identificación de las prácticas y competencias gerenciales ...
Desarrollo de Competencias Gerenciales Estratégicas
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1
Desarrollo de Competencias Gerenciales Estratégicas
Marco Vinicio Lenci, D. ConsultoríaCel. 310-5670604Email: [email protected]
2
Retos Estratégicos
3¿Se toman decisiones importantes con información incompleta o no fiable?
4La falta de información obliga a los responsables de la toma de decisiones a confiar más en su intuición
Fuente: Una revolución para empresas inteligentes – La Valle
5
SostenibilidadAnticipación
Competitividad
Compromiso
IntegraciónCalidad
ColaboraciónEficiencia
ExcelenciaOperativa
Intimidad con el Cliente
Innovación
Liderazgo en Mercado
TransparenciaAgilidad
FlexibilidadRentabilidad
Los Retos Estratégicos del Mercado = Cambios
6Retos de una Organización Inteligente…
Predice y se prepara para el futuro, y en lugar de simplemente reaccionar o realizar acciones correctivas, conduce y evalúa las transacciones.
Empresa u Organización Inteligente
Potenciadora
Interrogativa Atenta
Anticipada
Interconectada
Precisa
Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes
Recoge, asume y utiliza la información estructurada y sin estructurar de cada nodo, persona y sensor de su entorno.
Conecta globalmente las funciones internas y externas por todas las zonas geográficas de acuerdo con los resultados empresariales deseados.
Utiliza exclusivamente la información más relevante para dar soporte a las acciones y decisiones en el momento adecuado.
Mejora y amplía las perspectivas, el alcance y la memoria de los empleados, así como la autoridad para decidir y actuar .
Se reserva el derecho de ser más inteligente interrogándose sobre su estado actual mientras se crean nuevas oportunidades.
7Retos en lograr beneficios al Transformarse en una Organización Inteligente
Crecimiento rentable inteligente
Las empresas inteligentes tienen más oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.
Eficacia y ahorro de costosGestión proactiva de riesgos
Las empresas inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de predicción e identificación de riesgos, junto con su mayor preparación para responder adecuadamente a ellos.
Las empresas inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser más eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratégicos empresariales.
8Los Retos en la Excelencia Gerencial
Responsabilidad Gerencial
Mejores Prácticas
y Métricas
Gobierno, Riesgos &
Cumplimiento Regulatorio y
Jurídico
KRI’s
Estrategia – Objetivos– Negocios– Productos– Servicios
KGI’s
Control Inteligente del Desempeño, Inteligencia Analítica y
Ciclo de DatosKGI’s- KRI’s
Gestión de Iniciativas,
Programas & Proyectos
KGI’s- KPI’s
Arquitectura Empresarial, Procesos &
Calidad
KPI’s- OLA’s
Gestión de Servicios & Recursos
SLA’s - ABC’s
Relaciones Stakeholders y
Responsabilidad Social
KGI’s- KRI’s
Gestión del Cambio
Organizacional
KGI’s- KRI’s
Efectividad
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Equidad
Resiliencia
9
DefiniciónEstratégica
Preservación de ValorGeneración
de Valor
Cosas buenas por suceder
Cosas malas que no suceden
Resolución de problemas
MejoramientoContinuo
Medición de resultados
Gestión de Riesgos
Gestión de Valor
Gestión de Recursos
Alineación Estratégica
Gestión del Desempeño
¿Hacemos las cosas
correctas?
¿Obtenemos los
beneficios?
¿Las hacemos en
la forma adecuada?
¿Logramos hacerlas
“bien hechas”
Retos de Generación y Preservación de Valor para Accionistas, Empleados, Proveedores y Aliados
10Retos de Desempeño Inteligente = Gestión Inteligente + Información Inteligente + Decisiones Inteligentes
DESEMPEÑO INTELIGENTE
GESTION INTELIGENTE
DECISIONES
INTELIGENTES
DATOSINFORMACIONCONOCIMIENTO
INFORMACIÓN ANALÍTICA
INFO
RMAC
IÓN
TRAN
SACC
IONA
LINFORMACIÓN
COLABORATIVA
INFORMACIÓN INTELIGENTE
GESTIÓN INTELIGENTE
11
Estabilización y Reducción de
Riesgos
Generación y Protección de
Valor
Proyección de Valor
Inteligencia Competitiva con Inteligencia Analítica
¿Cómo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad?¿Cómo podemos alcanzar el mejor resultado?
¿Qué será lo próximo que podría pasar?¿Qué pasará si esta tendencia continua?¿Qué pasará después si…?
¿Qué acciones son necesarias?¿Cuál es el problema exactamente?¿Por qué está pasando?
¿Cuánto, cuántas veces, dónde? ¿Qué pasó?
Medición del Desempeño Consistente
Alineación Estratégica del
Desempeño
Pronósticos de Desempeño
Optimización de las Decisiones y el Desempeño
Descriptiva Predictiva
Gestión del Valor y Capacidad de Inteligencia Analítica
Optimizada
Conocimiento
Información
Datos
Sabiduría
Consolidación Estratégica de
Desempeño
Integrada¿Qué acciones integradas son necesarias?¿Cuáles son las áreas involucradas en el problema exactamente?
Integración de Valor
Gra
do d
e C
ompl
ejid
ad
Retos de Madurez como una Organización Inteligente... Inteligencia Analítica
12Reto de Madurez en Toma de Decisiones en Empresas Inteligentes con Pensamiento Productivo
Qué está pasando?Cuáles son las preguntas???Generar respuestasDiseñar la solución Alinear recursosPorqué está pasando? Qué debería pasar?
Contexto descriptivo para análisis
Simulación del futuro
Preguntas catalíticas
Alternativas de solución
Solución innovadora
Plataforma para la acción
ObservarOrientar DecidirDescubrirO&D
Análisis predictivo y de causa raíz
13Retos de Alineación Estratégica con Gestión de Innovación, Procesos, Desempeño y Proyectos
GESTIÓN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y
CALIDAD
GESTIÓN DE PORTAFOLIO DE
INICIATIVAS, PROGRAMAS Y
PROYECTOS
GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE
INFORMACION
CONTROL Y OPTIMIZACIÓN DEL
DESEMPEÑO
INTELIGENCIA ANALITICA
GESTIÓN INTELIGENTE DEL DESEMPEÑO
INNOVACIÓN Y DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DE
NEGOCIOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS
GESTIÓN DE GOBIERNO, RIESGO
Y CUMPLIMIENTO
INTELIGENCIA COMPETITIVA
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y
OPERATIVA
GOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVA
14DI
RECT
IVA
Y G
EREN
CIAL
MIS
ION
ALAP
OYO
GESTION OPERATIVA
CADENA DE ABASTECIMIENTO – SCM
DESARROLLAR Y ADMINISTRAR
TALENTOHUMANO
COMERCIAL
ADMINISTRAR ESTRATEGIA
Y OPERACIONES
ADMINISTRAR ARQUITECTURAEMPRESARIAL,
PROCESOS Y CALIDAD
ADMINISTRAR PROYECTOS
PROGRAMAS Y PORTAFOLIO
DE INICIATIVAS
ADMINISTRARRELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ADMINISTRAR CAMBIO
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRARGOBIERNO,
RIESGOSY CUMPLIMIENTO
REGULATORIO
Retos en Procesos Gerenciales de Mejor Práctica
CONOCIMIENTO, INVESTIGACION E INNOVACION
CONTROLAR Y OPTIMIZAR
INTELIGENTEMENTE EL DESEMPEÑO
GESTIONAR SERVICIO
AL CLIENTE
15
Pulse para editar los formatos del texto del esquema
Segundo nivel del esquema Tercer nivel del
esquema Cuarto nivel del
esquema Quinto nivel
del esquema
Sexto nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel Tercer nivel
Cuarto nivel Quinto nivel
Estructura Organizacional Dinámica
Retos de Integración de los Procesos a la Arquitectura Empresarial
Call Center
SCM
Finance
Empresa
Aliado
Home Grown Appl.
ERP
Capa de Workflow
Capa de Procesos del Negocio
16Retos de implementación de una Gestión Analítica, Colaborativa y Transaccional Integrada
G E S T I O N T R A N S A C C I O N A L
G E S T I O N C O L A B O R A T I V A
G E S T I O N A N A L I T I C A
G E S T I O N
G E R E N C I A L
G E S T I O N
O P E R A T I V A
Infraestructura
Gobierno, Organización y Competencias
Procesos, Controles y Métricas
de Desempeño
Tecnología deInformación yComunicación
Información Analítica
Información Gerencial
17
BSC y Dashboards
Problemas, Riesgos, Cambios
Valor Generado
Indicadores KPIs
Recursos
Presupuesto
Proyectos Procesos
Operaciones
Clientes
Procesos
Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
F1. Aumentar la rentabilidad neta del negocio
C1. Asegurar la satisfacción de los
clientes
C2. Proveer servicios innovadores a los
clientes
P2. Construir relaciones a largo plazo con los
clientes
P3. Optimizar los procesos claves del
negocio
A.2 Seleccionar colaboradores con las mejores competencias
y experiencia
A.3 Contar con un clima laboral favorable que apoye los objetivos
estratégicos
A.1 Gestionar las competencias en Relaciones
Humanas
P1. Entregar servicios de mayor calidad al menor
costo posible
Retos de Medición del Desempeño usando Mapas Estratégicos, Balanced Scorecard y Dashboards
18El Reto del Nuevo Rol Gerencial
Fuente: Korn/Ferry International
19
Cómo pueden mejorar su desempeño y competencias estratégicas los gerentes?
20
Brecha
Competencias
Estrategia
Causa
Causa
Causa
Causa
¿Qué estápasando?
DesempeñoActual
CompetenciasActuales
¿Qué deberíapasar?
DesempeñoRequerido
CompetenciasRequeridas
Cómo cerrar las brechas y mejorar su desempeño y competencias?
21El Modelo de Competencias Integral
HACER QUERER HACERSER SABER HACER
22Competencias Personales del SER
HACER QUERER HACERSER SABER HACER
Relacionamiento
Gerenciales
Cardinales
Conjunto de comportamientos personales, observables y que se
relacionan con un desempeño excelente, regular o deficiente dentro de una organización y frente a una
situación determinada.
23
Relacionamiento
Comunicación y EntendimientoNegociación y Resolución de ConflictosOrientar y desarrollar a otras personasManejo de relaciones de negocios (networking) Trabajo en Equipo y Colaboración
Competencias Personales del Rol Gerencial
Gerenciales
Liderazgo del CambioInnovaciónConocimiento de la industria y el mercado Orientación estratégica al resultadoLiderazgoDirección de equipos de trabajoTolerancia a la presión y AutocontrolImpacto e InfluenciaIniciativa y AutonomíaSeguimiento y ControlGeneración y preservación de ValorEmpowerment Pensamiento estratégico
Cardinales
Orientación al ClienteAdaptabilidad y Flexibidad
Capacidad para Aprender
Calidad del TrabajoConciencia OrganizacionalConfiabilidadBúsqueda y Análisis de InformaciónDisciplina y ResponsabilidadÉtica
Pasión por el Logro
Resolución de ProblemasPlanificación y OrganizaciónDinamismo y Energía
24
Metodológicas
Herramientas Informáticas
Funcionales
Competencias del Saber Hacer del Rol Gerencial
Procesos Gerenciales yMejores prácticas
AcadémicoHACERQUERER HACERSER SABER HACER
25Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales
COMPETENCIAS GERENCIALES
COMPETENCIAS METODOLÓGICAS Y HERRAMIENTAS INFORMÁTICASCOMPETENCIAS PERSONALES
COMPETENCIAS EN PROCESOS Y MEJORES PRÁCTICAS
COMPETENCIAS FUNCIONALES
(SABER HACER)
(SABER HACER)
(SER)
(SABER HACER)
26Aplicación de Modelo de Competitividad y Gestión por Competencias. Ej. Martha Alles
El talento (sinónimo de competente) necesario para tener éxito en determinado puesto de trabajo se puede desdoblar en competencias, para transformarse en algo que puede ser medido y también desarrollado.Entendemos competencias como características de personalidad reflejadas en comportamientos que generan un desempeño exitoso en un puesto de trabajo.
27
Relacionamiento
Comunicación y EntendimientoNegociación y Resolución de ConflictosOrientar y desarrollar a otras personasManejo de relaciones de negocios (networking) Trabajo en Equipo y Colaboración
Desarrollo de las Competencias Personales de los Gerentes
Gerenciales
Liderazgo del Cambio
InnovaciónConocimiento de la industria y el mercado
Orientación estratégica al resultado
LiderazgoDirección de equipos de trabajoTolerancia a la presión y AutocontrolImpacto e Influencia
Iniciativa y Autonomía
Seguimiento y ControlGeneración y preservación de ValorEmpowerment Pensamiento estratégico
Cardinales
Orientación al ClienteAdaptabilidad y FlexibidadCapacidad para AprenderCalidad del TrabajoConciencia OrganizacionalConfiabilidadBúsqueda y Análisis de Información
Disciplina y Responsabilidad
ÉticaPasión por el LogroResolución de ProblemasPlanificación y OrganizaciónDinamismo y Energía
28Aplicación de Mejores Prácticas a los Procesos Gerenciales
GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO
ISO 31000
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERACIONAL
KAPLAN & NORTON, ISO 9000
GESTIÓN ARQUITECTURAEMPRESARIAL, PROCESOS
Y CALIDADAPQC, EACOE, PEAF,
ISO 9000
GESTIÓN DELCAMBIO
ORGANIZACIONALADKAR, SALERNO
GESTIÖN INTELIGENTEDEL DESEMPEÑO
ISPI, ISO 9004, ISO 8000
GESTIÓN DE PROYECTOSPROGRAMAS Y
PORTAFOLIO DE INICIATIVAS
PMI, ISO 10006
GESTIÓN DE RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL
ISO 26000
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTEISO 10000
29
Competencias de un Gerente de Proyectos
Competencias en Conocimientos
Competencias en Desempeño
Competencias Interpersonales
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Competencias enDesempeño de 5 Procesos
Competencias en Desempeño de 9 Áreas
Competencias enConocimientos de 5 Procesos
Competencias enConocimientos de 9 Áreas
Influencia en organización
Negociación
Resolución de conflictos
Motivación
Competencias enConocimientos de Htas. EPM
Competencias enDesempeño con Htas. EPM
Trabajo en equipo
Gestión del tiempo
Gestión del cambio
Competencias Personales
Dirección y Liderazgo
Resiliencia
Pensamiento conceptual
Pensamiento analítico
Flexibilidad
Inteligencia emocional
Creatividad
Iniciativa
Orientación al logro
Competencias enConocimientos Metodológicos
Competencias enDesempeño Metodológico
Desarrollo de Competencias Funcionales, Metodológicas y Htas. Gerentes de Proyectos
30
G E S T I O N T R A N S A CC I O N A L
G E S T I O N C O L A B O R A T I V A
G E S T I O N A N A L I T I C A
G E S T I O NG E R E N C I A L
G E S T I O NO P E R A T I V A
Desarrollo de Competencias Técnicas en TIC Ej.: PLM – Innovacion y Desarrollo Productos&Servicios
MACROPROCESO
GESTIÓN DE PROCESOS Y CALIDAD
GESTIÓN DE RIESGOS
GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
GESTIÓN DE PORTAFOLIO, PROGRAMAS Y PROYECTOS
GESTIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVAGESTIÓN DE TOMA DE DECISIONES
GESTIÓN PLMGESTIÓN CDV SOLUCIONES TECNOLÓGICAS Y CONTENIDOS
SW A BPM Analítico BAM EPM AnalíticoPLM Analítico
EPM & PLM Analítico
EPM AnalíticoPLM Analítico
Balanced ScorecardBussiness Intelligence
PLM Analítico
HW A
SW C BPM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)
EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)
EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)
EPM & PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)
Gestión documentalGestión de portalesGestión B2B/EAI
PLM Colaborativo (Workflow Mgmt.Gestión DocumentalGestión de portalesGestión de B2B/EAI)
HW C
SW T Workflow ManagementGestión de portalesBPM Transaccional
EPM & PLM Transaccional
EPM & PLM Transaccional
EPM & PLM Transaccional Balanced ScorecardBusiness IntelligenceGestión de Toma de DecisionesHerramientas ofimáticas
PLM Transaccional
HW T
31Aplicación de un Modelo Inteligente Colaborativo – Ej: Gestión de Proyectos
PROCESOS ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOSMACROPROCESO ADMINISTRAR
PROYECTOSLÍNEA DE NEGOCIO STAFF COMITE GEOGRAFIAS
Director Gerente Analista Líder Supervisor Gerencia Local Nal.
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Planeación del Proyecto
1.3 Ejecución del Proyecto
1.4 Seguimiento y Control del Proyecto
1.5 Cierre de Proyecto
MACROPROCESOS GERENCIALESGobierno, Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
Gestión Estratégica y Operacional
Control y Optimización del Desempeño
Gestión Arquitectura Empresarial, Procesos y CalidadGestión de Proyectos, Programas e IniciativasGestión Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad Social
Gestión del Cambio Organizacional
La matriz REVIA plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles en cada uno de los procesos de Gestión de Proyectos
Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba
32Aplicación de Mejores Prácticas en Procesos de Gestión del Cambio Organizacional
33
Tiempo CORTO PLAZO 1-X MESES MEDIANO PLAZO X-Y MESES LARGO PLAZO > Y MESES
Roadmap de Iniciativas Desarrollo de Competencias Gerenciales a Corto, Mediano y Largo Plazo
Inic
iativ
as p
ara
cerr
ar
brec
has
1-Procesos, Controles y Métricas
2-Metodologías y Estándares
3-Tecnología Informática
4-Organización, Servicios y Gobernabilidad
5-Competencias Relacionales y Gerenciales
ESTANDARIZACION MEDICION Y CONTROL MEJORAMIENTO CONTINUOCOMPETENCIAS
34
Pulse para editar los formatos del texto del esquema Segundo nivel
del esquema Tercer nivel
del esquema
Cuarto nivel del esquema
Quinto nivel del esquema
Sexto nivel del esquema
Séptimo nivel del esquema
Octavo nivel del esquema
Noveno nivel del esquemaHaga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel Tercer nivel
Cuarto nivel Quinto
nivel
Marco Vinicio Lenci, D. ConsultoríaCel. 310-5670604Email: [email protected]