¡Denuncia contra Claro, por estafa, injurias, calumnias, violación de todas las cláusulas de los...

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Fecha 02 de octubre del año 2.014

Nº de Expediente:

FORMULARIO DE DENUNCIA

DATOS DE LA DENUNCIA

Apellido Nombre

DNI / LE /LC

Domicilio

Barrio

Localidad

DATOS DEL PROVEEDOR / EMPRESA DENUNCIADO

Dirección

Teléfonos

CUIT

MARQUE CON UNA “X” LO QUE CORRESPONDA: ¡TODOS…!

Problemas con el servicio Publicidad Engañosa

Producto Defectuoso Problemas con la Garantía

Problemas con la Facturación Falta de Documentación

Intereses Abusivos Incumplimiento de Contrato

Tato Indigno Diferencia de Precios

Otros, Injurias, Calumnias, Difamaciones, malos tratos, dolo, estafa, abuso de poder.

Cerón García, Francisco Antonio.

27.478.316 Edad: 55.

Metán

Metán

4.440 San José de Metán.

Persona Física: Nombre, apellido.

Empresa: Razón social (S.A., S.R.L.,

S.H. etc.) por ejemplo “Súper

Consumo” (nombre fantasía), de

Pérez S R L (razón social)

AMX ARGENTINA SA. (Claro Argentina).

CUIT 30‐ 66328849‐7.

Av. de Mayo 878 CABA.

Av. de Mayo 878 CABA.

*611

X

CUIT 30‐ 66328849‐7.

X

X

X

X

X

X

XX X

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Describa cual es el problema que tiene don el proveedor / comercio / empresa. Detalle claramente cuál ha sido el inconveniente, y mención los reclamos que haya hecho en la empresa para solucionarlo.

Como la estafa, las violaciones reiteradas del contrato, el abuso de poder, las calumnias, las difamaciones,

las injurias, las reclamaciones, los problemas, y los inconvenientes de la empresa de telefonía móvil Claro,

son tan extensos, que ocupan un total de 17 páginas, los adjunto a continuación, en un escrito anexo a

este mismo.

Especifique la solución que considera que la empresa debe darle, por ejemplo reparación reemplazo del producto, reembolso del dinero, suspensión del servicio, baja de la línea, cambio plan, etc.

1º) Claro Argentina debe de restituir el contrato nuevo, a su condición original, sin límite de datos, ni de

velocidad, haciéndome los abonos correspondientes de los cargos abusivos, cobrados ilegalmente,

violando el contrato original, desde su posición dominante y de abuso de poder, con intención de dolo y

estafa, por lucrarse sin límite ninguno, y violando las leyes.

2º) Claro Argentina, debe de darnos una pública disculpa, por escrito y expresa, en la que se laven nuestro

honor y honra mancilladas, por las injurias, descalificaciones, difamaciones, calumnias, y trato indigno de

algunos de sus empleados, y responsables de la Atención al Cliente de Salta.

3º) Claro Argentina, debe de enviarme a mi domicilio, el celular que fue adquirido con doce pagos en la

tarjeta visa, y cuyos cargos en la misma, y cuya compra, fue borrada fraudulentamente del sistema

informático, seguramente por los mismos responsables de la Atención al Cliente de Salta, que nos

injuriaron y nos dieron un trato indigno.

4º) Claro Argentina debe de quitarnos de sus registros como clientes “morosos”, debido a déficit en los

pagos de las facturas, que se produjeron como consecuencia de sus cargos extras abusivos e ilegales, ya

que aunque luego hicieron algunos abonos, nos hacen figurar en su sistema como clientes morosos,

habiendo perdido todos los beneficios correspondientes a los “buenos” clientes.

5ª) Claro Argentina, debe ser multado, con una cuantiosa cantidad millonaria y muy elevada, que le

ocasione un quebranto muy importante en los beneficios de al menos de todo un año, para que rectifique

su política comercial, de abuso de poder, de dolo, estafa, trato indigno, calumnioso, difamatorio, e injurioso,

por lucrarse ilegalmente de todos sus clientes, y de todos los consumidores.

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Firma de los denunciantes:

Francisco Antonio Cerón García, con DNI 27.478.316.

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02 de octubre del año 2.014

Denuncia por estafa, violaciones reiteradas del contrato, abuso de poder, calumnias, difamaciones, e injurias de la empresa de telefonía móvil, Claro.

En la correspondencia adjunta más abajo, con el Centro de Atención al Cliente de Claro, se detallan todos los hechos delictivos, cometidos por la empresa Claro, violando sistemáticamente casi todas las leyes.

Suscribimos hace ya casi diez años, un contrato de navegación por módem con Claro en la línea (0387) *, en el cual se firmó y se estableció de por vida, DE POR VIDA, que no tenía limitación ninguna, ni de cantidad de datos de transmisión y recepción, ni de velocidad, siendo este tipo de contrato de abono libre a Internet, de los más antiguos firmados por Claro.

Desde hace dos años, empezamos a sufrir las estafas reiteradas de Claro, abusando de su posición dominante de poder frente al consumidor, haciéndonos cargos ilegales en todas las facturas mensuales, por uso de videojuegos en Internet, y otros conceptos inventados, y falseando la realidad, mintiendo descaradamente, cuando nosotros jamás hicimos uso de videojuego ninguno, porque somos personas mayores, que sólo usamos el mail, el Twitter, y el Facebook.

Durante todo el año pasado hicimos numerosas reclamaciones telefónicas al respecto, hasta que a finales del año pasado, y primeros del año en curso, Claro realizó un abono de todos los cargos ilegales citados, prometiéndonos que no volvería a suceder, y sin darnos ninguna disculpa, por su grave intento de estafa, porque las facturas se subían al doble de lo estipulado, en el contrato.

Además, siendo un abono libre, sin límite de datos, ni de velocidad, no debía de haber existido ningún cargo adicional, así hubiéramos navegado por los videojuegos que Claro se inventó, cometiendo una calumnia y difamación, con ánimo de estafa y dolo, sólo por aumentar cuantiosamente sus ganancias…

Ahora, han vuelto a repetir la estafa, esta vez todavía con un descaro mucho mayor, porque todos sus empleados se auto justifican, diciendo que han subido los costes, y que tienen que cobrar el servicio de Internet, con un límite de datos de tres gigas, y con un límite de velocidad, que no se sabe cuál es, pero que transcurridos los primeros días del mes, le envían a uno un mensaje, para que pague 50$ más por otro cupo limitado de 15 MB datos y de velocidad, si quiere recuperar la velocidad de transmisión de datos perdida, penalizándonos así a los usuarios continuamente, y realizando cargos ilegales y abusivos, con intención manifiesta y descarada, de dolo y estafa, por aumentar cuantiosamente sus ganancias, violando las condiciones contractuales del contrato firmado, ya hace muchos años.

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---------- message ----------

From: 611 <[email protected]>

Date: Wed, 22 Oct 2014 14:11:05 -0300

Subject: Re: Gracias por su consulta. Por favor califique nuestra atención ingresando en este link:

http://claroarg.s1gateway.com/survey/reply.php?sid=1fc14fe0633890daf3e2

http://claroarg.s1gateway.com/survey/reply.php?sid=1fc14fe0633890daf3e2

To: Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>

¡Ustedes, que se burlan descaramente de los clientes y usuarios, usando el eufemismo de

"disconformidad" y muchos otros más, acusando a los clientes, como si ellos fueran los culpables,

de sus propias violaciones, delitos, fechorías, malversaciones, estafa, y otras más,

todo con el dolo agravado de buscar un lucro ilegal, a través de la estafa descarada,

y violando todas las condiciones contractuales de los contratos originales firmados...!

¡No sólo no me han resuelto mis reclamaciones, sino que además de haberles presentado ya la demanda

citada, todavía intentan estafarme más aún, bloqueándome la navegación libre,

según se estipula en mi contrato original, y me redirigen a una página,

para obligarme a la fuerza a aceptar sus cargos por estafa...!:

http://portales.claro.com.ar/Redirection/Controller?EVENT=portalCautivo&ORIGINAL_URL=http%3a%2f%2fwww.claro.com.ar%2fç

¡Claro me bloquea ahora permanentemente la navegación, cometiendo un delito grave, que se suma a los anteriores, de estafa y otros...!

¡Nos veremos las caras en los Tribunales, que los condenarán a todos ustedes por estafa...!

¡Estoy ultimando ahora otra denuncia penal, en la que incluiré además de las demandas civiles, los cargos de estafa, con dolo agravado y reiterado...!

Y cuando les condenen, además de que les multen con una multa millonaria, que sume las ganancias BRUTAS, de todos los años que están en la Argentina, iré también a todos los medios, y pueden estar bien seguros, que les haré el mayor daño mediático, haciéndoles perder todos los clientes que me sean posibles...

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Claro me ha suspendido ilegalmente las llamadas y el envío de mensajes en mi línea, hoy día, 27 de octubre, y el viernes pasado, 24 de octubre...

Por la denuncias judiciales que llevo contra Claro, y cuyo primer fallo en contra recibirán este próximo viernes ante la Secretaría de Consumo del Gobierno de Salta, y después de llamarme Claro desde Buenos Aires esta misma mañana, desde la línea (011) 529 25 000 (lo mismo que hicieron con mi Señora esposa en días anteriores), para que cediera en sus abusos y violaciones por estafa y otros delitos graves, me han vuelto a bloquear la línea, esta mañana del lunes 27 de octubre, lo mismo que hicieron el día viernes pasado 24 de octubre, en que me encontré con el gravísimo perjuicio de estar incomunicado sin celular, y sin dinero, porque olvidé recogerlo con la discusión con Claro, y con las prisas para no perder el autobús a Salta, y me quedé así a pie e incomunicado en Salta, cuando fui a poner esta misma denuncia en la Comisión Nacional de Comunicaciones...

En la llamada de esta mañana, insistieron ilegalmente, en que me diera de baja como cliente de Claro…

Me rehabilitaron la línea el mismo viernes, después de horas de discusión durante todo el día, con la excusa de que me había excedido en los mensajes "ilimitados..." Pero como digo, han vuelto a usar el mismo argumento falaz, para bloquearme la línea, apretándome por mis denuncias... Porque cuando cambiamos el mes pasado esta línea a abono libre, nos dijeron que había un límite de 155 pesos, de los cuales me sobran todavía más de cien pesos, y que no había límite para los mensajes, que eran "ilimitados..."

El viernes, cuando llamé a Claro, recién me enteré, y me comunicaron que había excedido en casi quinientos mensajes, el límite de diez mil, y que como favor, y gracia "divina" y muy excepcional, me otorgaban un crédito extra de ciento cuatro pesos (104 $), para rehabilitarme la línea... Sólo he realizado algunas llamadas de un minuto o dos, y el envío de algunos mensajes, y estoy nuevamente bloqueado, cuando de esos ciento cuatro pesos, hay todavía un saldo sobrante...

Además de los ciento cuatro pesos adicionales, me indicaron que me cargarían en la próxima factura, un importe cercano a los quinientos pesos, por el “exceso” de mensajes consumidos… Si ellos mismos, anunciaron cuando contratamos el abono libre, que no había restricción ni límite ninguno a la cantidad de mensajes que se pudiera enviar:

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¿Cómo ahora, arbitrariamente, y abusivamente, con intención manifiesta de lucro y dolo, excesivo, y abusivo, me están bloqueando nuevamente, y exigiéndome un pago superior en la próxima factura, de más del doble de lo ya pactado y ofrecido por ellos mismos cuando contratamos el servicio del abono libre el mes pasado…?

Si quieren comunicarse conmigo, parece que excepcionalmente, todavía recibo llamadas y mensajes, aunque yo no pueda enviarlos... Y he estado todo el día llamando a todos los teléfonos de Claro, para lograr que a la noche recién me rehabiliten la línea…

Y todavía recibo y envío algunos mails, aunque me bloquean permanentemente la navegación llevándome a una pantalla muerta con el logo de Claro... Claro, que es oscuro, eso lo hacen además de cortarme permanentemente la conexión de la línea del modem, obligándome cada minuto a volver a reiniciar y reconectar la conexión...

De todo esto, estoy haciendo una ampliación de mi denuncia, la cual formalizaré también, ante la Secretaría de Consumo del Gobierno de Salta, ante la CNC de Argentina, y ante los tribunales...

Y como mínimo, exijo el abono de todos los importes que Claro quiere cargarme ilegalmente en la próxima factura, un importe ilegal superior a los quinientos pesos, más los trescientos del contrato pactado, por su abuso de poder, engañándome diciéndome primeramente que no hay límite de mensajes enviados, para luego cortarme la línea, apretándome, y obligándome a aceptar sus cargos abusivos y con ánimo de dolo, y estafa, por su lucro excesivo y desmedido, violando todas las leyes de la República Argentina…

Por todo ello, y por todo lo expuesto en esta denuncia, pido imperiosamente:

¡Que condenen a Claro, con una multa millonaria, que sume las ganancias BRUTAS, de todos los años que están en la Argentina…!

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A continuación, mi último mensaje a Claro, cortando todo tipo de relación con esa empresa, hasta que sean condenados por la justicia:

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From: Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>

Date: Wed, 29 Oct 2014 03:12:18 -0300

Subject: No pararé hasta que sean condenados, en una multa millonaria,

To: 611 <[email protected]>

Por el bloqueo de todo estos meses del servicio de Internet de Claro, donde no podemos navegar, y ha quedado nulo, en página cautiva, tal como indicamos en la denuncia adjunta...

Por el bloqueo de este mes, del celular de mi uso personal, el de la línea con abono libre, de forma ilegal, ilegítima, abusiva, violando numerosas leyes, por sus engaños negando límites de mensajes, y luego aplicándolos abusivamente, desconociéndolo como cliente, hasta que me bloquearon la línea...

Por todo ello, por todo el conjunto de violaciones que han cometidos ustedes, con dolo manifiesto, y lucro por estafa, usando todas las artimañas que les otorga su poder sobre los clientes, en particular la estafa y el engaño, es que a partir de ahora, suspendemos, sine die, hasta que lleguen los fallos de las denuncias en Consumo, en Comunicaciones, y en los juzgados, cualquier pago abusivo, de facturas ilegales, que ustedes pudieran emitir y tuvieran vencimiento, con ánimo de dolo y estafa, a partir del día de la fecha.

O sea, para que quede muy Claro, que a partir del día de hoy, nos negamos a abonar un sólo peso más a Claro, mientras están en curso las gravísimas denuncias ya formuladas contra Claro, por estafa, y muchísimos más graves delitos. Y la ley, nos ampara completamente.

Por esta razón, les adjunto la factura de noviembre, que ya no será abonada por los motivos que indico anteriormente, y donde la ley me asiste y me protege, del Servicio que tenemos contratados con Claro para Internet, donde se verifica su estafa, pasándonos a un contrato y unas condiciones, que violan por parte de ustedes el contrato ya firmado y vigente, de tarifa plana, con abono libre, sin límite de cantidad de transmisión de datos, como tampoco límite de velocidad de datos, que son las condiciones del contrato vigente, y no las del nuevo contrato, que ilegalmente ustedes aplicaron sin nuestro consentimiento y firma, y con condiciones abusivas y de estafa, que jamás firmamos, ni aceptamos, ni expresamente, ni de ninguna manera.

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Reitero que no queremos la baja, que es lo que nos han presionado ustedes en diferentes llamadas, también ilegales, porque no pueden "apretar" a un cliente de esta manera, y por eso, las personas que llamaron "apretándonos", no quisieron dejar sus señas completas y su DNI, pero tengo identificados los números como pertenecientes al Servicio de atención al Cliente de Claro, y formularé las denuncias penales pertinentes al efecto.

Reitero asimismo, que tampoco queremos la baja en las otras dos líneas de voz, sino que se pasen a prepago, anulando los contratos engañosos, donde ustedes indicaron, entre otras muchas mentiras, que los mensajes eran ilimitados, cuando luego sí que ponen un límite de diez mil mensajes, y cobran cantidades abusivas, con ánimo de dolo y estafa, para lucrarse con el engaño descarado a los clientes, ya que no informan de cuando se excede uno del límite de los diez mil mensajes, sino hasta que se ha sobrepasado sobradamente dicho límite, en mi caso en 469 mensajes, por lo cual ustedes quieren hacerme un cargo extra de cuatrocientos pesos o más, lo que constituye toda una estafa, habiendo usado el engaño expresamente, por parte de su Servicio de Atención al Cliente, cuando uno contrató el plan de abono libre, diciendo expresamente, y mintiendo descaradamente, de que no había límite ninguno.

Por todo lo expuesto, por sus engaños reiterados, por sus estafas, y otros graves delitos como las injurias, las calumnias, las infamias, de parte de su personal ejecutivo, que hago constar en mi denuncia adjunta, ya presentada en Consumo, es que les reitero, que considero sus facturas una prueba de sus estafas, y me niego terminantemente a abonarlas de aquí en más, usándolas como prueba en los juzgados de sus intentos reiterados de estafa, como cuando nos cargaron ilegalmente, con ánimo de dolo y de estafa, por lucro abusivo y con engaño, durante el año pasado, y parte de este mismo años, cargos abusivos e ilegales, que nunca usamos, y que ustedes mismos reconocieron luego que eran infundados, realizándonos los abonos correspondientes,

Pero, su dolo, su intención de estafar a todos los clientes, mediante el engaño, les ha superado, y ya no pueden contenerse, sino es estafando todos los días, a todos los clientes...

Estoy inmerso en una pública campaña de desprestigio de su compañía Claro, por todas las fechorías, por todos los delitos flagrantes, por todos los abusos, por todo el dolo, con intención de lucrarse mediante la estafa a todos los clientes.

Mis denuncias, están expuestas públicamente, y tienen miles de lecturas y de comentarios, en contra de su mal hacer, en contra de sus delitos.

Sin celular, o tal vez con un número de otra compañía, les aseguro que ganaré igualmente las elecciones a Intendente, pues la Presidenta midió el país, y yo pasaba ya de 62 puntos.

Pero no pararé hasta que sean condenados, en una multa millonaria, que sea la suma total, de todas sus ganancias brutas, BRUTAS, no netas, de todos los años que están en la Argentina.

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Les aseguro, que jamás habrán tenido un consumidor, que le pudiera llegar a ganar todos los juicios, y que les provoque además de las cuantiosas multas, las pérdidas económicas, de la desbandada de los clientes.

Lic. Francisco Antonio Cerón García

[email protected]

Celular +54 9 387 5845950

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Cito como ejemplo de todo lo que digo, algunos de los muchos mensajes recibidos en el módem de Internet de Claro:

De ClaroFE

Fecha: 29/08/2.014

Horas: 08:49:02

“Alcanzaste los 3GB, se reducirá tu velocidad de navegación. Si queres recuperar la velocidad inicial envia TURBO al 252. Costo $50Alcanzaste los 3GB, se reducirá tu velocidad de navegación. Si queres recuperar la velocidad inicial envia TURBO al 252. Costo $50”

De ClaroFE

Fecha: 22/09/2.014

Horas: 20:20:54

“Alcanzaste los 3GB, se reducirá tu velocidad de navegación. Si queres recuperar la velocidad inicial envia TURBO al 252. Costo $50Alcanzaste los 3GB, se reducirá tu velocidad de navegación. Si queres recuperar la velocidad inicial envia TURBO al 252. Costo $50”

Y de los mensajes habituales comunicando el importe correcto de la factura mensual:

De ClaroFE

Fecha: 20/07/2.014

Horas: 11:33:30

“Tu factura electrónica con vencimiento 01/08/2014 por $161.32 de la cuenta Nro. * ya está disponible, bajala desde www.claro.com.ar/miclaro”

A los mensajes con el incremento cuantioso y completamente ilegal de la factura mensual, por sus cargos abusivos, con intención manifiesta de dolo y estafa:

De ClaroFE

Fecha: 20/09/2.014

Horas: 16:01:53

“Tu factura electrónica con vencimiento 02/10/2014 por $218.45 de la cuenta Nro. * ya esta disponible, bajala desde www.claro.com.ar/miclaro”

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Además de la penalización citada anteriormente, en la disminución de la velocidad, y los cargos abusivos e ilegales por el exceso de consumo, ahora el sistema informático de Claro nos desconecta el módem permanentemente, de manera que cada minuto, o cada pocos minutos, hay que volver a reiniciar la conexión, porque hemos sido desconectados de Internet por el sistema de Claro.

Y además todavía, nos agregaron otra penalización extra, que es la anulación de cliente preferente, con servicios como el delivery a casa, y las condiciones preferentes de la renovación de equipos nuevos, y otros más, debido a que al desconocer nosotros durante el año pasado, y parte de este mismo, los cargos abusivos por los videojuegos, las facturas fueron abonadas por su importe habitual, y como Claro generó ilegalmente cargos extras, quedamos encausados en Claro como clientes morosos, cuando sin embargo ellos mismos ocasionaron los déficit en los pagos de las facturas, por los cargos ilegales y con intento de estafa…

Otros graves problemas que nos ha ocasionado Claro, ha sido todo lo sucedido con la renovación de uno de los equipos, de las tres líneas que tenemos contratadas con ellos.

El día 17 de septiembre del 2.014, adquirimos un nuevo equipo para la línea (0387) *, en el Servicio de Venta telefónico al Cliente de Claro, un celular marca Nokia, modelo Asha 311, y que fue abonado en la misma llamada, en doce pagos en la tarjeta Visa Mastercard del Banco Macro, y sin recargo ninguno, según figura en su oferta de liquidación en la misma página web de la tienda de Claro.

Nos indicaron que no podían enviarnos dicho equipo a casa mediante delivery, porque figurábamos como clientes morosos en Claro (problema ocasionado por ellos mismos por presentarnos importes abusivos e ilegales en las facturas que sólo abonamos por la diferencia y sin estos cargos extras e ilegales), y que no teníamos los beneficios de los “buenos” clientes, y debíamos ir al Centro de atención al Cliente de Claro en Salta, distante 150 Km de nuestro domicilio en el interior de la Provincia de Salta.

Nos indicaron en la misma llamada citada, ya que les comunicamos que la titular del contrato no podía viajar a Salta por los muy graves problemas de salud de nuestra bebita desahuciada, que me personara yo mismo, su esposo, el Lic. Francisco Antonio Cerón García, en las oficinas de Atención al Cliente de Claro en la ciudad de Salta, provisto del DNI original de mi esposa, y dos fotocopias del mismo, junto con dos certificaciones firmadas por escrito, autorizando por mi esposa la recogida por mi persona, su marido.

La atención que recibí en dicho Centro de Atención al Cliente de Salta, fue tan indigna, porque las empleadas, y la responsable de dicho centro, la Supervisora Carola Bentevoceño, con número de Gestión: 1854057764, decía tratándome como un delincuente, tercamente, injuriosamente, calumniosamente, y difamatoriamente, que el DNI de mi esposa era falsificado, y que las autorizaciones debían de ser certificadas por escribano público, y ante mi reclamación, lo único que hicieron fue expulsarme literalmente de una forma indigna, llamando más clientes a la ventanilla, por lo que en lugar de llamar a la Policía, opté por retirarme, porque estos otros clientes no tenían culpa ninguna, del proceder injurioso, calumnioso, difamador, e indigno del Centro de Atención al Cliente de Salta.

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Realicé numerosas reclamaciones telefónicas por todos estos hechos, y jamás nos dieron solución ninguna. Abrieron un expediente con número de gestión: 1855110864, del cual nunca nos dieron respuesta ninguna, archivándolo por lo visto, por la misma persona autora de las calumnias, difamaciones, injurias, y trato indigno, la Supervisora Carola Bentevoceño, con número de Gestión: 1854057764, o por otro cualesquiera responsable de Salta o superior en Buenos Aires.

Jamás nos dieron disculpa ninguna, y nos colgaron reiteradas veces el teléfono cuando llamábamos reclamando al Servicio telefónico de Claro de Atención al Cliente, el *611, y lo que es aún peor, borraron todas las huellas de la transacción y compra del equipo nuevo, y todos los cargos y rastros de los cargos realizados por la compra en la Tarjeta Visa Mastercard del Banco Macro.

Por todo lo expuesto más arriba, y todo lo expuesto en la documentación de la documentación anexa a continuación, solicitamos lo siguiente:

1º) Claro Argentina debe de restituir el contrato nuevo, a su condición original, sin límite de datos, ni de velocidad, haciéndome los abonos correspondientes de los cargos abusivos, cobrados ilegalmente, violando el contrato original, desde su posición dominante y de abuso de poder, con intención de dolo y estafa, por lucrarse sin límite ninguno, y violando las leyes.

2º) Claro Argentina, debe de darnos una pública disculpa, por escrito y expresa, en la que se laven nuestro honor y honra mancilladas, por las injurias, descalificaciones, difamaciones, calumnias, y trato indigno de algunos de sus empleados, y responsables de la Atención al Cliente de Salta.

3º) Claro Argentina, debe de enviarme a mi domicilio, el celular que fue adquirido con doce pagos en la tarjeta visa, y cuyos cargos en la misma, y cuya compra, fue borrada fraudulentamente del sistema informático, seguramente por los mismos responsables de la Atención al Cliente de Salta, que nos injuriaron y nos dieron un trato indigno.

4º) Claro Argentina debe de quitarnos de sus registros como clientes “morosos”, debido a déficit en los pagos de las facturas, que se produjeron como consecuencia de sus cargos extras abusivos e ilegales, ya que aunque luego hicieron algunos abonos, nos hacen figurar en su sistema como clientes morosos, habiendo perdido todos los beneficios correspondientes a los “buenos” clientes.

5ª) Claro Argentina, debe ser multado, con una cuantiosa cantidad millonaria y muy elevada, que le ocasione un quebranto muy importante en los beneficios de al menos de todo un año, para que rectifique su política comercial, de abuso de poder, de dolo, estafa, trato indigno, calumnioso, difamatorio, e injurioso, por lucrarse ilegalmente de todos sus clientes, y de todos los consumidores.

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En la correspondencia adjunta más abajo, con el Centro de Atención al Cliente de Claro, se detallan todos los hechos delictivos, cometidos por la empresa Claro, violando sistemáticamente casi todas las leyes.

611 <[email protected]>

21 de septiembre de 2014, 11:34

Para: "[email protected]" <[email protected]> Responder | Responder a todos | Reenviar | Imprimir | Eliminar | Mostrar original

Referencia Cuenta: * Buenos días: En respuesta a tu e-mail, queremos comenzar ofreciéndote nuestras disculpas correspondientes ante todas las molestias ocasionadas por la situación que nos detallas. Por tal motivo hemos realizado un reclamo por la atención en nuestra central ubicada en la provincia de Salta bajo el número de gestión: 1855110864. Sinceramente lamentamos lo que ha sucedido, y nos sirve tu comentario para continuar perfeccionándonos respecto a nuestra calidad de atención hacia nuestros clientes. Por otro lado, te encontrabas interesada en la compra de un equipo, el cual únicamente puedes gestionar personalmente en cualquiera de nuestras sucursales, las cuales podrás conocer sus horarios de atención ingresando a www.claro.com.ar>Atención al Cliente>Centros de Atención. En el caso de que haya algún problema con tu documento, puedes acercarte con otro tipo de documentación que acredite tu identidad como por ejemplo un pasaporte, o carnet de conducir. Luego, nos informaste sobre un cambio en tu plan de tarifa. Quisiera que nos detalles un poco más tu consulta respecto a este tema, ya que no verificamos que el plan que posees en tu línea cuente con un pack de Internet ilimitado. Ante cualquier consulta quedamos a tu disposición mediante esta misma vía y te saludamos atentamente.

Mateo Costa

Servicio al Cliente Claro Argentina

La información brindada es vigente al día de la fecha.

From: [mailto:[email protected]] Sent:2014-09-21 11:18:09 To:611 Subject: Contacto vía web

Nombre

Teléfono

e-mail [email protected]

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Motivo Reclamo

Mensaje

Compré un celular nuevo la semana pasada. Me echaron tratándome como un delincuente, cuando fui a recogerlo, la Supervisora Carola Bentevoceño, Gestión 1854057764, del centro de atención al cliente de Salta, diciendo que mi DNI era falsificado. Luego borraron mi compra con VISA, y todas las huellas. Después de numerosas llamadas telefónicas al *611, y de haber hablado con todos los departamentos, de ventas, de logística, y de Fidelización al Cliente, y no habérseme dado ninguna solución: ¡Reclamo ahora en los Tribunales y ante la Secretaría del Consumidor, por estafa, injurias, calumnias, y difamaciones, de Claro...!

Responder | Responder a todos | Reenviar | Imprimir | Eliminar | Mostrar original

Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>


Para: 611 <[email protected]> Cc: Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>, Responder | Responder a todos | Reenviar | Imprimir | Eliminar | Mostrar original La demanda que les pondré con mis abogados, tanto en la Justicia, como ante la Secretaría de consumo, contempla la estafa realizada por abuso de poder, dolo expreso, y mala fe de la empresa Claro, por cambiar unilateralmente un contrato de Internet Ilimitado, a un contrato limitado, tanto en el consumo de datos, como en la velocidad. He realizado numerosas llamadas de reclamación telefónicas al respecto, pero Ustedes no me han dado ninguna solución al respecto, y siguen en su terca actitud de estafarme, cuando en ningún momento firmé por escrito mi aceptación del cambio unilateral de mi contrato original, en el cual ustedes se comprometieron de por vida, a un abono de Internet Ilimitado (mi contrato es de los más antiguos, y soy un cliente de los más antiguos de su compañía en la República Argentina). En cuanto al equipo, no repetiré la gestión de compra, ya que es su obligación enviármelo a mi casa, luego del rosario de incidentes que ha ocasionado su mal y pésimo servicio, además de las injurias, insultos, calumnias, y difamaciones, de la Supervisora y de su ayudantes, Carola Bentevoceño, echándome de la Oficina de atención en Salta, diciéndome que el Documento original del DNI de mi Señora, que es un alto cargo en el Ministerio Público y del Poder Judicial de Salta, decía diciéndome que era falsificado. Por todo ello, esperaré durante 48 horas más, sus soluciones radicales, revirtiendo el contrato alterado a su original, y enviándome a mi domicilio el celular ya adquirido y abonado con Tarjeta Visa Mastercard, en un plazo de doce pagos. En caso contrario, recibirán, además de la baja de todos los servicios que tenemos contratados con ustedes, recibirán la copia de la querella criminal interpuesta por mi Bufete, en los Tribunales de Justicia, como en la Secretaría de Consumo. Además, acudiré a todos los medios de comunicación de Salta, denunciando su abuso de poder, sus estafas, sus calumnias, sus injurias, sus difamaciones, haciéndoles el mayor daño mediático que me pueda ser posible... Espero, que para lo sucesivo, les sirva para su buen gobierno. Francisco Antonio Cerón García [email protected] Celular +54 9 387 5845950 El 21 de septiembre de 2014, 11:34, 611 <[email protected]> escribió:

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Referencia Cuenta: * : En respuesta a tu e-mail, queremos comenzar ofreciéndote nuestras disculpas correspondientes ante todas las molestias ocasionadas por la situación que nos detallas. Por tal motivo hemos realizado un reclamo por la atención en nuestra central ubicada en la provincia de Salta bajo el número de gestión: 1855110864. Sinceramente lamentamos lo que ha sucedido, y nos sirve tu comentario para continuar perfeccionándonosrespecto a nuestra calidad de atención hacia nuestros clientes. Por otro lado, te encontrabas interesada en la compra de un equipo, el cual únicamente puedes gestionar personalmente en cualquiera de nuestras sucursales, las cuales podrás conocer sus horarios de atención ingresando a www.claro.com.ar>Atención al Cliente>Centros de Atención. En el caso de que haya algún problema con tu documento, puedes acercarte con otro tipo de documentación que acredite tu identidad como por ejemplo un pasaporte, o carnet de conducir. Luego, nos informaste sobre un cambio en tu plan de tarifa. Quisiera que nos detalles un poco más tu consulta respecto a este tema, ya que no verificamos que el plan que posees en tu línea cuente con un pack de Internet ilimitado. Ante cualquier consulta quedamos a tu disposición mediante esta misma vía y te saludamos atentamente.

Mateo Costa Servicio al Cliente Claro Argentina

La información brindada es vigente al día de la fecha.

From: [mailto:[email protected]] Sent:2014-09-21 11:18:09 To:611 Subject: Contacto vía web

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Me cambiaron unilateralmente el contrato y las condiciones por el servicio de Internet, sin mi consentimiento expreso, de abono libre, sin cargos ni

Asimismo compré un celular nuevo la semana pasada.

Me echó tratándome como un delincuente, cuando fui a recogerlo, la Supervisora Carola Bentevoceño, Gestión 1854057764, del centro de

Luego borraron mi compra con VISA, y todas las huellas.

Después de numerosas llamadas telefónicas al 611, y de haber hablado con todos los departamentos, de ventas, de logística, y de Fidelización al Cliente, y no

¡Por todo, reclamo ahora en los Tribunales y ante la Secretaría del Consumidor, por estafa, injurias, calumnias, y difamaciones

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por consumo, ni por velocidad, a un contrato limitado a 3 gigas, y me han generado ya varios meses cargos ilegales y abusivos, por estos conceptos citados.

atención al cliente de Salta, diciendo que mi DNI era falsificado.

habérseme dado ninguna solución:

, y abuso de poder de Claro, e iré a todos los medios...!


611 <[email protected]>


Para: "[email protected]" <[email protected]> Responder | Responder a todos | Reenviar | Imprimir | Eliminar | Mostrar original

REFERENCIA CUENTA: *

Buenas tardes:

En respuesta a tu e-mail te comentamos, respecto a tu plan de módem, que como consecuencia de las variaciones en los costos de insumos y productos necesarios para brindar nuestro servicio, se actualizaron los abonos de Banda Ancha Móvil, esta situación fue notificada con más de 60 días de anticipación a través de tu factura de Marzo y Abril 2014. Podés consultar los planes vigentes ingresando en este link: http://www.claro.com.ar/wps/portal/ar/pc/personas/internet/pospago#info-032. En lo que respecta a la compra del equipo, nos disculpamos por la situación que pasaste, y realizamos un reclamo en tu línea por la atención recibida. El número de registro es 1855210388. Ante cualquier consulta estamos a tu disposición y te saludamos atentamente.

María Almirón


La información brindada es vigente a la fecha. From: [mailto:[email protected]] Sent:2014-09-21 12:00:58 To:611 Subject: Contacto vía web

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Mensaje Me cambiaron unilateralmente el contrato y las condiciones por el servicio de Internet, sin mi consentimiento expreso, de abono libre, sin cargos ni por consumo, ni por velocidad, a un contrato limitado a 3 gigas, y me han generado ya varios meses cargos ilegales y abusivos,

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por estos conceptos citados. Asimismo compré un celular nuevo la semana pasada. Me echó tratándome como un delincuente, cuando fui a recogerlo, la Supervisora Carola Bentevoceño, Gestión 1854057764, del centro de atención al cliente de Salta, diciendo que mi DNI era falsificado. Luego borraron mi compra con VISA, y todas las huellas. Después de numerosas llamadas telefónicas al 611, y de haber hablado con todos los departamentos, de ventas, de logística, y de Fidelización al Cliente, y no habérseme dado ninguna solución: ¡Por todo, reclamo ahora en los Tribunales y ante la Secretaría del Consumidor, por estafa, injurias, calumnias, y difamaciones, y abuso de poder de Claro, e iré a todos los medios...!


Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>


Para: 611 <[email protected]> Cc: Francisco Antonio Cerón García <[email protected]>, Responder | Responder a todos | Reenviar | Imprimir | Eliminar | Mostrar original ¡Qué pobre defensa que harán ustedes ante mi demanda en la Justicia...! ¡Han perdido ya 24 de las 48 horas que les ofrecí, para que arreglaran todos los disparates que han cometido, y mientras tanto hoy día ya empiezan a preparar mis abogados las demandas que presentaré el día miércoles próximo, a menos que ustedes den marcha atrás en sus fechorías y delitos, no sólo dando disculpas sinceras, sino solucionando de verdad todo lo que han hecho mal...! Acaban de ratificar ustedes por escrito, su intención manifiesta de dolo, mala fe, y abuso de poder, violando unilateralmente las condiciones contractuales del único contrato válido, que es el original que se firmó con Claro hace ya muchos años. Por ello serán condenados en firme, con sentencia judicial a mi favor, debiendo restituir el contrato "trucho" que han redactado y aprobado unilateralmente, cuando yo no firmé nunca tal contrato ilegal, en el que se comprometieron a un abono libre e Internet ilimitado de por vida. Los problemas de sus costos y otras excusas de mal pagador, no son eximente de las violaciones reiteradas al contrato original, que es el que sigue estando vigente, y por el cual les condenarán los Tribunales, además de la Secretaría de Consumo. Asimismo, con la copia de todas las denuncias que voy a formular contra ustedes en mano, me iré a todas las Televisiones y radios más importantes de Salta, y les acusaré públicamente de estafa, con intención manifiesta, y por escrito, de dolo y mala fe, abusando de su posición de poder, y les haré el mayor daño mediático que me fuera posible hacerles... En cuanto a la compra que ya efectué, con cargos a mi tarjeta Visa Mastercard, en doce plazos, y que ustedes, fraudulentamente, e ilegalmente, borraron e hicieron desaparecer todo rastro de los ordenadores y computadores, mis llamadas, y toda esta correspondencia, y la identificación de la responsable y supervisora de su Centro de Atención al Cliente de Claro en Salta, son prueba más que suficiente para que también sean condenados no sólo por estafa, alteración de documento público, injurias, calumnias, y difamaciones. Reitero que se les agota el tiempo, y sólo les queda ya 24 horas más, antes de que los escrache pública y mediáticamente, además de llevarles a los Tribunales, por su mala fe, dolo, y reiteradas violaciones de todos los principios legales, éticos, morales, y comerciales. Espero que les sirva para su buen gobierno. Francisco Antonio Cerón García [email protected] Celular +54 9 387 5845950

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El 21 de septiembre de 2014, 17:46, 611 <[email protected]> escribió:

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Buenas tardes:

En respuesta a tu e-mail te comentamos, respecto a tu plan de módem, que como consecuencia de las variaciones en los costos de insumos y productos necesarios para brindar nuestro servicio, se actualizaron los abonos de Banda Ancha Móvil, esta situación fue notificada con más de 60 días de anticipación a través de tu factura de Marzo y Abril 2014. Podés consultar los planes vigentes ingresando en este link: http://www.claro.com.ar/wps/portal/ar/pc/personas/internet/pospago#info-032. En lo que respecta a la compra del equipo, nos disculpamos por la situación que pasaste, y realizamos un reclamo en tu línea por la atención recibida. El número de registro es 1855210388. Ante cualquier consulta estamos a tu disposición y te saludamos atentamente.

María Almirón


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¡Denuncia contra Claro, por estafa, injurias, calumnias, violación de todas las cláusulas de los...

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