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ProDeploy: ProDeploy Client Suite | 1.4 | Feb 20, 2018 P a g e | 1

Descripción del servicio

ProDeploy Client Suite de Dell EMC Services (Basic Deployment, ProDeploy y ProDeploy Plus)

Introducción

Este documento y sus anexos (la "Descripción del servicio") explican las características del servicio para Basic Deployment for Client, ProDeploy for Client y ProDeploy Plus for Client (cada uno, un "Servicio" y, en conjunto, los "Servicios"). En conjunto, los Servicios conforman ProDeploy Client Suite de Dell ("ProDeploy Suite").

Dell EMC Services ("Dell") se complace en proporcionar estos Servicios de acuerdo con esta Descripción del servicio. El presupuesto, el formulario de pedido o cualquier otra forma de facturación o confirmación del pedido establecida de mutuo acuerdo (según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre de los Servicios y las opciones de servicios disponibles que ha contratado. Para obtener asistencia adicional o solicitar una copia de los acuerdos de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell o con su representante de ventas.

Alcance del acuerdo de servicio

Cada nivel de Servicio de ProDeploy Suite incluye también un anexo correspondiente a esta Descripción del servicio que describe más detalladamente las características del Servicio aplicable. Tenga en cuenta que todas las características del servicio de Basic Deployment también están disponibles para Clientes (como se define más adelante) que adquieran ProDeploy, y todas las características del servicio de Basic Deployment y de ProDeploy están disponibles para Clientes que adquieran ProDeploy Plus. Esas características de servicio incluyen:

Servicio Basic Deployment: imágenes estáticas o dinámicas, configuración de los ajustes del BIOS, aplicación de etiquetas de activos a los Productos cubiertos (como se define más adelante) y generación de informes de activos (tal y como se describe con más detalle en el Anexo A del presente documento).

Servicio ProDeploy: imágenes estáticas o dinámicas, instalación in situ, desarrollo de un plan de implementación por un ingeniero de implementación de Dell y documentación del producto con orientación sobre el producto e instrucciones sobre tareas ("Transferencia de conocimientos") (tal y como se describe con más detalle en el Anexo B del presente documento).

Servicio ProDeploy Plus: Connected Configuration, migración de datos, servicio de saneamiento de datos, participación del TSM a través de ProSupport Plus, asistencia de 30 días posterior a la implementación y créditos de formación (tal y como se describe con más detalle en el Anexo C del presente documento).

Todos los servicios: también incluyen un único punto de contacto para la gestión del proyecto de implementación ("Gestor de proyectos") y el acceso al portal de autoservicio TechDirect.


Actividades previas a la implementación

Dell y el Cliente completarán cualquier actividad necesaria incluida en esta Descripción del servicio como Responsabilidades del Cliente para el Servicio que se puedan completar antes del inicio de la implementación de los Servicios. Estas actividades validarán los supuestos, requisitos, procedimientos y responsabilidades expuestos en esta Descripción del servicio. En el caso de que cualquier supuesto, requisito, procedimiento o responsabilidad fuera incorrecto, es posible que el precio o el alcance del Servicio se modifiquen para reflejar el entorno operativo real.

Acceso al portal de autoservicio TechDirect

Los Clientes que adquieran ProDeploy Client Suite, independientemente del nivel, tienen acceso al portal de autoservicio TechDirect.

Desde el portal, en función del Servicio adquirido, los Clientes pueden realizar numerosas tareas asociadas con su implementación, que pueden incluir, entre otras:

Especificar detalles de configuración tales como los ajustes del BIOS y las etiquetas de activos.

Proporcionar direcciones de implementación y revisar las instrucciones de trabajo in situ.

Crear perfiles reutilizables que combinen los ajustes de configuración y los detalles de instalación in situ.

Proporcionar especificaciones de proyectos de saneamiento de datos y controlar el rendimiento de la eliminación remota en los activos heredados.

Cargar y descargar herramientas y documentos clave. TechDirect mantendrá las especificaciones detalladas para todas las implementaciones ProDeploy y, en el portal de autoservicio TechDirect, los Clientes revisarán, confirmarán y aprobarán todas las especificaciones correspondientes a los Servicios adquiridos y utilizados por el Cliente. El uso que el Cliente realice del portal de autoservicio TechDirect estará sujeto a la aceptación por parte del Cliente de los términos que aparecen en el portal de autoservicio TechDirect y que corresponden a la entrega de materiales en relación con los Servicios adquiridos y utilizados por el Cliente, incluyendo, entre otros, la obligación por parte del Cliente de revisar, confirmar y aprobar las especificaciones de los Productos cubiertos que se pueden ver en el portal de autoservicio TechDirect, y los términos con respecto a las renuncias de responsabilidad de Dell o la asunción de responsabilidad del Cliente por cualquier aspecto del uso del portal de autoservicio TechDirect que el Cliente haya aceptado en virtud de los términos presentados al Cliente en el portal de autoservicio TechDirect.

Responsabilidades del Cliente

El gerente del programa del Cliente trabajará con el gerente del programa de Dell y los representantes designados para llevar a cabo las actividades antes y durante la prestación de los Servicios correspondientes. Estas responsabilidades incluyen, entre otras:

Proporcionar los requisitos y datos técnicos necesarios para completar los Servicios en un plazo de 10 días laborables tras realizar el pedido.

Asignar un coordinador in situ en cada ubicación del Cliente donde se llevará a cabo una implementación in situ de los Servicios.

Asegurar que todos los recursos del Cliente estén disponibles durante el programa, incluidos los contactos técnicos.

Coordinar la planificación de todos los recursos que sean necesarios para la prestación de los Servicios.

Mantener la comunicación para evitar conflictos de planificación.

Proporcionar acceso a Dell a las instalaciones y los sistemas del Cliente según sea necesario para la prestación de los Servicios.


Proporcionar la documentación de aceptación de las especificaciones y los materiales de aceptación de la ubicación tras la finalización de los Servicios in situ correspondientes, cuando sean aplicables.

Autoridad para conceder acceso. El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorización para que tanto el Cliente como Dell accedan a los Productos cubiertos, a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware y software incluidos, y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, será responsable de obtenerla y de pagar los gastos que su obtención genere antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. Colaboración con el analista por teléfono y con el técnico in situ. El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono y con los técnicos que se desplacen in situ, y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema se pueden solucionar por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. Obligaciones in situ. Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará (sin coste para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos cubiertos; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local. También debe proporcionar un monitor o pantalla, un ratón (o dispositivo señalador) y un teclado (sin coste para Dell), si el sistema no cuenta con estos elementos. Copia de seguridad de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, del software y de los programas existentes en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá realizar copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallos, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, así como cualquier medio extraíble como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico in situ proporcionando asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE:

SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL.

LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE.

LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES.

LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAÍDO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL.

LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED.

CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO.

Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas ni datos tras la prestación de los Servicios. Los clientes que adquieran ProDeploy Plus y utilicen los servicios de migración de datos deben realizar una copia de seguridad de todos los datos del Cliente o tomar cualquier otra medida apropiada para prevenir el riesgo de pérdida de datos. Al devolver un Producto cubierto o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto cubierto o la pieza que el técnico por teléfono haya solicitado.

Garantías de terceros. Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afectará a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantías. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE GARANTÍAS DE TERCEROS NI DE NINGÚN EFECTO QUE LOS SERVICIOS DE DELL PUEDAN TENER SOBRE DICHAS GARANTÍAS.


Socios del cliente. El Cliente podrá utilizar a terceros (por ejemplo, contratistas, agentes, integradores de sistemas o socios de canal) para que lo representen y para que trabajen junto a Dell en la medida de lo necesario para prestar los Servicios al Cliente ("Socios del cliente"). El Cliente es el único responsable por los actos u omisiones de sus Socios del cliente. Además, el Cliente acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Dell por todos y cada uno de los daños, costes y gastos (incluidos los honorarios legales y los costes judiciales o de liquidación) que surjan de o estén relacionados con cualquier acto u omisión por parte de cada Socio del cliente en su calidad de representante del Cliente, independientemente del tipo de acción.

Productos de terceros. Por "Productos de terceros" se entiende cualquier hardware, pieza, software u otros materiales tangibles o intangibles (ya sean provistos por el Cliente a Dell o procurados por Dell por instrucción del Cliente) que Dell utilice junto con los Servicios. El Cliente garantiza a Dell que ha obtenido todas las licencias, los consentimientos, las certificaciones normativas o las aprobaciones correspondientes para otorgar a Dell y a los socios de Dell por medio del presente documento, conforme se describieron anteriormente e incluyendo sus subcontratistas y empleados respectivos, el derecho y la licencia para acceder, copiar, distribuir, usar o modificar (incluyendo la creación de trabajos derivados) o instalar Productos de terceros sin infringir o vulnerar los derechos de licencia o de propiedad (incluidos derechos de autor y patentes) de los proveedores o propietarios de dichos Productos de terceros. El Cliente acepta asumir toda la responsabilidad de todos los requisitos de obtención de licencia de software. El técnico de Dell del Cliente "aceptará" todos los acuerdos electrónicos en representación del Cliente que forman parte del proceso de instalación, a no ser que el Cliente indique lo contrario por escrito. A EXCEPCIÓN DE LO ACORDADO POR ESCRITO ENTRE EL CLIENTE Y DELL, DELL NIEGA POR MEDIO DEL PRESENTE DOCUMENTO TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DE TERCEROS. Los Productos de terceros estarán regidos exclusivamente por los términos y condiciones suscritos entre el tercero y el Cliente. POR LA PRESENTE, DELL RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER EFECTO QUE LOS SERVICIOS PUEDAN TENER SOBRE LAS GARANTÍAS DE PRODUCTOS DE TERCEROS. Dentro de lo máximo permitido por las leyes locales en vigor, Dell no será responsable de los Productos de terceros y el Cliente deberá acudir exclusivamente al proveedor tercero en relación con cualquier daño o responsabilidad relativos a la provisión de dichos Productos de terceros.

Ausencia de datos personales o información de identificación personal. Los Productos de terceros, entre los que se incluyen imágenes, aplicaciones y documentación enviadas a Dell, no podrán contener ningún tipo de información de identificación personal u otros datos personales. A menos que las leyes locales en vigor estipulen lo contrario, la "información de identificación personal" (o "IIP") hace referencia a datos o información que, de forma independiente o en conjunto con otra información, identifican a una persona física. También hace referencia a datos considerados personales o a cualquier otro tipo de datos personales que puedan estar sujetos a leyes o normativas relativas a la privacidad. El Cliente garantiza que cualquier Producto de terceros que envíe a Dell para que Dell utilice en la prestación de estos Servicios no contendrá información de identificación personal. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell. NO ENVÍE A DELL PRODUCTOS DE TERCEROS QUE CONTENGAN INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL.

Exportación. El Cliente garantiza y declara que los Productos de terceros, entre los que se incluye, entre otros, el software incluido en una imagen enviada a Dell junto con los Servicios de imágenes (como se define más adelante), no contienen tecnología restringida (p. ej., el cifrado) o, si la contienen, que los Productos de terceros son aptos para su exportación por parte de Dell a cualquier país (en el que no esté prohibida por las leyes de exportación aplicables) sin una licencia de exportación. Dell no es responsable de determinar la exactitud de las declaraciones con respecto a la existencia de una licencia de exportación o en relación con el cumplimiento de los requisitos para la exportación de los productos de terceros sin licencia. Las certificaciones de exportación del Cliente deben ajustarse a los requisitos, regulaciones y legislaciones regionales y locales aplicables (p. ej., la firma física frente a la firma electrónica). Además de las garantías mencionadas anteriormente, es posible que se requiera una certificación de exportación firmada por separado para todos los Servicios de imágenes (el "Certificado de conformidad de exportación de imágenes"). En determinados países, es posible que se requieran certificaciones de exportación junto


con otros Servicios (p. ej., configuración de etiquetas de activos, configuración de hardware o configuración de software). Cualquier certificación de exportación requerida debe completarse, firmarse y enviarse a Dell antes de que Dell implemente los Servicios correspondientes. En el caso de que Dell, para poder prestar los Servicios, deba obtener una licencia para Productos de terceros, en virtud del presente documento, el Cliente acepta facilitar a Dell gratuitamente toda la asistencia que Dell requiera dentro de unos límites razonables para obtener dicha licencia de exportación.

Protección por parte del Cliente. El Cliente deberá defender, indemnizar y eximir a Dell de responsabilidad frente a cualquier reclamación o demanda de terceros que surja de (a) el hecho de que el Cliente no haya obtenido las licencias correspondientes, los derechos de propiedad intelectual u otros permisos, certificaciones o aprobaciones reglamentarias asociadas con los Productos de terceros, además del software o los materiales que el Cliente ordene o solicite instalar o integrar como parte de los Servicios; o (b) toda tergiversación de los hechos relacionada con la existencia de una licencia de exportación o todo alegato hecho contra Dell debido a la infracción o la supuesta infracción por parte del Cliente de las disposiciones, regulaciones o leyes de exportación en vigor.

Exención de responsabilidad y aviso de especificaciones técnicas. El Cliente tiene la responsabilidad de determinar sus especificaciones técnicas para los Servicios y, si corresponde, de asegurarse de que esas especificaciones técnicas sean documentadas correctamente por Dell. El Cliente reconoce que los Servicios son de su elección. Dell tendrá derecho a confiar en las especificaciones técnicas proporcionadas por el Cliente. Dell no será responsable de los daños que surjan de la prestación de los Servicios de conformidad con las especificaciones técnicas del Cliente. Si Dell esgrime una visión razonable de que los Servicios propuestos no son técnicamente factibles, Dell se reserva el derecho de negarse a proceder con la prestación de los Servicios. Dell no garantiza que los Servicios proporcionados al Cliente aborden todos los requisitos del Cliente, ya que Dell depende de Productos de terceros y de la asistencia proporcionada por el Cliente o por terceros.

Se recomienda encarecidamente al Cliente iniciar sesión a través del servicio de Primer artículo en línea (Online First Article, OFA) de Dell (la disponibilidad del servicio OFA varía según la región) para la inspección y la aprobación según los Servicios que se adquieran. En caso de utilizar el servicio de Primer artículo en línea, el Cliente acepta un proceso de revisión de la configuración de dos (2) días laborables. Los Clientes contarán con un inicio de sesión seguro que vencerá el segundo día a las 23:59, hora local del Cliente. Si el Cliente requiere la utilización del servicio de Primer artículo en línea de Dell para aprobar la configuración, debe cerciorarse de notificarlo a Dell.

Tras completar la inspección del servicio OFA, se aconseja que el Cliente solicite una unidad de revisión de muestra para inspección, con el objetivo de aprobar su configuración ("Unidad de revisión del cliente") y usar la Unidad de revisión del cliente para inspeccionar y aprobar que los Servicios funcionen de conformidad con el diseño y los requisitos del Cliente. En caso de que el Cliente elija no solicitar la Unidad de revisión del cliente, es probable que toda discordancia en las versiones de las aplicaciones, todo conflicto de administradores de dispositivos u otros problemas de rendimiento relacionados con los Servicios de configuración se reproduzcan en todos los Productos cubiertos que Dell le envíe. Se considerará que el hecho de que Dell continúe prestando los Servicios o procesando los pedidos en volumen según lo establecido en los términos de esta Descripción del servicio, cualquier acuerdo principal de servicios relevante o el pedido de compra de Dell exime a Dell de toda responsabilidad en relación con aquellos problemas que podrían razonablemente haberse evitado mediante la solicitud o validación de los Servicios de configuración en una Unidad de revisión del cliente.

Control de cambios. En lo referente a trabajos adicionales no especificados en un proyecto de Servicios o en su respectivo documento de especificaciones técnicas que resulten de (i) una solicitud de modificación del alcance de un proyecto de Servicios, (ii) un acto u omisión del Cliente, (iii) un cambio en las leyes o normas aplicables o (iv) un caso de fuerza mayor, Dell considerará el trabajo adicional y ofrecerá detalles de todos los cambios que se realicen en los plazos y costes de acuerdo con los cambios solicitados. Si el Cliente está de acuerdo con los plazos o costes adicionales, confirmará su consentimiento notificándolo por escrito a Dell antes de que comience (o, si ya ha comenzado, continúe) con la prestación de los servicios adicionales.


Términos y condiciones de los servicios de Dell Esta Descripción del servicio se acuerda entre usted, el cliente ("usted" o "Cliente"), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la adquisición de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del Cliente, firmado por separado con Dell, y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En caso de que dicho acuerdo no exista, dependiendo de la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a lo establecido en los términos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al que se hace referencia en la tabla que aparece a continuación (según corresponda, el "Acuerdo"). Consulte la tabla que aparece a continuación en la que se detalla la URL aplicable a la ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en la página web y aceptan respetarlas.

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones correspondientes a su adquisición de Dell EMC Services

Clientes que adquieren Dell EMC Services directamente de Dell

Clientes que adquieren Dell EMC Services a través de un distribuidor autorizado

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglés)

www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

www.dell.ca/terms (inglés)

www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Países de Latinoamérica y del Caribe

Página web local específica de cada país www.dell.com o www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia-Pacífico-Japón


Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Europa, Oriente Medio y África (EMEA)


Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar a continuación la URL que les corresponda:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

* Los clientes pueden acceder a la página web local www.dell.com simplemente accediendo a www.dell.com desde un ordenador conectado a Internet en su localidad o seleccionando la opción que corresponda en "Seleccione un país o región" en la página web de Dell disponible en http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global







http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen


El Cliente también acepta que al renovar, modificar, ampliar o seguir utilizando el Servicio después del periodo inicial, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigor en ese momento, disponible para su revisión en www.dell.com/servicedescriptions/global. En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al utilizar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón "Acepto" o activar la casilla "Acepto" u otra opción similar, que aparecen en la página web Dell.com en relación con su adquisición o en una interfaz de Internet o del software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de referencia. En caso de suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad jurídica, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que firmen un Formulario de pedido.



Términos y condiciones adicionales correspondientes a los productos relacionados con los servicios de implementación e instalación 1. Productos cubiertos Este Servicio está disponible para los productos cubiertos, entre los que se incluyen determinados sistemas Dell Precision™, OptiPlex™, Dell XPS™ y Dell Latitude™, como se indica en su Formulario de pedido ("Productos cubiertos"). Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener la lista más actualizada de los Servicios disponibles para sus productos Dell o no pertenecientes a Dell. Todos los Productos cubiertos disponen de un número de serie (la "Etiqueta de servicio"). El Cliente deberá adquirir un acuerdo de servicio independiente para cada Producto cubierto. Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto cuando se ponga en contacto con Dell en relación con este Servicio. 2. Información adicional importante

A. Cambios en la planificación o cancelación. UNA VEZ QUE SE HAYA PLANIFICADO ESTE SERVICIO, CUALQUIER CAMBIO QUE DESEE REALIZARSE EN LA PLANIFICACIÓN DEBERÁ PRODUCIRSE CON UN MÍNIMO DE OCHO (8) DÍAS NATURALES DE ANTELACIÓN A LA FECHA PROGRAMADA. SI EL CLIENTE CAMBIA LA PLANIFICACIÓN DE ESTE SERVICIO CON UNA ANTELACIÓN DE SIETE (7) DÍAS RESPECTO A LA FECHA PROGRAMADA O EN UN PLAZO INFERIOR, PUEDE QUE SE APLIQUE UN IMPORTE ADICIONAL EN CONCEPTO DE CAMBIO EN LA PLANIFICACIÓN. EL CLIENTE ACEPTA QUE DEBERÁ CONFIRMAR CUALQUIER CAMBIO EN LA PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO AL MENOS OCHO (8) DÍAS ANTES DEL INICIO DE DICHO SERVICIO.

B. Pago del hardware adquirido junto con los servicios de instalación e implementación. A menos que se establezca lo contrario por escrito, el pago del hardware no estará en ningún caso supeditado a la prestación o realización de los servicios de instalación o implementación contratados con dicho hardware.

C. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede rechazar la prestación de los Servicios si, en su opinión, esta genera un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de servicios de Dell, o si cualquier servicio solicitado excede el alcance del Servicio. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio por causas ajenas a su voluntad, incluida la falta de cumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones establecidas en este Acuerdo. El Servicio abarca solamente los usos para los que el Producto cubierto se ha diseñado.

D. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (como la asistencia en el punto de necesidad y los servicios de instalación, de consultoría, de gestión, profesionales, de asistencia y de formación), que variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existiese dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en este Acuerdo.

E. Asignación. Dell puede asignar este Servicio o Acuerdo a otros proveedores de servicios externos que considere aptos.

F. Cancelación por parte de Dell. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento del Periodo por cualquiera de los motivos que aparecen a continuación:

El Cliente no abona la totalidad del importe de este Servicio de acuerdo con los plazos de facturación.

El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ.

El cliente no cumple con todas las condiciones estipuladas en el presente Acuerdo. Si Dell cancela este Servicio, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En esta notificación se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe la notificación de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no


puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell.

G. Limitaciones geográficas y traslado. El presente Servicio solo se prestará en las ubicaciones indicadas en la factura del Cliente. Este Servicio no está disponible en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica y los tiempos de respuesta y la disponibilidad in situ, variarán dependiendo de la localización geográfica; en consecuencia, es posible que no se puedan adquirir determinadas opciones en la ubicación del Cliente. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información. La obligación de Dell de prestar los Servicios en los Productos cubiertos trasladados está sujeta a diversos factores, que incluyen, entre otros, la disponibilidad local del Servicio, el abono de importes adicionales, e inspecciones y nuevas certificaciones de los Productos cubiertos trasladados sujetos a las tarifas de asesoramiento sobre materiales y tiempo de Dell vigentes en ese momento. El servicio de Primer artículo en línea no se encuentra disponible en todas las ubicaciones geográficas. Los servicios de Etiquetado de activos y Generación de informes de activos también están disponibles para determinados periféricos (por ejemplo, monitores, impresoras, racks) en las regiones de América, Europa, Oriente Medio y África.

H. Socios de Dell. Dell podrá utilizar filiales y subcontratistas para prestar los Servicios. Los Servicios se podrán llevar a cabo fuera del país en el que se encuentre el Cliente o Dell. Cada cierto tiempo, Dell puede cambiar la ubicación en la que se prestan los Servicios, así como los encargados de prestarlos; no obstante, Dell seguirá siendo responsable ante el Cliente de la prestación de los Servicios en cuestión.

I. Transferencia del Servicio. El Cliente no podrá transferir a terceros el Servicio de configuración ni ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud de la presente Descripción del servicio.

J. Vencimiento del servicio 6 meses después de la contratación. A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, Y PARA LOS CLIENTES QUE ADQUIERAN CRÉDITOS DE FORMACIÓN CON PROSUPPORT PLUS (CONSULTAR MÁS ADELANTE), PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE LOS 6 MESES POSTERIORES A LA FECHA DE LA CONTRATACIÓN ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE DELL. LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE DELL SE CONSIDERARÁ CUMPLIDA TRAS LA FECHA DE VENCIMIENTO, INCLUSO SI EL SERVICIO NO SE HA UTILIZADO.

Si no se muestra la Descripción del servicio o la especificación de la oferta a continuación, póngase en contacto con su representante local de ventas de Servicios de Dell para confirmar la disponibilidad de este servicio en su país.


Anexo A

Servicio Basic Deployment

Imágenes estáticas El Servicio de imágenes estáticas (el "Servicio de imágenes") permite al Cliente proporcionar a Dell un conjunto de aplicaciones de software y ajustes de configuración asociados a su sistema operativo ("Imagen"). Dell cargará la Imagen del Cliente en los Productos cubiertos.

El Cliente completará, validará y verificará los requisitos de conformidad de exportación y de imagen,

según corresponda, mediante el envío de las especificaciones del Cliente a través de la página de

carga de especificaciones de Imagen de Dell en el portal de autoservicio Dell TechDirect o a través de

un documento de especificaciones técnicas en ciertas ubicaciones si Dell así lo requiere. El Cliente

navegará en el portal de autoservicio TechDirect a la página de especificaciones de Imagen de Dell

donde el Cliente debe proporcionar lo siguiente:

Información geográfica del Cliente.

Requisitos de imagen (p. ej., detalles del SO y de las licencias).

Después de que el Cliente haya proporcionado esta información, accederá a la aplicación de transferencia de archivos disponible a través del portal de autoservicio Dell TechDirect para enviar la Imagen del Cliente. El Cliente debe capturar la imagen en el formato de archivo WIM utilizando la herramienta de Microsoft "Administración y mantenimiento de imágenes de implementación" (DISM.exe). DISM está disponible para descargar con Windows Assessment and Deployment Kit de Microsoft (Windows ADK). Como alternativa, el Cliente podría enviar un archivo en formato GHO o GHS capturado con Symantec Ghost o una imagen ISO creada con SCCM o MDT. Dell supone que el tamaño de la Imagen es inferior a 20 GB y que los tamaños de Imagen superiores a 20 GB podrían requerir servicios adicionales o alternativos que están disponibles mediante el abono de un importe adicional. El Cliente garantiza que la Imagen contiene todos los controladores necesarios y que la herramienta Administrador de dispositivos no incluye hardware no compatible en el Producto cubierto, si corresponde. De forma adicional, el Cliente creará, probará y verificará que la Imagen funcione de acuerdo con las necesidades del Cliente en los Productos cubiertos. Dell no será responsable de ningún problema relacionado con el software del Cliente o cualquier otro contenido de la Imagen, incluyendo, entre otros, cualquier discordancia en las versiones de las aplicaciones, conflicto de Administrador de dispositivos u otros problemas de seguridad que surjan de la prestación de los Servicios de imágenes por parte de Dell. Es posible que los problemas de rendimiento relacionados con los Servicios de imágenes que no hayan sido resueltos por el Cliente antes de la prestación de los Servicios de imágenes (por ejemplo, mediante la prueba y verificación de la Imagen) se repliquen en todos los Productos cubiertos enviados por Dell. El Cliente exime a Dell de toda responsabilidad de volver a aplicar las imágenes, reparar, ofrecer asistencia o solucionar de cualquier otro modo cualquier problema causado por la incapacidad de detectar dichas discordancias en las versiones de las aplicaciones, conflictos de Administrador de dispositivos u otros problemas de rendimiento. Dell no asumirá la responsabilidad de ningún problema que surja en relación con la funcionalidad del software del Cliente en el entorno de este. El Cliente deberá conservar una copia de la Imagen. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE, DEBIDO A LA NATURALEZA DE ESTE SERVICIO DE IMÁGENES, LA HERRAMIENTA DE CARGA DE IMAGEN EMPLEADA PARA PRESTAR DICHO SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y DELL NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA RELACIONADA CON LA IMAGEN DEL CLIENTE O LA COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER ENTORNO. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE TODAS LAS VALIDACIONES Y PRUEBAS DE LAS IMÁGENES. DELL NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA PÉRDIDA DE DATOS DEL


CLIENTE, INCLUIDAS LAS APLICACIONES, LOS ARCHIVOS, LAS IMÁGENES Y LOS PARÁMETROS DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO CARGADOS QUE SE PUEDAN PERDER EN EL MARCO DE LA HERRAMIENTA. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CREAR COPIAS DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS O SOFTWARE ANTES DE CARGARLOS EN LA HERRAMIENTA. ASIMISMO, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE GUARDAR LA IMAGEN. El retraso en el envío de las especificaciones del Cliente, la información de conformidad de exportación o la Imagen, según corresponda, resultará en un retraso de la capacidad de Dell de prestar los Servicios de imágenes y, por consiguiente, de la capacidad del Cliente de recibir los Productos cubiertos. El pedido está sujeto a cancelación si las especificaciones del Cliente, la información de conformidad de exportación o la Imagen, según corresponda, no se reciben de parte del Cliente dentro del periodo estipulado y comunicado por Dell.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE ADICIONALES PARA EL SERVICIO DE IMÁGENES

Proporcionar a Dell capacidad de uso y acceso a la información, los datos y cualquier recurso interno que sea razonablemente necesario para prestar los Servicios de imágenes.

Proporcionar a Dell los derechos de administración local que sean necesarios para prestar los Servicios de imágenes y garantizar que el inicio de sesión en el dominio está habilitado.

Proporcionar todos los ID de inicio de sesión, contraseñas, especificaciones de dominio y configuraciones personales para prestar los Servicios de imágenes para cada usuario final.

En caso de que Dell tenga problemas relacionados con la carga del software proporcionado por el Cliente, el Cliente deberá ponerse en contacto con los recursos de asistencia correspondientes a dicha aplicación con el fin de completar la instalación.

Imágenes dinámicas

El Servicio de imágenes dinámicas (el "Servicio de imágenes") permite al Cliente desarrollar un conjunto de aplicaciones de software y ajustes de configuración asociados a su sistema operativo ("Imagen") con relación a la adquisición de nuevos Productos cubiertos.

Las imágenes dinámicas permiten al Cliente crear una Imagen mediante el uso de Dell ImageAssist.

Dell cargará la Imagen del Cliente en los Productos cubiertos. El Cliente debe crear su Imagen

dinámica mediante el uso de Dell ImageAssist. Dell ImageAssist permite al Cliente construir una única

Imagen multiplataforma que funcione en los Productos cubiertos.

El Cliente completará, validará y verificará los requisitos de conformidad de exportación y de imagen,

según corresponda, mediante el envío de las especificaciones del Cliente a través de la página de

especificaciones de Imagen de Dell en el portal de autoservicio Dell TechDirect o a través de un

documento de especificaciones técnicas en ciertas ubicaciones si Dell así lo requiere. El Cliente

navegará en el portal de autoservicio TechDirect a la página de especificaciones de Imagen de Dell

donde el Cliente debe proporcionar lo siguiente:

Información geográfica del Cliente.

Requisitos de imagen (p. ej., detalles del SO y de las licencias).

Después de que el Cliente haya proporcionado esta información, el Cliente accederá a la herramienta ImageAssist para capturar la Imagen del Cliente. Después de capturar la Imagen del Cliente en ImageAssist, el Cliente cargará la Imagen utilizando la aplicación de transferencia de archivos disponible a través del portal de autoservicio Dell TechDirect. Dell supone que el tamaño de la Imagen es inferior a 20 GB y que los tamaños de Imagen superiores a 20 GB podrían requerir servicios adicionales o alternativos que están disponibles mediante el abono de un importe adicional.


El Cliente creará, probará y verificará que la Imagen funcione de acuerdo con las necesidades del Cliente en los Productos cubiertos. Dell no será responsable de ningún problema relacionado con el software del Cliente o cualquier otro contenido de la Imagen, incluyendo, entre otros, cualquier discordancia en las versiones de las aplicaciones, conflicto de Administrador de dispositivos u otros problemas de seguridad que surjan de la prestación de los Servicios de imágenes por parte de Dell. Es posible que los problemas de rendimiento relacionados con los Servicios de imágenes que no hayan sido resueltos por el Cliente antes de la prestación de los Servicios de imágenes (por ejemplo, mediante la prueba y verificación de la Imagen) se repliquen en todos los Productos cubiertos enviados por Dell. El Cliente exime a Dell de toda responsabilidad de volver a aplicar las imágenes, reparar, ofrecer asistencia o solucionar de cualquier otro modo cualquier problema causado por la incapacidad de detectar dichas discordancias en las versiones de las aplicaciones, conflictos de Administrador de dispositivos u otros problemas de rendimiento. Dell no asumirá la responsabilidad de ningún problema que surja en relación con la funcionalidad del software del Cliente en el entorno de este. El Cliente deberá conservar una copia de la Imagen. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE, DEBIDO A LA NATURALEZA DE ESTE SERVICIO DE IMÁGENES, LA HERRAMIENTA IMAGEASSIST EMPLEADA PARA PRESTAR DICHO SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y DELL NO OTORGA NINGUNA GARANTÍA RELACIONADA CON LA IMAGEN DEL CLIENTE O LA COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER ENTORNO. EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE TODAS LAS VALIDACIONES Y PRUEBAS DE LAS IMÁGENES. DELL NO ACEPTA RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LA PÉRDIDA DE DATOS DEL CLIENTE, INCLUIDAS LAS APLICACIONES, LOS ARCHIVOS, LAS IMÁGENES Y LOS PARÁMETROS DE CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO CARGADOS QUE SE PUEDAN PERDER EN EL MARCO DE LA HERRAMIENTA. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CREAR COPIAS DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS O SOFTWARE ANTES DE CARGARLOS EN LA HERRAMIENTA. ASIMISMO, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE GUARDAR LA IMAGEN. El retraso en el envío de las especificaciones técnicas, la información de conformidad de exportación o la Imagen, según corresponda, resultará en un retraso de la capacidad de Dell de prestar los Servicios de imágenes y, por consiguiente, de la capacidad del Cliente de recibir los Productos cubiertos. El pedido está sujeto a cancelación si las especificaciones técnicas, la información de conformidad de exportación o la Imagen, según corresponda, no se reciben de parte del Cliente dentro del periodo estipulado y comunicado por Dell.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE ADICIONALES PARA EL SERVICIO DE IMÁGENES

Proporcionar a Dell capacidad de uso y acceso a la información, los datos y cualquier recurso interno que sea razonablemente necesario para prestar los Servicios de imágenes.

Proporcionar a Dell los derechos de administración local que sean necesarios para prestar los Servicios de imágenes y garantizar que el inicio de sesión en el dominio está habilitado.

Proporcionar todos los ID de inicio de sesión, contraseñas, especificaciones de dominio y configuraciones personales para prestar los Servicios de imágenes para cada usuario final.

En caso de que Dell tenga problemas relacionados con la carga del software proporcionado por el Cliente, el Cliente deberá ponerse en contacto con los recursos de asistencia correspondientes a dicha aplicación con el fin de completar la instalación.


Etiquetado de activos

Se añadirá una etiqueta al ordenador en la que hay información sobre el ordenador, como la etiqueta

de servicio, el número de modelo, etc. Están disponibles las siguientes etiquetas de activos:

Garantía básica. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio, código de servicio rápido,

número de pedido, información de contacto de la asistencia de Dell

ProSupport. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio, código de servicio rápido, número

de pedido, información de contacto de Dell ProSupport

ProSupport Plus. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio, código de servicio rápido,

número de pedido, información de contacto de Dell ProSupport Plus

Dirección MAC. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio y dirección MAC

Información del sistema. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio, código de servicio

rápido, modelo, fecha de fabricación, dirección MAC, velocidad del procesador, memoria

Detalles del pedido. Los campos incluidos son: etiqueta de servicio, código de servicio rápido,

número de pedido, fecha de fabricación

Etiqueta configurable. Etiqueta con opciones de campos y tamaño limitadas que el Cliente

puede especificar

Es posible que haya disponibles etiquetas adicionales configuradas previamente. Para obtener

información sobre disponibilidad, póngase en contacto con el gerente de participación.

Configuración del BIOS

Personalización del BIOS

La personalización del BIOS ofrece una forma cómoda y eficaz para que el Cliente personalice los

ajustes de entrada/salida básicos ("BIOS") estándares de Dell sobre los nuevos Productos cubiertos

conforme se fabrican.

Responsabilidades de Dell y procedimientos para el servicio

El proceso para las implementaciones que incluyen la personalización del BIOS es el siguiente:

El Cliente selecciona los ajustes del BIOS disponibles a través de TechDirect o trabaja con un gerente de participación para documentar y capturar los requisitos técnicos del Cliente en el documento de especificaciones técnicas.

El Cliente valida la precisión y verifica los requisitos mediante la aprobación en TechDirect.

Dell desarrolla scripts para permitir la configuración en fábrica de las personalizaciones del BIOS.

El proceso de personalización del BIOS se prueba durante el proceso de fabricación.

Responsabilidades del Cliente

Probar y verificar que las personalizaciones del BIOS solicitadas funcionan de acuerdo con los requisitos del Cliente para el Producto cubierto. DELL NO SE RESPONSABILIZA DE LA PÉRDIDA NI DE LA RECUPERACIÓN DE DATOS O PROGRAMAS CON RELACIÓN A LA PERSONALIZACIÓN DE LOS AJUSTES DEL BIOS.

Proporcionar toda la ayuda razonable que Dell solicite para obtener cualquier licencia de exportación requerida por Dell para prestar el Servicio.


Requisitos del Servicio:

No todos los ajustes de personalización del BIOS se encuentran disponibles en todos los Productos cubiertos. El Cliente debe consultar al gerente de participación o al personal de ventas de Dell para conocer las capacidades de ajuste particulares de cada tipo de sistema. Los ajustes del BIOS disponibles según el tipo de sistema pueden revisarse también en el portal de autoservicio TechDirect.

Exclusiones de los servicios de configuración del BIOS

La provisión o las licencias de aplicaciones de software de terceros.

La instalación física de cualquier hardware o software que no esté relacionado con el Servicio de personalización del BIOS.

La creación de ajustes del BIOS personalizados que no sean ajustes estándares del BIOS.

La solución de problemas o la asistencia técnica para la Imagen del Cliente con ajustes del BIOS personalizados.

La prueba de hardware o de aplicaciones específicos del Cliente para confirmar la compatibilidad con la Imagen del Cliente y los ajustes del BIOS personalizados.

Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en este Anexo de servicio.

Informes de activos

El Servicio de informes de activos estándar generará un informe definido previamente que detallará la información del sistema y del pedido. Este informe se proporcionará una vez al día durante el envío de los sistemas al Cliente en formato de hoja de cálculo de Microsoft Excel (.XLS). Los informes se entregarán por correo electrónico o se podrán descargar del portal de autoservicio TechDirect. Los campos incluidos en el informe de activos son: número de cuenta, etiqueta de activo (según corresponda), descripción del chasis, estilo del chasis, nombre de la empresa, nombre del ordenador, CPU, dirección de envío 1, dirección de envío 2, dirección de envío 3, ciudad de envío, provincia de envío, código postal de envío, país de envío, nombre del cliente, número de cliente, etiqueta de servicio de Dell, código de servicio rápido, tamaño del disco duro, SO instalado, dirección MAC 1, dirección MAC 2, dirección MAC 3, fecha de fabricación, memoria, modelo, número de pedido, número de orden de compra, velocidad del procesador y fecha de envío.


Anexo B

Servicio ProDeploy

Instalación in situ

Esta opción de servicio contempla la configuración in situ de un nuevo Producto cubierto de Dell y la eliminación de un ordenador local existente (el "Servicio de instalación in situ" o los "Servicios de instalación in situ"), tal y como se especifica de manera más detallada en esta Descripción del servicio.

Reconocimiento de la ubicación

Dell trabajará con el Cliente para recopilar la información de la ubicación y de la planificación para

cada una de las ubicaciones de implementación del Cliente, y proporcionará toda la información

necesaria para asegurar que todos los detalles fundamentales específicos de la ubicación se

proporcionen a Dell antes de que empiecen los Servicios in situ. Dell proporcionará los detalles al

proveedor como parte del plan de implementación.

Plan de implementación y planificación

El plan de implementación incluirá, si corresponde:

Reconocimiento e idoneidad de la ubicación.

Planificación de la implementación.

Instrucciones de trabajo para configurar e instalar los Productos cubiertos in situ.

La planificación de la instalación será distribuida por el Cliente a los usuarios finales antes de la

instalación planificada de sus Productos cubiertos. El Cliente notificará inmediatamente a Dell

cualquier conflicto para cerrar la planificación antes la fecha de instalación programada.

Características del Servicio de instalación in situ

Instalación del Producto cubierto: dispositivos CPU (ordenadores de sobremesa y portátiles) y

monitores

Desempaquetado del nuevo Producto cubierto de las cajas de envío y revisión de los componentes en busca de posibles daños

Traslado del nuevo equipo desde la ubicación central hasta la mesa del usuario final

Organización de los componentes y los periféricos del Producto cubierto (por ejemplo, teclados, fuentes de alimentación y ratones) para la implementación

Enchufado de los cables de conexión de red certificados y proporcionados por el Cliente al nuevo Producto cubierto

Enchufado de todos los cables de alimentación a las fuentes de alimentación eléctrica

Enchufado de los cables de conexión de red a las tomas de red existentes certificadas por el Cliente

Arranque del nuevo Producto cubierto y verificación de la conexión de red para los dispositivos conectados a la red del Cliente

Ejecución de la incorporación al dominio básico a través de la interfaz nativa de Windows

Los ordenadores se pueden incorporar al contenedor de ordenadores predeterminado dentro

de Active Directory previa solicitud


Inicio de sesión en el nuevo Producto cubierto con el identificador de usuario y la contraseña proporcionados por el cliente

Configuración de la dirección IP, si corresponde

Asignación de impresoras de red a cada nuevo Producto cubierto

Conexión de nuevo y configuración de los periféricos externos existentes al Producto cubierto. Cuando sea necesario, Dell cargará los controladores proporcionados por el Cliente e imprimirá una página de prueba o llevará a cabo una prueba sencilla, previamente acordada, para comprobar la funcionalidad.

Desinstalación del Sistema heredado (CPU y monitor)

Desconexión de los componentes de hardware, el cable de red y el cable de alimentación para reemplazar el sistema del Cliente por el Producto cubierto (los "Sistemas heredados")

Introducción de los componentes del Sistema heredado en cajas con los materiales de embalaje del nuevo Producto cubierto o con otros materiales suministrados por el Cliente

Traslado del Sistema heredado a un área de almacenamiento in situ especificada por el Cliente en el edificio en el que se lleve a cabo la implementación

Traslado de todas las cajas, materiales de embalaje y otros residuos a una zona de eliminación dentro del edificio donde se proporcionan los servicios de implementación, y limpieza del área de instalación correctamente para que vuelva a su estado original

Requisitos del Servicio

Para que se complete este Servicio, se necesita lo siguiente:

Planificación de todos los sistemas de un pedido como parte de un único evento; en general, los pedidos de 10 sistemas o menos se planifican para la misma hora/mismo día

Limitación de la cobertura de la instalación in situ a ubicaciones que sean fácilmente accesibles con vehículos sin necesidad de utilizar herramientas o equipos especiales

Instalación de un nuevo sistema cliente para que la desinstalación del Sistema heredado sea aplicable

Ubicación de los nuevos Productos cubiertos dentro del edificio en el que se vayan a instalar

Servicios excluidos

Servicios de migración de datos

Servicios de configuración o instalación de software

Transporte de sistemas entre ubicaciones o cualquier otro tipo de servicio logístico

Eliminación o reciclaje de las unidades heredadas fuera de las instalaciones

No se incorporarán Unidades organizativas específicas en Active Directory; se incorporarán

los ordenadores en el contenedor de ordenadores predeterminado

No se proporcionarán ni ejecutarán scripts personalizados para la incorporación del dominio

No se solucionarán errores asociados al proceso de incorporación del dominio Windows nativo

No se instalará ni configurará Active Directory

Instalación de más de 2 monitores

Montaje de hardware en tabletas Surface o dispositivos periféricos que requieran herramientas

o varios técnicos simultáneos

Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en este Anexo de servicio


Responsabilidades del Cliente Será responsabilidad del Cliente lo siguiente:

• Coordinar la planificación de todos los recursos que sean necesarios para la prestación de los Servicios.

• Asignar un coordinador in situ en cada ubicación del Cliente. • Proporcionar los requisitos (p. ej., las direcciones y los periodos de disponibilidad para la

instalación con el propósito de establecer la planificación) y los datos técnicos necesarios para el Servicio a través del reconocimiento de la ubicación.

• Asegurar que todos los recursos necesarios del Cliente están disponibles durante el periodo de instalación in situ, incluidos los contactos técnicos.

• Preparar todas las áreas de trabajo y los escritorios de los usuarios finales para la instalación in situ antes del inicio planificado de los Servicios, incluido el acceso a los sistemas, periféricos externos, alimentación y conectividad de red.

• Antes de la llegada de los técnicos a las instalaciones, crear objetos de cuenta y ordenador de dominio (si fueran necesarios antes de incorporar el PC al dominio) en AD para permitir la incorporación del dominio antes de la fecha de implementación programada.

• Proporcionar credenciales de cuenta de dominio para su uso por parte del técnico in situ, con los derechos necesarios para incorporar un ordenador al contenedor de ordenadores predeterminado en Active Directory.

• Proporcionar acceso a las instalaciones y los sistemas del Cliente según sea necesario para realizar el Servicio, incluyendo, entre otros, el acceso a instalaciones de aparcamiento seguras y adecuadas, o cualquier llave o tarjeta de identificación necesaria.

• Proporcionar un entorno de trabajo seguro y un lugar adecuado en la oficina. • Además, en el caso de las instalaciones in situ que se realicen en una oficina situada en un

hogar, debe haber un adulto presente en todo momento durante la prestación del servicio. • Proporcionar la aceptación de la ubicación de los Servicios tras la finalización de los mismos.

• Proporcionar a Dell los derechos de administración locales necesarios para realizar el Servicio. • Proporción de acceso por parte del Cliente al instalador de la herramienta de migración de

datos específica del Cliente ubicada en TechDirect. • El Sistema heredado debe estar disponible y totalmente operativo para que se pueda prestar

cualquier servicio en él.

Términos y condiciones adicionales

Es posible que se apliquen importes adicionales a los retrasos causados por el Cliente que impidan la prestación del Servicio de instalación in situ antes de la llegada del técnico a las instalaciones o mientras se encuentre en ellas.

Por razones de seguridad, Dell no introducirá ningún USB/medio externo en el entorno del Cliente. El Cliente debe proporcionar un USB/medio externo, en caso de ser necesario, para acceder al instalador de la herramienta de migración de datos empleado por Dell.


Complemento para la instalación de aplicaciones

Si un Cliente adquiere el complemento para la instalación de aplicaciones, Dell ayudará al Cliente con la instalación de hasta tres (3) aplicaciones de software seleccionadas o modificará determinados ajustes del sistema operativo relacionados con la instalación de nuevos Sistemas Dell cubiertos. La instalación de aplicaciones se realizará in situ, durante la implementación de nuevos activos.

Inicio del proyecto

Si corresponde, Dell colaborará con el Cliente para documentar y capturar los requisitos técnicos del Cliente a través del portal de autoservicio TechDirect. Si corresponde, el Cliente valida la precisión y verifica los requisitos mediante la revisión y aprobación de las especificaciones en el portal de autoservicio TechDirect.

Finalización del proyecto

La instalación de aplicaciones cliente se realizará a través de un script manual, una unidad USB o un disco CD/DVD proporcionados por el Cliente.

Si se producen 3 intentos sin éxito para instalar el software usando los requisitos técnicos del Cliente.


Proporcionar el script, la unidad USB o el disco CD/DVD necesarios para realizar la instalación

de aplicaciones.

Crear, probar y verificar que las aplicaciones de software y los valores del sistema operativo

funcionen de acuerdo a las necesidades del Cliente en la(s) plataforma(s) de hardware

compatible(s) que se adquirirá(n).

Si corresponde, completar, validar la precisión y verificar los requisitos mediante la revisión y

aprobación a través del portal de autoservicio TechDirect.

Proporcionar a los técnicos de Dell a su llegada todas las licencias necesarias, la cantidad

adecuada de medios de instalación y las instrucciones de instalación correspondientes.

Tener todos los derechos de licencia y uso necesarios para el software que se va a instalar

(Dell no confirmará el cumplimiento).

Dell puede aprovechar la red del Cliente para prestar los Servicios, si fuera necesario para la

instalación de aplicaciones.

Disponibilidad de subredes de conmutación Ethernet Base-T estándar de 100 MB y

rendimiento de 5 a 10 MB/s en el ordenador de sobremesa para la carga de aplicaciones.

Los ordenadores de sobremesa y portátiles están conectados a una red de área local y tienen

acceso a Internet a través de Internet Explorer 5.0 o superior.

La infraestructura de red es estable en todas las ubicaciones del Cliente.

Limitaciones de los servicios

El sistema operativo del ordenador de sobremesa o portátil es Microsoft XP, Vista, Windows 7, Windows 8 o Windows 10.

El sistema operativo está precargado o ya instalado.


Dell no será responsable de los errores que se produzcan durante el proceso de instalación ni de cualquier error detectado durante la instalación.

Se debe adquirir junto con ProDeploy o ProDeploy Plus.

Las aplicaciones se deben proporcionar junto con los Servicios de instalación in situ y no se abonará, reembolsará ni transferirá ninguna instalación de aplicación no utilizada.

Complemento opcional para la eliminación del paquete de instalación

Si un Cliente adquiere el complemento para la eliminación del paquete fuera de las instalaciones, Dell también eliminará el paquete y el material que no correspondan a la eliminación de los sistemas que se sustituyen (los "Sistemas heredados") y limpiará el área de implementación. Este Servicio se prestará junto con los Servicios de instalación in situ.


Anexo C

Servicio ProDeploy Plus

Connected Configuration

Descripción general del Servicio

El Servicio Dell Connected Configuration ofrece la capacidad de colocar una instancia del software de

gestión de sistemas del Cliente en las instalaciones de Dell. A través de una conexión a Internet segura

("Red privada virtual" o "VPN"), el Cliente obtiene acceso directo a un entorno alojado en los centros

de configuración de Dell donde el Cliente puede almacenar y mantener su máquina virtual de software

de gestión de sistemas. El Cliente también podrá completar tareas de configuración que, de lo

contrario, solo podrían realizarse cuando el Producto cubierto (como se define más adelante) se

encontrara en la red del Cliente después de que Dell se lo haya enviado.

El Servicio Connected Configuration funciona junto con otros Servicios que aparecen en esta

Descripción del servicio, y puede implementarse y configurarse utilizando la VPN. La VPN se ofrecerá

como puerta de enlace entre el entorno del Cliente y el entorno de producción del proveedor/Dell. El

Cliente puede usar la VPN para proporcionar mayor personalización de otras opciones de System

Center Configuration Manager, que incluyen, entre otras, el cifrado y otras características de seguridad

y acceso, así como la gestión basada en roles, la detección de Active Directory y otras configuraciones

de redes, bases de datos y seguridad. El Cliente deberá defender, indemnizar y eximir a Dell de toda

responsabilidad frente a cualquier reclamación o demanda que surja de cualquier instrucción del

Cliente sobre la configuración de Productos cubiertos mediante la VPN y el Servicio Connected

Configuration, y (a) el hecho de que el Cliente no haya obtenido las licencias correspondientes, los

derechos de propiedad intelectual u otros permisos, certificaciones o aprobaciones normativas

asociadas con los Productos de terceros, además del software o los materiales que el Cliente instruya

o solicite instalar o integrar como parte de los Servicios; o (b) toda tergiversación de los hechos

relacionada con la existencia de una licencia de exportación o todo alegato contra Dell debido a la

infracción o la supuesta infracción por parte del Cliente de las disposiciones, regulaciones o leyes de

exportación en vigor. Por la presente, el Cliente reconoce y acepta que Dell está autorizado a tomar

todas las medidas razonables para proteger los activos físicos o cualquier otro aspecto del entorno de

TI de Dell o de cualquier otro tercero que pudiera ser afectado por una amenaza de seguridad

introducida por el Cliente en los activos físicos o entornos de TI de Dell o de tales terceros.

Los pedidos de los Clientes se realizarán por medio del proceso de ventas de Dell y el proceso de

fabricación estándar de Dell. Los Servicios adicionales que seleccione el Cliente se llevarán a cabo

durante el proceso de fabricación y no se incluyen en el Servicio Connected Configuration.

Disposiciones adicionales

El Servicio se podrá llevar a cabo fuera del país en el que se encuentre el Cliente o Dell. Cada cierto

tiempo, Dell puede cambiar la ubicación en la que se presta el Servicio, así como los encargados de

prestarlo; no obstante, Dell seguirá siendo responsable ante el Cliente de la prestación del Servicio en

cuestión. Si los supuestos cuantificables que Dell y el Cliente utilizan para establecer el alcance de

cualquier proyecto del Servicio Connected Configuration son materialmente inferiores a los requisitos

reales para la prestación completa del Servicio (incluyendo el tiempo dedicado a la tarea, las

ubicaciones, el consumo del servicio o los factores de configuración, y excluyendo las horas estimadas

o los gastos), Dell podría ajustar el precio para reflejar tales cambios.


El Cliente reconoce y acepta que el Cliente es el encargado del control y la exportación de cualquier

dato contenido en discos duros físicos u otros componentes que el Cliente proporcione a Dell

("Hardware del Cliente"), software de gestión de sistemas usado por el Cliente en relación con los

Servicios ("Software del Cliente") o contenido del Cliente (definido a continuación), según corresponda,

puesto que los datos pueden definirse por cada país, incluyendo, entre otros, la Unión Europea (UE).

Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que Dell es el encargado del procesamiento de los datos por

cuenta del Cliente en su prestación de Servicios en virtud del presente documento. El Cliente reconoce

y acepta que el Cliente, como encargado del control y la exportación de los datos, es responsable de

cumplir las leyes de privacidad de datos aplicables en cada país, y que Dell, como encargado del

procesamiento de los datos, es responsable de cumplir las leyes de privacidad de datos aplicables en

cada país. A efectos de los Servicios adquiridos en la UE, el Cliente y Dell prestarán tal cumplimiento

mediante la adopción de las cláusulas estándar de la UE establecidas en el Acuerdo del Cliente para

la adquisición de los Productos cubiertos y los Servicios. El Cliente indemnizará a Dell por cualquier

incumplimiento de sus obligaciones en relación con el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos

aplicables en cada país y por cualquier falta de cumplimiento de sus obligaciones según las cláusulas

estándar de la UE establecidas en el Acuerdo del Cliente para la adquisición de los Productos cubiertos

y los Servicios, y Dell no estará obligado a proporcionar los Servicios ni se responsabilizará de ningún

daño resultante del incumplimiento por parte del Cliente. Asimismo, el Cliente puede verse obligado a

pagar tasas o gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, plazos de tiempo o materiales

adicionales de los que Dell o sus proveedores se tengan que responsabilizar. El Cliente notificará

inmediatamente a Dell y trabajará con Dell de buena fe para resolver cualquier tema relacionado con

un posible retraso, defecto, deficiencia u otro problema en relación con la incorporación de las

cláusulas estándar de la UE en este Acuerdo.

Servicios excluidos

El Servicio no incluye las siguientes actividades:

La creación por parte de Dell de cualquier secuencia de tareas, imagen o cualquier otro

contenido del Cliente ("Contenido del cliente") en nombre del Cliente.

El mantenimiento o la asistencia de cualquier Hardware del Cliente o Software del Cliente por

parte de Dell. Sin embargo, Dell prestará servicios a cualquier Hardware del Cliente que

conlleve un acuerdo activo de mantenimiento o asistencia de Dell de conformidad con dicho

acuerdo.

Los servicios de migración de datos.

El desarrollo de cualquier propiedad intelectual creada única y exclusivamente para el Cliente.

Cualquier otra actividad que no esté indicada específicamente en esta Descripción del servicio.

Esta Descripción del servicio no le otorga al Cliente ninguna garantía adicional a las garantías

estipuladas en los términos de su acuerdo principal de servicios o el Acuerdo, según corresponda.

Responsabilidades del Cliente para el Servicio Connected Configuration

El Cliente debe cumplir con las siguientes responsabilidades para adquirir y hacer uso del Servicio:

El Cliente es responsable de todo mantenimiento, seguridad, gestión, control y asistencia del

Software del Cliente, y acepta que los problemas de mantenimiento y asistencia relacionados

con el Software del Cliente eximirán a Dell de su obligación de prestar los Servicios hasta que

se resuelva dicho problema de mantenimiento o asistencia.


El Cliente es responsable de gestionar el proceso de implementación utilizando este Servicio y

asegurando que tal proceso de implementación puede completarse en cuatro (4) horas

(suponiendo que la velocidad de conexión VPN es de 5 MB por segundo).

El Cliente mantendrá al día la implementación de sistemas y máquinas virtuales, así como las

actualizaciones de sistemas operativos y controladores. Asimismo, se asegurará de que los

archivos de mayor tamaño se actualicen en su entorno de gestión de sistemas alojado en Dell.

Dell trabajará con el Cliente cuando sea necesario para proporcionar ventanas de

mantenimiento y ancho de banda adicional para la promoción de contenido en entornos de

gestión de sistemas, si fuera necesario. El Cliente debe aprovechar sus entornos de gestión de

sistemas alojados para las implementaciones de sistemas cliente con el objetivo de minimizar

el tráfico de red VPN y reducir los tiempos de procesamiento de la implementación de sistemas.

En cualquier caso, el acuerdo de mantenimiento con terceros del Cliente no autoriza el acceso

del Cliente o cualquier tercero a las instalaciones de Dell, tanto física como virtualmente, sin

que Dell reconozca y acepte previamente por escrito dicho acceso.

El Cliente facilitará contactos técnicos para colaborar con Dell en la configuración de la

conectividad y la asistencia continua.

Si el Cliente no proporciona algún elemento o no lleva a cabo alguna de las tareas que se

requieren en las Responsabilidades del Cliente para el Servicio Connected Configuration, se

podría retrasar o impedir la prestación del Servicio por parte de Dell. Las modificaciones por

parte del Cliente de las especificaciones de la implementación durante la prestación del Servicio

podrían retrasar o impedir la prestación del Servicio por parte de Dell. Si el Cliente tiene la

intención de realizar cambios en las especificaciones de la implementación, deberá ponerse en

contacto con Dell para limitar la interrupción del Servicio.


Migración de datos Descripción general del Servicio

Esta opción de servicio proporciona la migración in situ de hasta 100 gigabytes (GB) de datos, desde un ordenador local existente hasta un nuevo Producto cubierto de Dell (el "Servicio de migración de datos" o los "Servicios de migración de datos"), tal y como se especifica de manera más detallada en esta Descripción del servicio. Este Servicio se presta durante y en coordinación con el proceso de instalación de un nuevo sistema.

Características del Servicio de migración de datos

Recopilar configuraciones y datos del usuario de cada sistema del Cliente que se va a

reemplazar por un Producto cubierto (el "Sistema heredado"), en función de los requisitos

definidos durante el reconocimiento de la ubicación.

Migrar los datos asociados a los perfiles de usuario del dominio a los nuevos Productos

cubiertos.

Se puede realizar la migración de datos de varias formas:

o Directamente desde el Sistema heredado hasta el nuevo Producto cubierto a través de un

cable de red estándar.

o Directamente desde el Sistema heredado hasta el nuevo Producto cubierto a través de la

red del cliente.

o Desde el Sistema heredado hasta una ubicación de almacenamiento proporcionada por el

Cliente (recurso compartido de archivos o USB/medio externo) y, a continuación, desde

dicha ubicación hasta el nuevo Producto cubierto.

Tras la finalización de la migración, el técnico confirmará o informará sobre la integridad de la

migración.

Requisitos del Servicio

Los Servicios de migración de datos se prestarán junto con los Servicios de instalación in situ.

Dell prestará los Servicios de migración de datos mediante la herramienta de migración de

datos y los recursos correspondientes en el portal de autoservicio Dell TechDirect.

La planificación de los servicios de migración e instalación debe coordinarse dentro del mismo

alcance del proyecto y, siempre que sea posible, con el mismo personal in situ de Dell.

Servicios excluidos

La transferencia de más de 100 GB de datos.

La migración de datos mediante el uso de otras herramientas diferentes a las que Dell designa

para la prestación del Servicio por el personal de Dell y el cumplimiento de las obligaciones

del Cliente.

La migración de datos desde o hacia sistemas operativos no Windows.

La migración de los perfiles de usuario de cuentas locales (no en un dominio).

La migración de datos de cuentas de usuario a otros dominios.

La desinstalación o reinstalación de productos o aplicaciones de software existentes.

Cualquier recuperación de datos, incluida la recuperación ante desastres.

La planificación independiente de los servicios de migración e instalación.

La transferencia de aplicaciones o scripts para la instalación de aplicaciones en el sistema.

La herramienta no trasladará/copiará correos electrónicos (en algunos casos), fotografías,

vídeos, música ni Outlook® y no trasladará aplicaciones ni software.

Cualquier actividad relacionada con la configuración o solución de problemas de la

infraestructura de red.


Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en esta descripción del Servicio de

migración de datos del Anexo C.


Configurar los requisitos del Servicio de migración de datos a través del portal de autoservicio

Dell TechDirect.

Cumplir con las responsabilidades del Cliente respecto al Servicio de instalación in situ

(Anexo B).

Si se desea, proporcionar un USB/medio externo para transferir datos.

Si Dell lo requiere, permitir que un técnico acceda al instalador de la herramienta de migración

de datos, disponible en el proyecto del Cliente en el portal de autoservicio Dell TechDirect.

La capacidad de prestación del Servicio por parte de Dell dentro del alcance y el plazo previstos depende de una respuesta a tiempo por parte del Cliente en decisiones importantes, información esencial y aprobaciones. El Cliente asume la responsabilidad de responder a tiempo a las solicitudes que Dell tenga sobre direcciones, informaciones, aprobaciones y decisiones necesarias para que Dell ejecute el Servicio.

El Cliente asegurará la comunicación entre el Cliente y Dell, incluyendo cualquier cuestión o petición relacionada con el alcance. El Cliente debe facilitar una lista con los contactos clave al iniciar el proyecto para colaborar con Dell. Los contactos clave serán los responsables de la comunicación y gestión de las prestaciones del proyecto con Dell.

El Cliente ofrecerá acceso puntual a los puntos de contacto técnicos y comerciales para cuestiones relativas al alcance del servicio. Los contactos clave asistirán a las reuniones y comunicarán a tiempo la información y las decisiones, según sea necesario, para que Dell preste el Servicio.

Cualquier acción de subsanación necesaria en el entorno de las cabinas de almacenamiento existente es responsabilidad del Cliente, excepto en el caso de las plataformas de almacenamiento Dell cubiertas por el servicio con garantías de asistencia válidas.

La responsabilidad de ejecutar cualquier tarea de configuración de la cabina de almacenamiento existente recae en el Cliente, a menos que se especifique lo contrario en este Servicio.

El Cliente es responsable de que las aplicaciones vuelvan al estado de producción después de la migración.

El Cliente es responsable de cerrar las aplicaciones de hosts/servidores antes de comenzar la migración sin conexión.

El Sistema heredado debe estar disponible y totalmente operativo para que se pueda prestar cualquier servicio en él.

Términos y condiciones adicionales

Se llevarán a cabo intentos razonables para transferir los datos del Cliente. Sin embargo, si

tras varios intentos y por razones fuera del control de los técnicos, la transferencia no se

considera factible, no se prestará el Servicio.

Por razones de seguridad, Dell no introducirá ningún USB/medio externo en el entorno del

Cliente. Si se requiere (para la migración de datos o para el instalador de la herramienta de

migración de datos), el Cliente debe proporcionar un USB/medio externo.


El Cliente reconoce y acepta que es responsable del control de cualquier dato contenido en

cualquier Sistema heredado o en cualquier otro lugar del entorno del Cliente cuya inclusión en

el alcance de este Servicio haya solicitado, puesto que los datos pueden definirse por cada

país, incluyendo, entre otros, la Unión Europea (UE). Asimismo, el Cliente reconoce y acepta

que Dell es el encargado del procesamiento de los datos por cuenta del Cliente en su

prestación de Servicios en virtud del presente documento. El Cliente reconoce y acepta que el

Cliente, como responsable del control de los datos, es responsable de cumplir las leyes de

privacidad de datos aplicables en cada país, y que Dell, como encargado del procesamiento

de datos, es responsable de cumplir las leyes de privacidad de datos aplicables en cada país,

mediante la adopción de las cláusulas estándar de la UE, como se explica en el Acuerdo del

Cliente para la adquisición de los Productos cubiertos y los Servicios. El Cliente notificará

inmediatamente a Dell y trabajará con Dell de buena fe para resolver cualquier tema

relacionado con un posible retraso, defecto, deficiencia u otro problema en relación con la

incorporación de las cláusulas estándar de la UE en este Acuerdo.


Servicio de saneamiento de datos Descripción general del Servicio

Esta opción de servicio proporciona a los Clientes, a los socios del canal de Dell y a los usuarios finales de los socios del canal de Dell ("Clientes de saneamiento de datos") la opción de usar un Servicio de saneamiento de datos remoto a través de una consola centralizada asociada a su cuenta en el portal de autoservicio Dell TechDirect. Por cada nuevo sistema solicitado, cada Cliente de saneamiento de datos podrá realizar el saneamiento de datos en el sistema funcional correspondiente en un plazo de 30 días a partir de la instalación. Se puede identificar un sistema por la etiqueta de servicio de Dell o por el número de serie de un sistema que no sea Dell. Se realizará un saneamiento de datos en todos los discos duros utilizando métodos adaptados a la norma SP 800-88r1 del NIST (Instituto Nacional de Estándares).

Los socios de Dell que creen y gestionen el Servicio de saneamiento de datos remoto para sus clientes finales contarán con la capacidad de coordinar dicha actividad desde su propia cuenta TechDirect. Sus clientes finales también pueden disponer de acceso, según lo establecido en los permisos de lectura/escritura que el socio de Dell configura para el cliente final.

Configuración del Servicio/proyecto Los Clientes de saneamiento de datos que hayan adquirido la oferta ProDeploy for Client Plus y hayan optado por utilizar el Servicio de saneamiento de datos remoto dispondrán de una consola de saneamiento de datos en el portal de autoservicio Dell TechDirect. A los Clientes de saneamiento de datos que opten por utilizar el servicio se les solicitará que proporcionen el número total de sistemas y el número total de discos duros que deben ser saneados en todos estos sistemas. Un representante de Dell configurará el número de usos en la cuenta TechDirect del Cliente de saneamiento de datos.

Se generará un único identificador del cliente y se incluirá en un archivo de configuración con el software del agente de saneamiento de datos. Estos archivos de software se incluirán en el Servicio de migración de Dell y los técnicos los instalarán in situ en cada sistema del Cliente de saneamiento de datos en el que se vaya a realizar el saneamiento de datos. Debe haber una conexión de red activa para que se ejecute el Servicio de saneamiento de datos. El software del agente de saneamiento de datos se instalará automáticamente y una ventana de servicio intentará conectarse al portal de autoservicio TechDirect. TechDirect utilizará el identificador único para asociar el sistema a la consola del Cliente de saneamiento de datos.

Se requiere una conexión de red para iniciar el servicio y para que la notificación del resultado esté disponible en la consola de saneamiento de datos en TechDirect. Si se producen interrupciones en la conexión de red, es posible que esta información no se notifique a TechDirect. Inicio del Servicio

La consola del Cliente de saneamiento de datos mostrará disponibles aquellos sistemas que hayan establecido una conexión de red. El Cliente de saneamiento de datos aplicable podrá iniciar el software en un único sistema o en un grupo de sistemas que estén conectados a la consola. Los sistemas que estén disponibles para que se inicie el saneamiento de datos aparecerán con el estado "Listo" en la consola de saneamiento de datos.

Una vez que el saneamiento de datos se haya iniciado y esté en ejecución, el estado cambiará a "En curso" en la consola. Una vez completado correctamente, el estado aparecerá como "Completado" en la consola y se generarán un informe y una confirmación de eliminación en la consola, desde donde el Cliente podrá descargarlos. Si aparecen problemas, el Cliente de saneamiento de datos podría iniciar un reintento o realizar otras acciones. Estas pueden incluir comprobar las conexiones eléctricas y de red, o ponerse en contacto con los Servicios de asistencia de Dell para solicitar ayuda.


Finalización del proyecto Una vez se haya realizado el saneamiento de datos en el sistema, el agente de saneamiento de datos se eliminará automáticamente del sistema. El Cliente de saneamiento de datos puede visualizar el informe de resumen (completado o no completado) de un intento de saneamiento de datos para cada sistema en la consola de saneamiento de datos en TechDirect, así como el número total de veces que todavía se puede utilizar el software de saneamiento de datos. El Cliente de saneamiento de datos puede ver y descargar sus certificados de saneamiento de datos en TechDirect. TechDirect proporcionará acceso continuo a los certificados de saneamiento de datos para su visualización o descarga. El Servicio de saneamiento de datos debe utilizarse en los sistemas en un plazo de treinta (30) días a partir de la instalación del nuevo sistema. Generación de informes

Para cada disco duro del sistema en el que se intente realizar un saneamiento de datos, el portal de

autoservicio TechDirect proporcionará un informe de resumen de saneamiento de datos. Este informe

incluirá el fabricante, el número de modelo, los números de serie de los discos duros correctamente

instalados y operativos, y el estado de si el saneamiento de datos se realizó correctamente

("APROBADO") o no ("ERROR"). Se informará al Cliente de saneamiento de datos sobre los discos

duros que presenten un saneamiento de datos incorrecto, y se indicará la fecha/hora y el motivo del

error (si se conoce).

Dell también proporcionará una confirmación de saneamiento de datos en la que se indicarán todos

los discos duros del sistema en los que se ha realizado un saneamiento de datos correcto por parte

de Dell ("APROBADO") durante el proceso de saneamiento de datos a través del portal de autoservicio

TechDirect.

Asistencia para el Servicio de saneamiento de datos Si se produce un error en el Servicio de saneamiento de datos debido a un problema técnico relacionado con el software de saneamiento de datos, el Cliente de saneamiento de datos podrá utilizar el informe de resumen o solicitar ayuda a los Servicios de asistencia de Dell a través de la consola de saneamiento de datos en TechDirect. Los Servicios de asistencia de Dell se pondrán en contacto con especialistas internos o socios de software para prestar al Cliente un mayor nivel de asistencia y solución de problemas según sea necesario. Si se produce un error en el Servicio de saneamiento de datos debido a discos duros inoperables o a sectores con fallos, el Cliente de saneamiento de datos puede ponerse en contacto con su representante de Dell para consultar las ofertas de servicios de Dell EMC para la destrucción física de los discos duros con fallos (no disponible en todas las ubicaciones). El Cliente de saneamiento de datos también puede ponerse en contacto con su gerente de participación si tiene un problema con la configuración o la prestación del Servicio (por ejemplo, el número de usos es insuficiente). Requisitos del Cliente de saneamiento de datos para obtener el Servicio de saneamiento de datos El hardware del sistema y el sistema operativo deben cumplir los siguientes requisitos mínimos:


Sistemas operativos de PC

Windows XP con Service Pack 3 o posterior

Windows Vista con Service Pack 1 o posterior

Windows 7 con Service Pack 1 o posterior

Windows 8 con Service Pack 1 o posterior

Windows 10 Procesadores

Intel: todos los procesadores x86, i3, i5 e i7

AMD: procesadores compatibles con x86 (ejemplos: Am486, Am586, AMD K5, AMD K6/2/III, Athlon, APU [A, C, E y Z])

.NET 2.0 tiene que estar instalado en el equipo de destino.

El Cliente de saneamiento de datos tendrá o creará una cuenta en el portal de autoservicio Dell TechDirect para utilizar la consola de saneamiento de datos, con el fin de gestionar las ejecuciones de saneamiento de datos y comunicarse con su Gestor de proyectos de Dell sobre los detalles del Servicio, entre los que se incluyen:

Indicación sobre su deseo de utilizar el Servicio de saneamiento de datos remoto cuando configure por primera vez su proyecto de ProDeploy para sistemas cliente.

Detalles sobre el número específico de sistemas y el número total de discos duros en los que se realizará el saneamiento.

Indicación de que el sistema es totalmente funcional.

Indicación de que el sistema está encendido y cuenta con una conexión de red activa.

Indicación de que el sistema está conectado a una fuente de alimentación adecuada durante todo el proceso de saneamiento de datos.

Indicación de que los discos duros con fallos debidos a hardware inoperable o a sectores con errores están retenidos por motivos de seguridad de datos.

Términos y condiciones adicionales del Servicio de saneamiento de datos

El Cliente de saneamiento de datos es un usuario autorizado al que se le permite acceder al software de saneamiento de datos utilizado para prestar el Servicio de saneamiento de datos. No obstante, no se trata de un usuario final con licencia otorgada por el editor del software de saneamiento de datos. El uso y acceso del software de saneamiento de datos por parte del Cliente de saneamiento de datos estará limitado a los procesos específicos descritos en esta Descripción del servicio para la configuración y el inicio de cualquier proyecto de saneamiento de datos a través del portal de autoservicio Dell TechDirect. Si el Cliente de saneamiento de datos intenta copiar o acceder al software de saneamiento de datos o utilizarlo de cualquier forma que no se ajuste al uso y acceso descritos en esta Descripción del servicio, el Cliente de saneamiento de datos deberá defender, indemnizar y eximir a Dell de responsabilidad frente a cualquier reclamación o demanda de terceros que surja del hecho de que el Cliente de saneamiento de datos no haya obtenido las licencias correspondientes, los derechos de propiedad intelectual u otros permisos, certificaciones o aprobaciones reglamentarias asociadas con dicho modo no conforme.

El Cliente de saneamiento de datos es el único responsable de confirmar que los Productos cubiertos se reflejan y configuran correctamente en el portal de autoservicio Dell TechDirect antes de que se preste el Servicio de saneamiento de datos. Cualquier configuración incorrecta de los Productos cubiertos que sea visible por parte del Cliente de saneamiento de datos en el portal de autoservicio TechDirect es responsabilidad de dicho Cliente. Es responsabilidad del Cliente de saneamiento de datos realizar las acciones alternativas apropiadas para establecer medidas de seguridad de datos (entre otros, el cumplimento de cualquier normativa de seguridad de datos que requiera la ley) para cualquier Producto cubierto en el que no se pueda realizar correctamente un saneamiento de datos mediante el Servicio de saneamiento de datos. El Cliente de saneamiento de datos defenderá,


indemnizará y eximirá a Dell de responsabilidad frente a i) cualquier reclamación relacionada con el hecho de no haber confirmado correctamente que los Productos cubiertos están configurados y reflejados correctamente antes de prestar el Servicio de saneamiento de datos y ii) cualquier reclamación relacionada con un Producto cubierto en el que no se haya podido realizar correctamente el saneamiento de datos mediante el Servicio de saneamiento de datos. Si el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones o garantías incluidas en esta Descripción del servicio, Dell no estará obligado a proporcionar los Servicios ni se responsabilizará de ningún daño provocado por dicho incumplimiento. Asimismo, el Cliente puede verse obligado a pagar tasas o gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, plazos de tiempo o materiales adicionales de los que Dell o sus proveedores se tengan que responsabilizar.

Se ha comprobado la compatibilidad de varias tecnologías de cifrado de datos con el software del Servicio de saneamiento de datos (BitLocker y Dell Data Protection Encryption [DDPE]). Sin embargo, debido a que no todas las tecnologías de cifrado de datos son iguales, o en el caso de que la tecnología de cifrado del Cliente bloquee la ejecución del Servicio de saneamiento de datos, Dell no podrá finalizar este Servicio de saneamiento de datos.

Créditos de formación

Créditos de formación para los Servicios educativos de Dell

Los Clientes que contraten el Servicio ProDeploy Plus para su uso con determinados Productos

cubiertos también recibirán créditos de formación para los Servicios educativos de Dell (los "Créditos

de formación"). Revise su Formulario de pedido para confirmar si el Servicio que ha contratado incluye

una SKU de créditos de formación ProDeploy Plus y para determinar cuántos Créditos de formación

ha recibido por la contratación del Servicio. Los Créditos de formación son una manera flexible de

adquirir los diferentes cursos de formación que imparten los Servicios educativos de Dell: formación

de certificación Dell, formación especializada, formación in situ o cursos en línea. Para consultar la

lista de cursos disponibles que puede adquirir con los Créditos de formación, visite www.learndell.com.

Su compra de Créditos de formación solo puede usarse en formaciones impartidas por los Servicios

educativos de Dell. Por ejemplo, los Créditos de formación no se pueden usar para recibir formación

sobre productos y servicios de software de Dell. Los Créditos de formación solo pueden canjearse en

el país donde se adquieren.

El periodo durante el cual puede usar los Créditos de formación para adquirir los cursos de formación ofrecidos por los Servicios educativos de Dell es de doce (12) meses a partir de la fecha de adquisición del Servicio. Todos los cursos de formación que se canjean en virtud de los Créditos de formación deben programarse y realizarse antes del vencimiento del plazo aplicable de 12 meses, que empieza a contar a partir de la fecha de adquisición de los Servicios indicada en el Formulario de pedido, a menos que la legislación vigente disponga lo contrario. Después de recibir los Créditos de formación, Dell proporcionará un informe mensual del saldo de sus Créditos de formación y le notificará con 90 días de antelación respecto a la fecha de vencimiento. Si tiene preguntas sobre el vencimiento de sus Créditos de formación, póngase en contacto con los Servicios educativos de Dell o con su representante de ventas. La obligación adquirida por Dell de proporcionar formación a cambio de los Créditos de formación que ha recibido se considerará cumplida en el plazo de 12 meses desde la fecha de adquisición del Servicio, aunque no haya utilizado los Créditos de formación para adquirir ningún curso de formación impartido por los Servicios educativos de Dell. En caso de vencimiento de los Créditos de formación, no recibirá un reembolso por los créditos no utilizados. Los Créditos de formación canjeados estarán sujetos a las descripciones de servicios de los Servicios

educativos ubicadas junto a los términos y condiciones de los Servicios de Dell.

Asistencia de 30 días posterior a la implementación

http://www.learndell.com/


Como parte del Servicio de instalación de ProDeploy Plus, Dell proporciona 30 días de asistencia tanto

para el Cliente como para el Proveedor.

El Cliente podrá contactar con un equipo de asistencia de Dell (por teléfono, correo electrónico o chat) y obtener ayuda con determinadas solicitudes de asistencia para la gestión, la configuración o la instalación de la solución de implementación de Dell que haya adquirido.

Dell trabajará con el Cliente o el Proveedor para ofrecer un diagnóstico remoto del problema del Cliente.

En caso de que exista cualquier problema con la implementación, Dell trabajará con el Cliente o el Proveedor para desarrollar y, si corresponde, prestar ayuda en la implementación de un plan correctivo.

Estos servicios se añaden a cualquier otra garantía o asistencia que el Cliente tenga derecho a recibir. Para obtener más información sobre otras garantías que puedan estar disponibles, consulte su Formulario de pedido.

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