Desarollo de una estrategia de Social Marketing
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¿Cómo desarrollar una estrategia de medios
sociales?
Ciclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios [email protected] - www.mediosocialesenturismo.com
10 objetivos del uso de Medios Sociales en su negocio
1. Incrementar el tráfico del sitio web para iniciar conversion de prospectos
2. Incrementar la generación de oportunidades de negocio
3. Incrementar los ingresos de ventas (conversión)
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4. Mejorar el ranking en motores de búsqueda
5. Mejorar la reputación de la marca y productos
6. Incrementar el reconocimiento de marca y productos
10 objetivos del uso de Medios Sociales en su negocio
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7. Mejorar las relaciones públicas
8. Reducir los costos de adquisición de clientes
9. Mejorar la calidad en el servicio al cliente
10. Reducir los costos de servicio al cliente
10 objetivos del uso de Medios Sociales en su negocio
Ciclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios [email protected] - www.mediosocialesenturismo.com
Autoevaluar: ¿dónde estamos?
Proceso No hay Proceso Se realiza exporádicamente
Se realiza regularmente
Conocer el uso de los medios sociales del mercado y la competencia
1 3 5
Definir objetivos alineados con el mercado y definir metricas
1 3 5
Crear una estrategia de mercadeo social 1 3 5
Seleccionar herramientas de acuerdo al plan 1 3 5
Sub Total columna
Total Puntaje
Nivel de Madurez Prueba Transición Estratégico
Rango de Puntaje De 4 a 6 puntos De 8 a 16 puntos De 18 a 26 puntos
Fuente: Marketing Sherpa - 2010
¿Qué es un plan de mercadeo social?
Búsqueda
Escuchar los medios sociales
Segmentar el mercado
Identificar equipo de
trabajoRevisar
contenido existente
Definir Objetivos
Priorizar segmentos
Definir objetivos por
segmentosIdentificar metricas
Alinear segmentos, objetivos y metricas
Acciones
Priorizar actividades
Asignar Tareas y tiemposDefinir
politica de publicación
Definir integración
con mercado tradicional
Implementar
Identificar Herramientas
Definir el proceso de
conversación y publicación
Priorizar el uso de
herramientas
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Los roles para usar medios sociales
1. Blogging: crear vinculos, comunidades, contenidos y conversiones.
2. Microblogging: seguidores, mensajes directos, replicar, propagar mensajes y crear tendencias,.
3. Social Networking: crear redes de contactos, invitar eventos, preguntas y respuestas, encuestas, contenido, monitorear interacciones.
4. Publicar y compartir contenido: estar en todos lados, suscripciones, generar prospectos, hacerse visible a los motores de busqueda.
5. Marcadores sociales: compartir en sitio web, blogs, votar, reomendar e interactuar.
La estructura para mercadeo social
1. Sitios concentradores: contenido y conversión
– Sitio Web – Blog
2. Sitios publicación: construir comunidades y relaciones
– Microblog– Redes sociales– Comunidad/Foros– Compartir contenido multimedia– Suscripción a contenido (Feeds)– Marcadores sociales
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El resultado: conversiones!
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Todos alineados!
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Caso de estudio para un negocio turístico
Heliconia Tours
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Caso de estudio para un negocio turístico
• Objetivos de adquisición y retención:– Crear comunidad online para el mercado de
solteros, parejas, familia y aventureros– Mejorar el perfil del cliente– Mejorar el trafico en el sitio web– Sugerir al cliente que reserve en línea– Alentar a los clientes a compartir sus experiencias– Crear entusiasmo cerca de las temporadas de
vacacionesCiclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios Sociales.
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Caso de estudio para un negocio turístico
• Acciones de fidelización:– Encontrar y participar en foros adecuados de
viajeros de aventura– Identificar en que redes sociales participan y
atraerlos a nuestros medios sociales– Escuchar de lo que hablan, preguntar y nunca
bombardearlos con ofertas y promociones
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Caso de estudio para un negocio turístico
• Estrategia de contenido:– Invitar a los clientes y alentarlos a compartir
experiencias– Responder y participar en las conversaciones
dando información actualizada y noticias relevantes
– Crear nuevos foros e invitarlos a participar
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Caso de estudio para un negocio turístico
• Desarrollo de medios sociales y canales:– Facebook: página, muro, discusión, actualizar
diario– Blog Corporativo: actualización diaria– TravelPod– Flickr– Twitter– Canal de Youtube para videos propios y videos de
clientesCiclo 2. Social Marketing en Turismo. Mayo 2010. Leonardo Pablo López, Consultor Medios Sociales.
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• Resultados esperados:– Empujar el interés, lealtad y poder de una
comunidad creciente de clientes potenciales con una pasión por la aventura
– Crear una plataforma desde la que se habla a los clientes y convirtiéndolas en ventas en línea
– incremento fans en Facebook e incremento de seguidores en Twitter
– Recibir como mínimo 2 nuevos diarios, fotos y videos de clientes a la semana
Caso de estudio para un negocio turístico
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• Objetivos de Ventas y Rentabilidad:– Incrementar 20% Ventas YTD– Aumentar un 25% los ingresos del 3 Trimestre por
programa de referidos– Reducir un 15% gastos administrativos de reservas– Reducir un 20% ocupación representantes de
servicio para utilizarlos en telemercadeo y telepedido
Caso de estudio para un negocio turístico
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