Diagramas de software
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FALLA 1 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREWINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR
INICIO
Levantar reporte
Optimización de programas de inicio
Tiene antivirus? InstalarloNO
Limpiar virus
SI
Tiene antispyware?
InstalarloNO
Limpiar spyware
SI
Esta dañado el disco duro
1
NO
Repararlo si es solicitado
SI
1
Darle msntenimiento
Cerrar reporte
FIN
WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR
1.-Levantar reporte
2.-Optimizacion de programas de inicio
3.- ¿Tiene antivirus?
4.-No, instalarlo.
5.-Si, limpiar virus
6.-Tiene antispyware, no instalarlo
7.-Si limpiar contra spyware
8.-Esta dañado el disco duro, si repararlo si es solicitado
9.-No, darle mantenimiento
10.-Cerrar reporte
FALLA 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARE LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO
INICIO
Levantar reporte
Revisar que programas hay
instalados
Hay innecesarios?
DesinstalarlosSI
Borrar archivos innecesarios
NO
Tiene desfragmentador?
Instalar unoNO
Desfragmentar disco duro
SI
1
1
Limpiar virus
Instalar mas memoria RAM si es
necesario
Instalar de nuevo el sistema operativo si
es necesario
Cerrar reporte
FIN
LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO
1.-Levantar reporte
2.-Revisar que programas hay instalados
3.-Hay innecesarios, si eliminarlos
4.-No, borrar archivos innecesarios
5.-Tiene desfragmentador
6.-No, instalar uno.
7.-Si, desfragmentar disco duro
8.-Si tiene virus limpiarlos
9.-Instalar más memoria RAM si es necesario
10.-Instalar de nuevo el sistema operativo si es necesario
11.-Cerrar reporte
FALLA 3 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL SISTEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA
INICIO
Levantar reporte
Revisar si el programa es
compatible con el sistema operativo
Revisar que sea compatible con las características de la
computadora
Revisar que sean los bits correctos
Es compatible todo?
Desinstalar el programa y
cambiarlo por otroNO
1
SI
1
Revisar que halla suficiente capacidad
en el disco duro
Cerrar reporte
FIN
EL SISTEMA SE DETIENE DESPUES DE INSTALAR UN PROGRAMA
1.-Levantar reporte
2.-Revisar si el programa es compatible con el sistema operativo
3.-Revisar que sea compatible con las características de la computadora
4.- Revisar que sean los bits correctos
5.- Es compatible todo
6.-No, desinstalar el programa y cambiarlo por otro
7.-Revisar que haya suficiente capacidad en el disco duro
8.-Cerrar reporte
FALLA 4 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREMUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR POR INTERNET
INICIO
Levantar reporte
Instalar otro navegador de
internet
Eliminar el navegador actual
Tiene extensiones activadas?
Desactivarlas todasSI
Instalar un anti pop up
NO
Activarlo
1
1
Cerrar todas las pestañas
Abrir nuevas
Cerrar reporte
FIN
MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR EN INTERNET
1.-Levantar reporte
2.-Instalar otro navegador de internet
3.-Eliminar el navegador actual
4.-Tiene extensiones activadas
5.-Si, desactivarlas todas
6.-No, Instalar un anti pop up
7.-Activarlo
8.-Cerrar todas las pestañas
9.-Abrir nuevas
10.-Cerrar reporte
FALLA 5 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREPAROS DE SISTEMA INESPERADOS
INICIO
Levantar reporte
Optimizar sistema operativo
Optimizar disco duro
Tiene antivirus? Instalar unoNO
Actualizarlo
SI
Limpiar virus
Tiene antispyware?
1
SI
Instalar unoNO
1
Limpiar spyware
Instalar un limpiador de
software
Limpiar software
Cerrar reporte
FIN
PAROS DE SISTEMA INESPERADOS
1.-Levantar reporte
2.-Optimizar sistema operativo
3.-Optimizar disco duro
4.-Tiene antivirus
5.-No, instalar uno
6.-Si, actualizarlo
7.-Limpiar virus
8.-Tiene antispyware
9.-No, instalar uno
10.-Si, limpiar spyware
11.-Instalar un limpiador de software
12.-Limpiar software
13.-Cerrar reporte
FALLA 6 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARENO FUNCIONA ALGUNA APLICACION
INICIO
Levantar reporte
Desinstalar la aplicacion
Volver a instalarla
Funciono? Cerrar reporteSI
Reparar Windows de ser necesario
NO
Añadir memoria RAM
1
1
Cerrar reporte
FIN
NO FUNCIONA ALGUNA APLICACIÓN
1.-Levantar reporte
2.-Desinstalar la aplicación y volver a instalarla
3.-Funciono
4.-Si, cerrar reporte
5.-Reparar Windows si es por eso
6.-Funciono
7.-Si, cerrar reporte
8.-No, añadir memoria RAM
9.-Cerrar reporte
FALLA 7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL EQUIPO SE CONGELA
INICIO
Levantar reporte
Crear un disco de arranque de emergencia
Ir a la configuración de panel de control
Agregar, quitar programas desde el disco de arranque
Crear disco
Tienes el controlador?
DescargarloNO
1
SI
1
Instalarlo
Cerrar reporte
FIN
EL EQUIPO SE CONGELA
1.-Levantar reporte
2.-Crear un disco de arranque de emergencia
3.-Ir a configuración de panel de control
4.-Agregar quitar programas desde el disco de arranque
5.-Crear disco
6.-Tienes el controlador necesario
7.-No, descárgalo
8.-Instalalo
9.-Cerrar reporte
FALLA 8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB
INICIO
Levantar reporte
Revisar drivers
Falla alguno?Descargar driver e
instalarloSI
Actualizar todos los drivers
NO
Hay algún programa residente en la barra
de tareasQuitarloSI
Reiniciar computadora
NO
1
1
Cerrar reporte
FIN
ERROR EN EL CIERRE DE PAGINAS WEB
1.-Levantar reporte
2.-Revisar drivers
3.-Falla alguno
4.-Si, descargar el driver e instalarlo
5.-No, actualizar todos los drivers
6.-Hay algún programa residente en la barra de tareas
7.-Si, quitarlo
8.-No, reiniciar computadora
9.-Cerrar reporte
FALLA 9 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWARELA PC SE REINICIA O APAGA SOLA
INICIO
Levantar reporte
Revisar que la fuente este en
buenas condiciones
Se encuentra bien?
Reparar o cambiar la fuente
NO
Limpieza del software
SI
Tiene antivirus? Instalar unoNO
1
SI
1
Eliminar virus existentes
Desechar antispyware etc.
Limpieza de programas de
Windows
Cerrar reporte
FIN
LA PC SE REINICIA O APAGA SOLA
1.-Levantar reporte
2.- Revisar que la fuente se encuentre en buenas condiciones
3.- ¿Se encuentra bien? 4.-Si, continuar 5.-No, reparar o cambiar la fuente 6.-Limpieza de software 7.- ¿Tienes antivirus? 8.-No, Instalar uno 9.-Si, eliminar virus existentes. 10.-Desechar antispyware, etc. 11.-Limpieza de programas de inicio de Windows. 12.-Cerrar reporte
FALLA 10 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOFTWAREEL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN
PROGRAMA
INICIO
Levantar reporte
Contraer esta imagen
Es posible? Intentar de nuevoNO
Ampliar esta imagen
SI
Escribir el nombre del programa en el
cuadro
Iniciar busqueda
En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado.
1
1
Ir a propiedades
Activar la casilla, deshabilitar
composición del escritorio
Cerrar reporte
FIN
EL SISTEMA SE DETIENE, DESPUÉS DE INSTALAR UN PROGRAMA
1.-Levantar reporte
2.-Contraer esta imagen 3.- ¿Se puede? 4.-Intenta de nuevo 5.-Ampliar esta imagen. 6.-Escriba el nombre del programa en el cuadro 7.-Iniciar búsqueda. 8.-En la lista programas haga clic con el botón secundario en el programa cuyos problemas está solucionado. 9.-Haga clic en propiedades. 10.-En la ventana compatibilidad haga clic para activar la casilla deshabilitar la composición del escritorio. 11.-Cerrar reporte.