Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0

PORT TURISMOcomp.fh9 22/03/2010 15:08 Pagina 1

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Proyecto adscrito TICs e Inclusión Social

Desarrollo del Turismo InteriorComunitario a través de las TIC 2.0

Una oportunidad para la inclusión socialy la descentralización turística

Projeto adscrito TICs e Inclusão Social

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Proyecto adscrito TICs e Inclusión Social

Desarrollo del Turismo InteriorComunitario a través de las TIC 2.0

Una oportunidad para la inclusión socialy la descentralización turística

Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0

© De la edición AHCIET 2010Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.Según lo dispuesto en el Código Penal vigente ninguna parte de este libro puede serreproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de AHCIET; su contenido está protegidopor la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente,reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

Las opiniones expresadas por los autores reflejan sus puntos de vista personales,pero no se corresponden necesariamente con las posiciones mantenidas por las empresas u organismos en los que prestan sus servicios profesionales.

Autores:Ruralpromo International ConsultingAurora Ramos • Alejandro Gómez

Edición: Carlos Hermida BarralImpresión:Albadalejo, S.L., Madrid

Índice

Página

1 Capítulo I: Turismo de Interior y Tecnologías de Información y Comunicación

1. Introducción

3 Capítulo II: El Turismo: Motor de Desarrollo Social y Económico

2.1. Introducción

2.2. Factores de cambio en el turismo actual: Oportunidades

2.3. El aumento del turismo en la segunda mitad del siglo XX, principales causas

2.4. Situación actual y perspectivas del turismo en el mundo 2.4.1. Panorama regional 2.4.2. Condiciones difíciles 2.4.3. Los ingresos en 2008 siguen el ritmo de las llegadas2.4.4. El turismo puede ser parte de la solución

2.5. El crecimiento del turismo en América Latina

9 Capítulo III: Turismo de Interior

3.1. Introducción

3.2. Aspectos relevantes del Turismo de Interior

3.3. Factores clave para la implantación efectiva de políticas turísticas en destinos de interior 3.3.1. Sostenibilidad3.3.2. Calidad 3.3.3. Innovación 3.3.4. Capital Humano

17 Capítulo IV: La aplicación de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

4.1. Introducción: El papel estratégico de las TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario

4.2. Características específicas del turismo asociadas a las TIC4.2.1. El turismo: Sector generador de servicios 4.2.2. La actividad turística depende en gran medida de los flujos de información4.2.3. El sector del turismo es altamente dinámico

4.3. Beneficios y oportunidades derivadas de la aplicación de las TIC en la gestiónempresarial

III

4.4. Factores determinantes en las tendencias del turismo actual

4.5. Características de las organizaciones virtuales

4.6. La planificación y gestión de una Organización Virtual de Gestión de DestinoTurístico (OVGDT)

27 Capítulo V: TIC 2.0 para los destino de interior

5.1. Instrumento de Gestión de la OVGDT (Organización Virtual de Gestión de unDestino Turístico): Plataforma Tecnológica 2.0 5.1.1. WIKI como plataforma de gestión para la OVGDT

5.2. El portal turístico oficial5.2.1. El Blog como portal turístico oficial de nuestro municipio

5.3. TIC 2.0 para promoción del portal turístico oficial 5.3.1. Parte I: La investigación sobre el destino5.3.2. Parte II:Acercándose lo máximo al destino: Investigar redes sociales locales +opiniones+ 5.3.3 Parte III: Organizando el viaje5.3.4 Parte III.Ya en el destino 5.3.5 Parte IV. Regreso a casa. Compartir las experiencias y valorarlas

59 Capítulo VI: Buenas Prácticas:TIC y Turismo Interior

6.1. ¿Qué es una buena práctica?

6.2. ¿Cómo las identificaremos?

6.3. Buenas Prácticas

65 Capítulo VII: Conclusiones

7.1. Bibliografía

Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0

“El turismo es la forma más eficiente y desde luego la máseconómica para lograr la integración social. Se trata de unaactividad que puede generar empleo para millones deadolescentes.Hoy en día, el turismo es un instrumento que puedelograr la esperanza a esas personas.”

Luis Inacio “Lula” da Silva

1. IntroducciónEn el siglo XXI, las personas que viajan por placer nocompran servicios, compran resultados o lo que es lomismo, experiencias memorables capaces deproporcionar valor en forma de sensaciones, emociones,sentimientos y vivencias. Es lo que se denomina en elmundo del turismo como Dream Society (Jensen, 1999),que sirve para resumir la tendencia hacia una sociedaddonde la calidad del ocio se valorará sobre la base de lasexperiencias y emociones vividas.

Los procesos de globalización entendido el conceptocomo “la creciente integración de economías y sociedadesalrededor del mundo de forma que en los últimos años una partede la actividad económica del mundo que aumenta en formavertiginosa parece estar teniendo lugar entre personas que vivenen países diferentes, en lugar de en el mismo país” (BANCOMUNDIAL, 2005 y 2000), la revolución de lasTecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)que ha supuesto un cambio de paradigma dando lugar ala sociedad de la información y los cambios en lademanda de los consumidores, siendo ésta variable ycompleja, han transformado la estructura del mercadoturístico y así empresas turísticas y destinos territorialesde diverso ámbito tienen que adaptarse constantemente alos procesos de cambio que la constante evolución delturismo requiere.

Nuevas formas organizativas de producción, ladiversificación geográfica de los escenarios turísticos, lainternacionalización del enfoque turístico y la presenciaactiva de los turistas que exigen mayores niveles depersonalización de los servicios, a la vez que aumentanvalores éticos como la responsabilidad y la solidaridad,proporcionan en la actualidad un contexto diferentesobre el que se desarrolla la actividad turística.

El Estudio sobre Turismo de Interior y Tecnologías deInformación y Comunicación aprovecha la ocasión queel Encuentro TIC y Turismo representa para ofrecer unavisión del panorama general del turismo como actividadeconómica y social en general y del Turismo de Interior

en particular, y su vinculación con las tecnologías de lainformación y Comunicación.

El Turismo de Interior mantiene hoy en día una tendenciacreciente, alcanzada ya una relevancia considerable dentrode la actividad turística a nivel mundial, aunque estandolejos de tipologías como sol y playa, su consolidación estágenerando en la actualidad un impacto positivo sobre elcrecimiento de lugares que con anterioridad no seconsideraban foco de atracción turística.

Los territorios sobre los que se asienta el Turismo deInterior poseen unas características que, sin entrar aconsiderar la idiosincrasia propia de cada territorio,coinciden en determinados aspectos:

• Son territorios ricos en patrimonio natural ycultural, generalmente poco explotados.

• La población autóctona conserva su identidad yrasgos culturales.

• El nivel de desarrollo no es elevado, coincidiendo amenudo con ser las regiones más pobres de lospaíses o regiones.

• Existen graves carencias de infraestructuras yservicios básicos.

• Se mantienen sectores industriales tradicionalesasociados generalmente a la agricultura y ganaderíaen condiciones de baja rentabilidad.

• Son territorios muy vulnerables, tanto desde la perspectiva medioambiental como sociocultural.

1.1. El Turismo: Impulsor de la inclusiónsocial y mejora de la calidad de vida

Con estas características encontramos que el turismopuede ser, sin duda, una vía de desarrollo generador deempleo y mejora de la calidad de vida de las comunidadeslocales. De acuerdo a los Objetivos de Desarrollo delMilenio, aprobados por Naciones Unidas,“el turismo podríacontribuir de forma contundente en su cumplimiento”.

Igualmente en la Declaración de Declaración de San Josésobre Turismo Rural Comunitario

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Capítulo I: Turismo de Interior yTecnologías de Información y Comunicación

http://www.redturs.org/ini/index.php?newlang=spanishose insta a generar un turismo comunitario que promuevala mejora de los pueblos y comunidades rurales deAmérica Latina:

1. “Aspiramos a que nuestras comunidades prosperen y vivandignamente, mejorando las condiciones de vida y de trabajode sus miembros. El turismo puede contribuir a concretar estaaspiración en la medida en que hagamos de él una actividadsocialmente solidaria, ambientalmente responsable,culturalmente enriquecedora y económicamente viable…”

2. “El turismo debe complementar adecuadamente nuestraeconomía comunitaria y familiar, potenciando el desarrollo dela agricultura, la pesca, la artesanía, la pequeñaagroindustria, el transporte y otros servicios. En esta óptica,queremos explorar toda iniciativa productiva sostenible quecontribuya al desarrollo económico local y genere empleonuevo y trabajo decente en nuestras comunidades”

El turismo es un sector que aglutina muchos y variadossubsectores representados por actividades de muy distintaíndole: alojamiento, restauración, transporte, comercio,información, etc. dirigidos a servir de soporte a lastipologías turísticas que a su vez propician una cadena deactividades complementarias necesarias para surealización: cultura, deporte, naturaleza, salud, sol y playa,etc. En consecuencia el turismo posee la capacidad degenerar un efecto multiplicador económico al entrar enel mecanismo de su producción toda una serie deactividades económicas diversas, lo que permite el accesoal mercado de actividades empresariales, no relacionadasdirectamente con el turismo.

Esta capacidad del turismo supone un beneficio para lascomunidades locales, puesto que se requiere laproducción de diversas actividades favoreciendo el accesoa personas con diferentes profesiones y diferentes nivelesde cualificación, lo cual incrementa las posibilidades deacceso al empleo y a la formación.

En el sector del turismo, la incorporación y aplicación delas tecnologías de la información y la comunicaciónresultan ya imprescindibles para facilitar e impulsar todoslos procesos, desde la organización y gestión operativa delas empresas y organismos, hasta la comercialización ypromoción de productos y destinos turísticos.

Los distintos colectivos que forman las comunidadeslocales tienen en las TIC un instrumento muy válidopara impulsar toda una serie de procesos asociados a laactividad económica reduciendo barreras de caráctergeográfico, financiero, técnico y humano. Grupos comolos jóvenes o las mujeres con serios impedimentos paraacceder a la formación y capacitación profesional, asícomo para incorporarse al mercado laboral tienen en elTurismo asociado a las TIC oportunidades a su alcancepara avanzar y formar parte de la sociedad aportandovalor como ciudadanos y como profesionales.

Dotar a estas comunidades de los medios einfraestructuras necesarias es posible. Se requierevoluntad, visión, liderazgo y capacidad para gestionar eimplementar las estrategias que culminen en la puesta envalor de territorios con un gran patrimonio naturalcultural y humano.

Desarrollo del Turismo Interior Cultural Comunitario a través de las TIC 2.0

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2.1. IntroducciónEl turismo se ha convertido en la principal rama deactividad económica en el mundo, siendo del 12%aproximadamente su contribución al Producto InteriorBruto mundial. La OMT estima que en el año 2010 sellegará a mil millones de turistas internacionales y unosingresos de 1.550 millardos de dólares, cuatro vecessuperiores a los de 1996. La industria del turismo haexperimentado un gran desarrollo en las últimas décadas,sólo comparado con la industria de la información y lacomunicación.

El crecimiento del turismo internacional ha sidoespectacular, se ha pasado de 25 millones en 1950 a 657millones en 1999 y la tendencia a largo plazo indica queel turismo tendrá cada vez más importancia debido alaumento de la renta, del tiempo libre, de la educación, asícomo a los estilos de vida imperantes en los paísesdesarrollados en los que ha pasado de ser un lujo aconvertirse en una necesidad.

Sus efectos directos en términos de valor añadido, asícomo los efectos indirectos generados sobre otrossectores económicos, son de una gran importancia dadasu condición de sector transversal. Su contribucióneconómica lo sitúa como sector estratégico en países

desarrollados y contribuye de manera significativa amejorar las condiciones de vida en los países pobres y enaquellos en vía de desarrollo para los que representa unaoportunidad. Para la IWTO/UNCTAD,“el turismo puedeser una sustancial contribución al desarrollo y disminución de lapobreza”.

El turista busca cada vez más, destinos turísticos que leaporten experiencias diferentes a lo que vive en suentorno, así las comunidades indígenas están siendo elobjetivo turístico de un número cada vez mayor deturistas. Pero su vulnerabilidad es muy elevada tanto en elaspecto medioambiental como en el impacto que elturismo tiene sobre la comunidad local. Por todo ello serequiere que la implantación de la actividad turísticaobedezca a criterios de máximo respeto hacia el destino,estableciendo una planificación y ordenación turísticasuave que garantice la preservación y conservación de laidiosincrasia del lugar, lejos de especulacionesurbanísticas, implantación de modelos turísticos“occidentalizados” y del desembarco de turistas queperciben a la población local como un atractivo más deldestino turístico.

La mayoría de este tipo de espacios se encuentra aún encondiciones de realizar una planificación integral,encauzando y regulando la actividad y las políticas

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Capítulo II: El turismo: Motor dedesarrollo social y económico

Principales beneficios del turismo. Fuente: Ruralpromo Consulting

turísticas, de forma que se eviten o al menos se reduzcanlos impactos negativos que las actividades turísticasgeneran, implementándose un turismo sostenible en ellargo plazo y por ende una vía de desarrollo de largoalcance.

Aprender de los errores ajenos y aplicar las mejoresprácticas teniendo objetivos claros de dónde y cómo sequiere llegar, constituye una buena receta para empezar eintroducirse en el mapa turístico mundial.

El turismo posee, además de su potencial comogenerador de empleo y riqueza económica, una grancapacidad para impulsar el conocimiento yentendimiento entre los pueblos, promover la mejora dela calidad de vida tanto de los turistas como de lapoblación receptora y preservar el patrimonio natural ycultural de los territorios.

2.2. Factores de cambio en el turismoactual: Oportunidades

El turismo, al igual que toda actividad económica ysocial, se encuentra en un contexto de profundo cambio,se trata de un cambio de paradigma que avanza hacia unaeconomía basada en el conocimiento y la información,siendo estos los factores clave que impulsan la Economíadel Conocimiento y que tiene como principales ejes laglobalización, el proceso de digitalización y las nuevaspautas en el comportamiento de los turistas.

La evolución del turismo a nivel mundial evidencia clarosindicios de cambio en todos los niveles, desde losprocesos producción-consumo hasta las relaciones entrelos distintos agentes intervinientes.

Entre las variables más indicativas de cambio podemosobservar:

a. El destino, entendido como espacio geográficodeterminado con capacidad para planificar ygenerar productos estructurados ycomercializarlos bajo una marca, estáadquiriendo gran relevancia en el escenario delnuevo paradigma. La competencia ya no es sólolocal sino global: los destinos turísticos compiten conotros de su mismo entorno geográfico y tambiéncon destinos de otras latitudes que están eclipsandoáreas turísticas consagradas y cuyos productossustitutivos resultan muy atractivos para el turista depaíses desarrollados. Es en el factor territoriodonde el turismo de interior sustenta suidentidad diferenciándose claramente de otrastipologías de turismo en las que el territorioresulta su principal recurso turístico.

b. Los aparentes síntomas de agotamiento dedeterminados modelos de desarrollo turísticoen los denominados “destinos maduros”, según lateoría del ciclo de vida en la gestión de los destinosturísticos de Butler (Butler, 1980), caracterizados porel excesivo desarrollo urbano-turístico que genera ladestrucción de recursos asociados al patrimoniopaisajístico-natural, la saturación de una oferta dealojamiento de baja calidad y la sobrecarga deldestino, hacen que se reinventen fórmulas con el finde no perder capacidad competitiva, implementandoestrategias para las diferentes situaciones por las queatraviesa cada territorio.

c. Nuevos segmentos de demanda que buscan lasatisfacción, pero con un progresivo cambio deintereses, requieren la personalización de losservicios. Hoy el cliente compra experiencias ysensaciones. Se trata además de una demanda cadavez más consciente y responsable que exigerespeto por el medio ambiente y que buscaaspectos como la autenticidad y la diversidadde los territorios. Factores psicográficos y decomportamiento como el recorte de la estanciamedia en los viajes, o la fragmentación de lasvacaciones a lo largo del año, inducen a la industriaturística a desarrollar innovadores productosturísticos tanto en su diseño como en su prestación.Por ello surgen cada vez nuevas tipologías deturismo con niveles de especialización yespecificidad muy elevadas cuyo fin esadaptarse a las exigencias de los turistas yestimular su compra.

d. El turismo como sector intensivo eninformación y con un fuerte componente deinterrelaciones encuentra en el uso de lastecnologías de información y comunicaciónun espectacular mejoramiento de sucapacidad productiva y competitiva,permitiendo un aumento de la eficiencia entodos los niveles. Las TIC y la digitalización de losprocesos constituyen la base sobre la que se asientanfactores clave para el desarrollo así como laimplantación de políticas integrales turísticas, al igualque para la gestión de empresas tanto grandes comopequeñas a las que se les abre la posibilidad deformar parte del mapa turístico mundial. El uso delas TIC permite un mayor grado deinternacionalización de la empresa, facilita loscambios en los procesos organizativos, genera unamayor implicación de los recursos humanos en sus


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organizaciones a la vez que fomenta la cualificación,así como mayores niveles educativos.

e. Los procesos de innovación tanto de productocomo de procesos y organizativas, seríanprácticamente inexistente en muchas empresas si nofuesen desarrollados a través de las TIC que facilitansu implementación y gestión, permiten evolucionarcreando valor para el cliente. Las TIC generan accesoa la innovación, reduciendo sus costes, así como losprocesos de creación de elementos innovadores.

2.3. El aumento del turismo en la segundamitad del siglo XX, principales causas

El turismo creció exponencialmente en la segunda mitaddel siglo XX.

Entre las principales causas podemos citar:

• El aumento de los ingresos y la rentadisponible de las familias, debido a laestabilidad en el mundo occidental tras larecuperación de las grandes guerras de la primeramitad de siglo.

• Mejoras laborales, con un incremento deltiempo libre y horarios más flexibles.

• Nueva actitud ante el ocio y el trabajo; eltrabajo ya no se percibe como algo que “purifica”,sino que se utiliza como medio para obtener unosingresos que permitan el disfrute del tiempo libre.

• Una creciente movilidad de la población,inducida por la generalización en el uso y lapropiedad de coche propio, así como la revoluciónen los medios de transporte.

• Reducciones de tarifas y precios debidas a lacreciente competencia en el sector del transporte alarga distancia.

• Un mayor grado de cultura y una crecienteinquietud por conocer nuevos lugares.

• En el ámbito cualitativo, el mapa ha cambiado:mientras que en los años sesenta los flujos sonprincipalmente domésticos (de la ciudad a la playao al interior, al lugar de origen de la familia), y enEuropa sobre todo del norte al sur, en la actualidadel turismo internacional, incluyendo eltransoceánico, se ha generalizado y sutendencia es creciente.

• Igualmente, ha contribuido sustancialmente alcrecimiento reciente de los flujos turísticosmundiales el proceso de globalización de laeconomía internacional, definido por el BancoMundial como “la creciente integración de economías ysociedades alrededor del mundo de manera que en los

últimos años una parte de la actividadeconómica del mundo que aumenta en formavertiginosa parece estar teniendo lugar entrepersonas que viven en países diferentes, enlugar de en el mismo país” (BancoMundial, 2005 y 2000) o, segúndescriben David Held y AnthonyMcGrew,“el proceso (o conjunto de procesos)que encarna una transformación en laorganización espacial de las relaciones ytransacciones sociales, generando flujos y redesde actividad transcontinentales ointerregionales, interacción y poder” (Held, D.& Mcgrew,A.,1999). Este fenómeno esasimismo, ilustrado por organismosinternacionales como la OCDE,mediante los indicadores de comercio

exterior e inversión extranjera directa quecomponen el capítulo Globalización Económicade su Factbook 2005 (OECD, 2005).

• El desarrollo de países con economíasemergentes que introducen nuevos destinosturísticos. El mapa turístico se ha modificado ydesde las dos últimas décadas del siglo XXregiones como Asia y el Pacífico irrumpen en elescenario como destinos turísticos, pero también en algunos casos actúan como paísesemisores tal es el caso de China,que si bien podría erigirse como primer destinomundial en turismo receptivo para el año 2017,como mercado emisor la previsión indica, según datos de la OMT, que Chinagenerará cien millones de turistas en el año 2020.

Capítulo II: El turismo: Motor de desarrollo social y económico

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Crecimiento del turismo por regiones. Fuente OMT

2.4. Situación actual y perspectivas delturismo en el mundo

Según la edición de junio de 2009 del Barómetro OMTdel Turismo Mundial, el turismo internacionalexperimentó una caída del 8% entre enero y abril, encomparación con el mismo periodo del año pasado. Losdestinos del mundo entero registraron un total de 247millones de llegadas de turistas internacionales en esoscuatro meses, frente a los 269 millones de 2008.Ante elcambio en el panorama, la OMT ha revisado su previsiónpara todo el año 2009.Teniendo en cuenta los resultadosde los primeros cuatro meses del año y las actualescondiciones del mercado, cabe prever que el turismointernacional descenderá entre un 6% y un 4% en 2009,aunque se espera que el ritmo de ese decrecimiento semodere en el resto del año.

2.4.1. Panorama regionalCon excepción de África, todas las regiones registraronun descenso del número de llegadas en los cuatroprimeros meses de 2009:

• En Europa (-10%), la repercusión fue profunda, yaque la mayoría de los mercados emisores hantenido que luchar con la recesión desde finales de2008.Además, el turismo emisor del segundomayor mercado, el Reino Unido, ha sufrido ladevaluación de la libra esterlina.

• En general, las Américas (-5%) se han vistoafectadas por la desaceleración de los EstadosUnidos tanto como mercado emisor como en sucondición de destino.Aun así,América del Sur fuela única subregión aparte de África que resistió a latendencia bajista general, registrando uncrecimiento del 0,2%.

• Para Asia y el Pacífico (-6%), el descenso de lademanda ha sido más rápido de lo esperado y esespecialmente grave cuando se compara con losresultados de los últimos años.

• Aunque el descenso en Oriente Medio essignificativo (-18%), no se dispone de datoscompletos y aún se espera que las llegadas esténmuy por encima de los niveles de 2007.

• Los resultados positivos de África (+3%) reflejanla fortaleza de los destinos norteafricanos delMediterráneo y la recuperación de Kenya como uno de los principales destinossubsaharianos.

2.4.2. Condiciones difícilesLa tendencia negativa del turismo internacionalobservada durante la segunda mitad de 2008 seintensificó en 2009.A la luz del rápido deterioro de lasituación económica, las perspectivas de crecimientoeconómico se han ajustado repetidamente a la bajadurante los últimos seis meses. Si bien en el momento dela anterior previsión de la OMT, en enero, el FondoMonetario Internacional contaba aún con uncrecimiento positivo superior al 2% para la economíamundial en 2009, ahora lo que se espera es una caída del 1,3%.

El turismo tiene muchas repercusiones, dada la drásticareducción de la actividad empresarial, la disminución delas rentas disponibles y el aumento asociado deldesempleo, especialmente en los grandes mercadosemisores de turismo. Las fluctuaciones en el tipo decambio se han agregado a la incertidumbre general y laconfianza de las empresas y de los consumidores aúntiene que recuperarse.Además, el nivel de reservasanticipadas, junto con la reducción de la capacidad de laslíneas aéreas, hacen difícil la recuperación antes de 2010.

Existe una incertidumbre adicional en torno al futuro delvirus de la gripe A(H1N1) y su efecto en la demanda acorto y a medio plazo. Cabe destacar, no obstante, quepor el momento la Organización Mundial de la Salud(OMS) no ha recomendado restricciones para los viajesinternacionales.

Teniendo en cuenta los resultados de los cuatro primerosmeses del año y las actuales condiciones, se espera quepara el conjunto del año las llegadas de turistasinternacionales registren un descenso de entre el 6% y el4%. El ritmo de ese declive podría moderarse durante elresto del año, siendo la previsión para mayo-agosto deentre -6% y -4% y para septiembre-diciembre de entre -5% y -3%.

2.4.3. Los ingresos en 2008 siguen elritmo de las llegadas

Los ingresos por turismo internacional aumentaron un 1,8% en2008 (en términos reales), igualando prácticamente al aumentode las llegadas de turistas internacionales (+1,9% hasta 922millones). La OMT estima que los ingresos mundiales delturismo internacional alcanzaron los 944.000 millones dedólares de los Estados Unidos el año pasado, frente a los857.000 millones de 2007. El incremento sustancial delpasado año en términos absolutos es, en cierto modo, un reflejo


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del debilitamiento del dólar de los EE.UU, que impulsó losingresos expresados en esa divisa. En euros, los ingresos pasaron de los 625.000 millones de 2007 a los642.000 millones.

En 2008, se produjeron algunos ligeros cambios en los rankingsde llegadas de turistas internacionales y de ingresos. En términosde llegadas, Francia sigue siendo el principal destino turísticomundial (79 millones de turistas) y el tercero en cuanto aingresos. Los Estados Unidos son el primer destino por ingresosy ahora el segundo por número de llegadas, una posición que lehabía arrebatado España después de los sucesos del 11 deseptiembre de 2001. España ocupa el tercer puesto en cuanto allegadas, pero ha mantenido con firmeza su segundo puesto encuanto a ingresos y el primero en Europa.China, cuarto en número de llegadas, sigue siendo el quinto en términos de ingresos, lo contrario que ocurre en Italia.

2.4.4- El turismo puede ser parte de la solución

Frente a un entorno cada vez más difícil, la OMT ha idoincrementando sus esfuerzos por proporcionar al sector, ya sus Miembros en particular, el apoyo necesario paraafrontar estos tiempos difíciles según una hoja de rutapara la recuperación.

El turismo puede apoyar las medidas de estímulo a cortoplazo, en especial las dirigidas a crear y mantener puestosde trabajo, así como la transformación a la larga hacia unaeconomía verde.

El turismo es uno de los principales sectores de empleoen muchos países y un vehículo para la entrada rápida de los jóvenes y las mujeres de las comunidadesurbanas y rurales en el mundo del trabajo o,a través de su fuerte efecto multiplicador, en serviciosrelacionados, en manufacturas o en la producciónagrícola.

Hacen falta medidas para impulsar la promoción delcomercio, simplificar la regulación, construirinfraestructuras y racionalizar los impuestos y que, a lavez, alienten a las empresas a invertir, innovar y estimularla demanda. Este tipo de colaboración entre los sectorespúblico y privado debería promoverse intensamentedentro de los Estados y entre todos ellos, ya que ayudaráa potenciar la resistencia y la recuperación de laeconomía.

Tanto la OMT como el WTTC intentan buscarsoluciones y lanzar mensajes de optimismo y confianzaante la nueva situación.

2.5. El crecimiento del turismo en AméricaLatina

América Latina posee un gran potencial de crecimientoen lo que respecta al turismo de interior y aunque losniveles de implantación y desarrollo turístico son muydesiguales ya que cuenta con países como Costa Ricaposicionada como uno de los primeros destinos turísticosasociados a la naturaleza (tipo de turismo interior quepuede coincidir en este caso con zonas de costa) a nivelmundial, en la mayoría de los países el desarrollo turísticode interior no ha sido explotado en el conjunto delterritorio de forma homogénea.Actualmente se observaya en muchos países Latinoamericanos un paulatinocrecimiento de destinos emergentes de interior talescomo el Triangulo del Café en Colombia, Machu Pichuen Perú, Cataratas de Iguazú o La Patagonia enArgentina.

El crecimiento del turismo en América Latina se hamantenido al alza durante los cinco años anteriores a laactual crisis económica, situándose en términos generalesen un 7,2% en el año 2006 según datos de laOrganización Mundial del Turismo (OMT), siendoChile, Colombia, Guatemala, Paraguay y Perú los paísesque lideraron una mayor expansión de la actividadturística.

La llegada de turistas a los países de Latinoaméricaaumentó un 3,8 por ciento en 2008 hasta alcanzar 68millones de visitas, cuyos principales destinos fueronMéxico, Brasil,Argentina, República Dominicana yChile, como indica la consultora Euromonitor. Elinforme augura para este año (2009), una caída del 1,9por ciento en las llegadas a los países latinoamericanos,una situación que se revertiría en 2010, para cuando seprevé un crecimiento del 1,1 por ciento.

Y según el director nacional de Turismo de Chile, OscarSantelices….”en Sudamérica se incrementó la llegada deturistas en un 13 por ciento respecto de 2008, durante el primersemestre de 2009”.

Esta actual situación prometedora puede llegar acontrastar, sin embargo con los datos que la OMTpronostica de cara al año 2020 en los cuales se señala quelas regiones de Europa y las Américas crecerán a unritmo inferior a otras regiones (3,1% y 3,8%respectivamente sobre un 5,5% en el caso de África, un6,7% para Oriente Medio y el 6,5% de Asia y elPacífico).

Desde la perspectiva de tipologías turísticas no cabe dudade que el turismo de sol y playa en primer lugar y el

Capítulo II: El turismo: Motor de desarrollo social y económico

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turismo urbano a continuación, acaparan un altoporcentaje de las motivaciones de viaje de los turistas, sinembargo el turismo de interior, que presenta actualmenteunas tendencias de crecimiento por encima de otrastipologías, puede suponer para los países, principalmentepara aquellos con regiones que presentan bajos niveles decrecimiento, una gran oportunidad, ya que son losterritorios de interior donde se sitúan las poblacionesmenos desarrolladas.

El turismo de interior aporta además, la oportunidadde diversificar y complementar la oferta turísticaque el país ofrece, incrementando su valor comodestino turístico. No cabe duda de que el esfuerzo arealizar es considerable, por ello hay que aprovechar lasoportunidades que se brindan y sin duda la aplicación

eficiente de las TIC, lo son, y pueden contribuir demanera decisiva a posicionar destinos turísticosemergentes a la altura de algunos ya consolidados peroevitando la masificación y destrucción de la autenticidaddel destino.

No se trata de hacer borrón y cuenta nueva, sino deaplicar las mejores prácticas para que estos nuevosdestinos vivenciales no caigan en los mismos errores demercados turísticos ya maduros. Se trata de hacer de lasTIC una herramienta poderosa para que los pequeños emprendedores en particular y enconjunto las comunidades locales puedan competir en elmercado mundial con las herramientas que lastecnologías de información y comunicación aportan.


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3.1. IntroducciónEn este estudio utilizamos la definición de Turismo deInterior, entendido como tipología turística que aglutinadiferentes modalidades de turismo y cuyo denominadorcomún hace referencia al área geográfica donde se lleva acabo la actividad turística, siendo éste un territoriocaracterizado por estar situado en zonas de interior de lospaíses, por lo que quedan excluidos el litoral (área biencaracterizada por el turismo de costa o litoral) y lasciudades de tamaño grande y muy grande. Se observapues, que no empleamos el término turismo de interioren su acepción de movimientos internos de turistasdentro de un país o turismo doméstico.

Si bien es cierto que el turismo de interior ha sidoentendido generalmente como turismo rural, la crecientediversidad de subtipologías que se están generando endestinos de interior aconsejan ampliar el término, ya queno todas las actividades turísticas que se desarrollan enáreas de interior son de carácter rural.Así encontramosuna amplia gama de actividades que hacen que losdestinos turísticos de interior posean una diversidad de oferta básica y complementaria muy rica yatractiva.

Sin ánimo de realizar un listado exhaustivo de lasdistintas tipologías que se desarrollan en el turismo deinterior, citaremos aquellas que en la actualidadrepresentan la moda: turismo rural o agroturismo,turismo cultural, turismo activo y deportivo, ecoturismo,enoturismo, turismo de naturaleza, etnoturismo, turismoreligioso y turismo de salud.Aunque su notoriedaddepende en gran medida de los países ofertantes, porejemplo en el caso de España asistimos actualmente alauge del enoturismo, existiendo ya rutas e itinerarioscuyos productos turísticos ofrecen vivenciar unaexperiencia singular con base en la cultura del vino, perocomplementada con la inmersión en una naturaleza degran belleza, pueblos con fuerte carácter tradicional, ladegustación de una gastronomía típica de calidad, etc. ysiempre con el apoyo de infraestructuras alojativas, de

restauración, transporte y otros soportes al turismo decalidad.

Este tipo de actividades representan el turismo deemociones y experiencias, donde el turista esparte activa, percibe y siente, aprende y se educa,valora y pone en valor el patrimonio natural,social y cultural del territorio que visita.

3.2. Aspectos relevantes del Turismo deInterior

El Turismo de Interior mantiene en la actualidad unatendencia creciente, alcanzada ya una relevanciaconsiderable dentro de la actividad turística a nivelmundial, aunque estando lejos de tipologías como sol yplaya, su consolidación está generando ya un impactopositivo sobre los territorios.

Los aspectos más relevantes del turismo de interior sereflejan en los siguientes puntos:

• El Turismo de Interior representa una alternativa alturismo de litoral

• Es un turismo poco masificado• Posee la capacidad de hacer concurrir de forma

complementaria diversas tipologías turísticas,creando productos turísticos de alto valor

• El Turismo de Interior es susceptible de serdesarrollado bajo criterios de sostenibilidad.

• Actúa como motor de desarrollo en zonasdeprimidas, impulsando infraestructuras y serviciosy apoyando a otras actividades económicas por loque genera un efecto multiplicador, impulsandoindustrias locales como la artesanía, la gastronomía,el comercio tradicional, etc.

• Las tendencias actuales en consumo de turismoindican un crecimiento en la demanda de unturismo más activo, en contacto con el medioambiente y la cultura local.

• El Turismo rural de Interior posee aún lacapacidad de generar relaciones entre los turistas yla población local, este aspecto resulta primordial

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Capítulo III: Turismo de Interior

como elemento diferenciador ya que aporta valoren la línea actual tendente a que el turismo genereexperiencias vivenciales en los turistas.

• El desarrollo de políticas integrales de Turismo deInterior impulsa la consecución de los objetivosdel Milenio de Naciones Unidas:– Actúa sobre la erradicación de la pobreza y el

hambre: mediante la creación de empleo, laformación y educación de personas encompetencias laborales, por lo que incrementa lacalidad de vida.

– Puede fomentar la promoción de la igualdadentre géneros y la autonomía de la mujer:facilitando la formación, introduciendo políticasde empleo femenino.

– Garantiza la sostenibilidad del medio ambiente:el flujo de turistas genera una inyección decapital que debe ser utilizado para el lapreservación y conservación del patrimonionatural.

– Fomenta una asociación mundial para eldesarrollo: la idea de “Aldea Global” ha hechoque las distancias físicas se hayan acortado, laconciencia de contribución al desarrollo estácada vez más presente en la ciudadanía de lospaíses desarrollados y movimientoscomo el “Turismo Justo” ganan posiciones en la mente de los consumidoresturísticos.

3.3. Factores clave para la implantaciónefectiva de políticas turísticas en destinos de interior

El turismo de interior se encuentra en la mayoría de lospaíses en fase de lanzamiento, introducción ocrecimiento, lo cual permite el establecimiento depolíticas turísticas que aprovechando oportunidades yfortalezas sinérgicas impulsen la mejora de lacompetitividad de los destinos turísticos, bajo una ópticade integración de la política turística en la políticaglobal de desarrollo, siendo el turismo un sectoreconómico estratégico.

Los responsables de impulsar dichas políticas han deposeer una visión innovadora que garantice de formacontinuada el establecimiento de:

• La ordenación y planificación integral y compactadel territorio.

• La aplicación de los principios de sostenibilidad ysus tres pilares básicos.

• Sistemas de calidad para la gestión de todos losprocesos, con indicadores que permitan suevaluación y control.

• Una política de marketing y comunicación globalque alcance la totalidad del mercado internacional,que promocione el destino y esté presente en elmapa turístico.

• La creación de una imagen de marca asociada adiversidad, calidad, autenticidad, respeto al entornoy a la identidad cultural del territorio.

• La planificación estratégica como herramientafundamental de gestión.

• La diversificación y complementariedad de laoferta turística, fomentando la descentralización delos nodos turísticos y creando un focos deatracción en todo el territorio.

• El capital humano y el aprendizaje organizacional,elementos indispensables en la sociedad delconocimiento

• La integración y aplicación de las TIC en eldesarrollo de políticas y negocios turísticos.Y es eneste punto en el que el turismo de interior puederealizar una apuesta firme para su desarrollo yposicionamiento y ganar fuerza, calidad,sostenibilidad e igualdad.

El desarrollo de una política turística implementada bajolas directrices mencionadas, genera un aumento de lacompetitividad, entendido este concepto según laComisión Europea, como “el incremento sostenido de larenta y el nivel de vida de las naciones o regiones, con unaoferta de empleo lo suficientemente amplia como para darcobertura a todos los posibles demandantes. La actividadeconómica no debe traducirse en desequilibrios externosinsostenibles, ni tampoco en comprometer el bienestar degeneraciones futuras”. (Informe Europeo sobreCompetitividad, Comisión Europea, 2000).


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Directrices clave en la política de destinos turísticoscompetitivos. Fuente: Ruralpromo

Este incremento de la competitividad es elelemento clave que puede garantizar la inclusiónsocial de todos los colectivos.

En la misma línea, la OMT y el WTTC, identifica comovectores directores del cambio o reinvención del modeloturístico tres ejes existen principales, alrededor de loscuales hay que desarrollar toda la actividad asociada alsistema turístico, éstos son:

• Innovación: tecnologías de la información y lacomunicación

• Calidad en los destinos y modelos de negocio• Sostenibilidad y calidad de vida para residentes y

visitantes

Estos ejes de referencia han sido igualmente reconocidospor las políticas públicas en las regiones que son destinosturísticos reconocidos y consolidados a nivel mundial, eintroducidos en sus planes estratégicos de apuesta por elnuevo turismo.

Los tres factores han de penetrar de forma integrada entodos los elementos que constituyen el sistematurístico ya que la actividad turística forma parte de unsistema integrado que interacciona entre todos loselementos.

Veamos cuáles son los elementos que forman el sistematurístico:

Según indica Leiper (1979), el sistema turístico estaríaformado por:

✓ El área generadora✓ Los turistas✓ Las rutas de tránsito✓ Las regiones de destino✓ La estructura turística✓ Los anfitriones✓ Las relaciones de impacto físico, político, social,

económico, tecnológicos y sus interacciones.

D. López Olivares (1998), describe el sistema turístico endos planos: el primero representa los aspectosterritoriales, demográficos y socioeconómicos. El planosegundo corresponde a la estructura interna del sistema yque actúa sobre la base del anterior y que estáconstituido por los elementos propios del sistema, asaber:

✓ Recursos territoriales básicos y complementarios✓ La demanda, real y potencial✓ Las empresas turísticas y aquellas relacionadas que

generan sinergias✓ Las instituciones que deben facilitar aquellos

factores que remodelan los recursos y la oferta en

general, posibilitando la integración y la calidad delos productos.

Además de los tres vectores mencionados anteriormente:innovación, calidad y sostenibilidad, incorporamos dosejes de referencia que considerados esenciales en laactualidad: las tecnologías de la información y lacomunicación que aún formando parte del vectorinnovación, ha de tener un espacio propio al integrarselas TIC en todos los procesos del desarrollo turístico y nosólo en procesos de innovación, además de representar elobjetivo de este informe y al que dedicaremos uncapítulo y el capital humano el cual representa junto alas TIC la base de la sociedad de la información y elconocimiento, estos dos factores se han convertido hoyen día en los instrumentos principales que hace que eltejido empresarial sea más competitivo.

Vectores para el desarrollo del turismo. Fuente:Ruralpromo Consulting a partir de propuesta de OMT

Veamos a continuación los aspectos más relevantes decada uno de los vectores mencionados:

3.3.1. SostenibilidadEl desarrollo de la actividad turística en los países ricos seha llevado a cabo con un precio muy alto para el medio ambiente y la identidad cultural demuchos territorios, la existencia de una elevadadegradación e incluso destrucción de multitud de parajes naturales de gran fragilidad, laindiferencia hacia las costumbres de la población local, suidentidad cultural y su bienestar así como la ausencia deco-participación en la toma de decisiones sobre su espacio vital, han sido una constante en destinaciones turísticas consagradas yque hoy sufren una pérdida de competitividad


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debido a la baja calidad que es percibida por la demandade sus productos turísticos.

Actualmente, el desarrollo de toda actividad económicarequiere la aplicación de los principios de lasostenibilidad para llevarla a cabo, hoy en día nadie dudade la necesidad de aplicar unos criterios determinadoscuando se trata de intervenir en el medio ambiente, peroes en especial el turismo, por su elevado impacto sobre elterritorio, los ecosistemas, sociedades y sus culturas, laactividad económica que en mayor medida requiere deuna planificación y formulación de su desarrollo bajo loscriterios y principios marcados por la sostenibilidad.

El concepto de sostenibilidad referido al medio ambientefue recogido por La UICN (1980) quien ofreció unaaportación fundamental a la construcción del conceptoen su Estrategia Mundial para la Conservación;La conservación de los recursos vivos para el logro de undesarrollo sostenido.

El aprovechamiento sostenido de los recursos naturalesde acuerdo con la Estrategia Mundial para la Conservaciónse basa en:

• Determinar las capacidades productivas de lasespecies y ecosistemas explotados y velar para queel aprovechamiento no rebase esas capacidades.

• Adoptar objetivos de manejo conservadores en elaprovechamiento de las especies y de losecosistemas.

• Asegurar que el acceso a un recurso no sea mayora su capacidad de soportar su explotación.

• Reducir el rendimiento excesivo a un nivelsostenido.

• Preparar a las comunidades de subsistencia de talmodo que puedan aprovechar los recursos enforma sostenida.

• Mantener los hábitats de las especies queconstituyen recursos.

• Reglamentar el uso de plantas y animales silvestres.• Atribuir concesiones con mucho cuidado y

manejarlas de conformidad con las más altasnormas.

• Limitar el consumo de recursos a nivelessostenidos.

• Reglamentar la siembra de pastos y otras plantas,con vistas a mantener una productividadprolongada de las plantas y animales.

En 1997 la Comisión Mundial de Medio Ambiente y deDesarrollo de la Asamblea General de las NacionesUnidas presentó el libro Nuestro Futuro Común, en esteinforme se considera que el desarrollo sostenible depende

de los seres humanos, ya que a ellos corresponde asegurarque dicho desarrollo satisfaga las necesidades del presentesin comprometer la capacidad de las futuras generacionespara satisfacer las suyas. De igual manera, se considera queel desarrollo sostenido no es un estado fijo, sino unproceso de cambio en el cual se encuentran en armoníala explotación de los recursos, la dirección de lasinversiones, la orientación del desarrollo tecnológico y elcambio institucional, y aumenta el potencial de satisfacerlas necesidades y aspiraciones de los seres humanos.

La UNESCO (1997), en su documento Educación para unFuturo Sostenible, señala:

“En síntesis, la sostenibilidad requiere de un equilibrio dinámicoentre muchos factores, incluidas las exigencias sociales, culturalesy económicas de la humanidad y la necesidad imperiosa desalvaguardar el entorno natural del cual forma parte esahumanidad. Lo que se procura es lograr, para todos, la condiciónde seguridad humana”.

“La sostenibilidad conlleva, en efecto, una ecuación entre lasexigencias ambientales y las necesidades del desarrollo y puedeequilibrase merced a medidas para reducir las presiones o paraaumentar la capacidad de sustento”.

“Se ha generalizado el concepto de que el desarrollo sosteniblecomprende las ciencias naturales y la económica, pero tienemucho más que ver con la cultura, a saber, con los valores quecultivan las personas y con la forma en que perciben susrelaciones con los demás”.

“Los valores éticos son el factor principal de cohesión social y, almismo tiempo, el agente más eficaz para el cambio y latransformación. El logro de la sostenibilidad dependerá enúltima instancia de que se cambien los comportamientos y estilosde vida, lo que exigirá como incentivo un cambio en los valores ylos preceptos culturales y morales arraigados en que se funda laconducta. Sin un cambio en este sentido, inclusive la legislaciónmás lúcida, la tecnología más limpia, la investigación mássofisticada no lograrán llevara la sociedad a una sostenibilidad alargo plazo”.

Pero es en la Cumbre Mundial sobre el DesarrolloSostenible de Johannesburgo, donde se establece laimportancia del desarrollo sostenible del turismo dada sucapacidad para impulsar el crecimiento endógeno de losterritorios, pero asociado una posible incidencia negativapor lo que se plantea la necesidad de compatibilizar larealización de la actividad turística con la sostenibilidaddel entorno donde se ejecuta.

La OMT, recepcionando los postulados básicos de lasostenibilidad en su aplicación al campo del desarrolloturístico, concibe al desarrollo turístico sostenible como el


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que atendiendo a las necesidades de los turistas actuales yde las regiones receptoras simultáneamente protege yfomenta las oportunidades para el futuro. Se planteacomo una vía hacia la gestión de todos los recursos deforma que puedan satisfacerse las necesidadeseconómicas, sociales y estéticas, respetando al mismotiempo la integridad cultural, los procesos ecológicosesenciales, la diversidad biológica y los sistema quesostienen la vida” (OMT, 1993).

En el marco de esta declaración, la OMT amplía losprincipios del desarrollo turístico sostenible a laconservación de los recursos naturales, históricosy culturales, a la necesidad de una adecuadaplanificación y gestión de la actividad, a lasatisfacción de la demanda y al amplio reparto delos beneficios del turismo por toda la sociedad.

El turismo sostenible es la aplicación de los criteriosbasados en el desarrollo sostenible en todas las acciones yactividades desempeñadas por la industria turísticaincluyendo el comportamiento del turista. Los principiosde sostenibilidad hacen referencia a los aspectosambiental, económico y sociocultural del desarrolloturístico, estableciendo un equilibrio adecuado entre esastres dimensiones para garantizar un desarrollo adecuado alargo plazo.

La aplicación de los principios de sostenibilidad a laactividad turística no es tarea sencilla, no existen fórmulaspara su ejecución y las dificultades ya sean de una índoleu otra, existen tanto para destinos con un turismoconsolidado como para aquellos en fase de lanzamiento ocrecimiento.

Las condiciones socio estructurales y económicas, laspresiones que las dimensiones del macro y el microentorno ejercen sobre los territorios, determinan en gran

medida las opciones para implementar políticas turísticascon mayor o menor contenido sostenible.

Factores como la educación y la comprensión de que elpatrimonio natural y cultural es fundamental para que laimplantación de cualquier tipo de actividad económicase realice de forma sostenible.

La actividad turística se realiza siempre sobre una baseterritorial, por ello resulta esencial en la creación dedestinos turísticos, la planificación y ordenación delmismo.Tal como hemos mencionado, el turismo es unsistema compuesto de diferentes elementosinterconectados y dependientes entre sí que convive conotros sistemas dentro del mismo espacio, con lo cual seprecisa la organización coherente de forma que puedacumplir unas finalidades y objetivos fijados mediante unuso racional del territorio y de todos los recursosexistentes con una distribución ordenada de lasactividades según los principios de capacidad de acogidadel medio físico.

Para que la actividad turística de un territorio puedaadquirir un posicionamiento competitivo a en el largoplazo ésta debe realizarse siempre teniendo como ejedirector el desarrollo sostenible en todos sus procesos.

La complejidad de la planificación y ordenaciónterritorial requiere en muchos casos de la colaboración ycoordinación de los niveles municipal, regional nacionaly supranacional.

La elaboración de planes estratégicos de actuación y unalegislación actualizada son elementos clave para laimplementación de la actividad turística sostenible.

3.3.2. Calidad

La calidad es una variable permanente que influye entodos los aspectos del trabajo de una organización y deun destino, cuando se trata del turismo, la calidad seconvierte en la base fundamental sobre la que sedesarrolla toda la relación entre la organización o destinoy su público. Ofrecer un servicio de calidad es la garantía de que la satisfacción del público va aredundar en el mantenimiento de una buena imagen dela organización, así como de su posicionamiento ycompetitividad.

La apuesta por la calidad constituye una de las estrategiascompetitivas de las empresas y los destinos turísticos. Lasactuales estrategias de calidad coinciden principalmenteen reconocer el protagonismo del cliente-turista y en lanecesidad de reorganizar los recursos para satisfacer losrequisitos y expectativas de los mismos.


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Las tres dimensiones del turismo sostenible.Fuente: OMT

La necesidad de mejora continua obliga a implementarsistemas de gestión de calidad que aseguren las prácticas yprocesos más eficientes Desde un punto de vistaempresarial, la mejora permanente de la calidadconstituye uno de los elementos esenciales paraincrementar la eficiencia de la oferta y por ende lacompetitividad de la empresa o destino.

La calidad aplicada al turismo es el resultado de lacombinación de elementos objetivos (tangibles) ysubjetivos (intangibles, que dependen de la prestación delservicio y del nivel de satisfacción alcanzado). Partiendode la definición de Orbea, (1999) podemos definir lacalidad en turismo como el “conjunto de propiedades ycaracterísticas de un producto, servicio o destino, que le confierensu aptitud para satisfacer las necesidades expresadas oimplícitas."

Coopers&Lybrand, 1994 observan que las relaciones quese establecen entre los objetivos de la oferta y de lademanda obligan a tener en cuenta los siguientesaspectos:

1. En cuanto a la demanda, habría que considerar lacalidad esperada y la percibida. La calidad esperadadebe entenderse como las necesidades que el clientedesea que sean cubiertas, en tanto que la calidadpercibida sería la valoración que el cliente consideradel servicio prestado.

2. En cuanto a la oferta, se pueden distinguir tres tiposde calidad: diseñada, prestada y comparada. Por calidaddiseñada se entiende la definida en los objetivosestratégicos de la empresa,“qué ofrecer y cómo”. Lacalidad prestada es la realmente ofertada, que puedesufrir desviaciones respecto a la diseñada.Y en tercerlugar, la empresa puede trasladar sus referencias decalidad (diseñada y prestada) a la competencia, con loque obtendría la calidad comparada.

En definitiva un destino turístico integral ha de ofreceruna calidad homogénea, con estándares determinados ycontrolados que determinen y representen al destino.

3.3.3. InnovaciónLa innovación es un concepto considerado clave paralograr un crecimiento sostenido de la empresa o destinopero ¿sabemos a lo que nos referimos cuando hablamosde innovación? ¿Sabemos cómo innovar?

Hagamos una definición conceptual del término:La gestión de la innovación es el proceso que permite en laempresa generar nuevas formas de aportar valor al cliente.

Y según los siguientes autores y organismos:

• P. Drucker.“La innovación es el uso sistemático,como oportunidad, de los cambios en la sociedad,en la economía, en la demografía y en latecnología”

• Pavón y Goodman:“Conjunto de actividades, enun tiempo y lugar, que conducen a la introduccióncon éxito en el mercado, por primera vez, de unaidea en forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión yorganización”

• COTEC:“La innovación es el complejo procesoque lleva las ideas al mercado en forma de nuevoso mejorados productos o servicios”

Estas definiciones coinciden en algunos aspectos:

• El sentido de novedad, una innovación incluyealguna forma nueva de hacer las cosas.

• La orientación al mercado, esta forma nueva dehacer las cosas se tiene que poder vender.

• La visión de proceso, no se trata de un momentode inspiración, sino de un enfoque sistémico deactuación

Existen principalmente dos tipos de innovación:

• Según la intensidad de la innovación, distinguimosentre innovaciones radicales (innovaciones querompen con todo lo que había habido hasta elmomento en la empresa o en su mercado) einnovaciones incrementales (mejorassignificativas que permiten a la empresamantenerse en el mercado)

• Según el ámbito de la empresa en lo que afecten,distinguimos entre innovación de producto oservicio (cuando lo que se crea es un producto oservicio nuevo, o una mejora significativa de lomismo), de proceso (cuando el que se mejora esla manera de hacer las cosas), decomercialización (cuándo la innovación está enla comercialización) y de organización (cuandola innovación afecta a las personas de laorganización)

La innovación de la industria turística aplicada tanto a lacreación de productos como a la gestión y venta,está sustentada fundamentalmente en la incorporación delas tecnologías de la información y la comunicación(TIC), aspecto determinante en el crecimiento del sector turismo. Los niveles actuales alcanzados de innovación organizacional noserían posibles sin la aplicación de las TIC.


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3.3.4. Capital HumanoEl componente intangible de la actividad turística sesustenta sobre las capacidades que las personasresponsables de la prestación de los servicios posean parahacer realidad aquello que se convierte en el “producto”que el turista consume y que en definitiva sonexperiencias, vivencias, sensaciones, elementos todos ellosque dependen en gran medida de la forma en que songestionados los procesos.

Actualmente, la ventaja competitiva y la aportación devalor agregado sólo es posible a través de los recursoshumanos. El papel que desarrolla cada persona dentro desu ámbito de actuación y competencia es determinantedentro de la cadena de valor que representa todo elproceso generador de la actividad turística.

Por ello, la importancia de la capacitación y cualificaciónde las personas, es decir la profesionalización de losprestadores de servicios turísticos resulta determinante enla gestión de la actividad turística, tanto más cuánto elturismo se asienta sobre factores como la innovación, lainformación y el conocimiento.

Todo profesional debe dominar un conjunto decompetencias que le permitirán realizar las tareas propiasde su actividad de forma óptima, aportando calidad yexcelencia al servicio turístico.

Cuando hablamos de competencias hacemos referencia a:

✓ El grado de preparación, saber hacer, losconocimientos y pericia de una persona comoconsecuencia del aprendizaje.

✓ La capacitación para solucionar y resolver a travésde un comportamiento eficiente.

✓ Las capacidades para realizar roles y situaciones detrabajo a los niveles requeridos por el empleo.

✓ Incluye la anticipación de problemas, la evaluaciónde las consecuencias del trabajo y la facultad departicipar activamente en la mejora de laproducción.

(Definiciones de la Unión Europea y del Ministerio deEducación de España)

La capacitación adecuada a cada ámbito de actuación ycompetencia ha de estar reflejada mediante los perfilescompetenciales y los inventarios de funciones.Así laadquisición de competencias directivas que capacitenpara el liderazgo de proyectos, la dirección de empresas, ladirección comercial y de marketing y la gestión deequipos de trabajo son aspectos esenciales para impulsarla competitividad de empresa y destinos turísticos, al igualque un dominio de las tecnologías de la información, lastécnicas de negociación o la gestión del cambio.

El personal de base a su vez, debe desempeñar coneficiencia, funciones de atención al cliente, controlandotodos los procesos de la calidad de servicio, manejo de lasTIC, idiomas, etc, todo ello bajo el enfoque de la gestióndel conocimiento y el aprendizaje organizacional.

La ciudadanía también interviene de forma importanteen la calidad que el turista percibe. Una formación eneducación medioambiental, en atención e información alturista y en tecnologías de información básicas redundapositivamente en una imagen de calidad del destino.


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Ámbitos de actuación Ámbitos de competencia

• Administración pública • Directivos

• Empresarios, emprendedores • Personal de base

• Personal empleado • Ciudadanos

• Comunidad local

“Internet y el espacio digital que estructura están en el centro delmundo que se construye. La Red permite un crecimientoexponencial de la información accesible a todos, en cualquiermomento y cualquier lugar. El objetivo, hoy más que nunca, estransformar este crecimiento informativo en crecimientoeconómico y en una mayor calidad de vida”.

Digiworld 2009. IDATE

4.1. Introducción: El papel estratégico delas TIC sobre el sector del turismo de interior comunitario

El impacto de las TIC sobre el sector del turismo ha sidomayor que en otros sectores debido a la intangibilidadque lo caracteriza, donde la información alcanza unosniveles de importancia que llega a convertirse en lamateria prima para el desarrollo y existencia de laactividad turística.

“El impacto derivado del crecimiento e intensificación del uso delas TIC ha sido especialmente relevante para el turismo debido aque existen pocas actividades como ésta donde la generación,recopilación, procesamiento, aplicación y comunicación de lainformación sean tan importantes en las operaciones diarias”.(Buhalis, 2003. www.buhalis.com )

Las Tecnologías de Información y Comunicación conInternet como referente principal constituyen uno de lospilares sobre los que se asienta la realización de laactividad turística, así conceptos como el e-business onegocio electrónico basado en el uso intensivo de lasTIC para generar valor (Vilaseca,Torrent y Díaz, 2001),así como nuevas formas organizativas como la empresared que conlleva innovadoras formas de gestionar laactividad, forman parte ya del nuevo escenario sobre elque se desarrolla la industria del turismo. Escenario en elque, junto a las TIC, el capital intelectual o humanocobra un papel fundamental dado el carácter intangiblede la actividad turística, así, la participación en todo elproceso de generación de servicios del componente

humano adquiere una importancia vital para garantizarresultados altamente eficaces. La adquisición ycapacitación de competencias profesionales es unfactor de gran relevancia para que las TIC puedanoptimizar todo su potencial.

Las TIC intervienen en toda la cadena de valor,optimizando los procesos y haciendo posible lainterrelación entre la oferta y la demanda sin que ladistancia física o geográfica constituya un obstáculo.Internet y el comercio electrónico, han generado unanueva forma de hacer que proveedores y clientes serelacionen, se ha reducido la cadena de distribución ycada vez más, la comercialización se realiza directamenteentre el proveedor y el consumidor.

Paralelamente, surgen empresas “virtuales” que, con unmodelo de negocio innovador sustituyen a las empresastradicionales de intermediación generando la reintermediación.

Según el estudio realizado por la consultora XperienceConsulting en España, la gran mayoría de los internautas(82%) visita portales de viajes especializados antes que lossitios web de las agencias de viajes tradicionales, (Brasil esel mercado con mayor desintermediación del mundo,con 77% del contenido fuera de los GDSs. Otrosmercados, como México y Chile, también muestran altosniveles de “desintermediación”).

Potentes motores de búsqueda, la agrupación deproveedores de forma que el cliente accede a las mejoresofertas en un solo click, productos ofertados al clienteacorde a sus gustos y necesidades gracias a la poderosainformación que recopilan en inmensas bases de datos,sitúan a estas empresas en una posición competitiva muyrelevante en la cadena de valor del sector turístico.

“La aparición de Internet como nuevo canal de distribución hatransformado los procesos y funciones de intermediación quevenían desarrollando distintos actores como las agencias de viajeo los operadores mayoristas” (UNCTAD, 2005)

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Capítulo IV: La aplicación de las TIC alTurismo de Interior Comunitario

Gracias a Internet el cliente participa activamente dentrode la estructura del mercado turístico. Nunca hasta ahorase conocía tanto de sus gustos y necesidades, pudiendorealizar segmentaciones múltiples de gran precisión. Lasbases de datos generadas a partir de la información que elcliente aporta mediante sus entradas y búsquedas en lasweb son una herramienta estratégica para la toma dedecisiones vital hoy en día para las empresas y destinosturísticos.

Pero el cliente también interviene directamente y creasus propios medios de relación, intercambia información,comparte experiencias, conociendo así, de mano dequien ha vivido y sentido la realidad del viaje los aspectosbuenos y menos buenos. Este tráfico de información esutilizado para la toma de decisiones sobre compra deproductos turísticos por una cada vez mayor cantidad deusuarios de Internet, aspecto al que empresas yorganismos deben estar muy atentos pues constituye unnuevo medio de publicidad que puede resultar altamentepositiva o bien todo lo contrario. Las innovadoras guíasde viaje personalizadas, elaboradas a partir deexperiencias compartidas por los viajeros como laelaborada por la red social de viajes Minube.comwww.minube.com, creadas a partir de las experienciasreales de los viajeros están teniendo en la actualidad unfuerte impacto para informar y recomendar a losusuarios.

Internet ha intervenido de manera decisiva en loscambios de hábitos de los consumidores, se ha convertidoen una vía directa para informarse, buscar las mejoresofertas, comparar precios, gestionar y comprar productosy servicios a través los sitios webs de portales de viajesespecializados y webs directas de proveedores.Actualmente Internet se ha convertido en la principalfuente de información en Europa y los Estados Unidos yen otros muchos países se observa ya la misma pauta.

En España 9.040.000 personas utilizaron durante el mesde febrero de 2009 para informarse sobre destinos,planificar itinerarios y realizar reservas a precios másasequibles que los canales tradiciones. Este dato suponeun aumento del 32% con respecto a los 6,83 millones deusuarios que visitaron portales de viaje y turismo en febrero de 2008. Fuente Nielsen onlinewww.nielsen-online.com .

Y según los últimos datos del Instituto para la CalidadTurística Española (ICTE), la contratación directa con elproveedor turístico y las ventas en la Red representanmás del 95% del mercado.

En América Latina la penetración de Internet en generales menor que en Estados Unidos y Europa, 22% (2007) yel comercio electrónico crecerá a un promedio anual del40% hasta el año 2010, aunque Chile y Argentina, lospaíses con mayor penetración de Internet, presentanniveles comparables a Europa. Por otro lado, el aumentode compradores online es el principal factordeterminante de la penetración del mercado de ventasonline, especialmente en Argentina (el país másconsolidado en ese campo con 16%) y Colombia (el paíscon menor penetración, 6%), aunque, incluso en laArgentina, la penetración es todavía baja en comparacióncon mercados más avanzados, como Estados Unidos(71%). Solamente el 15% del contenido total de hotelesestá dentro de los GDSs en América Latina, yaproximadamente 1% del total de reservas de ticketsaéreos en GDS incluyen una reserva de hotel (encomparación con 6% en Europa y 28% en EEUU).Fuente www.turismoymarketing.com

El consumidor tiene ante sí una oferta tan amplia comoantes nunca la había tenido, lo que le convierte en unapersona muy selectiva, que exige sabiendo lo que desea,busca y compara mucho antes de tomar una decisión decompra. Por ello factores como la calidad de laexperiencia interactiva percibida ésta a través deparámetros como información completa, facilidad de usode las páginas, existencia de elementos multimedia(fotografías, vídeos, mapas interactivos), así como podercompletar la compra, son factores muy importantes paraque la gestión acabe en una transacción comercial.

Las empresas y destinos turísticos no sólo han de estar enInternet, también hay que saber cómo estar, cómorelacionarse con los clientes.Aquí el marketing y lacomunicación emplean técnicas eficaces para lograr quela marca se posicione en la mente del consumidor deforma preferente.

Las Tecnologías de Información y Comunicación conInternet como referente principal constituyen uno de lospilares sobre los que se asienta la realización de laactividad turística, así conceptos como el e-business onegocio electrónico basado en el uso intensivo de lasTIC para generar valor (Vilaseca,Torrent y Díaz, 2001),así como nuevas formas organizativas como la empresared que conlleva innovadoras formas de gestionar laactividad, forman parte ya del nuevo escenario sobre elque se desarrolla la industria del turismo. Escenario en elque, junto a las TIC, el capital intelectual o humanocobra un papel fundamental dado el carácter intangiblede la actividad turística, así, la participación en todo el


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proceso de generación de servicios del componentehumano adquiere una importancia vital para garantizar resultados altamente eficaces. La adquisicióny capacitación de competencias profesionales esun factor de gran relevancia para que las TIC puedan optimizar todo su potencial.

Las TIC y principalmente Internet, actúan de formaestratégica en el sector del turismo y su impronta hagenerado cambios significativos en los principales factores que el turismo como actividadrelacional intensiva en información desarrolla dentro desu estructura:

• Procesos de gestión internos de la empresa

• Comercio electrónico B2B

• Relaciones empresa-cliente B2C

• Gestión de la información

• Gestión de la comunicación

• Marketing

En definitiva, las tecnologías de la Información y laComunicación se han convertido en una herramienta estratégica clave para mejorar lacompetitividad de las organizaciones y empresas turísticas, de su funcionamiento y de su gestión.

4.2. Características específicas del turismoasociadas a las TIC

Durante las dos últimas décadas, hemos asistido a uncambio espectacular en la forma de operar de muchos sectores económicos y uno de los factoresintervinientes en estos cambios es, sin duda,la incorporación de las Tecnologías de Información y Comunicación en los procesosorganizacionales los cuales han demostrado ser capaces de generar un aumento de laeficiencia, una mejora en las relaciones con clientes y proveedores y consecuentemente unincremento de la rentabilidad.

El Turismo ha incorporado de forma masiva las TIC,siendo uno de los sectores donde las ventajas de suaplicación son percibidas de manera clara e inmediata. El crecimiento del turismo y la evolución de su modelo de negocio, se debe en gran medida a los avances tecnológicos incorporados gracias ala permeabilidad que el sector manifiesta ante dichas tecnologías. Sus especificidades

facilitan su adaptación e integración en las actividades delsector:

4.2.1. El turismo: Sector generador de servicios

La industria turística está basada en la producción y ventade servicios: diseña, crea, comercializa y se consumenservicios. Las TIC intervienen de forma crítica en la evolución e innovación de los servicios, unode los aspectos más relevantes en los que la aplicación de las TIC se aprecia, es la capacidad paraconseguir una mayor personalización de los servicios permitiendo mejorar la experiencia yajustándose en mayor medida a los cada vez más complejos y diversos deseos de los clientes.

Las TIC intervienen en todos los procesos deplanificación, diseño y creación de productos,distribución, venta y posventa del mismo.

Conocer las necesidades tecnológicas de cada procesoresulta básico para poder integrarlas en su desarrollo, asícomo para conocer el alcance de los beneficios de suaplicación.

Asimismo, las características de los servicios y por endede los servicios turísticos hacen que su gestión searealizada bajo unos determinados procesos en los cuales las TIC intervienen aportandoeficiencia.

Capítulo IV: La aplicación de las TIC al Turismo de Interior Comunitario

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Características del turismo.Fuente: Elaboración Ruralpromo Consulting

4.2.2. La actividad turística depende engran medida de los flujos de información

El sector turístico está inmerso, como el resto de lossectores económicos, en lo que se ha denominadoSociedad de la Información donde la presencia de lasTIC es un factor principal.

“La sociedad de la información es un nuevo sistema tecnológico,económico y social, en el que la generación, el proceso y latransmisión de la información se convierten en las fuentesfundamentales de productividad y poder, debido a las nuevascondiciones tecnológicas que surgen en este período histórico”. (M. Castell,2000)

“Los avances tecnológicos en el campo de las nuevas tecnologíasde la información y las telecomunicaciones, afectan muydirectamente a un sector como es el turístico caracterizado por unservicio basado esencialmente en la información previa al uso delpropio servicio” (Delso, Ferris y Gutiérrez, 2000)

La información es considerada actualmente comouno de los bienes económicos de más valor aescala mundial y posee capacidad para provocarcambios estructurales en las actividadeseconómicas y sociales.

Sin embargo, tener información no significanecesariamente poseer conocimiento.Y para que éste sedé, se requiere un progresivo y sistemático proceso detransformación de la información en conocimiento, loque conlleva un proceso de aprendizaje organizacional.

La información para que resulte de utilidad ha de estarbien organizada y se debe gestionar con rapidez,flexibilidad y claridad., ha de ser en definitiva, unainformación de calidad.

4.2.3. El sector del turismo es altamentedinámico

El dinamismo propio del sector exige procesos deadaptación y cambio en cada momento.Ya que sedesarrolla en un entorno en constante transformación ycon gran nivel de incertidumbre. El turismo requiere deun conocimiento en profundidad de las tendencias delentorno general y específico, para lo cual se precisadiagnosticar los principales factores que inciden sobre elmismo y extraer conclusiones a fin de poder tomardecisiones estratégicas pertinentes.

4.3. Beneficios y oportunidades derivadasde la aplicación de las TIC en la ges-tión empresarial

Las TIC, han contribuido exponencialmente a laaparición de nuevos escenarios más dinámicos y flexiblesdentro de la estructura del mercado turístico. Las TICintervienen beneficiosamente sobre:

• La creación de nuevos productos y serviciospersonalizados y flexibles

• La mejora de los ya existentes• Mayor penetración en el mercado• Desarrollo de mercados


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Se define como intangible todo aquello que no puede ser percibido mediante laintervención de alguno de los cinco sentidos, antes de ser adquiridoEs por ello que los servicios se rodean de elementos tangibles que rodean a la oferta deservicios (instalaciones, restaurante, playa, teatro etc.), aunque a diferencia de los productosestos no se llevan a casa.

Un mismo servicio puede ser percibido y valorado de diferente forma según quien loreciba. El conocimiento y comprensión de las necesidades y expectativas de los clientessienta las bases para la creación de servicios

La duración de un servicio está relacionada con el tiempo de su prestación. Es de carácterperecedero. Una vez acabada la prestación el servicio desaparece. Lo que queda es laexperiencia vivida.

Suponen un derecho de uso, de disfrute, no se adquiere posesión alguna.

Provocan algún tipo de cambio: actitudinal, social, cultural, educativo, formativo, etc.

La prestación de los servicios turísticos está orientada a impulsar el bienestar personal ysocial, tienen carácter de interés y mejora social al redundar tanto cultural comoeconómicamente.

Intangibilidad

Heterogeneidad

Caducidad

Ausencia de posesión

Componente de cambio

Generador de bienestar

• La diversificación y complementariedad deproductos

• La mejora de la eficiencia productiva• La flexibilización de la cadena de valor• Inciden directamente sobre el grado de

competitividad de las empresas• Poseen capacidad para modificar la estructura

organizativa, haciendo ésta más horizontal,permitiendo el desarrollo de modelos deorganización más flexibles

• Permiten la especialización de los mercados• Posibilitan la reducción de costes• Facilitan los procesos de segmentación del

mercado: segmentos multivariables• Son determinantes en la transformación de los

procesos de intermediación y canales dedistribución

• Han cambiado de forma radical la relaciónempresa-cliente

• Contribuyen a crear clientes más informados,preparados y exigentes

• Generan nuevos sistemas de comercialización

En definitiva, las TIC intervienen en todos losprocesos, generando cambios organizativos y degestión en las relaciones con el mercado y contoda la sociedad, cambios en los modelos denegocio y en la forma de entender y de hacer losnegocios, cambios en el turista, en sus deseos,expectativas y en su relación con las empresas ylos destinos turísticos.

Todo ello indica que las TIC son un excelente aliado delsector turístico en general, aún más en el turismo deinterior, éste puede y debe incorporar todas las ventajasque ofrecen e integrarlas en los procesos tantoestratégicos como operativos de la organización,

adaptados a las características de la misma, ya sea ésta unamicroempresa de restauración, una oficina de turismo oun Patronato de turismo.

Ninguna empresa u organismo por pequeño que sea, estéubicado en cualquier parte del mundo, puede mantenerseen el mercado sin la incorporación de las TIC a sugestión, sea en la medida y bajo los formatos que precise.Si la empresa u organismo desea además hacerse unhueco en el mercado y posicionarse en el mapa turísticodeberá, sin lugar a dudas, aliarse con las TIC ymantenerse actualizado en sus procesos de cambio yevolución que son, como el mercado turístico, rápido yprofundo.

Las comunidades rurales o pequeños municipios queapuesten por un desarrollo sostenible como motor decrecimiento para su territorio, deben saber adaptarse a lanueva realidad y a las oportunidades que brindan lasnuevas herramientas de las tecnologías de la información.

“El éxito en las organizaciones y destinos turísticosdependerá de la velocidad en la identificación de lasnecesidades del cliente y de la interacción con clientespotenciales.Aquí es donde se incorpora como factor claveel uso oportuno de las nuevas tecnologías y la capacitacióndel personal que está más directamente en contacto con elpúblico”

4.4. Factores determinantes en las tenden-cias del turismo actual

Son muchos y de diversa índole los cambios generadosen los últimos años. La evolución del turismo es rápida,ante esta situación, podemos determinar que los factoresque marcan las tendencias del turismo actual son:

• Nuevos turistas• Entorno cambiante• Nuevos destinos• Nuevas tipologías turísticas• Sociedad de la Información y el Conocimiento.

Papel primordial del capital humano


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Las TIC han cambiado la forma de relacionarse entretodos los agentes. Fuente: Ruralpromo Consulting

4.1. Desarrollo integral de un destino turísti-co de interior tecnológico

“En el futuro las ventajas competitivas de las empresas turísticasy de ocio no serán determinadas de forma primaria por laeficiencia de los factores empleados, sino por su capacidad paraexplotar los recursos disponibles en el *cluster en el que operen”Decelle (2004)

* Complejo de elementos formados por la relación entreempresas y servicios, las infraestructuras de comunicación,actividades complementarias, etc., que se encuentran en unámbito geográfico local. Monitor, (1992)

A partir de este capítulo pasaremos a un enfoque máspráctico. Se trata de intentar explicar cómo pueden lasTIC 2. así como todo lo que se mueve en el mundo deInternet, ayudar, y facilitar la implementación de todosesos factores clave de éxito que se han analizado en loscapítulos anteriores, contribuyendo al objetivo último de incrementar la competitividad ysostenibilidad de los destinos turísticos ubicados en lascomunidades locales, generando la descentralización de los productos turísticos y lainclusión social de todos los colectivos que constituyendicha comunidad.

Nuestra visión respecto de la implementación de estasnuevas tecnologías para la creación, lanzamiento, puestaen marcha y comercialización nos sitúa ante un territoriocuyos responsables turísticos se encuentran con lassiguientes barreras:

• Escasos conocimientos de Internet o sus nuevasaplicaciones web 2.0

• Desconocimiento de las aplicaciones tecnológicasexistentes asociadas al turismo

• Visión y liderazgo político y organizacional• Interés en promocionar el destino turístico de

forma sostenible mediante las TIC

El desarrollo y gestión integral de un destino turístico deinterior tecnológico es una actividad altamente complejadebido a la cantidad de variables internas y externas queintervienen simultáneamente.

Tal como hemos mencionado con anterioridad, aunqueexisten destinos turísticos de interior ya consolidados,éstos obedecen a núcleos muy concretos. En la mayoríade los territorios, el turismo de interior se encuentra enfase de crecimiento y en muchos territorios en fase delanzamiento o introducción.

Las zonas de interior suelen tener generalmente, para eldesarrollo turístico, graves deficiencias inicialesrelacionadas con la ausencia de equipamientos, e

infraestructuras, también se observan otros tipos debarreras relacionadas con:

• El tamaño de las empresas: la inmensa mayoría delas empresas turísticas son microempresas ypequeñas empresas que trabajan de forma aislada.

• Ausencia de asociacionismo entre el sectorempresarial

• Falta de coordinación y coparticipación público-privada

• Falta de formación en gestión y comercializaciónde productos turísticos

• Inexperiencia en planificación turística• Problemas financieros• Dificultades de comunicación• Dispersión geográfica• Formación y cualificación profesional insuficiente• Dificultades para comercializar sus productos, dado

el tamaño y su posicionamiento en el mercado• Desconocimiento de técnicas de mercado• No existe una demanda turística consolidada• La demanda suele ser doméstica• Altos índices de estacionalidad• No hay muchos operadores de mercado

interesados todavía en este tipo de productos al ser,de momento, productos minoritarios

Ante esta situación, generalizada en muchos pequeñosmunicipios de interior, se está optando por crearorganismos que aglutinan toda la oferta turística con laparticipación de entidades públicas, el sector privado ytambién con la presencia activa de la población local,cuyo fin es generar sinergias, acceder, compartir yrentabilizar recursos, aumentando su eficiencia yproductividad. La participación de todos los actores en laorganización incrementa las fortalezas de cada empresa ydisminuye e incluso elimina las debilidades. Desde laorganización se está en condiciones de aprovechar mejorlas oportunidades que brinda el entorno y el impacto delas amenazas puede ser menor al ser más fuertes.

Las nuevas tecnologías de la información permitenimplementar un modelo de organización sostenible,dinámica y flexible, propiciando un *destino turísticounificado, representado por una marca que lo identifica ypromociona en los mercados.*Espacio geográfico determinado, con rasgos propios de clima,raíces, infraestructuras y servicios, y con cierta capacidadadministrativa para desarrollar instrumentos comunes deplanificación, que adquiere centralidad atrayendo a turistasmediante productos perfectamente estructurados y adaptados alas satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor yordenación de los atractivos disponibles; dotado de una marca, yque se comercializa teniendo en cuenta su carácter integral.Definición de Josep-Francesc Valls, (2007).


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De este modo, uniendo fuerzas y sinergias puedenfomentar e impulsar cada actividad empresarial y alcanzaruna posición competitiva que de forma aislada seríaimposible de lograr.

El caso que se presenta a continuación se basa en unapropuesta que va más allá de lo que pudiera ser unpatronato, un consorcio o una organización de marketingde destinos.Tomando como referencia una parte de cadauno de ellos, se trata de crear una organizacióndonde concurran todos los agentes involucradosen el desarrollo turístico del destino y de formacoordinada, co-crean un sólo producto turísticoformado por toda la diversidad de recursosturísticos existentes en la zona, pero gestionadospara su desarrollo y comercialización como unasola entidad. Se trata pues, de que estos incipientesdestinos turísticos dispongan de un instrumentobasado en las TIC que oriente la gestión para ellogro de ventajas competitivas y se consolidencomo destinos turísticos vivenciales de calidad enel mercado global.

Toda la gestión e implementación de la actividad turísticaen nuestro destino se desarrolla bajo la base de lastecnologías de la información y la comunicación, a travésde la creación de una Organización Virtual de Gestión deDestino Turístico (OVGD), que centraliza y coordina lapolítica turística del territorio, constituida y representadapor miembros de los cuatro ámbitos implicados en eldesarrollo turístico, bajo un enfoque cooperativo yproactivo en el que deben participar todos losagentes mediante una estrategia consensuada:

• El sector público con la presencia de lasAdministraciones Públicas en sus distintosniveles y ámbitos de competencia.

• El tejido empresarial formado por aquellossectores y subsectores participantes en la industriaturística.

• La comunidad local, receptores directos de loscostes y beneficios que genera el turismo. Formadapor la ciudadanía, asociaciones civiles y otrosagentes sociales, partícipes indiscutibles del procesoturístico y de la toma de decisiones estratégicas,

• El propio turista que tiene un papel estratégicoen el diseño de las actividades a través de susdemandas, en la información y publicitación dedestinos con su participación en redes sociales de Internet y en el propio desarrollode la actividad turística ya que su intervenciónmodifica la actividad, haciendo única laexperiencia.

“Las organizaciones de éxito son aquellas capaces de generarconocimiento y procesar información con eficacia; de adaptarse ala geometría variable de la economía global; de ser lo bastanteflexibles como para cambiar sus medios con tanta rapidez comocambian los fines bajo el impacto del rápido cambio cultural,tecnológico e institucional; y de innovar, cuando la innovación seconvierte en el arma clave de la competencia”. (Castells, 1997).

4.5. Características de las organizacionesvirtuales

Una organización virtual se define como “unaforma organizativa abierta, flexible, ligera oestilizada, fruto de la evolución de la estructura entrébol, y que potencia más intensamente lacooperación con otras organizaciones por mediodel establecimiento de redes organizacionales másamplias por medio del trabajo flexible y desubcontrataciones, Bueno (1996).

Davidow y Malone (1992) la definen como unaorganización principalmente orientada al mercado,configurada a través de relaciones entre proveedores,clientes, competidores, otras organizaciones y la propiaempresa.Aunque estos autores ponen mucho énfasis en laconsideración externa del concepto (varias empresas),que se unen por medio de las nuevas tecnologíasde la información para colaborar compartiendocapacidades, costes y el acceso al mercadoorganizado en torno a Internet (Padilla y Del Águila,2002).Y en el aspecto externo se explica por la creaciónde relaciones de cooperación o alianzas estratégicas entredistintas empresas.

Goldman, Nagel y Preiss (1995) definen un conjunto deventajas para implantar el modelo de organizaciónvirtual:

1. Compartir infraestructura, I+D, riesgos y costes.2. Unir competencias básicas complementarias.


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Actores intervinientes en el desarrollo turístico de undestino. Fuente: Ruralpromo Consulting

3. Reducir el ciclo del capital circulante a través de lacompartición.

4. Incrementar los equipamientos y el tamaño aparente.5. Incrementar y compartir el acceso a mercados o

lealtad al cliente.6. Migración desde la venta de productos a la venta de

soluciones.

4.6. La planificación y gestión de unaOrganización Virtual de Gestión deDestino Turístico (OVGDT)

“Tourism and technology go hand in hand together”.Buhalis (2003).

Para el desarrollo de este capítulo vamos a utilizar el casode un municipio situado entre montañas en el interior deuna región, que consciente de su potencial turístico,desea ofrecer sus recursos y así impulsar el crecimientoeconómico y la cohesión social de sus habitantes.

¿Qué necesitamos hacer para “vender” nuestros recursos,de forma que obtengamos beneficios pero minimizandolos costes? ¿Qué políticas son las más adecuadas?,¿Basadas en qué criterios?

Si tenemos en cuenta los factores y elementos clave de laspolíticas actuales en materia turística que se handeterminado en capítulos anteriores, el método paraestructurar e implementar nuestra oferta turística seguiríael siguiente esquema:

La creación de organización de gestión desempeña unpapel de liderazgo en el aprovechamiento de todas laspotencialidades que el territorio ofrece a través de lasherramientas de que ofrecen las TIC, tanto en relación ala creación de productos como a la gestión de sistemas de

información y la promoción del destino.Asimismo,dinamiza y promueve las gestiones internas entre losagentes que conforman la organización.

Sus funciones principales son:

• Determinar y ordenar la oferta turística, acorde alos recursos turísticos existentes en base a losprincipios de sostenibilidad y calidad

• Mantener y actualizar el inventario de recursosturísticos

• Definir las directrices generales en materia de:– gestión de la sostenibilidad– sistemas de calidad– gestión de la innovación– etc.

• Elaborar los instrumentos de planificaciónestratégica y operativa

• Establecer el marketing mix turístico• Gestionar la información, interna y externa.

Aspecto imprescindible para la toma de decisiones,desde un punto de vista estratégico.

• Facilitar y colaborar mediante herramientasdiversas, con la gestión de las empresas, tales comoprogramas de gestión empresarial, contabilidad,gestión de compras, etc.

• Diseñar y gestionar la formación, y aprendizajeorganizacional, con el fin de lograr unacapacitación actualizada y de nivel para todos laspersonas de la organización

• Centralizar las reservas, distribuyendo de formaequitativa entre las empresas de las mismascaracterísticas y acorde a los gustos de los clientes

• Realizar investigación de mercados, con el fin deconocer la demanda y adoptar los productosturísticos a dicha demanda, propiciando diversidadde la oferta y la demanda

• Promocionar y comercializar el destino• Asesoramiento en materia de legislación y

normativa• Análisis de impactos económicos• Otros

La organización para gestionar adecuadamente lasdiferentes tareas requiere de una infraestructura,equipamiento y recursos determinados,como son:

• Red de ordenadores con equipamientoinformático, aplicaciones y enlaces decomunicación

• Bases de datos, con sistemas de gestión de lainformación


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Funciones de la organización que gestiona un destinoturístico. Fuente: Ruralpromo Consulting

• Programas de apoyo a la gestión interna • Programas de gestión comercial• Sistemas de gestión de reservas

Por su parte, las empresas que forman parte de laorganización comparten recursos, objetivos y mercados,pero mantienen sus rasgos distintivos, aquellos quecaracterizan a cada empresa y que las diferencia

de las demás, manteniendo un alto grado de autonomía.

Cada empresa ofrece los productos y servicios propios,con unos estándares de calidad determinados por elconjunto de la organización. Se trata pues de unarelación de coopetition en la que todas las empresasganan.


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Permítanme revelarles el secreto que me ha conducido a mimeta. Mi fuerza reside exclusivamente en mi tenacidad.

Louis Pasteur

5.1. Instrumento de Gestión de la OVGDT(Organización Virtual de Gestión deun Destino Turístico): PlataformaTecnológica 2.0

El instrumento imprescindible para la gestión de laorganización virtual es la Plataforma tecnológica, en cuyacomposición intervendrían una serie de herramientascoherentes, perfectamente enlazadas y muy estables.

Anteriormente, los fabricantes de software de gestióndocumental y gestión de contenidos se posicionabancomo suministradores de soluciones de Gestión deContenidos Empresariales, normalmente inaccesibles paranuestras pequeñas comunidades rurales (ECM*,Enterprise Content Management), en los que de laforma más integrada y flexible posible, se actualizaban loscontenidos.

– Evolución tecnológica de las plataformas de gestióndocumental on-line web 1.0:

Características estándares y funcionalidades: Capturar,crear, gestionar, revisar, distribuir, publicar, almacenar yguardar el contenido empresarial que se encuentradisperso en la empresa eran las funciones básicas.

No obstante, en la actualidad la revolución de lo que seconoce como web 2.0 permite a nuestros pequeñosmunicipios rurales, disponer de estas potentesherramientas de gestión integral de un destino, de formatotalmente accesible y sin apenas disponer deconocimientos técnicos, para el cumplimiento de tresobjetivos:

1. Determinar las estrategias turísticas de un pequeñomunicipio

2. Promocionar el destino al máximo a través delas TIC 2.0

3. Reducir la brecha digital entre grandes destinos ypequeños: Inclusión social.

Siempre con la mirada puesta en un destino rural,pequeño con recursos limitados, vamos a proponer acontinuación dos plataformas tecnológicas accesible ymuy versátil. La clave está en las herramientas de edicióny publicación conocidas con el nombre de WIKI.

WIKI: Es una página web muy sencilla que permite a ungrupo de personas generar contenido web, modificar, guardar ypublicar – y por tanto crear varias página web enlazadas sinconocimientos de programación de ningún tipo.

Esta herramienta va a representar la base en la que sesustenta OVGDT (Organización Virtual de Gestión deun Destino Turístico). Será nuestro núcleo central deoperaciones. La segunda, el portal oficial que nospromocione estará basado en una plataforma tecnológica

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Capítulo V: TIC 2.0 para los destinosde Interior

tipo BLOG (página web accesible que nos permitepublicar contenidos sin conocimientos deprogramación).

Simulación de caso: Comunidades rurales aisladas, conalta dispersión geográfica y barreras orográficas, con pocaconectividad, con nodos turísticos potencialmente muyatractivos pero con poca capacidad de gestión ycomercialización: microempresas de alojamiento,restauración, transporte, artesanos, grupos étnicos de graninterés cultural y social, etc.

• El turismo visto como una gran oportunidad paraestas poblaciones donde su mayor atractivo es suautenticidad.

• Las TIC v 2.0 vistas como una gran oportunidadpara el turismo comunitario.

Estamos en un entorno tecnológico donde se habla de laco-creación, colaboración, facilidad de publicación, porconsiguiente pensamos que una herramienta web 2.0podría incorporar a nuestra OVGDT la agilidad,estabilidad y funcionalidad adecuada a la hora deplanificar el destino entre los promotores turísticos,administración municipal y habitantes.

En definitiva, se trata de implementar un modelo decreación y gestión de un destino participativo ycomunitario, donde todos tengan voz.

Para ello, primero habría que introducir una nuevacultura o filosofía de trabajo a nivel organizacional. Esnecesario un trabajo de coordinación importante porparte de un líder de proyecto u organización explicandolas responsabilidades de cada parte dentro del modelo.Aquí es interesante sugerir la lectura de bibliografíarelacionada con la gestión del cambio, técnicas denegociación y management.

5.1.1. WIKI como plataforma de gestiónpara la OVGDT

Como hemos comentado en nuestro municipio lasdistancias son importantes y las dificultades de transporteexisten. Hay barreras geográficas y económicas pararealizar desplazamientos continuos. Las personas debenacudir a sus obligaciones diarias con el campo, la familiao las tareas domésticas. El tiempo es un recurso limitadoa optimizar.

El acceso a la red es necesario, sin penetración deInternet en las casas, empresas y municipios resultacomplicado implementar el modelo. No obstante, somosconscientes de que esa penetración de las infraestructurasen telecomunicaciones va en aumento y por tantoconfiamos en que al menos en cada comunidad haya 3-4 puntos mínimo de acceso.


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Plataforma tecnológica 2.0 accesible propuesta por Ruralpromo Consulting para la gestión de un destino turístico

✔ Cuando creamos el sitio, nos permite generarnuevas secciones, escribir, introducir enlaces a otraswebs y guardar los datos. Estos datos pueden sercorregidos o modificados por otras personas, de estaforma podemos desarrollar una pequeña comunidadde trabajo en línea sobre cualquier tema.

ACCEDER-EDITAR-MODIFICAR–GUARDAR

Gracias a esta plataforma Wiki, los promotores públicos yprivados del destino, podrán disponer de un sitio enInternet donde planificar e implementar las accionesprevistas.

Las aplicaciones que algunas de estar herramientas poseennos permiten hacer un seguimiento de tareas realizadas opendientes, visualizar el calendario de proyectos, señalaren un mapa los puntos donde hay que desarrollar lasacciones y ordenarlas en función de su importancia, subirdocumentos, publicar imágenes y videos. Puede ser elgermen de una herramienta OVGDT, es decir, unaaplicación fundamentada en Tecnologías de laInformación 2.0 básica y accesible para planificar eldesarrollo de un destino turístico. El coste es muybajo.Ahora todo el mundo puede ponerse manos a laobra y hacer uso de tecnologías potentes para coordinar atodos los actores implicados en el destino.

Tengamos en cuenta que sólo las personas invitadastienen acceso a la herramienta. Las opciones deconfiguración hacen posible que todo el mundo seaalertado cuando un documento es modificado o unatarea nueva es publicada.

Estamos por tanto ante una herramienta tecnológica muyimportante de gestión para destinos y emprendedoresturísticos rurales. Si bien es cierto que, desde RuralpromoConsulting abogamos por una única plataforma integradaque enlace la herramienta TIC de gestión con lapromoción.

Existen diversos sitios donde poder crear esta web:

http://www.wikidot.com/ (accesible)

http://pbworks.com/ (muy completa pero de pago)

http://www.wikia.com/wiki/Wikia

http://www.wetpaint.com/

Nosotros hemos seleccionado Google Site:

5.1.1.1 Diseño de una plataforma WIKI para unaOVGDT

Veamos el procedimiento para crear desde el principionuestra organización virtual del destino, basada en laplataforma wiki, así como las funcionalidades de las quevamos a dotarla, siguiendo el esquema radial del apartadoanterior.

PASO 1: Se accede a la web: http://sites.google.com/

PASO 2: Vamos al enlace que dice “crear una web”

PASO 3: Le damos un nombre al sitio, le confirmamosque se trata de un sitio privado, elegimos eldiseño y hemos terminado.

PASO 4: Vamos concediendo permisos a las personasque pueden participar.

PASO 5: Los botones mágicos son “Crear página” +“Editar página”

PASO 6: Comenzamos a crear las siguientes páginas:

En este punto del trabajo queremos ser muy didácticos.De ahí que se haya unido el diseño de menú de la páginaweb con sus correspondientes funciones.

5.1.1.2. Página 0: principal

Se trata de la primera página nada más acceder a laplataforma. En ella está el corazón de la planificaciónturística:

En el centro de la web deberíamos incorporar el listadode tareas pendientes, pudiendo seguir para ello elsiguiente modelo:

Capítulo V: TIC 2.0 para los destinos de Interior

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fechas proyecto tarea estado notas responsable duración

Introducimos El Gran Objetivo de laorganización y ponemos el contadoren marcha.

En la parte derecha podemos poner elcalendario de reuniones previsto y loshitos importantes a resolver en cadareunión. El calendario se encarga deenviar a los convocados un correoelectrónico un día fijado antes de lareunión.

Comenzamos a desarrollar los enlacesdel menú principal de nuestraplataforma:

5.1.1.3. Enlace 1: Gestión de lacomunidad

Un primer sub-enlace debe ser laAgenda de contactos de todas las personas que esténinvolucradas en la planificación del destino. Importanteque todo aquel que entre por primera vez, de de alta susdatos en esta sección.También podría introducir su perfilde Facebook.

En un segundo sub-enlace, tendríamos acceso a lasencuestas que estamos llevando a cabo y en un tercersub-enlace, se accede al sistema de votaciones.

Un cuarto sub-enlace podría ser una hoja web dedicada arecibir los trabajos para participar por ejemplo en unconcurso de fotografía de los rincones, experiencias ysensaciones que el destino ofrece podría ayudarnos adisponer de un material fotográfico auténtico y no de“revista”, cosa que al posible turista le puede gustar.

• Promover contar la mejor historia, leyendas orelato del lugar a través de un reconocimientosocial. Ellos conocen el significado de las fiestas ytradiciones mejor que nadie. (Marketingemocional).

• Hacer una encuesta entre los habitantes para testarnuestro posicionamiento, nuestro eslogan, y lamarca que nos identificará a todos, puede sertambién una idea excelente.

Por último, acceso a la plataforma de incentivos para lacomunidad. Herramienta que explicamos másdetalladamente dado su carácter innovador:

Desde Ruralpromo consideramos fundamental haceresfuerzo para integrar, recompensar e incentivar laparticipación de todos en el desarrollo del destino.

De ahí que pongamos un punto de reflexión en este aspecto, como el primero donde las

organizaciones de gestión de un destino deben poner suatención.

Estamos pensando en una vinculación económica o no,entre la población y el destino. Es cierto, el hombrenecesita incentivos. El empresario turístico necesita queel destino esté en perfecto estado para poder vender más.El gestor público necesita que todo esté perfecto paracumplir su programa electoral y conseguir mejorar lascondiciones de vida de su comunidad. ¿Dónde está elincentivo para nuestros habitantes?

Les pedimos que tengan un papel fundamental hacia elturismo, pero… ¿no nos acordamos de recompensárselode ninguna manera?

Nuestra misión aquí no es diseñar un plan de incentivossociales, no obstante, desde Ruralpromo Consulting si seestima conveniente que esta plataforma tecnológicacontemple la posibilidad de incentivar buenas prácticassociales en pro de la calidad del destino.

Este plan de incentivos debe ir vinculado a resultados.Resultados obtenidos de nuestros cuestionarios desatisfacción de turistas.

Por tanto habría que diseñar un cuestionario para mediralgunos elementos responsabilidad de la ciudadanía, amodo de ejemplo:

• Limpieza• Seguridad• Cuidado del mobiliario urbano• Participación en acciones colectivas: votaciones,

encuestas, cursillos de atención al turista.• Hospitalidad• Alertar sobre algún desperfecto o aspecto

inadecuado (ej. malos olores, playa contaminada,animal muerto).

El cuestionario daría como resultado una escala devalores del 1 al 10, por ejemplo, y los incentivos seestablecerían por la consecución de subir de una escala aotra.

Pueden existir 2 tipos de incentivos.

1. Orgullo de pertenencia a la comunidad: implica quela población cuide su municipio, conozca sustradiciones, valore su cultura e historia,

2. Y por qué no, en una pequeña comunidad a través derecompensas económicas.

La plataforma de pago Paypal podría integrarse paragestionar económicamente estos incentivos sociales.Paypal es un sistema de pago usado por 150 millones deusuarios en el mundo. El sistema permite enviar o recibir


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dinero sin intercambiar datos financieros de ciertasensibilidad. Los habitantes a nombre propio o colectivo(una asociación de vecinos) podrían abrirse una cuentapara recibir su recompensa económica siempre y cuandosu aportación pueda ser objetiva. Los desarrolladores desoftware de código abierto, ponen su tiempo y esfuerzo adisposición de la comunidad de desarrolladores.Acambio en sus web ponen “hacer un donativo”, ¿nopodría el destino abrir una cuenta de paypal a cadahabitante y dejar que el turista satisfecho con aquellainformación, con aquella persona que le ayudó a llegar atiempo al aeropuerto, con aquel artesano que le explicólos secretos de su tierra, pudiera hacerle un donativodirectamente?

5.1.1.4. Enlace 2: Gestión otras administraciones

Esta sección de nuestra OGVD vadirigida a evitar los tan desafortunadossolapamientos entre administracionesturísticas de diferentes niveles y amejorar el diálogo con aquellas otrasdel municipio que nos afectan, comopuede ser urbanismo, salud,medioambiente, etc.

Hacerles partícipes de nuestro proyectoofreciéndoles entrar en nuestraplataforma, permite adentrarnos en lacultura del compartir y no del guardarpara nosotros mismos informaciónvaliosa que hace que ni los propiosfuncionarios puedan conocer deprimera mano los proyectos que otrasadministraciones quizás con más

recursos están llevando a cabo.

Conocer la normativa Regional, además de nuestrasordenanzas puede ayudar a definir bien los objetivos yque más tarde no aparezca un jurista explicando que eseasunto no se puede llevar a la práctica por problemas decompetencia o porque habría que haber publicado unaspecto de nuestro proyecto en el boletín oficial antes dehaberlo contratado.

5.1.1.5 Enlace 3: Gestión procesos burocráticos

Imaginemos que el turista puede tramitar directamentedesde nuestro portal su visado para que todo esté enorden a su llegada al destino.

Esta sección sería la ventanilla de gestión, la cual gestionala información que llegar desde nuestro portalpromocional. Esta herramienta es muy avanzada y

efectivamente requiere de la obtenciónde una fuerte encriptación de la web yla necesaria autentificación electrónicapor parte del viajero. La organizaciónmundial de Turismo sabemos que estátrabajando en este sentido con algunospaíses como Brasil.

En estos momentos, en los que la gripeN1H1 amenaza en cierta forma alturismo, podría ser interesante dotar alturista de una seguridad sobre dóndepodría obtener la vacuna en caso

necesario. Un turista que valla a la selva y encesitevacunas especiales podría gestionar su petición on-line através del portal de turismo para que a su llegada lasvacunas le estuviesen esperando en el hospital máscercano.

5.1.1.6. Enlace 4: Gestión estrategias, tareas, objeti-vos, problemas

Se accede a la información másexhaustivamente, se podría crearsubenlaces para cada uno de losproyectos que tenemos en marcha enla organización o subdividir por áreasestos proyectos. Ej. Creación delogotipo, planificación ruta 1, contactocon expertos, evento 1, evento 2.

En esta sección se detalla perfectamentelos objetivos globales, la misión, lavisión, el cronograma de la organizaciónpara cumplir sus objetivos y llevar acabo sus estrategias y acciones.

Esta sección, recoge además un enlacededicado a recolectar el mejor materialgráfico, audiovisual y multimedia delmunicipio de tal forma que todo aquel

que desee o necesite información de calidad del destinopueda tomarla directamente de aquí.

Otra propuesta para esta sección es la idea de introducirun mapa con los proyectos y los puntos de intervencióndel municipio, de tal forma que cualquier miembro de lacomunidad pueda informarse sobre dónde se estánrealizando las actuaciones que se están llevando a cabo.

Por último el sub-enlace que hace referencia a losproblemas, nos parece que es acertado, porque poneénfasis en los mismos y aporta información, retroalimenta a la comunidad para marcarse nuevasprioridades.


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5.1.1.7. Enlace 5: Gestión reservas hoteles, eventos,actividades

Nos referimos a la parte de gestión delsistema de reservas. Por tanto la partedelantera o “front-office” está presenteen el portal turístico de la comunidad.

No pensemos individualmente, la claveestá en pensar de forma colectiva y nosdaremos cuenta que lo único quetodos debemos perseguir es lasatisfacción total del cliente. Mimar alcliente hacer de su experiencia ennuestro territorio la mejor posible.

No es sencillo, requiere de un cambio cultural, pero esmás fácil en comunidades pequeñas donde todo elmundo se conoce y suele ayudarse de una u otra forma.

Por tanto una herramienta de reservas facilita el caminoal turista que encuentra en nuestro portal toda lainformación que normalmente busca dispersa por la red.

El front-office debe ser diseñado para que las empresasque dan el servicio aparezcan de forma democrática,evitando que siempre estén en las primeras posiciones los mismos.

No sólo es desarrollar o seleccionar una plataforma, esanticipar toda una serie de procesos dentro de nuestra operativa de negocio para hacer frente a lospedidos.

Por tanto, un sistema de reservas on-line debe estarperfectamente sincronizado con la parte off-line.

5.1.1.8. Enlace 6: Gestión contenidos portal: mapas,textos, imágenes, videos

Este enlace actúa como el repositoriode todo el material gráfico ymultimedia de nuestro portal turísticoo Front office.

Tanto los habitantes, como losempresarios, así como materialescontratados a profesionales, seránintroducidos en esta sección y puestos a disposición de toda lacomunidad y medios decomunicación.

Las audio guías son instrumentos cadavez más descargados a través deInternet.Ahora los videos de unacomunidad rural también pueden ser visualizados de forma muy sencilla a través de un teléfono.

http://www.youtube.com/results?search_query=turismo+vivencial&search_type=&aq=f

5.1.1.9. Enlace 7: gestión Tienda On-line

¿A alguien le puede parecerdescabellado querer comprar una piezade artesanía local a través de Internet?

Imaginemos volver a casas con unjarrón que nos encantó, pero que en elavión se ha roto, o de repente unamigo viene a casa, le encanta nuestronuevo plato de cerámica artesana, traíade una comarca del interior, y lo deseaa toda costa, o prefiere que se loenvíen a casa para que un par desemanas tras su viaje, lo tenga en suestantería.

Quizás la logística en muchos casos pueda ser unproblema, no obstante estudiando puntualmente lascircunstancias de cada comunidad,podría ser otra interesante fuente de ingresos para elmunicipio.


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5.1.1.10. Enlace 8: Gestión otros soportes interactivos

Más soportes significan llegar a máspersonas. Controlarlos todos a través deuna plataforma tecnológica unificadaaporta una enorme agilidad a la horade transmitir un evento cultural en unaiglesia cuando el cliente pase con sumóvil por algunos puntos de interés dela ciudad.

O tenemos una audio guía y queremoshacérselo saber al turista. O deseamoscomunicar que tal hotel ha sacado unaoferta de 4 noches al precio de 3. Por

otro lado, cada vez más hoteles usan la Televisión de lahabitación para comunicarse con sus huéspedes.

5.1.1.11. Enlace 9: Gestión Calidad - Formación

Una buena capacitación a las personasresponsables de ofrecer un servicio,como lo son las mujeres de algunascomunidades rurales que deben cuidarperfectamente la higiene de susalimentos, camas, y baños.Aprender atratar con clientes extranjeros,procedimientos de cobro, gestión delas reservas y en definitiva hacer de laexperiencia del cliente algo bello, esabsolutamente crucial para un óptimodesarrollo del destino.

Por tanto se brinda en nuestra plataforma un enlace paraacceder a plataformas de elearning,

videos de expertos en turismo o direcciones de internetdonde expertos de cualquier parte del mundo puedenresponder a las preguntas de los interesados en aprender.

Una herramienta interesante para poner a disposición dela comunidad es:

http://www.slideshare.net/

5.1.1.12 Enlace 10: Gestión de la sostenibilidad

“La sostenibilidad es una fuente inagotable decompetitividad”

Alejandro Gómez. Director Ruralpromo Consulting

La organización de la comunidad entorno a lasostenibilidad debe ser compartida y entendida portodos. Es un objetivo común. Las pequeñas comunidadessaben de eso más que las grandes urbes. Llevan siendo

sostenibles toda la vida. No obstante lallegada de turistas es cierto que puedesuponer la entrada de productos pocoamigos del medioambiente. Esnecesario, pues, que la comunidad seorganice para realizar las prácticasecológicas adecuadas respecto a lasamenazas que el turismo puedasuponer en este aspecto de tal formaque se mantengan intactos los recursosnaturales: su gran fuente de riqueza.Por otro lado, ya que el responsable noes la comunidad sino el turista, esimportante poner en marcha

comunicados hacia los turistas como el desarrollado porlas Naciones Unidas: Pasaporte verde de la ONU

Se trata de una campaña que trata de concientizar a losviajeros acerca del desarrollo sostenible del turismo.¿Cómo? Pues se trata, básicamente, de recomendacionespublicadas en Internet, de información para que losturistas tomen actitudes que no dañen al medioambiente.

5.1.1.13. Enlace 11: Gestión de compras

Se trata de llevar a cabo unanegociación conjunta con proveedoresde diferentes sectores para llegar aabaratar los precios de las mercancíasnecesarias para la entrega de losservicios del destino.

La plataforma contempla de formabásica una lista de la compra delmunicipio clasificado por sectores.

Alojamiento, alimentación, obras yconstrucción, material publicitario, etc.

Cada habitante se da de alta en laplataforma y apunta la cantidad quenecesita en la Lista de la compra.

Sería interesante conocer por parte de todos los ahorrosobtenidos.

5.1.1.14. Enlace 12: Gestión del empleo

Como se puede apreciar la plataforma es de planificaciónestratégica al contener enlaces a todas las áreas crucialesde la gestión de un destino.

Una plataforma capaz de alertar sobre las necesidadespuntuales de una o varias contrataciones, oficios mássolicitados, buscar un ayudante, enviar resumen del


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currículum, planificar las necesidadesde personal que va a tener el destinopara el próximo año, etc. sn algunas delas utilidades.

Por otro lado, puede actuar comoherramienta facilitadora de nuevosemprendimientos al aportar enlaces aherramientas accesibles en Internetpara por ejemplo la elaboración de unplan de negocio o de marketing.

Que los emprendedores conozcan lasayudas de forma sencilla es otra de lasventajas del sistema.

Si pensamos en un emprendedor, la plataforma deberíapermitirle acceder a información estadística sobre eldestino para poder elaborar con la mayor fidelidad unestudio de mercado.También sobre ayudas municipalespara emprender o herramientas de gestión paradesarrollar mejor su idea de negocio.

PASO 7: En la barra de la izquierda aparece un“Navegación” editar – suprimir. Será ahí donde podamoscrear nuestro menú de navegación.

Esta herramienta permite integrar todas las aplicacionesdesarrolladas hasta la fecha por Google a través demódulos que podemos ir añadiendo fácilmente.(Calendario que nos enviará un mensaje para recordarnoslas tareas que deberían terminarse en breve).

Si somos un destino que estamos planificando cómollevar adelante nuestro proyecto de crear esa concienciacolectiva frente a las posibilidades que el turismo puedeaportar a la comunidad, si estamos definiendo objetivos,estrategias, vías de acción, esta herramienta es ideal.

5.2. El portal turístico oficialUn portal turístico oficial suele ser la página web de undestino a la que acuden los turistas para obtenerinformación.Tratan de aportar una visión de conjunto delos productos turísticos, actividades, alojamiento,transportes, historia del país, etc y representa una marca.

Este portal ha de caracterizarse por su dinamismo. Es porello que la inclusión de las redes sociales dentro delportal puede ser un elemento muy interesante para elfuturo visitante. Genera la confianza suficiente si lainformación no es controlada únicamente por elinteresado.

Una vez que se consigue desarrollar una comunidadvirtual, la actualización la hacen lo propios usuarios.

En la actualidad la tendencia es que el propio portalturístico se convierta en una dinámica red social deviajeros que gracias al portal pueden entender mejor larealidad del país que lo que normalmente muestran lossitios web oficiales más estáticos y “puristas”.Al igual quecon la publicidad, el viajero cada vez quiere estar más encontacto con otros turistas y la población local paraentender perfectamente dónde se está metiendo.

La mayoría de estos portales oficiales actuales contienenuna serie de aplicaciones como son:

1. Página de recursos turísticosa. Descripción del lugarb. Alojamientosc. Restaurantesd. Museose. Rutasf. Etc.

2. Actividades3. Imágenes4. Cuaderno de viaje5. Destacados en función de temporadas6. Planos7. Formulario de contacto

Toda la información circula unidireccionalmente delportal turístico al consumidor final.

No obstante, la llegada de la web 2.0 posibilita dosaspectos:

1. Que la información no esté únicamente en manos delproveedor del servicio.Ahora existen otros muchosportales donde informarse.

2. Que la información fluya bidireccionalmente. Portanto hay que adaptarse y dar la palabra y laposibilidad de que tanto el cliente final como los


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Página elaborada para seguimiento de proyectos:Ruralpromo Consulting

habitantes tengan voz en esta democratización de loscontenidos del portal turístico.

Frente a esta r-evolución… ¿qué está pasando ahí fuera?Que los portales turísticos están incorporando a supromoción los comentarios de sus visitantes para aportarcredibilidad a sus destinos. Están introduciendo todo elmaterial multimedia que los medios actuales permitenpara acercar el destino y así generar la confianza adecuaday vender más.

En este proceso de cambio, se observa además, que latecnología que usan los “grandes portales” paraincorporar todo este material multimedia, comentarios,testimonios, videos, archivos de audio (podcast), etc. se hapuesto en la red a disposición de todo aquel que lo desee.

Y por tanto, ya no es preciso grandes presupuestos,únicamente conocimiento e intención son suficientes.¿Por qué? Porque han aparecido plataformas degeneración de contenidos que sin conocimientostécnicos, ni grandes recursos económicos, permitendesarrollar una plataforma de comunicación, un potentecanal de venta hacia el mercado global.

Es ahí donde vamos a centrar nuestro interés paramostrar cómo desarrollar un portal turístico gracias aestas nuevas herramientas de edición de contenidos ygeneración de páginas webs autoconfigurables.

¿Cuál sería esta plataforma?

Para la promoción, vamos a proponer el uso de unaherramienta tipo BLOG adaptada para alcanzar nuestrosintereses y objetivos.

En este caso la combinación de BLOG + RED SOCIALposibilita la creación de un portal turístico con todas lasfuncionalidad de los “grandes portales”

Esta es la oportunidad en la que Ruralpromo Consultingconsidera necesario centrarse para mostrar las vías decomercialización on-line accesible a los pequeñosproductores turísticos.

Veamos los elementos que deben conformar un portalturístico 2.0 basado en estas nuevas tecnologías.

Lo maravilloso de esta evolución es que las comunidadesmenos desarrolladas y con menos recursos económicospueden tener las mismas oportunidades que las grandescadenas hoteleras o los grandes presupuestos depromoción a nivel nacional de un País con laimportancia que ello supone a nivel de inclusión social yrotura de brecha digital.

Esta es una de las grandes oportunidades para nuestrospequeños emprendimientos vivenciales o destinos ruralesgracias a la cual se va a poder reducir las diferencias,aumentar la inclusión social y mejorar finalmente lacompetitividad turística del País.


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5.2.1. El Blog como portal turístico oficialde nuestro municipio

El Blog es una página web de muy fácil uso, que permitea modo de diario ir dejando comentarios en ordencronológico, de tal forma que el primero es el másreciente. Pueden acceder a más información en:http://es.wikipedia.org/wiki/Blogs

2 son las aplicaciones más utilizadas para crear un BLOG:Wordpress. y BLOGGER, otra herramienta menosconocida, pero muy bien diseñada, es VOX.

Blogger es una herramienta de publicación de blogs deGoogle para compartir con facilidad pensamientos, fotos,ideas, videos, experiencias, con el mundo.

Para crear tu propia página web, nada más sencillo que:https://www.blogger.com/start

Y hacer clic en “Crear un Blog”

Blogger es una aplicación gratuita que POSIBILITA porejemplo que una comunidad de turismo rural, conescasos recursos económicos pueda disponer de unapresencia en Internet, de hecho, las nuevas web 2.0 estánbasadas en la estructura interna de BLOGS, puedeconvertirse en su mejor aliado, ya que está construido,diseñado de forma realmente “amigable” a los buscadoresy en especial a Google.

Existen dos posibilidades para la publicación de estasencilla página web,

1) No disponemos de un nombre de dominio, es decir,una dirección propia en Internet (hay que abonar unapequeña cantidad de dinero anual) y un hospedaje, esdecir, un ordenador conectado las 24 horas queproporciona sistemas de seguridad, donde podemosalojar nuestro dominio, para que no se borrennuestros datos, que también cuesta unos pocos dólares

al mes. En este caso, la propia herramienta de creaciónBLOG nos facilita ambas cosas gratuitamente.

2) Deseamos tener nuestra propia dirección de Internety alojar nuestra web en un servidor de pago. Entoncesnecesitaremos además unos pequeños conocimientosde FTP (http://es.wikipedia.org/wiki/File_Transfer_Protocol). Se trata de un programa, los hay gratuitoscomo Filezilla (http://filezilla-project.org/) que nospermite visualizar dos pantallas, en una está nuestracarpeta de archivos de nuestro equipo y en la otra estáel contenido de la carpeta que hay en el servidor. Loúnico que tendremos que hacer es arrastrar loscontenidos de una ventana a la otra y viceversa paracargar archivos en el servidor y que estos sean visiblesa través del navegador.

Como plataforma BLOG recomendamosWordpress.com, sin duda uno de los mejores motorespara desarrollo de un blog y su posterior adaptación enuna página de un hotel o un destino.

Estas aplicaciones están desarrolladas en código abiertopor una comunidad internacional de desarrolladoresprofesionales que creen en la formula de la colaboraciónmás que de la competición. De esta manera podemos contar con pequeños módulos o aplicaciones llamadas Widgets (más info enhttp://es.wikipedia.org/wiki/Widget) que nos permitenir añadiendo a nuestro blog nuevas funcionalidades yaportando la forma adecuada para cubrir nuestrasnecesidades.

En el caso de un destino turístico como Madarcos, elpueblecito más pequeño de la Comunidad de Madrid(España), observamos en el ejemplo:


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http://www.madarcosprogramacion.blogspot.com/como han aprovechado esta tecnología para ofrecer alpúblico su agenda cultural y programa de actividades. Laspersonas mayores están aprendiendo en el CAPI (Centrode Acceso Público a Internet) a editar la web e introducirsus propias imágenes y post.

VIERNES · DE MAYO DE 2009

Empezamos a publicar

Soy Isabel estamosaprendiendo a utilizar el ordenadorahora va a poner unas letras Nieves.

Hola me meten en cada embolado…

Soy Marci estamos reunidas aquí Tomasa, Nieves, Isbely el profesor Fran.

Buenas, yo soy Fran y aquí ando con estas alumnasrebeldes… pero muy buenas

PUBLICADO POR MADARCOS EN 9:18 17 COMENTARIOS �

Antes de pensar en cómo encontrar un blog sobre algo,nos hacemos la pregunta de cuantos blog debe haber enel mundo…

133 millones de blogs en el mundo, 7 millones nuevoscada 2 meses? Cómo encontrar el que nos interesa? Elmejor buscador de BLOGs es Technorati, es además el

más veterano.También Blogsearch. Este buscador deblogs permite afinar la búsqueda indicando variosparámetros como el tiempo máximo de publicación o laposibilidad de suscribirnos a una consulta para que serepita sistemáticamente y nos informe vía RSS cada vezque ofrezca un nuevo resultado.

Una herramienta como Wordpress facilita la elección deuna plantilla de diseño entre miles e incorpora unaestructura muy compatible con las formas de indexaciónde los buscadores actuales.

El sitio web es una forma de comunicaciónabierta las 24 horas del día al planeta, es unamanera de interactuar con nuestros clientesactuales y potenciales, de sonreír, de compartirexperiencias, de provocar emociones, de romperla intangibilidad de nuestros servicios, decoordinar con nuestros proveedores, de transmitirnuestra cultura y valores de empresa, de mostraral mundo de lo que somos capaces, de distribuirnuestra marca por los cuatro puntos cardinales. Esuna oportunidad de mejora constante.

A la hora de rediseñar nuestra plantilla de Wordpress paraconvertirla en un Portal Turístico1 debemos conocerperfectamente los siguientes aspectos estratégicos:

• Nuestro posicionamiento de marca ¿Dónde estánuestra ventaja?

• Objetivos: ¿qué esperamos obtener con la creaciónde la página?

• Vigilar nuestra competencia: Benchmarking• Otras buenas prácticas• El Público objetivo• Todo el catálogo de nuestros recursos turísticos• Definición de nuestros servicios

Las premisas básicas de toda web pequeña o grande,moderna, hoy en día son:

• “Flexibilidad”• “Adaptación”• “Actualidad”• “Rapidez de descarga”• “Valor añadido permanente a través de nuevas

aplicaciones”• “Modularidad”• “Estabilidad”• “Solvencia del lenguaje de programación”• “Diseño”• “Usabilidad”


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1 Válido a su vez para un pequeño emprendedor o empresario

• “No dependencia de empresa externa paracambios”

• “Amigable a buscadores”• “Amigable a diferentes navegadores”• “Potenciación de la personalización”• “Co-creación”• “Visión de desarrollo evolutivo”• Web relacional: todo tipo de contenidos está

relacionado

Existen 3 elementos relevantes en el diseño de una webde los que Wordpress se ocupa automáticamente:

• Diseño• Contenidos• Usabilidad

La plantilla de Wordpress aporta unas funciones básicasque podremos ir incrementando con la ayuda de losplugins. Se refiere a módulos que podemos irincorporando a nuestro sitio web para incrementar elvalor de la web para nuestros clientes.Destacan plugins para mejorar el posicionamiento de laweb, para generar sindicación de contenidos,es decir que otras personas puedan estar al día de loscambios de nuestra web una vez se hayan suscrito, podemos incorporar calendarios deactividades, tablón de anuncios, etc.

Una vez que nuestra plantilla está lista, hemosintroducido fotos, videos, mapas, logotipos y textos,creado enlaces, llega el momento de posicionarlaadecuadamente en los buscadores. Es necesario trasladar nuestro escaparate a la avenida principal, ya queen la calle donde estamos ahora, no pasa nadie por delante.

5.2.1.1. Posicionamiento web SEO (search engineoptimazation)

Existen 3 grandes buscadores a nivel mundial: MSN,Yahoo y Google.Vamos a explicar el caso de Google puesconcentra el 85% de las búsquedas a través de Internet.

Los resultados en Google suelen ser de 2 tipos:

• Orgánicos• Addwords

¿Cómo posicionarnos en las búsquedas orgánicasnuestra página web?

Este trabajo puede llegar a suponer grande esfuerzo ytiempo en función de la relevancia de la palabra clave debúsqueda. Se requiere de una optimización de la webcontinua,Apoyándonos en una generación de contenidoscontinuos y siempre reforzando la palabra clave que nosposiciona. El algoritmo de búsqueda tiene en cuentaademás de las etiquetas la edad del dominio, backlinks(enlaces hacia la web) y el PageRank (Importancia de laweb para Google).

• PASO 1

– Una buena selección del nombre para nuestrodominio

• PASO 2

– Nuestra página ha de ser amigable a Google. (Elcódigo fuente como una carta: cabecera –cuerpo – pie). La estructura BLOG es perfectapara ello.

– Cabeceras H1 y H2– Mucha atención a las etiquetas “títle (la más

importante para Google) –descriptions (Googleposiblemente utilizará como descripción denuestra página en los resultados de búsqueda.)-keywords”

– Enlaces de textos puros– Elegir la palabra clave más importante para

nuestro negocio y repetirla en nuestroscontenidos.

– Evitar construcciones todas en flash y realizar unmix 50% de imagen y contenidosseleccionables.

– Ojo con gestores de contenidos y susdirecciones web –no suelen gustar a Google–

– Textos seleccionables y contenidos claros, sobretodo los de la página principal.

– Menús en referencias circulares

• PASO 3

– Alta accesible en el directorio de Google

• PASO 4

– Bajarse la barra de Google para nuestronavegador –pagerank–


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• PASO 5

– Importante conseguir enlaces de páginas conprestigio.

– Otro método que se está imponiendo: Se tratade 'TrustRank', un algoritmo que se basa en unaserie de 'sitios semilla', unos lugares con una altacalidad de contenidos –evaluada por un serhumano–, en las cuales se deposita la 'confianza'('trust'). Se confía en que desde estas 'semillas' seenlaza a sitios web que merecen la pena, y sedetermina que esta confianza se va a atenuandoa medida que los links se alejan de estas'semillas'.

5.2.1.2. Herramienta análisis y seguimiento de nuestra web

Sin poder evaluar el resultado de nuestras acciones nopodemos tomar las medidas correctoras adecuadas. Deahí que propongamos una excepcional herramienta deanálisis respecto de dónde nos están llegando las visitas,países, enlaces desde otros sitios web, número de visitas,número de páginas vistas, duración de las visitas ennuestra web, gráfico mensual de la evolución de lasvisitas, etc.

Recomendamos AnalyTIC:http://www.google.com/intl/es_ALL/analyTIC/

5.3. TIC 2.0 para promoción del portalturístico oficial

Para este apartado del trabajo vamos a acompañar a unturista hipotético que acaba de decidir tomarse unasmerecidas vacaciones. En realidad es un camino paratratar de mostrar, de forma amena, al Gestor Público, alresponsable de la Comunidad Rural, al pequeñoemprendedor turístico local, cómo y dónde debe estarposicionado en Internet para alcanzar el máximo posiblede turistas, siempre desde una perspectiva de Sostenibilidadde los recursos naturales del destino y sus gentes.

Decir que nuestro turista imaginario, Luis, es uninternauta avezado de unos 35 años de edad, casado,residente en Madrid, al que le gusta Internet, es de esaspersonas que soluciona los problemas del video sin mirarel manual de instrucciones. Decide irse con su mujer avivir una experiencia de Turismo Vivencial al Sur delPerú, ha oído algo sobre el triángulo Arequipa, Cuzco yPuno en un reportaje de National Geographic, es unviaje con el que llevan soñando algún tiempo.

Como sabemos, es en este momento cuando comienzasu experiencia viajera.A partir de esta noche, cuandollegue a casa y se ponga a buscar con Luisa, su esposa,toda la información de su próximo viaje, dará comienzosu aventura…su experiencia:

Momento de la experiencia “el antes”


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5.3.1. Parte I: La investigación sobre el destino

Antes de nada, si Luis no tuviese un ordenador portátilque le permite conectarse vía Wifi desde su terraza,pensemos por un momento dónde tendría que haberbuscado la información necesaria:

• Agencia de Viajes• Prensa• Ir a una librería a por una guía del país• Ir a una librería especializada en viajes de interior

por países.• Recomendaciones de amigos• Acudir a una oficina consular• Revistas de Viajes

Pero ahora por fin, son las 9 de la noche y está con Luisaencendiendo el ordenador para empezar la planificaciónde su viaje.

El ordenador se enciende y nos avisa de que se haconectado.

Qué hacemos ahora, Luis?

Hombre yo creo que como nuestra página de inicio esGoogle, pues habrá que buscar por algunos webs a ver cómo es dónde queremos ir, qué dice lacomunidad, cómo se llega, dónde podemos alojarnos…no?

Si si dale!…he oído que el 80% de las búsquedas deInternet en el mundo se hacen a través de Google.Teimaginas 1500 millones de Internautas usando Googlecomo base de datos mundial ? Qué maravilla…

5.3.1.1. Buscadores – Google, Live, Yahoo

Evolución Tecnológica �

Dificultad Técnica �

Nivel de Conocimiento �

Fase de implementación �

Una de las claves en el aspecto promocional de nuestroportal turístico oficial, es que posea una página webpropia. No es adecuado para el posicionamiento que la promoción turística se realice desde el portal municipal a través de un enlace al área deturismo. Las labores de posicionamiento en buscadores se ven frenadas por este tipo de actuaciones.

Es además recomendable que el portal turístico oficialtenga su propio nombre de dominio.Ej. www.nombredelacomarca.com

Cuando se realizan labores de posicionamiento, es lalógica y algunas herramientas ofrecidas por losbuscadores, las que nos darán pistas sobre cuáles son laspalabras de búsqueda más utilizadas por nuestro turistaspotenciales para encontrar un lugar como el nuestro.

Conviene hacer un pequeño análisis de cuáles podríanser esas palabras más buscadas para encontrar nuestrodestino.

Es entonces cuando Luis y Luisa introducirán algunaspalabras de búsqueda parecidas a esta en Google:

• “Visitar Perú”• “Turismo en Perú”• “Sur de Perú”• “Viajes a Perú”• “Turismo Perú”• Si es un usuario experto sabrá que muchos países

usan para los portales oficiales la palabra “visit”delante del nombre del país y quizás tambiénvenga algún resultado interesante.

• “Visit Perú”• “Vuelos España Perú”

Pero nosotros queremos ir a hacer Turismo rural al Surde Perú no? Pues Luis, hijo pon algo más preciso…lereprocha Luisa…poniéndose un poco nerviosa ya, tras 5minutos de búsqueda...

Ya voy ya voy…

• “Turismo Rural Perú”• “Turismo Rural Sur de Perú”• “Turismo Rural Cuzco”• “Turismo Vivencial Puno”

Aquí comienza nuestra misión a través de lasherramientas tecnológicas y las aplicaciones que debemosponer a disposición de nuestros huéspedes como líderesde programas de desarrollo tecnológico para la mejora dela competitividad de nuestro tejido empresarial turístico.

Un destino rural, una comunidad, un emprendedor debeconocer algunas técnicas básicas de posicionamiento web,para aparecer en las primeras posiciones cuando unapersona introduce unas palabras claves para buscar enGoogle o en Live o en Yahoo.

Las técnicas de posicionamiento son conocidas por elnombre de SEO. (Search Engine Optimization)http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento_en_buscadores 2


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2 En la sección de cómo desarrollar una página web adecuada seanalizará más en profundidad esta materia.

Antes de proseguir debemos matizar que hay dos tipos deresultados en Google, los que aparecen en el centro de lapantalla y los que aparecen en el lado derecho de lapantalla.

Los primeros corresponden a resultados no de pago,llamados naturales, que devuelve el buscador traduciendosu algoritmo (formulación matemática) en la queintervienen factores como las palabras que más se repitenen la web, el título de la web, el nombre del dominio, ladescripción, el número de enlaces que apuntan a nuestraweb y la importancia de estos enlaces para el buscador,por ejemplo no es lo mismo que una web de muchotráfico apunte hacia la nuestra que una de pocotráfico,…todos estos elementos se deben analizar en elmomento anterior al diseño de la web. Si alguien deseaaprender más sobre este tema le recomendamos visitar:

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=70897&hl=es

http://www.google.es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

http://www.seo-dictionary.com/

Si este trabajo, que no es de un día, sino de un trabajocontinuo que nos permita avanzar posiciones hastaobtener de manera natural primeras posiciones en losresultados del buscador. En nuestro caso particular, hacedla prueba a modo de ejmplo, si una persona busca porpalabras como “subvenciones turismo rural” o “montarun hotel rural” o “montar una casa rural” hemosconseguido salir los primeros sin pagar nada a nadie.

A la derecha aparecen los resultados patrocinados, esdecir, anunciantes que por la elevada competencia dentrode su segmento o por desconocimiento de las técnicas deposicionamiento natural, deciden pagar por aparecer enla primera página de un buscador. Para ello pujan a travésde un sistema de subasta para aparecer en los resultadosque devuelve el buscador contra las búsquedas de losusuarios.

En el caso de Google, estamos hablando de“ADDWORDS” una herramienta publicitaria quepermite un sinfín de posibilidades para configurarcampañas publicitarias en función de compra de palabrasclaves o frases claves como por ejemplo “Turismo al Surde Perú”.

Si alguien como LL pone en la casilla de búsqueda deGoogle estas palabras, una empresa podría aparecer en lacolumna derecha de la web de resultados o en la red decontenidos de Google. Es decir una red de miles de webs(4,5 billones de páginas servidas al mes) clasificadasgeográficamente, por categorías y por perfiles deusuarios, Podríamos segmentar para aparecer únicamenteen las páginas de revistas de decoración de la provincia deMadrid, por ejemplo.


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En esta red de webs nuestra publicidad podría aparecer demuchas maneras, como textos puros, imágenes, mapas o videos.

Pero sigamos con el viaje de Luisa y Luis, han introducido enGoogle:“turismo rural Sur de Perú”

El servidor de Google nos lista unos resultados ordenados de 10 en 10 de aproximadamente 292.000 de “turismo rural sur de Perú”.(0,20 segundos).

Les sorprende encontrarse en las 3 primeras posiciones“naturales” (no de pago) de Google las siguientespáginas:

1. http://www.villadeayora.es/blog/2009/03/ica-un-turismo-al-sur-del-peru/ (blog personal deviajes, con lo que parece ser la promoción de una casarural en Ayora en España como cabecera de la web).

2. http://www.viajejet.com/turismo-rural-en-peru/ (enformato Blog también nos encontramos la segundaweb, una web personal de un viajero). Destaca eltítulo de un post escrito sobre la Sierra Central dePerú:“Turismo Rural en Perú”

3. El tercer resultado:http://www.blogdeturismorural.com.ar/?p=271 esun blog de Turismo Rural de América Latina, noshabla de “Turismo Rural en el Cañón del Colca,Perú”.

4. En séptima posición aparece un touroperador:http://www.enjoyperu.com/peru_informacion_viajes_turismo_peru/deportes_aventura_peru/surfing_peru_surf_peru_playas_sur.html. Habla delSurfing en Playas del Sur del Perú.

Dice Luisa a Luis:

Luisa:“Vaya… parece que no hay muchas cosas que veren el Sur de Perú no…porque si no está en Google esque no existe verdad Luis? ¿Dónde están los portales deturismo rural del Sur del Perú? ¿No habías oído hablardel Turismo de Sensaciones o Vivencial, Luis?

Este es uno de los problemas que pudieran existir en elposicionamiento: la diferencia de denominaciones. EnEspaña por ejemplo el Turismo “vivencial” es conocidopor “Rural”, si no se hace un trabajo de posicionamientobasado en palabras que incluyan “rural” es difícil poderllegar a la información sobre turismo vivencial en elPerú.

Luis: Pues si cariño vamos a probar con Google mapsvale?

Se trata de un mapa interactivo que han desarrollado losde Google, gracias a él puedes ver el planeta como siestuvieses en un satélite y puedes ir acercándote de talforma que podremos ver las provincias y comarcas quequeremos visitar, te apetece sobrevolar Perú?

Luisa: Fantástico claro que si Luis que listo eres…

5.3.1.2. Google Maps





La necesidad humana de explorar ha llevado al hombrede forma automática a dejar constancia del camino.Google maps es un servicio gratuito para consultar mapas


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de todo el mundo. Esta aplicación accesible permitevisualizar gracias a su potente zoom desde todo el planetahasta la calle donde vives.

La visualización puede ser gráfica o satelital, es una formadiferente de conocer el mundo. Desde su lanzamiento en2005 se han desarrollado aplicaciones muy interesantes.Vamos a analizar aquellas relacionadas con el turismopara conocer las oportunidades que representa estaincreíble herramienta para nuestros pequeños negocios ydestinos.

Para ver Google Maps entrar aquí: http://maps.google.es

Aplicación 1

Si un usuario introdujese “restaurantes en lima”

La aplicación ya no únicamente devuelve losrestaurantes encontrados sobre el mapa, ademásaparecen las opiniones de los comensales y unapuntuación en formato estrellas.

Google maps permite introducir un punto deinicio y otro de destino y como resultado nospuede facilitar la ruta más corta o la más rápida.

Esta herramienta combinada con aplicacionesmóviles sociales está revolucionando el mundodel turismo.

En nuestro caso, vamos a mostrar cómointroducir nuestro negocio o destino en el mapay posteriormente cómo poder introducir ese

mapa con nuestros puntos de referencia en nuestra propiapágina web de tal forma que podamos guiar al internautahacia nuestra tienda, hotel, museo u otros recursos de lazona.

Ejemplo de uso por parte de una Comarca de googlemaps para mosrtar sus recursos turísticos al visitante.

Luis: Me encantaría poder hacer un mapa con nuestraruta, y luego poder explicar a nuestros amigos u otrosusuarios de la red, dónde estuvimos y cómo lo pasamos.¿crees que se podrá hacer?

Luisa: Y a mi me preguntas?


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Luis:Vamos a indagar en Internet yo he visto otros mapascon puntos de interés creados por los usuarios, tiene quepoder hacerse.

Primero vamos a ir a la página de mapas de Google denuestro país: http://maps.google.es/ ahh! Veo un enlacehacia: Incluye tu negocio en Google Maps.

(Google Local) Vale ya lo tengo, a partir de aquí mepermiten introducir los datos de mi negocio, nombre,dirección Internet, teléfono, correo, horarios de apertura,fotos, videos, y para terminar y confirmar que yo soy eltitular del negocio me envian un mensaje a mi movil yme facilitan un pin, que introduzco y listo. Jo!! Quebueno soy.

Luisa: no tienes abuela ehh? Y esto con nuestro viaje qué?A ver si te centras ehh.

Luis: si es que ya puestos aprovechaba para meter minegocio en el mapa que nunca se sabe por dónde puedevenir un cliente…

Para un pequeño empresario turístico esta herramienta esun atajo para aparecer en la primera posición delbuscador Google. Como se aprecia en la imagen, losnegocio locales, cuando un usuario realiza una búsquedaa la que asigna una referencia geográfica como una calleo el nombre de una ciudad, en los primeros resultados selanza el Google local.

Aplicación II

Luis: me vas a dar un segundito más porque meencantaría poder mostrar este mapilla con la ubicación demi empresa desde mi propia página web.Así los clientesno tendrán más que poner su dirección en el mapa parasaber llegar a la mía.Voy a quedar fenomenal…me das unsegundito cariño?

Luisa:Voy a por algo de comer y cuando vuelva quieroque estemos trabajando en nuestro viaje ehh?

Luis: si si no te preocupes, a ver a ver, regreso a la páginaprincipal de mapas y… AAHHAA!! Aquí está: enlace a“mis mapas” bien y ahora qué? Venga Luis venga que encuanto venga se me acabó el tiempo…

Ya lo tengo, creo un mapa e introduzco la dirección demi empresa…y ahora pulso en el enlazar, en la esquinasuperior derecha y ya tengo el código para copiar y pegaren mi web… Luisa vienes o qué?

Para más información sobre Google Maps:http://maps.google.com/help/maps/tour/

Con la posibilidad de crear un mapa con los puntos deinterés que sean necesarios, el destino puede introducirtodos los recursos turísticos de su comarca, puede crearrutas, desde senderismo, hasta jornadas de un día o devarios días en coche o en bici. Puede introducirfotografías o videos de los recursos y puede enlazar conotros mapas.

El desarrollo de estas aplicaciones que combinanplataformas desarrolladas por empresas como Yahoo,Microsoft o Google con la posibilidad de cruzarlo conlos datos que nos interesan se conoce con el nombre deMASHUP.

Relacionado con Google Maps recomendamos esta listade aplicaciones especialmente desarrolladas para elmundo del turismo que se están convirtiendo en


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verdaderos canales de distribución de los negocios ydestinos turístcos:

http://www.webmashup.com/Mashup_Examples/Travel/index.php

APLICACIÓN III LOS MAPPLETS

Un mapplet es una mini aplicación para ejecutarse con laayuda de un Google maps. Una cadena de hoteles podríaincluir sus hoteles en Google Maps y además una mini-aplicación de reservas para que se pueda solicitardisponibilidad sin salir del mapa.

Otro ejemplo de mapplet sería una mini aplicación quenos permita medir distancias o superficies sobre un mapa.

• Buscador de mapplets:

• http://maps.google.com/gadgets/directory?synd=mpl&pid=mpl&backlink=http://maps.google.com/maps/mm

5.3.1.3. Webcams para viajes





Luisa: Me encantaría tener un catalejo gigante para podermirar a nuestros destinos y saber qué ropa tengo quemeter en la maleta, por ejemplo, me encantaría poderresponderme a mi misma… ¿Qué está pasando en eldestino ahora?¿Va la gente muy abrigada?¿Hay muchagente en la playa?¿estará nublado? ¿hay sitio paraaparcar?¿hay suficiente nieve para esquiar?¿hay colas a laentrada del teatro?¿habrá mucha gente en la piscina delhotel?

Luis: bueno para eso están las webcams, camaras de videoque conectadas a Internet nos permiten ver lo que estápasando en tiempo real, allí donde están instaladas.Algunas se “refrescan” cada pocos minutos y otras cada 5o 10 minutos. Lo que no sé, es si habrá algún sitio enInternet específico de webcams para viajes.

Luisa: Espera un momento que voy a buscar…mira acabode encontrar un sitio súper interesante:http://es.webcams.travel/. Se trata de una web dondepodemos movernos por el mundo de Google Maps, dewebcam, en webcam, viendo lo que está pasandoAHORA en cualquier parte del mundo. Me pareceincreíble lo útil que es este mundo de las tecnologías dela información.

Aquí como destino o empresa turística se detecta unaclara oportunidad para darse a conocer. Es momento decomprar una webcam y ponerla en este portal ya que demomento no hay muchas y tenemos grandesposibilidades de atraer tráfico hacia nuestra web.


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5.3.1.4. Google Earth





Según la enciclopedia Wikipedia, se define como:“Google Earth es un programa informático similar a unSistema de Información Geográfica (SIG), creado por laempresa Keyhole Inc., que permite visualizar imágenesen 3D del planeta, combinando imágenes de satélite,mapas y el motor de búsqueda de Google que permitever imágenes a escala de un lugar específico del planeta.”

Provincia de Rhode Island, Estado de Massachusetts

Luis en menos de 3 minutos se descarga la aplicacióngratuita y comienza a explorar la Tierra, es fascinante y seentretiene un poco, pero pronto regresa a la senda de laeficiencia gracias a Luisa.

Lo que encuentran más interesante es la implementaciónde videos e imágenes posicionadas sobre puntos geo-referenciados sobre el mapa.Al acercarnos, podemosobservar todas las rutas y destinos turísticos del Perú,facilitadas por los propios usuarios de Internet de formamuy sencilla como luego estudiaremos. Es posible darsecuenta de que a más “puntitos azules”, más importanteturísticamente hablando es el lugar.Ahora si podremosponer en el buscador información más certera le diceLuisa y preparar nuestra ruta sabiendo cómo aprovecharmejor nuestros desplazamientos.

5.3.1.5. STREET VIEW

Evolución Tecnológica � � �

Dificultad Técnica � �

Nivel de Conocimiento � �

Fase de implementación � �

Luisa: Mira aquí dice que además, es compatible con otraaplicación, chico a este paso nos van a regalar acciones losde Google…Luis, que permite ver las calles en fotografíasde 360º. Caramba que pasada.

Se llama Street View. Sólo se pueden ver algunas ciudadesno todas y por lo visto cuando estás paseando por laciudad virtualmente, viendo los escaparates de las tiendas,


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Pantallazo 3.Vista de Camino del Inca desde GoogleEarth

las personas, los coches aparcados, resulta que puedesdesplegar además de la foto tomada por un coche quellevaba las cámaras especiales, todas las fotos subidas porlos usuarios, con lo que puedes ver el monumento, porejemplo, a diferentes horas del día y desde diferentesperspectivas.Veamos este video y entenderemosenseguida como funciona:

http://www.youtube.com/watch?v=x8uizSUQZSQ

Cada vez la tecnología se acerca más a la virtualización deespacios, a recrear espacios físicos virtualmente. ¿Podría ser estala próxima amenaza para el turismo? Obviamente no, ya que elhombre desea vivir la experiencia, estas herramientasconsideramos alimentan ese deseo de estar allí, experimentar yvivir de esa interactuación que se produce con otras culturascuando viajamos. No obstante, dejamos constancia de latendencia.

Bueno parece que nuestros amigos han conseguido informaciónsobre el destino suficiente. No obstante, ahora desean avanzar enobtener el mejor precio del billete y tener un cuaderno del viajepara hacer una lista de cosas que les van a hacer falta…

Cada tarde sobre las 9, LL se ponían a planificar pero al tercerdía, le comentó L a L que no había tenido demasiado trabajo, lehabía sobrado tiempo y le hubiese gustado dedicarse a planificarpero que sin L, pues como que no le apetecía demasiado.A L lepasó lo mismo, así que investigaron por Internet y descubren losWIKI…

Nos disculparán otros desarrolladores de aplicaciones web 2.0por mencionar tan frecuentemente a Google, no obstante ennuestra investigación on-line sobre herramientas WIKI (paraentender qué es un WIKI, sugerimos visualizar el siguientevideo: http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg) nohemos podido encontrar otra aplicación tan versátil como GoogleSite para generar nuestro propio cuaderno de viaje.

Es una aplicación interesantísima como ya vimos en unapartado anterior, ahora se le puede dar otra utilidaddesde el punto de vista del turista para crear una web en3 pasos, modificarla, crear nuevos enlaces, y dar permisosa quien deseemos para acceder y modificar las hojas ensegundos, con la posibilidad de enviar un correo a losusuarios de dicha web avisando de los cambios.

5.3.1.6. Wikipedia

Permite encontrar mucha información al turista sobre lahistoria y cultura del destino.Al ser un documentodonde cualquier persona puede escribir y guardar elcontenido. No es complicado poder introducir datos de

nuestro destino, por minúsculo que este pudiera ser, yque aparezca información de primera mano para losturistas. Otra ventaja es que ganamos posiciones en losbuscadores de Internet.

Pero Luis… ¿Qué te parecería poder ver nuestros correoselectrónicos relacionados con el viaje en cualquier partedonde estemos y que podamos enviar cualquier cambiode planes al tener todas las direcciones guardadas y anuestra disposición siempre que queramos?

Ahh pues muy bien, ¿hay algo para eso también? Si Luis,esta vez te voy a sorprender yo, y adivina quién nosproporciona un buen servicio de correo gratuito…

5.3.1.7. Correo Electrónico – Gmail – Hotmail





Gmail es un servicio gratuito de correo electrónico víaWeb, con capacidad prácticamente ilimitada.

Es una aplicación realmente estable y muy sencilla de manejar.Cualquier persona de una comunidad podría tener acceso a unacuenta de correo del tipo [email protected] paragestionar de forma eficaz y rápida sus pedidos o coordinaractividades.

Para crear una cuenta de Gmail únicamente debe escribiren Google:“Obtener cuenta de Gmail” y podrá ir a lasiguiente página web:

https://www.google.com/accounts/NewAccount?service=mail&continue=http://mail.google.com/mail/e-11-2f0154716ed7c77b9534b764f13975-f8c4dc0964f4e82ca1929b4bcf268d1f9d9c5052&type=2?hl=es&utm_campaign=es&utm_source=es-ha-emea-es-sk&utm_medium=ha&utm_term=gmail

“Muy bien cariño, pues ya tenemos una cuenta deGmail. Estupendo le dice Luis, eres una mujer llena desorpresas.”

Oye me está “picando la curiosidad” con tantasherramientas de Google, no habrá una web que resumatodas las que tiene por si alguna más nos puede ser deutilidad…espera en la web de Google arriba aparecenmás formas de buscar no sólo texto, también imágenes,videos, mapas..mira y existe un enlace que pone “más”:

http://www.google.es/intl/es/options/


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Respecto del correo electrónico, como herramientabásica, únicamente comentar de manera rápida, que lafirma de los mensajes que, se inserta de modoautomático, cada vez que creamos un mensaje es muyimportante. Deben aparecer todos los datos de suempresa o municipio y todas las webs promocionales uoficiales para que puedan ser clickeadas.

Aparecen interesantes aplicaciones, destacamos para un munici-pio o pequeña comunidad los siguientes:

5.3.1.8. E-Mail Marketing





Suscribirse a un boletín de ofertas de una agencia deviajes o de un hotel, por ejemplo, puede ser unaherramienta de planificación.

Se trata de una técnica de e-Marketing a través de la cualla empresa anunciante envía correos electrónicos demanera masiva. Dado su intrusismo, consideramos que setrata de una técnica en recesión con la aparición de lasredes sociales, la red de contactos profesionales nospermite difundir nuestro mensaje accesiblemente y apúblicos objetivos muy concretos.

Por otro lado, la ingente cantidad de SPAM o correobasura, correo no deseado, que llega a nuestras bandejasde entrada, hace que el ratio de conversión hayadisminuido, sin ánimo de generalizar.

Se mandan, diariamente, 1.470 millones de mensajes decorreo-e en todo el mundo. Casi el triple que de envíospostales (570 millones).

Consideramos que el email marketing sigue siendo unaherramienta interesante para hacernos llegar un correoelectrónico a nuestra bandeja de entrada al habernossuscrito a un boletín de noticias.

Con la llegada de los RSS (veremos más adelante)también el correo electrónico ha adquirido un nuevoprotagonismo, Si a un usuario le ha parecido interesanteel contenido de un blog, no tendrá más que pulsar en elbotón de RSS para que cualquier actualización de esapágina le llegue a su bandeja.

Anteriormente había una persona o agencia detrásdesarrollando los boletines mensuales de las empresas a

las que los usuarios se habían suscrito. En estosmomentos el usuario captura pedazos de información através de las Redes Sociales hasta obtener la receta deinformación que más le gusta.

Por otro lado, el e-mail marketing“manual/mecánico/personalizado” es una herramientaque nos permite enviar un mensaje directo entre emisory receptor en tiempo real. Una persona que estébuscando trabajo y envía un correo NO a la cuentageneral que tiene la empresa, prevista para recibir correosde este tipo, sino directamente a la cuenta del Jefe deRecursos Humanos, obtenida previamente de una RedSocial, puede hacer que las probabilidades de éxitoaumenten considerablemente. Eso también es E-mailMarketing.

No nos vamos a adentrar en el mundo publicitario,porque recordemos que estamos focalizados en unmarketing prácticamente gratuito, siempre con la miradapuesta en Comunidades con escasos recursos.

No obstante el Outlook del Sistema operativo Windowsde Microsoft, permite agrupar las cuentas de correo engrupos. Es decir que si una persona introduce en esacarpeta de “grupo de turistas que nos han consultado”todas las direcciones de correo y con el consentimientoprevio de dichas personas, podríasmo tener una base dedatos para enviar nuestras novedades directamente a suscorreos.

Es la forma más básica y económica de hacer E-mailMarketing.

5.3.1.9. Youtube

Evolución Tecnológica � �

Dificultad Técnica � �



Al día siguiente tras el trabajo, y a la misma hora, sobrelas 9 de la noche, nuestro matrimonio “doble L” estabalisto para proseguir con su tareas de localizar y planificarsu próxima aventura.

Para ello acudieron a YouTube, Luis sabía de la existenciade Youtube.com un sitio en la red(http://www.youtube.com), que permite a los usuariossubir videos a la red y compartirlos con otros usuarios.

Introducen las palabras de búsquedas “Sur de Perú”,aparece video del terremoto del 2007 pero pronto,comenzamos a ver videos promocionales turísticos delPerú.


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http://www.youtube.com/watch?v=cNzz3gm0-f4 PiscoPatrimonio Cultural del Peru 83.042 reproducciones,este es el video más reproducido de tipo turístico delPerú, producido por PROMPERU).

http://www.youtube.com/watch?v=51Hder_Njos(Video promocional – 30.947 reproducciones –producido por PROMPERU).

http://www.youtube.com/watch?v=FMkw4f21IQY(Parques Naturales – 2.546 reproducciones)

http://www.youtube.com/watch?v=6J-yl9Ba7zw(America - 141448 reproducciones)

Luisa: estupendo, ahora ya tenemos datos, mapas, videos,fotos sobre el mapa, así da gusto poder planificar un viajeaunque ojalá lo tuviésemos todo en un solo portal verdad

Luis?

Luis: Si eso sería fantástico. Seguro que alguien lo inventapronto… oye quieres ver una curiosidad de YouTube?No todo va a ser planificar no?

Luisa:Ya te estás desviando? Bueno a ver qué es eso tancurioso…

Luis: Es un video de un chico que baila alrededor delmundo, es muy contagioso tanto que ha conseguido23.158.452 reproducciones se titula: Where the Hell isMatt? (2008). Echa un vistazo ya verás comomerece la pena, contagia felicidad y ganas deviajar, esperanza y quita los miedos frente a losdiferentes…no es eso el turismo?

http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

Luisa: Por cierto tu sabes cómo se sube un video, quétipo de cámara de video hace falta? Siento curiosidad…

Luis: Si mira, en esta página te explica todo, dice quenecesitas cualquier aparato que tome video digital, sirvehasta el movil:

http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?hl=es&answer=55736

También hay otra página importante de ayuda queexplica el procedimiento de subida de un video:

http://www.google.com/support/youtube/bin/answer.py?answer=57924&ctx=sibling

“Una vez que hayas terminado de editar tu vídeo y tehayas asegurado de que tenga una duración inferior a 10minutos, un tamaño inferior a 2 GB y un formatoaceptable, podrás subirlo.

1. Haz clic en el botón "Subir" que aparece en laesquina superior derecha de todas las páginas deYouTube.

2. Introduce la máxima información posible sobre tuvídeo, incluidos el título, la descripción, las etiquetas yla categoría. Cuanto mayor sea la cantidad deinformación incluida, más fácil les resultará a losusuarios encontrar tu vídeo.

3. Decide si quieres configurar tu vídeo como "público"o "privado".

4. Haz clic en el botón "Subir un vídeo...".

5. En la ventana siguiente, haz clic en el botón"Examinar" para buscar el archivo de vídeo.Selecciona el archivo que quieras subir.

6. Haz clic en el botón "Subir vídeo".

El proceso de subida del vídeo a YouTube puede durardesde un par de minutos hasta una hora.YouTube aceptaarchivos de vídeo de la mayoría de videocámaras, cámarasdigitales y teléfonos móviles con los formatos de archivo .AVI, .MOV, .WMV y .MPG.”

Luis:Yo aconsejo para hacer un buen video una cámarade video digital, que no dure más de 3 minutos.Tomascortas.Hacer esquema de lo queremos que aparezca en elvideo. – Contar una buena historia – ser creativos –por capítulos? Preferiblemente mostrando algonovedoso. Es interesante escoger una buena música queacompañe al video pero ojo con los derechos de autor. Elvideo no tiene por qué estar hecho sólo de video –también rotación de imágenes.

Luisa:Así que ahora podemos compartir nuestro videotras el viaje con nuestros amigos Matt de Holanda yHelen de Inglaterra, les va a encantar.

Una vez más la herramienta video es algo más que ponerun video on-line y esperar a que la gente lo visualice. Si hacemos un video original de nuestrodestino o servicio, un video que incluya fuertes


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sentimientos, sean estos de paz, de amor, de felicidad, deternura, tendremos grandes posibilidades de que sepropague por la red llegando a alcanzar millones dereproducciones en Youtube y, en otros portales o blogs,gracias a la sencillez de copiar un pequeño código yponerlo en nuestra web. De esa forma el video se puedereproducir exponencialmente.

5.3.1.10. Compartir Fotos – Flickr y Panoramio





Luis:Ahora que lo pienso hemos visto cómo poner unvideo, antes de cómo introducir fotos y compartirlas connuestra gente o ver fotos de viajeros como nosotros quehayan estado antes. Creo que es la mejor forma deconocer realmente la realidad del país y huir de las fotosbonitas de los folletos o las webs oficiales no te parece?

Luisa: No se me había ocurrido, venga vale vamos a verfotos de otros turistas como tú y como yo, a ver quévemos, ya sabes más vale una imagen que mil palabras.

Luis:Vayamos al mayor portal de fotos del planeta:www.flickr.com

Luisa: Halla vamos…ponemos “Perú” y madre mía másde 1,5 millones de fotos sobre Perú. Esto va a obligarnosa restringir la búsqueda:“Arequipa, Perú”, vaya quepreciosidad, aún así, aparecen nada más y nada menosque 50.000 fotos de Arequipa, cada vez tengo más ganasde ir.

Luis: No hay más que crear una cuenta en su página ypuedes comenzar a subir tus fotos, editarlas, organizarlas,dar permisos para que sólo quien tú desees pueda verla, ypor último también puedes poner la ubicación sobre unmapa donde fue tomada la foto, pero para eso creo que esmejor el Panoramio…

Luisa: Pano… qué.

Luis: ya verás: pon en el navegador:http://www.panoramio.com/, nos creamos una cuenta ylisto.

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Panoramio es una herramienta muy útil para localizarfotografías en el mapa. De hecho es la herramienta queantes usó LL para ver sobre el Google Earth las imágenesque aparecían. Es decir que si una Asociación de TurismoRural o Vivencial introduce en Panoramio fotos decalidad, aparecerán en el mapa de Google cuando alguientrate de aproximarse con su ratón a esa zona del planeta.De Ahí su importancia para promocionar un destino,quizás más que un negocio puntual. Para los negocio másadelante veremos otra herramienta tecnológica.

5.3.1.11. Blogs

Pero Luis y Luisa siguen dándole vueltas a la cabeza sobrecómo puede ayudarles a planificar su viaje esto de losBLOGS y claro!

Luis: has probado a buscar en los blogs peruanos? Igualhay gente que escribe sobre su pueblo, su ciudad o lo quesea?

Luisa: anda pues no se me había ocurrido ¿tu crees queasí directamente en Google encontraremos algo?


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Los Blog se están convirtiendo en lugares muyfrecuentados por potenciales turistas porque suelenaparece en las primeras posiciones de lso buscadores.

De ahí que muchos grandes portales turísticos paramejorar su posicionamiento estén intercambiandoenlaces con estos BLOGS.

5.3.1.12. Intercambio de enlaces

Es una técnica de e-marketing ya antigua pero muyefectiva. Dado que los buscadores suelen dar másimportancia a las páginas que más enlaces consiguenhacia su propia web. Es decir si conseguimos muchasotras páginas que apunte con un enlace hacia la nuestra,el buscador deducirá que somos una página importante ysubiremos posiciones en la cadena de resultados de unbuscador.

Son importantes usar descripciones que contenganpalabras claves importantes para nosotros y por otro ladoque las páginas que nos enlazan sean a su vez importantespara los buscadores.

5.3.1.13. RSS

Se trata de un medio de redifusión específicamente paratodo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir lainformación y usarla en otros sitios web o programas.A esto se le conoce como sindicación web(una traducción incorrecta, pero de uso muy común).

La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado delesfuerzo inteligente.

John Ruskin

5.3.2. Parte II: Acercándose lo máximo aldestino: Investigar redes socialeslocales +opiniones+

5.3.2.1. Redes sociales





Nos adentramos en las profundidades de la web 2.0, lasredes sociales http://es.wikipedia.org/wiki/Red_socialhan proliferado vertiginosamente en los últimos añosgracias a la evolución de las tecnologías de edición ypublicación web, que es sin duda la mayor revoluciónque ha ocurrido a Internet desde su creación.

De ahí que se hable de una evolución del web 1.0 al 2.0.

Una red social virtual es una interacción de personas uorganizaciones con intereses comunes a través de unaplataforma web diseñada para potenciar elestablecimiento de miles de contactos en todo el mundo.Las redes más conocidas en la actualidad son Facebook,Xing, Wikipedia, Myspace, Hi5, Sonico, a nivel turístico,


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una red social con 15 millones de usuarios esTripadvisor.

Las redes sociales sirven para muchas cosas, localizar aamigos de la infancia, organizar un evento, encontrargente con talento para nuestros nuevos proyectos,compartir fotos o videos con nuestra gente más cercana,establecer contactos internacionales, estar al corriente delas últimas novedades en nuestro sector, hacer amigos,conocer a tu próxima pareja, etc., etc.

Luisa: chico me estoy empapando de todo este mundilloapasionante y he descubierto cómo crear una red social,sabes que adoro las setas verdad? Pues he decidido crearuna red social de amantes de las setas.

Luis: pero qué me dices? Y cómo vas a hacer tu eso si notienes ni idea de Internet?

Luisa: Mira mira…no empecemos, sabes que cuando mepongo con algo llego hasta donde sea.

Luis: vale vale no te pongas así hombre que me lo creo,pero explícame anda:

Luisa: He descubierto la web de NING, te permite crearuna página web para soportar la creación de una redsocial de cualquier cosa, mira un ejemplo, esta gente hadesarrollado una red sobre los pueblos, sobre la gente quevive en los pueblos: http://pueblos20.ning.com

Google por ejemplo, nuestro gran aliado hasta ahora, halanzado un rastreador de tendencias: Insights for Searchpermitirá rastrear las búsquedas más populares que hacen los usuarios de redes sociales en todo elmundo.

También he encontrado otra aplicación interesante paralos mismo:Aplicaciones accesibles para desarrollo de supropia red social: http://www.boonex.com/

Es muy muy parecido a crear un Blog, es prácticamentelo mismo. Entras en una web, te das de alta, y comienzasa configurar el título, algunos aspectos del diseño, daspermisos a los usuarios y luego pues te das a conocer enotras redes.

5.3.2.1.1. La Red de Redes Sociales: Facebook

Podríamos decir sin temor a equivocarnos que Facebook,se ha convertido en una red de redes. En estos momentosexisten más de 250 millones de usuarios activos en todoel mundo. Cualquiera puede abrirse una cuenta ycomenzar a intercambiar contactos y experiencias. Escierto que no nos parece excesivamente intuitiva, se debetrabajar con ella un tiempo para que se llegue a sacartodo el partido.

De ahí la aparición de herramientas que ayudan a realizarun seguimiento sobre algunas palabras claves.

http://www.visibletechnologies.com/

http://www.cocomment.com/

http://www.google.com/alerts?hl=es

http://www.icerocket.com/

http://www.socialmention.com/

http://tweetbeep.com/

Para encontrar redes sociales se usa frecuentemente:http://mashable.com/

Y estamos llegando a otro imprescindible del 2.0:TWITTER.

5.3.2.1.2 Twitter

Sorprende lo adictivo que es esta aplicación por suextremada sencillez y potencia. Se trata de… unaplataforma web o una herramienta.Ambas cosas,acertaste!

Comenzó su existencia en una pequeña empresa fundadaen 2006.Ahora están registrado unos 7 millones deusuarios. No hay datos oficiales y por tanto es unaestimación en base a lecturas realizadas.

Pero veamos qué dicen nuestros aventureros que lestenemos un poco abandonados:

Luis: Luisa… estás?

Luisa: Hola, si querido aquí ando en la oficina trabajando, date prisa que no quiero que me vean chateando, tengo mucho trabajo, pero dimerapidito…


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Luis: He descubierto otra cosa más, muy interesante. Sellama Twitter y hay un montón de formas de usarlo, perote cuento rápido: te registras como siempre, y resulta queen una cajita sólo puedes escribir un mensaje de 140caracteres respondiendo a la pregunta de ¿Qué estáshaciendo ahora?

Luisa:Vale y?

Luis:Verás he encontrado Peruanos

Luisa: ¿Cómo que has encontrado Peruanos?

Luis: Si si peruanos de verdad, de los que viven allí todoel año…

Luisa: No me digas? ¿Y ya has entrado en contacto?¿Cómo lo has hecho?

Luis: Resulta que he encontrado una herramienta parasaber desde donde escribe los twitter la gente vale? Y lehe dicho al buscador que sólo me ponga los que viven enPerú.Y es facilísimo te pones, escribes un mensajito cortoy resulta que te responden encantados sobre cualquiercosa, el tiempo, la ropa que llevar, cómo están lascarreteras en las fechas que vamos, me han recomendadohasta un restaurante en Lima…

Luisa: ¿y qué tengo que hacer?

Luis: Escribe en el navegador:http://search.twitter.com/advanced

Comienza a ser cierto esa frase típica de que el turismo somostodos, los lugareños son la fuente de información más creíblepara el turista, más incluso que otros turistas.

5.3.2.2. Portales de opinión

A nuestros doble “L” les resta obtener información devuelos, alojamientos y alquiler de coches, para elloacudirán a los portales de opiniones de otros viajeros. Esimportantísimo que nuestros negocios rurales esténpresentes con buena nota, parte importante de esta notacorresponde al destino.

Luisa: Luisete cariño te dejo unos sitios en nuestro“cuaderno de aventruas” para que eches un vistazo a lasopiniones de otros viajeros, también te envío buscadoresde mejores precios de vuelos y alquiler de coches, tecomparan los precios empezando por el más barato, esgenial para ahorrarse unos euritos.

Algunas redes sociales interesantes de turismo dondecomentar lugares de interés para el turista sobre nuestrosdestinos vivenciales.

http://www.nextstop.com/ (el portal de travel 2.0 mejorrealizado que hemos analizado)

http://www.spaniards.es/ (Red Social para Españolesfuera de España)

http://www.travelpost.com/ (Todas las herramientas web2.0 en marcha).

http://whereivebeen.com ( Muy popular en Facebook).

http://wikitravel.org/es/Portada (una red social pioneray de las más completas)

http://www.tripadvisor.com/ (15 millones de usuarios,millones y millones de opiniones sobre casi todos loshoteles del mundo).

http://www.concierge.com/ (De la prestigiosa revista deviajes conde nast pero con muchas opiniones y blogs deviajeros).

Valoraciones de clientes en Tripadvisor sobre el hotelCosta Rica Guesthouse

Otro avance más hacia las web de opiniones son losbuscadores de destinos en función de las opiniones demiles de personas. Basada en una nueva tecnologíaencontramos SWOTTI.


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5.3.3. Parte III: Organizando el viajeLuisa: Luisete cariño te dejo unos sitios en nuestro“cuaderno de aventuras” para que eches un vistazo a lasopiniones de otros viajeros, también te envío buscadores de mejores precios de vuelos yalquiler de coches, te comparan los precios empezando por el más barato, es genial para ahorrarseunos euritos.

5.3.3.1. WIKI COMO PLATAFORMA DE ORGANIZAR UN VIAJE





Muy brevemente hacer una referencia a otra forma de uso deuna plataforma Wiki que ya vimos en un punto anterior parala planificación de un destino.

Luis: Mira cari, he descubierto Googueleando (buscandoen Google) esto de los WIKI y creo que es justo lo quenecesitamos para poder organizar nuestro viaje estandoseparados, así podremos ver la tele y dormir un poco másque estoy ya que me sale el Internet por las orejas…

Luisa:A ver entonces que tenemos que hacer?

Luis: Pues he visto algunos sitios para crear Wikis comoWikispaces. Pero chica ya que hemos creado una cuentade Google y lo recomienda todo el mundo vamos aentrar con nuestra cuenta de Google, a Google Sites…

https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?continue=http%3A%2F%2Fsites.google.com%2Fsite%2F&service=jotspot&ul=1

Ahora creamos una web pinchando en el botón que dice“crear una web” ...sencillito no?

Luisa: de momento chupao ;-)

Luis: y ahora pues vamos creando las páginas quenecesitamos: por ejemplo en nuestro caso, una para“Datos generales del Viaje (fecha de salida, fecha de


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Gente

Arte

Para Visitar

Playas

Tiendas

Sistema

Educativo

Zonas Verdes

Para Comer

Medio Ambiente

Meteorología

Economía

Seguridad

Infraestructuras

Coste de La Vida

llegada, destinos, nombre del viaje, etc.). Luego vamos aincluir un calendario, para ir planificando el viaje día adía, también vamos a introducir un mapa, y voy a dejarun espacio para ir subiendo documentos importantes,hombre! Además se puede introducir hojas de cálculopara ir comparando nuestro presupuesto real con elprevisto, qué te parece?

Luisa: Bueno que cosas, y ¿así de fácil ya tenemosnuestros cuaderno de viaje on-line?

Luis: Date cuenta de que podemos hacer el web quequeramos, yo lo uso en la oficina para que todos estemosal tanto de las cuentas de los clientes y sigamos losproyectos todos, el cliente y nosotros, todos estamosconectados y atentos de cualquier cambio en elproyecto…

Luisa: O sea que puede servirme a mi para, yo qué sé,compartir las recetas de cocina con mis amigas, y publicarvideos de recetas e intercambiar archivos, etc etc.)

Luis: efectivamente, para lo que tú quieras, como siquieres seguir los proyectos del estudio donde trabajas,deberías decírselo a tu jefe que lo implemente, ya hasvisto lo sencillo que es no?

Mira no me había dado cuenta de otra cosa muyinteresante, nos permite además mostrar un cuadro de

objetivos, tiene plantillas para “tareas pendientes” y unacaja para mostrar los días que nos faltan hasta que nosmarchemos, magnífico estos de Google no?

Esta herramienta permite integrar todo lo desarrolladopor Google a través de módulos como el de uncalendario que no envía un mensaje para recordarnos lastareas que deberían terminarse en breve:

Luis además descubre: http://www.tripit.com(organizador gratuito de viajes).

Es decir, cuanto más material multimedia disponible para losturistas de nuestro destino exista más usos diferentes les dará elposible cliente.

5.3.3.2. Mensajería instantánea Google Talk -Messenger





Luis: Luisa mira aquí aparece una herramientainteresante, se trata de Google Talk…


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Luisa: a ver, a ver…eso que es?

Luis: Mira dice aquí que se trata de un cliente demensajería instantánea y VoIP…

Luisa: Cariñito me haces el favor de traducirme eso alespañol?

Luis: Si, perdona tesoro, se trata de un sistema por el cualpodemos conversar con otras personas a través decualquier ordenador del mundo en tiempo real.

Luisa: Oye que bueno no? Y como se hace eso? Podemosahorrarnos un dineral en conferencias internacionales,eso me gusta Luis, démonos de alta vale?

Luis: Bueno pero son las 12 de la noche y todavía nohemos visto ni dónde vamos,

Luisa: ya ya, sólo un poquito más, así nos preparamos paraestar lejos pero cerca, ya se lo voy a decir a mis padrespara que se conecten, si?

Luis: De acuerdo pero luego nos vamos a descansar quemañana tengo día de reuniones.

Luisa: …Bueeeeno.

Luis: Mira ya he encontrado la web para descargar laaplicación al portátil: http://www.google.com/talk/

Luisa: Me parece increíble que también vayamos a poderhablar desde Perú con España gratis con losnuestros…que bueno.

Algunas de las ventajas es que las conversaciones pueden seralmacenadas, de tal forma, que tras un tiempo sin contactarpodamos repasar la conversación anterior. Permite el envío demensajes a contactos desconectados y por último además de conversaciones a través de Voz IP,(A través de la red), Si se dispone de web cam también soporta Videoconferencias.

Un empresario turístico local podría poner un botón desde supropia web, para chatear=conversar por escrito con sus clientes, de tal forma que el cliente al pinchar en el botón de“Chatear” con el comercio, podría hacer preguntas en línea y en tiempo real cerrando la venta máscómodamente para el cliente y más rápidamente para el comercio, aprovechando la compra porimpulso.

En el caso de una Comunidad que necesita medios económicospara poder organizarse como tal a nivel turístico, puede permitirdesarrollar una red de contactos, conociendo en todo momento quien está on-line, es posible además sumarvarias personas a las conversaciones pudiendo establecer diálogos de más de 2 personassimultáneamente.

Este servicio también está disponible con la herramientaSKYPE:

http://www.skype.com/intl/es/

5.3.3.3. Sistemas de alertas

Otras herramientas que usarán sin duda tendrán que vercon seguimiento de ofertas a través de herramientascomo Google Alerts, donde al introducir una palabraclaves, la aplicación nos envía noticias aparecidas encualquier medio sobre esa palabra. Se usa mucho para seguir movimientos de la competencia opara conocer qué se dice en las redes sociales sobrenuestra empresa, nuestro nombre, nuestro destino o producto.

5.3.3.4. Comparadores

Interesante aplicaciones para ello, aunque alejadas ya denuestro foco del trabajo que son las ComunidadesRurales, son los comparadores de vuelos y hoteles comowww.minube.com

Momento de la experiencia “el durante”

5.3.4. Parte III. Ya en el destinoPero esta aventura por las redes sociales no termina conla obtención de los billetes y la confirmación del hotel. Las personas cambiamos de planesconstantemente así que una herramienta realmente útil para un turista será nuestra inseparable mascota virtual:El teléfono móvil.

Es una de las grandes oportunidades para los operadoresde telefonía.


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5.3.4.1. Aplicaciones turísticas para teléfonos móviles

Cada vez hay más aplicaciones turísticas para el móvildado el rápido crecimiento en prestaciones que estosaparatos están experimentando estos días.

Al ser unas aplicaciones caras, que requieren de lacontratación de un soporte técnico adecuado, no lasvamos a analizar en profundidad, recordemos que nuestrolector es aquel que quiere, pero no puede por falta demedios. Lo que pretendemos es que se introduzca en estemundo de las TIC de la mano del 2.0 con herramientasaccesibles que os permitan sembrar la semilla de latecnología y cosechar grandes éxitos profesionales.

No obstante, si nos parece interesante mostrar esta nuevacorriente en lo que es la convergencia de las TIC móvilesy el turismo. Mostramos un ejemplo de una aplicacióndesarrollada para el teléfono Iphone y la Ciudad deÁmsterdam.

Iphone apphttp://us.holland.com/iphone/

Normalmente estas aplicaciones conectadas al GPS(Sistema de posicionamiento global) del teléfono nos aportan información sobre nuestra situación en unmapa.

La ciudad de Ámsterdam ha puesto a disposición de losusuarios del Iphone una guía turística que nos permiteencontrar todo tipo de recursos turísticos, hasta los másrecomendados por los propios habitantes de la ciudad, enfunción de lo cerca o lejos que estemos de ellos.Todas lasdirecciones poseen además los datos de contacto delrestaurante, museo, hotel, etc. De tal forma que se puedacontactar rápidamente para realizar una reserva. La guíaya tiene introducido más de 70 itinerarios turísticos, oincluso recibir una recomendación de lo que no tepuedes perder si pasas por una calle y tu interés es elshopping.

Movilidad 2.0

Esta herramienta está en desarrollo. No obstante cuandoesté operativa consideramos que puede llegar a ser unapequeña revolución en el mundo de los viajes.

Permite a usuarios cualesquiera diseñar audio guías, paraque a través de unos auriculares podamos ir siguiendo susinstrucciones, llegando a conocer sitios que de otramanera sería imposible. El video de presentación nos dauna muestra de en este caso una estudiante recién llegadaa la Universidad.Al descargarse una de esta audio guíarealizadas por otros estudiantes puede “aterrizar” yconocer los sitios “calientes” en un solo día.

Vosotros como emprendedores de negocios turísticosrurales, promotores locales, responsables públicosmunicipales podéis desarrollar estas guías sin mayorconocimiento que el de saber navegar por Internet.

http://www.plott.me/Dossiers on-line

5.3.4.2. Servicios de TDT

Según la Wikipedia:“Televisión Digital Terrestre o TDT esla aplicación de las nuevas tecnologías del medio digital a latransmisión de contenidos a través de una antena convencional


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(aérea).Aplicando la tecnología digital se consigue un mejor usodel espectro disponible, lo que puede utilizarse para proveer unmayor número de canales, mejor calidad de imagen o imagen enalta definición (HD o High Definition en inglés) y mejorcalidad de sonido (empleando sistemas como AC3). Lasemisiones de televisión digitales cuentan con numerosas eimportantes ventajas frente a las actuales emisiones en analógico.La calidad de las imágenes es comparable a la de un DVD, y laseñal es mucho más inmune a interferencias que la analógica(factor especialmente importante en áreas urbanas).Al tratarse detransmisiones de información digital es posible una granflexibilidad en los contenidos emitidos, siendo posible mezclar unnúmero arbitrario de canales de vídeo, audio y datos en una solaseñal (multiplexación).

En mucho hoteles se facilita el acceso a Internet a travésde la TV otros permiten interactuar con la TV eligiendola programación, solicitando al servicio de Conserjería unservicio o eligiendo un partido de futbol de pago.

Muchas ciudades emiten su canal de TV Turísticopermitiendo la compra de entradas a espectáculos queofrece la ciudad en ese momento. Es otra herramienta atener muy en cuenta.

5.3.5. Parte IV. Regreso a casa. Compartirlas experiencias y valorarlas

Una vez que el turista regresa a su origen, llega elmomento de la verdad para nosotros. Lo habremos hechobien?

La retroalimentación al sistema por parte de loscomentarios y opiniones de nuestros visitantes no se haráesperar en los portales donde ellos mismos acudieron abuscar ayuda.

En este punto el sistema gira y se perfecciona a sí mismo.


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6.1. ¿Qué es una buena práctica?Se reconoce como buena práctica aquellas experienciasque tenga como fundamento la aplicación de métodos deexcelencia y/o innovativos que agreguen calidadadicional al desempeño de los distintos procesos de lagestión.

Nuestro interés se centra en la detección de 2 ó 3 mejores prácticas en el uso de las TIC para la gestión y promoción de un destino turístico deinterior.

6.2. ¿Cómo las identificaremos?1. La organización promotora ha de tener una visión,

misión y objetivos claros en el uso de las TIC comofuente competitiva. Es decir un plan, una estrategiapara competir en un mercado global.

2. Se haya detectado un esfuerzo comunitario pordesarrollar el turismo como fuente de ingresosalternativa para la comunidad por parte de todos losimplicados.

3. Se haya detectado un uso racional de las nuevastecnologías y una correcta aplicación de las mismaspor parte de dicha comunidad.

4. Que se detecte que realmente se está haciendo uso dela herramienta en el día a día de la gestión de un destino por parte de todos los actoresinvolucrados.

5. Que las TIC estén ayudando realmente a poner envalor los recursos turísticos de esos destinos y que se puedan medir los impactos de las TIC en el incremento de turistas, gasto y nº de ventas.

6. Que podamos extraer de ellas unas recomendacionesprecisas para que otras comunidades puedan seguir sus pasos sin caer en errores previos.

6.3. Buenas Prácticas

PERÚ

BUENA PRÁCTICA 1: Agencia de viajes receptivaespecializada en turismo vivencialhttp://titicacaperu.com/

Se trata de una agencia de viajes con un filosofía muyespecial entorno al turismo comunitario del lago TitiCaca. Su lema dice “Experimenta la magia de dar yrecibir gracias al turismo.”

“Nuestros viajes culturales ofrecen un descubrimientogenuino del estilo de vida de la gente local,sus sueños y sus retos. Estas experiencias de intercambio cultural dejan huella y traen mucho significado a la gente local y a losviajeros...”

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Capítulo VI: Buenas prácticas: TIC yTurismo Interior

¿Qué está haciendo bien?

• Explicar muy claramente su filosofía de negociobasada en el turismo responsable.

• Usabilidad de la página. (buena organización decontenidos).

• Uso de palabras y enlaces claves que mejoran elposicionamiento.

• Herramienta de Chat integrada para facilitar lacomunicación con el turista

• Uso de herramienta mapa interactivo

• Uso de un BLOG que permite al turista dejar sutestimonio y opiniones: confianza.

• Web en 4 idiomas

Otro caso interesante referido a Agencia de viajes, es:http://www.peruinkasico.com

Destacan fundamentalmente Modelo de web 2.0 parauna agencia de viajes.

• Excelente Imagen y estilo.

• Excelente material fotográfico.

• Usabilidad de la página. (buena organización decontenidos).

• Uso de un espacio dedicado a promociones yofertas destacadas

• Uso de un BLOG que permite lanzar noticias.

ESPAÑA

BUENA PRÁCTICA 2: Portal Turístico Oficial 2.0 dela isla de Lanzarote:http://www.turismolanzarote.com/spel/

No es un ejemplo de Turismo Interior obviamente, perosi de buenas prácticas en el uso de las tecnologías 2.0 y elturismo sostenible y vivencial. Por ello, es ciertamenteinteresante analizar cómo se ha integrado lasherramientas disponibles 2.0 en este portal turísticooficial para vender más y mejor a través de expresaradecuadamente las emociones y experiencias que puedenvivirse en la isla. Otro aspecto interesante, esprecisamente el lenguaje referido al marketingexperiencial.


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¿Qué se podría mejorar?

• El mapa podría estar integrado con Google Mapsy las rutas marcadas sobre el mapa.

• Podrían mejorarse la calidad fotográfica.

• Un concepto como este podría aprovechar lasredes sociales para darse a conocer y ganar “fans” através de Facebook (150 millones de personas).

• Debería tener un canal de noticias en Twitter.

• Sería muy positivo el uso de videos a través deYoutube de las rutas y de los propios turistas.

• Dado que pretende fomentar la participacióncolectiva se echa de menos a las familias, susexperiencias, sensaciones e ilusiones sobre esteproyecto.

• Con un enlace a Flickr podríamos ver fotografíasrealizadas por los turistas y habitantes de la zona.

• Hay turistas que prefieren viajar en solitario perotener el apoyo de una empresa local por lo quepodría ser interesante el uso de audio guíasdescargables al móvil.

• Calendario de disponibilidad.

• Tienda de artesanía on-line


• Uso de herramienta pre-fabricada basada en web2.0. Mejora el posicionamiento.

• Calidad de diseño.

• Calidad material fotográfico

• Distribución de los contenidos – usabilidad.

• Intercambio de enlaces. Mejora elposicionamiento.

• 3 idiomas

• Uso de Youtube para presentar experiencias degente conocida. (Ahora: Presidente del Gobierno).

• Uso de Google Maps como herramienta deplanificación para el turista y exploración virtual.Posibilidad de calcular distancias.

HOLANDA

BUENA PRÁCTICA 3: Portal Turístico Oficial 2.0Holanda:

Muy interesante el desarrollo de una aplicación paramóviles Iphone que ha sido desarrollada para tener laciudad en la palma de la mano. Podemos encontrar unaguía mobile de Ámsterdam en el portal turístico oficialde Holanda.

ESPAÑA

BUENA PRÁCTICA 4: Empresa dedicada a la gestiónde apartamentos rurales en la Sierra Norte de Madrid.“El Pájaro Azul”http://www.turismorurallozoya.com

Se muestra a continuación, cómo un emprendedoraprovecha la plataforma de Wordpress, herramienta parael diseño de un BLOG, para desarrollar la página web desus alojamientos rurales. Con escasos conocimientos deprogramación este emprendedor adapta una plantillaestándar de Wordpress para incluir los enlaces necesarios.

Capítulo VI: Buenas prácticas: TIC y Turismo Interior

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• Incentivar la participación de la población local.

• Encuestas

• Concursos

• Un dinamizador de la red social que es la webpara promover la participación.

• Un concepto como este podría aprovechar lasredes sociales para darse a conocer y ganar “fans” através de Facebook (150 millones de personas).Mayor visibilidad.

• Debería tener un canal de noticias en TwitterMejora promoción.

• Sería muy positivo el uso de videos a través deYoutube de las rutas y de los propios turistas.

• Dado que pretende fomentar la participacióncolectiva se echa de menos las opiniones de loshabitantes de la isla, qué es lo que más les gusta?Dónde les gusta más pasar sus ratos de ocio? Etc.


• Tienda de productos típicos on-line

¿Qué está haciendo bien? (cont.)

• Posibilidad de valorar, votar la belleza de losmonumentos naturales.

• Posibilidad de escribir un comentario en la propiaweb por parte de un usuario cualquiera.

• Diferentes formas de conocer la isla en función demotivaciones, geografía, etc.

• Todo está interconectado:Actividades, recursos,experiencias, alojamiento, restaurantes, entradasespectáculos, todo.

• Calendario turístico

• Cada vez visualizamos un recurso, tenemos unbotón para añadirlo a nuestro plan de viaje.

• Sección organiza tu viaje:– Alojamientos – buscador -– Restaurante –– Rent a car– Descarga de mapas y planos en pdf.– Agencias y empresas de turismo activo– Información antes de la llegada del turista.– Información para cuando llegue el turista a la isla.

• Sección Mi Viaje: herramienta que permiteguardar y compartir el viaje que uno haplanificado en función del tipo de estancia. De esaforma surge un asesoramiento espontáneo ycolectivo para nuevos visitantes.Al registrarse elusuario podría pensarse en herramientas demarketing relacional one to one.

• Posibilidad de enviar a un amigo el recursoturístico a través de un simple botón.

• Enlaces a Webcams de la isla.

• Enlaces a fotografías de los visitantes geo-referenciadas. – Panoramio –

• Con los ojos de… es una sección muy novedosaque aporta la visión sobre la isla de gente famosadel mundo del arte, cine, realeza, deporte, etc. através de videos.

• Sección multimedia con video promocional oficialy de turoperadores.

• Enlace al canal turístico de TV de Lanzarote encastellano y alemán.

• Uso de Google AnalyTIC para medir el ROIturístico.

• Feedback del destino facilitando un correoelectrónico para recibir opiniones sobre la páginaweb o el propio destino. Incidencias, ideas,aspectos mejorables…

Poco a poco va estudiando en Internet cómo adaptar laplataforma a sus necesidades. Lo importante es que estaherramienta posee detrás un gestor de contenidos yaplicaciones muy potente que le permite actualizar suscontenidos al instante. Cambiar fotos, tarifas, introducirvideos de eventos que se han producido o incluiractividades en la agenda de la Sierra para atraer con ello alos turistas.

ESPAÑA

BUENA PRÁCTICA 5: Ayuntamiento de Zaragozahttp://www.zaragoza.es/turruta/Turruta/index_Ruta

Uso de la web semántica para un destino, en este caso elAyuntamiento de Zaragoza:

El Ayuntamiento de Zaragoza, ha puesto a disposicióndel visitante un servicio personalizado de diseño de rutasturísticas.“No tan sólo se quiere seleccionar losmonumentos que más se ajusten a las preferencias del


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• Uso de herramienta “pre-fabricada” basada en web2.0. Mejora el posicionamiento.

• Calidad de diseño.



• Intercambio de enlaces. Mejora el posicionamiento.

• Uso de Google Maps como herramienta desituación y calculador de distancias desdecualquier origen.

• Calendario de disponibilidad

• Publicación de videos oficiales de los recursosturísticos de la zona y realizados por video aficionados.

• Sección de ofertas.

• Libro de visitas

• Canal del tiempo



• Un concepto como este podría aprovechar lasredes sociales para darse a conocer y ganar “fans” através de Facebook (150 millones de personas).Mayor visibilidad.


• Dado que pretende fomentar la participacióncolectiva se echa de menos las opiniones de loshabitantes, qué es lo que más les gusta? Dónde lesgusta más pasar sus ratos de ocio? Etc.


• Pasarela de pago para las reservas

• Uso de Paypal

cliente, también se quiere tener en cuenta los diferenteseventos que se dan en la ciudad y seleccionar losrestaurantes que son del gusto del cliente y que se hallanen la proximidad de la ruta”. Se trata de generar rutasdinámicas en función del perfil obtenido por parte delcliente tras rellenar un (discreto) formulario.

ESPAÑA

BUENA PRÁCTICA 6: Red de Ecoaldeas Maya-Caribe, Izabal, Guatemalahttp://www.redecoaldeas.com/index.php

Es un ejemplo muy interesante, iniciado en 2006, paraconocer in situ cómo una Comunidad Rural Selvática deGuatemala, está inmersa en una filosofía de trabajocomunitario, colectivo y participativo, organizada a travésde TIC 2.0.Todo está vinculado, actividades, hoteles,excursiones, eventos, filosofía…

A través de una plataforma de organización virtual seobserva la multitud de herramientas disponibles para unagestión integral del destino.

Capítulo VI: Buenas prácticas: TIC y Turismo Interior

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• Llama la atención la herramienta de disponibilidady reservas para los paquetes turísticos propuestospor la Comunidad. Posibilidad de pago en line:Comercio electrónico.

• Uso de herramienta “pre-fabricada” basada en web2.0. Mejora el posicionamiento.



• Uso herramienta web 2.0 para mostrar unslideshow http://www.slide.com

• Intercambio de enlaces. Mejora elposicionamiento.

• Uso de Google Maps como herramienta desituación y calculador de distancias desdecualquier origen.

• Publicación de videos oficiales de los recursosturísticos de la zona y realizados por videoaficionados.

• RSS

• Acceso al BLOG

• Conexión con Facebook

• Sección de ofertas.

• Área de usuarios registrados

• Libro de visitas

• Canal del tiempo



• Calidad de Diseño


• Dado que pretende fomentar la participacióncolectiva se echa de menos las opiniones de loshabitantes, qué es lo que más les gusta? Dónde lesgusta más pasar sus ratos de ocio? Etc.


• Uso de Paypal.

El uso de las TIC 2.0 para el sector turismo supone unantes y un después para impulsar la competitividadturística de un destino, sea este un País, una Región ouna pequeña Comunidad de Turismo Vivencial.

Para ello es necesario el desarrollo de una planificaciónintegral estratégica que contemple las directrices políticasfijadas por las tendencias globales del turismo, esto es:

• Sostenibilidad• Calidad• Innovación• TIC 2.0• Participación social• Capital Humano

El conjunto de estos vectores aplicados a los recursosturísticos que posee el territorio, son los ingredientesbásicos que un responsable de políticas turísticas conliderazgo, visión y capacidad para la gestión de personas yproyectos, debe manejar. La determinación de objetivos ylíneas estratégicas, la puesta en marcha de proyectos,programas y acciones adecuadas a las capacidades del territorio constituyen el elemento técnico requerido para incrementar la competitividad del destino.

Por tanto la aplicación de las TIC no supone en sí mismoun factor de éxito para los destinos y empresas turísticas.El uso de las TIC ha de integrarse como elemento degestión que facilita y mejora los procesos estratégicos yoperativos en el conjunto de actuaciones programáticasplanificadas de forma coherente e integral dentro de las políticas turísticas de un destino o territorioturístico. Los distintos factores analizados en el informeque determinan las tendencias en la gestión eimplantación de la actividad turística indican laconfiguración de nuevas estructuras organizacionales y sistemas de gestión, así como nuevasformas de comercializar y de comunicar la oferta turísticapara lograr una mayor productividad y efectividad y por ende un incremento de lacompetitividad.

Las TIC y especialmente las TIC 2.0 son esenciales pararomper las barreras que limitan el desarrollo de losproyectos turísticos comunitarios.(Dispersión geográfica,baja capacitación, descoordinación con instanciasturísticas, superiores o inferiores, llegada a mercadosglobales, recursos económicos escasos, escasosproveedores, etc.).

Si los vectores, comentados anteriormente, son relevantesen las políticas turísticas de carácter general, lo sonmucho más en un destino vivencial, dada la urgentenecesidad de establecer herramientas que impulsen lainclusión social, la capacitación, la sostenibilidad, ladescentralización turística, la redistribución de las divisasdel turista por todo el territorio, la implicación de lapoblación local.

Contemplar en el conjunto de acciones la participaciónde todos los grupos y colectivos existentes,capacitándolos profesionalmente para que desarrollen unrol activo y dinámico, en la gestión de la actividadturística constituye la esencia del Turismo Vivencial.(Atención al cliente, gestión de reservas, uso de nuevastecnologías, manipulación de alimentos, idiomas,seguridad y salud, marketing, etc.).

Gracias al modelo propuesto en este Informe ponemos adisposición de los gestores turísticos tecnologías queluchan por romper las barreras anteriormente descritas.

El mayor motor de cambio en el turismo está siendoprovocado por los nuevos perfiles de turistas y el uso queestos hacen de la red.

La demanda desea vivir experiencias positivasdeterminadas por sus cambiantes motivaciones yexpectativas, conocerlas, identificarlas e interpretarlas seha convertido en una función imprescindible para eldiseño e implantación de productos turísticos. De ellodepende en gran medida la capacidad competitiva de undestino que tiene que posicionarse en un mercado en elque la competencia cada vez es mayor, está más preparaday compite con los mejores medios existentes.

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Capítulo VII: Conclusiones

Internet ha hecho que todos los lugares del planeta, pormuy recónditos y pequeños que éstos sean, aparezcan enel mapa.A través de un ordenador, una conexión aInternet y unos conocimientos básicos, se tiene acceso atodos los rincones del mundo. Gracias a su uso, pequeñasempresas turísticas y destinos turísticos con muy pocacapacidad para competir con medios tradicionales en elmercado puede acceder y formar parte de la ofertaturística existente, tanto es así que Naciones Unidasreconoce a las infraestructuras TIC como factorfundamental para alcanzar el objetivo de la integracióndigital. En la Declaración del Milenio se reconoceasimismo que las TIC son un instrumento importantepara alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenioglobales.

La necesidad de sumar capacidades, reducir debilidades yser más eficientes hacen que los distintos componentesde los territorios turísticos se organicen para ofrecer deforma unificada un producto turístico, creando modelosde gestión de destinos turísticos con un enfoquecooperativo y proactivo en el que deben participar todoslos agentes intervinientes en la actividad turísticamediante una estrategia consensuada. Existen yaexperiencias de éxito basados en este tipo de modelo degestión.

Por tanto, otra recomendación será la de promover elasociacionismo entre las diferentes Comunidades deTurismo Vivencial, de tal forma que se respeten susidentidades, pero se fortalezcan como producto turísticodel País creando para ello una plataforma tecnológica 2.0basada en redes sociales que permitan empaquetar viajesde 10-15 días por diferentes territorios y realidades.

El impulso de nuevas formas de promoción conjunta através de las redes sociales, lanzar cheques regalo, untalonario de estancias. Identificar adecuadamente ysegmentar bien a perfiles de clientes en función de susmotivaciones de viaje dentro del turismo vivencial,podría ser otra sugerencia a extraer del informe.

El turismo vivencial parte de la base de “El turismosomos todos” no obstante es humanamente comprensibleque se hayan establecido jerarquías de mando a la hora deplanificar un destino y que sean las administraciones yempresarios los que participen más activamente en eldiseño. No obstante los habitantes quizás en unaproporción menor también deberían tener laoportunidad de expresarse. Hay que olvidarse de estajerarquía. El destino lo conforma todo y todos, por tanto,a través de las redes sociales y las TIC 2.0 es necesarioahondar en la cultura participativa de tal forma que seincentive y se implique a toda la comunidad en todos los

temas relacionados con el destino. Desde la priorizaciónde las inversiones, hasta el logotipo del territorio, etc.(Hablamos siempre de comunidades pequeñas y sin unmodelo prefijado que habría que estudiar) donde esteporcentaje de participación o expresión popular puedeser considerada.

Es muy importante el cambio de mentalidad sobre eldesarrollo y la gestión de un destino. Este puede ser unelemento de diferenciación con respecto otros destinos.

Se habla de fomentar la participación, el turismosostenible conlleva la sostenibilidad social e implicar a lapoblación local de alguna forma en los beneficios queproporciona el turismo, no obstante no se habla de quepuedan participar en algunas decisiones que les puedenafectar cuando se declara la figura de un Parque Naturalo, se decide promover un recurso turístico.

Vincular diferentes áreas como la medioambiental y laturística,“horizontalizar” el sector hablar con lasdiferentes administraciones, establecer un comité decoordinación o gestión es aconsejable.

El modelo de gestión que en este informe se hapresentado está sustentado sobre la base de las tecnologíasde la información y la comunicación 2.0 como elementounificador y conductor. Su finalidad consiste en ofrecer aaquellos territorios con fuertes barreras de acceso almercado turístico, herramientas e instrumentos degestión que facilitan y permiten realizar todo el procesonecesario para llegar a comercializar y comunicar suproducto turístico, un modelo que requiere, sin duda, lacapacitación profesional, la formación pertinente, lainstalación de una infraestructura tecnológica y endefinitiva la puesta en marcha de un procedimiento generador de la actividad económica ysocial que supone el lanzamiento o crecimiento de laactividad turística como sector dinamizador en un territorio.

El modelo ofrece las tecnologías más avanzadas en laactualidad, abarcando todos o al menos casi todos losaspectos que concurren en el diseño y realización de lagestión de actividades turísticas en un destino, tantodesde una dimensión estratégica como para procesosmeramente operativos y cotidianos.

Su facilidad de implementación permite establecer porfases su puesta en marcha, implantando desdeherramientas básicas pero eficaces que facilitan larealización de procesos necesarios para un emprendedoro microempresa, hasta aquellos instrumentos estratégicospara la comercialización y promoción del destino entodo el mercado turístico.


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La utilización de las TIC, integradas en el procedimientohabitual de la realidad empresarial u organizacionalgenera un salto cualitativo de tal magnitud que garantizaa los más desfavorecidos tener una oportunidad paraavanzar, crecer y desarrollarse siendo ellos mismos losactores intervinientes y decisores en el proceso decambio hacia la mejora de su calidad de vida.

La integración del TIC en las políticas globales dedesarrollo aparece como factor estratégico de primerorden, su aplicación llega va más allá que el simple uso deuna herramienta de gestión, suponen una vía de acceso alempleo, al formación y capacitación profesional, a lacultura, a la información y a la comunicacióninterpersonal y por ende a la inclusión social, elcrecimiento y la mejora de localidad de vida. Para losterritorios supone una oportunidad para incrementar lacompetitividad, saber aprovechar su potencialidad, estarea obligada para los responsables políticos y técnicosde los municipios, comarcas y otros territorios.

Su liderazgo, su visión y su capacidad de gestionarpersonas y proyectos constituyen competencias esencialespara lograr aglutinar proyectos turísticos comunitarios ygestionarlos a través de las TIC.2.0.

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Desarrollo del Turismo Interior Comunitario a través de las TIC 2.0

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