Destrezas Comerciales S.A. 1 UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN NUESTROS CLIENTES Por Destrezas...
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Destrezas Comerciales S.A. 1 UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN NUESTROS CLIENTES Por Destrezas Comerciales S.A.
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Destrezas Comerciales S.A. 1
UN VISTAZO AL IMPACTO DEL SERVICIO EN NUESTROS CLIENTES
Por Destrezas Comerciales S.A.
LUIS FERNANDO
Este material es para uso en procesos de capacitación empresarial.Cuenta con asignación de tiempos para cada diapositiva. Asi que "corre" sola.Si desea lo puede eliminar o manejar los cambios a su antojo oprimiendo Enter cuando desee pasar a otra filmina. Gracias
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HOY EN DIA LOS CLIENTES SON MAS DETALLISTAS QUE
ANTES.
ANTES NO LES IMPORTABA TANTO EL SERVICIO, HOY
EN DIA SISI
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MUCHOS CAMINAN, CAMINAN Y CAMINAN, EN BUSCA DEL MEJOR
SERVICIO.
OTROS SE INFORMAN ANTES DE VISITAR UN NEGOCIO, YA
QUE QUIEREN IR A LA SEGURA.
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Y CUANDO LLEGAN A UNA EMPRESA
SE ENCUENTRAN CON TRABAJADORES COMO
ESTOS:
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AL TRABAJADOR AMARGADO.
QUE BUSCA DESQUITARSE CON
ALGUIEN.
EL CLIENTE ES ESE ALGUIEN.
EL CLIENTE SE SIENTE AGREDIDO.
AL TRABAJADOR AMARGADO.
QUE BUSCA DESQUITARSE CON
ALGUIEN.
EL CLIENTE ES ESE ALGUIEN.
EL CLIENTE SE SIENTE AGREDIDO.
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AL TRABAJADOR HABLANTIN.
QUE HABLA Y HABLA, PERO NO DICE NADA.
CANSA Y ABURRE AL CLIENTE
AL TRABAJADOR HABLANTIN.
QUE HABLA Y HABLA, PERO NO DICE NADA.
CANSA Y ABURRE AL CLIENTE
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AL TRABAJADOR QUE NO SABE NI DONDE
ESTA.
NO CONOCE DE SU EMPRESA Y SUS
PRODUCTOS.
NO ESTA EN NADA
EL CLIENTE SE VA DEL NEGOCIO A OTRO QUE SI LE VAN A AYUDAR.
AL TRABAJADOR QUE NO SABE NI DONDE
ESTA.
NO CONOCE DE SU EMPRESA Y SUS
PRODUCTOS.
NO ESTA EN NADA
EL CLIENTE SE VA DEL NEGOCIO A OTRO QUE SI LE VAN A AYUDAR.
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AL TRABAJADOR INDIFERENTE.
QUE ESTA EN OTRA COSA, MENOS CON EL
CLIENTE.
ES UN DESPREOCUPADO.
EL CLIENTE NO SIENTE CONFIANZA.
AL TRABAJADOR INDIFERENTE.
QUE ESTA EN OTRA COSA, MENOS CON EL
CLIENTE.
ES UN DESPREOCUPADO.
EL CLIENTE NO SIENTE CONFIANZA.
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AL TRABAJADOR IMPRESIONADOR.
QUE QUIERE SOBRESALIR Y QUE
CREE QUE SABE MAS QUE LOS DEMAS.
CAE MAL Y AL CLIENTE NO LE AGRADA.
AL TRABAJADOR IMPRESIONADOR.
QUE QUIERE SOBRESALIR Y QUE
CREE QUE SABE MAS QUE LOS DEMAS.
CAE MAL Y AL CLIENTE NO LE AGRADA.
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AL TRABAJADOR MAL EDUCADO, QUE HABLA
CON PALABRAS VULGARES Y HACE GESTOS INDEBIDOS
DELANTE DEL CLIENTE.
REPUGNA AL CLIENTE.
AL TRABAJADOR MAL EDUCADO, QUE HABLA
CON PALABRAS VULGARES Y HACE GESTOS INDEBIDOS
DELANTE DEL CLIENTE.
REPUGNA AL CLIENTE.
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AL TRABAJADOR MAL INTENSIONADO, QUE DISFRUTA ENGAÑANDO
O PERDIENDO AL CLIENTE, ENTRE LA
BUROCRACIA QUE TIENE LA EMPRESA
AL CLIENTE LO ENFURECE.
AL TRABAJADOR MAL INTENSIONADO, QUE DISFRUTA ENGAÑANDO
O PERDIENDO AL CLIENTE, ENTRE LA
BUROCRACIA QUE TIENE LA EMPRESA
AL CLIENTE LO ENFURECE.
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AL TRABAJADOR CONTRARELOJ, QUE
TRABAJA A REGLAMENTO. A VECES AFECTAN AL
CLIENTE POR MANTENERSE INFLEXIBLE ANTE LOS
HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS.
AL TRABAJADOR CONTRARELOJ, QUE
TRABAJA A REGLAMENTO. A VECES AFECTAN AL
CLIENTE POR MANTENERSE INFLEXIBLE ANTE LOS
HORARIOS Y PROCEDIMIENTOS.
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EL SERVICIO AL CLIENTE NO
ES UN JUEGO
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TODOS EN LA EMPRESA SOMOS PARTE DE UNA
MAQUINA
QUE LOGRA QUE UN CLIENTE NO SOLO
COMPRE, SINO QUE SE VAYA SATISFECHO CON
EL SERVICIO QUE LE ESTAMOS DANDO.
TODOS EN LA EMPRESA SOMOS PARTE DE UNA
MAQUINA
QUE LOGRA QUE UN CLIENTE NO SOLO
COMPRE, SINO QUE SE VAYA SATISFECHO CON
EL SERVICIO QUE LE ESTAMOS DANDO.
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INVITEMOS A UN CLIENTE A VISITAR NUESTRO NEGOCIO.
PORQUE ESTAMOS SEGUROS QUE LE VAMOS A BRINDAR UN SERVICIO COMO EL CLIENTE SE
MERECE.
EN EL LARGO PLAZO TODOS NOS BENEFICIAMOS.
INVITEMOS A UN CLIENTE A VISITAR NUESTRO NEGOCIO.
PORQUE ESTAMOS SEGUROS QUE LE VAMOS A BRINDAR UN SERVICIO COMO EL CLIENTE SE
MERECE.
EN EL LARGO PLAZO TODOS NOS BENEFICIAMOS.
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USTED ES EL SERVICIO PARA EL CLIENTE.
SEA ATENTO, AMABLE, NO EMPACHE AL CLIENTE Y BRINDE LO MEJOR DE USTED.
ESO PARA EL CLIENTE ES SERVICIO DE CALIDAD.
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MUCHAS GRACIASMaterial confeccionado por Destrezas Comerciales S.A.
www.destrezascomerciales.com
2010
Material confeccionado por Destrezas Comerciales S.A.
www.destrezascomerciales.com
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