Diccionario Competencias Hay

24

Transcript of Diccionario Competencias Hay

Page 1: Diccionario Competencias Hay
Page 2: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Indice

Adaptabilidad ................................................................................................................................................................ 6

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 6

Análisis/Evaluación de Problemas ................................................................................................................................. 6

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 6

Aprendizaje Práctico...................................................................................................................................................... 7

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 7

Asesoría ......................................................................................................................................................................... 7

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 7

Asunción de Riesgos ...................................................................................................................................................... 8

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 8

Comunicación ................................................................................................................................................................ 8

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 8

Comunicación Escrita .................................................................................................................................................... 9

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 9

Concientización Organizacional .................................................................................................................................... 9

Acciones Clave ................................................................................................................................................. 9

Concientización sobre Seguridad ................................................................................................................................. 10

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 10

Conocimientos Técnicos/Profesionales ....................................................................................................................... 10

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 10

Control de la Información ............................................................................................................................................ 11

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 11

Delegación de Autoridad y Responsabilidad ............................................................................................................... 11

Page 3: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 11

Desarrollo del Personal ................................................................................................................................................ 12

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 12

Diseño de Puestos con Empowerment ......................................................................................................................... 12

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 12

Energía ......................................................................................................................................................................... 13

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 13

Facilitación de Reuniones/Liderazgo en Reuniones .................................................................................................... 13

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 13

Habilidad para Persuadir y Vender .............................................................................................................................. 14

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 14

Habilidades para el Teclado ........................................................................................................................................ 14

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 14

Impacto ........................................................................................................................................................................ 14

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 14

Iniciativa ...................................................................................................................................................................... 15

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 15

Innovación ................................................................................................................................................................... 15

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 15

Integridad ..................................................................................................................................................................... 15

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 15

Juicio/Solución de Problemas ...................................................................................................................................... 16

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 16

Liderazgo Estratégico .................................................................................................................................................. 16

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 16

Liderazgo Individual/Influencia ................................................................................................................................... 17

Page 4: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 17

Liderazgo Visionario ................................................................................................................................................... 17

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 17

Maximización del Desempeño ..................................................................................................................................... 18

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 18

Negociación ................................................................................................................................................................. 18

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 18

Normas de Trabajo ...................................................................................................................................................... 18

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 18

Orientación a la Calidad/Atención al Detalle............................................................................................................... 19

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 19

Orientación de Servicio a Clientes ............................................................................................................................... 19

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 19

Participación en Reuniones .......................................................................................................................................... 20

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 20

Planeación y Organización/Manejo del Trabajo .......................................................................................................... 20

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 20

Presentación Formal .................................................................................................................................................... 21

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 21

Restablecimiento .......................................................................................................................................................... 21

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 21

Salud Física/Capacidad ................................................................................................................................................ 21

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 21

Seguimiento ................................................................................................................................................................. 22

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 22

Tenacidad .................................................................................................................................................................... 22

Page 5: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 22

Tolerancia al Estrés ..................................................................................................................................................... 23

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 23

Trabajo en Equipo/Colaboración ................................................................................................................................. 23

Acciones Clave ............................................................................................................................................... 23

Compatibilidad Motivacional ...................................................................................................................................... 24

Page 6: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Adaptabilidad Mantener la eficacia en diferentes entornos y con diferentes tareas, responsabilidades y

personas.

Acciones Clave

Ajustar el enfoque para que se corresponda con los diferentes requisitos de las

tareas.

Ajustar el comportamiento al estilo de otros.

Cambiar las prioridades para enfrentarse a demandas cambiantes.

Ajustarse rápidamente a las nuevas responsabilidades y tareas.

Análisis/Evaluación de Problemas Obtener información relevante e identificar los asuntos y relaciones clave a partir de una

base de información; relacionar y comparar datos de diferentes fuentes; identificar las

relaciones de causa–efecto.

Acciones Clave

Detectar la existencia de problemas u oportunidades.

Recopilar toda la información relevante.

Identificar los asuntos o problemas fundamentales.

Organizar la información.

Reconocer las tendencias.

Identificar las relaciones de causa-efecto.

Page 7: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Aprendizaje Práctico Asimilar y aplicar, de una manera oportuna, información relacionada con el puesto que

pueda variar en su complejidad.

Acciones Clave

Hacer preguntas para obtener nueva información.

Leer sobre temas relevantes.

Adquirir habilidades observando a los otros.

Mejorar las habilidades a través de la práctica.

Aplicar con rapidez los nuevos conocimientos y habilidades.

Asesoría Facilitar el desarrollo de los conocimientos y las habilidades de otros; proporcionar

retroalimentación oportuna y guía para ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Acciones Clave

Utilizar eficientemente las habilidades de relación:

— Mantener o incrementar la autoestima.

— Escuchar y responder con empatía.

— Compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones.

— Proporcionar apoyo sin quitar la responsabilidad.

Acordar en los resultados previstos.

Acordar en las medidas que deben adoptarse.

Explicar e ilustrar el proceso que debe emplearse.

Observar mientras el aprendiz lleva a cabo el proceso.

Proporcionar retroalimentación inmediata y específica.

Page 8: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Asunción de Riesgos Realizar acciones que impliquen un intento deliberado por obtener un beneficio

reconocido o una ventaja cuando se entienden las consecuencias negativas potenciales.

Acciones Clave

Tomar decisiones cuando el resultado es poco claro.

Tomar decisiones con consecuencias negativas potenciales.

Realizar acciones que otros podrían evitar.

Realizar acciones con consecuencias negativas potenciales.

ecompensa y cuál representaba la mínima?).

Comunicación Expresar las ideas en forma eficaz en situaciones individuales y grupales (incluyendo

comunicación no verbal); ajustar el lenguaje o la terminología a las características y las

necesidades del público.

Acciones Clave

Mecánicagramática y vocabulario apropiados.

Organización—clara y breve.

Presentación—ritmo, volumen, gestos, contacto visual.

Atención.

Page 9: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Comunicación Escrita Expresar las ideas claramente en documentos que tengan la estructura, organización,

gramática, terminología y idioma adecuados a las características y necesidades del

público.

Acciones Clave

Mecánica—utilizar la gramática correcta:

— Utilizar la voz activa.

— Utilizar vocabulario y estilo apropiados para el público.

Estructura—Organizarla en forma lógica.

— Expresar las ideas en forma clara y sucinta.

Contenido—abordar las necesidades del público:

— Utilizar un estilo apropiado para el propósito.

Concientización Organizacional Tener y utilizar los conocimientos sobre los sistemas, las situaciones, las presiones y la

cultura dentro de la organización para identificar los problemas y las oportunidades

potenciales en la misma; percibir el impacto y las implicancias de las decisiones sobre

otros componentes de la organización.

Acciones Clave

Prever las necesidades de otros departamentos.

Conocer y utilizar las políticas y sistemas organizacionales.

Utilizar la estructura organizacional para resolver los problemas comerciales.

Prever el impacto de las acciones sobre otros grupos.

Page 10: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Concientización sobre Seguridad Estar consciente sobre las condiciones que afectan la seguridad de los empleados.

Acciones Clave

Observar las reglas y procedimientos.

Alentar a otros para que observen las reglas y procedimientos.

Verificar el estado del equipo.

Reconocer los riesgos.

Mejorar las condiciones inseguras.

Conocimientos Técnicos/Profesionales Haber alcanzado un nivel satisfactorio de habilidades o conocimientos técnicos y

profesionales en las áreas relacionadas con el puesto; mantenerse al día sobre los

sucesos y las tendencias actuales en el área de competencia.

Acciones Clave

Conocer la terminología y los avances técnicos.

Saber cómo aplicar una habilidad o procedimiento técnico.

Saber cuándo aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Realizar tareas complejas en el área de competencia.

Page 11: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Control de la Información Establecer procedimientos permanentes de recopilación y revisión de la información

necesaria para el manejo de los proyectos o de una organización; tomar en

consideración las habilidades, los conocimientos y la experiencia de los individuos

responsables y las características de las asignaciones o proyectos.

Acciones Clave

Establecer sistemas/programas para supervisar el progreso del trabajo.

Recopilar y analizar los informes sobre los proyectos de trabajo.

Observar los proyectos en proceso.

Reunirse con otros para analizar el estado actual del proyecto.

Identificar las fuentes de recopilación de datos.

Delegación de Autoridad y Responsabilidad Asignar la autoridad en la toma de decisiones y las responsabilidades relacionadas con

tareas a las personas apropiadas que dependen directamente de uno; utilizar

eficientemente el tiempo, las habilidades y el potencial de quienes dependen

directamente de uno.

Acciones Clave

Prever la asignación de tareas a los individuos apropiados.

Asignar la responsabilidad por la acción.

Aclarar el ámbito de autoridad y responsabilidad.

Comunicar confianza a los individuos.

Proporcionar recursos para llevar a cabo las asignaciones.

Establecer procesos y fechas de seguimiento.

Page 12: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Desarrollo del Personal Desarrollar las habilidades y aptitudes de las personas que dependen directamente de

uno mediante la planeación eficaz de actividades de desarrollo relacionadas con los

puestos actuales y futuros.

Acciones Clave

Identificar mutuamente las necesidades y oportunidades de desarrollo.

Discutir sobre los objetivos de desarrollo y convenir en los mismos.

Identificar mutuamente las oportunidades de entrenamiento.

Convenir en las tareas para cumplir los objetivos de desarrollo.

Crear oportunidades para aplicar nuevas habilidades.

Reducir al mínimo los obstáculos para el desarrollo.

Diseño de Puestos con Empowerment Determinar la organización y la estructura del puesto más eficaces para alcanzar un

objetivo o estrategia; reconfigurar apropiadamente los puestos para maximizar las

oportunidades para el empowerment, el mejoramiento continuo y la flexibilidad de los

empleados.

Acciones Clave

Identificar los obstáculos que se oponen al empowerment.

Reconocer los obstáculos que se oponen a la calidad y la eficacia.

Optimizar la estructura del puesto.

Page 13: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Energía Mantener consistentemente un alto nivel de actividad o productividad; mantener horarios

de trabajo prolongados.

Acciones Clave

Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia.

Mantener un ritmo rápido de trabajo a través del tiempo.

Desempeñar eficazmente el trabajo física o mentalmente agotador.

Facilitación de Reuniones/Liderazgo en Reuniones Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para guiar a los participantes hacia

los objetivos de una reunión; modificar el comportamiento de acuerdo con las tareas y

los individuos presentes.

Acciones Clave

Utilizar con eficacia las habilidades de relación eficientemente:

— Mantener o incrementar la autoestima.

— Escuchar y responder con empatía.

— Pedir ayuda y alentar la participación.

— Compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones.

— Proporcionar apoyo sin quitar la responsabilidad.

Seguir una secuencia lógica al dirigir una reunión.

Hacer sugerencias de procedimiento.

Verificar la comprensión y el acuerdo.

Presentar sugerencias y puntos de vista de una manera apropiada y convincente.

Prever los obstáculos en las reuniones y desarrollar estrategias para vencerlos.

Page 14: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Habilidad para Persuadir y Vender Mediante el uso de estilos interpersonales y métodos de comunicación apropiados para

lograr la aceptación de una idea, un plan, una actividad o un producto por parte de

clientes actuales y potenciales.

Acciones Clave

Determinar los requerimientos del cliente y los criterios de decisión.

Seleccionar el método apropiado para la situación.

Demostrar de qué manera el producto o el servicio cumple con los requerimientos.

Determinar la naturaleza y las objeciones y responder adecuadamente.

Reconocer las preocupaciones del cliente.

Obtener el compromiso hacia la acción recomendada.

Habilidades para el Teclado La capacidad para operar una máquina de escribir o procesador de palabras a la

velocidad requerida y con exactitud.

Acciones Clave

Mecanografiar en forma rápida y precisa.

Mecanografiar correspondencia o informes.

Ingresar datos, utilizando el teclado normal o el teclado abreviado.

Utilizar paquetes de software para computadoras.

Impacto Producir una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un aire

de confianza.

Acciones Clave

Hablar con un tono de voz seguro.

Mantener una postura atenta.

Responder en forma abierta y cálida.

Vestir apropiadamente.

Page 15: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Iniciativa Hacer activos intentos por influir sobre los acontecimientos a fin de lograr los objetivos;

iniciar acciones en lugar de aceptarlas pasivamente; realizar acciones que excedan lo

requerido para alcanzar las metas; tener iniciativa.

Acciones Clave

Tener iniciativa.

Proponer ideas para mejorar.

Solucionar los problemas sin que se lo requieran.

Aprovechar las oportunidades sin que se lo soliciten.

Buscar oportunidades para mejorar.

Hacer más de lo requerido.

Innovación Generar soluciones creativas para las situaciones de trabajo; probar formas diferentes y

originales para abordar los problemas y las oportunidades en la organización.

Acciones Clave

Proponer soluciones novedosas.

Recopilar ideas desde varias perspectivas.

Sugerir nuevas maneras de aplicar los conocimientos existentes.

Utilizar técnicas para proponer el aporte de ideas.

Integridad Mantener y promover las normas sociales, éticas y organizacionales en la realización de

las actividades comerciales internas y externas.

Acciones Clave

Compartir información completa y precisa.

Representar con objetividad las capacidades de la organización.

Mantener la confidencialidad.

Observar las políticas y reglamentos.

Cumplir con los compromisos y promesas personales.

Page 16: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Juicio/Solución de Problemas Comprometerse con una acción después de desarrollar cursos de acción alternativos

basados en suposiciones lógicas y en información objetiva, y que tome en cuenta los

recursos, las limitaciones y los valores de la organización.

Acciones Clave

Definir los criterios de selección.

Considerar las alternativas.

Considerar todos los hechos pertinentes.

Ponderar los pros y contras/el impacto de las alternativas.

Informar a los demás cuando sea necesario.

Comprometerse con la acción más apropiada.

Liderazgo Estratégico Crear y llegar a un estado futuro deseado (la visión) mediante la influencia en los valores

organizacionales, los objetivos individuales y de grupo, los refuerzos y los sistemas.

Acciones Clave

Comunicar la visión y los valores demostrando compromiso con los mismos.

Traducir la visión en objetivos mensurables.

Compatibilizar los sistemas con la visión y los valores.

Obtener el compromiso con la visión, los valores y los objetivos individuales y

grupales.

Establecer estructuras de recompensa.

Dirigir por medio de la visión y los valores.

Page 17: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Liderazgo Individual/Influencia Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a los

individuos (jefes directos, colegas y superiores) hacia la consecución de las metas;

modificar el comportamiento para adaptarse a las tareas, situaciones e individuos de

que se trate.

Acciones Clave

Utilizar las habilidades de relación eficientemente:

— Mantener o incrementar la autoestima.

— Escuchar y responder con empatía.

— Pedir ayuda y alentar la participación.

— Compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones.

— Proporcionar apoyo sin quitar responsabilidad.

Seguir una secuencia lógica en las discusiones.

Concentrarse en la situación, no en la persona.

Presentar sugerencias o puntos de vista de una manera apropiada y convincente.

Prever las reacciones y tener un plan para encararlas.

Pedir el compromiso hacia la acción y obtenerlo.

Liderazgo Visionario Crear un estado futuro deseado ayudando a otros a comprender, sentir cómo las cosas

pueden ser diferentes (y mejores).

Acciones Clave

Prever las oportunidades a largo plazo.

Definir un estado futuro deseado.

Comunicar el rumbo (la visión y los valores) con entusiasmo.

Prever las reacciones a la visión y los valores.

Obtener el compromiso hacia la visión y los valores.

Page 18: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Maximización del Desempeño Establecer objetivos de desempeño y desarrollo, asesorar sobre el desempeño,

proporcionar capacitación y evaluar el desempeño.

Acciones Clave

Convenir en las áreas mensurables del desempeño.

Convenir en objetivos específicos.

Convenir en métodos para comprobar el desempeño.

Convenir mutuamente sobre los logros.

Negociación Estudiar las alternativas y las posiciones para llegar a resultados que obtengan el apoyo

y la aceptación de todas las partes.

Acciones Clave

Estudiar las necesidades, preocupaciones y posiciones de los demás.

Identificar los puntos de acuerdo y desacuerdo.

Presentar alternativas.

Mantener control sobre los puntos problemáticos.

Llegar al acuerdo mediante actitudes de negociación.

Buscar una solución de empate.

Normas de Trabajo Fijar metas o normas de desempeño de alto nivel para sí mismo, los subordinados, otras

personas y la organización; no satisfacerse con el desempeño promedio; autoimposición

de estándares de excelencia en vez de que otras personas los impongan.

Acciones Clave

Fijar altas normas de desempeño.

Subrayar las altas normas a otras personas.

Mostrar orgullo cuando las normas son alcanzadas.

No conformarse con un desempeño inferior a las normas.

dejó la situación?).

Page 19: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Orientación a la Calidad/Atención al Detalle Realizar las tareas manifestando interés por todas las áreas afectadas, sin importar cuán

pequeñas sean; mostrar interés por todos los aspectos del puesto; verificar con

precisión los procesos y las tareas; mantenerse alerta durante un período de tiempo.

Acciones Clave

Aclarar los detalles de las tareas.

Complementar todos los detalles.

Verificar los resultados en cuanto al fin de determinar si son exactos y están

completos.

Seguir los procedimientos establecidos.

Llevar una lista de cotejo para cubrir los detalles.

Orientación de Servicio a Clientes Desarrollar con iniciativa relaciones con los clientes, haciendo esfuerzos para

escucharlos y entenderlos (tanto internos como externos); prever y proporcionar

soluciones a las necesidades de los clientes; otorgar alta prioridad a la satisfacción de

los clientes.

Acciones Clave

Reconocer al cliente.

Aclarar los requerimientos del cliente.

Satisfacer o exceder los requerimientos.

Confirmar el nivel de satisfacción.

Escuchar y mostrar empatía.

Asumir responsabilidad por la acción.

Page 20: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Participación en Reuniones Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para ayudar a que una reunión

alcance su objetivo; estar consciente de las necesidades y las contribuciones

potenciales de otros.

Acciones Clave

En las reuniones:

Ofrecer información e ideas.

Verificar la comprensión.

Escuchar a otros y mostrar reconocimiento por sus aportes.

Hacer sugerencias de procedimiento.

Trabajar sobre las ideas propuestas.

Comprometerse con la acción de seguimiento.

Planeación y Organización/Manejo del Trabajo Establecer un curso de acción para sí mismo y para los demás a fin de lograr un objetivo

específico; planear las asignaciones apropiadas de personal y la adecuada distribución

de recursos.

Acciones Clave

Fijar prioridades.

Establecer objetivos e hitos.

Calcular el tiempo y programar las actividades.

Identificar y asignar los recursos.

Usar herramientas (por ejemplo, calendarios, archivos, gráficas, etc.).

Page 21: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Presentación Formal Presentar ideas en forma eficaz a individuos o grupos cuando se proporcione tiempo

para la preparación (incluyendo comunicación no verbal y uso de ayudas visuales);

concentrar específicamente las presentaciones en las características y necesidades del

público.

Acciones Clave

Establecer el propósito y la importancia para el público.

Presentar el contenido en una secuencia lógica.

Utilizar vocabulario y ejemplos apropiados.

Utilizar con eficacia la velocidad, el volumen, los ademanes y el contacto visual.

Utilizar técnicas audiovisuales.

Escuchar las preguntas y objeciones y responder a las mismas.

Restablecimiento Manejar la frustración y el rechazo sin que sea afectada la eficiencia.

Acciones Clave

Mantener el entusiasmo después de una desilusión o un rechazo.

Mantener el nivel de desempeño después de una desilusión o un rechazo.

Aceptar las criticas poniéndose a la altura de las circunstancias.

Reponerse rápidamente.

Salud Física/Capacidad Estar libre de limitaciones físicas para el desempeño en el puesto.

Acciones Clave

Ninguna.

Page 22: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Seguimiento Establecer procedimientos para controlar los resultados de las delegaciones,

asignaciones o proyectos; tomar en consideración las habilidades, los conocimientos y la

experiencia del individuo asignado y las características de la asignación o proyecto.

Acciones Clave

Establecer fechas de seguimiento.

Ponerse en contacto con otros para revisar el progreso.

Confirmar que se hayan tomado las medidas.

Verificar el progreso de las asignaciones.

Obtener retroalimentación sobre los resultados.

Tenacidad Mantenerse en una posición o con un plan de acción hasta que se logre el objetivo

deseado, o éste ya no sea razonablemente posible de lograr.

Acciones Clave

Superar los obstáculos para alcanzar los objetivos.

Hacer repetidos intentos por lograr los objetivos.

Mantenerse firme en una tarea hasta completarla.

Saber cuándo renunciar.

Page 23: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Tolerancia al Estrés Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (tal como la presión con

plazos o la ambigüedad en el puesto); aliviar el estrés de una manera que sea aceptable

para la persona, otras personas y la organización.

Acciones Clave

Identificar maneras para reducir el estrés en el puesto.

Mantener el control mientras se está bajo presión.

Solicitar apoyo de otros cuando se esté estresado.

Utilizar técnicas apropiadas para hacer frente a la situación (humor, actitud positiva,

ejercicio, etc.).

Trabajo en Equipo/Colaboración Trabajar efectivamente con el equipo/grupo de trabajo o personas fuera de la línea

formal de autoridad (por ejemplo, pares, gerentes) para alcanzar los objetivos de la

organización; tomar medidas que respeten las necesidades y contribuciones de otros;

contribuir al consenso y aceptarlo; subordinar los objetivos propios a los objetivos de la

organización o del equipo.

Acciones Clave

Desarrollar relaciones.

— Mantener o incrementar la autoestima.

— Escuchar y responder con empatía.

— Solicitar ayuda y fomentar la participación.

— Compartir los pensamientos, sentimientos y motivaciones.

Contribuir al éxito del equipo y/o la organización.

— Intercambiar información libremente.

— Ofrecer espontáneamente ideas y ayuda.

— Desarrollar ideas basándose en las expuestas por otros.

— Apoyar las decisiones del grupo.

— Poner los objetivos del grupo por encima de los objetivos individuales.

Page 24: Diccionario Competencias Hay

Derechos de Autor de TARGET-DDI, MMIII. Reservados todos los derechos

Compatibilidad Motivacional La medida en que las actividades y responsabilidades del puesto, la modalidad de

operación y los valores de la organización, y la comunidad en la cual el individuo vivirá y

trabajará, se corresponden con el tipo de ambiente que brinda satisfacción personal; el

grado en el cual el propio trabajo es personalmente satisfactorio.