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TEMA: DIEZ BUENOS HABITOS DE SERVICIO AL CLIENTE PARA DESARROLLAR

INTEGRANTES: ALEJANDRA JARADEYSI FLORSTEFANIA CORDOVAJOHANNA CHAVEZWILLIAMS ERAZO

TERCER AO DE GESTION TURISTICAY HOTELERA

DIEZ BUENOS HABITOS DE SERVICIO AL CLIENTE PARA DESARROLARA continuacion, damos un lista de los habitos que consideramos basicos para quien se desempee en el area del servicio, habitos que se deben desarrollar si se quiere mantener en forma continua un alto nivel de sevicio al cliente.

SER PUNTUALLa puntualidad nos ayuda a ganar clientes fieles y satisfechos.

Al ser puntuales demostramos al cliente que sentimos un gran respeto y consideracion del mismo.

El llegar a tiempo tambien nos ayuda a preveer de posibles inconvenientes.

CUMPLIR LO PROMETIDOEl decirle al cliente u ofrecerle algo que despues no le vamos a dar va a a causar una impresion negativa del servicio.

Por el contrario al cumplir lo ofrecido nos ayuda a que los clinetes regresen y que den una buena imagen a los demas.

PROMETER MENOS Y DAR MASSimilar al anterior punto, el ofrecer o exagerar el servicio puede crear en el cliente una expectativa dificil de satisfacer.

Es por eso que solo debemos ofertar lo que esta a nuestro alcance para asi no generar clientes insatisfechos.

HACER UN ESFUERZO EXTRAAl hacer un esfuerzo extra por el cliente nos ayuda a ganar credibilidad, imagen como empresa, ademas podemos generar sentimientos de motivacion para el cliente.

OFRECER ALTERNATIVASAl ofrecer alternativas lo que hacemos es despertar la curiosidad del cliente, y de esta manera el optara por nuevas ideas, le damos una variedad en el servicio y ganaremos la oportunidad de atraer a nuevos segmentos de clientes.

Por el contrario al no hacer esto, solo haremos que el servicio sea monotono y rutinario, lo que cusara un aburrimiento en el cliente.

EXPRESAR EMPATIAEl ponernos en los zapatos del cliente hara que en nosotros fluyan ideas de como nos gustaria que nos traten y nos atiendan en un establecimiento, asi tendremos una mayor facilidad de solucionar los inconvenientes o problemas de los mismos, asi lograremos una buena satisfaccion del cliente y de nosotros mismos por el hecho de haber prestado un buen servicio.

TRATAR AL CLIENTE COMO SI FUERA LO MAS IMPORTANTE DE SUTRABAJOEl error que muchos cometen es que al cliente lo ven como interrupcion de un trabajo, para nosotros es muy facil mostrar esta actitud negativa, pero si lo vemos de un punto de vista real, el cliente es la razon de ser un trabajo, por lo tanto y tratarlo como tal los hara sentir importantes y satisfechos, al fin y al cabo son ellos los que pagan su sueldo.

TRATAR A LOS COMPAEROS DE TRABAJO COMO SI FUERAN CLIENTESEl tener una buena relacion entre colegas a mas de trabajar en un ambiente armonico y amigable, nos servira para dar un servicio mucho mas rapido y mejor al cliente.

La confianza crecera entre todos los compaeros de trabajo y esto hara que ellos se esfuerzen por brindar un servicio de calidad y sobre todo llevar a su empresa a ser reconocida.

DARLE AL CLIENTE SU NOMBRE Y SU NUMERO TELEFONICOEste es buen punto ya que al facilitarle estos datos al cliente ganaremos tiempo y sobre todo acortar distancias.

SONREIR Y MODULAR LA VOZ POR TELEFONOEl hablar por telefono con los clientes es muy importante ya que de esta dependera que el clinete se interese por ocupar sus servicios, ya que por lo general el cliente primero llamara al establecimiento y solicitara informacion, al contestarle d euna manera amigable y cortes, le estaremos dando desde leprimer contacto una buena hospitalidad.

Si Ud. Se da cuenta de que ha caido en un mal habito,

- Detengase y escoja una mejor accion.

- Piense que pudo haber echo mal para caer en ese habito.

- Y sobre todo pruebe algo distinto.

COMO DEJAR UN MAL HABITO