DAFT Parte V Teoría y Diseño Organizacional

Administración de Procesos Dinámicos

Dr. Carlos Castro, 2013

El capital social de la empresa representa la calidad de las interacciones entre las personas que comparten una perspectiva común.Un alto nivel de capital social supone relaciones tanto dentro de la organización como con clientes y proveedores fundamentadas en la confianza, el respeto y la buena voluntad.

Cultura Organizacional

Es el conjunto de valores, normas, creencias y entendimientos que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se transmiten a los nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y de comportarse.

Concepto de Cultura Organizacional

Se manifiesta en dos niveles:a) visible: símbolos,ceremonias,lemas,conductas, forma de vestir, escenarios físicos observables.b) No visible: valores, supuestos, creencias, actitudes y sentimientos

Cultura Organizacional

Cultura Organizacional

Proporcionarle a las personas un sentido de identidad organizacional y generar en ella un compromiso con los valores y creencias de la organización.

Por lo general se plasma en una Visión o filosofía compartida o hasta en la estrategia de negocios.

Propósito

Se observa en:

Ritos y ceremonias

Historias y mitos

SímbolosEstructurasRelaciones de poder

Sistemas de control

Adaptable: se caracteriza por la flexibilidad y el cambio para adaptarse al entorno

De misión: visión clara del propósito y logro de las metas

De clan: se enfoca en satisfacer necesidades de los empleados

Burocrática: orden,disciplina, reglamentación

Tipos de Cultura

Adaptabilidad Misión

Clan Burocrática

Tipos de Cultura

La cultura desempeña un rol importante en la creación de un entorno organizacional que permite el aprendizaje y una respuesta innovadora a los retos, las amenazas competitivas o las nuevas oportunidades.

Una cultura sólida que fomenta la aceptación y el cambio, mejora el desempeño organizacional, al dar energía a los empleados y motivarlos al unificarlos en torno a las metas comunes y una misión mas alta y modelando y guiando el comportamiento, de forma tal que las acciones de todos esten activadas y alienadas con las prioridades estratégicas

Aprendizaje y Desempeño

el todo es más importante que la que las partes

la igualdad y la confianza son los principales valores

la cultura fomenta la asunción de riesgos, el cambio y el mejoramiento

Valores

Consiste en los principios que regulan las decisiones y el comportamiento en lo concerniente a lo acertado o equivocado de la conducta de todos los miembros de la organizaciónLa ética conduce a la organización hacia la responsabilidad social corporativa con su compromiso, no solo para con sus empleados, sino también con el entorno

Etica gerencial

Liderazgo en valores

LIDERAZGOArticular y comunicar la visión ética Hacer responsables a las personas Colocar la ética por encima de los intereses a corto plazo

CONDUCTA Tratar a todas las personas con atención Ser útil y amableApoyar a los demás Mantener relaciones positivas

ACCIONESApegarse a altos estándares éticosLuchar por la honestidad, la humildad y la integridadAceptar la responsabilidad de las fallas éticas

JUSTICIATratar a todos de forma equitativaNunca ser condescendiente Aceptar los errores de los demás

Legitimador de Valores: siendo congruente entre lo que se predica y lo que en realidad se practica. Recompensar de acuerdo a los méritos alcanzados por cada empleado. Propiciar la formación no solo técnica sino también en valoresFacilitar la participación a todos los niveles de la empresaDar evidencias de honestidad y coraje

Condiciones de un Líder con Valores

Estructura: formación de comités y líneas confidenciales de ética

Mecanismos de denuncia: darle oportunidad a todos los empleados de denunciar prácticas que riñan con los valores y normas de la organización

Codigo de ética: es una declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y la responsabilidad social

Campo de acción

Se define formalmente como el proceso de identificar y resolver los problemas.Se clasifican en:a) Programadas: repetitivas, definidas y resueltas mediante procedimientos establecidosb) no programadas: nuevas, mal definidas y sin procedimientos para resolverlas

Toma de decisiones

Proceso Toma Decisiones

Monitorear el entorno Definir el problema Especificar los objetivos de decisión Diagnosticar el problema Desarrollar soluciones alternas Evaluar las alternativas Elegir la mejor alternativa Implementar la alternativa elegida

Enfoque Racional

Restricciones e intercambios tiempo, información y recursos limitados organizacionales: acuerdos, perspectiva

compartida, cooperacion, cultura, estructura y valores personales: intereses, estilo, necesidades. Intuicion: usar la experiencia y el criterio

Racionalidad Limitada

Enfoque de la Ciencia de la Administración: un excelente modelo cuando los problemas se pueden analizar y las variables identificar y medir

Modelo Carnegie :fundamentado en la coalición de gerentes para superar tanto la ambiguedad de las metas como las limitaciones personales de los gerentes; no se busca lo ideal sino lo satisfactorio

Toma de Decisiones Organizacional

Modelo Carnegie

Pequeñas medidas se combinan para producir la decisión final

Se desarrolla en cuatro fases: identificación, desarrollo, selección y retroalimentación

Modelo de Decisión Incremental

Anarquía organizada: ataca la ambiguedad, la tecnología mal comprendida y la rotación de personal.

Flujos de acontecimientos: problemas, soluciones, participantes y oportunidades de elección.

Consecuencias: se pueden proponer sin que no existan realmente los problemas, se hacen elecciones sin resolver los problemas, los problemas pueden persistir sin que se resuelvan

Modelo Cesto de Basura

Consenso del problema

Conocimiento técnico

Modelo de la TD por contigencia

Entornos de alta velocidad Errores y aprendizaje de las decisiones Prejuicios cognoscitivos: escalación del

compromiso manteniendo decisiones que no resuelvan el problema y teoría del prospecto o aversión a la pérdida

Superar los prejuicios personales a través de la administración basada en la evidencia y el fomento de la disensión y de la diversidad

Circunstancias especiales de decisión

El conflicto no es necesariamente negativo sino

que puede tornarse en una fuerza positiva en tanto desafía

el status quo, fomenta las nuevas ideas y enfoques

impulsando la organización hacia el cambio

Conflicto, poder y politica

No se trata de quién tiene más poder

Conflicto

identificacion del grupo diferencias observables frustracion

El conflicto integrupal se define como el comportamiento que ocurre entre los grupos de la organización cuando los participantes se identifican con un grupo y perciben que los otros grupos bloquean el logro de las metas de su grupoFuentes de conflictos: Metas incompatibles, diferenciación, interdependencia de tareas y la limitación de recursos

Conflicto Intergrupal

Es la capacidad de una persona o departamento en una organización para influir en otras personas a fin de producir los resultados deseados. Es el potencial de influir en otros dentro de la organización con la meta de lograr los resultados deseados por quienes tienen el poder.Tipos de Poder: legítimo, recompensa, coercitivo, experto y referente.

Poder

está ligada a la posición

es aceptada por los subordinados

fluye hacia abajo en la línea vertical

Autoridad

Significa compartir el poder, la delegación del poder o de la autoridad en los subordinados en una organización.Implica:. Información fluye hacia todos los empleados. los empleados poseen los conocimientos y las habilidades para contribuir al alcance de las metas organizacionales. los empleados tienen el poder para tomar decisiones

Empowerment

Dependencia: tener algo que no tienen los demás y que necesitan o desean

Recursos financierosCentralidad: posición estratégica de un departamento

Imposibilidad de sustituciónCapacidad de respuesta ante un entorno incierto

Fuentes de poder

La política es el uso del poder para influir en las decisiones con el fin de lograr los resultadosEs el proceso de hacer pactos y de negociar para superar los conflictos y las diferencias de opinión.La política organizacional implica las actividades de adquirir, desarrollar y utilizar el poder y otros recursos para influir en los demás y obtener el resultado preferido cuando hay incertidumbre o desacuerdo.

Procesos Políticos

Cuando se implementan cambios estructurales

la sucesión gerencialla asignación de recursos: salarios, presupuestos de operación, empleados, instalaciones, equipo, etc.

Dominios de la actividad politica

ingresar en áreas con alto nivel de incertidumbre

crear dependenciasproporcionar recursos limitados

satisfacer las contigencias estratégicas

Técnicas para incrementar el poder

Crear coaliciones y redes ampliadas Asignar personas reales en puestos clave

Controlar las premisas de decisión Mejorar la legitimidad y el expertise (acudir a expertos)

Hacer un llamado directo expresando claramente las metas y necesidades

Técnicas políticas para utilizar el poder

Crear dispositivos de integraciónUsar la confrontación como fuente de negociación

Programar consultas intergrupalesPracticar la rotación de miembrosCrear una misión compartida y metas de orden superior

Técnicas para mejorar la colaboración