Dirección de Educación Técnica y Capacidades Emprendedoras - … · 2020. 5. 5. · El programa...

InternationalLabourOffice

¿Cómo gestiono una empresa?

in Schools, Technical Vocational Training Institutions and Higher EducationEntrepreneurship Education

BKNOWABOUTBUSINESS

6MÓDULE

2018

Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra

Centro Internacional de Formación de la OIT, Turín

MÓDULO 6


Copyright © Centro Internacional de Formación de la OIT 2018

Esta publicación goza de la protección de los derechos de propiedad intelectual en virtud del protocolo 2 de la Convención Universal sobre Derecho de Autor. Las solicitudes para reproducir, traducir o adaptar parte de o todo su contenido deben dirigirse al Centro Internacional de Formación de la OIT. Dichas solicitudes son bien acogidas por el Centro. No obstante, breves extractos pueden reproducirse sin autorización, a condición de que se indique la fuente.

Know About Business (Conozca De Empresa) ISBN 92-9049-396-8 Publicado por primera vez 1996

Segunda edición 2000

Tercera edición 2002

Cuarta edición 2004

Edición revisada 2005





Las designaciones empleadas en las publicaciones del Centro Internacional de Formación de la OIT, que están en conformidad con la práctica de las Naciones Unidas, y la presentación de material en el mismo no implican la expresión de ninguna opinión por parte del Centro con respecto a i.a. el estado legal de cualquier país, área o territorio o de sus autoridades, o en relación con la delimitación de sus fronteras. La responsabilidad por las opiniones expresadas en artículos firmados, estudios y otras contribuciones recae únicamente en sus autores, y la publicación no constituye un respaldo por parte del Centro de las opiniones expresadas en ellos.

Se pueden obtener las publicaciones del Centro, así como un catálogo o lista de nuevas publicaciones, en la siguiente dirección:

Publicaciones Centro Internacional de Formación de la OIT Viale Maestri del Lavoro 10 10127 Turin, Italy Tel: +39 11 693 6693 Fax: +39 11 693 6352 Correo electrónico: [email protected] http://www.itcilo.org

INTRODUCCIÓN

Conozca De Empresa I

¿Qué es “Conozca De Empresa” (CODE) ?

Conozca De Empresa (CODE) es un programa de educación empresarial

desarrollada por la Oficina Internacional del Trabajo (OIT) para enseñar

emprendedurismo en la educación técnica y vocacional y las instituciones de

formación, así como en instituciones de educación secundaria y superior.

El programa busca preparar a los jóvenes en la escuela (hombres y mujeres jóvenes)

para la transición de la escuela al mundo laboral permitiéndoles descubrir y

desarrollar competencias empresariales y habilidades básicas de gestión empresarial

a través de una variedad de juegos y ejercicios. El objetivo final es dotar a los jóvenes

con habilidades y competencias para iniciar su propia empresa en algún momento

de su vida, así como para trabajar de manera productiva como empleados en

empresas como intra-emprendedores. CODE ayuda a los jóvenes a explorar y

desarrollar una mentalidad empresarial y una actitud que se puede aplicar en todos

los aspectos de la vida, ya sea que una persona joven elija convertirse en empresario

o intra-emprendedor.

CODE está dirigido a profesores y educadores en instituciones de educación y

formación técnica y profesional, educación secundaria general y profesores y

docentes de educación superior, como universidades y escuelas politécnicas. CODE

se puede utilizar en cualquier entorno educativo y se puede adaptar para cursos

técnicos y generales específicos en los que una institución educativa o un profesor

desean reforzar los resultados del aprendizaje en emprendedurismo. El grupo de

edad típico es el de los jóvenes de 15 a 24 años, pero los juegos y ejercicios se

pueden usar para enseñar el emprendedurismo a cualquier edad o grupo meta.

El paquete completo de CODE consta de un total de 80 horas de juegos y ejercicios

y está compuesto por ocho módulos, cada uno de los cuales representa un área clave

del emprendedurismo. Cada módulo ofrece planes de sesión detallados para los

facilitadores, junto con folletos, hojas de trabajo, diapositivas y ejercicios. La Guía del

Facilitador proporciona orientación adicional sobre los aspectos metodológicos.

Mientras que algunos países han adoptado el paquete completo en sus planes de

estudio nacionales, otros países han adoptado parte del paquete CODE para

complementar los planes de estudio existentes en diferentes niveles institucionales.

El CIF-OIT está disponible para brindar asesoramiento y orientación a cualquier

institución que piense implementar el paquete completo de CODE o parte de él.

Para obtener mayor información escriba al Programa Empresa, Micro-finanzas y

Desarrollo Local (EMLD) del Centro Internacional de Formación de la OIT a

[email protected].

INTRODUCCIÓN

Conozca De Empresa II

Autores y reconocimientos

El programa “Conozca De Empresa” (“Know About Business” en inglés) fue

desarrollado inicialmente por la Organización Internacional del Trabajo en Kenia en

1996 como parte de un programa de educación empresarial en educación y

formación vocacional. El equipo fue dirigido por el profesor Robert Nelson de la

Universidad de Illinois. Desde entonces, se llevaron a cabo varias revisiones en 2000,

2002, 2004, 2005, 2007 2008 y 2011.

A lo largo de los años, muchos funcionarios anteriores y actuales de la OIT han

contribuido al desarrollo continuo del programa CODE, incluyendo a Gulmira

Asanbaeva, Rania Bikhazi, Charles Bodwell, Linda Deelen, Jens Dyring Christensen,

Klaus Haftendorn, Marek Harsdorff, Nelien Haspels, Samih Jaba, George Manu

Barbara Murray, Debra Perry, Annemarie Reerink, Virginia Rose Losada, Joni

Simpson, John Thiongo y Peter Tomlinson.

La versión actual de 2018 fue desarrollada con contribuciones de Rania Bikhazi, Tong

Cai, Nuno Castro, Linda Deelen, Jens Dyring Christensen, Samih Jaba, Maria José

Mallo y Virginia Rose Losada. El diseño y los gráficos fueron realizados por Enzo

Fortarezza. El equipo desea agradecer a los autores de los materiales de

capacitación “GET Ahead” y “startUP & go” de la OIT, que sirvieron de inspiración

para algunos de los ejercicios en este nuevo paquete CODE. Un agradecimiento muy

especial a todos aquellos que trabajaron en las traducciones y adaptaciones

nacionales de “Know About Business”, cuyo trabajo fue extremadamente útil para la

preparación del presente paquete.

INTRODUCCIÓN

Conozca De Empresa III

Contenido

Tema 1: Contratación y gestión de personas ................................................. 2

Tema 2: Elegir Proveedores ......................................................................... 19

Tema 3: Cálculo de costos y Precios ........................................................... 24

Tema 4: Mercadeo ....................................................................................... 33

Tema 5: Ser un buen vendedor .................................................................... 44

Tema 6: Manejar dinero ............................................................................... 48

Tema 7: Estados financieros ........................................................................ 57

Tema 8: Usando la tecnología ...................................................................... 63

MÓDULO 6: ¿Cómo gestiono una empresa?

Conozca De Empresa 1

MÓDULO 6


Objetivos del módulo:

Equipar a los alumnos con el conocimiento básico sobre los

diferentes aspectos de gestionar una empresa.

Lo que cubre el módulo:

1. Contratación y gestión de personas

2. Seleccionar proveedores

3. Cálculo de costos y precios

4. Mercadeo

5. Ser un buen vendedor

6. Gestionar dinero

7. Estados financieros

8. Usando la tecnología



Tema 1: Contratación y gestión de

personas

TIEMPO SUGERIDO 2.5 horas

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Los alumnos se dan cuenta porqué es importante atraer y retener empleados

calificados y motivados.

Los alumnos comprenden el concepto de trabajo decente y cómo se relaciona

con gestionar una empresa.

ACTIVIDADES

1. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 1. Use la DIAPOSITIVA 1 para tener

una discusión en clase sobre el proceso de contratación y orientación de

nuevos empleados. ¿Cómo ven los alumnos que esto suceda en las

empresas que conocen? ¿Los empresarios que conocen buscan activamente

trabajadores calificados? ¿Ofrecen contratos de trabajo con descripciones de

trabajo? ¿Ofrecen capacitación a sus empleados? Mencione que muchos

emprendedores, en todo el mundo, pueden mejorar estos aspectos. Contratar

personal calificado y proporcionarles la orientación y capacitación adecuadas,

mejora la productividad.

2. Haga que los alumnos lean el estudio de caso en la HOJA DE EJERCICIOS

1 y discuta las cuatro preguntas al final del caso.

3. Pregunte a los alumnos qué significa para ellos el término “trabajo decente”.

Si ellos mismos trabajaran para una empresa, ¿qué considerarían ser un buen

trabajo frente a un mal trabajo? Pueden mencionar temas como "salarios",

"tiempo de trabajo", "oportunidades de capacitación", "oportunidades de

desarrollo profesional", etc. Escriba sus respuestas en la pizarra.

4. Pídales a los alumnos que piensen qué significa “trabajo decente” desde la

perspectiva de los emprendedores. ¿Creen que es importante que los

empresarios se aseguren que los empleados estén contentos? Enfatice que

los empleados felices trabajan mejor, pierden menos tiempo (en otras

palabras, aumentan la productividad) y están dispuestos a quedarse. Señale

que lo mejor para el empresario es tratar de retener empleados altamente

calificados.

5. Deje que los alumnos lean el FOLLETO 2. Luego proyecte la DIAPOSITIVA

2 y anime a los participantes a hablar sobre los puntos que más les interesan.

Asegúrese de que el tema de la discriminación se discuta de manera

respetuosa. Enfatice que donde existe discriminación, las empresas pueden

TEMA 1: Contratación y gestión de personas


no ser capaces de reclutar y mantener a los mejores trabajadores. Concluya

que el trabajo decente no solo es lo correcto (ley laboral) sino también lo

inteligente (trabajadores felices y productivos).

6. Proyecte la DIAPOSITIVA 3 y anime a los alumnos a pensar qué es un "buen

jefe". Mencione que los diferentes empresarios tienen diferentes estilos, pero

que todas las cualidades mencionadas en la DIAPOSITIVA 3 son importantes.

7. Divida a los alumnos en grupos pequeños y pídales que lean, discutan y

completen la HOJA DE EJERCICIOS 2. Invite a los grupos a presentar sus

resultados.

Puede escribir la siguiente tabla en la pizarra cuando los alumnos estén

haciendo este ejercicio para registrar las elecciones de las prioridades de los

grupos:

Responsabilidad Grp.1 Grp.2 Grp.3 Grp.4 Grp.5 …

Informe semanal

Empleo divertido

Recuento de

existencias

Llamada telefónica

Reunión asociación

empresarial

Reunión de personal

Discuta y explique la tabla y las preguntas.



FOLLETO 1

Contratación, orientación y capacitación

de nuevos empleados

El mayor activo de un negocio son los empleados. Los empresarios exitosos se

aseguran de contratar a las personas adecuadas y les brindan la orientación y la

capacitación adecuadas

1. Proceso de contratación

Contratar a un nuevo empleado es tan importante para el empresario como para la

persona contratada. Puede ser el comienzo de una relación mutuamente gratificante

o una serie de errores.

El primer reto es encontrar buenos candidatos. Los emprendedores exitosos no

necesariamente buscan personas específicas o personas que conocen. Buscan los

rasgos, las competencias, el conocimiento que necesitan para asegurarse de que su

negocio tenga éxito.

Para encontrar estas habilidades, los empresarios buscarán obtener el mayor

número posible de candidatos. Para eso, se conectarán con redes personales, así

como con agencias de empleo, instituciones educativas, asociaciones empresariales,

otras empresas, etc. y tratarán de difundir el tipo de perfiles que están buscando.

Colocan anuncios en periódicos y en Internet, involucran agencias de empleo,

instituciones educativas y asociaciones empresariales, entre otras. Mientras más

personas sepan que la empresa está buscando un nuevo empleado, mejor.

Una vez que los empresarios tienen un grupo suficientemente grande de candidatos,

seleccionarán a los más adecuados entre ellos. Para eso, verán los CV de los

candidatos, evaluarán sus conocimientos y habilidades, los entrevistarán y revisarán

sus referencias.

Los empresarios contratan personal en función de sus habilidades, motivación y

experiencia. El personal no debe ser contratado, o excluido, con base en su sexo,

origen étnico o discapacidad. En algunos países, las leyes nacionales o locales

requieren que las empresas contraten a cierto porcentaje de trabajadores de un grupo

minoritario específico, personas con discapacidades o algunos otros grupos.

Antes de firmar un contrato de trabajo, es importante que el nuevo empleado entienda

los términos del empleo (salario y otros beneficios, duración, descripción del trabajo,

condiciones de trabajo). En la mayoría de los países, los empleadores deben registrar

a los nuevos empleados en la administración laboral local, de acuerdo con la

legislación laboral.



2. Descripción del puesto

Las responsabilidades y tareas del nuevo empleado, generalmente se describen en

la descripción del puesto. La descripción del puesto se comparte con el empleado

junto con el contrato de trabajo propuesto. Brinda claridad sobre lo que el empleador

espera del empleado. Por lo tanto, también proporciona la base para que el

empleador evalúe el desempeño del empleado.

Es posible que las descripciones de los trabajos deban adaptarse con el tiempo, ya

que los empleados adquieren experiencia y se hacen responsables de tareas más

complejas o adicionales. Las descripciones del puesto también pueden enumerar las

competencias básicas que el empresario espera del empleado. Algunos ejemplos

son la orientación al cliente, el control de calidad y las buenas habilidades de

comunicación.

3. Orientación y capacitación

El primer día de trabajo, se debe mostrar el negocio a los nuevos empleados,

presentarlos al resto de los empleados, darles una visión general de toda la operación

y mostrar exactamente cómo encaja su trabajo en la operación total del negocio. Es

importante comenzar con el nuevo empleado con el pie derecho. La orientación

adecuada ayudará mucho a conseguir un empleado más productivo y de largo plazo.

Los empleados pueden requerir capacitación para llevar a cabo efectivamente las

tareas y responsabilidades asignadas a ellos. Podemos distinguir entre:

Capacitación en el trabajo, realizada por el empresario u otro personal en

los locales comerciales

Programas de capacitación ofrecidos por instituciones capacitadoras.

A menudo es útil para el empleador y el empleado acordar un plan de capacitación.

El plan de capacitación describe qué conocimientos y habilidades adicionales debe

adquirir el empleado y qué tipo de capacitación debe ofrecerse a la persona. Los

planes de capacitación también son útiles para los empleados existentes. Para que

la empresa se mantenga competitiva, tanto los empleados como el empresario

necesitan que sus habilidades y conocimientos estén actualizados y sean relevantes.

4. No-discriminación

Los empresarios exitosos se aseguran de contratar a las personas más calificadas,

independientemente del sexo, etnia, orientación sexual de la persona y si la persona

tiene una discapacidad.

Para que las personas con discapacidades puedan trabajar con todo su potencial,

puede ser necesario que los empresarios realicen ciertos cambios en el negocio o el

lugar de trabajo (rampas, software para discapacitados o aplicaciones en

computadoras).

Para permitir que las personas con responsabilidades familiares trabajen con su

máximo potencial, puede ser necesario discutir y acordar prácticas que les permitan

a los trabajadores combinar su trabajo con sus responsabilidades familiares (trabajos



de medio tiempo, instalaciones de cuidado infantil, teletrabajo). La naturaleza del

trabajo de hoy y la creciente disponibilidad de las TIC hacen que esto sea más fácil

con el tiempo.



DIAPOSITIVA 1

Contratación, orientación y capacitación

de nuevos empleados

Proceso de contratación

- Encontrar Buenos candidatos

- Seleccionar el mejor candidato

- Firmar un contrato de empleo

- Descripción del puesto

Orientación y capacitación

- Plan de capacitación

- Capacitación durante horas de trabajo

- Capacitación por proveedores de capacitación externos

No-discriminación

- Hombres y mujeres

- Etnia

- Orientación sexual

- Personas con discapacidades



HOJA DE EJERCICIOS 1

Contratación de un nuevo empleado

Abdul había estado operando su estación de servicio durante veinte años. Lo hacía

todo él mismo: bombeo de combustible, reparación de motores, contabilidad,

reparación de llantas, manejo de la grúa y barrido de pisos. Abdul era un tipo muy

amable. Trabajaba duro y siempre trataba bien a sus clientes. Su negocio había

crecido con los años. De hecho, los negocios eran tan buenos que Abdul sentía que

ya no podía hacer todo por sí mismo. Decidió contratar un ayudante. No fue una

decisión fácil para él tomarla. Estaba acostumbrado a trabajar solo. Conocía todos

los problemas que otras pequeñas empresas en el área habían experimentado al

tratar de obtener y mantener buenos trabajadores. Pero Abdul pensó que, si realizaba

el proceso de contratación de la manera correcta, no debería tener los problemas

que tenían las otras empresas. Aquí es cómo razonó Abdul.

"Realmente tengo dos problemas. Uno es encontrar a la persona adecuada, y el otro

es mantener a esa persona una vez capacitada. Es fácil perder a un buen trabajador.

Otros empresarios pueden tratar de quitarme a mi ayudante una vez que él o ella

haya sido entrenado. Para asegurarme de que tengo a la persona correcta, haré lo

siguiente:



1. Determinar que trabajos quiero que haga mi ayudante y qué trabajos quiero

seguir hacienda yo mismo.

2. Anotar todos los trabajos que el nuevo empleado tendrá que realizar. Describiré

el puesto en detalle para que así el ayudante sabrá exactamente lo que se espera

que haga.

3. Escribir qué tipo de persona quiero. No quiero que todos piensen que pueden

calificar para el trabajo. Mi negocio es importante. Quiero a alguien que conozca

el negocio de las estaciones de servicio y que mantendrá satisfechos a los

clientes.

4. Después de que hacer estas cosas, escribiré un anuncio de trabajo y correré la

voz de que necesito un ayudante. Puedo poner anuncios en los periódicos y en

las redes sociales. Cuantas más personas soliciten, más posibilidades tengo de

encontrar el tipo de persona que necesito para el trabajo

Aquí está el anuncio de trabajo de Abdul:

SE NECESITA: Ayudante para Estación de Servicio

Buena oportunidad para un trabajador pulcro, honesto y confiable.

Debe tener experiencia previa en una estación de servicio

Presente su solicitud por escrito o llame al Servicio de Abdul, East Hill

Tel: xxx-xxxxxx

5. Voy a manejar las solicitudes de las personas así:

Voy a ver las cartas que reciba. Si la carta muestra que el solicitante tiene las

habilidades y la actitud correctas, le pediré a la persona que venga a verme.

Entrevistaré a los que vienen a la estación de servicio. He estado en este

negocio por mucho tiempo y creo que conozco a un buen empleado de

estación de servicio cuando lo veo. Solo para estar seguro, haré muchas

preguntas.

Si me gusta la persona, le pediré que atienda a algunos clientes, engrase

un automóvil, cambie el aceite, maneje la grúa, etc. Muchas personas te

dirán que pueden hacer una cosa, pero cuando lo intentan no son buenos

Esto también me dará la oportunidad de ver cuánto entrenamiento

necesitará la persona. No me importa entrenar a alguien, pero no puedo

gastar un año en eso.

6. Luego, veré a los candidatos que más me gusten en cuanto a qué tan bien sus

calificaciones y competencias coinciden con la descripción del puesto, y las

verificaré. Tendrán que decirme dónde han trabajado antes, de dónde vienen y

quién los conoce bien. He visto a dueños de negocios engañados antes. Los que

parecían realmente buenos a primera vista fueron contratados. Pero más tarde

descubrieron que el empleado era un problema. Primero verificaré si alguna de

las personas que conocen al solicitante (especialmente el último jefe) tiene algo



malo que decir. Visitaré a los jefes anteriores en persona, porque muchos

propietarios de negocios no quieren hablar sobre asuntos personales por

teléfono o por correo electrónico.

7. Luego elegiré a la mejor persona para el trabajo. No excluiría a una mujer, una

persona discapacitada o cualquier otra persona para ser considerada para el

trabajo, siempre y cuando puedan realizar las tareas esenciales que necesito

que se realicen bien.

8. Si encuentro un ayudante realmente bueno, quiero asegurarme de mantener a

esa persona feliz. Creo que, si soy un buen jefe, el empleado se quedará. Mi idea

de un buen jefe es alguien que:

entiende a la gente

no sigue a los trabajadores por todas partes

le da al trabajador alguna responsabilidad

se sienta y conversa sobre el trabajo con los trabajadores de vez en cuando

escucha con atención

es justo con el trabajador cuando ha hecho un buen trabajo

estoy seguro que, si hago estas cosas, obtendré un buen ayudante que

podré conservar.

Preguntas para discusión:

1. ¿Cuáles son los pasos que Abdul siguió para contratar a un trabajador?

Enumerarlas y discutirlas.

2. ¿Estás de acuerdo con la idea de Abdul de lo que es un buen jefe?

3. ¿Por qué crees que la capacidad de gestionar personas es una habilidad

importante para un empresario?

4. ¿Crees que Abdul debería contratar a una mujer calificada o una persona

discapacitada, digamos que una persona sorda, para hacer el trabajo?



FOLLETO 2

Trabajo decente: ¿Qué distingue un buen

empleo de un mal empleo?

Salarios

Los empleados pueden esperar que su salario refleje las habilidades que ponen en

un negocio. También esperan que vivan en dignidad con el salario que ganan. Para

atraer y mantener buenos trabajadores, tenga en cuenta el costo de la vida, así como

los salarios que pagan otras empresas por un trabajo similar

Seguridad social

Además de los salarios, los buenos empleadores se aseguran que sus trabajadores

estén registrados ante las autoridades laborales y que las contribuciones a la

seguridad social se paguen regularmente. De esta manera, los trabajadores podrán

beneficiarse de una pensión cuando sean mayores y de la atención médica necesaria

cuando estén enfermos. En algunos países, la legislación laboral también exige que

los empleadores paguen contribuciones al plan nacional de desempleo, al plan

nacional de lesiones en el empleo y al fondo nacional de capacitación, por ejemplo.

¡La seguridad social no es solo un costo para las empresas! Los empleados que

saben que están cubiertos por la seguridad social, no tienen que preocuparse por los

costos de hospitalización cuando se enferman. Por lo tanto, pueden centrarse

plenamente en su trabajo. Los planes de lesiones en el empleo también son muy

importantes. Solo imagine el costo para el negocio cuando un empleado tiene un

accidente y no existe un esquema de este tipo.

Condiciones laborales

Las buenas condiciones de trabajo, incluidas las horas de trabajo aceptables, las

licencias por enfermedad, las vacaciones, etc., son muy apreciadas por los

empleados y deben darse a los trabajadores de acuerdo con la legislación laboral.

Los empresarios también deben verificar las leyes relativas a la licencia de

maternidad. El término "condiciones de trabajo" se refiere tanto a las condiciones

físicas de trabajo (¿es el lugar donde el trabajador realiza el trabajo físicamente

adecuado?) como a las condiciones emocionales de trabajo (el trabajador está libre

de estrés y acoso, por ejemplo).

Cooperación en el lugar de trabajo

Las empresas exitosas se aseguran que sus empleados participen activamente para

garantizar el éxito de la empresa. Esto significa que los trabajadores pueden discutir



abiertamente las cosas con los supervisores y la gerencia. Los empresarios deben

escuchar a sus trabajadores y tomarse en serio las ideas de los trabajadores. Los

trabajadores pueden ser los primeros en ver problemas y proponer soluciones, por lo

que mantener una comunicación bidireccional con ellos puede ser muy útil e

importante.

Seguridad y salud

La salud, la comodidad y la seguridad de los empleados deben ser una preocupación

genuina para los empresarios. Un buen ambiente de trabajo fomenta la eficiencia y

previene accidentes. En algunos casos, el espacio de trabajo debe modificarse para

adaptarse a las necesidades de un trabajador con discapacidad. Las instalaciones

deben tener buena ventilación, calefacción y aire acondicionado suficientes, buena

iluminación e instalaciones de saneamiento adecuadas.

No-discriminación

¡Los esfuerzos de los empresarios para garantizar que el negocio esté libre de

discriminación no se detienen en el proceso de contratación! Los empresarios deben

tener cuidado que todos los trabajadores, independientemente de su sexo, etnia,

orientación sexual o discapacidad, tengan cambios para la capacitación y el

desarrollo profesional. El empresario también es responsable de asegurarse que

ciertos grupos de trabajadores no discriminen a otros grupos de trabajadores.

Capacitación y oportunidades profesionales

La mayoría de los trabajadores se mantendrán motivados cuando vean la

oportunidad de desarrollar más sus habilidades y avanzar en su carrera. Las

empresas exitosas ofrecen a sus trabajadores la oportunidad de participar en la

capacitación (ya sea en el trabajo u ofrecida por otros como instituciones de

capacitación). Apoyan activamente a sus trabajadores para que adquieran nuevas

habilidades y conocimientos, y reconocen estas nuevas habilidades al ofrecer

oportunidades de desarrollo profesional dentro del negocio.



DIAPOSITIVA 2

Trabajo decente

SALARIOS

SEGURIDAD SOCIAL

CONDICIONES LABORALES

COOPERACIÓN EN EL LUGAR DE TRABAJO

SEGURIDAD Y SALUD

NO-DISCRIMINACIÓN

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL



DIAPOSITIVA 3

Al gestionar empleados, los empresarios

deberían …

ser consistentes

ser justos y honestos

asegurarse que no exista discriminación

promover la iniciativa

fomentar ideas

animar a los empleados a tomar sus propias decisiones

inculcar una cultura de confianza y seguridad

mantener las puertas abiertas

escuchar activamente

reconocer los talentos y las diferencias individuales

dar un ejemplo personal




Ayude a Rosa a delegar responsabilidades

Rosa comenzó a vender repuestos de vehículos por su cuenta hace diez años. Desde

entonces, su negocio ha crecido constantemente. Ella tiene 23 empleados. Ella es

responsable de todos los aspectos del negocio y de la gestión de todos los

empleados. Ella siempre tiene mucho trabajo y no tiene suficiente tiempo. Rosa ha

decidido que debe delegar más en sus empleados porque:

Ella ha estado trabajando constantemente sesenta horas a la semana en

lugar de cuarenta.

la presión de tratar de hacer todo ha hecho que ella critique a algunos de

los empleados.

ella no ha estado durmiendo debido a sus problemas de negocios.

Anoche formuló la siguiente lista de responsabilidades que podría delegar a cuatro

de sus empleados: la Sra. A, el Sr. B, el Sr. C y el Sr. D.

1. Un informe semanal que toma tres horas para preparar. Este informe podría

delegarse fácilmente al Sr. B, pero revelaría ciertas cifras financieras que no se han

divulgado a los empleados en el pasado. No hay nada secreto sobre los datos, pero

Rosa siente que puede perder el control si todos conocen los aspectos financieros

de su negocio.



2. Una tarea semanal divertida que a Rosa siempre le ha gustado hacer. A la Sra.

A le encantaría hacer el trabajo (probablemente lo haría mejor que Rosa), pero Rosa

quiere seguir haciéndolo porque la mantiene más cerca de sus empleados y facilita

la comunicación. Este trabajo generalmente toma alrededor de dos horas a la

semana.

3. Una tarea monótona y semanal de hacer un inventario de suministros en la sala

de suministros que toma una hora y media. Rosa ha delegado este trabajo

anteriormente, pero lo recuperó porque las quejas de la empleada la molestan más

que hacer ella misma el trabajo. Además, a veces el conteo es incorrecto y ella

termina haciendo el trabajo ella misma de todos modos.

4. Llamada telefónica (una hora) todos los días a las 4:00 p.m. para darles datos a

los proveedores de piezas de repuesto. Rosa siempre se ha negado a delegar esto

porque, si no se hace con precisión, será criticada por el Sr. Big (propietario del

negocio de suministro de repuestos más grande de la región). Sin embargo, el Sr. C

sería capaz de hacer el trabajo y no estaría sobrecargado.

5. Una reunión diaria (de 30 minutos) con los demás miembros de su asociación

empresarial. Rosa quiere hacer esto porque le da la oportunidad de tomar una taza

de café y puede hablar de negocios con otros empresarios.

6. Una reunión de personal con empleados clave cada semana (una hora) que

muchos otros empresarios ya delegan en un empleado clave. Sería un excelente

entrenamiento para el Sr. D encargarse de esta tarea. Sin embargo, Rosa se lo ha

guardado, porque teme que suceda algo en la reunión que ella deba saber.

Asuma el papel de Rosa (la emprendedora). Asigne un número de prioridad (de 1 a

6, que significa la prioridad más alta a la más baja) a cada una de las seis

responsabilidades que podrían delegarse y escriba brevemente sus razones en la

tabla de la página siguiente.

Los siguientes factores deben tenerse en cuenta al asignar prioridades:

Trate de ahorrarle a Rosa el mayor tiempo posible porque está trabajando

demasiadas horas de trabajo;

Releve a Rosa de las tareas aburridas cuando sea posible;

Trate de considerar la posibilidad de mejorar la productividad de los

empleados;

Trate de mejorar la reputación de Rosa como empresaria.

Responsabilidad Clasificación (1-6)

Razón

Informe semanal

Tarea divertida

Conteo de existencias



Conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Rosa debería delegar todas las seis tareas? Dé sus razones.

2. Clasifique las tareas que deben delegarse 1-6.

3. ¿Cuáles son los principales factores a considerar al delegar tareas a los

empleados?

4. ¿Qué otros factores debe tener ella en cuenta?

Llamada telefónica

Reunión con la asociación empresarial




EXPLICACIÓN DE “AYUDE A ROSA A DELEGAR RESPONSABILIDADES”

EJERCICIO

Las respuestas de los alumnos podrían variar – la razón es más importante que la

respuesta.

Responsabilidad Clasificación (1-6)

Razón

Informe semanal 5

Ella puede mantener el control y entregarle la responsabilidad gradualmente al Sr. B, quien debe firmar una causa de confidencialidad.

Tarea divertida 3 Es importante divertirse y mantener la comunicación. Sin embargo, ella no tiene que hacer esto ella misma cada semana.

Conteo de existencias

2 Ella podría entrenar a alguien para hacer esto bajo su tutoría.

Llamada telefónica 1 Con un poco de entrenamiento, podría ser fácilmente entregado a alguien eficiente.

Reunión con la asociación empresarial

6 Es importante mantenerse en contacto con los compañeros emprendedores.


4 Ella debe aprender a confiar en los demás y el Sr. D es capaz.

1. ¿Rosa debería delegar todas las seis tareas? Dé sus razones.

Respuesta: Esto es subjetivo, pero puede ser una buena idea que Rosa mantenga

algunas tareas que le permitan comunicarse con el personal y otros empresarios.

Eventualmente, puede que tenga que entregar todas las tareas si el negocio crece.

2. Clasifique las tareas que deben delegarse 1-6.

Respuesta: Ver la tabla anterior.

3. ¿Cuáles son los principales factores a considerar al delegar tareas a los

empleados?

Respuesta: Asegurarse que las tareas se deleguen a alguien que tenga las

destrezas y habilidades para realizarlas de manera efectiva. Asegurar una adecuada

capacitación y supervisión es crucial. Ofrecer comentarios positivos y negativos

sobre el trabajo realizado por los empleados.

4. ¿Qué otros factores debe tener ella en cuenta?

Respuesta: Todos los empleados necesitan crecer y, si el empleador retiene

oportunidades, es posible que nunca aprendan. Al liberar tiempo, Rosa puede

enfocarse en otras tareas cruciales para administrar y desarrollar el negocio.

TEMA 2: Elegir proveedores


Tema 2: Elegir Proveedores

TIEMPO SUGERIDO 1.5 hora


Los alumnos son capaces de describir los principales pasos al elegir y hacer

negocios con los proveedores.

ACTIVIDADES

1. Haga que los alumnos lean y discutan el FOLLETO 1.

2. Discuta el proceso de comprar bienes usando la DIAPOSITIVA 1.



FOLLETO 1

Haciendo negocio con los proveedores

Aquí tienen 10 pasos para trabajar con los proveedores:

Paso 1: Determine lo que necesita comprar

Determine lo que su empresa tiene que comprar en términos de:

Equipo

Materia prima

Productos terminados para revender a los clientes

Servicios

Paso 2: Determine sus criterios para elegir proveedores

Precio

Calidad

Tiempo de entrega/proximidad

Servicios adicionales (transporte, empaque, servicios post-venta)

Aspectos ambientales del producto o servicio que vende el proveedor

Paso 3: Identifique proveedores potenciales

Pregunte a las personas que trabajan en empresas similares quiénes son

sus proveedores.

Póngase en contacto con organizaciones que apoyan a las pequeñas

empresas

Revise Internet, periódicos, revistas, publicaciones comerciales y directorios

telefónicos.

Determine qué bienes, materiales o equipos tiene para vender cada

proveedor y los precios, descuentos, crédito y servicio de entrega que

ofrecen.

Determine con la ayuda de otros empresarios la confiabilidad de cada

proveedor. Por ejemplo: ¿El proveedor generalmente entrega a tiempo? ¿El

proveedor acepta bienes o materiales devueltos? ¿Qué tan responsable es

el proveedor por la calidad de los bienes o materiales? ¿Es el proveedor

honesto en los negocios?

Paso 4: Contacte proveedores

Contacte a un proveedor para obtener la siguiente información:



¿Tiene la calidad y cantidad de productos que necesito?

¿Cuál es la cantidad más pequeña que puedo comprar?

¿Debo pagar en efectivo o puedo obtener crédito?

¿Puedo obtener descuentos si compro grandes cantidades o si pago

rápido?

¿Lo entregará en mi negocio?

¿Qué tan pronto después de realizar el pedido lo entregará?

¿Tengo que pagar el transporte o la entrega es gratuita?

Paso 5: Pida cotizaciones

Solicite una cotización por escrito. En una cotización, el proveedor le proporciona

información detallada sobre los bienes, materiales o equipos, precios, pagos,

entregas y otras condiciones. Si hay algún desacuerdo entre usted y sus proveedores

en el futuro, una cotización por escrito los hace más fáciles de resolver. Una vez que

reciba una cotización, intente negociar precios y condiciones aún mejores.

Paso 6: Elija la mejor oferta

Elija la mejor oferta según los criterios que haya definido en el Paso 2. En este punto,

puede ser conveniente compartir las cotizaciones obtenidas con los empleados del

negocio. ¡Dos pares de ojos pueden ver más que uno! Además, otras personas

pueden tener información adicional sobre la confiabilidad de ciertos proveedores.

Paso 7: Realice pedidos

Ordene artículos, pero asegúrese que su pedido sea por escrito. Piense

detenidamente en las cantidades que necesita, por ejemplo:

¿Cuál es la cantidad más pequeña que puede pedir?

¿Cuánto hay en cada paquete a granel?

¿Puede pedir menos de un paquete a granel?

Paso 8: Revise los artículos recibidos

Revise las mercancías tan pronto como las reciba. El proveedor generalmente envía

una nota de entrega con los bienes o materiales. La nota de entrega enumera los

detalles de las mercancías. El proveedor le pedirá que firme el recibo de entrega

como prueba de que recibió los productos enumerados.

Verifique el recibo de entrega contra su pedido. Verifique que todo lo pedido ha sido

recibido a tiempo. Si hay algún error, notifique al proveedor de inmediato. No firme el

recibo de entrega hasta que el problema se haya resuelto.

Paso 9: Revise la factura

Revise la factura porque la factura enumera lo que compró y cuándo y cómo se

pagará al proveedor. Asegúrese de que la factura esté correcta. Si está comprando

a crédito, compare la factura con el recibo de entrega. La lista de bienes o materiales

debe ser la misma en ambos. Asegúrese de haber recibido todo lo que le piden que



pague y de que los precios y los totales sean correctos. Si la factura no está correcta,

notifique al proveedor de inmediato y determine la mejor manera de resolver el

problema.

Paso 10: Pague al proveedor

Realice el pago al proveedor mediante efectivo, transferencia bancaria o cheque.

Asegúrese de obtener un recibo para que haya un comprobante de pago.



DIAPOSITIVA 1

Haciendo negocios con los proveedores

Determine lo que necesita comprar

Determine los criterios para elegir proveedores

Identifique proveedores potenciales

Contacte proveedores

Obtenga cotizaciones

Elija la mejor oferta

Realice pedidos

1

3

4

5

6

7

Verifique los artículos recibidos

Revise la factura

Pague al proveedor

8

9

R

e

vi

s

e

10

2



Tema 3: Cálculo de costos y Precios



Los alumnos están conscientes que es importante conocer sus costos.

Los alumnos identifican los pasos básicos para definir el costo de un servicio

o producto.

Los alumnos comprenden lo que se requiere para tomar decisiones sobre

precios.

ACTIVIDADES

1. Pregunte a los alumnos por qué es importante que los emprendedores

controlen sus costos. Luego, proyecte la DIAPOSITIVA 1. Los

emprendedores deben conocer sus costos para 1) asegurarse de que tienen

suficiente dinero para cubrir sus gastos, 2) actuar cuando los costos

aumentan y 3) calcular el precio que deben cobrar por sus productos y

servicios.

2. Recuerde a los alumnos las cosas que aprendieron sobre los costos iniciales

en el Tema 3, Módulo 5. En el módulo 5, analizamos los costos desde una

perspectiva de planificación. Aprendimos que las empresas emergentes

deben asegurarse de tener el dinero necesario para cubrir sus inversiones

iniciales y su capital de trabajo.

3. En este módulo, analizaremos los costos desde una perspectiva de precios.

Solo cuando los empresarios conocen todos sus costos, pueden calcular el

precio de sus productos y servicios.

4. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 1. Asegúrese de que los alumnos

comprendan que los empresarios deben incluir tanto los costos fijos como los

costos variables en sus cálculos de costos totales. También necesitan ahorrar

dinero para reemplazar equipos y maquinaria. Esto se llama depreciación y

es un costo fijo.

5. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 2 y luego utilice la DIAPOSITIVA 2

para hablar con ellos sobre el proceso de costos. Permita preguntas y

6. Permita que cada grupo elija un artículo en el aula o un artículo personal como

una caja de lápices, una bolsa, etc., y pídale a cada grupo que decida el precio

del artículo en diez minutos. Luego, en la plenaria, haga que cada grupo

revele su precio y explique cómo se les ocurrió esa cantidad. Puede invitarlos

a presentarse delante del tablero para dar sus presentaciones.

TEMA 3: Cálculo de costos y precios


7. Explique que hay tres cosas que debe considerar al decidir el precio de un

producto o servicio: (1) los costos de producción, (2) lo que los clientes están

dispuestos a pagar y (3) lo que los competidores están cobrando. Los precios

deben establecerse de tal manera que la empresa cubra su costo y obtenga

una ganancia.

8. Pida a los alumnos que lean el FOLLETO 3. Luego, use la DIAPOSITIVA 3

para discutir con la clase las diferentes cosas a tener en cuenta al momento

de decidir el precio de un producto.



DIAPOSITIVA 1

Costos

Tres razones principales porqué los emprendedores deben

controlar sus costos:

Asegurarse de tener el dinero para cubrir los costos

Reducir y controlar costos

Decidir el precio de sus productos y servicios



FOLLETO 1

Cálculo de costos

El cálculo de costos es el cálculo de todos los costos que implica la fabricación y

venta de un bien o la prestación de un servicio.

Para que los empresarios calculen el costo de un producto o servicio, necesitan saber

tres cosas:

1) Costos fijos. Estos son costos que son independientes del nivel de producción o

ventas. No cambian con el aumento o la disminución en la cantidad de bienes o

servicios producidos o vendidos, sino que en general siguen siendo los mismos. Por

ejemplo, el alquiler, la electricidad, los reembolsos de préstamos y los salarios de los

trabajadores administrativos son costos fijos.

2) Costos variables. Estos son costos que cambian con la producción. Por ejemplo,

materias primas, empaques, etc. Un vendedor de jugo de naranja necesitará más

naranjas para hacer más jugo. Las naranjas tienen un costo variable.

3) Asegúrese de haber incluido la depreciación. Imagine que un empresario ha

comprado un camión por 10.000. Después de 10 años, el camión tendrá que ser

reemplazado. Por lo tanto, el empresario tendrá que reservar 1.000 cada año para

poder reemplazar el camión. Esto se llama depreciación. Es necesario agregar la

depreciación a los costos fijos antes mencionados.

Costo fijo (incluida la depreciación) + Costo variable = Costo total



FOLLETO 2

Calculando costos

Estos son los 3 pasos para calcular los costos:

Paso 1: Haga una estimación de los costos variables

Con base en el plan de producción, haga una lista de los insumos, los costos

unitarios por artículo, y la cantidad estimada por artículo para calcular los costos

variables.

Paso 2: Haga una estimación de los costos fijos

Enumero las partidas de costo fijo y sus costos para calcular los costos fijos.

Paso 3: Asegúrese de agregar la depreciación. ¿Hay algún equipo importante

que deba ser reemplazado después de varios años? Para cada equipo importante,

calcule el precio, divídalo entre la cantidad de años o meses que puede usarlo e

incluya los costos de depreciación a sus costos fijos.

Paso 4: Ahora sume los costos variables y los costos fijos para obtener el costo total.

A continuación, se da un ejemplo de la plantilla de cálculo de costos de una empresa de jugo de naranja:

Costo Por Mes (Producción: 5.000 botellas de 1 litro de jugo de naranja)

Ítems de costos variables por mes

Insumo Precio unitario Cantidad Estimada Costo Total

Naranjas 1/kg 5.000 kg 5,000

Azúcar 0.5/kg 500 kg 250

Botella 0.05/unidad 5.000 unidades 250

Agua 0.1/litro 10.000 litros 1,000

Jabón 2/barra 100 barras 200

Guantes 1.5/par 500 pares 750

Total Costos Variables por mes 7,450

Ítems de costos fijos por mes Costo Total

Alquiler 2.000

Electricidad y agua 200

Mano de obra 10.000

Transporte 50

Depreciación* 20

Mantenimiento y reparación 10



Total Costos Fijos 12.280

Total Costos por mes 19.730

* Depreciación =

En el caso del jugo de naranja, usted puede ahora muy fácilmente calcular el costo de 1 botella de jugo de naranja producido. Es:

Costo Total por mes

Cantidad de botellas producidas por mes

Los empresarios que producen más de un tipo de producto o servicio, y los empresarios que están en el negocio minorista, necesitan realizar cálculos un poquito diferentes. Pero como usted puede ver, ¡calcular los costos no es muy difícil!

El costo total del equipo

Número de meses que se espera usarlo

19.730 = 3.946

5.000



DIAPOSITIVA 2

Pasos para calcular los costos

Paso 1. Determine lo que necesita comprar

Con base en el plan de producción, enumere los insumos, las cantidades necesarias y el costo unitario para calcular el total de los costos variables.

Paso 2. Haga una estimación de los costos fijos

Enumero los ítems de costo fijo tales como alquiler y los salaries del personal permanente

Paso 3. Depreciación

No olvide sumar la depreciación a sus costos fijos. Vehículos, maquinaria y otros tipos de equipos, ¡no le van a durar para siempre!

Paso 4. Sume los costos variables y los costos fijos para

obtener el Costo Total



FOLLETO 3

Establecer precios

Es importante establecer los precios de manera que las ventas cubran los costos

(incluido el tiempo invertido por el empresario) y, además, generar un beneficio.

Al decidir sobre los precios, los empresarios deben mirar cuidadosamente tres cosas:

1. ¿Cuáles son los costos de producción? Además de los costos de producción

reales, se debe agregar un "margen de recargo" o margen de ganancia. Por ejemplo,

si los costos de producción son 100 y la empresa decide tener un margen de

ganancia del 20%, el precio de venta sería 120.

2. ¿Cuánto están dispuestos a pagar los clientes? Los empresarios deben

averiguar cuánto están dispuestos a pagar los clientes por un determinado producto

o servicio. Si su empresa logra llevar un producto o servicio al mercado que genera

un alto valor para los clientes, puede agregar un margen de beneficio más alto.

3. ¿Cuánto están cobrando tus competidores? Tenga en cuenta lo que otros

competidores están cobrando. Si logra ofrecer un producto de mejor calidad o un

servicio adicional en comparación con sus competidores, es posible que pueda

establecer un precio más alto para su producto o servicio. ¡Siempre vigile los precios

y las estrategias de ventas de sus competidores!



DIAPOSITIVA 3

Precios

Estas son las 3 cosas que tener en cuenta cuando decida el

precio de su servicio o producto:

Sus costos

¿Cuánto están dispuestos los clientes a pagar?

¿Cuánto cobra su competidor?

Se deben establecer los precios de manera que las ventas cubran los costos (incluido el tiempo invertido por el emprendedor) y generen ganancias.

TEMA 4: Mercadeo


Tema 4: Mercadeo

TIEMPO SUGERIDO 2 horas


Los alumnos comprenden la importancia del mercadeo.

Los alumnos tienen un conocimiento básico de técnicas de mercadeo y

promoción.

ACTIVIDADES

1. Invite a los alumnos a recordar un anuncio impresionante (el anuncio puede

provenir de la televisión, páginas web, periódicos y revistas, radios, vallas

publicitarias, etc.). Pídales que lo describan y den razones por las que les

impresionó. Pregunte a los estudiantes para qué son los anuncios.

(Sugerencia: para dar a conocer los productos/servicios y atraer clientes

potenciales). Explique que las empresas se anuncian para informar a los

clientes potenciales y existentes sobre sus productos y servicios.

2. Introduzca el concepto de “mercadeo” a los alumnos: Mercadeo significa

identificar las necesidades de los clientes y encontrar formas de satisfacer

esas necesidades mejor que sus competidores para obtener una ganancia.

El término "mercadeo" es mucho más amplio que el término "promoción" o

"publicidad".

3. Invite a los alumnos a leer el FOLLETO 1 y use la DIAPOSITIVA 1 para

recordar a los alumnos las 5 Ps del mercadeo.

4. Haga que los alumnos trabajen en las preguntas de mercadeo en la HOJA

DE EJERCICIOS 1. Discuta y explique las preguntas con los alumnos. Discuta

las formas de comercialización con los estudiantes.

5. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 2 y utilicen la DIAPOSITIVA 2 para

hablar sobre los pros y los contras (en términos de alcance de la audiencia,

precio, etc.) de los diferentes métodos de promoción con los alumnos

6. Divida a los alumnos en grupos y déjelos trabajar en la HOJA DE

EJERCICIOS 2. Luego, invite a cada grupo a presentar sus ideas. Deje que

la clase intercambie ideas sobre cómo es una buena campaña de mercadeo.



FOLLETO 1

Mercadeo

Mucha gente piensa que el mercadeo consiste en presentarles productos o servicios

a los clientes y ofrecerles promociones atractivas para aumentar las ventas. Esto es

parcialmente correcto, ya que el mercadeo es mucho más que eso.

Si los clientes prueban sus productos o servicios y no están satisfechos, no

regresarán. Peor aún, ¡también les dicen a otros que no le compren! El objetivo final

del mercadeo es asegurarse que su producto o servicio genere valor para sus clientes

y responda a una necesidad que tengan (o de la que se den cuenta ahora). De esta

manera volverán y recomendarán su negocio a otros. Si a todos sus clientes les gusta

su producto y se lo cuentan a otros, es probable que su negocio crezca y sea rentable

a largo plazo. El mercadeo, por lo tanto, debe comenzar por comprender y satisfacer

las necesidades de los clientes.

Por lo tanto: El mercadeo es identificar las necesidades de los clientes y

satisfacerlas mejor que sus competidores para obtener ganancias.

Las cinco “P”s de mercadeo le ayudan a responder a las necesidades de sus clientes:

Producto se refiere a los artículos o servicios que usted ofrece a sus clientes.

Este es el elemento central de satisfacer sus necesidades.

Precio es la suma que usted le cobrará a sus clientes por sus bienes o

servicios. El precio también incluye cualquier descuento que usted hará o si

usted va a ofrecer crédito.

Promoción significa informar a los clientes sobre su producto y atraerlos a

comprarlo. Existen muchas maneras diferentes de informar y atraer a los

clientes, tal como el mercadeo directo, publicidad, propaganda y promociones

de ventas.

Predio (Lugar) es la ubicación de su empresa. Si su negocio no está ubicado

donde sus clientes están, usted necesita encontrar maneras de llevar sus

productos a los clientes. Esto se llama distribución.

Personas son el personal clave que usted contrata y capacita para hacer que

su empresa sea diferente y se destaque de la competencia. Por ejemplo, si

decide ofrecer un mejor servicio al cliente que sus competidores, necesitará

personal orientado al cliente.

¡Las cinco “P”s están interrelacionadas y deben verse todas juntas para que la

empresa tenga éxito!

Ann tiene un pequeño restaurante en su ciudad natal. Ella sabe que las personas que

viven aquí a veces cenan afuera para experimentar diferentes cocinas

internacionales. Su ciudad está en una zona turística popular, con muchos visitantes

que vienen a la ciudad de vacaciones. Ann ha decidido que su restaurante se

TEMA 4: Mercadeo


especializará en comida tailandesa porque no hay un restaurante tailandés en la zona

y cree que la comida tailandesa es popular entre los residentes locales y los turistas.

Para construir una posición distintiva para su restaurante, Ann trabajará con las cinco

"P" de la siguiente manera:

Producto: El restaurante ofrecerá solamente comida tailandesa. También

servirá postres y bebidas tailandesas.

Precio: Ann ofrecerá sus platillos a precios moderados y competitivos. Esto

atraerá a clientes de la clase media.

Promoción: Ann pagará anuncios en los mapas turísticos gratuitos y en

internet. También va a colocar un stand con una foto del menú en la puerta

principal.

Predio (Lugar): Ann abrirá el restaurante en un local en el centro de la ciudad,

que se encuentra cerca de hoteles y atracciones turísticas.

Personas: Ann tratará de contratar a un chef tailandés, pero si no hay un chef

tailandés disponible, ella contratará a alguien que tenga suficiente

experiencia cocinando comida tailandesa.

Si hay clientes que visiten el restaurante, seguramente volverán cuando quieran

comer comida tailandesa y lo recomendarán a sus amigos.



DIAPOSITIVA 1

Las 5 Ps de mercadeo

Producto

Precio

Predio (Lugar)

Promoción

Personas

TEMA 4: Mercadeo



Mercadeo: ¿Verdadero o Falso?

Las siguientes afirmaciones, ¿son verdaderas o falsas? ¡Elija!

AFIRMACIÓN Verdadera (V)

/ Falsa (F)

1. Mercadeo significa identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas mejor que sus competidores con vistas a obtener ganancias.

2. Promoción significa hacer que la gente sepa de su producto o servicio e influenciarlos a comprarlo.

3. Las campañas promocionales deberían apuntar a atraer solo nuevos clientes.

4. La promoción agrega al costo de su producto o servicio.

5. Los dueños de pequeñas empresas no necesitan anunciar sus productos.

6. Todos los clientes están interesados en los mismos productos y servicios.

7. El mercadeo le puede ayudar a crear una nueva “necesidad” entre los clientes potenciales.

8. Las empresas exitosas tienen muchos clientes leales de largo plazo.

9. El mensaje promocional debería decirles a los clientes sobre los beneficios que ellos pueden esperar del producto.

10. Anuncios en la radio y el periódico son los únicos medios efectivos de publicidad.

11. De boca en boca no afecta las ventas de un negocio.

12. Un lugar de negocio que se ve atractivo podría atraer a más clientes.

13. Maneras de promocionar su empresa incluyen: muestras gratis, afiches, visitas a las casas, anuncios en la radio, una “presentación” interesante o memorable, la decoración en su lugar de negocio, etc.



EXPLICACIÓN DE “MERCADEO: ¿VERDADERO O FALSO?”

AFIRMACIÓN V/F EXPLICACIÓN

1. Mercadeo significa identificar las necesidades de los clientes y satisfacerlas mejor que sus competidores con vistas a obtener ganancias.

V

El mercadeo es el proceso completo de estudiar las necesidades de los clientes y tratar de satisfacerlos con sus productos y servicios.

2. Promoción significa hacer que la gente sepa de su producto o servicio e influenciarlos a comprarlo.

V Si la gente conoce el producto / servicio, será más probable que lo compre.

3. Las campañas promocionales deberían apuntar a atraer solo nuevos clientes.

F Algunas promociones pueden animar a los clientes existentes a comprar un nuevo producto.

4. La promoción agrega al costo de su producto o servicio.

V

Es cierto, pero la promoción efectiva también puede aumentar las ventas y generar más ganancias.

5. Los dueños de pequeñas empresas no necesitan anunciar sus productos.

F

Todo emprendedor necesita publicidad efectiva para aumentar las ventas y atraer nuevos clientes.

14. Todos los clientes están interesados en los mismos productos y servicios.

6.

F

Los clientes tienen diferentes necesidades y prioridades. Por ejemplo, algunos se preocupan por ahorrar dinero, otros por productos más saludables o fáciles de usar.

7. El mercadeo le puede ayudar a crear una nueva “necesidad” entre los clientes potenciales.

V

El mercadeo puede ayudar a los clientes a identificar una necesidad que no se habían dado cuenta que tenían.

8. Las empresas exitosas tienen muchos clientes leales de largo plazo.

V

Los clientes leales y de largo plazo son un grupo importante para la mayoría de las empresas y, a menudo, es más fácil venderles a los clientes que regresan. Así que las empresas deben mantener a sus clientes felices.

9. El mensaje promocional debería decirles a los clientes sobre los beneficios que ellos pueden esperar del producto.

V

Los clientes a menudo prefieren un producto o servicio si pueden recibir más beneficios. Es una buena práctica para los empresarios decir cuáles serían estos beneficios.

TEMA 4: Mercadeo


10. Anuncios en la radio y el periódico son los únicos medios efectivos de publicidad.

F Hay muchas formas diferentes y efectivas de publicidad.

11. De boca en boca no afecta las ventas de un negocio.

F La reputación de una empresa crece con clientes satisfechos, y esto ayuda a atraer más clientes.

12. Un lugar de negocio que se ve atractivo podría atraer a más clientes.

V

Si los clientes se sienten cómodos en su lugar de negocios, será más probable que pasen más tiempo y dinero allí.

13. Maneras de promocionar su empresa incluyen: muestras gratis, afiches, visitas a las casas, anuncios en la radio, una “presentación” interesante o memorable, la decoración en su lugar de negocio, etc.

V

Hay muchas formas diferentes y efectivas de publicidad. Los emprendedores pueden ser creativos al idear formas de promover el negocio.



FOLLETO 2

Promover sus productos y servicios

Los emprendedores promueven sus productos y servicios para informar y atraer a los clientes para que los compren. La promoción incluye publicidad y dejar que otros escuchen, vean y lean, o incluso prueben/examinen lo que usted hace. Las diferentes formas de promocionar productos y servicios incluyen:

Promociones de venta. Incentivos para simular ventas inmediatas. Por ejemplo, cupones, descuentos, muestras gratis, exhibiciones, sorteos.

Publicidad. Proporcionar información a clientes potenciales para que estén interesados en comprar los bienes o servicios. Hay muchas maneras de anunciar productos y servicios en periódicos, revistas, televisión, radio, valles al aire libre, folletos, panfletos e incluso colocación de productos en programas de televisión. Los enfoques digitales, como sitios web, redes sociales, banners en línea y (micro) blogs hoy día están llegando a una audiencia cada vez mayor.

Mercadeo directo/Publicidad. Comunicarse directamente con los clientes. El mercadeo directo puede tomar muchas formas diferentes, como correo electrónico directo, ventas telefónicas, mensajes de texto a través de teléfonos celulares, correos electrónicos, sitios web interactivos, foros, páginas de fans, etc.

Elija los enfoques de promoción más adecuados teniendo en cuenta la naturaleza de sus productos y servicios, los efectos que el enfoque podría generar y el costo. Piensa en los hábitos de sus potenciales clientes. ¿Escuchan la radio o es más probable que encuentren su anuncio en las redes sociales? Hágalo persuasivo, informativo y convincente. ¡Aprenda de las buenas prácticas y sea innovador!

TEMA 4: Mercadeo


DIAPOSITIVA 2

Promocionando sus productos o servicios

Promociones de ventas

Cupones, descuento, muestras gratuitas, exhibiciones en los puntos de venta

Anuncios de publicidad

Periódicos, revistas, televisión, radio, vallas exteriores, folletos, panfletos, colocación de producto, sitios web, redes sociales, banners en línea, (micro)blogs

Mercadeo directo/publicidad

Correo electrónico directo, ventas por teléfono, mensajes de texto vía celular, correos electrónicos, sitios web interactivos, foros, páginas de fans …

Hágalo persuasivo, informativo y convincente. ¡Aprenda de las buenas prácticas y sea innovador!

¿Cuáles son los pros y los contras de diferentes

enfoques de promoción?

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HOJA DE EJERCICIO 2

Su campaña de mercadeo

Escoja una de las siguientes 4 situaciones y ¡haga su campaña de mercadeo!

Situación 1: Tienda de Variedades.

Está en una temporada de ventas lentas después de las vacaciones y todavía tiene

un inventario bastante grande de la temporada anterior. Aunque se da cuenta que

esta situación es el resultado de un exceso de pedidos de artículos específicos, aún

no está dispuesto a admitir la derrota. Tiene previsto celebrar una promoción especial

de los bienes no vendidos durante las próximas cinco semanas. ¿Cómo va a diseñar

una campaña de promoción de ventas para aumentar las ventas?

Situación 2: Farmacia

A su pequeña farmacia le está yendo bastante bien, pero ha notado que la cantidad

de clientes no está creciendo. Sospecha que algunos de sus clientes potenciales

están comprando en otra farmacia ubicada a dos cuadras de su tienda. Reconoce

que su tienda realmente necesita más clientes para aumentar las ganancias. ¿Cómo

va a diseñar una campaña de promoción de ventas para aumentar la cantidad de

clientes que compran en su tienda de forma regular?

Situación 3: Empresa de diseños web.

Ha iniciado su negocio de diseño web y ya ha vendido su servicio a algunos negocios

de la ciudad, especialmente restaurantes y hoteles. Usted ha hecho páginas web

muy agradables para estos restaurantes y hoteles y sus clientes quedaron

satisfechos. Sin embargo, todavía hay algunos problemas. Le gustaría expandir su

negocio y encontrar nuevos clientes en nuevos sectores. No está completamente

seguro de cómo los nuevos clientes potenciales podrían conocer los servicios que

ofrece. ¿Cómo va a diseñar una campaña para atraer nuevos clientes?

Situación 4: Taller de reparación de electrodomésticos pequeños

Ha logrado atraer negocios del vecindario circundante para la reparación de

pequeños electrodomésticos (por ejemplo, planchas, tostadoras, radios, etc.), pero

siente que realmente no está obteniendo el negocio que podría obtener de los

residentes de una pequeña ciudad cercana. No hay un taller de reparación de

electrodomésticos en la otra ciudad, por lo que la competencia no puede ser la

explicación. Acaba de comprar una furgoneta usada para poder entregar los bienes

reparados y llevar algunas de sus herramientas para reparaciones que deben

realizarse en el lugar en las casas de las personas. Usted ha contratado a un

empleado de medio tiempo para que se ocupe de la tienda mientras está en la

camioneta. Sin embargo, para poder mantener tanto la furgoneta como a su

empleado, tendrá que expandir su negocio bastante. ¿Cómo va a diseñar un plan de

promoción para atraer a más clientes?

TEMA 4: Mercadeo


Plan de mercadeo

Empresa: _______________________ (Situación _____)

Medios Detalles Costos

Estimados

Total costos de mercadeo



Tema 5: Ser un buen vendedor

TIEMPO SUGERIDO 1.5 hora


Los alumnos están conscientes del arte de vender e interactuar/comunicarse

con otros.

ACTIVIDADES

1. Invite a cuatro voluntarios a preparar y hacer el juego de roles descrito en el

FOLLETO 1.

2. Dígale a la clase que preste atención durante el juego de roles ya que habrá

una discusión después. (Pida a la clase que aplauda al final del juego de

roles).

Después del juego de roles, pregunte a los alumnos: ¿Cuáles son las

diferencias entre los dos escenarios y qué aprendió del juego de roles?

Haga que los alumnos compartan sus ideas. Tome notas en la pizarra sobre

sus respuestas.

3. Dígales a los participantes que, en una pequeña empresa, el emprendedor

suele ser el vendedor principal. Deje que los alumnos hablen sobre las

características importantes de un vendedor. Luego proyecte la DIAPOSITIVA

1 y discútala con la clase.

TEMA 5: Ser un buen vendedor


FOLLETO 1

Juego de roles: dos escenarios de

venta

Escenario 1:

Vendedor: Hola. ¿Le puedo ayudar?

Comprador: Hola, estoy buscando una lámpara para mi cuarto de estudio. Pero no

tengo idea que tipo elegir.

Vendedor: Las lámparas están por acá. No sé qué le gusta.

Comprador: ¿Cómo funciona esta?

Vendedor: El manual de usuario se encuentra adjunto. Lo puede leer.

Comprador: Bueno, también planeo comprar unas lámparas para la sala y el

dormitorio. ¿Si compro más, me ofrecería un descuento?

Vendedor: Todas las lámparas tienen el precio. No hay descuentos

Comprador: OK, gracias. Lo veré después.



Escenario 2:

Vendedor: Hola. ¿Le puedo ayudar?

Comprador: Hola, estoy buscando una lámpara para mi cuarto de estudio. Pero no

tengo idea que tipo elegir.

Vendedor: Las lámparas para un cuarto de estudio deberían ser luminosas y

proteger sus ojos. Tenemos lámparas de escritorio o lámparas de pared. ¿Cuál

prefiere?

Comprador: Lámparas de escritorio por favor.

Vendedor: Tenemos dos modelos. Ambas tienen bombillos LED que no dañarán sus

ojos. Esta más grande da una luz más fuerte. Esta más pequeña es más ajustable.

Comprador: La más grande se ve bonita. ¿Cuánto cuesta?

Vendedor: 40 y la más pequeña cuesta 30.

Comprador: ¿Me puede dar un descuento?

Vendedor: Claro, si compra más de 2 lámparas. También tenemos lámparas

fantásticas para salas y dormitorios. ¡Venga a verlas!

Comprador: OK, esta solo voy a llevarme esta para el cuarto de estudio. La semana

entrante tal vez venga con mi amigo. Gracias por su ayuda y consejos.

TEMA 5: Ser un buen vendedor


DIAPOSITIVA 1

Importantes características de un buen

vendedor

Entusiasta

Sabe escuchar

Paciente

Seguro

Profesional (conocimiento del producto; apariencia)

Amable y amistoso

Confiable

Bueno para hacer preguntas



Tema 6: Manejar dinero



Los alumnos conocen las ventajas de una buena contabilidad.

Los alumnos tienen conocimientos básicos sobre qué registros debe

mantener una empresa.

ACTIVIDADES

1. Proyecte la DIAPOSITIVA 1 y haga que los alumnos discutan y respondan las

preguntas. Luego invite a los alumnos a leer el FOLLETO 1. Permita

preguntas y comentarios, y discuta cualquier pregunta en la plenaria.

2. Como ejemplo de cómo una empresa mantiene registros escritos, pida a los

alumnos que completen la HOJA DE EJERCICIOS 1. Explique que este es

un ejemplo de un libro de caja simple para registrar transacciones comerciales.

El dinero entra en el negocio como débito (+) o sale del negocio como crédito

(-). Estas también son llamadas "transacciones". En el libro de caja, la última

columna ("Saldo actual") representa la cantidad de dinero que tiene el negocio

en la mano.

3. Una vez que los alumnos hayan completado la HOJA DE EJERCICIOS 1,

proyecte la DIAPOSITIVA 2 y repase todas las transacciones:

a. lea la transacción

b. Indique si el dinero está entrando o saliendo del negocio.

c. Decida en qué columna colocar la cantidad.

d. Determine el saldo actual.

4. Cuando se haya determinado el saldo final, pregunte a los alumnos por qué

es importante mantener registros escritos de todas las transacciones.

Concluya diciendo que los registros financieros ayudan a los empresarios a

mantener el control del efectivo, saber qué tan bien está el negocio, mostrar

a los demás qué tan bien está el negocio y planificar para el futuro.

5. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 2. Luego, use la DIAPOSITIVA 3

para explicar a los alumnos los pasos a seguir al hacer un plan de flujo de

efectivo. Haga la pregunta en la plenaria: ¿Durante qué mes tiene un

problema Frank? Asegúrese que los alumnos entiendan que, a fines de

septiembre y octubre, la cantidad de efectivo de Frank es negativa.

¡Rápidamente tendrá que encontrar una solución a este problema, o su

negocio se quedará sin efectivo!

TEMA 6: Manejar dinero


DIAPOSITIVA 1

Mantenimiento de registros

1. ¿Qué es el mantenimiento de registros?

2. ¿Por qué mantener registros?

3. ¿Cuáles registros mantener?

4. ¿Cómo establecer un sistema de mantenimiento de

registros?

5. ¿Quién debería mantener los estados financieros?

6. ¿Qué van a querer los otros saber sobre las finanzas de su

empresa?

7. ¿Es una buena práctica mantener el dinero de la empresa

junto con el dinero del hogar?



FOLLETO 1

Mantenimiento de registros

1. ¿Qué es el mantenimiento de registros?

El mantenimiento de registros es hacer un seguimiento del dinero que entra y sale del negocio.

2. ¿Por qué mantener registros?

El mantenimiento de registros ayuda a los emprendedores a saber:

¿Cuántas ganancias obtiene el negocio?

Cuánto le debe la empresa a los demás.

Cuánto otros le deben al negocio.

¿Cuántos impuestos debe pagar la empresa?

3. ¿Cuáles registros mantener?

A. Ingresos y gastos. El empresario debe saber cuánto dinero entra y sale del negocio y con qué propósito.

B. Inventario. Incluso en una pequeña empresa, el propietario debe tener control del inventario. ¿Cuántos productos hay en stock? ¿Cuál es el valor de los productos en stock?

C. Cuentas por pagar. La cantidad de dinero que una empresa le debe a otros, como los proveedores que han proporcionado bienes a crédito.

D. Cuentas por cobrar. La cantidad de dinero que otros deben a la empresa, como los clientes que han comprado productos o servicios a crédito.

E. Nómina. El propietario debe saber el monto pagado a sí mismo y a los empleados. Esta información por sí sola puede requerir un sistema de contabilidad pequeña para mantener las cosas precisas y en orden.

4. ¿Cómo establecer un sistema de mantenimiento de registros?

Los sistemas de mantenimiento de registros pueden ser simples o más sofisticados. Puede ser electrónico o en papel. Una pequeña empresa emergente puede, en primera instancia, crear su propio sistema simple de mantenimiento de registros. Una vez que el negocio crezca, puede contratar a un contador para ayudarle a establecer un sistema de registro más sofisticado en línea con las necesidades del negocio.



5. ¿Quién debería ser responsable de mantener registros?

Hacerlo usted mismo. Si el negocio es pequeño, puede hacer el

mantenimiento de registros usted mismo.

Asignar un asistente. Si emplea a otras personas, puede delegar el

mantenimiento de registros. Entrene e instruya a su empleado y evalúe

periódicamente los métodos utilizados. Siempre entienda el sistema y sea

capaz de "intervenir" en cualquier momento en caso que el encargado del

mantenimiento de registros se vaya o esté enfermo.

Contratación externa. Hay muchas empresas que ofrecen diversos

servicios de mantenimiento de registros. Estos van desde una auditoría anual

con la preparación de un estado de pérdidas y ganancias y un balance

general, hasta las nóminas semanales, el análisis diario de ventas y el control

y análisis de inventario.

Departamento de contabilidad. Eventualmente, si el tamaño lo requiere,

puede tener su propio departamento de contabilidad encabezado por un

contador. El departamento mantendría un conjunto completo de registros,

incluidas las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y las cuentas del libro

mayor.

6. ¿Qué información financiera sobre su empresa necesitan otros?

Los estados financieros de su negocio pueden ser requeridos por diferentes instituciones e individuos. Si solicita un préstamo en el banco, por ejemplo, el oficial de crédito puede solicitar sus estados financieros. Los recaudadores de impuestos también pueden solicitar sus estados financieros para determinar cuánto impuesto debe pagar.

7. ¿Es una buena práctica mantener el dinero de la empresa junto con el dinero del hogar?

El dinero de la empresa y el dinero privado siempre deben mantenerse separados. Cuando el dinero de la empresa y el dinero de la familia se mantienen juntos, el dinero se fugará y se gastará en gastos privados. Al final del mes, el empresario no podrá calcular si la empresa obtuvo ganancias o no.

Separar el dinero de la empresa del dinero del hogar puede ser difícil para los empresarios que dependen de los fondos familiares para iniciar el negocio, así como para los negocios que se ejecutan desde el hogar. Es importante que los emprendedores se tomen el tiempo de explicar a los miembros de su familia por qué el dinero en el negocio debe mantenerse separado. El empresario debe usar el salario que paga cada mes para cubrir los gastos del hogar.




Un libro de efectivo sencillo

John ha estado en el negocio durante tres años. A continuación, se muestra una lista

de transacciones de su negocio entre el 23 de enero y el 4 de febrero. Decida si cada

transacción es un débito (entrada de dinero) o un crédito (salida de dinero). Si John

tenía 3,500 en efectivo en el negocio el 23 de enero, ¿cuánto efectivo tendrá el 4 de

febrero?

Fecha Transacción Monto Crédito Débito Saldo actual

23/1 Saldo al 23 de enero - - - 3.500

23/1 Recibe préstamo

efectivo 20.500

24/1

Pagó a R.J. Smith

efectivo por edificio y

terreno

8.000

24/1 Compró equipo 2.800

24/1 Compró accesorios 175

25/1 Compró suministros 325

25/1 Compró mercadería 4.000

28/1 Vendió mercadería 200

28/1 Compró mercadería 150

31/1 Vendió mercadería 3.001

31/1 Pagó recibo de

electricidad 500

2/2 Pagó ayuda tiempo

parcial 200

2/2 Vendió mercadería 150

3/2 Pago reparaciones 100

4/2 Compró mercadería 1.000

4/2 Pago gastos de flete 100

4/2 Saldo final - - -



DIAPOSITIVA 2

Un libro de efectivo sencillo

Fecha Transacción Monto Crédito Débito Saldo actual

23/1 Saldo al 23 de enero - - - 3.500

23/1 Recibe préstamo

efectivo 20.500 20.500 24.000

24/1

Pagó a R.J. Smith

efectivo por edificio y

terreno

8.000 8.000 16.000

24/1 Compró equipo 2.800 2.800 13.200

24/1 Compró accesorios 175 175 13.025

25/1 Compró suministros 325 325 12.700

25/1 Compró mercadería 4.000 4.000 8.700

28/1 Vendió mercadería 200 200 8.900

28/1 Compró mercadería 150 150 8.750

31/1 Vendió mercadería 3.001 3.001 11.751

31/1 Pagó recibo de

electricidad 500 500 11.251

2/2 Pagó ayuda tiempo

parcial 200 200 11.051

2/2 Vendió mercadería 150 150 11.201

3/2 Pago reparaciones 100 100 11.101

4/2 Compró mercadería 1.000 1.000 10.101

4/2 Pago gastos de flete 100 100 10.001

4/2 Saldo final - - - 10.001



FOLLETO 2

Plan de flujo de efectivo

Los emprendedores deberían poder pagar todas las obligaciones que surgirán

en el futuro, por ejemplo. salarios, materiales, intereses, reembolsos de

préstamos, etc. Es importante para los emprendedores predecir el desempeño

de la empresa en el futuro.

Un instrumento probado para un pronóstico financiero es el plan de flujo de

efectivo. Como su nombre lo indica, este plan se basa en el efectivo que fluye

hacia el negocio y el efectivo que sale del negocio. Para el propósito de un

plan de flujo de efectivo, el dinero que se ingresa en la cuenta bancaria de la

empresa también se considera efectivo.

El efectivo que fluye en un negocio es, en la mayoría de los casos, efectivo de

ventas de productos, bienes o servicios. El efectivo que sale del negocio es el

pago de salarios y otros costos operativos.

Para construir una proyección de flujo de efectivo, se necesita estimar el costo

para mantener su negocio en funcionamiento durante el próximo período.

También necesita estimar sus ingresos proyectados de las ventas.

Al reunir esta información en una tabla como la de abajo, podrá predecir

cuánto efectivo tendrá en su negocio al final de cada mes. Mire cómo cambia

la línea inferior en el ejemplo de la página siguiente:



AB

R

MA

Y

JU

NIO

JU

L

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PT

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Efe

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3.6

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3.7

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20

4.2

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00

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12.0

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6.0

00

6,0

00

Tota

l cré

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2.5

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00

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1.0

00

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00

6.0

00

12.0

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00

6,0

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Uso d

e

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ctivo:

● c

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ículo

s

ven

did

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1.1

75

1.3

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1.5

75

275

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450

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1.8

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900

900

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opera

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1.4

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1.5

55

1.6

68

893

893

1.0

55

1.4

55

2.3

80

2.3

80

3.5

30

2.1

80

2,3

30

Inte

reses

563

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o

pré

sta

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1,8

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05

3.2

43

1168

1168

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43

1.9

05

3.2

80

3.2

80

5.3

30

3.0

80

5,5

74

To

tal u

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au

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-118

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20

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20

426

Flu

jo e

fecti

vo

acu

mu

lad

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3.6

32

3.7

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2.6

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20

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30

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56

Du

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MÓDULO 6: ¿Cómo gestionar una empresa?

Know About Business 56

DIAPOSITIVA 3

Plan de flujo de efectivo

AB

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JU

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00

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Uso d

e

efe

ctiv

o:

● c

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ulo

s

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1.3

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To

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3,7

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1,5

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40

10

,910

13

,830

14

,256



Tema 7: Estados financieros



Los alumnos comprenden que son los estados financieros y por qué son

importantes.

ACTIVIDADES

1. Explique a los alumnos que al menos una vez al año el empresario debería

preparar y analizar los estados financieros de la empresa. Esto es similar a

una persona que tiene un chequeo médico anual. ¿Qué tan bien resultó el

negocio en términos de ventas totales? ¿Cuáles fueron sus gastos? ¿Cuáles

son sus ganancias?

2. Invite a los alumnos a leer el FOLLETO 1 sobre la Declaración de Pérdidas

y Ganancias. Enséñeles a los alumnos cómo calcular el estado de pérdidas y

ganancias utilizando la DIAPOSITIVA 1.

3. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 2 en la Hoja de Balance General.

Proyecte la DIAPOSITIVA 2 como un ejemplo de un balance. Explique cada

uno de los términos utilizados en el balance.

4. Recuérdeles a los alumnos:

El balance se puede calcular en cualquier momento. Da una foto

"instantánea" de la condición financiera de la empresa.

El estado de resultados se calcula para un período de tiempo

específico, como un mes, tres meses o un año. Muestra la ganancia o la

pérdida del negocio durante ese período de tiempo específico.

5. Proyecte la DIAPOSITIVA 3 para enfatizar por qué es importante comprender

los estados financieros.



FOLLETO 1

Declaración de ganancias y pérdidas

Un estado de ganancias y pérdidas muestra si una empresa está obteniendo

ganancias o teniendo pérdidas durante un período de tiempo determinado (un mes o

un año). Cuanto más frecuentemente calcule sus ganancias y pérdidas, mejor sabrá

cómo le está yendo a su negocio.

Hay cinco pasos para hacer una declaración de ganancias y pérdidas:

1. Ventas: Esta es la cantidad total de ventas registradas durante el período.

2. Costo de los bienes vendidos: Este es el dinero pagado por el negocio por la mercancía vendida; se puede calcular sumando el valor de los bienes comprados durante el período al stock inicial (la cifra del stock inicial se puede obtener del estado de resultados anterior), y luego restando el valor del stock disponible al final del período.

3. Ganancias brutas: calculadas restando el costo de los bienes vendidos de las

ventas.

4. Gastos: Esto incluye los costos de mano de obra y otros costos de operación

del negocio.

5. Ganancias netas: este es el monto restante cuando los gastos se deducen de las ganancias brutas. Esta cifra indicará si está operando con una ganancia o una pérdida.

La DIAPOSITIVA 1 muestra un ejemplo de un estado de pérdidas y ganancias para

la FLORISTERÍA ABC para el mes de julio. La ganancia neta de julio es de 7.000.

Recuerde que la empresa tendrá que pagar impuestos sobre las ganancias que ha

obtenido, lo que ayudará al gobierno a invertir en salud, educación e infraestructura,

por ejemplo.

TEMA 7: Estados financieros


DIAPOSITIVA 1

Floristería ABC: Declaración de ganancias

y pérdidas para el mes que finaliza el 31 de

julio, 20___

Ventas Totales 80.000

Costos de los bienes vendidos

Inventario inicial 18.000

Compras 50.000

Costos de los bienes para la venta 68.000

Menos el inventario final 8.000

60.000

Ganancias brutas 20.000

Gastos

Salarios 10.000

Electricidad 1.500

Publicidad 700

Otros gastos 800

Total gastos 13.000

Ganancias 7.000



FOLLETO 2

Balance general

El balance general muestra lo que usted posee y lo que debe en un día determinado

en la vida de una empresa. Las cifras financieras en el balance general cambian de

día en día porque el dinero siempre entra y sale del negocio.

En el lado izquierdo, el balance muestra los activos (donde se invierte el dinero del

negocio):

Efectivo

Equipo

Edificios

Cuentas por cobrar

Inventario

En el lado derecho, el balance general muestra los pasivos (de donde proviene el

dinero del negocio), así como el capital de los propietarios (el capital que pertenece

al propietario del negocio).

Préstamos

Cuentas por pagar

Capital de los propietarios

¡La cantidad total en el lado izquierdo es siempre la misma que la cantidad total en

el lado derecho!

TEMA 7: Estados financieros


DIAPOSITIVA 2

Floristería ABC:

Balance general junio 8, 20___

ACTIVOS PASIVOS Y CAPITAL PROPIO

Terreno y edificios 18.000 Préstamos 3.000

Equipo 3.800 Cuentas por pagar 1.000

Efectivo 8.000 Cuentas por cobrar 2.000 Capital propio 29.500

Inventario 1.700

Total activos 33.500 Total pasivos y capital propio 33.500



DIAPOSITIVA 3

Entender y usar los estados financieros

¡Comprender los estados financieros es importante porque

muestran cómo le está yendo al negocio!

Los empresarios necesitan poder:

preparar estados financieros simples

interpretar y analizar la información en los estados

identificar fortalezas y debilidades en la situación financiera

del negocio

realizar cambios en las operaciones comerciales para

mejorar la situación financiera de la empresa

TEMA 8: Usando la tecnología


Tema 8: Usando la tecnología



Los alumnos saben cuán importante es la tecnología para las pequeñas

empresas.

Los alumnos mejoran su conocimiento sobre el papel de la tecnología en los

negocios.

ACTIVIDADES

1. Haga que los alumnos discutan desde su experiencia y observaciones, cómo

las tecnologías afectan su vida y su comunidad.

2. Para ser específico sobre cómo la tecnología afecta a los negocios, proyecte

la DIAPOSITIVA 1 y divida a los alumnos en grupos para que discutan y

presenten sus ideas sobre los papeles de la tecnología durante las diferentes

fases de inicio y administración de una empresa.

3. Haga que los alumnos lean el FOLLETO 1.

4. Pregunte a los alumnos si todas las nuevas tecnologías pueden usarse en un

negocio y por qué.

5. Deje que lean el FOLLETO 2 y use la DIAPOSITIVA 2 para la discusión.



DIAPOSITIVA 1

¿Cómo puede la tecnología ayudar a la

empresa?

Cuando usted está tratando de encontrar ideas de negocios.

Cuando usted está iniciando una empresa.

Cuando usted maneja una empresa.



HANDOUT 1

Use la tecnología en su empresa

La tecnología se puede utilizar durante todo el proceso de inicio y gestión de una empresa. Ayuda a los emprendedores a lanzar y gestionar negocios de manera eficiente. A continuación, se presentan algunos ejemplos:

a. Use la tecnología para encontrar una idea de negocio.

. Si está considerando iniciar un negocio, pero aún no ha decidido qué hacer, puede buscar en Internet para encontrar ideas de negocios. La información en Internet ayuda a enriquecer su conocimiento para tomar mejores decisiones. Solo recuerde que no debe copiar ciegamente la idea de otra persona, sino evaluar debidamente cualquier idea de negocio antes de comenzar.

Si usted es bueno con la tecnología, es posible que desee probar un negocio de alta tecnología, por ejemplo, reparaciones de teléfonos inteligentes, consultoría en redes sociales, un servicio de diseño web o diseño y desarrollo de aplicaciones.

En Internet, también puede encontrar información sobre los competidores, quiénes son, qué servicios ofrecen y qué precios cobran.

b. Use la tecnología para iniciar una empresa.

Para iniciar una empresa, necesita saber muchas cosas (regulaciones comerciales, precios de mercado, servicios financieros) y conectarse con muchas instituciones diferentes (cámara de comercio, proveedores de insumos, clientes potenciales). Comenzar un negocio sin acceso a tecnología básica, es casi imposible. Cuanto mejor conectado esté a través del correo electrónico, Internet y las redes sociales, más fácil será iniciar un negocio y gestionarlo con éxito.

c. Use la tecnología para gestionar una empresa.

Cuando se trata de operar una empresa, ¡la tecnología es importante de muchas maneras! Los siguientes son solo unos ejemplos:

Correo electrónico. La mayoría de los emprendedores utilizan el correo

electrónico y la mensajería instantánea para ponerse en contacto con

proveedores, socios y clientes.

Software financiero. Las empresas exitosas utilizan software de

contabilidad para administrar sus finanzas y monitorear la rentabilidad de su

negocio. Es importante seleccionar un buen software de contabilidad que sea

asequible, que se adapte a las necesidades del negocio y que sea fácil de

usar. El uso del software de contabilidad hace que sea mucho más fácil para



el empresario declarar impuestos, como el impuesto de la renta y el impuesto

de ventas.

Comercio electrónico. Hacer un sitio web para el negocio ahora es fácil.

Hay una variedad de opciones gratuitas para elegir, tanto para los sitios web

como para la administración de contenido, que pueden ayudar a hacer esto

fácilmente. Vender productos a través de Internet y recibir dinero a través de

sistemas de pago en línea también es cada vez más fácil. Esto permite que

la empresa venda a clientes que se encuentran lejos de la ubicación de la

empresa, siempre que haya disponible la infraestructura adecuada para

enviar los productos.

Gestión de la relación con los clientes. Muchas empresas alrededor del

mundo utilizan herramientas para mantenerse en contacto con sus clientes.

Las herramientas de gestión de la relación con el cliente ayudan a los

empresarios, por ejemplo, a informar a un gran número de clientes

(potenciales) sobre nuevos productos y servicios o mantenerse al tanto de lo

que sus clientes desean o necesitan.

Recursos humanos. Las empresas con más de 5 empleados deben usar la

tecnología de recursos humanos para administrar su personal. El software de

recursos humanos ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de los datos

sobre empleados, pagos de salarios y obligaciones de seguridad social, por

ejemplo.

Redes sociales. Las empresas utilizan las redes sociales para promocionar

sus productos y servicios, recopilar comentarios de los clientes y analizar la

demanda del mercado, por ejemplo. La elección de las redes sociales debe

adaptarse al tipo de clientes a los que la empresa quiere atender.

Seguridad de la información. Los empresarios deben vigilar de cerca la

seguridad de la información. Es importante prevenir el uso no autorizado de

la información que pertenece a la empresa. En la mayoría de los casos, los

empresarios necesitarán el apoyo de un especialista de TI para garantizar

que el negocio esté bien en términos de seguridad de datos.

Mantenga un ojo en cómo las tecnologías progresan con el tiempo. ¡Manténgase al

día con las novedades y piense cómo pueden usarse para mejorar su negocio y su

vida!



FOLLETO 2

Usar la tecnología apropiada

El uso de la tecnología es importante: aumenta la productividad, mejora la

experiencia del cliente y, por lo tanto, aumenta la competitividad de una empresa.

Pero no todas las tecnologías son apropiadas para cada negocio. A continuación,

algunos factores que un empresario debe tener en cuenta al decidir si usar una

determinada tecnología o no:

1. Eficacia: asegúrese de que la tecnología que elija sea la que se ajusta mejor a

lo que necesita o quiere que haga.

2. Costo: la tecnología puede ser costosa. Asegúrese de que la empresa pueda

manejar el costo de introducir la tecnología, incluidas las compras, el

mantenimiento y la actualización.

3. Disponibilidad: la tecnología se puede utilizar en las condiciones locales (por

ejemplo, velocidad de wifi y cobertura).

4. Eficiencia: la tecnología puede ahorrar tiempo o costos, o ayudar a usar

insumos y recursos de manera más eficiente.

5. Sencillez o facilidad de uso: la tecnología es fácil de introducir y operar. Los

usuarios pueden usarlo y saber cómo manejar problemas comunes.

6. Flexibilidad: la tecnología es flexible y puede actualizarse fácilmente para

futuras necesidades.

7. Durabilidad: la tecnología requiere tan poco mantenimiento y reparaciones

como sea posible.

¿Qué es el emprendedurismo?

¿Quiénes son emprendedores?

Calidades emprendedoras

¿Cómo encuentro una buena idea de empresa?

¿Cómo inicio una empresa?


¿Cuáles son los siguientes pasos?

¿Cómo desarrollo mi plan de negocios?

Guía del Facilitador

Libro del Alumno

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Dirección de Educación Técnica y Capacidades Emprendedoras - … · 2020. 5. 5. · El programa...

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