estn pasando por un mal momento. Su madre, separada

desde hace aos, no recibe ayuda econmica de su padre y va a lim-

piar en las casas. No andaba muy bien de salud y la han ingresado en

el hospital para hacerle unas pruebas, ya que sospechan que padece


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3. En las lneas que siguen se va a seguir libremente el planteamiento de Galtung, completndolo con

otras aportaciones. No se busca tanto el rigor acadmico cuanto la comprensin bsica de sus ideas yla adaptacin prctica de las mismas. De ah que muchas de sus ideas apenas sean mencionadas.

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una enfermedad tumoral. Al no poder trabajar tampoco tienen ingresos

en la casa, dependiendo de la pensin de viudedad de la abuela que

convive con ellos.

Juan se aburre en clase y no entiende prcticamente nada de lo que le

explican. A veces pregunta algo, pero la respuesta que le suelen dar

apenas le aclara nada. El profesorado le dicen que tiene que estudiar

ms, que tiene que preocuparse y esforzarse ms y que, para recupe-

rar las asignaturas pendientes y tener una base mnima, lo ms conve-

niente es que vaya a una academia o a alguien que le pueda dar cla-

ses extras.

Juan se lleva particularmente mal con el profesor que le da Lengua. Ya

se conocen de aos anteriores y nunca se han llevado bien. Considera

que se sita siempre por encima de sus alumnos, que continuamente

presume de sus conocimientos y ttulos y que apenas se preocupa de

sus alumnos de la clase. Nunca ha aprobado la asignatura con l y pro-

cura sentarse en sus clases en la ltima fila, lejos de la vigilancia y aten-

cin del profesor. Coincide en la mesa con otro compaero, Luis, con

quien se lleva estupendamente y que tambin tiene una situacin

acadmica parecida. Como se aburren en clase, apenas entienden

nada y no tienen inters en lo que se explica, se ponen a hablar, hacen

bromas a otros compaeros, interrumpen al profesor o se ponen a

jugar a los barcos.

El profesor de Lengua les ha expulsado de clase varias veces, y siem-

pre culpa de lo sucedido al propio Juan. Al haber acumulado tantas

expulsiones, se les ha abierto expediente hace un mes y a Juan le han

sancionado con diez das de expulsin del centro. Al volver a clase, el

profesor se ha dirigido a l comentndole que esperaba que el castigo

le hubiera servido de enseanza y que hubiera un cambio de compor-

tamiento por su parte, de manera que mantuviera una actitud distinta enel aula. Tambin le ha pedido los deberes que le haba mandado para

los das de expulsin, deberes que Juan no ha hecho. Termina

recordndole la importancia del esfuerzo y que todo depende de l;

que, si quiere, puede hacer que las cosas transcurran de manera dife-

rente a como han ido hasta ahora.

Al da siguiente, en clase de Lengua, el profesor empieza a explicar las

oraciones completivas de subjuntivo. Juan no entiende lo que dice, y

poco a poco se va desenganchando de la explicacin. Dos veces le pre-

gunta el profesor, las dos veces le pilla distrado e incapaz de responder.

Al rato empieza a hablar con su compaero y a molestar a los de al lado.

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El profesor le llama la atencin a voces, le recuerda que ya ha sido

expulsado y que le va a mandar otra vez al despacho del Jefe de

Estudios, pidiendo que le expulsen un mes y que les deje as tranqui-

los. Juan pierde los nervios, se dirige de malas maneras al profesor e

incluso llega a insultarlo gravemente. El profesor reclama la presencia

del Director, que acude al aula y se lleva al despacho a Juan y a Luis.

Reunido el Consejo Escolar, a propuesta del Director aprueba sancio-

nar a Juan con expulsin de 29 das y solicitar a la Inspeccin que le

cambie de centro. En su decisin han pesado, sobre todo, los graves

insultos que Juan le hizo al profesor de Lengua.

Galtung plantea que en un conflicto es preciso distinguir lo visible de lo latente. La partevisible es la conducta, aquello que una de las partes hace o deja de hacer y que puede vercualquier observador externo, forme parte o no del conflicto. La conducta se refiere atoda clase de comportamientos: verbales, sociales, fsicos, etc., que puede llevar a cabo

por accin u omisin una persona. En la historia de Juan, hablar en clase o jugar con elde al lado, interrumpir al profesor, dirigirse a l con insultos; por parte del profesor,dar clase, corregir la conducta del alumno, la forma en que lo recibe al volver de la san-cin y otras acciones.

En la parte latente se encuentran dos elementos clave, las actitudes y la situacin de con-flicto. Considerando en primer lugar las actitudes, en las que podemos encontrar dosdimensiones, la cognitiva y la emocional. La dimensin cognitiva describe a la otra parte,resaltando aquellos datos o elementos que se consideran ms importantes del OTRO, con-traponindolo a la idea y concepto que se tiene de uno mismo. La dimensin emotiva, porsu parte, tie la imagen del otro con valoraciones de lo que supone para nuestra parte,si es bueno o malo, si representa una oportunidad o ms bien una amenaza.

Las conductas o comportamientos que se ponen en marcha en la situacin conflictiva seapoyan y sustentan en esta dimensin actitudinal, en la informacin que le proporciona al

sujeto y en la fuerza que le transmite para poner en marcha una determinada accin.Aunque uno de los elementos que conforman las actitudes puede ser un elemento moral,(lo que est planteando la otra parte es algo contrario a la tica y que yo no puedo acep-tar), el conjunto de las actitudes no debe entenderse desde esta perspectiva, ya que enton-ces no se comprende una parte importante del conflicto. Es as como funciona, hay unadescripcin cognitiva de la otra parte y sus objetivos, reforzada e impulsada por la fuerzade las emociones, y que hace que se ponga en marcha una determinada conducta.

En la historia de Juan, aunque no hay demasiados detalles aparece que Juan tiene una des-cripcin negativa del profesor: por encima de sus alumnos, presumiendo de sus ttulos,etc.; a la vez, hay una dimensin afectiva que refuerza la imagen cognitiva: no hay fee-

ling con su profesor, gran aburrimiento, falta de inters; todo ello est en la base del

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comportamiento de Juan, tanto cuando est en clase como cuando se enfrenta directa-mente con el profesor. Lo mismo puede decirse de la actitud que presenta ste, insistien-do en que es Juan quien debe cambiar su conducta y exhortndole a que se esfuerce y estu-die ms.

Es muy importante tener en cuenta este segundo elemento, las actitudes, y las dos dimen-siones que lo conforman, especialmente la dimensin emocional. Es muy frecuente questa se olvide y que nos empeemos en solucionar el conflicto desde una perspectivameramente cognitiva. Es lo que hace el profesor con sus llamadas al orden, al esfuerzo, alinters. Pero esto resulta totalmente ineficaz si, a la vez, no se trabaja adecuadamente el

elemento emocional4. De ah la importancia de preguntarse siempre por lo que ha pasadoy por cmo se sienten las partes ante lo que ha pasado.

El tercer elemento del conflicto viene determinado por la situacin, por la estructura delconflicto propiamente dicha. Es ah donde tiene lugar la incompatibilidad de objetivos ovalores, donde se manifiestan las posiciones, intereses y necesidades y su posible incom-

patibilidad. Es el ncleo fundamental del conflicto, que durante tiempo puede permane-cer latente y que, llegado el momento, se activa por el motor de las actitudes y se mani-fiesta a travs de las conductas, hacindose patente. Y, para la configuracin de esta situa-cin, son necesarios varios elementos: la legalidad vigente, la dimensin econmica, laestructura de poder.

Es fcil confundir la situacin con las actitudes o las conductas y creer que el conflicto esten una determinada actitud y no en el ncleo fundamental, en la estructura. Cul es, en elejemplo que estamos analizando, la historia de Juan, el ncleo del conflicto? No son lasconductas que lleva a cabo el alumno o las actitudes que las mantienen. Son slo manifes-taciones o elementos activadores del conflicto. El verdadero ncleo radica en la situacinque vive el alumno, en el retraso escolar que lleva, en haber tenido que repetir dos veces ylas escasas posibilidades que tiene de obtener xito al terminar la secundaria obligatoria.

Slo descubriendo el verdadero ncleo del conflicto ser posible pensar en una salida al

mismo. Este mismo tipo de anlisis es muy til si se aplica a los conflictos que tienenlugar en los centros educativos y que se conocen como conductas disruptivas. Preo

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