Descripción del servicio Servicios de reventa y reciclaje ... · Anexo 2 Opción de reventa de...

Asset Resale & Recycling Services | v2.0 | February 15, 2018 P a g e | 1

Descripción del servicio

Servicios de reventa y reciclaje de recursos (Vence a los 4 años de la compra)

Introducción

En este documento y sus anexos (la "Descripción del servicio") se describen las características de servicio para los Servicios de reventa y reciclaje de recursos, (el/los "Servicio/s").

Dell EMC Services ("Dell") se complace en proporcionar estos Servicios de acuerdo con esta Descripción del servicio. El presupuesto, el formulario de pedido o cualquier otra forma de facturación o confirmación del pedido establecida de mutuo acuerdo (según corresponda, el "Formulario de pedido") incluirá el nombre de los Servicios y las opciones de servicios disponibles que ha contratado. Para obtener asistencia adicional o solicitar una copia de los acuerdos de servicio, póngase en contacto con el soporte técnico de Dell o con su representante de ventas.

Alcance del Servicio o Servicios

Esta Descripción del Servicio se aplica a las opciones siguientes de Servicios de reventa y reciclaje de recursos tanto para equipamientos de la marca Dell como de otras marcas1:

OPCIONES PARA EQUIPAMIENTOS DE CLIENTE-PROPIETARIO:

Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de datos in situ: recomendada para Clientes que prefieran no eliminar datos sensibles antes del inicio de los Servicios por parte de Dell (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 1)

Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de datos fuera de las instalaciones: el Cliente debe eliminar datos sensibles antes de la recogida tal y como se define a continuación (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 2)

Opción de reventa de TI con saneamiento de datos fuera de las instalaciones, menos del mínimo: el Cliente debe eliminar datos sensibles antes de la recogida (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 3)

Reciclaje de recursos de TI: el Cliente debe eliminar datos sensibles antes de la recogida tal (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 4)

OPCIONES PARA EQUIPAMIENTOS ARRENDADOS:

Opción de devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos in situ: recomendada para Clientes que no puedan eliminar datos sensibles antes del inicio de los Servicios por parte de Dell (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 5)

Opción de devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos fuera de las instalaciones: el Cliente debe eliminar datos sensibles antes de la recogida tal (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 6)

1 Podrían aplicarse algunas restricciones según las disposiciones legales y reglamentarias locales.


Solo transporte para devolución del arrendamiento de recursos de TI: el Cliente debe eliminar datos sensibles antes de la recogida tal (encontrará más detalles en el Anexo del Servicio 7)

Consulte su Formulario de pedido para confirmar qué servicios de reventa y reciclaje de recursos ha adquirido. En función de las opciones que haya comprado, se aplicarán algunas condiciones que corresponden a servicios específicos, tal y como se describe a continuación.

Resumen de los servicios de reventa y reciclaje de recursos

Descripción detallada del

servicio

Servicios incluidos

El cliente elimina datos

sensibles

Reciclaje de recursos por parte de Dell

Recuperación de la inversión

por parte de Dell

Anexo 1

Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de

datos in situ No Sí Sí

Anexo 2

Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de

datos fuera de las instalaciones

Sí Sí Sí

Anexo 3

Opción de reventa de TI con saneamiento de datos fuera de

las instalaciones, menos del mínimo

Sí Sí Sí

Anexo 4 Reciclaje de recursos de TI Sí Sí No

Anexo 5

Opción de devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos

in situ

No Sí No

Anexo 6

Opción de devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos

fuera de las instalaciones

Sí Sí No

Anexo 7

Solo transporte para devolución del arrendamiento

de recursos de TI Sí Sí No

Anexo 8 Saneamiento de datos in situ No No No


Este servicio permite desechar el equipamiento de una forma cómoda y respetuosa con el medio ambiente tal como se define a continuación. En función de la versión o versiones del Servicio que adquiera, por lo general hay hasta cinco características clave para el Servicio:

1. planificación; 2. recogida; 3. procesamiento; 4. creación de informes; 5. devolución a la agencia de arrendamiento.

No todas las características clave descritas anteriormente se aplican a todos los servicios, tal y como se describe a continuación, en el Anexo del Servicio que corresponda.

Términos y condiciones de los servicios de Dell

A. Su/s Acuerdo/s con Dell.

Esta Descripción del servicio se acuerda entre usted, el cliente ("usted" o "Cliente"), y la entidad legal que aparece identificada en el formulario de pedido emitido por la contratación de este Servicio ("entidad legal de Dell"). Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del Cliente firmado por separado con la entidad legal de Dell y está regido por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En caso de que dicho acuerdo no exista, dependiendo de la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a lo establecido en los términos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al que se hace referencia en la tabla que aparece a continuación (según corresponda, el "Acuerdo"). Consulte la tabla que aparece a continuación en la que se detalla la URL aplicable a la ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en la página web y aceptan respetarlas.

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones correspondientes a su adquisición de Dell EMC Services

Clientes que adquieren Dell EMC Services directamente de Dell

Clientes que adquieren Dell EMC Services a través de un distribuidor autorizado

Estados Unidos

Dell.com/CTS Dell.com/CTS

Canadá Dell.ca/terms (inglés)

Dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Dell.ca/terms (inglés)

Dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Países de Latinoamérica y del Caribe

Página web local específica de cada país Dell.com o Dell.com/servicedescriptions/global.*

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de la entidad legal de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y la entidad legal de Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de la entidad legal de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a la entidad legal de Dell solo deberá interpretarse como una referencia a la entidad legal de Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con la entidad legal de Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa,

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Asia-Pacífico-Japón


Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de la entidad legal de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y la entidad legal de Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de la entidad legal de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a la entidad legal de Dell solo deberá interpretarse como una referencia a la entidad legal de Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con la entidad legal de Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Europa, Oriente Medio y África


Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar a continuación la URL que les corresponda:

Francia: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: Dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: Dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de la entidad legal de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del Acuerdo entre usted y la entidad legal de Dell. No obstante, tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de la entidad legal de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a la entidad legal de Dell solo deberá interpretarse como una referencia a la entidad legal de Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con la entidad legal de Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

* Los clientes pueden acceder a la página web local Dell.com simplemente accediendo a Dell.com desde un ordenador conectado a Internet en su localidad o seleccionando la opción que corresponda en "Seleccione un país o región" en la página web de Dell disponible en Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

En la medida de lo permitido por las leyes locales, Dell puede cambiar los términos de esta Descripción del servicio en cualquier momento mediante la publicación de una actualización en Dell.com/servicedescriptions/global. El Cliente también acepta que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del periodo original, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigor en ese momento, disponible en el mismo sitio. Si surge algún conflicto entre los términos de cualquiera de los documentos que forman este Acuerdo, el orden de prevalencia de los documentos será el siguiente: (i) esta Descripción del servicio; (ii) el Acuerdo; (iii) el Formulario de pedido. Los términos prevalentes se interpretarán del modo más estricto posible para resolver el conflicto, a la vez que se preservarán tantos de los términos no conflictivos como resulte posible, incluidas las provisiones no conflictivas dentro del mismo párrafo, sección o subsección.

Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al utilizar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón "Acepto" o activar la casilla "Acepto" u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com o DellEMC.com en relación con su adquisición o en una interfaz de Internet o del software de Dell EMC, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de referencia. En caso de suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad jurídica, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del


http://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts?c=us&l=en&s=corp


http://www.dell.com/servicedescriptions/global

http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen

http://www.dell.com/servicedescriptions/global


servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que firmen un Formulario de pedido.

B. Definiciones.

1. "Etiqueta del recurso" es la etiqueta de inventario externa pegada en una pieza por el

cliente. 2. "Confirmación de la eliminación" hace referencia al documento proporcionado por Dell

al cliente y que documenta que se sanearon o destruyeron todos los discos duros de conformidad con el apartado 4.f a continuación y la eliminación/el reciclado del equipamiento restante se realizó de conformidad con las leyes y los requisitos aplicables en el país y estado.

3. "Renuncia de empaquetado del Cliente" hace referencia a que el cliente renunciará a la obligación que tiene Dell de embalar, paletizar y sus recursos, así como de ponerles una película termorretráctil. Asimismo, este documento renuncia al derecho que tiene el cliente de discutir el informe de inventario que Dell genera.

4. "Saneamiento de datos" hace referencia al proceso de saneamiento de datos certificado para los dispositivos que contengan datos a través de los métodos dispuestos en la publicación especial del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología 800-88 Revisión 1 "Directrices para el saneamiento de medios" ("NIST 800-88 r1").

5. "Resumen del saneamiento de datos" hace referencia a una lista en serie del inventario del sistema y los discos duros del sistema que Dell intentó sanear en cada visita a las instalaciones.

6. “Espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos" hace referencia a un espacio de trabajo seguro y suficiente en las instalaciones donde se realizaron los Servicios de saneamiento de datos.

7. "Proveedor de logística de Dell" hace referencia al proveedor de logística que actúa bajo las órdenes de Dell.

8. "Equipamiento" hace referencia a todas las piezas que el cliente tiene para la eliminación. 9. "Informe de liquidación del equipamiento" hace referencia al documento proporcionado

por Dell al cliente al completar los servicios. El informe de liquidación del equipamiento contendrá información acerca de cada una de las piezas para las cuales se proporcionó el servicio.

10. "Agencia de arrendamiento" hace referencia a una entidad externa designada por el Cliente para que el cliente devuelva el equipamiento arrendado.

11. "Identificador de logística" hace referencia al identificador único que Dell otorga a cada pieza que se recoge en virtud del presente documento.

12. "Recogida" hace referencia al proceso de retirada del equipamiento de las instalaciones. 13. "Pieza" hace referencia a cualquier sobremesa o portátil (p. ej., portátil, subportátil, tablet,

etc.), monitor, impresora, servidor u otros elementos y componentes de hardware (denominados, en su conjunto, como "equipamiento").

14. "Número de serie" hace referencia al identificador único asignado a la pieza por parte del fabricante.

15. "Documento de envío" hace referencia a la documentación de conocimiento de embarque, manifiesto de carga o recuento de piezas de los proveedores de logística de Dell.

16. "Proveedor de envío" hace referencia al proveedor de logística que se hace responsable de transportar el equipamiento a las instalaciones de procesamiento de equipamiento de Dell.

17. "Instalaciones" hace referencia a la ubicación designada por el Cliente en la que se llevará a cabo la recogida.

18. "Sistema" hace referencia a un sobremesa o portátil (p. ej., portátil, subportátil, tablet, cliente ligero, etc.).


19. "UEPP" hace referencia a la lista de precios para la compra de equipamiento usado que Dell publica cada mes. La UEPP tiene una duración determinada y los valores cambian todos los meses. Contacte con el equipo de contabilidad de Dell para obtener la UEPP más reciente.

20. "Recuperación de la inversión" hace referencia a la compensación que se paga al cliente por cada pieza del equipamiento que se procesa y que Dell establece que puede ser utilizada para su reventa.

C. Vencimiento de los Servicios (a los 4 años de la compra). A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN CORRESPONDIENTE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO DURANTE UN PERIODO DE 4 AÑOS, A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL ("FECHA DE VENCIMIENTO"). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE DELL. LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CUMPLIDA DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, INCLUSO SI USTED NO HACE USO DEL SERVICIO.

D. No se admiten transferencias. El cliente no puede transferir el servicio.

E. Cambio o cancelación del Servicio. Es necesario que el Cliente avise con dos (2) días laborables de antelación sobre la fecha programada para la prestación del Servicio para evitar tasas adicionales a la hora de solicitar cualquier cambio o cancelación. Para cancelar el Servicio, envíe la solicitud al equipo de cuentas de Dell. Si el Cliente ha programado una recogida directamente con el proveedor de logística de Dell, el Cliente también deberá solicitar su cancelación directamente a este.

F. No se admiten devoluciones. El equipamiento no se puede devolver después de que se efectúe la recogida.

G. Proveedores de Dell. Por la presente el Cliente reconoce y acepta que Dell podrá hacer uso de afiliados y proveedores para prestar estos Servicios, en su totalidad o en parte. Cada cierto tiempo, Dell puede cambiar la ubicación en la que se prestan los Servicios, así como los encargados de prestarlos; no obstante, Dell seguirá siendo responsable ante el Cliente de la prestación de los Servicios en cuestión.

H. No se admiten productos contaminados. El Servicio no se proporcionará a ningún equipamiento que esté, haya sido o se crea contaminado con sustancias químicas, agentes biológicos u otras sustancias que no formen parte del equipamiento original nuevo o que no estén asociadas de otra manera a entornos normales de oficina. El cliente se responsabiliza de todos los costes y gastos asociados producidos por no informar a Dell de dicha contaminación.

I. Copia de seguridad de software o datos. DELL RENUNCIA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN A LA RECUPERACIÓN DE DATOS O SOFTWARE EN EL EQUIPAMIENTO (QUE INCLUYE EL CONTENIDO QUE EL CLIENTE PROPORCIONE EN LA UNIDAD FLASH USB).

J. Norma sobre la PHI de Estados Unidos. En el caso de Clientes que realicen operaciones en los Estados Unidos o que estén sujetos de alguna forma a la ley estadounidense Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA"), el Cliente afirma y garantiza que, antes de proporcionar a Dell acceso al equipamiento que se ha utilizado para procesar o almacenar información sanitaria protegida (PHI) tal y como se define en 45 C.F.R. Sección 160.103 ("PHI"), toda la PHI contenida en dicho equipamiento ha sido neutralizada para que no se pueda usar, leer o descifrar por parte de personas no autorizadas mediante el uso de una tecnología o metodología especificada por la Secretaría de Sanidad de Estados Unidos (la "Secretaría") ya sea: 1. borrando, purgando o destruyendo la PHI de cualquier medio electrónico de una manera coherente

con la publicación especial del NIST núm. 800-88, Revisión 1, Directrices para el saneamiento de medios; o

2. cifrando la PHI tal y como se define en 45 C.F.R. 164.304; o


El Cliente será responsable de confirmar cualquier directriz actualizada de la Secretaría sobre cómo proteger la PHI con el fin de que quede inservible, ilegible o indescifrable para personas no autorizadas y cumplirá con las directrices aplicables en cuanto a la PHI que se encuentre en el equipamiento o los materiales facilitados a Dell para su procesamiento.

K. Límites comercialmente razonables del alcance del Servicio. Dell puede rehusar proporcionar los servicios si, en su opinión, la condición, el tamaño o la ubicación del equipamiento genera un riesgo innecesario a Dell o a los proveedores de servicios de Dell o va más allá del ámbito de los servicios. Dell no es responsable de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio por causas ajenas a su voluntad.

L. Servicios opcionales. Dell puede poner a disposición del Cliente la contratación de otros servicios opcionales (como la asistencia en el punto de necesidad y los servicios de instalación, de consultoría, de gestión, profesionales, de asistencia y de formación), que variarán en función de la ubicación del Cliente. Es posible que los servicios opcionales requieran un acuerdo por separado con Dell. Si no existiese dicho acuerdo, los servicios opcionales se proporcionan conforme a lo establecido en esta Descripción del servicio.

M. Cancelación. Dell puede cancelar este Servicio en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento o por cualquiera de estos motivos:

El Cliente no abona la totalidad del importe de este Servicio de acuerdo con los plazos de facturación;

el Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado in situ; o

el Cliente no cumple con todos los términos y condiciones estipulados en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela este Servicio, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En esta notificación se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en la que Dell envíe la notificación de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. Si Dell cancela este Servicio por alguno de los motivos anteriores, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguno de los importes abonados o debidos a Dell.

N. Limitaciones geográficas y traslado. Estos Servicios no están disponibles en todas las ubicaciones. Las opciones de servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de soporte técnico y los tiempos de respuesta in situ, variarán dependiendo de la ubicación geográfica; en consecuencia, es posible que no se puedan contratar determinadas opciones en la ubicación del Cliente. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información.

O. Límites del saneamiento de datos. Dell no realiza ninguna recomendación a sus clientes sobre sus necesidades de seguridad ni recomienda ningún método de eliminación de datos en concreto. Es responsabilidad de los clientes custodiar los datos sensibles contenidos en los discos duros recuperados por Dell. Para más información, consulte la Declaración sobre el saneamiento de medios de Dell.

P. Horario de servicio. En base a la legislación local relativa a las horas de trabajo semanales, y a menos que se indique lo contrario más adelante, este Servicio se prestará de lunes a viernes en el horario comercial habitual de Dell: de 8:00 a 18:00 hora local del Cliente ("horario comercial"):

http://i.dell.com/sites/doccontent/corporate/corp-comm/en/Documents/media-sanitization.pdf?newtab=true

http://i.dell.com/sites/doccontent/corporate/corp-comm/en/Documents/media-sanitization.pdf?newtab=true


País Horario laboral habitual de Dell

San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes y resto de los países de habla inglesa del Caribe

De lunes a viernes, de 7:00 h a 16:00 h

Barbados, Bahamas, Belice, Costa Rica, Dinamarca, El Salvador, Finlandia, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Noruega, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Suecia, Islas Turcas y Caicos


Australia, Bermudas, China, Haití, Hong Kong, Japón, Antillas Neerlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia


Argentina, Brasil, Ecuador, Francia, India, Indonesia, Italia, Corea, Malasia, México, Paraguay, Perú, Taiwán, Uruguay


Bolivia y Chile De lunes a viernes, de 9:00 h a 19:00 h

Oriente Medio De domingo a jueves, de 8:00 h a 18:00 h

No se prestará ninguna actividad relacionada con los Servicios fuera del horario comercial habitual o durante los días festivos locales, a no ser que se haya acordado previamente por escrito.

© 2018 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse marcas y

nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus

productos. Es posible obtener una copia en papel de los términos y condiciones de venta de Dell bajo

solicitud.


Anexo del Servicio 1

Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de datos in situ (Vence a los 4 años de la compra)

El saneamiento de datos in situ no está disponible bajo esta Descripción del servicio para discos duros de servidores. A. Responsabilidades de Dell

1. Planificación.

a. Saneamiento de datos. Dell contactará con el Cliente para programar el saneamiento de datos en cada instalación en una fecha establecida de mutuo acuerdo durante el horario comercial. El saneamiento de datos, por lo general, no se marcará para antes de diez (10) días laborables a contar desde el día en que el proveedor contacta con el cliente.

b. Recogida. Una vez terminados los servicios de saneamiento de datos, Dell asignará un proveedor de logística de Dell para la recogida y el envío del equipamiento. El proveedor de logística de Dell contactará con el cliente para confirmar el número de piezas y planificar la recogida en cada lugar en una fecha acordada mutuamente durante el horario comercial. La recogida, por lo general, no se marcará para antes de tres (3) días laborables a contar desde el día en que el proveedor contacta con el cliente.

2. Saneamiento de datos. Dell debe: a. Llegar a las instalaciones, contactar con el representante del Cliente en ellas y proceder al

espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos;

b. registrar la siguiente información en el resumen del saneamiento de datos para cada sistema: fabricante, número de modelo, número/s de serie del/de los disco/s duro/s correctamente instalados y que funcionan;

c. realizar el saneamiento de datos en todos los sistemas;

d. para cada disco duro de los sistemas en el que se lleve a cabo el saneamiento de datos, se debe especificar en el resumen de saneamiento de datos si el saneamiento se ha realizado con éxito ("COMPLETADO") o no se ha podido realizar ("FALLIDO");

e. retirar todos los discos duros del sistema en los que el saneamiento de datos no se ha podido realizar y devolver dicho disco duro al representante del Cliente; se adjuntará una etiqueta al disco duro que indique la fecha y hora y el motivo del fallo (si se conoce);

f. devolver todos los sistemas (excepto los discos duros que no han sido saneados con éxito) a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el Cliente para su recogida futura;

g. proporcionar al cliente una versión en formato PDF/CSV del resumen del saneamiento de datos en una unidad flash USB (que el cliente deberá facilitar) antes de abandonar las instalaciones;

h. proporcionar al representante del cliente en las instalaciones el resumen del saneamiento de datos para que lo revise y firme para certificar que el resumen del saneamiento de datos en formato PDF/CSV (en el paso 2.g anterior) refleja de forma correcta:


i. Los discos duros del sistema que se sanearon con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente para la recogida; y/o

ii. los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos.

3. Recogida. El proveedor de logística de Dell deberá:

a. Llegar a las instalaciones, contactar con el representante del Cliente en ellas y proceder a las instalaciones de recogida;

b. registrar un identificación de logística única para cada pieza y el número de piezas que se extraen de las instalaciones;

c. registrar el número de piezas que se retiran de las instalaciones en el documento de envío;

d. empaquetar el equipamiento en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el equipamiento no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente);

e. artículos como cables, periféricos, replicadores de puertos, unidades externas, teclados, ratones y estaciones de acoplamiento serán agrupados, empaquetados en cajas y marcados como artículos variados;

f. proporcionar al Cliente un Documento de envío para que lo firme antes de que el proveedor abandone las instalaciones; y

g. transportar el equipamiento a las instalaciones de Dell en las que se realizará el procesamiento.

4. Procesamiento. Una vez se reciba en las instalaciones de procesamiento de equipamientos de Dell, Dell procederá de la siguiente manera:

a. Auditoría:

i. Registrar el identificador de logística de cada pieza en un sistema de seguimiento del inventario;

ii. registrar la siguiente información para todos los sobremesas o portátiles, monitores e impresoras que figuren en el informe de equipamiento:

marca, modelo, fabricante, número de serie, etiqueta de recursos (si tiene) y tamaño de la pantalla (si tiene)

iii. registrar la siguiente información para todos los discos duros sueltos que figuren en el informe de equipamiento:

marca, número de modelo, fabricante y número de serie (si tiene);

iv. registrar la siguiente información sobre las restantes piezas:

una descripción que permita identificar la pieza, estado de la pieza, fabricante, número de serie (si tiene), número de la etiqueta de recurso (si la tiene) y peso de la pieza;

v. retirar cualquier etiqueta de recurso.

b. Prueba funcional: Probar y registrar los resultados para las siguientes piezas en el informe de equipamiento:

i. Sobremesa, portátil, servidor o unidad empresarial:

a) Funcionalidad


b) Cantidad de RAM

c) Número y tamaño de los discos duros

d) Velocidad del procesador

e) CD ROM o DVD instalado

f) Inspección visual para comprobar el funcionamiento del LCD (ordenadores portátiles)

Monitores: funcionalidad

Impresoras: funcionalidad

Otro hardware de TI: funcionalidad

c. Calificación estética: para todo el equipamiento en el que se realiza la prueba funcional, el estado estético de cada pieza se registrará en el informe de equipamiento. Por ejemplo, de la siguiente manera: (Nota: Las leyendas de calificación pueden variar en función de la región)

i. Clase "C": equipamiento usado, completo y funcional con el desgaste natural normal.

ii. Clase "D": equipamiento usado en el que faltan componentes o el daño estético es superior al del desgaste natural esperable.

iii. Clase "S" o "chatarra": equipamiento usado (no apto para su reventa) para reciclar o desmontar para piezas. También incluye equipamiento que no se puede comercializar, equipamiento al que le faltan los componentes más importantes o que posee daño exterior que imposibilita su venta.

d. Optimización de la inversión: se intentará optimizar la inversión del equipamiento apto para su reventa y recibir la recuperación de la inversión. El cliente acepta que con el fin de recibir la máxima recuperación de la inversión, el equipamiento debe (i) funcionar e incluir los cables de alimentación y otros accesorios necesarios para que cada pieza supere una o varias pruebas de funcionamiento del fabricante del equipamiento original ("OEM"); y (ii) presentar un estado externo razonable, que no necesite nada más que una limpieza y sin plásticos agrietados, para que todo el equipamiento pueda ser revendido como operativo, con el desgaste natural esperable de cualquier equipamiento usado.

e. Reventa y recuperación de la inversión:

i. La recuperación de la inversión para cualquier pieza que cumpla con las pautas de precios de la UEPP estará basada en el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para el mes en que se procesó el equipamiento. La recuperación de valor para cualquier pieza que pueda revenderse pero que no cumpla con las pautas de precios de la UEPP se determinará al tomar el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para el mes en que se procesó el equipamiento y reducirlo para contabilizar los factores que hicieron que la pieza no alcanzara las pautas de precios de la UEPP.

ii. Para un servidor, unidad empresarial, almacenamiento u otro equipamiento al que no se haga referencia en la UEPP, póngase en contacto con su responsable de recuperación de Dell y comunique la marca, la configuración y el número de dispositivos para obtener un presupuesto personalizado.

iii. La recuperación de la inversión de cualquier pieza está sujeta a los ajustes que Dell, según su criterio exclusivo, considere razonables.

iv. La recuperación de la inversión de cualquier pieza se establecerá en el informe de equipamiento y será vinculante para el cliente.

v. Dell desechará o reciclará cualquier pieza que no apruebe la prueba funcional o se clasifique como Clase "S" o "chatarra" durante la prueba estética de forma que se cumplan las leyes regulatorias y los requisitos aplicables en el país y estado.


vi. El cliente podrá recibir la recuperación de la inversión: a) Dell proporcionará información pormenorizada con cada informe de equipamiento

para ofrecer apoyo al cliente a la hora de recibir el pago.

b) En la medida de lo permitido por las leyes locales, la recuperación de la inversión que

se retenga durante más de dos años podría, según el criterio exclusivo de Dell,

remitirse a una agencia gubernamental o conservarse.

vii. La recuperación de la inversión está libre de impuestos aplicables y cada parte pagará

todos los impuestos sobre ventas, bienes y servicios debidos en relación a las cantidades

que se deben pagar según lo establecido en este documento.

f. Eliminación de los discos duros:

i. Debe realizarse el saneamiento de datos según los métodos dispuestos en la norma NIST 800-88 r1 en discos duros funcionales y correctamente montados que no hayan sido procesados por Dell durante el proceso de saneamiento de datos en las instalaciones del cliente.

ii. En caso de que el saneamiento de datos no se realice de forma satisfactoria, Dell destruirá y desechará el resto de discos duros de forma que se cumplan todas las leyes y requisitos aplicables en el país y estado.

g. Eliminación de otro equipamiento: el equipamiento restante que no sea apto para su reventa según lo dispuesto hasta ahora, será desmontado y reciclado, reutilizado o eliminado por Dell de forma que se cumplan todas las leyes y requisitos aplicables en el país y estado.

5. Creación de informes: Dell proporcionará al cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días laborables2 desde la fecha en que se llevó a cabo la recogida los siguientes informes a través del correo electrónico:

a. el resumen de saneamiento de datos;

b. el informe de liquidación del equipamiento; y

c. la confirmación de la eliminación que incluirá lo siguiente:

i. Certificado de saneamiento de datos que identifique todos los discos duros del sistema que se han saneado con éxito por parte de Dell durante el proceso de saneamiento de datos en las instalaciones del cliente;

ii. comprobación de que todos los restantes discos duros fueron saneados o destruidos; y

iii. comprobación de que el resto del equipamiento fue desechado/reciclado de forma a cumplir con la legislación y normativas aplicables en el país o estado

B. Responsabilidades del Cliente

1. General. EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS O SOFTWARE QUE DESEE CONSERVAR ANTES DE QUE EL EQUIPAMIENTO QUEDE EN PODER DE DELL. El servicio que se presta conforme a esta Descripción del servicio no incluye la restauración de datos o software del equipamiento.

2. Saneamiento de datos. El cliente deberá:

a. Eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento de los sistemas para los que se pretende utilizar los servicios de saneamiento de datos antes de la llegada de Dell;

2 Las recogidas en territorios de ultramar, islas o en otras ubicaciones remotas o indirectas pueden estar sujetas a un plazo mayor para la creación de informes y el transporte.


b. el espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos comprenderá, como mínimo, lo siguiente:

i. espacio en una mesa o escritorio, sillas y enchufes con iluminación adecuada;

ii. espacio adecuado para agrupar un mínimo de 20 ordenadores de sobremesa con el fin de realizar saneamientos de datos simultáneos;

iii. acceso suficiente a la red eléctrica con la tensión que corresponda para el servicio y país en cuestión y tal y como Dell recomendó durante la planificación

c. consolidar y situar todos los sistemas para los que se pretende utilizar los servicios de saneamiento de datos en una zona ubicada justo al lado del espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos;

d. designar un representante en las instalaciones que esté presente todos los días que se haya programado el saneamiento de datos con el fin de dirigir a Dell hacia el espacio de trabajo para el saneamiento de datos e indicar los sistemas en los que Dell llevará a cabo el saneamiento de datos;

e. proporcionar monitores y fuentes de alimentación externas para su uso con los sistemas durante el saneamiento de datos (los monitores no son necesarios en el caso de tratarse de ordenadores portátiles);

f. proporcionar un lugar de almacenamiento seguro en la zona que se encuentre justo al lado del espacio de trabajo destinado el saneamiento de datos para almacenar los sistemas en los que se ha realizado con éxito el saneamiento de datos antes de que se lleve a cabo la recogida;

g. revisar el formulario de reconocimiento de datos y firmarlo para certificar el reconocimiento del Cliente de que el resumen del saneamiento de datos proporcionado en formato PDF o CSV (de acuerdo con las Responsabilidades del Cliente, Sección A.2. anterior) refleja de forma correcta: (i) los discos duros del sistema que se sanearon con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente para la recogida, y (ii) los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos; y

h. proporcionar una unidad flash USB vacía a Dell para la versión en formato PDF o CSV del resumen de saneamiento de datos que Dell proporcionará antes de abandonar las instalaciones.

3. Recogida. Antes de efectuarse la recogida, el Cliente debe:

a. Declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus instalaciones, restricciones de seguridad, solicitudes del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricciones de plataforma de carga o restricciones de horarios;

b. redactar una factura comercial para cualquier envío desde Guam, Puerto Rico, Archipiélago

de Samoa o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, o bien cualquier otro país, tal y como Dell

lo requiera;

c. ELIMINAR TODOS LOS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES, SENSIBLES O NO DESTINADOS A SU PUBLICACIÓN Y CUALQUIER SOFTWARE DE TERCEROS DE TODOS LOS EQUIPAMIENTOS (POR EJEMPLO DISCOS DUROS QUE FALLARON EN EL SANEAMIENTO DE DATOS, ETC.) QUE DELL NO HAYA IDENTIFICADO EN EL RESUMEN DEL SANEAMIENTO DE DATOS COMO DATOS SANEADOS CON ÉXITO ("Completado");

d. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento;


e. finalizar o transferir todas las licencias asociadas al software de otros fabricantes contenido en el equipamiento;

f. retirar del equipamiento y conservar todos los medios de almacenamiento de datos independientes (por ejemplo, CD, DVD, ZIP);

g. retirar de todas las impresoras cualquier cartucho de tinta o tóner;

h. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;

i. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado;

j. desembalar o retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado o introducido en cajas por parte del Cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la recogida se programe de nuevo, para lo que el Cliente se hará cargo de los gastos, o el Cliente puede firmar la renuncia de empaquetado del Cliente para permitir el envío de recursos empaquetados por el Cliente);

k. reunir el equipamiento en las instalaciones (incluidos los sistemas en los que se ha realizado con éxito el saneamiento de datos) en una ubicación central que permita suficiente acceso para el proveedor de logística de Dell; y

l. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el proveedor de logística de Dell.

4. Garantía del cliente. El cliente declara y garantiza lo siguiente:

a. el cliente cuenta con títulos perfectos del equipamiento, libres de cualquier embargo, pleito e impedimento de cualquier tipo;

b. el Cliente ha eliminado todos los datos confidenciales, sensibles, de su propiedad o no públicos de todo el Equipamiento, que Dell no identificó como no saneado correctamente en el resumen de saneamiento de datos ("COMPLETADO");

c. el Cliente está debidamente autorizado a vender el equipamiento y dicha venta no implicará que el Cliente incumpla ningún acuerdo o sentencia que sea vinculante para él;

d. a menos que el Cliente haya informado de lo contrario y Dell lo haya aceptado por escrito antes del envío, el equipamiento estará funcionando de acuerdo con las especificaciones publicadas por el fabricante al momento de la entrega a Dell.

e. el Cliente es responsable de cumplir y ha cumplido con los requisitos y obligaciones sobre salud y seguridad que se apliquen en relación con la/s instalación/es a las que el Cliente haya dado acceso a Dell o sus proveedores, entre ellas, el espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos.

Si el Cliente deja de cumplir alguna de sus obligaciones o garantías que figuran en esta Descripción del servicio, Dell no estará obligado a prestar los Servicios ni se responsabilizará de cualquier daño provocado por dicho incumplimiento. Asimismo, el Cliente puede verse obligado a pagar tasas o gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, plazos de tiempo o materiales adicionales de los que Dell o sus proveedores se tengan que responsabilizar.

C. Términos de pago y precios.

La facturación al cliente será por pieza. Los Servicios indicados según esta Descripción del servicio solo están disponibles para veinte (20) sistemas o más por cada instalación que se visite (pueden


aplicarse límites geográficos y pueden variar los mínimos por país). Se aplicará una tarifa mínima equivalente al coste del saneamiento y recogida de datos de veinte (20) sistemas por cada visita a cualquier instalación cuando los servicios de saneamiento de datos que se lleven a cabo no cumplan este requisito. El precio por pieza se establecerá en un presupuesto generado por Dell.

El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:

Componentes externos para ordenadores (p. ej.: cables, periféricos, unidades externas, teclados, ratones y estaciones de acoplamiento)

Componentes internos sueltos de ordenadores

Piezas no relacionadas con ordenadores (p. ej.: dispositivos de telecomunicaciones, teléfonos móviles o DVD/DVR)

La recogida o reciclaje de embalajes/cajas del cliente no están incluidos en el coste de este servicio e implicarán tarifas adicionales.

El cliente acepta por el presente pagar el precio por cada pieza de conformidad con lo establecido en la confirmación del pedido de Dell, así como cualquier tasa/tarifa y costes adicionales que figuren en esta Descripción del servicio. El cliente reconoce y acepta que Dell tendrá derecho a solicitar compensaciones en su favor en virtud de esta Descripción del servicio en relación a las cantidades que Dell pagaría al cliente de otra forma según lo dispuesto en este documento.

Tasas adicionales.

Los servicios proporcionados por Dell para aquellas piezas que superen la cantidad solicitada serán facturados en función del precio por pieza para el servicio asociado.

Los discos duros sueltos que no se encuentren en un sistema incurrirán en tarifas adicionales.

Las piezas (equipamiento) con más de un disco duro incurrirán en tarifas adicionales por cada disco duro.

Los discos duros de más de 250 MB incurrirán en tarifas adicionales.

En este servicio se incluyen las tasas estándar de transporte.

Puede que la/s pieza/s que pesen más de 40 libras o 18 kg impliquen el pago de tarifas adicionales en concepto de transporte.

La recogida en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicará el pago de tarifas adicionales.

Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de trabajadores, horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.

Si el cliente, las instalaciones y/o el equipamiento no se adecua a los requisitos establecidos en esta Descripción del servicio, puede ser necesario volver a planificar los servicios aplicables y/o se aplicarán tasas y tarifas adicionales.

Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de logística de Dell en los que el cliente o el equipamiento no estén preparados en la fecha acordada para la recogida (por ejemplo, el equipamiento ha sido embalado por el cliente antes de la recogida sin aceptar la renuncia de empaquetado del Cliente, no se han comunicado las restricciones de las instalaciones o se ha cancelado 48 horas antes de la fecha de recogida programada) pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.

El cliente será responsable de cualquier gasto derivado de la identificación incorrecta del equipamiento en el momento de la recogida.


D. Condiciones adicionales importantes

Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida. La propiedad se considera transferida a Dell o al proveedor de logística de Dell desde el momento en que uno de ellos esté en posesión del equipamiento. Garantía y responsabilidad. Dado que está específicamente relacionado con los Servicios proporcionados solo según esta Descripción del servicio, y a pesar de los términos que puedan provocar conflictos con lo estipulado en el Acuerdo, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:

1. Garantía. DELL GARANTIZA QUE PRESTARÁ EL SERVICIO CON UNA CONDUCTA COMERCIALMENTE RAZONABLE. DELL NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA Y NIEGA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS O CONDICIONES, TANTO EXPLÍCITAS COMO IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, CUALESQUIERA GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN.

2. Limitación de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD DE DELL Y DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS PARA LOS SERVICIOS PRESTADOS DE ACUERDO CON ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, INCLUSO AUNQUE SE HAYA PUESTO EN CONOCIMIENTO LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD, ESTARÁ SUJETA EN TODO MOMENTO A LAS SIGUIENTES LIMITACIONES Y EXCLUSIONES:

a. EN NINGÚN CASO DELL SERÁ RESPONSABLE (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO MODO) DE CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES: (I) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA O DAÑOS EN LOS DATOS O EN EL SOFTWARE, PÉRDIDA DE NEGOCIOS O CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE TERCEROS QUE SE PUEDAN APLICAR A LOS DATOS DEL EQUIPAMIENTO, (II) DAÑOS IMPREVISTOS, ESPECIALES, SECUNDARIOS, OCASIONALES O PUNIBLES (SI FUESE EL CASO), O (III) CUALQUIER RECLAMACIÓN POR PARTE DE TERCEROS.

b. DELL NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO MODO) POR LA SEGURIDAD O CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS QUE CONTENGA EL EQUIPAMIENTO EXCEPTO EN RELACIÓN CON LA DIVULGACIÓN NO AUTORIZADA DE DATOS DEL DISCO DURO DE UN SISTEMA EN EL QUE DELL Y/O SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS NO CONSIGAN LLEVAR A CABO EL SANEAMIENTO DE DATOS EN LAS INSTALACIONES DEL CLIENTE SEGÚN LO DISPUESTO EN LOS PROCESOS ESTABLECIDOS EN ESTE DOCUMENTO Y QUE POSTERIORMENTE DICHO DISCO DURO FIGURE COMO SANEADO SATISFACTORIAMENTE EN EL RESUMEN DEL SANEAMIENTO DE DATOS. EN TAL CASO DELL SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE DE LOS DAÑOS DIRECTOS DERIVADOS DE DICHA DIFUSIÓN HASTA LA RESPONSABILIDAD ESTABLECIDA EN LA SECCIÓN D.2.d DE ESTE DOCUMENTO.

c. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA Y ÚNICA DE DELL (YA SEA POR CONTRATO, DE FORMA EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO MODO) DERIVADA O RELACIONADA CON CUALQUIER RECLAMACIÓN POR PÉRDIDA DE UN ELEMENTO FÍSICO DEL EQUIPAMIENTO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LA VALORACIÓN ESTABLECIDA EN EL UEPP DURANTE EL MES EN EL QUE SE DESCUBRE LA PÉRDIDA DEL ELEMENTO.

d. LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA DE DELL (YA SEA POR CONTRATO, DE FORMA

EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO MODO) PARA CUALQUIER

RECLAMACIÓN DE RESPONSABILIDAD DERIVADA O RELACIONADA CON ESTA

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO DENTRO DEL AÑO CALENDARIO NO SUPERARÁ EL


IMPORTE TOTAL DE TASAS ABONADAS O QUE EL CLIENTE DEBE PAGAR,

ESTABLECIDAS EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO EN DICHO AÑO CALENDARIO.

DELL NO LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, LESIONES PERSONALES O MUERTE DERIVADA DE SU NEGLIGENCIA O POR CUALQUIER OTRA PÉRDIDA QUE NO PUEDA LIMITARSE SEGÚN LA LEGISLACIÓN APLICABLE. EN EL CASO DE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE PROHÍBA EN CUALQUIER PARTE CUALQUIER LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, LAS PARTES ACEPTAN QUE DICHA LIMITACIÓN SERÁ MODIFICADA, SIN NINGUNA ACCIÓN ADICIONAL DE LAS PARTES, CON EL FIN DE APLICAR EN LÍNEAS GENERALES EL MAYOR EFECTO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.



Opción de reventa de recursos de TI con saneamiento de datos fuera de las instalaciones (Vence a los 4 años de la compra)

A. Responsabilidades de Dell.

1. Planificación.

a. Recogida. Dell asignará un proveedor de logística de Dell para la recogida y el envío del equipamiento. El proveedor de logística de Dell contactará con el cliente para confirmar el número de piezas y planificar la recogida en cada lugar en una fecha acordada mutuamente durante el horario comercial. La recogida, por lo general, no se marcará para antes de tres (3) días laborables a contar desde el día en que el proveedor contacta con el cliente.


a. llegar a las instalaciones, contactar con el representante del Cliente en ellas y proceder a las instalaciones de recogida;


c. registrar el número de piezas que se retiran de las instalaciones en el documento de envío;

d. empaquetar el equipamiento en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el equipamiento no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente);

e. artículos como cables, periféricos, replicadores de puertos, unidades externas, teclados, ratones y estaciones de acoplamiento serán agrupados, empaquetados en cajas y marcados como artículos variados;

f. proporcionar al Cliente un Documento de envío para que lo firme antes de que el proveedor abandone las instalaciones; y

g. transportar el equipamiento a las instalaciones de Dell en las que se realizará el procesamiento.

3. Procesamiento. Una vez se reciba en las instalaciones de procesamiento de equipamientos de

Dell, Dell procederá de la siguiente manera:

a. Auditoría:

i. Registrar el identificador de logística de cada pieza en un sistema de seguimiento del inventario;


marca, modelo, fabricante, número de serie, etiqueta de recursos (si tiene) y tamaño de la pantalla (si tiene);


iii. registrar la siguiente información para todos los discos duros sueltos que figuren en el informe de equipamiento:

marca, número de modelo, fabricante, número de serie (si tiene);






Funcionalidad

Cantidad de RAM

Número y tamaño de los discos duros

Velocidad del procesador

CD ROM o DVD instalado

Inspección visual para comprobar el funcionamiento del LCD (ordenadores portátiles)

ii. Monitor: funcionalidad

iii. Impresoras: funcionalidad

iv. Otro hardware de TI: funcionalidad





d. Optimización de la inversión: se intentará optimizar la inversión del equipamiento apto para su reventa y recibir la recuperación de la inversión. El cliente acepta que con el fin de recibir la máxima recuperación de la inversión, el equipamiento debe (i) funcionar e incluir los cables de alimentación y otros accesorios necesarios para que cada pieza supere una o varias pruebas de funcionamiento del fabricante del equipamiento original ("OEM"); y (ii) presentar un estado externo razonable, que no necesite nada más que una limpieza y sin plásticos agrietados, para que todo el equipamiento pueda ser revendido como operativo, con el desgaste natural esperable de cualquier equipamiento usado.


i. La recuperación de la inversión para cualquier pieza que cumpla con las pautas de precios de la UEPP estará basada en el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para el mes en que se procesó el equipamiento. La recuperación de valor para cualquier pieza que pueda revenderse pero que no cumpla con las pautas de precios de la UEPP se determinará al tomar el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para


el mes en que se procesó el equipamiento y reducirlo para contabilizar los factores que hicieron que la pieza no alcanzara las pautas de precios de la UEPP.





vi. El cliente podrá recibir la recuperación de la inversión:

Dell proporcionará información pormenorizada con cada informe de equipamiento para ofrecer apoyo al cliente a la hora de recibir el pago.

En la medida de lo permitido por las leyes locales, la recuperación de la inversión que se retenga durante más de dos años podría, según el criterio exclusivo de Dell, remitirse a una agencia gubernamental o conservarse. Dentro de los treinta (30) días laborables siguientes al envío del informe de equipamiento y siempre que Dell haya archivado la información remitida del cliente tras su verificación, Dell pagará al cliente el valor por el equipamiento procesado de acuerdo con los criterios arriba mencionados.

vii. La recuperación de la inversión está libre de impuestos aplicables y cada parte pagará todos los impuestos sobre ventas, bienes y servicios debidos en relación a las cantidades que se deben pagar según lo establecido en este documento.


i. Debe realizarse el saneamiento de datos según los métodos dispuestos en la norma NIST 800-88 r1 en discos duros funcionales y correctamente montados.


g. Eliminación de otro equipamiento: el equipamiento restante que no sea apto para su reventa según lo dispuesto hasta ahora, será desmontado y reciclado, reutilizado o eliminado por Dell de forma que se cumplan todas las leyes y requisitos aplicables en el país y estado.

4. Creación de informes. Dell proporcionará al cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días laborables3 desde la fecha en que se llevó a cabo la recogida los siguientes informes a través del correo electrónico:

a. el informe de liquidación del equipamiento; y

b. la confirmación de la eliminación que incluirá lo siguiente:

i. Certificado de saneamiento de datos que identifique todos los discos duros del sistema que se han saneado con éxito por parte de Dell;



ii. comprobación de que los restantes discos duros fueron saneados o destruidos de acuerdo con lo expuesto en el apartado A.3.f. que aparece más arriba; y


B. Responsabilidades del Cliente.


2. Eliminación de datos. Este Servicio no está diseñado para la eliminación de equipamientos que contengan datos confidenciales, personales, sensibles u otros datos no públicos del Cliente. EL CLIENTE DEBERÁ ELIMINAR TODOS LOS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES, SENSIBLES O QUE NO ESTÉN DESTINADOS PARA SU PUBLICACIÓN Y CUALQUIER SOFTWARE DE OTROS FABRICANTES DE TODO EL EQUIPAMIENTO ANTES DE QUE EL PROVEEDOR DE LOGÍSTICA DE DELL EFECTÚE LA RECOGIDA.


a. Declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus instalaciones, restricciones de seguridad, solicitudes del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricciones de plataforma de carga o restricciones de horarios;

b. redactar una factura comercial para cualquier envío desde Guam, Puerto Rico, Archipiélago

de Samoa o las Islas Vírgenes de Estados Unidos, o bien cualquier otro país, tal y como Dell

lo requiera;

c. eliminar todos los datos confidenciales, personales, sensibles o no públicos y cualquier software de otros fabricantes de todo el equipamiento;

d. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento;

e. finalizar o transferir todas las licencias asociadas al software de otros fabricantes contenido en el equipamiento;



h. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;

i. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado;

j. desembalar o retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado o introducido en cajas por parte del Cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la recogida se programe de nuevo, para lo que el Cliente se hará cargo de los gastos, o el Cliente puede firmar la renuncia de empaquetado del Cliente para permitir el envío de recursos empaquetados por el Cliente);


k. Situar el equipamiento en todas las instalaciones en un lugar céntrico que permita suficiente acceso para el proveedor de logística de Dell; y

l. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el proveedor de logística de Dell.



b. el Cliente ha eliminado e imposibilitado la recuperación de todos los datos confidenciales, sensibles, de su propiedad o no públicos, incluida cualquier información personal que pudiera usarse para identificar a una persona, del equipamiento;

c. el Cliente está debidamente autorizado a vender el equipamiento y dicha venta no implicará que el Cliente incumpla ningún acuerdo o sentencia que sea vinculante para él; y

d. a menos que el Cliente haya informado de lo contrario y Dell lo haya aceptado por escrito antes del envío, el equipamiento estará funcionando de acuerdo con las especificaciones publicadas por el fabricante al momento de la entrega a Dell.


Además, el Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Dell y pagar todos los costes y tasas que surjan de cualquier reclamación , responsabilidad u obligación legal relacionadas con cualquier dato contenido o accesible en el Equipamiento (los "Datos"), incluidas, sin limitación, (i) cualquier reclamación de que se haya accedido a los Datos de forma inadecuada o no se hayan mantenido de forma segura o (ii) cualquier obligación o responsabilidad que surja de cualquier ley o normativa relativa a la seguridad o la protección de datos o información personal almacenados o transmitidos.


Se cobrará al cliente por cada pieza, a partir de la cantidad mínima por cada recogida que aparece indicada en el cuadro por regiones de Dell que aparece a continuación. Para cantidades por debajo del mínimo regional, se aplicará una tasa equivalente al coste del mínimo estipulado por cada recogida.

Regiones Dell*

Estados Unidos, Puerto Rico

Canadá, Europa, Oriente Medio,

África APJ

Piezas mínimas por

recogida 10 piezas 20 piezas 10 piezas

*Pueden aplicarse límites geográficos y pueden variar los mínimos por país

El precio por pieza se establecerá en el presupuesto generado por Dell e incluirá los cables, periféricos, estaciones de base, replicadores de puertos, unidades externas, teclados y ratones asociados. El resto


de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:


Componentes internos sueltos de ordenadores (sin incluir discos duros)




Tasas adicionales.




o Puede que la/s pieza/s que pesen más de 40 libras o 18 kg impliquen el pago de tarifas adicionales en concepto de transporte.

o La recogida en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicará el pago de tarifas adicionales.

o Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de trabajadores, horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.


Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de logística de Dell en los que el cliente o el equipamiento no estén preparados en la fecha acordada para la recogida (por ejemplo, el equipamiento ha sido embalado por el cliente antes de la recogida sin aceptar la renuncia de empaquetado del Cliente, no se han comunicado las restricciones de las instalaciones o se ha cancelado 48 horas antes de la fecha de recogida programada) pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.


D. Condiciones adicionales importantes.

Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida. La propiedad se considera transferida a Dell o al proveedor de logística de Dell desde el momento en que uno de ellos esté en posesión del equipamiento.


Garantía y responsabilidad. Dado que está específicamente relacionado con los Servicios proporcionados solo según esta Descripción del servicio, y a pesar de los términos que puedan provocar conflictos con lo estipulado en el Acuerdo, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:




b. EN NINGÚN CASO DELL SERÁ RESPONSABLE (YA SEA POR CONTRATO, DE FORMA EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO MODO) DE CUALESQUIERA DAÑOS PROVOCADOS O RELACIONADOS CON LA MANIPULACIÓN, PÉRDIDA, DIVULGACIÓN O USO DE DATOS, INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O SOFTWARE DE TERCEROS QUE EL CLIENTE NO ELIMINE DE CUALQUIER EQUIPAMIENTO ANTES DE PERMITIR A DELL SU RECOGIDA TAL COMO SE ESTABLECE ANTERIORMENTE EN ESTE ACUERDO.











Reventa y reciclaje, menos del mínimo (Vence a los 4 años de la compra) A. Responsabilidades de Dell.

1. Programación y entrega del envío. a. Al realizar un pedido con Dell para este Servicio, Dell asignará un número de identificación de

expedición único a su pedido. Se enviará un sobre con una tarjeta al cliente. Contendrá el número de identificación de expedición y la URL del sitio web de Dell Return Center www.dellreturncenter.com.

b. Debe imprimirse una etiqueta de envío para cada pieza de equipamiento del sitio web de Dell Return Center.

c. El Cliente puede programar la recogida del equipamiento debidamente embalado por su parte desde el sitio web de Dell Return Center. Por otro lado, el Cliente, de acuerdo con los requisitos del proveedor de envío, puede: (i) enviar equipamiento debidamente embalado por el cliente al proveedor de envío en una visita programada habitual por el proveedor de envío en la ubicación del Cliente o (ii) entregar el equipamiento debidamente embalado por el cliente en la ubicación de entrega del proveedor de envío.



a. Auditoría: i. Registrar el identificador de logística de cada pieza en un sistema de seguimiento del

inventario; ii. registrar la siguiente información para todos los sobremesas o portátiles, monitores e

impresoras que figuren en el informe de equipamiento:

marca, modelo, fabricante, número de serie, etiqueta de recursos (si tiene) y tamaño de la pantalla (si tiene);

iii. registrar la siguiente información sobre las restantes piezas:


iv. retirar cualquier etiqueta de recurso.

b. Prueba funcional: Probar y registrar los resultados para las siguientes piezas en el informe de equipamiento: i. Sobremesa, portátil, servidor o unidad empresarial:

Funcionalidad

Cantidad de RAM




Inspección visual para comprobar el funcionamiento del LCD (ordenadores portátiles) ii. Monitores: funcionalidad iii. Impresoras: funcionalidad iv. Otro hardware de TI: funcionalidad

c. Calificación estética: para todo el equipamiento en el que se realiza la prueba funcional, el

estado estético de cada pieza se registrará en el informe de equipamiento. Por ejemplo, de la siguiente manera: (Nota: Las leyendas de calificación pueden variar en función de la región)

http://www.dellreturncenter.com/





d. Optimización de la inversión: se intentará optimizar la inversión del equipamiento apto para su

reventa y recibir la recuperación de la inversión. El cliente acepta que con el fin de recibir la máxima recuperación de la inversión, el equipamiento debe (i) funcionar e incluir los cables de alimentación y otros accesorios necesarios para que cada pieza supere una o varias pruebas de funcionamiento del fabricante del equipamiento original ("OEM"); y (ii) presentar un estado externo razonable, que no necesite nada más que una limpieza y sin plásticos agrietados, para que todo el equipamiento pueda ser revendido como operativo, con el desgaste natural esperable de cualquier equipamiento usado.


i. La recuperación de la inversión para cualquier pieza que cumpla con las pautas de precios de la UEPP estará basada en el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para el mes en que se procesó el equipamiento. La recuperación de valor para cualquier pieza que pueda revenderse pero que no cumpla con las pautas de precios de la UEPP se determinará al tomar el valor de esa pieza que se establece en la UEPP vigente para el mes en que se procesó el equipamiento y reducirlo para contabilizar los factores que hicieron que la pieza no alcanzara las pautas de precios de la UEPP.





vi. El cliente podrá recibir la recuperación de la inversión:

Dell proporcionará información pormenorizada con cada informe de equipamiento para ofrecer apoyo al cliente a la hora de recibir el pago.

En la medida de lo permitido por las leyes locales, la recuperación de la inversión que se retenga durante más de dos años podría, según el criterio exclusivo de Dell, remitirse a una agencia gubernamental o conservarse.

vii. La recuperación de la inversión está libre de impuestos aplicables y cada parte pagará

todos los impuestos sobre ventas, bienes y servicios debidos en relación a las cantidades que se deben pagar según lo establecido en este documento.





g. Eliminación de otro equipamiento: el equipamiento restante que no sea apto para su reventa

según lo dispuesto hasta ahora, será desmontado y reciclado, reutilizado o eliminado por

Dell de forma que se cumplan todas las leyes y requisitos aplicables en el país y estado.

3. Creación de informes. Dell proporcionará al cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días laborables4 desde la fecha en que se llevó a cabo la recogida los siguientes informes a través del correo electrónico: a. el informe de liquidación del equipamiento; y


i. Certificado de saneamiento de datos que identifique todos los discos duros del sistema que se han saneado con éxito por parte de Dell durante el proceso de saneamiento de datos;

ii. comprobación de que los restantes discos duros fueron saneados o destruidos de acuerdo con lo expuesto en el apartado A.3.f. que aparece más arriba;

iii. comprobación de que el resto del equipamiento fue desechado/reciclado de forma a cumplir con la legislación y normativas aplicables en el país o estado.




3. Envío. Antes de efectuarse el envío, el Cliente debe:

a. Ir al sitio web de Dell Return Center (http://www.dellreturncenter.com/) e introducir el número de pedido de Dell o el número de identificación de expedición. El cliente también puede utilizar su número de pedido de Dell para acceder a su etiqueta en el sitio web de Dell Return Center 3 días laborables después de la fecha del pedido;

b. confirmar su nombre, que la dirección de recogida sea correcta e introducir su dirección de correo electrónico;

c. introducir el número de serie de cada pieza que vaya a enviarse a Dell;

d. imprimir una etiqueta para cada pieza de equipamiento que vaya a enviarse;

e. programar una fecha de recogida por el proveedor de envío o confirmar que tiene una recogida habitual por parte del proveedor de envío o llevar la unidad a la ubicación de entrega del proveedor de envío;





h. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento;

i. finalizar o transferir todas las licencias asociadas al software de otros fabricantes contenido en el equipamiento;

j. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como materiales, embalajes o cajas, dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos;

k. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado; y

l. embalar y precintar cada pieza de equipamiento en una caja por separado mediante materiales de embalaje adecuados para garantizar que el equipamiento está protegido contra los daños que puedan ocurrir durante el envío a Dell.



b. el Cliente ha eliminado e imposibilitado la recuperación de todos los datos confidenciales,

sensibles, de su propiedad o no públicos, incluida cualquier información personal que pudiera

usarse para identificar a una persona, del equipamiento;

c. el Cliente está debidamente autorizado a vender el equipamiento y dicha venta no implicará

que el Cliente incumpla ningún acuerdo o sentencia que sea vinculante para él; y

d. a menos que el Cliente haya informado de lo contrario y Dell lo haya aceptado por escrito

antes del envío, el equipamiento estará funcionando de acuerdo con las especificaciones

publicadas por el fabricante al momento de la entrega a Dell.

Si el Cliente deja de cumplir alguna de sus obligaciones o garantías que figuran en esta

Descripción del servicio, Dell no estará obligado a prestar los Servicios ni se responsabilizará de

cualquier daño provocado por dicho incumplimiento. Asimismo, el Cliente puede verse obligado a

pagar tasas o gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, plazos de tiempo o materiales

adicionales de los que Dell o sus proveedores se tengan que responsabilizar.

Además, el Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Dell y pagar

todos los costes y tasas que surjan de cualquier reclamación , responsabilidad u obligación legal

relacionadas con cualquier dato contenido o accesible en el Equipamiento (los "Datos"), incluidas,

sin limitación, (i) cualquier reclamación de que se haya accedido a los Datos de forma inadecuada

o no se hayan mantenido de forma segura o (ii) cualquier obligación o responsabilidad que surja

de cualquier ley o normativa relativa a la seguridad o la protección de datos o información personal

almacenados o transmitidos.


La facturación al cliente será por pieza. El precio por pieza se establecerá en un presupuesto generado por Dell. El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:





La recogida o reciclaje de embalajes/cajas del cliente no están incluidos en el coste de este servicio e implicarán tarifas adicionales. El cliente acepta por el presente pagar el precio por cada pieza de conformidad con lo establecido en la confirmación del pedido de Dell, así como cualquier tasa/tarifa y costes adicionales que figuren en esta Descripción del servicio. El cliente reconoce y acepta que Dell tendrá derecho a solicitar compensaciones en su favor en virtud de esta Descripción del servicio en relación a las cantidades que Dell pagaría al cliente de otra forma según lo dispuesto en este documento. Tasas adicionales.



En este servicio se incluyen las tasas estándar de transporte. o Puede que la/s pieza/s que pesen más de 40 libras o 18 kg impliquen el pago de tarifas

adicionales en concepto de transporte. o La recogida en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicará

el pago de tarifas adicionales. o Puede que la/s pieza/s que pesen más de 60 libras o 27 kg no se envíen mediante este

servicio.

Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de envío cuando el equipamiento no esté preparado en la fecha acordada para la recogida pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.

Si el equipamiento no se adecua a los requisitos establecidos en esta Descripción del servicio, se aplicarán tasas y tarifas adicionales.


Propiedad y riesgo de pérdida. Dell asumirá el riesgo de pérdida o daño del equipamiento a partir de la recepción, inspección y aceptación en las instalaciones de procesamiento de equipamiento de Dell. La propiedad se considera transferida a Dell desde el momento en el que este reciba y obtenga la posesión del equipamiento. Garantía y responsabilidad. Dado que está específicamente relacionado con los Servicios proporcionados solo según esta Descripción del servicio, y a pesar de los términos que puedan provocar conflictos con lo estipulado en el Acuerdo, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:


2. Limitación de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD DE DELL Y DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS PARA LOS SERVICIOS PRESTADOS DE ACUERDO CON ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, INCLUSO AUNQUE SE HAYA PUESTO EN CONOCIMIENTO


LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD, ESTARÁ SUJETA EN TODO MOMENTO A LAS SIGUIENTES LIMITACIONES Y EXCLUSIONES:


b. EN NINGÚN CASO DELL SERÁ RESPONSABLE (YA SEA POR CONTRATO, DE FORMA EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO MODO) DE CUALESQUIERA DAÑOS PROVOCADOS O RELACIONADOS CON LA MANIPULACIÓN, PÉRDIDA, DIVULGACIÓN O USO DE DATOS, INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O SOFTWARE DE TERCEROS QUE EL CLIENTE NO ELIMINE DE CUALQUIER EQUIPAMIENTO ANTES DE ENVIARLO A DELL.











Reciclaje de recursos de TI (Vence a los 4 años de la compra) A. Responsabilidades de Dell.

1. Planificación.




b. registrar el número de piezas que se retiran de las instalaciones en el documento de envío;

c. empaquetar el equipamiento en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el equipamiento no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente);

d. proporcionar al Cliente un Documento de envío para que lo firme antes de que el proveedor abandone las instalaciones; y

e. transportar el equipamiento a las instalaciones de Dell en las que se realizará el procesamiento.



a. Auditoría:

i. registrar la siguiente información para todos los sobremesas o portátiles, monitores, servidores, unidades empresariales e impresoras que figuren en el informe de equipamiento:

marca, modelo, fabricante, número de serie, etiqueta de recursos (si tiene) y tamaño

de la pantalla (si tiene)

ii. registrar la siguiente información para todos los discos duros sueltos que figuren en el

informe de equipamiento:

marca, número de modelo, fabricante, número de serie (si tiene)

iii. registrar la siguiente información sobre las restantes piezas:

una descripción que permita identificar la pieza, estado de la pieza, fabricante,

número de serie (si tiene), número de la etiqueta de recurso (si la tiene) y peso de la

pieza

iv. retirar cualquier etiqueta de recurso.

b. Eliminación de los discos duros:




c. Eliminación de equipamiento: todo el equipamiento que no sea elegible para reutilizar, será

desmontado y reciclado, reutilizado o eliminado por Dell de forma tal que se cumplan todas

las leyes y requisitos aplicables en el país y estado.

4. Creación de informes. Dell proporcionará al cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días

laborables5 desde la fecha en que se llevó a cabo la recogida los siguientes informes a través del

correo electrónico:



i. comprobación de que los restantes discos duros fueron borrados o destruidos de acuerdo

con lo expuesto en el apartado A.3.b. que aparece más arriba;

ii. comprobación de que el resto del equipamiento fue desechado/reciclado de forma a

cumplir con la legislación y normativas aplicables en el país o estado

c. informe de devolución de arrendamiento.


1. General. EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS

DATOS O SOFTWARE QUE DESEE CONSERVAR ANTES DE QUE EL EQUIPAMIENTO

QUEDE EN PODER DE DELL. El servicio que se presta conforme a esta Descripción del servicio

no incluye la restauración de datos o software del equipamiento.

2. Eliminación de datos. Este Servicio no está diseñado para la eliminación de equipamientos que

contengan datos confidenciales, personales, sensibles u otros datos no públicos del Cliente. EL

CLIENTE DEBERÁ ELIMINAR TODOS LOS DATOS CONFIDENCIALES, PERSONALES,

SENSIBLES O QUE NO ESTÉN DESTINADOS PARA SU PUBLICACIÓN Y CUALQUIER

SOFTWARE DE OTROS FABRICANTES DE TODO EL EQUIPAMIENTO ANTES DE QUE EL

PROVEEDOR DE LOGÍSTICA DE DELL EFECTÚE LA RECOGIDA.


a. declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a

sus instalaciones, restricción de seguridad, solicitud del sindicato de trabajadores, certificado

de requisitos de seguros, restricción de plataforma de carga o restricción de horarios;

b. eliminar todos los datos confidenciales, personales, sensibles o no públicos y cualquier

software de otros fabricantes de todo el equipamiento;

c. interrumpir o transferir todas las licencias asociadas a software de terceros (que incluye, entre

otros, software de disuasión ante robos o de seguimiento de portátiles) que contenga el

equipamiento;

d. retirar del equipamiento y conservar todos los medios de almacenamiento de datos

independientes (por ejemplo, CD, DVD, ZIP);

e. retirar de todas las impresoras cualquier cartucho de tinta o tóner;

f. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos,

como materiales, dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos;



g. desembalar o retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del

equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado

o introducido en cajas por parte del Cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la

recogida se programe de nuevo, para lo que el Cliente se hará cargo de los gastos, o el Cliente

puede firmar la renuncia de empaquetado del Cliente para permitir el envío de recursos

empaquetados por el Cliente);

h. situar el equipamiento en todas las instalaciones en un lugar céntrico que permita suficiente

acceso para el proveedor de logística de Dell; y

i. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de

Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el

proveedor de logística de Dell.


a. el cliente cuenta con títulos perfectos del equipamiento, libres de cualquier embargo, pleito e

impedimento de cualquier tipo;

b. el Cliente está debidamente autorizado a vender el equipamiento y dicha venta no implicará

que el Cliente incumpla ningún acuerdo o sentencia que sea vinculante para él; y

c. el Cliente está debidamente autorizado a vender el equipamiento y dicha venta no implicará

que el Cliente incumpla ningún acuerdo o sentencia que sea vinculante para él.

Si el Cliente deja de cumplir alguna de sus obligaciones o garantías que figuran en esta

Descripción del servicio, Dell no estará obligado a prestar los Servicios ni se responsabilizará de

cualquier daño provocado por dicho incumplimiento. Asimismo, el Cliente puede verse obligado a

pagar tasas o gastos adicionales por cualesquiera pérdidas o daños, plazos de tiempo o materiales

adicionales de los que Dell o sus proveedores se tengan que responsabilizar.

Además, el Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a Dell y pagar

todos los costes y tasas que surjan de cualquier reclamación , responsabilidad u obligación legal

relacionadas con cualquier dato contenido o accesible en el Equipamiento (los "Datos"), incluidas,

sin limitación, (i) cualquier reclamación de que se haya accedido a los Datos de forma inadecuada

o no se hayan mantenido de forma segura o (ii) cualquier obligación o responsabilidad que surja

de cualquier ley o normativa relativa a la seguridad o la protección de datos o información personal

almacenados o transmitidos.



Regiones Dell*

Estados Unidos, Colombia,

México, Brasil, Puerto Rico y

Canadá

Europa, Oriente Medio y África

APJ

Piezas mínimas por recogida

25 piezas 20 piezas 10 piezas



El precio por pieza se establecerá en un presupuesto generado por Dell. El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:




La recogida o reciclaje de embalajes/cajas del cliente no están incluidos en el coste de este servicio e implicarán tarifas adicionales. El cliente acepta por el presente pagar el precio por cada pieza de conformidad con lo establecido en la confirmación del pedido de Dell, así como cualquier tasa/tarifa y costes adicionales que figuren en esta Descripción del servicio. Tasas adicionales.





el pago de tarifas adicionales. o Puede que la/s pieza/s que pesen más de 60 libras o 27 kg no se envíen mediante este

servicio.

Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de envío cuando el equipamiento no esté preparado en la fecha acordada para la recogida pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.

Si el equipamiento no se adecua a los requisitos establecidos en esta Descripción del servicio, se aplicarán tasas y tarifas adicionales.


Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida. La propiedad se considera transferida a Dell o al proveedor de logística de Dell desde el momento en que uno de ellos esté en posesión del equipamiento. Garantía y responsabilidad. Dado que está específicamente relacionado con los Servicios proporcionados solo según esta Descripción del servicio, y a pesar de los términos que puedan provocar conflictos con lo estipulado en el Acuerdo, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:


2. Limitación de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD DE DELL Y DE SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS PARA LOS SERVICIOS PRESTADOS DE ACUERDO CON ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, INCLUSO AUNQUE SE HAYA PUESTO EN CONOCIMIENTO


LA POSIBILIDAD DE DICHA RESPONSABILIDAD, ESTARÁ SUJETA EN TODO MOMENTO A LAS SIGUIENTES LIMITACIONES Y EXCLUSIONES:



c. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA Y ÚNICA DE DELL (YA SEA POR CONTRATO, AGRAVIO O DE CUALQUIER OTRO MODO) DERIVADA O RELACIONADA CON CUALQUIER RECLAMACIÓN DE PÉRDIDA DE UN ELEMENTO FÍSICO DEL EQUIPAMIENTO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO EL IMPORTE DE LAS TASAS ABONADAS POR EL CLIENTE ESTABLECIDAS EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PARA LOS SERVICIOS DE ELIMINACIÓN PROPORCIONADOS PARA ESE ELEMENTO EN CONCRETO.










Devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos in situ (Vence a los 4 años de la compra)

El saneamiento de datos in situ no está disponible bajo esta Descripción del servicio para discos duros de servidores. A. Responsabilidades de Dell.

1. Planificación.


b. Recogida. Una vez terminados los servicios de saneamiento de datos, Dell asignará un proveedor de logística de Dell para la recogida y el envío del equipamiento. El proveedor de logística de Dell contactará con el cliente para confirmar el número de piezas y planificar la recogida en cada lugar en una fecha acordada mutuamente durante el horario comercial. La recogida, por lo general, no se marcará para antes de tres (3) días laborables a contar desde el día en que el proveedor contacta con el cliente.

2. Saneamiento de datos. Dell debe:

a. Llegar a las instalaciones, contactar con el representante del Cliente en ellas y proceder al espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos;




e. retirar todos los discos duros del sistema en los que el saneamiento de datos no se ha podido realizar y devolver dicho disco duro al representante del Cliente; se adjuntará una etiqueta al disco duro que indique la fecha y hora y el motivo del fallo (si se conoce);

f. devolver todos los sistemas (excepto los discos duros que no han sido saneados con éxito) a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el Cliente para su recogida futura;


h. proporcionar al representante del cliente en las instalaciones el resumen del saneamiento de datos para que lo revise y firme para certificar que el resumen del saneamiento de datos en formato PDF/CSV (en el paso 2.g anterior) refleja de forma correcta:

i. Los discos duros del sistema que se sanearon con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente para la recogida; y/o


j. los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos.

3. Recogida y devolución a la agencia de arrendamiento. El proveedor de logística de Dell deberá:



c. registrar el número de serie del fabricante para cada ordenador personal, ordenador portátil, monitor, impresora, servidor o unidad empresarial;

d. asignar un grado de estética a cada ordenador personal, ordenador portátil, monitor, impresora o servidor tras una inspección externa;

i. Correcto: desgaste normal

ii. Bien/Adecuado

iii. Con daños

e. empaquetar el equipamiento en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el equipamiento no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente);

f. artículos como cables, periféricos, replicadores de puertos, unidades externas, teclados, ratones y estaciones de acoplamiento serán agrupados, empaquetados en cajas y marcados como artículos variados;

g. proporcionar al Cliente un Documento de envío para que lo firme antes de que el proveedor abandone las instalaciones; y

h. transportar el equipamiento a la agencia de arrendamiento para que llegue dentro de los 8 días laborables siguientes a la fecha de recogida. (Depende de la aceptación del envío por parte de la agencia de arrendamiento tal y como se establece en nuestro acuerdo de prestación de servicios); y


a. el resumen de saneamiento de datos;

b. el informe de devolución de arrendamiento;

c. el informe de liquidación del equipamiento; y

d. la confirmación de la eliminación que incluirá lo siguiente:

i. certificado de saneamiento de datos que identifique todos los discos duros del sistema que se han saneado con éxito por parte de Dell durante el proceso de saneamiento de datos en las instalaciones del cliente; y

ii. comprobación de que todos los restantes discos duros fueron saneados o destruidos.




1. General. General. EL CLIENTE DEBERÁ REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE TODOS LOS DATOS O SOFTWARE QUE DESEE CONSERVAR ANTES DE QUE EL EQUIPAMIENTO QUEDE EN PODER DE DELL. El servicio que se presta conforme a esta Descripción del servicio no incluye la restauración de datos o software del equipamiento.


a. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento de los sistemas para los que se pretende utilizar los servicios de saneamiento de datos antes de la llegada de Dell;








f. proporcionar un lugar de almacenamiento seguro en la zona que se encuentre justo al lado del espacio de trabajo destinado el saneamiento de datos para almacenar los sistemas en los que se ha realizado con éxito el saneamiento de datos antes de que se lleve a cabo la recogida;

g. revisar el formulario de reconocimiento del saneamiento de datos y firmarlo para certificar que el cliente indica que el resumen del saneamiento de datos proporcionado en PDF o CSV (como se define en responsabilidades de Dell, en la sección A.2 anterior) refleja de forma correcta: (i) los discos duros del sistema que se sanearon con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente para la recogida, y (ii) los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos; y



a. haber contactado la agencia de arrendamiento para solicitar la autorización de aprobación/devolución correspondiente;

b. facilitarle a Dell el nombre y la dirección de la agencia de arrendamiento antes de la fecha programada;


c. declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus instalaciones, restricción de seguridad, solicitud del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricción de plataforma de carga o restricción de horarios;

d. eliminar todos los datos confidenciales, personales, sensibles o no destinados a su publicación y cualquier software de terceros de todos los equipamientos (por ejemplo discos duros que fallaron en el saneamiento de datos, etc.) que Dell no haya identificado en el resumen del saneamiento de datos como datos saneados con éxito ("Completado");

e. retirar del equipamiento y conservar todos los medios de almacenamiento de datos independientes (por ejemplo, CD, DVD, ZIP);

f. retirar de todas las impresoras cualquier cartucho de tinta o tóner;

g. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;

h. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado;

i. desembalar/retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado o introducido en cajas por parte del cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la recogida se planifique de nuevo, para lo que el cliente se hará cargo de los gastos);

j. reunir el equipamiento en las instalaciones (incluidos los sistemas en los que se ha realizado con éxito el saneamiento de datos) en una ubicación central que permita suficiente acceso para el proveedor de logística de Dell; y

k. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el proveedor de logística de Dell.

4. Garantía del cliente. El Cliente declara y garantiza lo siguiente:

a. el Cliente ha eliminado todos los datos confidenciales, sensibles, de su propiedad o no públicos de todo el Equipamiento, que Dell no identificó como no saneado correctamente en el resumen de saneamiento de datos ("COMPLETADO");

b. el Cliente es responsable de cumplir y ha cumplido con los requisitos y obligaciones sobre salud y seguridad que se apliquen en relación con la/s instalación/es a las que el Cliente haya dado acceso a Dell o sus proveedores, entre ellas, el espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos.



La facturación al cliente será por pieza. Los Servicios indicados según esta Descripción del servicio solo están disponibles para veinte (20) sistemas o más por cada instalación que se visite. Se aplicará una tarifa mínima equivalente al coste del saneamiento y recogida de datos de veinte (20) sistemas por cada visita a cualquier instalación cuando los servicios de saneamiento de datos que se lleven a


cabo no cumplan este requisito (pueden aplicarse límites geográficos y pueden variar los mínimos por país). El precio por pieza se establecerá en un presupuesto generado por Dell. El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:








Los discos duros de más de 250MB incurrirán en tarifas adicionales.



el pago de tarifas adicionales. o Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de trabajadores,

horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.


Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de logística de Dell en los que el cliente o el equipamiento no estén preparados en la fecha acordada para la recogida (por ejemplo, el equipamiento ha sido embalado por el cliente antes de la recogida, se ha cancelado 48 horas antes de la fecha de recogida programada) pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.


En cuanto a los discos duros que Dell consideró que fallaron durante el proceso de saneamiento, el cliente será responsable de las tasas asociadas de la agencia de arrendamiento de los discos duros que no se devuelvan con los sistemas.


Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño estético del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida hasta la entrega en la ubicación de la agencia de arrendamiento designada por el Cliente.







c. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA Y ÚNICA DE DELL (YA SEA POR CONTRATO, DE FORMA EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRO MODO) DERIVADA O RELACIONADA CON CUALQUIER RECLAMACIÓN POR PÉRDIDA DE UN ELEMENTO FÍSICO DEL EQUIPAMIENTO NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LA CANTIDAD QUE ESTIME EL ARRENDADOR DEL EQUIPAMIENTO POR LA PÉRDIDA O DAÑO, PERO EN NINGÚN CASO SERÁ MAYOR QUE EL VALOR RESIDUAL ESTABLECIDO POR EL ARRENDADOR.







DELL NO LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, LESIONES PERSONALES O MUERTE DERIVADA DE SU NEGLIGENCIA O POR CUALQUIER OTRA PÉRDIDA QUE NO PUEDA


LIMITARSE SEGÚN LA LEGISLACIÓN APLICABLE. EN EL CASO DE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE PROHÍBA EN CUALQUIER PARTE CUALQUIER LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, LAS PARTES ACEPTAN QUE DICHA LIMITACIÓN SERÁ MODIFICADA, SIN NINGUNA ACCIÓN ADICIONAL DE LAS PARTES, CON EL FIN DE APLICAR EN LÍNEAS GENERALES EL MAYOR EFECTO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.



Devolución del arrendamiento de recursos de TI con saneamiento de datos fuera de las instalaciones (Vence a los 4 años de la compra) A. Responsabilidades de Dell.

1. Planificación.




b. registrar en el informe de documento de envío un identificador de logística única para cada pieza, así como el número de piezas que se extraen en las instalaciones;


d. asignar un grado de estética a cada ordenador personal, ordenador portátil, monitor, impresora, servidor o unidad empresarial tras una inspección externa;


ii. Bien/Adecuado

iii. Con daños;




h. transportar el equipamiento a las instalaciones de Dell en las que se realizará el procesamiento.

3. Procesamiento. Una vez se reciba en las instalaciones de procesamiento de equipamientos de Dell, Dell procederá de la siguiente manera: a. Auditoría:

i. registrar el identificador de logística de cada pieza en un sistema de seguimiento del inventario;



marca, modelo, fabricante, número de serie, etiqueta de recursos (si tiene) y tamaño

de la pantalla (si tiene);

iii. registrar la siguiente información para todos los discos duros sueltos que figuren en el

informe de equipamiento:

marca, número de modelo, fabricante, número de serie (si tiene);


una descripción que permita identificar la pieza, estado de la pieza, fabricante, número

de serie (si tiene), número de la etiqueta de recurso (si la tiene) y peso de la pieza;




Funcionalidad

Cantidad de RAM




Inspección visual para comprobar el funcionamiento del LCD (ordenadores portátiles) ii. Monitores: funcionalidad iii. Impresoras: funcionalidad iv. Otro hardware de TI: funcionalidad





d. Eliminación de los discos duros:

i. Debe realizarse el saneamiento de datos según los métodos dispuestos en la norma NIST 800-88 r1 en discos duros funcionales y correctamente montados


4. Devolución a la agencia de arrendamiento. Dell hará lo siguiente:

a. empaquetar el equipamiento en bultos mediante palés, láminas deslizadoras y película termorretráctil. (Nota: el equipamiento no se empaquetará en cajas individuales; véase Responsabilidades del cliente);

b. transportar el equipamiento a la agencia de arrendamiento para que llegue dentro de los 21 días laborables siguientes a la fecha de recogida. (Depende de la aceptación del envío por parte de la agencia de arrendamiento tal y como se establece en nuestro acuerdo de prestación de servicios); y



a. el informe de liquidación del equipamiento;

b. el informe de devolución de arrendamiento;

c. la confirmación de la eliminación que incluirá lo siguiente:

i. Certificado de saneamiento de datos que identifique todos los discos duros del sistema que se han saneado con éxito por parte de Dell durante el proceso de saneamiento de datos;

ii. comprobación de que los restantes discos duros fueron saneados o destruidos de acuerdo con lo expuesto en el apartado A.3.d. que aparece más arriba;


d. Informe de devolución de arrendamiento.





a. Haber contactado la agencia de arrendamiento para solicitar la autorización de aprobación/devolución correspondiente;


c. Declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus instalaciones, restricción de seguridad, solicitud del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricción de plataforma de carga o restricción de horarios;

d. eliminar todos los datos confidenciales, personales, sensibles o no públicos y cualquier software de otros fabricantes de todo el equipamiento;

e. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento;

f. finalizar o transferir todas las licencias asociadas al software de otros fabricantes contenido en el equipamiento;

g. retirar del equipamiento y conservar todos los medios de almacenamiento de datos independientes (por ejemplo, CD, DVD, ZIP);



h. retirar de todas las impresoras cualquier cartucho de tinta o tóner;

i. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;

j. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado;

k. desembalar o retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado o introducido en cajas por parte del Cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la recogida se programe de nuevo, para lo que el Cliente se hará cargo de los gastos, o el Cliente puede firmar la renuncia de empaquetado del Cliente para permitir el envío de recursos empaquetados por el Cliente);

l. Situar el equipamiento en todas las instalaciones en un lugar céntrico que permita suficiente acceso para el proveedor de logística de Dell ("lugar de recogida"); y

m. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el proveedor de logística de Dell.

4. Garantía del cliente. El Cliente declara y garantiza que ha eliminado e imposibilitado la recuperación de todos los datos confidenciales, sensibles, de su propiedad o no públicos, incluida cualquier información personal que pudiera usarse para identificar a una persona, del Equipamiento.





Regiones Dell* Estados Unidos

Canadá, Europa, Oriente

Medio, África APJ





El precio por pieza se establecerá en el presupuesto generado por Dell e incluirá los cables, periféricos, estaciones de base, replicadores de puertos, unidades externas, teclados y ratones asociados. El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:









Puede que la/s pieza/s que pesen más de 40 libras o 18 kg impliquen el pago de tarifas adicionales en concepto de transporte. o La recogida en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicará

el pago de tarifas adicionales. o Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de

trabajadores, horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.

o El resto de los artículos que necesiten un desglose o serialización implicarán tarifas adicionales.


Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de logística de Dell en los que el cliente o el equipamiento no estén preparados en la fecha acordada para la recogida (por ejemplo, el equipamiento ha sido embalado por el cliente antes de la recogida, no se han comunicado las restricciones de las instalaciones, se ha cancelado 48 horas antes de la fecha de recogida programada) pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.


En cuanto a los discos duros que fallaron durante el proceso de saneamiento que Dell destruyó, el cliente será responsable de las tasas asociadas de la agencia de arrendamiento de los discos duros que no se devuelvan con los sistemas.



Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño estético del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida hasta la entrega en la ubicación de la agencia de arrendamiento designada por el Cliente.













DELL NO LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, LESIONES PERSONALES O MUERTE DERIVADA DE SU NEGLIGENCIA O POR CUALQUIER OTRA PÉRDIDA QUE NO PUEDA LIMITARSE SEGÚN LA LEGISLACIÓN APLICABLE. EN EL CASO DE QUE LA LEGISLACIÓN APLICABLE PROHÍBA EN CUALQUIER PARTE CUALQUIER LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES EN ESTA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO, LAS PARTES ACEPTAN QUE DICHA LIMITACIÓN SERÁ MODIFICADA, SIN NINGUNA ACCIÓN ADICIONAL DE LAS PARTES,


CON EL FIN DE APLICAR EN LÍNEAS GENERALES EL MAYOR EFECTO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.



Solo transporte para devolución del arrendamiento de recursos de IT (Vence a los 4 años de la compra) A. Responsabilidades de Dell.

1. Planificación.


2. Recogida y devolución a la agencia de arrendamiento. El proveedor de logística de Dell deberá:




d. asignar un grado de estética a cada ordenador personal, ordenador portátil, monitor, impresora o servidor tras una inspección externa;


ii. Bien/Adecuado

iii. Con daños




h. transportar el equipamiento a la agencia de arrendamiento para que llegue dentro de los 8 días laborables siguientes a la fecha de recogida. (Depende de la aceptación del envío por parte de la agencia de arrendamiento tal y como se establece en nuestro acuerdo de prestación de servicios).

3. Creación de informes. Dell proporcionará al Cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días laborables8 desde la fecha de recogida el informe de devolución de arrendamiento a través de correo electrónico.







a. haber contactado la agencia de arrendamiento para solicitar la autorización de aprobación/devolución correspondiente;


c. declarar, en el momento de la programación de la recogida, cualquier problema de acceso a sus instalaciones, restricción de seguridad, solicitud del sindicato de trabajadores, certificado de requisitos de seguros, restricción de plataforma de carga o restricción de horarios;

d. eliminar todos los datos confidenciales, personales, sensibles o no públicos y cualquier software de otros fabricantes de todo el equipamiento;

e. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento;

f. finalizar o transferir todas las licencias asociadas al software de otros fabricantes contenido en el equipamiento;

g. retirar del equipamiento y conservar todos los medios de almacenamiento de datos independientes (por ejemplo, CD, DVD, ZIP);

h. retirar de todas las impresoras cualquier cartucho de tinta o tóner;

i. verificar que el equipamiento contiene únicamente hardware informático y no otros productos, como dispositivos, equipos de oficina, residuos biológicos, equipos biológicos, materiales, embalajes o cajas;

j. verificar que el equipamiento está completo y correctamente montado, dado que el valor del equipamiento que ha sido desmontado (por ejemplo, discos duros, memoria o baterías que no contenga el sistema) puede verse reducido o eliminado;

k. desembalar o retirar de las cajas todo el equipamiento y separarlo de forma clara del equipamiento que no se recogerá (tenga en cuenta que si el equipamiento ha sido embalado o introducido en cajas por parte del Cliente antes de la recogida, Dell puede solicitar que la recogida se programe de nuevo, para lo que el Cliente se hará cargo de los gastos, o el Cliente puede firmar la renuncia de empaquetado del Cliente para permitir el envío de recursos empaquetados por el Cliente);

l. situar el equipamiento en todas las instalaciones en un lugar céntrico que permita suficiente acceso para el proveedor de logística de Dell ("lugar de recogida"); y

m. designar a un representante en las instalaciones para que dirija al proveedor de logística de Dell hasta el equipamiento a fin de garantizar que el equipamiento correcto sea retirado por el proveedor de logística de Dell.


4. Garantía del cliente. El Cliente declara y garantiza que ha eliminado e imposibilitado la recuperación de todos los datos confidenciales, sensibles, de su propiedad o no públicos, incluida cualquier información personal que pudiera usarse para identificar a una persona, del Equipamiento.





Regiones Dell* Estados Unidos

Canadá, Europa,

Oriente Medio, África

APJ



*Pueden aplicarse límites geográficos y pueden variar los mínimos por país El precio por pieza se establecerá en el presupuesto generado por Dell e incluirá los cables, periféricos, estaciones de base, replicadores de puertos, unidades externas, teclados y ratones asociados. El resto de los artículos se añadirán, pesarán y facturarán con una relación de una pieza por cada 40 libras o 18 kg peso. Entre el resto de artículos se incluyen los siguientes:






El cliente acepta por el presente pagar el precio por cada pieza de conformidad con lo establecido en la confirmación del pedido de Dell, así como cualquier tasa/tarifa y costes adicionales que figuren en esta Descripción del servicio. Tasas adicionales.





Puede que la/s pieza/s que pesen más de 40 libras o 18 kg impliquen el pago de tarifas adicionales en concepto de transporte. o La recogida en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicará

el pago de tarifas adicionales. o Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de

trabajadores, horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.

o El resto de los artículos que necesiten un desglose o serialización implicarán tarifas adicionales.


Los intentos fallidos de recogida por parte del proveedor de logística de Dell en los que el cliente o el equipamiento no estén preparados en la fecha acordada para la recogida (por ejemplo, el equipamiento ha sido embalado por el cliente antes de la recogida, no se han comunicado las restricciones de las instalaciones, se ha cancelado 48 horas antes de la fecha de recogida programada) pueden implicar la aplicación de tarifas adicionales.



Propiedad y riesgo de pérdida. Dell o el proveedor de logística de Dell asumirán el riesgo de pérdida o daño estético del equipamiento desde que se produzca la salida del lugar de recogida hasta la entrega en la ubicación de la agencia de arrendamiento designada por el Cliente. Garantía y responsabilidad. Dado que está específicamente relacionado con los Servicios proporcionados solo según esta Descripción del servicio, y a pesar de los términos que puedan provocar conflictos con lo estipulado en el Acuerdo, se aplicarán los siguientes términos y condiciones:





Saneamiento de datos in situ (Vence a los 4 años de la compra) El saneamiento de datos in situ no está disponible bajo esta Descripción del servicio para discos duros de servidores. A. Responsabilidades de Dell

1. Planificación.


2. Saneamiento de datos. Dell debe: a. llegar a las instalaciones, contactar con el representante del Cliente en ellas y proceder al

espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos;




e. retirar todos los discos duros del sistema en los que el saneamiento de datos no se ha podido realizar y devolver dicho disco duro al representante del Cliente en las instalaciones; se adjuntará una etiqueta al disco duro que indique la fecha y hora y el motivo del fallo (si se conoce);

f. devolver todos los sistemas (excepto los discos duros que no han sido saneados con éxito) a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el Cliente;


h. proporcionar al representante del cliente en las instalaciones el formulario de confirmación del saneamiento de datos para que lo revise y firme para certificar que el resumen del saneamiento de datos en formato PDF/CSV (en el paso 2.g anterior) refleja de forma correcta:

i. los discos duros del sistema que se borraron con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente; y/o

ii. los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos.

3. Creación de informes: Dell proporcionará al cliente en un plazo de treinta y cinco (35) días laborables desde la fecha de recepción del formulario de confirmación del saneamiento de datos los siguientes informes a través del correo electrónico:



b. confirmación de eliminación

B. Responsabilidades del Cliente



a. eliminar/desactivar todas las contraseñas y otras funciones de seguridad dirigidas a restringir el acceso e interrumpir todo método de disuasión ante robos y software de seguimiento de portátiles que contenga dicho equipamiento de los sistemas para los que se pretende utilizar los servicios de saneamiento de datos antes de la llegada de Dell;








f. proporcionar un lugar de almacenamiento seguro en la zona que se encuentre justo al lado del espacio de trabajo destinado el saneamiento de datos para almacenar los sistemas en los que se ha realizado con éxito el saneamiento de datos;

g. revisar el formulario de reconocimiento de datos y firmarlo para certificar el reconocimiento del Cliente de que el resumen del saneamiento de datos proporcionado en formato PDF o CSV (de acuerdo con las Responsabilidades del Cliente, Sección A.2. anterior) refleja de forma correcta: (i) los discos duros del sistema que se sanearon con éxito ("COMPLETADO") y que luego Dell trasladó a una ubicación de almacenamiento seguro designada por el cliente para la recogida, y (ii) los discos duros del sistema que no se sanearon con éxito ("FALLIDO") y que luego se devolvieron al representante del cliente en las instalaciones para que el cliente disponga de ellos; y


3. Garantía del cliente. El Cliente declara y garantiza que es responsable de cumplir y ha cumplido con los requisitos y obligaciones sobre salud y seguridad que se apliquen en relación con la/s


instalación/es a las que el cliente haya dado acceso a Dell y los socios autorizados de Dell, entre ellas, el espacio de trabajo destinado al saneamiento de datos.



La facturación al cliente será por pieza. Los Servicios indicados según esta Descripción del servicio solo están disponibles para veinte (20) sistemas o más por cada instalación que se visite. Se aplicará una tarifa mínima equivalente al coste del saneamiento de datos de veinte (20) sistemas por cada visita a cualquier instalación cuando los servicios de saneamiento de datos que se lleven a cabo no cumplan este requisito (pueden aplicarse límites geográficos y pueden variar los mínimos por país). El precio por pieza se establecerá en un presupuesto generado por Dell.


Tasas adicionales.




Los discos duros de más de 250 MB incurrirán en tarifas adicionales.

Las ubicaciones en territorios de ultramar, islas y otros lugares remotos o indirectos implicarán el pago de tarifas adicionales.

Las instalaciones que requieran acceso o restricciones de vehículos, sindicato de trabajadores, horas concretas o después del horario comercial habitual implicarán tarifas adicionales.

Si el cliente, las instalaciones y/o el equipamiento no se adecua a los requisitos establecidos en esta Descripción del servicio, o bien el Cliente no está preparado para que se realice el saneamiento de datos como se había programado, puede ser necesario volver a planificar los servicios aplicables y/o se aplicarán tasas y tarifas adicionales.

El cliente será responsable de cualquier gasto derivado de la identificación incorrecta del equipamiento en el momento del saneamiento de datos y Dell no tendrá ninguna responsabilidad ni obligación de ningún tipo.



Descripción del servicio Servicios de reventa y reciclaje ... · Anexo 2 Opción de reventa de...

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