Derechos y Deberes de los Consumidores Virtuales

DERECHOS Y DEBERESDERECHOS Y DEBERESDE LOS CONSUMIDORES DE LOS CONSUMIDORES VIRTUALESVIRTUALES

IV JORNADAS E-COAÑA: IV JORNADAS E-COAÑA: COMERCIO ELECTRÓNICOCOMERCIO ELECTRÓNICO

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Comercio Comercio

Electrónico vs. Electrónico vs. PresencialPresencial

Comercio Electrónico

El 27% de los españoles realizan compras u operaciones bancarias por Internet, frente al 43% del resto de europeos.

Ventajas: Es un gran medio para encontrar productos y servicios a buen precio.

Desventajas: Los fraudes y estafas en la red son mayores que en el comercio presencial.

Carmen Mª García SánchezResponsable del Servicio Jurídico

DISPONIBILIDAD

1. Mayor oferta de productos y servicios.

2. Precios más ajustados.

3. Facilidad para comparar precios.

4. Ahorro de tiempo en la compra.

5. Conocer la opinión de otros consumidores.


IN-SEGURIDAD

1. Cualidades y calidades del producto.

2. Entrega (plazos, gastos de envío, etc.).

3. Servicios Post-venta (devoluciones,

garantías, etc.).

4. Medios de pago.


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Derechos del Derechos del

Consumidor Consumidor

Información previa

El consumidor debe tener fácil acceso a toda la información previa al contrato de forma clara y comprensible y, al menos, en castellano.

• Empresa (nombre, CIF, domicilio)• Producto (cualidad, calidad, etc.)• Forma y gastos de envío• Medios de pago• Etc.

2.1


Garantía legal y servicio postventa

El empresario debe informar de la existencia de la garantía legal y del servicio postventa, así como de sus condiciones.

2.2


2.3Precios

• Se prohíben los recargos encubiertos.

• El consumidor deberá confirmar conscientemente todos los elementos que tiene que pagar.

• El usuario siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción.


2.4Atención al cliente

Se prohíbe el uso de teléfonos de tarificación adicional (prefijo 807) o cualesquiera otros cuyo coste sea superior al de la tarifa básica.


Plazo de devolución

Se amplía de 7 a 14 días. Cuando no se haya informado correctamente al usuario, el plazo será de doce meses.

La devolución no tendrá costes para el usuario.

2.5


Reintegros

Se reduce a 14 días (antes 2 meses) el plazo que tiene el empresario para efectuar el reintegro del importe abonado por el consumidor en caso de desistimiento.

Si se retrasara, el consumidor podrá reclamar el doble del importe abonado.

2.6


Conserve copias de sus transacciones

Al finalizar la compra debe aparecer una página de resumen de la transacción, imprímala junto con los correos intercambiados.

Imprima la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, número telefónico y demás términos legales de su compra.

Guarde toda la documentación durante el periodo de garantía del producto.

2.7


33 Consejos Básicos Consejos Básicos de Seguridad en de Seguridad en InternetInternet

Utiliza equipos informáticos seguros.

Es imprescindible instalar y actualizarperiódicamente firewalls, programas antivirus y anti-espías.

Evita ordenadores y redes wifi de uso público (Cybers, mediatecas, ...) Cualquiera podría acceder a tus datos sin mucho esfuerzo.

3.1


Web seguras y de confianza.

Asegúrate de que la página web cuenta con un sistema de cifrado de datos, de este modo, nuestros datos bancarios estarán a salvo de miradas ajenas.

Las direcciones de estas páginas se caracterizan por cambiar la denominación http por https y mostrar el dibujo de un candado cerrado en la parte inferior de la pantalla.

3.2


Comprueba los datos de la empresa.

Denominación social, CIF, ubicación física, teléfono y/o fax de contacto, etc...

Utiliza Google y las Redes Sociales como fuente de información. Aunque no sean 100% fiables, encontrarás fácilmente los comentarios positivos y/o negativos de otros usuarios.

3.3


Medios de pago seguros.

Contra reembolso: El más seguro. Antes de abonar el pedido, comprobar que el artículo se encuentra en perfectas condiciones.

Tarjeta de crédito: Siempre que optemos por páginas “seguras”. Algunas entidades ofrecen tarjetas específicas para compras online.

Pago derivado: PayPal, Amazon Login and Pay y Trusly.

3.4


Proporcione la mínima información posible.

3.5

Limítese a la información imprescindible: nombre, dirección, etc.

Puede que le pregunten sobre sus hábitos de ocio o sobre sus ingresos. Esta información se utiliza con fines comerciales, spam (correos masivos), correspondencia directa o llamadas telefónicas.


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