MBA en Mercadeo

Unidad Curricular: Investigación de Mercados I

Profesor: Ángel Núñez

RESULTADO DEL GRUPO FOCAL APLICADO

Autor(a):

Abog. Zubenelgenubi Alfonzo.

Febrero, 2015

Objetivo del Grupo Focal: Elaborar un plan interno para estimular el

establecimiento de conversaciones ó feedback como parte de la cultura

organizacional de la empresa.

Guía del grupo focal: Selección de los participantes (8 personas) a la sesión,

selección e invitación del moderador, Organización y planificación de las

preguntas.

Se recibe a los participantes y le son explicados los objetivos de la

sesión, durante 80 minutos deberán discutir entre ellos mientras la sesión es

documentada para su posterior análisis de datos obtenidos.

Inició la discusión, entre los participantes y con la orientación del

moderador, haciéndose hincapié en la relevancia de cada opinión emitida para

la formulación de resultados.

INFORMACION RECABADA

¿Consideras que existe una sólida cultura de feedback en la organización?

- Reconocen la práctica del establecimiento de conversaciones de

feedback dentro de la empresa pero no su realización de forma

permanente.

- Valoran la necesidad de implementar la cultura de retroalimentación en

cada oficina y garantizar su permanencia, a los fines de solventar los

imprevistos y mejorar la calidad del servicio prestado.

Adicional a su respuesta, ¿Considera usted que un plan interno estimularía al

desarrollo del establecimiento de esta cultura?

-De manera positiva, mostraron interés la mayoría de los participantes,

coincidiendo en que es una necesidad el establecimiento de éstas

prácticas para el logro de mejoras en las sedes de la empresa, no sólo en

cuanto al clima sino en cuanto a su cultura organizacional basada en

valores como el emprendimiento, la unión y lealtad.

Seguidamente, el moderador presenta el plan de infografías del plan interno

de comunicación de la empresa, el cual generó las siguientes opiniones entre los

participantes:

Opiniones: En general, destacan la importancia de cultivar las relaciones

interpersonales en el entorno laboral y la continuidad en las prácticas de

retroalimentación clave para la calidad en la prestación de los servicios.

Conclusiones del grupo focal:

Tras finalizar el debate entre los participantes, enfocaron como punto

clave el desarrollo de las prácticas de retroalimentación en su permanencia, y

especial atención al uso de los minutos extra dedicados para tal fin, y dispuestos

también para el cultivo y mejora del clima organizacional partiendo de los

valores que forman parte de la organización y premisas como la lealtad, unión,

dedicación, esfuerzo y conocimiento entre los integrantes de la empresa,

consolidándose un despertar de conciencia colectiva entre quienes integran el

grupo de participantes e indicando al moderador guía, los parámetros bajo los

cuales fomentar las actividades desarrolladas en la organización.