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De los SI al comercio electrónico y a los negocios electrónicos

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Definición de comercio electrónico

• Comunicaciones: Entrega de información, productos, servicios y pagos por medio de redes de ordenadores

• Procesos de negocio: Aplicación de la tecnología a la automatización de procesos de negocio y flujos de trabajo (workflows)

• Servicio: Metodología de negocio que permite satisfacer a los proveedores y a los clientes, ahorrando costes, aumentando la calidad de los productos y disminuyendo los plazos de entrega

• Negocio en línea: Capacidad para comprar y vender productos/servicios e información a través de Internet.

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Historia del CE

• Transacciones electrónicas de fondos (70)

• EDI (80)

• Internet (90)

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Seguridad

• Autenticación

• Confidencialidad

• Protección de los datos contra alteraciones

• Verificabilidad o irrefutabilidad

3

5

Medios de pago

• Tarjetas normales

• TPV Virtual

• Tarjetas inteligentes

• Monedas electrónicas

• Pagos con el móvil

• Cheques electrónicos

• Tarjeta + contraseña

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Agentes en la NE

• Negocios (B)

• Clientes, ciudadanos, consumidores (C)

• Administración (A)

• Empleado (E)

4

7

Modelos de negocio en lanueva economía (B2C)

B

A

C

B2C

8

B2C (modelo clásico)

5

9

B2C (nuevos modelos -proveedor productos digitales)

10

B2C (nuevos modelos - corredores de información y shopbots)

6

11

B2C (nuevos modelos -proveedor de servicios en línea)

12

Modelos de negocio en la nueva economía (B2B)

B

A

C

B2B

B2C

7

13

B2B

Proveedor Empresa

Partner

Cliente

14

B2B

8

15

Modelos de negocio en la nueva economía (C2C)

B

A

C

B2B

B2C

C2C

16

C2C

9

17

Modelos de negocio en la nueva economía (C2B)

B

A

C

nC

B2B

C2B

B2C

C2C

18

C2B

10

19

nC2B

20

Modelos de negocio en la nueva economía (A2A, A2B y A2C)

B

A

C

nC

B2B

C2B

B2C

A2A

A2C

C2C

A2B

11

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A2A, A2B y A2C

22

Modelos de negocio en la nueva economía (C2A)

B

A

C

nC

B2B

C2B

B2C

A2A

A2C

C2C

C2AA2B B2A

12

23

B2A, C2A

24

Modelos de negocio en la nueva economía

B

A

C

nC

B2B

C2B

B2C

A2A

A2C

C2C

C2AA2B B2A

E

13

25

Infr.

RRHH

I+D

Aprov.

Logística

interna

Producción Logística

externaMarketing y

ventasServicios

Nuevos modelos de negocios

Nuevos modelos de negocios

OrganizaciónVirtual

OrganizaciónVirtual

Fragmentación de losprocesos de negociosFragmentación de losprocesos de negocios

Gestión del Conocimiento

Gestión del Conocimiento

TeletrabajoTeletrabajo e-recruitmente-recruitment e-learninge-learning

Diseño colaborativoDiseño colaborativo

E-procurementE-procurement

ERMERMSCMSCM

FabricaciónAutomatizada

FabricaciónAutomatizada

e-fulfillmente-fulfillment

Tienda virtual

Tienda virtual

Mercado electrónicoMercado electrónico

CRMCRM

Rediseño de la CV

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Industria

Masiva

Agricultura

TradicionalServicios

Bajo Medio Alto

Personalización del Producto/Servicio

Global

Local

Acc

eso

a m

erc

ad

os/

Recu

rso

s

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27

Definición de e-business

Redefinición de los procesos empresariales, interconectándolos con los de los socios, clientes y proveedores.

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E-commerce

Transacciones electrónicas

E-business

Diferencia e-business/e-commerce

15

29

Construcción de un modelo e-business

Primer paso: El autodiagnóstico

Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor.

Elegir un enfoque definido

30

Primer paso: El Autodiagnóstico

Líderes de mercados

Visionarios o pioneros

La mayoría silenciosa

16

31

Segundo paso: Cambiar completamente la cadena de valor

Invertir la Cadena de valor tradicional

Virtualización de las actividades de la cadena de valor

32

Principales competencias

internas

Infraestruc-

tura/Procesos rígidos

Productos/

ServiciosCanales Clientes

Necesidades

del cliente

Canales

integrados

Productos/

Servicios

Infraestruc-

tura/Procesos

flexibles

Principalescompetenciasinternas/Sub-contratación

Invertir la CV

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Tercer paso: Elegir un enfoque definido

Excelencia en el servicio: ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le cause molestias y un valor excelente (American)

Excelencia operativa: Proporcionar productos de alta calidad en forma rápida, sin errores y a un precio razonable (DELL)

Excelencia en la innovación continua: Ofrecer productos y servicios que mejoren el desempeño normal y satisfaga al cliente (Cisco)

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Excelencia en el servicio

Pasado

Presente

Futuro

•Investigación en la compañía

•Mejoramiento constante

•Miedo a los riesgos

•Adquisición de nuevas ideas

•Cambiar las reglas del juego

•Aceptar el riesgo

•Cultura de innovación

•Educación del mercado

•Complacer constantemente al cliente

18

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Preparar a la compañía para lo imprevisto

Reunir y mantener toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que lo necesite.

Utilizar la administración de relaciones con el cliente.

Desarrollar una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente.

Excelencia en el servicio

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La excelencia operativa

Pasado

Presente

Futuro

•Bajos costos

•Eficiencia funcional

•Umbral de calidad

•Interacción conveniente

•Alta calidad

•Dinámica de precios

•Soluciones personalizada

•Subcontratación

•Eficiencia en el proceso de principio a fin.

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Optimización eficaz de los activos

Administración de transacciones eficaces.

Administración de la estrategia de ventas.

Dedicación a los sistemas de medición.

Administración de las expectativas del cliente.

Excelencia operativa

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Excelencia en la innovación

Pasado

Presente

Futuro

•Facilidad de uso

•Confiabilidad

•Funcionalidad básica

•Respaldo excelente

•Productos de calidad

•Orientación de servicio

•Autoservicio

•Marketing relacional

•Valor

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Estilo de administración orientado a asumir riesgos.

El crecimiento por fusiones y adquisiciones.

Un estilo de educación del mercado.

Promover la innovación

Excelencia en la innovación

40

Los sistemas tecnológicos

Sistemas de gestión de recursos

Sistemas de Gestión de Conocimiento

Sistemas de Gestión de la demanda

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Conclusión

E-business es un reto estratégico que ninguna empresa puede dejar

escapar.

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Visitas interesantes

• www.gruposuperlinea.com

• www.yoox.com

• www.netflix.com

• www.nikeid.com

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Ciclo de desarrollo de productos