PROCEDIMIENTO DE COMPRAS DE INSUMOS.

SE ELABORA LA HOJA DE REQUISICIÓN DE INSUMOS

SE SOLICITAN COTIZACIONES A PROVEEDORES.

¿EL PROVEEDOR OFRECE EL PRODUCTO CON LAS CARACTERÍSTICAS QUE SE NECESITAN?

SE BUSCAN OTROS PROVEEDORES.

SE LEVANTA PEDIDO. EL PROVEEDOR ENVIA

LA MERCANCIA.

SE RECIBEN LOS BIENES Y SE COTEJA QUE LA CANTIDAD Y LA CALIDAD SEAN LAS SOLICITADAS EN LA COMPRA.

¿EL PEDIDO ESTÁ COMPLETO, EN BUEN ESTADO Y ACORDE A LO ESPECIFICADO EN LA ORDEN DE PEDIDO?

SE DEVUELVE LA MERCANCIA RECIBIDA Y SE RECLAMA AL PROVEEDOR.

SE ENVIA LA MERCANCIA AL ALMACEN RESGUARDÁNDOLO PARA SU USO POSTERIOR.

SE ALMACENAN LOS INSUMOS ADQUIRIDOS.

FIN

SE DETECTA LA FALTA DE INSUMOS

NO

SI

SI

NO

FIN

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO FISICO.

EL CLIENTE LLENA EL FORMATO EN LÍNEA PARA DEVOLUCIÓN POR NO CONFORMIDAD DE UN PRODUCTO.

EL CLIENTE ENVIA LA INFORMACIÓN PARA CONFIRMAR LA OPERACIÓN.

SE RECIBE LA SOLICITUD Y SE ANALIZA EL CASO, PARA DEFINIR LA DEVOLUCIÓN CUMPLE CON LOS REQUISITOS QUE SE EXIGEN.

¿PROCEDE LA DEVOLUCIÓN QUE EXIGE EL CLIENTE?

SE INFORMA AL CLIENTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO LA RESOLUCIÓN FUNDAMENTADA QUE PROCEDE Y SE LE OFRECEN PROMOCIONES PARA NO PERDERLO.

FINSE ENVIA AL CLIENTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO, INSTRUCCIONES A SEGUIR PARA PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN CORRESPONDIENTE.

SI

NO

PROCEDIMIENTO DE LIMPIEZA.

SE SELECCIÓNA EL MATERIAL DE LIMPIEZA A EMPLEAR-

A CONTINUACIÓN, SE BARRE EL ÁREA DE TRABAJO.

SE MEZCLA EN UNA CUBETA, EL AGUA CON EL LIMPIADOR AROMANTIZANTE.

SE PROCEDE A TRAPEAR EL PISO DEL ÁREA DE TRABAJO A LIMPIAR.

SE LIMPIAN MESAS, MUEBLES Y ADORNOS CON UN PAÑO HÚMEDO CON LÍQUIDO AROMANTIZANTE.

SE DEJA SECAR PERFECTAMENTE EL ÁREA HÚMEDA.

FIN

PROCEDIMIENTO DE ENCUESTA POSTVENTA POR TELEFONO.

SE CONSULTA EN LA BASE DE DATOS INFORMACIÓN DE VENTAS RECIENTES.

SE LLENA PREVIAMENTE EL FORMATO CON LOS DATOS DEL CLIENTE QUE REALIZÓ LA COMPRA

SE MARCA AL NÚMERO TELEFÓNICO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE.

EL EJECUTIVO LLEVA A CABO CUESTIONARIO POSTVENTA AL CLIENTE Y ANOTA SUS RESPUESTAS.

SE REPITE(N) LA(S) PREGUNTA(S) AL CLIENTE PARA NO DEJAR DUDAS.

SE CONCLUYE EL CUESTIONARIO SIGUIENDO EL PROTOCOLO DE DESPEDIDA.

FINALIZA LA LLAMADA.

FIN

SI¿EL CLIENTE CONTESTA LA LLAMADA?

SE ELIGE OTRO NÚMERO A MARCAR.

NO

SI

NO

¿SON LAS RESPUESTAS CONGRUENTES CON EL CUESTIONARIO?

PROCEDIMIENTO DE PROSPECCIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES.

SE RECIBE LA LLAMADA DE CLIENTES POTENCIALES.

SE SALUDA AL CLIENTE SIGUIENDO EL PROTOCOLO ESTABLECIDO.

¿ELCLIENTE DESEA INFORMACIÓN DE NUESTROS PRODUCTOS?

SE TOMA EL MOTIVO DE SU LLAMADA Y SE TURNA A QUIEN CORRESPONDA.

SE PIDEN SUS DATOS Y SE ANOTAN EN EL FORMATO DE PROSPECCIÓN TELEFÓNICA.

SE PROPORCIONA LA INFORMACIÓN QUE SOLICITA EL CLIENTE.

¿ELCLIENTE REQUIERE MÁS INFORMACIÓN AL RESPECTO?

CONCLUYE LA LLAMADA SIGUIENDO EL PROTOCOLO DE DESPEDIDA INVITÁNDOLO A VISITAR EL SITIO WEB DE LA COMPAÑÍA.

SE LE OFRECE ENVIAR POR CORREO ELECTRÓNICO LA INFORMACIÓN QUE SOLICITA.

¿EL CLIENTE ACEPTA LA OFERTA?

SE ENVIA POR CORREO ELECTRÓNICO LA INFORMACIÓN.

SE NOTIFICA AL CLIENTE QUE LA INFORMACIÓN YA FUE ENVIADA.

SI

NO

SI

NO

SI

NO

FIN

PROCEDIMIENTO DE TELEMARKETING VIA TELEFONICA.

SE RECIBE LA LLAMADA DEL CLIENTE.

SE SALUDA AL CLIENTE SIGUIENDO EL PROTOCOLO ESTABLECIDO.

¿ELCLIENTE DESEA ADQUIRIR UNO O MÁS DE NUESTROS PRODUCTOS?

SE TOMA EL MOTIVO DE SU LLAMADA Y SE TURNA A QUIEN CORRESPONDA.

SE PIDEN SUS DATOS Y SE LEVANTA EL PEDIDO LLENANDO EL FORMATO DE TELEMARKETING.

SE LE OFRECEN OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS AL CLIENTE.

¿EL CLIENTE SE INTERESÓ POR RECIBIR INFORMACIÓN DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS?

CONCLUYE LA LLAMADA SIGUIENDO EL PROTOCOLO DE DESPEDIDA INVITÁNDOLO A VISITAR EL SITIO WEB DE LA COMPAÑÍA.

SE LE OFRECE ENVIAR POR CORREO ELECTRÓNICO LA INFORMACIÓN QUE SOLICITA.

¿EL CLIENTE ACEPTA LA OFERTA?

SE LE INFORMA DE PROMOCIONES ESPECIALES Y DESCUENTOS EXCLUSIVOS

SE ENVIA POR CORREO ELECTRÓNICO LA INFORMACIÓN.

SE NOTIFICA AL CLIENTE QUE LA INFORMACIÓN YA FUE ENVIADA.

SI

NO

SI

NO

SI

NO

FIN

PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO A PROVEEDORES.

SE ELABORA CONCENTRADO DE FACTURAS PENDIENTES DE PAGO A PROVEEDORES.

SE GENERA POLIZA DE PAGO.

SE RECABA FIRMA DE AUTORIZACIÓN DEL GERENTE.

¿HAY FONDOS SUFICIENTES EN LA CUENTA BANCARIA?

SE APLAZAN LOS PAGOS Y SE REPROGRAMAN PARA FECHA POSTERIOR.

FIN

SE TRANSFIEREN LOS PAGOS VIA SPEI POR BANCA ELECTRÓNICA.

¿EL PROVEEDOR ACUSA DE RECIBIDO SU PAGO?

SE IMPRIME EL ACUSE DE RECIBO DE LA TRANSFERENCIA Y DEMÁS DOCTOS.ANEXOS.

SE ARCHIVAN TODOS LOS DOCUMENTOS DE LA PÓLIZA EN EL EXPEDIENTE DE GASTOS DEL MES.

SE TURNA QUEJA AL BANCO Y SE COTEJA BITÁCORA DE TRANSFERENCIAS.

SE ENVIA EVIDENCIA DE LA TRANSFERENCIA DE PAGO AL PROVEEDOR.

EL PROVEEDOR TRAMITA CON SU BANCO LA INCONFORMIDAD, LIBRANDO A LA EMPRESA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD.

FIN

SI

NO

SI

NO

PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL.

SE PUBLICAN LAS VACANTES EN LOS SITIOS WEB ESPECIALIZADOS PARA TAL FIN.

SE RECIBEN Y COTEJAN LAS SOLICITUDES DE EMPLEO Y EL CURRICULUM VITAE.

SE ESTUDIA Y ANALIZA CADA SOLICITUD DE EMPLEO.

¿EL APLICANTE CUMPLE LOS REQUISITOS DEL PUESTO?

EL APLICANTE ES RECHAZADO.

FIN

SE LE REALIZA ENTREVISTA DE TRABAJO Y EXÁMENES MÉDICO Y PSICOLÓGICO.

¿EL APLICANTE ES APTO PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO?

SE CAPACITA E INDUCE AL NUEVO COLABORADOR EN LA ORGANIZACIÓN.

FIN

SI

NO

SI

NO

PROCEDIMIENTO PARA EL PAGO A PERSONAL.

SE REVISA LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD DEL PERSONAL A TRAVÉS DEL MEDIO DE CONTROL ELEGIDO.

¿CUMPLE EL COLABORADOR EN TIEMPO Y FORMA LA PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA?

SE APLICA EL DESCUENTO CORRESPONDIENTE.

SE PROCESA LA NÓMINA DEL PERIODO.

SE DISPERSAN LOS FONDOS A LAS TARJETAS DE NÓMINA DE LOS EMPLEADOS

¿FIRMA EL EMPLEADO DE CONFORMIDAD SU RECIBO DE NOMINA?

SE LIBERA EL SALDO EN LA TARJETA DEL COLABORADOR.

SE RETIENE EL PAGO HASTA QUE SE ACLARE LA INCONFORMIDAD DEL EMPLEADO.

FIN

SI

NO

SI

NO

FIN

PROCEDIMIENTO PARA LEVANTAR UNA ORDEN DE COMPRA POR INTERNET.

EL CLIENTE SE REGISTRA EN EL SITIO WEB DE LA COMPAÑÍA.

BUSCA Y SELECCIONA LOS PRODUCTOS QUE LE INTERESAN DEL CATÁLOGO EN LÍNEA.

¿EL CLIENTE VA A REALIZAR UNA COMPRA?

¿EL CLIENTE DESEA INFORMACIÓN ADICIONAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS?

EL SISTEMA ENVIA INFORMACIÓN DE LA SELECCIÓN DEL CLIENTE.

¿EL CLIENTE CAMBIO DE OPINION PARA COMPRAR?

CLIENTE CIERRA SESIÓN EN EL SITIO WEB

FIN

EL CLIENTE DECIDE Y SELECCIONA LA FORMA DE PAGO DE SU COMPRA.

EL CLIENTE ENVIA LA INFORMACIÓN VÍA WEB CONFIRMANDO LA OPERACIÓN.

EL SISTEMA PROCESA LA INFORMACIÓN RECIBIDA.

EL SISTEMA DEVUELVE ORDEN DE COMPRA CON LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA Y LA DESPLIEGA EN PANTALLA.

CLIENTE CONFIRMA SU COMPRA.

CLIENTE ENVIA SU PAGO.

LA COMPRA CONCLUYE CON ÉXITO.

SINO

SI

NO

SI

NO

DIAGRAMA DE PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.

VACANTE REQUISICIÓN DE NECESIDADES.

ALTERNATIVAS DE SELECCIÓN.

BÚSQUEDA DE CANDIDATOS (RECLUTAMIENTO)

FUENTES DE RECLUTAMIENTO EXTERNAS (INTERNET).

CANDIDATOS RECLUTADOS.

REVISIÓN DE SOLICITUDES Y CURRÍCULUM.

PRUEBAS DE SELECCIÓN (PSICOMETRICAS Y DE TRABAJO).

ENTREVISTA PRELIMINAR.

EXAMEN MÉDICO.VERIFICACIÓN DE REFERENCIAS Y ANTECEDENTES.

DECISIÓN DE SELECCIÓN.

INDIVIDUO CONTRATADO.

INICIO

SE REALIZA UNA PLANEACIÓN Y ELABORACIÓN DE LOS CONTENIDOS MULTIMEDIA SEGÚN EL PLAN OFICIAL DE ESTUDIO PARA NIVEL PRIMARIO SEGÚN LA SEP.

SE LLEVA A CABO UN ESTUDIO DE MERCADO PARA DETERMINAR LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DEL PÚBLICO AL QUE EL PRODUCTO ESTÁ DIRIGIDO.

SE RECABAN, PROCESAN E INTERPRETAN LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO.

¿SON LOS RESULTADOS CONSISTENTES, SATISFACTORIOS Y OPORTUNOS PARA EL NEGOCIO?

SE ADECUAN LOS CONTENIDOS SEGÚN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL ESTUDIO DE MERCADO.

INICIA LA PREPRODUCCIÓN DEL MATERIAL MULTIMEDIA.

SE REALIZAN PRUEBAS DE MERCADO PARA CONOCER LA ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO.

¿SON LOS RESULTADOS ACORDES Y SATISFACTORIOS A LA CALIDAD Y CONTENIDO QUE LOS CONSUMIDORES ESPERAN RECIBIR?

SE EDITAN LOS CONTENIDOS CON MATERIAL ADICIONAL PARA CREAR LA VERSIÓN FINAL.

EL CONTENIDO MULTIMEDIA SE CODIFICA CON MEDIDAS DE SEGURIDAD ANTIPIRATERÍA.

SE CREA UN PROTOTIPO FINAL Y SE ACONDICIONA PARA SU DISTRIBUCIÓN EN LÍNEA.

¿EL PRODUCTO TUVO FALLAS EN SU DESEMPEÑO TECNOLÓGICO?

SE CREA LA VERSIÓN FINAL Y SE DISEÑA EL EMPAQUE DEL PRODUCTO.

SE GRABA EL PRODUCTO FINAL Y SE EMPAQUETA PARA SU ALMACENAMIENTO Y POSTERIOR DISTRIBUCIÓN.

SE SUBEN LOS CONTENIDOS AL SERVIDOR EN INTERNET Y SE PUBLICAN DISPONIBLES

SE PROMOCIONAN LA EMPRESA Y LOS PRODUCTOS EN LOS MEDIOS ELEGIDOS.

EL CLIENTE HACE SU COMPRA Y SE ENTREGA POR EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN ELEGIDO.

EL CLIENTE RECIBE SU PRODUCTO Y COMIENZA A DISFRUTARLO HACIENDO USO DE ÉL.

PROCESO DE ELABORACIÓN DE LOS PRODUCTOS.

SI

NO

SI

NO

SI

NO

PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE EDUCARTE.PLANO DE DISTRIBUCIÓN DE EDUCARTE.

SANITARIOS

RECEPCIÓN Y OFICINAS ADMINISTRATIVAS.

12.5 MTS. FONDO.

6 MTS. FRENTE

3 MTS. 3 MTS.

3 MTS.

3.5 MTS.

2.5 MTS.

4.5 MTS.

AREA DE FILMACIÓN Y DESARROLLO DEL PRODUCTO MULTIMEDIA. (23.5 MTS2)

BODEGA DE INSUMOS Y PRODUCTO TERMINADO (7.5 MTS2)

AREA DE SERVIDOR (SITE LOCAL). (7.5 MTS2)

1.5 MTS. 1.5 MTS.

BAÑO DE MUJERES

BAÑO DE HOMBRES

1.5 MT.

5.5 MTS.

2 MT.

2 MT.

3 MTS.2 MTS. ENTRADA /SALIDA.

OFICINA DEL GERENTE GENERAL (6 MTS2)

OFICINA DEL DEPTO.DE PROCESO ADMINISTRATIVO

Y LOGÍSTICA. (6 MTS2)

1 MT.

3 MTS.

RECEPCIÓN

(16.5 MTS2)

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL COMPLETO.

SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL.

CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DIRECTIVO.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA.

MAPEO, IMPLANTACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.

IMPLANTACIÓN DE METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA MEJORA DE PROCESOS.

PLANEACIÓN DEL PROYECTO DE DESARROLLO Y MEJORA DE LA EMPRESA.

EVALUACIÓN Y MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.

EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES.

LOGRO DE OBJETIVOS Y METAS ORGANIZACIONALES.

PROCESOS DE DESARROLLOPROCESOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN EDUCARTE.ORGANIZACIONAL EN EDUCARTE.

Encargado de Encargado de atención al público.atención al público.

Auxiliar de Auxiliar de servicios servicios generalesgenerales

DEPTO. DE PROCESO ADMINISTRATIVO Y LOGÍSTICA.

(Auxiliar especializado en Administración)

DEPTO. DE DEPTO. DE DESARROLLO DESARROLLO TECNOLÓGICOTECNOLÓGICO. .

(Ingeniero en sistemas (Ingeniero en sistemas con especialidad en redes)con especialidad en redes)

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SERVICIOS PÚBLICO Y SERVICIOS GENERALES.GENERALES.

GERENCIA GENERAL DE GERENCIA GENERAL DE EDUCARTE.EDUCARTE.

ORGANIGRAMA.ORGANIGRAMA.

2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE EDUCARTE.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE EDUCARTE.

GERENTE GENERAL DE EDUCARTE.GERENTE GENERAL DE EDUCARTE.

* TIENE LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD DE DECIDIR LAS ACCIONES DE OPERACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA

EMPRESA.

* CONTROLA LOS ASUNTOS FINANCIEROS Y TOMA DECISIONES ESTRATÉGICAS DE LA EMPRESA.

* FORMULA Y EJECUTA PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO PARA LOS BIENES E INSTALACIONES DE EDUCARTE.

* DIRIGE, SUPERVISA, CONTROLA Y CAPACITA AL PERSONAL A SU CARGO.

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y SERVICIOS GENERALES.PÚBLICO Y SERVICIOS GENERALES.

* ATIENDE A CLIENTES Y PÚBLICO EN GENERAL EN EL PUNTO DE VENTA UBICADO EN LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA.

* REALIZA ACTIVIDADES DE VENTA A TRAVÉS DE LOS DIFERENTES MEDIOS DE CONTACTO CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA.

* MANTIENE LAS INSTALACIONES LIMPIAS Y EN BUEN ESTADO GENERAL.

*APOYA EN ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS SENCILLAS.

DEPARTAMENTO DE PROCESO DEPARTAMENTO DE PROCESO ADMINISTRATIVO Y LOGÍSTICA.ADMINISTRATIVO Y LOGÍSTICA.

* LLEVA REGISTROS CONTABLES DE LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA.

* CONCILIA DIFERENCIAS EN LAS CUENTAS BANCARIAS DE LA COMPAÑÍA.

* REALIZA COMPRAS Y TIENE TRATO CON PROVEEDORES.

* GENERA ANÁLISIS Y REPORTES DE FINANZAS Y COBRANZA.

* REALIZA LA LIQUIDACIÓN DE CUENTAS POR PAGAR.

* ELABORA FACTURAS Y NOTAS DE CRÉDITO.

* LLEVA EL CONTROL Y PAGO DE NÓMINA Y OBLIGACIONES CON LOS TRABAJADORES.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DEPARTAMENTO DE DESARROLLO TECNOLÓGICO.TECNOLÓGICO.

* VIGILA Y MANTIENE EN ÓPTIMO ESTADO Y FUNCIONAMIENTO TODOS LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS Y EL SITIO WEB DE LA COMPAÑÍA.

* REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A SOFTWARE Y HARDWARE DE LA COMPAÑÍA.

* ES RESPONSABLE DE TODOS LOS ASPECTOS TECNOLÓGICOS E INFORMÁTICOS DE LA EMPRESA.