DAC-DEPAC-INF-054-12 VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD:...

Dirección de Apoyo al Consumidor

Departamento de Políticas y Verificación de Mercado

Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected]

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DAC-DEPAC-INF-054-12

VERIFICACIÓN DE PUBLICIDAD:

Operativo Viernes Negro

San José, Costa Rica, Noviembre, 2012



Teléfono: (506) 2549-1400

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b

I INTRODUCCIÓN

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio, a través de la Dirección de Apoyo al

Consumidor, realizó un operativo de verificación de información y publicidad en relación

con la celebración del llamado “Viernes Negro”, día en el cual cada vez más

establecimientos comerciales ponen a disposición de los consumidores productos con

descuentos muy llamativos.

Esto con la finalidad de verificar que se le otorgue al consumidor la suficiente información

para tomar decisiones adecuadas de acuerdo a sus necesidades y expectativas, así como

el cumplimiento a la Ley 7472 Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del

Consumidor y su respectivo Reglamento.

En este sentido, se realizó el análisis de 72 anuncios de periódicos alusivos al viernes

negro y publicitados en los principales medios escritos de circulación nacional, así como la

visita a 65 establecimientos comerciales con el fin de verificar la veracidad de la publicidad.

Con este tipo de verificación, pretendemos también cumplir con nuestros objetivos

institucionales, de velar por la protección de los intereses legítimos del consumidor,

implementando políticas de carácter preventivo y correctivo en el comercio, en aras de que

se cumplan los derechos del consumidor y las obligaciones de quienes ejercen el

comercio de bienes y servicios.

II. OBJETIVO

Analizar el cumplimiento de la Ley 7472 y su Reglamento en anuncios de periódico y

establecimientos comerciales con publicidad alusiva al viernes negro en materia de

información sobre precios, presentación de la información en ofertas y publicidad

engañosa.

III. LEGISLACIÓN APLICABLE

Ley 7472, Artículo 34, inciso b: "Informar suficientemente al consumidor, en español, de

manera clara y veraz, acerca de los elementos que incidan en forma directa sobre su

decisión de consumo".



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En materia de precios:

Ley 7472 Artículo 47.—Sobre los precios al contado. En el caso de los bienes, deberá

indicarse el precio al contado al menos en el empaque, el recipiente, el envase o la

etiqueta del producto, la góndola o el anaquel del establecimiento. Los servicios

comerciales deben exhibir sus precios de manera llamativa y fácilmente visibles, mediante

listas, carteles, menús u otros. En ambos casos, deberá indicarse el precio al contado en la

publicidad, cuando esta tenga por objeto promocionar la venta de bienes o servicios

determinados.

En lo que respecta a publicidad de Ofertas:

Ley 7472, Artículo 41 Promociones y ofertas especiales: “Toda promoción u oferta

especial debe indicar el precio anterior del bien o el servicio, el nuevo precio o el beneficio

que de aprovecharlas, obtendría el consumidor”.

Reglamento Ley 7472, Artículo 65, Reglas de aplicación a la oferta, la promoción y la

publicidad: “La oferta, la promoción y la publicidad de los bienes o servicios por parte de

los comerciantes o proveedores, se regirán por las siguientes reglas de aplicación general:

a) Debe ajustarse a la naturaleza de los bienes o servicios de que se trate, en particular a

sus características, condiciones, contenido, precio final cuando corresponda, peso cuando

corresponda, utilidad o finalidad, de modo que no induzcan a error o engaño al

consumidor.

(…..) i) El comerciante o proveedor deberá garantizar la existencia de lo promocionado

durante la vigencia de la promoción.

j) En la oferta, el comerciante o proveedor deberá además informar la cantidad de

producto o artículos disponibles durante su vigencia cuando se trate de cantidades

limitadas.

Reglamento Ley 7472, Artículo 67, Principios aplicables a la publicidad: “La publicidad

deberá cumplir con los siguientes principios:

a) Veracidad: La información debe corresponder a los términos o características reales del

bien o servicio ofertado.

b) Claridad: El contenido debe ser expuesto s |6in omitir información relevante para

entender la naturaleza del bien o servicio, y no debe utilizar expresiones ambiguas.



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c) Legibilidad: La publicidad debe permitir la fácil y adecuada lectura de su contenido.

IV. VARIABLES VERIFICADAS

En el caso de información de precios y ofertas en el anuncio publicitario:

Información sobre precios

Información de precios con los impuestos incluidos

Información sobre precios de oferta correctamente (precio anterior y actual o beneficio)

Información de cantidades en el caso de existencias limitadas

Fecha de vigencia de la promoción

Información sobre las restricciones que apliquen

Claridad de la información que no induzca a error: por ejemplo fotos del producto y después una leyenda aclarando que las fotos son ilustrativas

En el caso de veracidad de la publicidad en punto de venta:

Precios visibles al consumidor

Presentación de la oferta (precio anterior y actual o beneficio, información sobre restricciones)

Precio promocionado en el anuncio versus góndola y caja

Existencia de lo promocionado durante la vigencia de la oferta

Existencia de la oferta bajo las condiciones publicitadas (peso, color, textura, o cualquiera otra característica u condición promocionada).

V. MÉTODO DE TRABAJO

Para verificar el cumplimiento de la normativa aplicable se procedió de la siguiente forma:

Primera etapa: revisión de los anuncios publicitarios con ofertas alusivas al viernes

negro, si se detectaron incumplimientos en materia de información se remitió mediante oficio prevención a las oficinas centrales del comercio. Cada anuncio analizado incluye plantilla de análisis de publicidad.

Segunda etapa: Verificación de la veracidad de la publicidad en los puntos de venta con publicidad de descuentos en periódicos alusivos al viernes negro.

Tercera etapa: Elaboración de base de datos con información de los diferentes incumplimientos encontrados tanto en la publicidad como en los comercios visitados y redacción del informe final.



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Con anterioridad a cada equipo de trabajo se les entregó anuncios de periódicos alusivos al viernes negro y el mismo día de trabajo de campo cada equipo realizó por lo menos un periódico y seleccionó aquellos anuncios que se encontraban dentro de sus rutas, posterior a esta labor se procedió a verificar los comercios de estos mismos anuncios. Para comprobar la veracidad de la publicidad, se pasaron por la caja registradora los productos en oferta y/o se revisaron facturas, con el objetivo de constatar que el precio que se promociona en el anuncio sea el mismo que se cobró en caja, también se constató la información de precios y/o la presentación de las ofertas. De encontrarse algún incumplimiento en este sentido, se procedió a solicitar que se corrigiera de manera inmediata dado al carácter de temporalidad que era sólo ese día con ofertas y una vez que el comercio realizó la corrección se procedió a confeccionar el Acta de Comprobación de Hechos dejando constancia de lo sucedido.

El trabajo de campo se realizará el viernes 23 de noviembre del 2012, participaron en total 18 funcionarios, 8 del Departamento de Políticas y Verificación de Mercado y 10 de la Unidad Técnica de Apoyo al Consumidor cuyas funciones se detallan a continuación:

Trabajo de campo Responsable

1. Revisión de periódicos viernes 23 de noviembre Funcionarios

2. Presentación y explicación del objetivo de la verificación Funcionarios

3. Inspección y constatación de hechos en el establecimiento

comercial

Funcionarios

4 . Llenado de Acta de Comprobación de Hechos Funcionario

5. Explicación de los resultados y entrega de copia del Acta Funcionarios

Se verificó un total de 65 establecimientos comerciales y se revisaron un total de 72

anuncios en prensa escrita, que incluye los siguientes medios La Nación, La Teja, Insertos,

La Extra, La República, Al día y páginas web

A continuación se presenta el detalle:



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Cuadro 1: Anuncios analizados, Operativo “Viernes Negro”, noviembre 2012

Empresa Bien o Servicio Fuente Fecha

Precio de la

oferta o

beneficio

Condiciones

de financia-

miento

Informa

restricciones

a la oferta

Informa

cantidad

limitada

Informa vi-

gencia de la

promoción

Informa ca-

racterísticas

reales

Claridad de

la in-

formación

Información

de fácil

lectura

Incumpli-

mientosFalta

Verificar

1 Megasúper Comestibles y todo en general La Nación 23/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

2 Ferretería Irazú Herramientas La Teja 23/11/2012 Correcto No aplica No aplica Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

3 Gollo Computadoras La Teja 23/11/2012 Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

4 Ópticas Visión Aros La Nación 23/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 2 -

5 Toys Juguetes La Nación 23/11/2012 Correcto No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

6 Hogar Feliz Cámara, celular, táblet y led La Teja 23/11/2012 Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 3 -

7 Hiper Diego Todo para el hogar, ropa, calzado La Teja 23/11/2012 Correcto No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

8 Grupo Guadalupano Pinturas, zinc, Maquinaria, Cachera La Teja 23/11/2012 Correcto No aplica Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 -

9 Casa Blanca Electrodomésticos La Nación 23/11/2012 Correcto Correcto Incorrecto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 2 -

10 BTC Celulares, compus, tablitas La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

11 Llobet Juguetes navideños La Teja 23/11/2012 Correcto No aplica Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

12 Casa Bela Edredones y cosas de casa La Teja 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

13 Construplaza Pinturas y otros La Nación 17/11/2012 Correcto No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

14 Ambitec Electrodomésticos La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

15 Ekono Art. De hogar, juguetes, bicis La Nación 16/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

16 Importadora Monge Electrodomésticos La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

17 Grupo Sasso Juegos play station, pantalla, celular La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

18 Lee Ropa La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

19 Cemaco Audio, cocina, cosas de casa, electrodomésticos La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

20 Yamuni Artículos varios Inserto s/f Correcto No aplica Incorrecto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 -

21 Audi Carros Inserto 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

22 Súper Baterías Baterías La Nación 19/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 1 -

23 El Lagar Herramientas, pinturas y otros Inserto 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 -

24 Capris Almacén Herramientas Extra 19/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

25 Euromobilia Muebles La Nación 17/11/2012 Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

26 Rodolfo Leitón Juguetes La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

27 Play Electrodomésticos La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

28 Sleep gallery Colchones La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 -

29 Practico Stores Cosas de casa La Nación 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

30 Akiro Muebles La Nación 23/11/2012 Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto - -

31 Hobby Manía Juguetes ? s/f No aplica No aplica Incorrecto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 2 -

32 Office Depot Portátil, impresora La Nación 22/11/2012 Correcto Incorrecto Correcto No aplica Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 -

33 Allis Ropa La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

34 Casa Blanca Electrodomésticos La Teja 15/11/2012 Correcto Correcto Correcto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

35 Monge Electrodomésticos Extra 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto A verificar Correcto Correcto 1 1

36 Oulet Factory Ropa La Nación 22/11/2012 No aplica No aplica Correcto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

37 Simán Electrodomésticos, ropa, juguetes Inserto s/f Correcto Correcto Correcto Correcto Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

38 Zum Zum Zapatos La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto 1 1

39 Play Electrodomésticos La Nación 16/11/2012 Correcto Correcto Incorrecto Incorrecto Correcto A verificar Correcto Correcto 2 1

40 Simán Adornos navideños Inserto s/f Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

41 Tienda Universal Varios La Nación 27/11/2012 Correcto Correcto Incorrecto No aplica Correcto A verificar Incorrecto Correcto 2 1

42 Jetbox Compras por internet La Nación 26/10/2012 No aplica No aplica No aplica Incorrecto Incorrecto A verificar Correcto Correcto 2 1

43 Honda Carros La Nación 07/11/2012 No aplica No aplica Incorrecto No aplica Correcto Incorrecto A verificar Correcto 2 1

44 Punto poderoso Abarrotes La Teja 15/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto Incorrecto Incorrecto A verificar Correcto Correcto 3 1

45 Altea Muebles La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

46 Viajes Colón Viajes La República 27/11/2012 Incorrecto No aplica Correcto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto 1 1

47 Tienda El Parque Ropa La Teja 15/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Incorrecto A verificar Correcto Correcto 1 1

48 Artelec Electrodomésticos La Nación 22/11/2012 No aplica No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

49 Olympus Cámaras digitales La Nación 27/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

50 Toys Juguetes La Nación 17/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto 1 1

51 Banco BCR Tarjeta beneficio Inserto La Nación 22/11/2012 No aplica No aplica Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

52 Audi Carros Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

53 Skechers Varios Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

54 Automercado Abarrotes, cuidado personal, vinos Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

55 Toyota Carros Inserto La Nación 22/11/2012 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica A verificar Correcto Correcto - 1

56 Joyeros Rose Joyas Folleto 22/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto No aplica Correcto Incorrecto Correcto Correcto 2 1

57 Benetton Varios Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

58 Van Heusen Ropa Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto ? Correcto Correcto Correcto Correcto - -

59 Tommy Hilfiger Ropa Inserto La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto Incorrecto Correcto A verificar Correcto Correcto 2 1

60 Simán Adornos navideños Inserto s/f Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

61 Monge Electrodomésticos Extra 22/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

62 Autozona Llantas La Teja 23/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 2

63 Aerocasillas Casillero La Nación 16/11/2012 No aplica No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

64 Bali Home Center Muebles La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Incorrecto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

65 Casa Blanca Electrodomésticos Al Día 27/11/2012 Correcto Correcto Correcto No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

66 Viajes Rosand Viajes Página web 25/10/2012 No aplica No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

67 Aliss Varios La República 16/11/2012 Correcto No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

68 Monge Electrodomésticos La Teja 23/11/2012 Correcto Correcto Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

69 Ópticas Visión Aros La Teja 23/11/2012 Incorrecto Correcto Incorrecto No aplica Correcto ? Correcto Correcto 2 -

70 Ferretería Brenes Pinturas, cerraduras, motosierras La Nación 22/11/2012 Correcto No aplica Correcto Incorrecto Correcto Correcto Correcto Correcto 1 -

71 Destinos TV Viajes Página web 15/11/2012 No aplica No aplica No aplica No aplica Correcto A verificar Correcto Correcto - 1

72 Veinsa Carros La Nación 23/11/2012 Correcto No aplica Correcto No aplica Correcto Correcto Correcto Correcto - -

Incorrecto 2 2 15 18 3 10 1 - 51

Incumplimientos a la normativa sobre publicidad en medios escritos por empresa anunciante

Fuente: Plantillas de revisión Publicidad, Departamento de Políticas y Verificación de Mercado, noviembre 2012



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Cuadro 2: Puntos de venta verificados, Operativo “Viernes Negro”, noviembre 2012

No. Nombre Ubicación

1 Almacenes Llobet Alajuela Centro

2 Almacenes Simás Multiplaza Escazú

3 Automercado San Pedro de Montes de Oca

4 Bebe Mundo Mall Paseo Las Flores

5 Casa Blanca Mall Internacional, Alajuela

6 Cemaco Zapote

7 Constru Plaza Guachipelín de Escazú

8 Distribuidora Digesa Mall San Pedro

9 Ekono Alajuela Centro

10 Ekono Zapote

11 Excess Multiplaza Escazú

12 Extremos Multiplaza Escazú

13 Flexi Mall San Pedro

14 Formula Joven Multiplaza Escazú

15 Freeway Mall Internacional, Alajuela

16 Fusión Multiplaza Escazú

17 Garper Multiplaza Escazú

18 Hallmark Cards Mall San Pedro

19 Hobbymania Multiplaza Escazú

20 Importadora Monge Multiplaza del Este

21 La Artística Pavas

22 Librería Internacional Mall Paseo Las Flores

23 Librería Universal Avenida Central

24 Megasúper Alajuela Centro

25 Misako Multiplaza Escazú

26 Mon Amour Mall San Pedro

27 Mundo Cosmético Mall San Pedro

28 Office Depot Mall Paseo Las Flores

29 Office Depot San Rafael de Escazú

30 Óptica Munkel Multiplaza Escazú

31 Pronto Multiplaza Escazú

32 Skechers Multiplaza Escazú

33 Tienda Adoc Avenida Central

34 Tienda Aliss San Rafael de Escazú

35 Tienda Aliss Zapote

36 Tienda Gollo Zapote

37 Tienda Kenneth Cole Multiplaza Escazú



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b

No. Nombre Ubicación

38 Tienda Pier Cardín Mall Plaza Lincon

39 Tienda Play Mall Paseo Las Flores

40 Tienda Tommy Hilfiger Mall San Pedro

41 Tienda Tommy Hilfiger Multiplaza Escazú

42 Tiendas Brand Maxx Avenida Central

43 Tiendas Lee Multiplaza del Este

44 Tiendas Play Zapote

45 Victoria´s Secret Multiplaza Escazú

46 Zum Zum Avenida Central

47 Ambitec San Rafael de Escazú

48 Automercado Multiplaza Escazú

49 Boutique The Mall San Pedro

50 Carrión Multiplaza del Este

51 Casa Blanca Avenida Central

52 Cemaco Mall Paseo Las Flores

53 Destinos TV San Rafael de Escazú

54 El Lagar Santa Ana

55 Freeway Mall San Pedro

56 Importadora Monge Alajuela Centro

57 Importadora Monge Avenida Central

58 Importadora Monge Mall Paseo Las Flores

59 Nine West Multiplaza Escazú

60 Ofertel Mall San Pedro

61 Óptica Visión Alajuela Centro

62 Óptica Visión Mall San Pedro

63 Penny Lane Store Mall Paseo Las Flores

64 Tienda Garper Mall San Pedro

65 Tienda Gollo Alajuela Centro Fuente: Actas de Comprobación de Hechos, Departamento de Políticas y Verificación de Mercado, noviembre 2012



Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected]

b

VI Resultados De los 65 establecimientos comerciales inspeccionados, el 71% (46) sí se encontraron cumpliendo con lo establecido en la Ley 7472 y su Reglamento, en materia de publicidad de ofertas y promociones, mientras que sólo el 29% (19) se encontraron con algún tipo de incumplimiento.

Gráfico 1:

Porcentaje de cumplimiento de los negocios verificados en materia de ofertas y promociones. Operativo “Viernes Negro”, noviembre 2012

Fuente: Actas de Comprobación de Hechos, Departamento de Políticas y Verificación de Mercado, noviembre 2012

Con respecto a los incumplimientos encontrados en los puntos de venta verificados se encontró que los principales incumplimientos se dan porque no se informa las ofertas correctamente, es decir con el precio anterior, el precio actual o el porcentaje de descuento, seguidamente se encontró que en algunos puntos de venta se habían ofrecido productos con descuentos los cuáles ya se habían vendido.



Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected]

b

Gráfico 2: Incumplimientos encontrados en los establecimientos comerciales. Operativo “Viernes

Negro”, Noviembre 2012

4,3% (1)

13,0% (3) 13,0% (3)

17,4% (4)

8,7% (2)

43,5% (10)

No indica que lapromoción no aplica con

otras promociones odescuentos

Falta de rotulación queindique los productos en

descuento

No informan cuáles sonlas restricciones en

punto de venta

Algunos de losproductos ofertados no

se encontraban almomento de la visita

Anuncian variosdescuentos que no se

aplican

Indicación incorrecta dela oferta

Fuente: Actas de Comprobación de Hechos, Departamento de Políticas y Verificación de Mercado, noviembre 2012

Dentro de los incumplimientos también se observa que se hace un llamado para que el

consumidor visite los establecimientos ofreciendo grandes descuentos pero se encontró

que en 2 comercios se anunciaron descuentos que no se estaban aplicando en el punto de

venta.

Respecto al análisis de la publicidad se encontró que de los 72 anuncios de periódico verificados el 54% (39) no presentó ningún incumplimiento en materia de información al consumidor, mientras que el 46% (33) sí presentó uno o varios incumplimientos.

Gráfico 3: Porcentaje de cumplimiento de los anuncios analizados en materia de ofertas y

promociones. Operativo “Viernes Negro”, noviembre 2012

Cumplen 54%

No cumplen

46%




Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected]

b

Como se desprende de lo anterior el grado de incumplimiento en materia de publicidad aumenta con respecto a lo encontrado en el punto de venta. El desglose de los incumplimientos detectados en los anuncios es el siguiente:

Gráfico 4:

Incumplimientos encontrados en los anuncios analizados. Operativo “Viernes Negro”, Noviembre 2012

Tienenproductos con

cantidadeslimitadas y nolo informan enla publicidad

No informacuáles son o

donde ver lasrestricciones de

la oferta

Utiliza la frase:fotografías con

carácterilustrativo

No informasobre la

vigencia de laoferta

No informa losprecios de

ofertacorrectamente

No informasobre las

condiciones definanciamiento

y ofreceartículos a

crédito

No se indicacuáles son losproductos con

oferta

35% (18)

29% (15)

20% (10)

6% (3) 4% (2) 4% (2) 2% (1)


VII Conclusiones

El porcentaje de incumplimiento encontrado en los puntos de venta fue relativamente bajo y versó sobre aspectos de información que se corrigieron en el punto de venta de manera inmediata, sobre todo en aquellos casos donde las ofertas se estaban informando de manera incorrecta.

Sin embargo, el porcentaje de incumplimiento en la publicidad analizada alcanza un 46% siendo el más frecuente la falta de información de cantidades en aquellos artículos con existencias limitadas.

En total se tramitaron 33 prevenciones por anuncios de periódicos con incumplimientos en materia de información.

El MEIC continuará vigilante en este tipo de ofertas y tomará medidas eficaces para que se corrija la información que no sea clara y veraz, con el objetivo de que no se induzca a engaño u error al consumidor.



Teléfono: (506) 2549-1400

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b

VIII Anexos

Anexo 1: Establecimientos comerciales verificados según los incumplimientos encontrados

Cumple

Si / No

No indica que la

promoción no aplica con

otras promociones o

descuentos

Falta de rotulación que

indique los productos

en descuento

No informan cuáles son las

restricciones en punto de

venta

Algunos de los

productos ofertados

no se encontraban al

momento de la visita

No anuncian

información

exacta, veráz y

oportuna

Indicación

incorrecta de la

oferta

1 Almacenes Llobet Alajuela Centro Cumple2 Almacenes Simás Multiplaza Escazú Cumple

3 Automercado San Pedro de Montes de Oca Cumple

4 Bebe Mundo Mall Paseo Las Flores Cumple

5 Casa Blanca Mall Internacional, Alajuela Cumple

6 Cemaco Zapote Cumple7 Constru Plaza Guachipelín de Escazú Cumple

8 Distribuidora DigesaMall San Pedro Cumple

9 Ekono Alajuela Centro Cumple

10 Ekono Zapote Cumple11 Excess Multiplaza Escazú Cumple

12 Extremos Multiplaza Escazú Cumple

13 Flexi Mall San Pedro Cumple14 Formula Jovén Multiplaza Escazú Cumple

15 Freeway Mall Internacional, Alajuela Cumple16 Fusión Multiplaza Escazú Cumple

17 Garper Multiplaza Escazú Cumple

18 Hallmark Cards Mall San Pedro Cumple19 Hobbymania Multiplaza Escazú Cumple

20 Importadora MongeMultiplaza del Este Cumple21 La Artística Pavas Cumple

22 Librería InternacionalMall Paseo Las Flores Cumple

23 Librería Universal Avenida Central Cumple

24 Megasúper Alajuela Centro Cumple

25 Misako Multiplaza Escazú Cumple

26 Mon Amour Mall San Pedro Cumple27 Mundo Cosmético Mall San Pedro Cumple

28 Office Depot Mall Paseo Las Flores Cumple29 Office Depot San Rafael de Escazú Cumple

30 Optica Munkel Multiplaza Escazú Cumple

31 Pronto Multiplaza Escazú Cumple

32 Skechers Multiplaza Escazú Cumple

33 Tienda Adoc Avenida Central Cumple34 Tienda Aliss San Rafael de Escazú Cumple

35 Tienda Aliss Zapote Cumple

36 Tienda Gollo Zapote Cumple37 Tienda Kenneth ColeMultiplaza Escazú Cumple

38 Tienda Pier Cardiín Mall Plaza Lincon Cumple

39 Tienda Play Mall Paseo Las Flores Cumple

40 Tienda Tommy HilfigerMall San Pedro Cumple41 Tienda Tommy HilfigerMultiplaza Escazú Cumple

42 Tiendas Brand MaxxAvenida Central Cumple

43 Tiendas Lee Multiplaza del Este Cumple

44 Tiendas Play Zapote Cumple45 Victoria´s Secret Multiplaza Escazú Cumple

46 Zum Zum Avenida Central Cumple47 Ambitec San Rafael de Escazú No Cumple 1

48 Automercado Multiplaza Escazú No Cumple 1

49 Boutique The Mall San Pedro No Cumple 1

50 Carrion Multiplaza del Este No Cumple 1

51 Casa Blanca Avenida Central No Cumple 1 1

52 Cemaco Mall Paseo Las Flores No Cumple 153 Destinos TV San Rafael de Escazú No Cumple 1

54 El Lagar Santa Ana No Cumple 1

55 Freeway Mall San Pedro No Cumple 1

56 Importadora MongeAlajuela Centro No Cumple 1

57 Importadora MongeAvenida Central No Cumple 1

58 Importadora MongeMall Paseo Las Flores No Cumple 159 Nine West Multiplaza Escazú No Cumple 1

60 Ofertel Mall San Pedro No Cumple 161 Optica Visión Alajuela Centro No Cumple 1 1

62 Optica Visión Mall San Pedro No Cumple 1 1

63 Penny Lane Store Mall Paseo Las Flores No Cumple 1

64 Tienda Garper Mall San Pedro No Cumple 1

65 Tienda Gollo Alajuela Centro No Cumple 1 1

Nombre Ubicación

Incumplimientos detectados

No.



Teléfono: (506) 2549-1400

[email protected]

b

Anexo 2: Anuncios de periódicos analizados según los incumplimientos encontrados

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