Curso ecommerce abr10

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Master Europeo de Publicidad Digital y comunicación Directa e Interactiva:Modulo II- PD 1 CÓMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO CHRISTIAN PALAU SANZ DIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTIS ABRIL 2010
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    19-Sep-2014
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Clase sobre e.commerce dentro del curso superior sobre comercio electrónico de ICEMD

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  • Master Europeo de Publicidad Digital y comunicacin Directa e Interactiva:Modulo II- PD

    1

    CMO LOGRAR E INCREMENTAR LAS VENTAS DE CLIENTES EN COMERCIO ELECTRNICO

    CHRISTIAN PALAU SANZDIRECTOR DE FOTOCASA.ES- ANUNTISABRIL 2010

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    2

    CHRISTIAN PALAU SANZ

    11-04-1975 (Barcelona)

    Director de Fotocasa.es

    2009- .../... Director de Fotocasa.es

    2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

    PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

    @ [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

    Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti

    Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    3

    NDICEINTRODUCCIN

    PRODUCTO

    CLIENTES

    11 CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CLAVES PARA INTENTAR VENDER ONLINE

    8 CONSEJOS PARA CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE

    MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    HERRAMIENTAS PARA AYUDARNOS A VENDER ONLINE

    CREANDO UN PROGRAMA DE AFILIACINRESUMEN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    4

    INTRODUCCIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    5

    PRODUCTO

    TODO EMPIEZA AQU...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    6

    PRODUCTOPROPUESTA DE VALOR

    CARACTERSTICAS DIFERENCIALESPOSICIONAMIENTO COMPETITIVO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    7

    Cmo es nuestro producto?

    PROPUESTA DE VALOR !!QU PROBLEMA SOLVENTAMOS?

    QU NECESIDAD CUBRIMOS?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    8

    Cmo es nuestro producto?

    MISMO PRODUCTO?

    MISMA PROPUESTA DE VALOR?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    9

    Cmo es nuestro producto?

    CARACTERSTICAS DIFERENCIALES...

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    10

    Cmo es nuestro producto?

    CARACTERSTICAS

    RACIONALESVS.

    EMOCIONALES

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    11

    Cmo es nuestro producto?

    Una buena gestin de las emociones es capaz de desbancar a los ms poderosos argumentos racionales ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    12

    Cmo es nuestro producto?Ahora bien...

    Una racionalidad dirigida puede modificar sentimientos ...

    Un Audi a precio de Seat

    Un Seat con pretensiones de Audi

    vs.

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    13

    Cmo es nuestro producto?

    Una superficie comercial ms...

    Decoracin cool a low cost ...

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    14

    Cmo es nuestro producto?

    POSICIONAMIENTO COMPETITIVO

    VOLUMEN DE COMPETENCIA...

    INTENSIDAD DE COMPETENCIA...

    POSICIONAMIENTO RELATIVO...

    AGRESIVIDAD DE COMPETENCIA...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    Cmo es nuestro producto?MERCADO INMOBILIARIO

    -3 PLAYERS DESTACADOS

    -MUCHOS PLAYERS FORNEOS-ALTO RELEVANCIA REGIONAL-BAJA DIFERENCIACIN-BAJA RECURRENCIA DE USO

    -LONG, LONG TAIL DE PLAYERS

    -1 PLAYER DESTACADOMERCADO EMPLEO

    -ALTAS BARRERAS DE ENTRADA-EN REINVENCIN POR EL FENMENO 2.0-ROL DE LA ADMINISTRACIN PBLICA-GRANDES DIFERENCIAS REGIONALES

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    16

    Cmo es nuestro producto?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    17

    SIGUE POR

    AQU...CLIENTES

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLIENTES

    LOS CONOCEMOS?CMO USAN EL PRODUCTO?

    QU PIENSAN DEL PRODUCTO?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    19

    NUESTROS CLIENTES

    LOS CONOCEMOS?

    Podemos hacer una radiografa sociodemogrfica de los mismos?

    Controlamos su evolucin?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    20

    NUESTROS CLIENTES

    Composition Index 2-17 18-24 25-34 35-49 50-64 +65

    En alquiler 13 129 148 97 80 56idealista 18 57 134 114 108 96Trovit 28 88 137 100 103 93

    Fotocasa 35 80 130 108 100 82CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET PARA NUESTRO NEGOCIO?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    21

    NUESTROS CLIENTES

    CUNTO DE RELEVANTE ES CADA TARGET?

    Todo depende del producto...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    22

    NUESTROS CLIENTES

    CMO USAN NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO?

    Qu funcionalidades usan ms?

    Qu frecuencia de uso tienen?

    Lo combinan con otros?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    23

    NUESTROS CLIENTESUn mundo de posibilidades ...

    Cul es el mix de compra?Cul es la frecuencia de compra?

    Sabemos que experiencia estn teniendo?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    NUESTROS CLIENTES

    PRODUCTOS EXCLUYENTES...

    PRODUCTOS VINCULANTES...

    PRODUCTOS ADYACENTES...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    NUESTROS CLIENTESQU OPINAN DE NUESTRO

    PRODUCTO/SERVICIO?

    Y de nuestra marca?

    Lo comparten?

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    NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

    Sabemos como son nuestros fans?

    Con qu marcas nos vinculan?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    NUESTROS CLIENTESLA CONVERSACIN SE PRODUCE... S O S

    Seguirla es lo mnimo que

    debemos hacer...

    Nos nutrir de informacin relevante para el negocio...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    POR QU ESTA INTRO?...

    TODO SIGUE IGUAL???... NO, MS COMPLICADO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    29

    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    30

    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    31

    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

    Llegar a los consumidores es cada vez ms complicado...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

    El consumidor tiene el poder...Poder de comparicin

    Poder de eleccin

    Poder de compra

    Poder de discusin

    Poder de difusinPoder de comparticin

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    35

    TODO SIGUE IGUAL..? NO!, MS COMPLICADO...

    Se necesita disponer de una estrategia ms slida...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN

    WEBSITE DE XITO

    11

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    37

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

    SI NO SE LO PONEMOS FCIL...

    ESCOGERN

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    38

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    40

    EXIGE ESFUERZO Y APORTA VALOR DE FORMA PROGRESIVA

    ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

    Suscripcin a alertas de empleo & newsletter

    Inscripcin a ofertas de

    empleo

    CV visible y buscable en

    BBDD- Test de autoconocimiento

    1 5-20 20-40

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    39

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ROMPER BARRERAS DE ENTRADASolicita la informacin estrictamente necesaria para cada fase del proceso...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    40

    SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    KEEP IT SIMPLE & STUPID

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    Facilita la bsqueda...

    Facilita la toma de

    decisiones...

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    SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    Un nuevo target... a travs de la simplicidad

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    SIMPLICIDAD AL PODERCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    44

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    DEFINE TUS AUTOPISTAS

    Pensar que el usuario puede preguntarnos como si fuese una ventanilla...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    45

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    DEFINE TUS AUTOPISTASLos caminos que llevan al

    usuario al objetivo

    deseado...No

    impongas peajes...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    46

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    DEFINE TUS AUTOPISTAS

    Focaliza en la

    transaccin

    Relativiza lo no

    vinculante con la

    transaccin

    Convirtelo en

    argumento de venta

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    47

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    DEFINE TUS AUTOPISTASSi confundes... Tus

    argumentos a nivel de producto debe ser extremadamente

    poderosos...

    Lo simple transfiere confianza...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    48

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    DEFINE TUS AUTOPISTAS

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

    HAY QUE DESARROLLAR ELEMENTOS/

    FUNCIONALIDADES QUE GARANTICEN LA

    RECURRENCIA DE LOS USUARIOS Y QUE LES HAGA

    PENSAR DOS VECES EL CAMBIO DE OPCIN...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

    +5 M de CVs...pero lo relevante es...

    67% su portal principal

    >60% trfico directo

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    51

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREAR BARRERAS DE ENTRADA

    Si la parte OFF del proceso no falla... La lista y el esfuerzo de

    rplica y comparacin

    son un freno a la salida del

    consumidor...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    52

    AADIR VALORCONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    - No nos quedemos en los basics ...

    - Las necesidades mutan...

    - Los usuarios maduran ...

    - La competencia aprieta ...

    Si reforzamos nuestra propuesta ...

    - Diversificamos el riesgo

    - Ampliamos el universo objetivo

    - Amplificamos el potencial de recurrencia

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    53

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOAADIR VALOR

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOAADIR VALOR

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    55

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOAADIR VALOR

    Consumidores versus empresas...

    vs.

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    56

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOPOSICIONARSE

    Si no somos encontrables... de nada sirve todo el resto de esfuerzos...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOPOSICIONARSE

    Si a nivel de indexacin natural ests ms all de la 3 pgina de resultados, tienes muy bajas posibilidades de ser encontrado

    Conseguir enlaces de calidad (Linkin), tener una pgina correctamente maquetada, jugar con las URLs, evitar el abuso de enlances externos, tener contenido esttico, no duplicar contenidos, no engaar a Google (Link Farming, Ring linking), es bsico para mejorar el PR

    Be Google Friendly, my friend

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    58

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    POSICIONARSE

    Y eso que...1.400M de internautas250M comparten/ publican contenido30M crean contenido0.2M dicen vivir de lo publican/ crean

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITOPOSICIONARSE

    Los usuarios prefieren saber y

    confiar en aquellos que consideran sus

    amigos...Google ha pagado 15M $ por poder

    indexar el contenido de

    Twitter ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUIDAR LA EXPERIENCIA- Un medio nuevo

    - Se merma el contacto humano

    - Que evoluciona de forma acelerada

    - Abierto a nivel global

    - Que puede transmitir sensacin de descontrol

    NO DEFRAUDEMOS LA CONFIANZA DEPOSITADA

    HAY QUE ACOMPAAR, PONRSELO FCIL, INTERACTUAR Y CUIDAR LA RELACIN ENTRE ESFUERZO Y VALOR PERCIBIDO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    61

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUIDAR LA EXPERIENCIA

    TEORA DEL CAOS

    Bsqueda Blackberry: 23.000 resultados Ha dejado de ser til

    Ventas a travs e.Bay 2005: 52.5 billion $

    Estrategia inicial: CREAR MASA CRTICAPortfolio: 100M productos (+7M/ day)

    PODEMOS MORIR DE XITO!!!

    FOCO EN LOS- COMPRADORES!!!!!OJO!- Los vendedores son

    los que pagan

    Usuarios RegistradosUsuarios Registrados

    2004: +42% 2006: +23%

    Usuarios activos

    2004: +37% 2006: +14%

    Productos listadosProductos listados

    2004: +44% 2006: +26%

    Ventas brutas de productosVentas brutas de productos

    2004: +43% 2006: +19%

    Ingresos

    2004: +50% 2006: +30%

    Facturacin

    2004: +76% 2006: +4%

    Crecimiento en:

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    62

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUIDAR LA EXPERIENCIALA EXPERIENCIA EMPIEZA EN EL PRIMER CLIC...

    VAMOS AL GRANO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    63

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUIDAR LA EXPERIENCIA

    COMO EN CASA...

    DE TODA LA VIDA...CONFIANZA Y RECEPCIN VERSUS LA

    MARCA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    64

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ESCUCHAR EL MERCADOEs fcil dejar de tener los pies

    en el suelo

    HAY QUE EVITARLO!!!!!Hay que aprovechar los

    canales de interaccin Preguntar, Preguntar, Escuchar, Escuchar y

    ACTUAR!!!Debemos aplicar mtricas de salud

    del negocio, usar herramientas propias y externas , monitorizar la

    competencia, lo que se dice de nosotros,

    EL MERCADO HABLA... SLO ESPERA QUE LO ESCUCHEMOS ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    65

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ESCUCHAR EL MERCADOEl caso de Amazon y un contenido peliaguado...

    De los resultados de bsqueda de Amazon desaparecen libros de temtica gay & lsbica de los autores James Bladwin, Gore Vidal, Jeannette Winterson....

    1

    2

    3

    Inmediatamente... en twitter bajo el

    #amazonfail, empiezan aparecer miles de tweets

    al respecto... nada positivos por cierto...

    Pasan las horas y das... y Amazon no da ninguna respuesta oficial... el contenido sigue sin aparecer...El ruido sube de volumen... surge rumorologa al respecto de si ha sido un ataque hacker al site...

    El tag se convierte en uno de los TOP de twitter

    4 Tras ms de 48horas... Amazon a travs de su VP de Comunicacin habla...- Ha sido un error.

    Nos podemos permitir no escuchar al mercado?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    NO RELAJARSEEl esfuerzo por conseguir el liderazgo puede provocar que una vez alcanzado perdamos el rumbo...

    Este mundo avanza a muy alta velocidad, la competencia es global y el mercado altamente exigente ...

    No queda otra... tenemos que...

    Seguir creciendo, escuchando al mercado, aportando valor, innovando, monitorizando, ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    67

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    NO RELAJARSEThe PEANUT BUTTER Manifesto -

    Nov2006

    Yahoo is spreading its resources too thinly, like peanut butter on a slice of bread

    YME (Musimatch) vs. Lastfm; Dreezer; Flickr (Photos) vs. Picassa, Photobucket, Photolog,

    YMG (video Search Video) vs Youtube, Google Video,

    360 & Groups (Social Media) vs MySpace, Facebook, Bebo,YMG (Front Page) vs iGoogle, Netvibes,?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    68

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ROMPER PARADIGMAS

    No te quedes con el orden

    establecido ...

    Hay que darle al coco de forma continuada para encontrar nuevas

    frmulas que incrementen el

    valor aportado ...If you only give customers what they expect,

    someone else will engage them...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    69

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    ROMPER PARADIGMAS

    Msica en Internet de forma gratuita, con alta calidad de reproduccin y ...

    Con las discogrficas de

    tu parte ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUENTA CON TUS USUARIOS

    Para crear producto, para difundirlo, para crear

    campaas, para defenderlo, para atender

    a otros usuarios,...

    En definitiva... Para ayudarte a crecer...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    71

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUENTA CON TUS USUARIOS

    Un producto creado por los usuarios ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    72

    CONSEJOS PARA CONSTRUIR UN WEBSITE DE XITO

    CUENTA CON TUS USUARIOS

    Customer care por parte de los usuarios

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    73

    CLAVES PARA INTENTAR VENDER

    EN LA RED

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    74

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    Vs.

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    75

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    76

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El clsico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los ad-ons (extras)

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    77

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El clsico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los ad-ons (extras)

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El clsico modelo en el que el producto base es 100% gratuito y el usuario paga por los ad-ons (extras)

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El clsico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrs... Google ha fomentado su crecimiento...

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    80

    El clsico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrs... Google ha fomentado su crecimiento...

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    81

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El clsico en ausencia de un modelo de negocio transaccional detrs... Google ha fomentado su crecimiento...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    82

    CLAVES PARA VENDER ONLINE

    El caso en el que la mayora de los usuarios usan un producto limitado y una minoria pagan por la versin completa

    MODELOS DE NEGOCIO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    83

    CLAVES PARA VENDER ONLINE

    El caso en el que la mayora de los usuarios usan un producto limitado y una minoria pagan por la versin completa

    MODELOS DE NEGOCIO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    84

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El caso en el que la mayora de los usuarios usan un producto limitado y una minoria pagan por la versin completa

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    85

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...

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    86

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMODELOS DE NEGOCIO

    El objetivo no es vender en este momento... sino generar/ fortalezar la relacin con la marca...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    87

    8CONSEJOS PARA

    CREAR LAS BASES DE UN SLIDO E.COMMERCE

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    ELIMINA MIEDOS+

    ELIMINA BARRERAS DE ENTRADA

    +PON UN GANCHO

    ATRACTIVO

    NO ABRUMES

    NO LO ABANDONES A SU SUERTE

    TRANSMITE EL VALORDebemos generar

    confianza

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    Que lo prueben, sin miedo...

    Si la experiencia es buena repetirn...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    90

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    2006: 30.725 usuarios suscritos

    2008: 3.500.000 usuarios suscritos

    2007: 500.000 usuarios suscritos

    2010: 10.650.000 usuarios suscritos

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    Y si no podemos fomentar el Try & Buy?

    Slo nos queda...Ser claros...

    Clarity trumps persuasion

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

    Hemos de activar la parte emocional del cerebro de nuestros consumidores

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    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOMENTAR EL TRY & BUY

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    CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

    Hay que pensar que el usuario y nosotros debemos conocernos y habituarnos al entorno de interaccin ...

    Debemos centrarnos en nuestro core y focalizar todos los esfuerzos en ello ...

    El usuario debe identificarnos con que le cubrimos una necesidad concreta... debemos ser nicos...

    Hay que evitar escuchar... Tu web me confunde

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    98

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    99

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

    ???

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    100

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

    MEZCLAR TARGETS??PRACTICIDAD vs DISEO??

    Clarity trumps persuasion

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    101

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO COMPLICARSE LA VIDA...

    PRACTICIDAD vs.

    DISEO

    Clarity trumps persuasion

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    102

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

    Actitud: usuario entusiasta

    Motivacin: Es nuevo y novedoso

    Expectativas: Funcionalidad y diseo

    Actitud: Usuario excepticoMotivacin: Sacar algn beneficio

    Expectativas: Valor y usabilidad

    Actitud: Usuario terroristaMotivacin: Forzado a usarloExpectativas: Seguridad y facilidad para dar el salto

    Sern nuestros embajadores!!

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    103

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    104

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

    ES SU TARGET

    TRADICIONAL?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    105

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

    DIRIGIDO A UN PERFIL

    MUY ESPECFICO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    106

    CLAVES PARA VENDER ONLINEFOCALIZAR EN LOS EARLY ADOPTERS

    DIRIGIDO A UN PERFIL MUY ESPECFICO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    107

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

    SE CONSECUENTE EN TU GESTIN DEL

    NEGOCIO - Prima la experiencia de usuario

    - Maximiza el valor entregado

    - Incide en los que sacan mayor rdito

    - Cuida a los ms dbiles pueden convertirse enlos ms fuertes en la red- No traiciones la confianza que te entreguen

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    108

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

    Free Free

    Fuente: New York Times- Sep 07

    $

    El caso del NYT ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    109

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

    DNDE EST LO QUE YO ESTOY

    BUSCANDO?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    110

    CLAVES PARA VENDER ONLINENO QUEMAR A LOS USUARIOS

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    111

    EL MEDIO ES GLOBAL PERO DETRS DE L TENEMOS SERES HUMANOS Y SU

    REALIDAD ES LOCAL- Conoce tus mercados - Conoce las motivaciones de tus targets objetivo - Conoce a tus competidores a nivel local

    - Adapta el mensaje y el posicionamiento

    - Adapta el producto pero no pierdas tu rumbo

    CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    112

    CLAVES PARA VENDER ONLINETHINK GLOBAL, ACT LOCAL

    vs.

    Aspectos Legales

    Aspectos culturales

    Aspectos de percepcin de valor

    Aspectos polticos

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    113

    CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    114

    CLAVES PARA VENDER ONLINECONSTRUIR EL E.FUNNEL

    9 KPI A TENER EN CUENTARatio de conversin a lead

    Tiempo de conversin a lead

    Coste adquisicin

    Valor medio de compra

    Recurrencia de compra

    Valor de vida de cliente

    Mix de la cesta de compra

    Churn RateMargen Bruto por cliente

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    115

    CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

    No hay reglas slidas...

    El medio evoluciona muy rpido...

    El paradigma del jardn japons

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    116

    CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

    30$/month120$/6 month180$/year

    29% 6month to month39% 1year to 6 months

    auto-check +expensive :-(copy&move :-(all in months :-)

    -15% monthly+250% year= 6 months

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    117

    CLAVES PARA VENDER ONLINETESTING, TESTING, TESTING,...

    +10% de ventas

    +20% de Valor Compra

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    118

    NO NOS PODEMOS RELAJAR

    - Debemos seguir pensando en como incrementar el valor a nuestros usuarios

    - Debemos monitorizar las motivaciones de los usuarios y poner atencin a su evolucin

    - No debemos ponernos barreras mentales

    Por qu no ha de ser posible?

    CENTRAR ESFUERZOS EN EL CORE BUSINESS CMO PUEDO HACER MEJOR LO QUE HAGO?

    NO TENGAMOS MIEDO A LA PRUEBA, CONTEMOS CON TODO EL EQUIPO...

    colaboradores, usuarios, clientes, expertos, referentes,...

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    119

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

    Naranjas por Internet???Y las pagas slo cuando

    las recibes???

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    120

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

    Pioneros en e.commerce en EspaaDesde un pequeo pueblo...

    Referente Europeo ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    121

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

    Los pedidos se preparan en la misma

    barca...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    122

    CLAVES PARA VENDER ONLINECREATIVIDAD Y ATREVIMIENTO

    Del impulso racional... A la compra emocional ...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    123

    MONETIZACIN Y ESTRATEGIAS

    DE PRICING

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    124

    t

    t

    t

    t

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    t

    t

    t

    t

    FREE TRY& BUY PUNTUAL

    VOLUMEN USOLINEAL

    INCREMENTAL

    INVERSO TEMPORAL

    1 2 3 4

    5 6 7 8

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    125

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    Nuestro producto/ servicio compite contra una realidad global o contra muchas realidades locales??

    Nuestros competidores son globales o locales?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    126

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    CLASIFICADOS DE EMPLEOCMO CONSEGUIR QUE LAS PYMES

    USEN INTERNET?DEL CAF PARA TODOS... A UN PRICING

    ADAPTATIVO POR TIPOLOGA DE EMPRESA Y ZONA...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    127

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    DIVIDE Y GANA...Una propuesta para cada target

    DE 6.5M a 12M en 1 ao...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    128

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    Tener claro los flujos de interaccin

    BUSINESS INTERACTION

    CHART

    Cmo evoluciona el

    usuario dentro del site?

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    129

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    HEMOS DE DETECTAR LOS HOTSPOTS....Aquellos puntos de

    interaccin donde existe una mayor probabilidad de

    transaccin...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    130

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    CULES SON?Cada negocio tiene los suyos... pero hay unos clsicos

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    131

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    HOME

    PUNTO DE ACCESO

    PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

    SEGMENTACIN...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    132

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    HOME

    PUNTO DE ACCESO

    PRINCIPALBAJA CAPACIDAD DE

    SEGMENTACIN...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    133

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    ALTA

    HAY UNA CLARA MUESTRA DE

    INTERSMOMENTO PARA

    ACELERAR LA MADURACIN...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    134

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    ALTA

    HAY UNA CLARA MUESTRA DE

    INTERSMOMENTO PARA

    ACELERAR LA MADURACIN...

    No perdamos de vista el objetivo

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    135

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    ALTA

    HAY UNA CLARA MUESTRA DE

    INTERSMOMENTO PARA

    ACELERAR LA MADURACIN...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    136

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    137

    USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    138

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    139

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    140

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    NIVEL USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    141

    NIVEL USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    142

    NIVEL USO

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA$$$$$

    VALUE

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    143

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    NIVEL USO

    EL USUARIO NECESITA

    ASESORAMIENTOHAY QUE APORTAR EL BENEFICIO DE

    FORMA CLARA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    144

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

    INFO

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  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    145

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    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

    MANTENEMOS LA ATENCIN!!!APORTAMOS VALOR!!!

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    146

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

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    148

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    149

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    150

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

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    EL USUARIO NO SIEMPRE EST EN

    EL SITEPERO NOSOTROS SI

    PODEMOS ESTAR CON L

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    151

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    RELACIONALES BE RELEVANT MY FRIEND

    Hay que aportar valor en cada interaccin...

    segmentar, segmentar,...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    152

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    RELACIONALES

    Hace 10 aos que tengo la nmina con ellos...

    Lo abr en Diciembre con

    ellos...

    Lo tengo activo desde hace 1 ao

    No son seguras sus otras

    tarjetas y mtodos?

    Qu me aporta?...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    153

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

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  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    154

    CLAVES PARA VENDER ONLINEMONETIZACIN Y ESTRATEGIAS DE PRICING

    MOTIVACIN Reducir tiempo maduracinIncrementar nmero clientes

    Incrementar valor de compra

    Incrementar recurrencia de compra

    Incrementar valor de cliente INCREMENTAR FACTURACIN DE FORMA SANA !!!

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    155

    HERRAMIENTAS PARA

    AYUDARNOS A VENDER ONLINE

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    156

    PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    TENEMOS UN CLIENTE RECURRENTE O PUNTUAL???TENEMOS UN PRODUCTO DE

    CONSUMO RPIDO O DE LARGA DURACIN???

    TENEMOS UN PRODUCTO COMBINABLE O

    INDEPENDIENTE???

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    157

    PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    BUSCAMOS INCREMENTAR CARTERA O FORTALEZAR

    RECURRENCIA???

    BUSCAMOS POTENCIAR UN PRODUCTO O DIVERSIFICAR

    MIX??

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    158

    PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    Redencin de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos...

    Cul es ms eficaz?

    La pregunta del milln de

    dolares...

    DEPENDE!!!!

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    159

    OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    RE

    CU

    RR

    EN

    CIA

    +-

    TIEMPO CONSUMO +-

    PUNTOS

    DCTO.COMPRA

    SORTEOS

    DCTO.2 COMPRA

    PREMIOS

  • -CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    160

    PREGUNTAS DE BASEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    RE

    CU

    RR

    EN

    CIA

    +-

    COMBINABLE +

    DCTO. PROD AFIN

    DCTO. NUEVO

    PRODUCTO

    DCTO.PROD. AFINPUNTOS

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    161

    OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    S.M.A.R.TSIMPLE

    MEDIBLE

    ALCANZABLES

    REALISTAS

    TEMPORALES

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    162

    OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    NO SIRVE EL CAF

    PARA TODOS...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    163

    OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    NO SIRVE EL CAF

    PARA TODOS...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    164

    OPCIONES... DEPENDEHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    NO SIRVE EL CAF PARA TODOS...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    165

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    CAPTAR UN CLIENTE PUEDE LLEGAR A SER 50 VECES MS

    CARO QUE FIDELIZARLO...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    166

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    1 VENTA ON, GENERA DE MEDIA 3.5 EN EL MUNDO OFF

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    167

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    PRINCIPAL MOTIVO DE FIDELIZACINEXPERIENCIA

    DE PRODUCTO Y MARCA

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    168

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    EXPERIENCIA DE PRODUCTO Y MARCA

    CALIDAD PRODUCTORELACIN CALIDAD/PRECIO

    PROXIMIDADESCUCHA

    CAPACIDAD REACCINADPATACIN E INNOVACIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    169

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    QUEREMOS QUE NAZCAN EMBAJADORES DE

    MARCA...NO QUEREMOS COMPRAR

    EMBAJADORES...

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    170

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    DEBE APORTAR VALOR AL NEGOCIOEL CLIENTE DEBE SER CONSCIENTE DE LDEBE CUBRIR TODOS NUESTROS TARGETS

    DEBE APORTAR RECOMPENSAS QUE FORTALEZCAN LAZOSDEBE TENER UNAS BASES CLARAS POR ANTICIPADO

    LA REDENCIN DEBE SER EXTREMADAMENTE FCIL

    6 REGLAS

    BSICAS

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    171

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    EL CASO KINDLE

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    172

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    NO ES OBLIGACIN TENER UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    173

    PROGRAMA DE FIDELIZACIN S o NO?HERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    70% de ocupacin de tocador es la "bomba"... 30% waste time...

    FIDELIZAR PARA MEJORAR LOS

    RESULTADOS DEL NEGOCIO

    INTRUSIVO O TIL???

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    174

    CREANDO UN PROGRAMA DE

    AFILIACIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    175

    EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    IJ54%

    BUSCADORES CAMPAAS

    DIRECTO

    19% 21%

    PROCEDENCIA TRFICO- DATOS NOV 07

    PAG EXTERNAS

    6% +

    TARGET P.A

    AFILIACIN

    43%

    ADWORDS

    PUSH

    27%

    17%

    97%GOOGLE

    2%YAHOO

    ($)

    ($)

    (PROPIO)

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    176

    EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    1. Incentivacin natural- por el valor de poder disponer de este tipo de contenido aportado por una marca de referencia en tu propio site

    2. Incentivacin forzada- Sorteos peridicos entre todos aquellos afiliados con campaas activas: * Gadgets tecnolgicos

    * Taln Adwords

    * Incentivo econmico

    * Otros

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    177

    EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    EXPERIENCIA PREVIA1 MES EN PROGRAMAS EXTERNOS (nov-07)

    IMPRESIONES: 50.000.000CLICS: 950.000

    REGISTROS: 10.500USUARIOS NICOS: 500.000

    COSTE = 23.000

  • Inscripciones/ mes = 500.000 750.000

    CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    178

    EL CASO INFOJOBSHERRAMIENTAS PARA VENDER ONLINE

    Altas de candidatos/mes = 10.000 12.000

    N AFILIADOS (a final de ao)= 10.000 15.000TRFICO ESTIMADO (a partir Q3)

    Pginas Vistas/ mes = 40.000.000- 45.000.000Usuarios nicos/ mes = 500.000 550.000

    ORIENTACIN A NEGOCIO (a partir Q3)

    ORIENTACIN A INGRESOS (a partir Q3)

    OBJETIVOS

    Potencial Negocio/mes = 75.000 100.000

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    179

    RESUMEN FIN DE SESIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    180

    RESUMEN...TODO EMPIEZA EN EL PRODUCTO

    DEBEMOS CONOCER A NUESTROS CLIENTES Y SUS NECESIDADES

    DEBEMOS CONOCER COMO USAN NUESTROS PRODUCTOS

    EXISTE SOBRESATURACIN PUBLICITARIA

    EL USUARIO TIENE ALTA CAPACIDAD DE SELECCIN Y COMPARACON

    ROMPER BARRERAS DE ENTRADA

    SIMPLICIDADDEFINIR AUTOPISTAS

    EXPERIENCIA DE USUARIO

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    181

    RESUMEN...MODELOS FREEMIUM vs MODELOS DE PAGO

    FOMENTAR EL TRY & BUY

    SIMPLICIDAD

    EARLY ADOPTERS

    MEDICIN Y TESTING CONTINUADO

    ATREVIMIENTO

    ESTRATEGIA DE PRICING

    HOTSPOTS y ZONAS CLSICAS DE MONETIZACIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    182

    RESUMEN...HERRAMIENTAS DE MONETIZACIN

    LA OPCIN MS ADECUADA DEPENDE 100% DEL NEGOCIO

    OBJETIVOS S.M.A.R.T

    FIDELIZACIN, S O NO?

    EXPERIENCIA DE USUARIO... CLAVE DE FIDELIZACIN

    6 REGLAS BSICAS PARA UN PROGRAMA DE FIDELIZACIN

  • CURSO SUPERIOR DE COMERCIO ELECTRNICO

    183

    MUCHAS [email protected] [email protected]: cerkdtiBlog: http://cerkdti.tumblr.com

    Blog: http://cerkdti.blogspot.comTwitter: http://www.twitter.com/cerkdti

    Slideshare: http://www.slideshare.net/cerkdti