'Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes' Sergio Cortés, consejero...
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S ergio Cortés es un auténtico especialista en lo que habitualmente conocemos como presencia corporativa en redes sociales y que él prefiere denominar como acti- vo digital de las empresas. Porque su experien- cia en el tema le lleva a afirmar que abrir una página en el Facebook, por ejemplo, no tiene sentido si no va a compañado de una estrategia digital global o que adoptar una actitud estrate- gica en redes sociales no afecta sólo a la comu- nicación en un perfil virtual sino también en cómo la empresa se relaciona con sus stakehol- ders en el mundo real. La columna vertebral del negocio con el que operan se sustenta en la marca Cink. ¿Qué valor aporta al mercado? Cink nació hace tres años, justo cuando estalla- ba el boom de la web 2.0 que, aunque se encontraba en un estadio embrionario, entra- ñaba grandes oportunidades a las empresas para relacionarse con sus clientes. Ese mundo, que hoy se conoce como redes sociales, es una realidad ya extendida y concebida como un escenario real de comunicación, por lo que hemos dejado atrás la labor inicial de concien- ciación sobre su relevancia. Actualmente nos centramos en desarrollar estrategias de presencia digital para nuestros clientes. Cabe señalar que entendemos las redes sociales no sólo como los conocidos Facebook, Twitter, blogs y demás, sino como el marco o la manera en que una organización interacciona con sus stakeholders a través de nuevas palancas digitales. En definitiva, en Cink nos encargamos de definir las estrategias que pueden tener cabida en una marca determinada y llevarlas la acción. ¿Cómo debe plantearse estratégicamente una empresa su presencia en la web? Bajo mi punto de vista existe una tendencia actual en el mundo empresarial a estar presen- te de forma masiva en las redes sociales. Cuan- do este proceso no va acompañada de una estrategia que lo sustente es un error. ¿De qué sirve abrirse un perfil en una página determi- nada y comenzar a emitir contenidos sin un porqué? El paradigma de la comunicación 1.0 o tradicional se basaba, precisamente, en la exis- tencia de un canal, un emisor y un receptor. Con este planteamiento, las únicas diferencias del modelo actual residen, en todo caso, en el canal, que es gratuito y masivo. Adoptar una actitud estratégica en el campo de las redes sociales afecta no sólo a un proce- so de comunicación en un perfil, sino en cómo la empresa se relaciona de una forma mucho más abierta en los puntos de venta, presencial- mente, etc. Nuestro valor diferencial es preci- samente ése: no entendemos una estrategia digital sin palancas presenciales. ¿Cómo aborda Cink el reto de combinar la comunicación en redes con las palancas pre- senciales? Trabajamos sobre la dinamización de los usua- rios, no sobre la emisión de contenidos online. En este sentido, nos centramos más en la comunicación en red que en la propia red, por- que estamos convencidos de que es más importante estimular a los usuarios que pensar en los contenidos. Ellos son los verdaderos prescriptores o embajadores de una marca, desencadenan procesos de comunicación más eficaces que los que la propia compañía pueda difundir unilateralmente. No olvidemos que al usuario no le gusta “hablar por hablar” con una marca, sino en todo caso, hablar de unos valo- res concretos que comparte con una corpora- ción. En esta línea, desde Cink tratamos de ace- lerar la relación existentes entre marcas y clientes, a través de la tecnología. Utilizamos las redes sociales y su capacidad de participa- ción y creación de contenidos para hacer más útil y próxima su estrategia digital. Si eso tiene que ver con abrir un Facebook para emitir con- tenido, lo hacemos, pero no sólo es eso. Por todo ello, en Cink en la actualidad sólo trabaja- mos con grandes cuentas en servicios de estra- tegia digital. Creemos que, para que una estra- tegia tenga éxito, es necesario que tenga una fuerte presencia offline. El campo digital ha cambiado radicalmente en tan sólo unos años: plantea nuevos retos y también reflexiones necesarias. ¿En qué punto de este escenario se encuentran Cink y las cor- poraciones? Nuestros clientes, tras haber apostado por una presencia digital |con su consiguiente inversión en tiempo y recursos, de haber forjado una comunidad online cuantiosa en distintas redes y de haber formado o contratado a un commu- nity manager, se preguntan a dónde lleva todo esto y cómo rentabilizan su inversión. Paralela- mente, nosotros también hacemos una refle- xión: ¿cómo ponemos en valor nuestros servi- cios tratando de innovar? Fruto de este periodo introspectivo, nos unimos con la creatividad de la marca Overence para dar respuesta a la nue- va situación de mercado. Surgió un nuevo con- cepto: ya no hablamos de redes sociales, sino de activo digital, como un activo más de la empresa que debe reconocerse. Una empresa En este marco, trabajamos con empresas más maduras en la cuestión digital, que ya han superado la curva de aprendizaje, han demos- trado su presencia activa en redes sociales y la fuerza de su comunidad. ¿Qué soluciones ofrecen a las empresas de este perfil? Por un lado, generamos entornos de venta y negocio directo con el objetivo de monetizar. Es lo que llamamos Overence Social Commer- ce, sustentado en la fórmula de las tiendas onli- ne personalizadas en las que cada usuario encuentra unos productos en función de sus gustos (prefijados a través de las páginas de las que es fan, etc.). Por otro lado, hemos desarrollado Overence Social Jump para proyectar y dinamizar las comunidades on-line de las corporaciones en soportes que tengan más visualización, más impacto más allá de la pantalla del ordenador o del smartphone. Son estrategias diseñadas para enriquecer la experiencia de compra como, por ejemplo, los probadores 2.0 en el caso de las grandes empresas de retail. Por último destaca, el valor que otorgamos a los temas reputacionales, el ROI o retorno de la inversión. Para ello, hemos generado diferen- tes herramientas de monitorización y cuantifi- cación del activo de la reputación ■ Sergio Cortés, consejero delegado de Cink Entendemos las redes sociales como la forma en que una organización interacciona con sus stakeholders digitalmente, mucho más allá de Facebook, Twitter o blogs Desarrollamos estrategias de presencia digital para nuestros clientes publirreportaje
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Entrevista a Sergio Cortés en la revista Promueve.
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Sergio Cortés es un auténtico especialistaen lo que habitualmente conocemoscomo presencia corporativa en redes
sociales y que él prefiere denominar como acti-vo digital de las empresas. Porque su experien-cia en el tema le lleva a afirmar que abrir unapágina en el Facebook, por ejemplo, no tienesentido si no va a compañado de una estrategiadigital global o que adoptar una actitud estrate-gica en redes sociales no afecta sólo a la comu-nicación en un perfil virtual sino también encómo la empresa se relaciona con sus stakehol-ders en el mundo real.
La columna vertebral del negocio con el queoperan se sustenta en la marca Cink. ¿Quévalor aporta al mercado? Cink nació hace tres años, justo cuando estalla-ba el boom de la web 2.0 que, aunque seencontraba en un estadio embrionario, entra-ñaba grandes oportunidades a las empresaspara relacionarse con sus clientes. Ese mundo,que hoy se conoce como redes sociales, es unarealidad ya extendida y concebida como unescenario real de comunicación, por lo quehemos dejado atrás la labor inicial de concien-ciación sobre su relevancia.
Actualmente nos centramos en desarrollarestrategias de presencia digital para nuestrosclientes. Cabe señalar que entendemos lasredes sociales no sólo como los conocidos
Facebook, Twitter, blogs y demás, sino como elmarco o la manera en que una organizacióninteracciona con sus stakeholders a través denuevas palancas digitales.
En definitiva, en Cink nos encargamos dedefinir las estrategias que pueden tener cabidaen una marca determinada y llevarlas la acción.
¿Cómo debe plantearse estratégicamente unaempresa su presencia en la web? Bajo mi punto de vista existe una tendenciaactual en el mundo empresarial a estar presen-te de forma masiva en las redes sociales. Cuan-do este proceso no va acompañada de unaestrategia que lo sustente es un error. ¿De quésirve abrirse un perfil en una página determi-
nada y comenzar a emitir contenidos sin unporqué? El paradigma de la comunicación 1.0 otradicional se basaba, precisamente, en la exis-tencia de un canal, un emisor y un receptor.Con este planteamiento, las únicas diferenciasdel modelo actual residen, en todo caso, en elcanal, que es gratuito y masivo.
Adoptar una actitud estratégica en el campode las redes sociales afecta no sólo a un proce-so de comunicación en un perfil, sino en cómola empresa se relaciona de una forma muchomás abierta en los puntos de venta, presencial-mente, etc. Nuestro valor diferencial es preci-samente ése: no entendemos una estrategiadigital sin palancas presenciales.
¿Cómo aborda Cink el reto de combinar lacomunicación en redes con las palancas pre-senciales?Trabajamos sobre la dinamización de los usua-rios, no sobre la emisión de contenidos online.En este sentido, nos centramos más en lacomunicación en red que en la propia red, por-que estamos convencidos de que es másimportante estimular a los usuarios que pensaren los contenidos. Ellos son los verdaderosprescriptores o embajadores de una marca,desencadenan procesos de comunicación máseficaces que los que la propia compañía puedadifundir unilateralmente. No olvidemos que alusuario no le gusta “hablar por hablar” con unamarca, sino en todo caso, hablar de unos valo-res concretos que comparte con una corpora-ción. En esta línea, desde Cink tratamos de ace-lerar la relación existentes entre marcas yclientes, a través de la tecnología. Utilizamoslas redes sociales y su capacidad de participa-ción y creación de contenidos para hacer másútil y próxima su estrategia digital. Si eso tieneque ver con abrir un Facebook para emitir con-tenido, lo hacemos, pero no sólo es eso. Por
todo ello, en Cink en la actualidad sólo trabaja-mos con grandes cuentas en servicios de estra-tegia digital. Creemos que, para que una estra-tegia tenga éxito, es necesario que tenga unafuerte presencia offline.
El campo digital ha cambiado radicalmente entan sólo unos años: plantea nuevos retos ytambién reflexiones necesarias. ¿En qué puntode este escenario se encuentran Cink y las cor-poraciones?Nuestros clientes, tras haber apostado por unapresencia digital |con su consiguiente inversiónen tiempo y recursos, de haber forjado unacomunidad online cuantiosa en distintas redesy de haber formado o contratado a un commu-
nity manager, se preguntan a dónde lleva todoesto y cómo rentabilizan su inversión. Paralela-mente, nosotros también hacemos una refle-xión: ¿cómo ponemos en valor nuestros servi-cios tratando de innovar? Fruto de este periodointrospectivo, nos unimos con la creatividad dela marca Overence para dar respuesta a la nue-va situación de mercado. Surgió un nuevo con-cepto: ya no hablamos de redes sociales, sinode activo digital, como un activo más de laempresa que debe reconocerse. Una empresa
En este marco, trabajamos con empresasmás maduras en la cuestión digital, que ya hansuperado la curva de aprendizaje, han demos-trado su presencia activa en redes sociales y lafuerza de su comunidad.
¿Qué soluciones ofrecen a las empresas deeste perfil?Por un lado, generamos entornos de venta ynegocio directo con el objetivo de monetizar.Es lo que llamamos Overence Social Commer-ce, sustentado en la fórmula de las tiendas onli-ne personalizadas en las que cada usuarioencuentra unos productos en función de susgustos (prefijados a través de las páginas de lasque es fan, etc.).
Por otro lado, hemos desarrollado OverenceSocial Jump para proyectar y dinamizar lascomunidades on-line de las corporaciones ensoportes que tengan más visualización, másimpacto más allá de la pantalla del ordenadoro del smartphone. Son estrategias diseñadaspara enriquecer la experiencia de compracomo, por ejemplo, los probadores 2.0 en elcaso de las grandes empresas de retail.
Por último destaca, el valor que otorgamos alos temas reputacionales, el ROI o retorno de lainversión. Para ello, hemos generado diferen-tes herramientas de monitorización y cuantifi-cación del activo de la reputación ■
Sergio Cortés, consejero delegado de Cink
Entendemos las redes sociales como la forma en que unaorganización interacciona con sus stakeholders digitalmente,
mucho más allá de Facebook, Twitter o blogs
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