CASO DELL

MISION

Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo la mejor experiencia al cliente en

los mercados donde tiene presencia

VISION

• Dell computer se convirtiese en una de las tres mejores empresas de PC

• Fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los

consumidores.

DELL llenara las expectativas de los clientes en:

• la mas alta calidad

• tecnología de punta

• precios competitivos

• el mejor servicio y soporte en su clase

• capacidades de personalizar su computadoras

• responsabilidad social con la comunidad

ESTRATEGIAS DE VALOR: la principal estrategia fue:

Usar las capacidades de la empresa en la cadena de abastecimientos producción de

costos más bajos y ventas directas a preciso más bajos.

Estrategias de bajos y mejores costos y de diferenciación amplia, gracias a la relación

directa con los proveedores de partes y componentes y la integración de nuevas

tecnologías que le permitieron ofrecer:

• velocidad : tecnología nueva

• mejor servicio al cliente

• personalización del servicio: lo que pide el cliente

• explotación en internet: Dell fue el primero en vender usando el internet

DELL: ENFOQUE EN EL NEGOCIO

Al evitar los distribuidores y minoristas, se elimina el aumento de precio de los

revendedores y fabricar por pedido reduce en gran medida los costos y riesgos

asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y vienes terminados

ANTECEDENTES

� Venta directa y fabricación a la medida.

� Incursionar en nuevos productos y mercados.

� Recursos

� Equipo organizacional (proveedores-organización-clientes)

SITUACIÓN ACTUAL DE DELL

� Dell Inc. en la actualidad es el vendedor líder en PC en EEUU con un porcentaje de

mercado del 33% y el siguiente competir (HP-Compaq) tiene 19%

� A nivel mundial la participación es del 11.5% detrás de HP-Compaq con el 15%

� Dell es un fabricante innovador de clase mundial y un pionero en la producción en

masa de productos personalizados

PRINCIPALES COMPETIDORES

PROCESO DEL SISTEMA: Nivel 1

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

• Incremento en ventas

• Relación directa con los clientes a través de un

sistema ON LINE

• Soporte técnico inmediato

• Buena organización en la cadena de

suministros

• Entrega eficiente de productos y servicios

OPORTUNIDADES

• Contratos con la colaboración de empresas

locales especializadas

• Innovación constante de tecnología

• Empresa reconocida a nivel internacional.

DEBILIDADES

• Modificar inventarios muy rápido

• Diseños muy convencionales

• Falta de creatividad

AMENAZAS

• Competencia de marcas reconocidas

• Competencia con precios mejores

• Revendedores

• Imitadores

FUERZAS DE PORTER

IMPACTO EN EL NEGOCIO

Administración:

• Planificación y estimación de

ventas

• Gestión con criterios

comerciales convencionales

• Presencia regional extensa

• Toma de decisiones a tiempo

Competencia:

• La competencia no cuenta con un

modelo exclusivo de negocio basado

en la venta directa y producción bajo

pedidos con stocks mínimos.

Proveedores:

• Integrar proveedores de

componentes en la estrategia

de fabricación.

• Los componentes deben ser

elásticos para adaptarse a las

variaciones de la demanda

Tecnología:

• Comunicación directa interactiva

con el cliente

• A permitido que mas del 50% de la

facturación sea a través de

ONLINE

• Disminución del coste

• Programa creado en Web (incluye

desde el seguimiento del pedido a

la fidelización del cliente)

Clientes:

• Satisfacción total

• Servicio personalizado

• Alianzas estratégicas

• Elección de la configuración de sus

productos y servicios.

Distribuidores:

El conjunto de la cadena de suministro de

Dell (que posee únicamente 6 centros de

producción en todo el mundo, sólo uno de

los cuales está en Europa, concretamente

en Limerick, Irlanda) acumula tan sólo 5 días

de inventario. La capacidad de respuesta al

cliente es un plazo de entrega nominal de 8

días, plazo que se cumple en el 90% de los

pedidos.

MAPA MENTAL

PROCESOS DE NEGOCIO

CADENA DE VALOR

LIQUIDEZ

• Rentabilidad

• Capital de trabajo

• Calidad de los activos

• inventarios

RENTABILIDADfijación de precioscompras

Productividad

TRIANGULO DELL

EL CRECIMIENTO

• los países

• consumidores

• canales

• ordenadores portátiles

RENTABILIDAD fijación de precios compras / logística / engranajes

Productividad

EL CRECIMIENTO

los países emergentes

consumidores

canales

ordenadores portátiles

CONCLUSIONES

� Partiendo de una visión textualmente simple Michael Dell hizo de su compañía una

organización que hizo algo distinto para obtener resultados distintos: su estrategia no

fue igual ni parecida a la de sus competidores.

� Se enfocó en las necesidades del cliente, específicamente que el cliente pagase

exactamente por lo que requería, personalizando cada computadora a lo que este

necesita.

� Integró un sistema en el cual cada quien hace bien lo que sabe hacer, sus proveedores

entregar los componentes con la mejor calidad, Dell entregar en tiempo y a bajo costo

y el cliente comprar lo que necesita

� Dell utilizó las herramientas de calidad, JIT, ingeniería, productividad, etc