MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

Soporte TécnicoCliente Proveedor Técnico

Ph

ase

INICIO

DETECTA LA FALLA AL EQUIPO

REPORTA LA FALLA A SOPORTE

TECNICO

DETECTA LA FALLA AL EQUIPO DE

COMPUTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO EXTERNO

REPARARA EL EQUIPO EL

PERSONAL DE SOPOORTE TECNICO

1

VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR

GARANTIA O CONRATO

GARANTIA DE COMPRA

NO

SI

REPORTA AL PRESTADOR DE

SERVICIO PARA QUE DE SEGUIMIENTO

2

REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTVA LA

GARANTIA

SI

NO

REVISAR EQUIPO Y TRASLADAR AL

LABORATORIO Y REPARAR

ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TECNICO

RECIBE Y REVISA COTIZACION

3

PPROCEDE A LA REPARACION DEL

EQUIPO

RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO

ENTREGA EL QUIPO AL CLIENTE

1

4

RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA EL

VISTO BUENO

FIN

4