Resumen

La presente tesis se orienta a realizar una contribución en el área de diseño,

desarrollo y evaluación de software.

Toda la información redactada en éste documento ha sido recapitulada de

diferentes autores, implementando y estudiando diferentes temáticas relacionadas

especialmente a la informática.

Todo esto con el objetivo de aumentar el interés del lector en el estudio y

desarrollo de la tecnología y la implementación de sistemas que ayuden a la

agilización del trabajo humano en la sociedad.

La metodología para llevar a cabo este proyecto se basa principalmente en el

estudio de todos los problemas obtenidos al participar dentro de la empresa a la cual

se pretende ayudar.

La realización de los sistemas será basada en gran parte a estudio de libros y

tutorías de autores especializados en las diferentes ramas de programación que se

irán a utilizar, incluyendo programación de base de datos, programación orientada a

objetos y programación orientada al diseño web.

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Introducción

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Capítulo I: Fundamentación del problema

1.1 Planteamiento del problema

La administración es una herramienta básica en el desarrollo de planes, en el

control y el orden de grupos de trabajo. En la actualidad se ha desencadenado un

gran crecimiento en la creación de negocios, los cuáles en su mayoría son de

tamaños pequeños, con poco personal y en su mayoría con poco capital de

inversión.

Una buena administración es la clave del éxito y permanencia de un negocio, y a

pesar de que ésta frase suena muy bien, no significa que sea fácil de llevarse a cabo

en la realidad.

¿Por qué no es fácil su aplicación?, simplemente porque cómo todos sabemos,

actualmente México es un país en vías de desarrollo y su principal problema radica

en la falta de educación y disciplina por parte de la mayoría de nuestra población;

claro, éste problema no es del todo nuestra culpa, ya que por tantos problemas

generados por nuestro gobierno, la educación ha perdido importancia en la mayoría

de los jóvenes, y por lo tanto la disciplina se pierde, repercutiendo no sólo en ellos si

no en sus padres, y afectando a las demás personas en la sociedad.

Ahora, mencionado lo anterior, agreguemos que en la actualidad, la tecnología se

ha vuelto no sólo una herramienta de apoyo, sino que también una obligación el

tener uso de ella, ¿por qué?, porque con la ayuda de ésta, un negocio pequeño

puede ponerse en competitividad con otros de su rama, ya sea igual de nuevas o con

mayor experiencia, y si desea una explicación más específica, creo que ayudaría

volver a preguntar lo mismo:

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¿Por qué? Porque simplemente un equipo cómo la computadora, puede ser

mejor que una hoja y un papel, mejor que una clásica máquina de escribir o inclusive

más rápida y eficaz que un grupo de oficinistas.

Claro, lo anterior es aplicado en cuánto al desarrollo de ciertos trabajos en

específico, como por ejemplo, supongamos que una empresa nueva necesita realizar

documentos membretados, o si ésta necesita llenar formatos establecidos por otras

empresas a las que les trabaja o si se necesita realizar facturaciones, cotizaciones,

garantías, etc., ¿usted cree que escribirlo a mano con lapicero de tinta negra y tal

vez con faltas de ortografía daría una buena vista de ésta empresa?

Ahora analicemos en el tiempo que se tardaría en pensar y escribir todos estos

documentos una y otra vez, eso sin olvidar el estrés del trabajo y que posiblemente

tenga que contratar 2, 4 o 10 personas sólo para cubrir estos problemas.

Qué tal que necesite algún número importante, y perdió la hoja donde lo apuntó,

esto y muchos más problemas se generan aún más cuándo no se ha tenido la

experiencia de haber administrado un negocio.

El uso de sistemas digitales bajo el manejo de equipos de cómputo tiene como

objetivo el solucionar todos estos problemas, y no creo que sea necesario explicar a

gran escala el porqué y el cómo, ya que cualquiera ha visto su manejo y uso; Todo

esto desde un simple pago de alguna deuda, hasta la compra de cualquier bien, o al

registrarse en algún negocio, empresa o sitio web de popularidad.

El buen manejo de estas herramientas digitales, proporciona una gran ayuda a

toda empresa, ya sea en el registro de sus datos, en la redacción de documentos,

comunicación, promoción y principalmente en el ahorro de tiempo y producción,

dependiendo de su área a la que se desempeña.

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Todos los temas incluidos en este proyecto tienen como objetivo el explicar los

conceptos principales de sistemas digitales y herramientas básicas de computación

que actualmente suman una importancia al desarrollo económico, no sólo de la

empresa, si no del país y en su desarrollo tecnológico, claro, tomando como base

una empresa pequeña que cuenta con los problemas mencionados anteriormente.

Se tratará de demostrar la importancia de todas las aplicaciones a desarrollarse

en el transcurso de este proyecto, así cómo demostrar el incremento de la eficacia en

el trabajo administrativo básico de ésta empresa.

Otro punto importante es el de fomentar el uso y el desarrollo tecnológico en

nuestro país, tratando de adentrar a los lectores un poco en el tema y así fomentar la

sed de conocimiento respectivo al desarrollo de sistemas digitales de administración.

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1.2 Justificación

Cómo estudiante de la licenciatura de ingeniería en sistemas computacionales,

siempre se nos ha mencionado que uno de los principales objetivos de nuestra

profesión, es la de fomentar el uso de la tecnología y ayudar al desarrollo de la

sociedad.

La principal manera de realizar este objetivo es desarrollando sistemas,

proyectos, ideas, etc. Con el fin de ayudar a nuestra sociedad, dependiendo del área

en que mejor nos desempeñemos, siempre tenemos que buscar la manera de

agilizar cualquier trabajo, facilitar el uso de cualquier equipo tecnológico y explicar a

las personas que no cuenten con la capacitación suficiente, el uso de estos equipos.

La empresa de mantenimiento de compresores de Coatzacoalcos, es una micro

empresa nueva, lo cual significa que no tiene los recursos informáticos suficientes,

para el control administrativo básico digital, generando pérdidas de datos

importantes, pérdida de tiempo en la administración de documentos y un bajo

ordenamiento del registro de herramientas y equipo. Por lo tanto se decidió generar

un sistema que resuelva estos problemas y ayude a la empresa a agilizar sus

trámites y resguardar sus datos de importancia. En adición a la problemática, se

encuentra la falta de comunicación e información pública de esta empresa en

internet, así como un respaldo de información digital por medio de este medio de

comunicación.

Ayudando a esta empresa en desarrollo se pretende obtener experiencia y

ayudar al crecimiento de negocios pertenecientes a nuestra nación, para que al

crecer, ayuden a la economía del país otorgando trabajo a otras personas

principalmente mano de obra mexicana.

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1.3 Objetivos generales y específicos

1.3.1 Objetivo general

Desarrollar un sistema administrativo para el control efectivo de las operaciones

de la empresa el cual tenga la capacidad de interacción con sitio de internet propio

de la ésta misma.

1.3.2 Objetivos específicos

Los sistemas digitales a desarrollarse deberán contar con los siguientes puntos,

los cuáles son los principales objetivos que deben realizar para obtener los mejores

resultados en la resolución de los problemas de la empresa:

Desarrollar de un sistema de gestión de datos ordenada, con la cantidad

suficiente de tablas para mantener los registros y sus respectivos datos

seguros y sin retrasos de consulta.

Desarrollar un software con conexión directa y segura al sistema de base de

datos, el cuál tenga las funciones básicas para la alteración y registro de

datos.

El software debe tener diferentes aplicaciones las cuáles ayuden a tener un

mayor control de la documentación de la empresa, así como el control de

trabajadores y registro de movimientos bancarios que se deban realizar.

El software debe tener la capacidad de generar cuentas de administrador y

usuario, con objetivo de respetar el acceso a datos y documentación de

importancia, así cómo delimitar el uso de aplicaciones que correspondan solo

a personal administrativo.

Desarrollar sitio web propio de la empresa el cual tenga funciones básicas de

información pública y funciones de respaldo de documentación para

trabajadores y clientes.

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1.4 Viabilidad, alcances y limitaciones

1.4.1 Viabilidad

Este proyecto prácticamente necesitara como herramienta principal un equipo de

cómputo y también un contrato de hosting.

Lo cual lo hace un proyecto de muy bajo costo, debido a que los sistemas

necesarios para el desarrollo de este proyecto son proporcionados por la empresa en

apoyo a la resolución de sus problemas.

Sistemas proporcionados:

*Equipo de cómputo (PC de escritorio y Notebook).

*Servicio de internet de banda ancha.

*Servicio de hosting contratado ya con anterioridad.

Los únicos sistemas que tendrán que ser proporcionados por mi parte son en su

mayoría software libre, el software de costo ha sido adquirido por mí desde ya hace

tiempo.

Todo esto significa que no tendré impedimentos en cuanto a herramientas

digitales y físicas se refiere.

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1.4.2 Alcances

El sistema es capaz de mantener el registro de los documentos y datos de

importancia en orden sin ser alterados por alguna persona siempre y cuando ésta

tenga los permisos propuestos por el administrador del sistema.

El sistema tiene registrado el diseño de hojas membratadas, sólo se necesitarán

llenar algunos formularios y el documento será publicado cuándo se desee, se podrá

guardar en el equipo de cómputo e imprimir si así se desea.

El sitio web tendrá tanto los diseños de la empresa (logos, formatos, etc) cómo la

capacidad de publicar documentos los cuáles podrán ser descargados por

empleados y/o clientes, dependiendo de los permisos que se le otorguen.

La base de datos tendrá una gran capacidad de almacenamiento, en especial al

agregar imágenes y documentos.

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1.4.2 Limitaciones.

El software sólo podrá funcionar en un equipo durante su fase de prueba, se

pretende que sea compatible en cualquier equipo de cómputo con los sistemas

operativos ordinarios.

Las tablas no podrán ser modificadas directamente desde el software, se

necesitará al administrador del sistema para realizar algún cambio tanto en la base

de datos cómo en el software.

Los documentos membretados no podrán ser editados directamente del

programa, se necesitara al administrador del sistema para realizar cambios en los

formatos.

El redactor de documentos sólo puede insertar texto y borrarlo, no tendrá

opciones básicas de color, tamaño de letra, etc. Ya que todos los formatos de la

fuente vienen predeterminados con el diseño de la hoja membretada.

El sitio web tendrá que vaciar documentación que ya no se use regularmente, ya

que la capacidad de hosting es poca, y el servicio para obtener una capacidad de

almacenamiento tiene un costo adicional. Éste problema estará presente durante el

tiempo de prueba del sistema, si todo funciona correctamente, la empresa dará

permisos de contratación para un hosting de mayor capacidad.

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Capítulo II: Marco teórico

2.1 Ofimática

La ofimática es el conjunto de técnicas, aplicaciones y herramientas informáticas que se utilizan en funciones de oficina para optimizar, automatizar y mejorar las tareas o procedimientos relacionados.

Las herramientas ofimáticas permiten idear, crear, manipular, transmitir y almacenar información necesaria en una oficina. Actualmente es fundamental que estas estén conectadas a una red local y/o a internet.

Cualquier actividad que pueda hacerse manualmente en una oficina puede ser automatizada o ayudada por herramientas ofimáticas: dictado, mecanografía, archivado, fax, microfilmado, gestión de archivos y documentos, etc.

La ofimática comienza a desarrollarse en la década del 70, con la masificación de los equipos de oficina que comienzan a incluir microprocesadores, dejándose de usar métodos y herramientas por otras más modernas. Por ejemplo, se deja la máquina de escribir y se reemplaza por computadoras y sus procesadores de texto e incluso el dictado por voz automatizado.

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Herramientas y procedimientos ofimáticos:

* Procesamiento de textos.* Hoja de cálculo.* Herramientas de presentación multimedia.* Base de datos.* Utilidades: agendas, calculadoras, etc.* Programas de e-mail, correo de voz, mensajeros.* Herramientas de reconocimiento de voz.* Suite o paquete ofimático: paquete de múltiples herramientas ofimáticas como Microsoft office, Open office, etc.

Windows MacOs Linux* AppleWorks * Corel WordPerfect Office* Lotus SmartSuite * Microsoft Office: actual dominante del mercado* Sun StarOffice * OpenOffice.org: libre y gratuita* Gnome Office: libre y gratuita* StarOffice: libre y gratuita* Papyrus OFFICE

* NeoOffice: libre y gratuito, parte de OpenOffice.org para Mac OS X* MarinerPack* iWork: de Apple* Apple Works: de Apple para uso doméstico* Microsoft Office, versión Mac.

* Siag Office * KOffice

Algunos paquetes o suite de oficina

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2.1.2 Historia y origen de la ofimática.

La ofimática o la automatización de la oficina moderna, comienza con la máquina de escribir y con la fotocopiadora, que permitieron mecanizar tareas que antes eran manuales.

Más cerca en el tiempo, la automatización de la oficina también comenzó a incluir el traspaso de información hacia medios electrónicos.

Pero la revolución de la automatización llegó de la mano de las computadoras, en especial de las computadoras personales en 1980.

La ofimática básicamente se originó para la gestión de datos (gracias al poder de cálculo y procesamiento de las computadoras), luego para el almacenamiento de información (dado que la capacidad de almacenamiento crecía y se hacía más barato) y finalmente el intercambio de datos (gracias a las facilidades de las redes, la conexión a internet, etc.).

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2.2 Sistemas ofimáticos.

Los sistemas ofimáticos se utilizan para realizar de forma mecanizada las

múltiples tareas de la oficina, generalmente poco estructuradas.

La ofimática extiende la productividad del equipo de escritorio a la Web, con la

modernización de los procesos de trabajo y simplificando la forma en que los

individuos comparten, acceden y analizan información de negocios.

Las aplicaciones (software) que se incluyen en la ofimática tienen un amplio

ámbito de utilización, por tanto estarán siempre orientadas a personal no

especializado en informática, abarcando un amplio abanico de funciones típicas de la

gestión de una oficina como:

Automatización de correspondencia.

Presentación de informes y propuestas.

Creación de documentos para imprimir.

Mantenimiento de ficheros (miembros de organismos, acuerdos, etc.).

Mantenimiento de datos que requieren continuos cálculos (presupuestos).

Control del flujo de trabajo dentro de los distintos departamentos.

Los sistemas ofimáticos, con la mecanización de las tareas menos estructuradas,

complementan a los S.I de gestión, que dan soporte al tratamiento de la información

más estructurada.

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Los requerimientos demandados a las aplicaciones ofimáticas son:

Fácil manejo.

Interfaz de usuario amigable y personalizable.

Necesidad de formación mínima.

Compatibilidad con los productos que ya se poseen.

Protección de la inversión exigiendo una trayectoria de adaptación a las

nuevas tecnologías y una estrategia de futuro que garantice la continuidad del

producto.

Interoperabilidad con otras aplicaciones.

Facilidad para las comunicaciones con otros entornos operativos.

Seguridad de los datos.

Soporte de distintas plataformas físicas y sistemas operativos.

Soporte de los dispositivos requeridos.

Manuales en castellano.

Se distinguen 2 grupos fundamentales dentro de los sistemas ofimáticos:

- Sistemas ofimáticos de trabajo individual.

Estos proporcionan al usuario herramientas para facilitar las tareas que realiza

sin interaccionar con otros usuarios. Podemos citar los sistemas de tratamiento de

textos, hojas electrónicas, programas de presentaciones. Fueron los primeros en

aparecer, y se popularizaron con la generalización del ordenador personal (PC).

- Sistemas de trabajo en grupo.

Estos sistemas facilitan el proceso de compartición de información,

especialmente información textual no completamente estructurada entre los distintos

usuarios. Pueden estar limitadas a una empresa o unir usuarios entre varias

empresas. Estos sistemas se han popularizado con la generalización en las

empresas de las redes de comunicaciones (LAN y WAN).

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2.2.1 Evolución de los sistemas ofimáticos.

La ofimática en sus orígenes, surge como la necesidad de mecanizar las tareas

más repetitivas y costosas del trabajo propio de una oficina, y con este objetivo,

aparecieron las primeras máquinas de escribir y calculadoras. Este concepto, hoy en

día es completamente obsoleto, fue transformándose gracias a la entrada de los

ordenadores personales en la oficina. Actualmente cualquier puesto de trabajo en

una oficina suele utilizar los sistemas ofimáticos.

Se distinguen las siguientes fases en la evolución de la ofimática:

Primera fase (1975-1980):

La ofimática se componía de elementos aislados, no tenía interrelación entre sí.

Esta incipiente ofimática estaba soportada por grandes ordenadores corporativos

(mainframes).

Segunda fase (1980-1990)

Aparecen conjuntos de herramientas que daban solución a la mayoría de las

funcionalidades normalmente requeridas. El inconveniente era tener que adquirir

todo el paquete aunque se necesitase únicamente una o dos funciones del mismo y

la formación costosa. En los últimos años 80 se abaratan los costes y aumentan las

prestaciones de forma espectacular.

Tercera fase (1990-2000)

La ofimática está apoyada por ordenadores personales con monitores en color y

soporte lógico desarrollado. La información fluye a través de las redes de área local y

es compartida por todos los miembros de un grupo de trabajo que no tiene que estar

necesariamente en un mismo edificio “la oficina sin papel”.

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Cuarta fase (a partir del 2000)

La utilización de la tecnología Internet comienza a generalizarse. Los sistemas

ofimáticos permiten que las Intranet sean utilizadas como espacios de trabajo

bidireccionales, donde los usuarios pueden publicar, compartir, colaborar y

administrar documentos en un solo lugar.

El beneficio más importante es que ese contenido de un fichero ofimático puede ser

visualizado universalmente por cualquier persona que tenga un buscador.

Aparecen nuevas versiones diseñadas para hacer más fácil y simple su

utilización con las tareas de rutina y asistencia mejorada para el usuario.

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2.2.2 Sistemas de trabajo individual.

Son distintas herramientas informáticas que un usuario puede utilizar

autónomamente. Pueden ejecutarse tanto en ordenadores personales como en

grandes ordenadores.

Estas herramientas consisten en un paquete estándar de programas de software,

diseñado y desarrollado por alguna compañía especializada y luego comercializado

para su utilización por parte de miles o millones de usuarios. Están diseñadas para

facilitar una tarea frecuente y tener facilidad en su uso, por lo que una gran parte del

trabajo de desarrollo se emplea en su interfaz de usuario.

Procesador de textos

Facilita las tareas relacionadas con la creación, modificación y archivo de

documentos escritos. Es la herramienta ofimática más básica y la más extendida. Es

necesario matizar y diferenciar entre: “editores de texto”, “procesadores de texto” y

“paquetes de autoedición”.

Los editores de texto son programas muy sencillos cuyo fin principal es el crear

ficheros de texto. No ofrecen la posibilidad de dar formato a un documento.

Los procesadores de texto son programas que permiten dar formato a un texto y

realizar un gran número de operaciones, permiten la inclusión de gráficos, el diseño

de página en varias columnas y otras funcionalidades.

Los programas de autoedición son el escalón superior a los procesadores de

texto, aunque ambos poseen las capacidades de escritura y corrección de un

procesador de textos y su potencia se encuentra en el formato y diseño.

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Hoja electrónica.

La hoja electrónica es la herramienta básica para los profesionales que requieren

manipular cifras. Es la segunda herramienta en extensión e importancia, después del

tratamiento de textos.

Es un programa de ordenador que permite al usuario organizar una matriz de celdas

y definir relaciones generalmente matemáticas entre todos o algunos de sus

elementos.

Las hojas electrónicas muestran en la pantalla del ordenador el equivalente a

una hoja de papel cuadriculada, con las filas y las columnas numeradas. Las

“casillas” o “celdas”, vienen identificadas, como en una matriz, por las

correspondientes fila y columna.

Este grado de flexibilidad permite al usuario crear supuestos en función de

parámetros introducidos y obtener los resultados de forma inmediata en la pantalla

del ordenador.

En general cualquier información que se pueda organizar en forma de tabla será

susceptible de ser tratada por una hoja de cálculo.

Gestión de bases de datos individuales.

Las empresas utilizan Sistemas de Gestión de Bases de Datos para almacenar

los datos utilizados en el negocio y compartidos por múltiples usuarios.

Los sistemas de gestión de base de datos permiten incorporar nuevos elementos a la

base de datos, modificarlos, darlos de baja y generar listados o informes de los datos

contenidos con un orden y criterio determinados. Un SGDB permite relacionar varias

bases de datos a través de un campo común.

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Herramientas de presentaciones (PowerPoint)

Estos programas ofrecen la posibilidad de generar diapositivas, notas para el

ponente y la proyección del documento en la pantalla de un ordenador a modo de

película, o bien, apoyándose en hardware especial.

Herramientas de trabajo en grupo

Son distintas herramientas informáticas orientadas a facilitar el trabajo en equipo,

simplificando los flujos de información entre sus usuarios.

Estas herramientas requieren que exista una infraestructura de comunicaciones

que una los puestos de trabajo de los distintos usuarios. El auge de estas se ha

producido por la coincidencia de dos factores:

A nivel tecnológico, la creciente disponibilidad de infraestructuras de

comunicaciones.

A nivel organizativo y de negocio, la creciente globalización de las empresas y el

énfasis en el trabajo en equipo, que requiere herramientas eficientes no solo para los

flujos de información estructurados y formales, sino también para el resto.

Correo electrónico

Permite que un usuario envíe “mensajes” por medios informáticos a los usuarios

destinatarios.

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Los mensajes consistían tradicionalmente en texto escrito. En los últimos años,

los sistemas de correo electrónico han avanzado para permitir transmitir cualquiera

de los tipos de información: texto, hojas electrónicas, gráficos, e incluso imagen y

sonido

.

El correo electrónico se ha convertido para la mayoría de las empresas en una

herramienta esencial para el trabajo diario.

Algunas ventajas a citar son:

Rapidez y fiabilidad en la recepción de los mensajes

No requiere que el usuario que envía el mensaje y el que lo recibe estén

disponibles simultáneamente.

Facilidad de archivo, reenvío, e integración con el resto de las herramientas.

Intranet

La intranet es una herramienta software que permite un acceso sencillo por parte

de los usuarios a la información, se apoya en la infraestructura informática y de

comunicaciones general de la empresa.

Conferencias electrónicas

Facilitan los flujos de información, generalmente horizontales, que se producen

entre empleados que trabajan en temas relacionados.

Están organizadas por áreas de interés “conferencias”. El usuario que tiene un

problema concreto o una experiencia que desea compartir pone una “nota” en la

correspondiente conferencia. Otros usuarios interesados aportan “notas de

respuesta”. Tanto las notas originales como las respuestas quedan almacenadas, a

disposición de cualquier empleado para futuras consultas.

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Flujos de trabajo o encaminamiento de expedientes

Los sistemas de encadenamiento de expedientes permiten definir, de una forma

sencilla, la “ruta” (la secuencia de personas o puestos de trabajo) que debe seguir

cada tipo de expediente, así como las acciones que puede tomar cada involucrado

(aprobar, rechazar, añadir información, etc.) y las implicaciones.

Sistemas de gestión y tratamiento avanzado de imágenes y sonido

Las principales aplicaciones de los sistemas de gestión de imágenes son:

Gestión de planos. En instalaciones industriales, existen decenas de miles de

planos que es necesario consultar para reparaciones, mantenimiento, etc.

La gestión electrónica de sus imágenes evita su degradación con el tiempo y el uso,

y permitir su consulta simultanea por varios usuarios.

“Archivos muertos”. Permite almacenar los documentos que previsiblemente ya

no vayan a ser actualizados, con unos requerimientos de espacio muy inferiores y

una facilidad de localización muy superior a la de los archivos en papel.

El almacenamiento de imágenes, actualmente la mayoría de los sistemas de

gestión de imágenes utilizan sistemas de discos ópticos.

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Tipos fundamentales de sistemas con capacidad de gestión de sonido:

Sistemas en los que el intercambio de sonido con el usuario es unidireccional;

“envían” sonido al usuario como las enciclopedias electrónicas (que almacenan no

solamente las imágenes o videos de los objetos descritos, sino también los sonidos

asociados).

Sistemas que interaccionan bidireccionalmente mediante sonido con el usuario. En

estos sistemas, percusores de los futuros ordenadores gestionados por voz,

“reconocen” ordenes sencillas.

La aplicación quizá más significativa actualmente es la de los sistemas

automatizados de atención telefónica, gestionados por software IVR (Interactive

Óbice Recognition).

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2.2.3 El mercado de los sistemas ofimáticos

En la actualidad, el mercado de productos ofimáticos está prácticamente copado

por los productos de Microsoft (su suite Office).

En los últimos tiempos, está apareciendo software libre, con código abierto,

dedicado a este fin. El fabricante Sun ha creado el software StarOffice, actualmente

en su versión 6.0, parte de cuyos programas utilizan códigos fuente abiertos.

Disponible para Solaris, Linux y Microsoft.

La introducción de competencia en este mercado supondrá los siguientes

beneficios:

Incremento en el ratio calidad/ precio para el usuario.

Descenso de las altas cifras de piratería de software existentes.

Otra suite ofimática de software libre y gratuito, basada en StarOffice, es el

OpenOffice, disponible para Linux y para Windows. La suite OpenOffice contiene

cinco aplicaciones:

Herramienta para la edición de textos

Realización de hojas de cálculo

Presentación de diapositivas

Diagramas, dibujos y gráficos

Representación de fórmulas matemáticas.

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2.3 Sistema de gestión de base de datos.

(Sistema de gestión de base de datos) o en inglés Data base management

system (DBMS), es una agrupación de programas que sirven para definir, construir y

manipular una base de datos.

* Definir una base de datos:

Consiste en especificar los tipos de datos, estructuras y restricciones para los datos

que se almacenarán.

* Construir una base de datos:

Es el proceso de almacenar los datos sobre algún medio de almacenamiento.

* Manipular una base de datos:

Incluye funciones como consulta, actualización, etc. de bases de datos.

Si el sistema soporta bases de datos relacionales se llama RDBMS en inglés o

SGBDR en español.

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2.3.1 Otras funciones de los SGBD.

En la manipulación de una base de datos, los SGBD deben incluir un control

de concurrencia, o sea, deben permitir a varios usuarios tener acceso

"simultáneo" a la base de datos. Controlar la concurrencia implica que si varios

usuarios acceden a la base de datos, la actualización de los datos se haga de

forma controlada para que no haya problemas.

Un SGBD también debe encargase de cumplir las reglas de integridad y

redundancias.

Otra función importante en un SGBD es su capacidad de realizar copias de

seguridad y de recuperación de datos.

Restricción de accesos no autorizados.

Suministrar múltiples interfaces de usuario.

Representar relaciones complejas entre los datos.

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2.3.2 Clasificación de los SGBD.

Esta clasificación está basada en el modelo de datos en que está basado el

SGBD. Los modelos de datos más habituales son:

*Relacional (SGBDR): representa a la base de datos como una colección de

tablas. Estas bases de datos suelen utilizar SQL como lenguaje de consultas de alto

nivel.

*Orientado a objetos: define a la base de datos en términos de objetos, sus

propiedades y sus operaciones. Todos los objetos que tienen la misma estructura y

comportamiento pertenecen a una clase y las clases de organizan en jerarquías.

*Objeto-relacional o relacional extendido: son los sistemas relacionales con

características del orientado a objetos.

* Jerárquico: representa los datos como estructuras jerárquicas de árbol.

* En red o CODASYL DBTG.

Un SGBD también puede clasificarse por el número de usuario a los que da

servicio:

* Monousuario

* Multiusuario

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También puede clasificarse según el número de sitios en los que está distribuida

la base de datos:

* Centralizado: la base de datos y el software SGBD están almacenados en un

solo sitio (una sola computadora).

* Distribuido (SGBDD): la base de datos y el software SGBD pueden estar

distribuidos en múltiples sitios conectados por una red.

29

2.3.3 Breve historia de los SGBDR.

El modelo relacional fue presentado en la década del 70, y a partir de ese

momento comenzaron a desarrollarse múltiples sistemas para gestionar las bases de

datos relacionales. IBM fue una de las pioneras en el desarrollo de productos

comerciales sobre SGBD relacionales; algunos de sus productos fueron el SQL/DS

para los entornos DOS/VSE y VM/CMS, y el DB2 para el sistema operativo MVS en

1983.

En tanto, INGRES fue otro SGBDR desarrollado por la Universidad de Berkeley a

principios de los setenta. Luego se convirtió en comercial y comenzó a ser distribuido

por Ingres Inc. y luego por Computer Associates.

Otras marcas comerciales de SGBDR son Oracle de Oracle Inc., Sybase de

Sybase Inc., RDB deDigital Equipment Corp. de Compaq, INFORMIX de Informix Inc.

y UNIFY de Unify Inc.

Además de los SGBDR mencionados, en los ochenta aparecen múltiples

aplicaciones para PCs como ser RIM, RBASE 5000, PARADOX, OS/2 Database

Manager, DBase IV, XDB, WAT-COM SQL, SQL Server (de Sybase Inc.), SQL

Server (de Microsoft), Access, etc.

 

30

2.4 Conceptos básicos de redes.

Cada uno de los tres siglos pasados ha estado dominado por una sola

tecnología.

El siglo XVIII fue la etapa de los grandes sistemas mecánicos que acompañaron

a la Revolución Industrial. El siglo XIX fue la época de la máquina de vapor. Durante

el siglo XX, la tecnología clave ha sido la recolección, procesamiento y distribución

de información. Entre otros desarrollos, hemos asistido a la instalación de redes

telefónicas en todo el mundo, a la invención de la radio y la televisión, al nacimiento y

crecimiento sin precedente de la industria de los ordenadores (computadores), así

como a la puesta en órbita de los satélites de comunicación.

A medida que avanzamos hacia los últimos años de este siglo, se ha dado una

rápida convergencia de estas áreas, y también las diferencias entre la captura,

transporte almacenamiento y procesamiento de información están desapareciendo

con rapidez. Organizaciones con centenares de oficinas dispersas en una amplia

área geográfica esperan tener la posibilidad de examinar en forma habitual el estado

actual de todas ellas, simplemente oprimiendo una tecla.

A medida que crece nuestra habilidad para recolectar procesar y distribuir

información, la demanda de más sofisticados procesamientos de información crece

todavía con mayor rapidez.

La industria de ordenadores ha mostrado un progreso espectacular en muy corto

tiempo. El viejo modelo de tener un solo ordenador para satisfacer todas las

necesidades de cálculo de una organización se está reemplazando con rapidez por

otro que considera un número grande de ordenadores separados, pero

interconectados, que efectúan el mismo trabajo. Estos sistemas, se conocen con el

nombre de redes de ordenadores.

31

Estas nos dan a entender una colección interconectada de ordenadores

autónomos. Se dice que los ordenadores están interconectados, si son capaces de

intercambiar información. La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de

cobre, el uso de láser, microondas y satélites de comunicaciones.

Al indicar que los ordenadores son autónomos, excluimos los sistemas en los

que un ordenador pueda forzosamente arrancar, parar o controlar a otro, éstos no se

consideran autónomos.

 

32

2.4.1 Red de computadoras.

Una red es un conjunto de dispositivos físicos "hardware" y de programas

"software", mediante el cual podemos comunicar computadoras para compartir

recursos (discos, impresoras, programas, etc.) así como trabajo (tiempo de cálculo,

procesamiento de datos, etc.). A cada una de las computadoras conectadas a la red

se le denomina un nodo.

Los dispositivos físicos necesarios para construir una red son la tarjeta de

comunicación instalada en cada una de las computadoras conectadas, el cableado

que los une y los programas. Los programas de la red serán aquellos que establecen

la comunicación entre las estaciones y los periféricos.

Las redes difieren entre sí por los servicios que pueden prestar a los usuarios, o

por el tipo comunidad de usuarios atraídos por el servicio. Podemos dividir las redes

de computadoras en las siguientes categorías principales, redes vinculadas a

Internet que ofrecen las herramientas "Internet", redes fuera de líneas, proveedores

de servicios comerciales, redes de conmutación (PSN).

El motivo para establecer una red de computadoras nos permiten entender qué es

una red y por qué esta puede ser de utilidad en una organización o institución tales

como:

Compartir programas y archivos.

Las versiones de "software" para redes están disponibles con un ahorro en el

precio comparativamente bajo a la compra de licencias de copias individuales. Los

programas y sus archivos de datos se pueden guardar en un servidor de archivos al

que pueden entrar usuarios de la red a la misma vez.

33

Compartir recursos de red.

Entre los recursos de la red se incluyen las impresoras, los "Plotters" y los

dispositivos de almacenamiento como torres ópticas o de disco. De esta forma la red

proporciona un enlace de comunicación que permite que los usuarios compartan

estos dispositivos.

Compartir base de datos.

Un servidor de bases de datos es una aplicación ideal para una red. Una función

de la red denominada bloqueo de registros permite que varios usuarios puedan

accesar a la vez a un archivo sin corromper los datos. Con el bloqueo de registros se

asegura que dos usuarios no pueden accesar al mismo registro simultáneamente.

Expansión económica de la Organización.

Las redes proporcionan una forma económica de aumentar el número de

computadoras de una organización o institución. A la red se pueden conectar

estaciones de trabajo baratas sin disco que utilicen el disco fijo del servidor para el

arranque y el almacenamiento.

Crear grupos de trabajo.

Una red proporciona una forma de crear grupos de usuarios, dentro de una

organización, que no necesariamente tienen que encontrarse dentro de un mismo

departamento.

Los grupos de trabajo facilitan las nuevas estructuras corporativas en las que

personas de distintos y lejanos departamentos pertenecen a un proyecto o a grupos

especiales.

34

Correo electrónico (E-mail).

El correo electrónico permite que los usuarios puedan comunicarse fácilmente

entre ellos. Los mensajes se dejan en <> para que los destinatarios los lean cuando

estos quieran.

Programas de grupo y de flujo de trabajo.

Los programas de grupo y de flujo de trabajo se han diseñado específicamente

para las redes y aprovechan los sistemas de correo electrónico para ayudar a los

usuarios a colaborar en proyectos, programación de tareas y el proceso de

documentación al igual que el de aprobación de las etapas.

Centralizar las operaciones.

Una red proporciona una forma de centralizar servidores y sus datos junto con

otros recursos. Las actualizaciones del "hardware", las copias de seguridad del

"software", el mantenimiento del sistema y la protección de éste resultan mucho más

sencillas de manejar cuando los equipos están situados en solo lugar.

Mejorar la estructura corporativa.

Las redes pueden cambiar la estructura de una organización y la forma en que

se trabaja. Los usuarios que trabajan en un departamento específico o para una

persona en específico ya no es necesario que se encuentren en la misma área física.

Sus oficinas pueden encontrarse en donde su experiencia sea más necesaria. La red

une los supervisores y compañeros de trabajo.

35

2.4.2 Conceptos básicos de redes.

Las redes de información se pueden clasificar según su extensión y su topología.

Una red puede empezar siendo pequeña para crecer junto con la organización o

institución. A continuación se presenta los distintos tipos de redes disponibles:

Tipos de Redes.

De acuerdo con la distribución geográfica:

Segmento de red (subred).

Un segmento de red suele ser definido por el "hardware" o una dirección de red

específica. Por ejemplo, en el entorno "Novell NetWare", en un segmento de red se

incluyen todas las estaciones de trabajo conectadas a una tarjeta de interfaz de red

de un servidor y cada segmento tiene su propia dirección de red.

Red de áreas locales (LAN).

Una LAN es un segmento de red que tiene conectadas estaciones de trabajo y

servidores o un conjunto de segmentos de red interconectados, generalmente dentro

de la misma zona. Por ejemplo un edificio.

Red de campus.

Una red de campus se extiende a otros edificios dentro de un campus o área

industrial. Los diversos segmentos o LAN de cada edificio suelen conectarse

mediante cables de la red de soporte.

36

Red de áreas metropolitanas (MAN).

Una red MAN es una red que se expande por pueblos o ciudades y se

interconecta mediante diversas instalaciones públicas o privadas, como el sistema

telefónico o los suplidores de sistemas de comunicación por microondas o medios

ópticos.

Red de área extensa (WAN y redes globales).

Las WAN y redes globales se extienden sobrepasando las fronteras de las

ciudades, pueblos o naciones. Los enlaces se realizan con instalaciones de

telecomunicaciones públicas y privadas, además por microondas y satélites.

37

2.4.3 Topología.

La topología o forma lógica de una red se define como la forma de tender el

cable a estaciones de trabajo individuales; por muros, suelos y techos del edificio.

Existe un número de factores a considerar para determinar cual topología es la más

apropiada para una situación dada. Existen tres topologías comunes:

Anillo.

Las estaciones están unidas unas con otras formando un círculo por medio de

un cable común. El último nodo de la cadena se conecta al primero cerrando el anillo.

Las señales circulan en un solo sentido alrededor del círculo, regenerándose en cada

nodo. Con esta metodología, cada nodo examina la información que es enviada a

través del anillo. Si la información no está dirigida al nodo que la examina, la pasa al

siguiente en el anillo. La desventaja del anillo es que si se rompe una conexión, se

cae la red completa.

Estrella.

La red se une en un único punto, normalmente con un panel de control

centralizado, como un concentrador de cableado. Los bloques de información son

dirigidos a través del panel de control central hacia sus destinos. Este esquema tiene

una ventaja al tener un panel de control que monitorea el tráfico y evita las colisiones

y una conexión interrumpida no afecta al resto de la red.

"Bus".

Las estaciones están conectadas por un único segmento de cable. A diferencia

del anillo, el bus es pasivo, no se produce regeneración de las señales en cada nodo.

Los nodos en una red de "bus" transmiten la información y esperan que ésta no vaya

a chocar con otra información transmitida por otro de los nodos.

38

Si esto ocurre, cada nodo espera una pequeña cantidad de tiempo al azar,

después intenta retransmitir la información.

Híbridas.

El bus lineal, la estrella y el anillo se combinan algunas veces para formar

combinaciones de redes híbridas.

* Anillo en estrella

Esta topología se utiliza con el fin de facilitar la administración de la red.

Físicamente, la red es una estrella centralizada en un concentrador, mientras que a

nivel lógico, la red es un anillo.

* "Bus" en estrella

El fin es igual a la topología anterior. En este caso la red es un "bus" que se

cablea físicamente como una estrella por medio de concentradores.

* Estrella jerárquica

Esta estructura de cableado se utiliza en la mayor parte de las redes locales

actuales, por medio de concentradores dispuestos en cascada para formar una red

jerárquica.

39

2.4.4 Componentes de una Red

Una red de computadoras consta de "hardware" y "software". En el "hardware" se

incluyen las tarjetas de interfaz de red y los cables que las unen y en el "software" se

encuentran los sistemas operativos del servidor, los protocolos de comunicación y los

controladores de tarjetas de interfaz de la red.

Para seleccionar el sistema operativo hay que saber la manera en que la red

está organizada. Las redes se pueden organizar en: cliente-servidor, servidor de

archivos y computación par a par. El "software" puede incorporar varias funciones de

seguridad, proporciona los protocolos de comunicación y el manejo de la tarjeta de

interfaz de la red. Entre ellos podemos mencionar Microsoft Windows para trabajo en

grupos, Microsoft Windows NT, Novell NetWare y Artisoft LANtastic.

El medio físico es el medio utilizado para conectar los equipos informáticos que

constituyen la red. Existen dos tipos de medios:

Medio guiado

Medio no guiado

Medio guiado.

En él se incluye el cable de metal (cobre, aluminio, etc.) y cable de fibra óptica. El

cable suele instalarse dentro de los edificios o conducciones subterráneas. Entre los

cables de metal se incluye el cable de par trenzado y el cable coaxial. También hay

disponible cable de fibra óptica con uno o varios filamentos de fibras de plástico o

cristal.

40

Los medios más comunes en la actualidad son:

Cables.

Las personas que tienen que instalar los cables para las redes tienen que tomar

decisiones importantes, tendrán que evaluar detenidamente las necesidades

actuales y futuras y los requisitos de las aplicaciones multimedio de alto ancho de

banda, videoconferencia e imágenes. Aunque muchas instituciones no pueden pagar

lo que puede que necesiten en el futuro, la instalación de cable de tipo bajo limitará

su crecimiento futuro.

El cable y el equipo del cable deben cumplir con:

*Los requisitos de transmisiones actuales y futuros.

*Las características eléctricas.

*La topología.

Cables de Cobre.

Es una tecnología relativamente barata, bien conocida y fácil de instalar. Es el

cable que suele elegirse en la mayoría de las instalaciones de redes a pesar de sus

características eléctricas que producen ciertas limitaciones en la transmisión.

Limitaciones:

• es resistente al flujo de electrones, lo que limita la distancia de transmisión

• radia señales que pueden detectarse y le afecta la radiación externa que puede

distorsionar las señales.

41

Los datos binarios se transmiten por el cable de cobre mediante la aplicación de

un voltaje en un extremo y su recepción en el otro. Existen tres tipos principales de

cables de cobre que se utilizan para transmitir señales digitales.

Cable plano.

El cable de cobre plano consta de conductores de cobre rodeados por un

aislante. Se utiliza para conectar diversos dispositivos periféricos a distancias cortas

y a bajas velocidades binarias. Los cables serial con los que se conectan los modem

o las impresoras son de este tipo. El cable plano se ve afectado por diafonía en

distancias largas, por lo que no sirve para las redes.

Par trenzado.

El cable de par trenzado consta de conductores de núcleo de cobre rodeados por

un aislante. Se trenzan dos conductores juntos para formar un par y dicho par forma

un circuito por el que se pueden transmitir datos. Un cable es un haz que consta de

uno o más pares trenzados rodeados por un aislante.

El par trenzado no apantallado (UTP, Unshielded Twisted-Pair) es habitual en la

red telefónica. El par trenzado apantallado (STP, Shielded Twisted-Pair) proporciona

protección contra las interferencias. Este tipo de cable se utiliza en Ethernet, red en

anillo con paso de testigo y otras topologías de red.

En este tipo de cable se definen las siguientes categorías:

Categoría 1

Es el cable telefónico de par trenzado no apantallado tradicional por el que se

puede transmitir voz, pero no datos. La mayoría del cable telefónico instalado antes

de 1983 es de esta categoría.

42

Categoría 2.

Es el cable de par trenzado no apantallado certificado para la transmisión de

datos hasta 4 Mbps y similar al tipo 3 del sistema de cableado de IBM. Este cable

tiene cuatro pares trenzados.

Categoría 3.

Admite velocidad de transmisión de 10 Mbps y es necesario para las topologías

de red en anillo con paso de testigo (4 Mbps) y Ethernet 10 Base a 10 Mbps. El cable

tiene cuatro pares y tres trenzas por cada pie.

Categoría 4.

Está certificado para velocidades de transmisión de 16 Mbps y es la calidad inferior

aceptable para topologías de red en anillo con paso de testigo a 16 Mbps. El cable

tiene cuatro pares.

Categoría 5.

Es cable de cobre de par trenzado a cuatro hilos de 100 ohm, que puede transmitir

datos hasta 100 Mbps para admitir las tecnologías más recientes como Fast Ethernet

y ATM. El cable tiene una baja capacidad y presenta una baja diafonía.

Cable coaxial.

El cable coaxial consta de un núcleo de cobre sólido rodeado por un aislante . Con el

cable coaxial puede conseguirse mayores distancias que con el par trenzado. Es el

medio más tradicional para las redes Ethernet y Arcnet, hoy en día son habituales los

cables de par trenzado y de fibra óptica.

43

Cables de Fibra Óptica.

Transmiten señales luminosas por un núcleo de dióxido de silicio, tan puro que

una ventana de cinco kilómetros de gruesa construida con este material no

distorsionaría la vista. Las transmisiones fotónicas no producen emisiones fuera del

cable y no se ven afectadas por la radiación externa.

Se recomienda el cable de fibra cuando la seguridad es clave. Las señales de las

computadoras se transmiten por el cable de fibra óptica convirtiendo los 1 y los 0

electrónicos en pulsos de luz. Un diodo emisor de luz en un extremo emite pulsos de

luz por un cable que recogen en el otro extremo con una sencilla foto detectora y se

vuelven a convertir en señales eléctricas.

Como las señales prácticamente no encuentran resistencia y no hay emisiones,

las tasas de transmisión por cable de fibra sólo están limitadas por la pureza del

núcleo de cristal, la calidad de los equipos y la velocidad de la luz. Sus principales

características son:

• Una baja atenuación por Km cuando se transmite por las llamadas ventanas de

transmisión, que están ubicadas en torno a los valores siguientes de longitud de

onda: 0.8 mm, 1.3 mm y 1.55 mm. Esta última ventana es la que presenta menor

atenuación.

• Total inmunidad al ruido y a las interferencias electromagnéticas, lo que

constituye un medio especialmente útil en ambientes con alto ruido.

• Uso de potencias del orden de los MW, en comparación con otros medios de

comunicaciones que requieren potencias mayores.

44

• Su pequeño tamaño y poco peso, hacen de ellas medios de comunicaciones

fáciles de instalar, especialmente cuando se trata de completar sistemas sobre

ductos preexistentes, sobrecargados por otro tipo de medios que no es posible

eliminar.

Teniendo en cuenta el modo de propagación, las fibras ópticas se clasifican en:

• MONOMODO

Las dimensiones del núcleo son comparables a la longitud de onda de luz, por lo

cual hay un solo modo de propagación y no existe dispersión.

• MONOMODO

Contiene varios modos de propagación y ocurre en consecuencia al efecto de

dispersión.

A su vez estas últimas se subdividen en:

Índice escalón

Tiene dispersión, reducido ancho de banda y son de bajo costo, dado que

resultan tecnológicamente sencillas de producir.

Índice gradual

Más costosas pero de gran ancho de banda. Se puede disminuir la dispersión

haciendo variar lentamente el índice de refracción entre el núcleo y el recubrimiento.

Medio no guiado.

El representa la técnica que se utiliza para transmitir señales por el aire y el

espacio desde el transmisor al receptor, tales como infrarrojos y microondas.

45

Con este medio se pueden cubrir distancias más grandes.

Los medios más comunes en la actualidad son:

Satélite

Los satélites de comunicaciones orbitando sobre un punto fijo de la tierra reciben

las señales de radio de un amplificador en tierra y las transmite a su destino. La

señal de entrada del satélite es recibida por una antena parabólica y se distribuye

localmente mediante cables.

Este medio se utiliza cuando la comunicación cubre millones de kilómetros.

Microondas

Las señales de microondas deben viajar sin obstrucciones, por esto las torres de

retransmisión son instaladas en cimas de colinas y montes para enviar las señales

sobre terrenos disparejos. También las torres de microondas son instaladas en

techos elevados para enlazar oficinas que no están muy distantes.

Radio

Las ondas de radio pueden ser utilizadas como medio de comunicación estas

permiten transmitir en distintas frecuencias. También pueden ser utilizadas en una

escala geográfica más amplia.

46

Protocolos

Un protocolo de red es como un lenguaje para la comunicación de información.

Son las reglas y procedimientos que se utilizan en una red para comunicarse entre

los nodos que tienen acceso al sistema de cable.

Los protocolos gobiernan dos niveles de comunicaciones:

Los protocolos de Alto nivel

Estos definen la forma en que se comunican las aplicaciones.

Los protocolos de bajo nivel

Estos definen la forma en que se transmiten las señales por cable.

Como es frecuente en el caso de las computadoras el constante cambio, también

los protocolos están en continuo cambio. Actualmente, los protocolos más

comúnmente utilizados en las redes son Ethernet, Token Ring y ARCNET. Cada uno

de estos está diseñado para cierta clase de topología de red y tienen ciertas

características estándar.

Ethernet

Actualmente es el protocolo más sencillo y es de bajo costo. Utiliza la topología

de “Bus” lineal.

Token ring

El protocolo de red IBM es el Token ring, el cual se basa en la topología de anillo.

Arnet

Se basa en la topología de estrella o estrella distribuida, pero tiene una topología

y protocolo propio.

47

2.4.5 Equipos de red

NIC/MAU (Tarjeta de red)

“Network Interface Card” (Tarjeta de interfaz de red) o “Medium Access Unit”

(Medio de unidad de acces). Cada computadora necesita el “hardware” para

transmitir y recibir información. Es el dispositivo que conecta la computadora u otro

equipo de red con el medio físico. La NIC es un tipo de tarjeta de expansión de la

computadora y proporciona un puerto en la parte trasera de la PC al cual se conecta

el cable de la red. Hoy en día cada vez son más los equipos que disponen de interfaz

de red, principalmente Ethernet, incorporadas.

A veces, es necesario, además de la tarjeta de red, un transceptor. Este es un

dispositivo que se conecta al medio físico y a la tarjeta, bien porque no sea posible la

conexión directa (10base 5) o porque el medio sea distinto del que utiliza la tarjeta.

Hubs (Concentradores)

Son equipos que permiten estructurar el cableado de las redes. La variedad de

tipos y características de estos equipos es muy grande. En un principio eran solo

concentradores de cableado, pero cada vez disponen de mayor número de

capacidad de la red, gestión remota, etc. La tendencia es a incorporar más funciones

en el concentrador. Existen concentradores para todo tipo de medios físicos.

Repetidores

Son equipos que actúan a nivel físico. Prolongan la longitud de la red uniendo

dos segmentos y amplificando la señal, pero junto con ella amplifican también el

ruido. La red sigue siendo una sola, con lo cual, siguen siendo válidas las

limitaciones en cuanto al número de estaciones que pueden compartir el medio.

48

“Bridges” (Puentes)

Son equipos que unen dos redes actuando sobre los protocolos de bajo nivel, en

el nivel de control de acceso al medio. Solo el tráfico de una red que va dirigido a la

otra atraviesa el dispositivo. Esto permite a los administradores dividir las redes en

segmentos lógicos, descargando de tráfico las interconexiones. Los bridges

producen las señales, con lo cual no se transmite ruido a través de ellos.

“Routers” (Encaminadores)

Son equipos de interconexión de redes que actúan a nivel de los protocolos de

red. Permite utilizar varios sistemas de interconexión mejorando el rendimiento de la

transmisión entre redes. Su funcionamiento es más lento que los bridges pero su

capacidad es mayor. Permiten, incluso, enlazar dos redes basadas en un protocolo,

por medio de otra que utilice un protocolo diferente.

“Gateways”

Son equipos para interconectar redes con protocolos y arquitecturas

completamente diferentes a todos los niveles de comunicación. La traducción de las

unidades de información reduce mucho la velocidad de transmisión a través de estos

equipos.

Servidores de terminales e impresoras

Son equipos que permiten la conexión a la red de equipos periféricos tanto para

la entrada como para la salida de datos. Estos dispositivos se ofrecen en la red como

recursos compartidos. Así un terminal conectado a uno de estos dispositivos puede

establecer sesiones contra varios ordenadores multiusuario disponibles en la red.

49

Igualmente, cualquier sistema de la red puede imprimir en las impresoras

conectadas a un servidor.

Módems.

Son equipos que permiten a las computadoras comunicarse entre sí a través de

líneas telefónicas; modulación y demodulación de señales electrónicas que pueden

ser procesadas por computadoras. Los módems pueden ser externos (un dispositivo

de comunicación) o interno (dispositivo de comunicación interno o tarjeta de circuitos

que se inserta en una de las ranuras de expansión de la computadora).

50

2.5 Servicios de la red

Servicio de Archivos.

Un usuario de la red puede buscar información y tener acceso a través de los

recursos de la red. Usando este servicio un miembro de la facultad puede mirar el

desempeño de un estudiante en un semestre previo.

Servicio de Correo.

El usuario envía y recibe correspondencia electrónica. El correo electrónico

facilita la comunicación entre miembros en el ambiente de computadoras. Usando

correo electrónico, una persona puede establecer una conversación con otra, enviar

archivos a otros departamentos y distribuir información a todos sus compañeros.

Servicio de Impresión

El usuario puede imprimir documentos a un printer. Algunos sistemas cargan los

documentos en un "print queue" de un servidor y el usuario puede seguir trabajando

mientras se va imprimiendo el documento. Un "print server" es especialmente útil en

un salón de clases y laboratorio ya que permite a varios estudiantes envían trabajos

a la impresora simultáneamente.

Servicio de Emulación de Terminal

Permite acceso a diferentes tipos de estaciones de trabajo con diferentes

sistemas operativos. Un profesor puede desde su oficina con una computadora

accesar la computadora central localizada en centro de cómputos.

Servicio de Comunicaciones

51

Permite que el usuario desde una estación remota pueda comunicarse via

módem y que tenga acceso a los servicios de la red. Este servicio permite a una

persona desde su casa enviar una carta a otra persona, establecer comunicación de

máquina a máquina o utilizar todos los demás servicios de la Red.

 

52

2.6 Internet

Internet es una red de computadoras u ordenadores interconectados, capaces de

compartir información y que permite comunicar a distintos usuarios sin importar su

ubicación geográfica. Para que estas computadoras puedan compartir cualquier

información, es preciso que tengan un "lenguaje en común" y esto es posible gracias

a la existencia de un protocolo de comunicación, además de la infraestructura y los

equipos necesarios.

También se le conoce como "súper autopista” de la información.

53

2.6.1 Ventajas

1.- El costo de la comunicación entre computadoras en todo el mundo es al

precio de una llamada local.

2.-La facilidad de intercambiar ideas con usuarios de todo el mundo.

3.-Nos permite obtener las últimas noticias y la información meteorológica,

deportiva y de ocio más actualizada.

4.-Transferir software, incluyendo juegos, todo tipo de imágenes (algunas

prohibidas por dañar la moral) y programas. Participar en grupos de discusión,

como boletines electrónicos y grupos de debate.

5.-Enviar y recibir mensajes mediante correo electrónico.

7.-Rapidez en el desarrollo de aplicaciones.

8 –Proporciona una agenda de viajes a cualquier parte del mundo en la que cada

día un creciente número de viajeros deciden su destino turístico y realizan sus

reservas a través de la red.

9.-Facilidad de distribución y actualización de información corporativa.

10.-Fácil incorporación de nuevas tecnologías como multimedia. Jva o VRML.

11.-Provee las herramientas necesarias para probar arquitecturas internet para el

comercio.

12.- En el mercado facilita el comercio de diferentes tipos de productos.

54

13.- Un anuncio en Internet será visto por un considerable número de potenciales

consumidores de todas partes del mundo con uno o varios perfiles claramente

definidos.

14.- Mantenerse actualizado con las últimas noticias internacionales, leyendo

artículos completos con fotos, videos y mapas. Seguir los eventos del mundo

financiero, las bolsas de valores alrededor del globo, las acciones de las

empresas, sus perfiles y sus negociaciones.

15.-Para el estudiante y el investigador, Internet puede ser la más completa,

variada y actualizada biblioteca que jamás haya existido, con extensiones

multimedia y todo. De hecho, es una gran biblioteca de bibliotecas, con material

disponible para todos los niveles e intereses, desde temas escolares hasta

complejas teorías científicas y estudios de mercadeo o negocios.

16.- Interconexión de múltiples plataformas esto quiere decir que no importa si se

usa una PC o un Macintosh o un sistema Unix o un computador viejo ya

descontinuado o trabaja en un supercomputador de millones de pesos. Los

protocolos de acceso a la red han sido diseñados para permitir comunicación

independientemente de los sistemas y equipos usados. Así, podemos accesar

desde una PC con OS/2 los mismos sitios que nuestros colegas con Macintosh o

PC's con Windows o sistemas Unix. Y podemos intercambiar con ellos mensajes

y archivos sin gran dificultad.

55

2.6.2 Servicios que brinda internet

Internet nos brinda una gran cantidad de servicios entre ellas tenemos:

Correo electrónico

El correo electrónico es una de las herramientas más populares de internet. Nos

permite enviar o recibir correspondencia, comunicarnos con otras personas que se

encuentren en cualquier lugar del mundo, a través de la computadora a gran

velocidad y bajo costo. También se le conoce como e-mail, abreviatura de "electronic

mail".

La persona a la que se le envía el mensaje no tiene que estar en su computador,

ni siquiera tiene su computador que estar encendido Usted simplemente se conecta

a Internet y envía los mensajes a la persona deseada. Estos mensajes llegan a la

oficina electrónica (servidor) de correo de su proveedor local de Internet y éste los

transfiere a su vez en cuestión de minutos a la oficina electrónica (servidor) de correo

del proveedor con el cual el otro usuario está registrado. Cuando un usuario lo

desea, se conecta a Internet y le pregunta a su oficina de correo electrónico

(servidor) si tiene nuevos mensajes y ésta entonces se los envía a su computador.

Partes y procedimientos de un correo electrónico

Address.- En este espacio digite la dirección de correo electrónico de la persona

a la cual enviara el mensaje.

Subject.- Aquí inserte el asunto de la carta a modo de referencia para que el

destinatario sepa de qué trata el e-mail antes de abrirlo

56

CC. Abreviatura de "carbón copy " (copia de carbón o "con copia a"), Este es un

espacio opcional para poner las direcciones electrónicas de las personas a las que

quiere enviar una copia del mensaje. Si va a enviar un mensaje a varias direcciones

de correo, estas deberán escribirse separadas una de otra por un punto y coma.

BCC. Abreviatura de "blind carbon copy"(copia de carbón oculta), al colocar

direcciones de correo electrónico en este espacio podrá enviar copias del mensaje a

distintos usuarios sin que cada uno de ellos pueda ver la dirección de los demás

destinatarios.

ALTACHMENT.-Puede enviar cualquier archivo junto con su mensaje. Para ello,

primero debe ubicar en su disco duro el archivo a enviar, mediante un pequeño

explorador que se activara cuando acceda al comando.

TEXT.-Texto o también llamado cuerpo del mensaje, els el espacio donde debe

escribir el mensaje en si.

Finalmente se enviara el mensaje.

57

El chat

Es uno de los servicios más conocidos de la Red y el que mayor adicción genera

en el público. Se trata de la opción de charla en forma de texto. La palabra proviene

del inglés "chat", que significa "charlar”.

En la actualidad unas de las más populares pociones de chat es el chat IRC

TALK Es un servicios de comunicación a través del teclado. Con el protocolo Talk

dialogan dos personas en tiempo real mediante el teclado. En IRC varios usuarios,

situados en un canal, mantienen una conversación a través de sus respectivos

teclados. Su interés es exclusivamente lúdico, de uso muy informal, por lo que se

sale de la pretensión de estas páginas.

WORD WIDE WEB(WWW)

O simplemente web (traducido a veces en Español como "telaraña mundial"), es

el servicio más importante de internet. Se trata de un estándar para presentar y

visualizar páginas de información que contiene texto, gráfico, sonido, películas, etc.

Una de las características más importantes de una página web (www) es el que

contiene a otras páginas. Web que pueden estar en ordenadores de cualquier otra

parte del mundo.

Está basado en una red global de documentos en formato Hipertexto que puede

contener imágenes música, video digital, beneficiándose de una interface totalmente

gráfica. Uno puede viajar durante horas a través de la red de un documento a otro,

mediante referencias cruzadas entre documentos dispersos. La selección de un

término en una página nos puede llevar en un instante a otro servidor que lo

desarrolla, situado muy lejos quizá en otro país o continente.

58

Por si fuera poco, www no se limita a mostrar documentos textuales, sino que

puede mostrar gráficos e iconos a todo color, e integra en sus páginas la posibilidad

de acceso a servidores de información WAIS, GOPHER, FTP O establece

conexiones Telnet cuando es necesario.

FTP Transferencia de ficheros.

FTP es un protocolo estándar de transferencia de archivos. Su emisión es

permitir a los usuarios de internet recibir y enviar archivos de todas las maquinas

conectadas a la red (maquinas conocidas como servidores de archivos). Es decir,

una compañía, institución o usuario monta un computador con archivos e información

que quiere distribuir, lo conecte a internet y ofrece la posibilidad de efectuar FTP.

El usuario ha de emplear un programa de intérprete el estándar FTP (o un programa

web que soporte FTP). Con dicho podrá conectarse a un servidor FTP, moverse en

los directorios (carpetas) de ese ordenador y traer los ficheros que consideren

oportuno.

El usuario arranca la utilidad FTP específicas (varía según el proveedor de

internet) introduce el nombre por dominios del computador se inicia una sesión de

conexión de una forma muy parecida a telnet. Tras introducir un identificador de

usuario y una palabra clave valida localmente, podemos transferir en los dos sentidos

cualquier archivo disponible.

La regla FTP (file transfer protocol: protocolo de transferencia de ficheros)

designa un método de envío y recepción de ficheros a internet a través de internet.

Existen ordenadores en internet. (Servidores FTP) que están preparados para que el

usuario conecte con ellos y cargue los ficheros que le interesen.

59

El aspecto de nuestra utilidad de FTP puede variar, pero habitualmente nos

mostrara en una ventana la estructura de directorios de la maquina remota,

permitiéndonos marcar los archivos que más tarde serán transferidos. Como la

mayoría de servidores de archivos trabajan en UNÍX. Los archivos y directorios

tendrán nombre con las convenciones UNÍX, pero que se convierten

automáticamente en nombre para la FAT y de DOS y WINDOWS.

Al conectar por FTP nos encontramos con el problema de disponer una palabra

clave de acceso para cada máquina con la que queremos conectar por FTP pero

afortunadamente todos los usuarios de la red que puede usar FTP sobre servidores

de archivos también puede hacer FTP anónimos, una forma de conectarse a los

servicios de archivo de Internet sin disponer de palabra clave.

Para iniciar una conexión anónima hay que indicar el nombre del servidor al que

se quiere acceder, introducir la palabra "ANONIMOUS" como identificador de

usuarios, y como palabra clave, se considera una muestra de cortesía indicar nuestra

dirección de correo electrónico.

En cualquier caso no hay que olvidar que el FTP anónimo es un servicio al

turista, y desinteresado de los propietarios de muchas maquinas, que indican una

parte de sus recursos a ofrecerlos, y no se debe caer en el abuso.

Para poder realizar conexiones FTP como las descritas se necesita disponer de

su aporte TCP/IP o SLIP o estar conectado a un proveedor que nos ofrezca FTP .

Para los que no lo tengan existe una posibilidad denominada FTP mail, bastante

extendida sobre los proveedores de conexión que solo ofrecen correo electrónicos

con internet.

FTPmail permite mediante mensajes de correo electrónico a servidores de archivo

FTP.

60

Utilizando un formato de dirección especial, se pueden enviar mensajes al

servidor con comando de textos para obtener directorio, moverse por el sistema se

archivos o transferir archivos.

La respuesta de servidor vuelva también hasta nosotros en forma de mensajes

de correo.

Este sistema es lento y tradicionalmente emborroso y dista mucho de facilidad de

una conexión en línea.

Direcciones en la web.

Gracias al sistema de nombres de dominio es posible localizar una dirección en

internet en apenas unos segundos.

Ejemplo:

http:// WWW.GOOGLE.COM.MX

• Protocolo.

• Dominio del tercer nivel, uso de las iníciales de World Wide Web.

• Dominio del segundo nivel, nombre de la organización.

• Dominio del primer nivel, Tipo de organización.

• País de donde es denominado dominio

NEWS o boletines de noticias UseNet.

De modo similar a las listas de distribución, los boletines de noticias permiten

debatir y compartir información a grupos de personas con intereses similares. La

diferencia radica en que las News se comportan como un tablón de anuncios, en el

que los mensajes que el usuario manda quedan a disposición de todo aquel que

desee leerlos, y no sólo de los suscriptores (que aquí no existen), lo que provoca una

comunicación menos formal.

61

Habitualmente se generan hilos de discusión cuando un mensaje es respondido

por uno o más usuarios, que a su vez recibirán la correspondiente respuesta y así

sucesivamente, hilos que quedan registrados y pueden ser seguidos. También es

posible que un mensaje no obtenga respuesta.

Este servicio no utiliza el correo, por lo que se requiere un programa cliente

específico, y en caso de prolongada ausencia no sobrecarga, por tanto, nuestro

buzón.

GOPHER.

Gopher es un servicio de información en la que ésta se encuentra estructurada

jerárquicamente, de forma similar al índice de un libro o al directorio del disco o

estructura de carpetas de un ordenador. La información se presenta clasificada por

tipos y accesibles mediante menús jerárquicos. La mayor parte de servicios de la red,

como archivos, áreas de mensajes, bases de datos accesibles vía telnet, servidores

documentación de todo tipo, etc.

Aunque inicialmente estaba destinado a la recuperación de documentos, a partir

de la especificación Gopher mas el servicio permite la transferencia de todo tipo de

archivos y la invocación automática del visualizador apropiado, facilitando

enormemente la navegación por esta zona de Internet, causa por la que, hasta la

aparición de la WWW y su especificación HTTP, este servicio se convirtió en el más

popular de la red. Desgraciadamente, el éxito de WWW ha provocado la migración

de muchos servidores Gopher hacia la web, por lo que se han perdido buena parte

de sus contenidos, aunque el gopher espacio sigue manteniendo un buen porcentaje

de sus encantos.

GOPHER permite el ingreso y la navegación ingresando a los directorios y

abriendo los archivos de información.

62

TELNET.

Este es un servicio que permite la conexión remota entre dos ordenadores de

modo que el usuario conectado puede actuar, en principio, como si estuviese

sentado frente al ordenador al que se conecta. Habitualmente requiere un nombre de

usuario y clave autorizados, aunque existen algunas buenas bases de datos que

toleran el acceso público. Para la conexión se requiere un cliente específico de

Telnet, como WINTEL, TNVT, o TELNET, este último proporcionado con Windows 95

o versiones posteriores.

 

63

2.7 Sitio Web

Sitio es un lugar que sirve para algo o un espacio ocupado (o que puede llegar a

serlo). La noción de Web, por su parte, hace referencia a Internet, una red de redes

que permite la interconexión de computadoras mediante un conjunto de protocolos

denominado TCP/IP.

Un sitio web, por lo tanto, es un espacio virtual en Internet. Se trata de un

conjunto de páginas web que son accesibles desde un mismo dominio o subdominio

de la World Wide Web (WWW).

Los sitios web incluyen documentos HTML, fotografías, sonidos, vídeos,

animaciones Flash y otro tipo de contenidos que pueden compartirse en línea. La

URL raíz del sitio web se conoce como portada o homepage. Lo más habitual es que

esta portada facilite el acceso a todas las páginas del sitio mediante hipervínculos

(también conocidos como enlaces o links).

Por ejemplo: El sitio web de google se encuentra en http://www.google.com/. Es

decir, google.com es la homepage del sitio. Desde allí es posible acceder al resto de

las páginas que componen el sitio, como el suplemento de imágenes

https://www.google.com.mx/imghp?hl=es&tab=wi).

La mayor parte de los sitios web ofrecen sus contenidos de manera gratuita.

Otros, en cambio, cobran una suscripción y exigen una contraseña para su acceso.

Ese es el caso de muchos sitios pornográficos, de información bursátil o de juegos

online, entre otros servicios.

Cabe destacar que para acceder a un sitio web se necesita contar con un

navegador en la computadora. Este es un programa informático que posibilita la

visualización de la información contenida en una página web.

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2.7.1 Página web.

Se conoce como página web al documento que forma parte de un sitio web y que

suele contar con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para

facilitar la navegación entre los contenidos.

Las páginas web están desarrolladas con lenguajes de marcado como el HTML, que

pueden ser interpretados por los navegadores. De esta forma, las páginas pueden

presentar información en distintos formatos (texto, imágenes, sonidos, videos,

animaciones), estar asociadas a datos de estilo o contar con aplicaciones

interactivas.

Es posible distinguir entre las páginas web estáticas (cuyos contenidos son

predeterminados) y las páginas web dinámicas (que generan contenidos al momento

de solicitar información a un servidor de web a través de lenguajes interpretados

como JavaScript).

Un conjunto de páginas web, por lo tanto, forman un sitio web. Las páginas

suelen estar reunidas bajo un dominio común para que el sitio en cuestión sea

accesible desde una misma dirección en Internet.

La inmensa totalidad de páginas que forman los sitios web dan lugar a lo que se

conoce como World Wide Web, Web, Red o, simplemente, Internet, que es el

universo virtual donde está reunida la información digital del ciberespacio.

Por ejemplo: NBA.com es el sitio oficial de la National Basketball Association

(NBA). Su dirección o URL es http://www.nba.com. Dentro de este mega sitio, existe

una gran cantidad de páginas web. Cada equipo tiene su propio sitio, que a su vez

alberga las páginas web de cada uno de los jugadores de la liga.Las noticias, las

estadísticas y la información multimedia también ocupan varias páginas dentro de

NBA.com.

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2.8 Conexión remota a sitio web.

Consiste en conectarse por la red a otro ordenador como si se accediera desde

el propio ordenador. Esta conexión puede realizarse mediante la creación de redes

privadas virtuales, por ejemplo, en una empresa o una Universidad, para que

cualquier usuario pueda acceder a la información que desee desde cualquier

ordenador, siempre que tenga instalada la red de Internet. Para que no haya

problemas de seguridad, cuando se crea este tipo de conexión, para obtener los

datos el internauta debe tener una cuenta de usuario y contraseña propios.

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2.9 Información empresarial

Mantenimiento de Compresores de Coatzacoalcos es una empresa liderada por

el técnico César Armando Urbano Alor, el cual ha tenido siempre experiencia en el

manejo de equipos mecánicos de importancia industrial.

Él laboró en sus inicios cómo empleado en pequeños comercios, lo cual le dio

facilidad para los negocios a una edad muy joven, hasta que se presentó la

oportunidad de laborar en la compañía marítima mexicana, comenzando cómo

marinero.

Al tomar mayor experiencia fue ascendido a jefe de máquinas, en el cual obtuvo

gran conocimiento de equipos electromecánicos de mediano y gran tamaño,

conociendo diferentes modelos de acuerdo a las embarcaciones en las cuáles él le

tocaba laborar, así como también tuvo la oportunidad de viajar al extranjero y

conocer trabajadores de otras nacionalidades.

Al terminar su contrato para ésta empresa, el decidió no renovar y buscar otro

empleo, ya que éste le daba muy poco tiempo para estar con su familia y casi todo el

tiempo se encontraba de viaje.

Debido a su experiencia, no tardó en encontrar un nuevo empleo, el cuál

marcaria su carrera actual.

Fue contratado para la empresa Atlas Copco, la cual se dedica a renta,

mantenimiento y venta de equipos industriales y de construcción la cuál es

internacionalmente reconocida.

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Atlas Copco, en la región de Veracruz, se enfoca al área de compresores de aire

industrial, debido al tipo de industrias que se manejan en ésta región.

Aquí es dónde el técnico César Armando Urbano Alor, obtiene capacitación y

experiencia en poco tiempo, lo cual lo hace destacar rápidamente entre encargados

e ingenieros de PEMEX y otras industrias importantes.

Al tener casi 6 años de laborar en Atlas Copco, se da cuenta que ésta empresa

tiene irregularidades y falta de apoyo en ésta área, y decide renunciar.

Con el apoyo de su hijo y esposa, decide arriesgarse a formar su propia empresa

lo cual generó al principio cierto temor, ya que sería algo nuevo para él pero al darse

de alta bajo el sencillo nombre de Mantenimiento de Compresores de Coatzacoalcos,

decidió enfrentar a Atlas Copco, y sus marcas competidoras.

El 22 de septiembre del 2010 se forma legalmente Mantenimiento de

Compresores de Coatzacoalcos.

Con el apoyo de su hijo mayor, Omar Urbano Cuéllar, y del contador Ricardo

Bejarano Gorocica, se comienza a formar poco a poco ésta empresa.

Actualmente "MCC" ha tenido un primer año satisfactorio, obteniendo clientes de

gran importancia, laborando desde industrias cómo Innophos, pasando por empresas

de alimentos de marcas reconocidas, pasando por empresas de bebidas cómo la

Coca Cola, inclusive laborando para PEMEX por contrato por tres años.

 

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2.10 Resumen ejecutivo

Misión

Nuestra misión consiste en generar soluciones de alta calidad, en el momento

que sea requerido, sin poner excepciones y dar apoyo completo a nuestros clientes

en sistemas de aire comprimido, tratando siempre de aportar al desarrollo y a la

productividad de la mano de obra mexicana.

Visión

Es llegar a crecer y convertirnos en una empresa de alta calidad y

competitividad, y aportar más al trabajo de nuestra nación, generando empleos y

fuentes de trabajo, abarcando mas regiones de nuestro país y capacitando a un

mayor número de mexicanos, demostrando que somos una empresa orgullosamente

mexicana.

Objetivos

• Incrementar la eficiencia en los equipos de aire comprimido de nuestros

clientes, generando mayor nivel de producción en el menor tiempo posible.

• Mantenerse en contacto con nuestros clientes y dar soporte técnico.

• Llevar a cabo servicios y suministrar refaccionamiento de la manera más

accesible.

• Asegurar la eficacia de nuestros trabajos dando una garantía confortable de

acuerdo al servicio que se ejerza.

• Respetar la integridad de nuestro personal así como el de nuestros clientes.

• Capacitación constante de nuestro personal

• Impulsar proyectos con inversión propia o alianzas.

• Diversificar fuentes de trabajo.

• Satisfacer la atención a clientes mejorando el desempeño, servicio y calidad de

nuestros servicios.

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Organigrama Estructural

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Gerente General

Contador

Auxiliar Contable

Ventas Administrador

Auxiliar administrativ

o

Mantenimiento

Ing. en servicio

Relaciones publicas

Lista de documentos. Facturas. Cotizaciones de mantenimiento Cotizaciones de refaccionamiento. Carta de datos fiscales. Carta de presentación. Garantías. Listado de herramientas. Cartas de estimaciones. Inventarios. Carta de comprobantes bancarios. Carta de comprobante de seguro social. Carta de comprobante de INFONAVIT. Órdenes de requisición.

Empresas

1. Principalmente se debe llevar un control de las empresas a las que se les da el mantenimiento, esto incluye los datos de la empresa (ID, nombre, dirección, RFC, ciudad, estado, país, código postal, cuenta(s) bancaria(s), banco, teléfono(s) y correo electrónico).

2. Para mantenerse al contacto de la empresa, se necesita tener una agenda sobre contactos de la empresa respectiva, la cual debe tener el nombre del contacto, correo electrónico, teléfono(s), puesto, ID y nombre de la empresa a la que pertenece.

3. Se debe llevar un registro de cada empresa a la que se le ha hecho mantenimiento o venta de refaccionamiento, por lo tanto se necesita llevar un registro de cada cotización que se realice. Éstas deben incluir el nombre e ID de la empresa, tipo de cotización, descripción, monto monetario, fecha, ID de la refacción, vigencia de la cotización y tiempo de entrega (ya sea del mantenimiento o de la entrega de la refacción).

4. Se deben guardar todos los datos de facturación de MCC respectiva a los pagos recibidos por parte de las empresas. Los datos serían el ID y nombre de la empresa, ID del producto, cantidad, descripción, fecha de la emisión de factura, fecha la cual debería ser pagada esa factura, monto del pago e impuesto.

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Proveedores

5. Se debe llevar un control de los proveedores, esto incluye los datos del proveedor (ID,nombre, dirección, RFC, ciudad, estado, país, código postal, cuenta(s) bancaria(s), teléfono(s) y correo electrónico).

6. Para mantenerse al contacto con el proveedor, se necesita tener una agenda sobre contactos del proveedor respectivo, la cual debe tener el nombre del contacto, correo electrónico, teléfono(s), puesto, ID y nombre del proveedor al cual pertenece.

7. Se necesita llevar un registro de cada cotización que se nos realice. Éstas deben incluir el ID y nombre del proveedor, tipo de cotización, descripción, monto monetario, ID de la cotización, fecha y vigencia de la cotización y tiempo de entrega (ya sea del mantenimiento o de la entrega de la refacción).

8. Se deben guardar todos los datos de facturación del proveedor respectiva a los pagos emitidos por parte de MCC. Los datos serían el ID y nombres de los proveedores, ID del producto, cantidad, descripción, fecha de la emisión de factura, fecha la cual debería ser pagada esa factura, monto del pago e impuesto.

9. Por último se debe llevar una base de datos de todas las refacciones de los compresores, en éste caso se necesitarían, el nombre de la refacción, número de serie, para que modelo de compresor sirve, si está en stock y cuantas hay, ID de la refacción y precio en USD.

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