L A D E F I N I C I Ó N D E L P R O B L E M A D E I N V E S T I G A C I Ó N D E M E R C A D O S

J O R D A N I A M O N T E S I N O

Investigación de mercados I

Importancia de la definición del problema

Solo se puede diseñar y realizarconvenientemente una investigación si elproblema de investigación si el problema deinvestigación de mercados está definido conclaridad. Por que la definición del problemaes una visión general de lo que es elproblema.

La definición del problema

Enunciado amplio del problema general eidentificación de los componentes específicosdel problema de investigación de mercados.

Factores ambientales que influyen la definición del problema.

Para poder definir el problema de investigación delinvestigador debe conocer la empresa y la industria delcliente.

El contexto ambiental consta de los factores que tienenimpacto en la definición del problema de investigaciónde mercados. Incluyen la información previa, lospronósticos, los recursos y limitaciones de la empresa,los objetivos de quien toma las decisiones, elcomportamiento de comprador, el ambiente, legal, elambiente económico así como las habilidadestecnológicas y de marketing de la empresa.

Las informaciones previas y pronósticos

La información previa y los pronósticos deventa, participación en el mercado,rentabilidad, tecnología, población , Etc.Pueden ayudar al investigador a entender loque subyace del problema de investigación demercado.

Recursos y limitaciones

Para que el alcance del problema deinvestigación de mercados sea apropiado esnecesario considerar tanto los recursosdisponibles como dinero y habilidades deinvestigación y las limitaciones de laorganización como costos y tiempo.

Objetivos y comportamiento de comprador

La formulación del problema de decisiónadministrativa debe basarse en unacomprensión clara de dos tipos de objetivos:

Los objetivos de la organización.

Los objetivos de la persona que decide.

El comportamiento del comprador es elcomponente fundamental del contextoambiental por que son el conjunto deconocimientos que tratan de predecir loscomportamientos de los consumidores a partirde características especificas de los individuos.

El ambiente legal y económico

El ambiente legal son las políticas y normasdentro de las cuales deben operar lasorganizaciones.

El ambiente económico esta formada por losingresos, precios, ahorros, créditos ycondiciones económicas generales

Capacidades tecnológicas y de marketing

Las capacidades tecnológicas y de marketingde las empresas tienen mucha influencia en losprogramas y estrategias de marketing quepueden ponerse en practica. Es por eso queestos influyen en la naturaleza y el alcance delproyecto de investigación.

El proceso de la definición del problema

Reconocer el problema o la oportunidad.

Averiguar por qué se está buscando la información.

Comprender el entorno de la toma de decisiones (la

industria, la compañía, los productos y el mercadometa).

Utilizar los síntomas para ayudar a aclarar elproblema.

Traducir el problema del gerente a un problema de lainvestigación de mercados.

Determinar si ya existe la información. Determinar sirealmente ese puede responder la pregunta.

Estableces los objetivos de la investigación.

Tareas implicadas en el proceso de definición del problema.

Las tareas implicadas en el proceso dedefinición del problema consisten endiscusiones con quienes toman lasdecisiones, entrevistas con los expertos delramo y otros individuos conocedores elanálisis de datos secundarios y en ocasionesinvestigación cualitativa.

Discusión con los tomadores de decisiones

Los directivos necesitan entender lasposibilidades y limitaciones de lainvestigación. Así, la investigación ofreceinformación pertinente para la toma dedecisiones administrativas pero no brindasoluciones, porque las soluciones requierendel juicio de la dirección. Por su parte, elinvestigador debe de entender la naturaleza delas decisiones que enfrentan los directivos yque esperan saber gracias a la investigación.

Entrevistas con expertos

Estas sirven para formular el problema de lainvestigación de mercados.los expertos seencuentran dentro y fuera de la empresa. Porlo general, esta información se obtiene enentrevistas personales, sin aplicar uncuestionario formal. Sin Embargo, convienepreparar una lista de los temas que se vayan atratar en la entrevista

Análisis de datos secundarios

Estos son los datos recopilados con algúnpropósito que no es el problema actual. Estosincluyen información que procede de fuentescomerciales y gubernamentales, empresasprobadas de investigación de mercados y basesde datos automatizadas. Los datos secundariosson económicos y son una fuente rápida deinformación general.

Investigación cualitativa

Metodología de investigación exploratoria noestructurada, basada en muestras pequeñas ycon intención de dar ideas de la situación delproblema. También se aplican otras técnicasde investigación exploratoria, cómalasencientas piloto con nuestras pequeñas.

La Ética en la Investigación de Mercado.

Los problemas éticos surgen si el proceso dedefinir el problema y el desarrollar un enfoqueesta comprometido por motivos personales delcliente o del investigador. Los intereses delinvestigador y de la persona que decide nodeben se ocultos.