Dirección Comercial CEN

MODULO 1. PLAN DE MARKETING MODULO 2. EL LIDERAZGO MODULO 3. EL FACTOR HUMANO EN LA CALIDAD DEL SER-VICIO (El contacto con el cliente)

PROGRAMA

DIRECCIÓN COMERCIAL

Una excelente herramienta para ganar visión y am-plitud en el departamento más importante de una empresa.

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CURSO PARA EMPRENDEDORES

COSTE

250€

SEMIPRESENCIAL

“ 1 MES On-Line y 1 semana presencial ”

PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivos del presente manual

1.2. La importancia del plan de marketing

2. PARTE 1. APROXIMACIÓN TEÓRICA AL PLAN DE MARKETING

2.1. El marketing

2.1.1. Definiciones y conceptos

2.1.2. Las variables del marketing

2.2. ¿Qué es un plan de marketing?

2.3. ¿Para qué sirve un plan de marketing?

2.4. Etapas del plan de marketing

2.4.1. Análisis de la situación actual

2.4.2. Diagnóstico de la situación

2.4.3. Establecimiento de objetivos

2.4.4. Definición de la estrategia

2.4.5. Plan de acción

2.4.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional

2.4.7. Control del plan

2.5. Reflexiones sobre el plan de marketing


PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 1: El Plan de Marketing 2.6. Varios

2.6.1. Glosario

2.6.2. Bibliografía

3. PARTE 2: ¿CÓMO ELABORAR MI PROPIO PLAN DE MARKETING?

3.1. Resumen ejecutivo

3.2. Análisis de la situación actual

3.2.1. Análisis de la situación externa

3.2.2. Análisis de la situación interna

3.3. Establecimiento de objetivos

3.4. Definición de la estrategia

3.5. Plan de acción

3.6. Asignación presupuestaria / Cuenta de resultados previsional

3.6.1. Asignación presupuestaria

3.6.2. Cuenta de resultados previsional

3.7. Control del Plan

4. ANEXOS

4.1. Checklist del plan de marketing

4.2. Ejemplo de plan de marketing

La Promoción


PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 2: Desarrollando el Liderazgo

El Liderazgo Primal

El Líder Resonante El Líder Disonante El Líder Demagogo

La Inteligencia Emocional (Competencias)

* Conciencia de Uno mismo Conciencia, Valoración y Confianza en uno mismo

* Autogestión Autocontrol, Transparencia, Adaptabilidad, Logro, Iniciativa y Optimismo

* Conciencia Social Empatía, Conciencia Organizativa y Servicio

* Gestión de las Relaciones Inspiración, Influencia, Desarrollo personal de los demás Catalizador del cambio, Gestión de los Conflictos Trabajo en Equipo y Colaboración

El Líder Visionario El Líder Coaching El Líder Afiliativo El Líder Democrático El Líder Timonel El Líder Autoritario

Cómo convertirse en un líder resonante (los cinco descubrimientos)

Hablar en Público


PROGRAMA


CONTENIDOS: MODULO 3: El Factor Humano en la Calidad del Ser-vicio (el contacto con el cliente) 1. Las empresas de Servicios Introducción Características del Servicio La Importancia del Cliente Expectativas del Cliente Superación de las Expectativas El comportamiento heroico 2. Definición de Servicios El contacto con el producto Cumplimiento de los plazos Agilidad en las entregas Especificaciones Cuidado en las entregas Flexibilidad en el suministro El contacto con los documentos Documentación del pedido Documentación de la entrega Asesoramiento Tecnológico 3. El Contacto Personal con el Cliente La actitud del empleado Rasgos de actitud Cómo escuchar a sus clientes y mejorar su negocio


PROGRAMA



RECOMENDACIONES DE ACCESO AL CURSO: Se atenderá según una serie de criterios, entre los cuales, serán: Formación mínima ESO Experiencia Laboral área Comercial Mayores de 18 años Formación o Conocimientos mínimos de Ofimática,

como pj el manejo de Internet, correo electrónico, po-wer point o presentaciones en Open Office, Excel y Word.

El número de plazas para este curso será de 15 alumnos. PARA MÁS INFORMACIÓN LLAMAR AL 955 26 20 55. CURSO DISEÑADO PARA POBLACIONES CERCANAS A SEVILLA, PARA OTROS LUGARES, CONSULTAR COSTES.

PROGRAMA


TAIMING:

MODULO 1: LECTURA Y ANALISIS (15 DÍAS)

MODULO 2: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)

MODULO 3: LECTURA Y ANALISIS (7 DIAS)

Total duración del Programa (30 días) On-Line 60 hr.

Parte Presencial “ 5 días “ 3 horas cada día en horario

de tarde, 17 a 20 hrs. La parte presencial se realizará

una vez acabado el mes de formación On-Line. Se ex-

pedirá Diploma Acreditativo superando las pruebas fi-

nales.

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

Contacto:

Cristóbal Espada Navarro Asesor de Formación y Trainer

Polg. Ind. El Refugio, 3 41006—Sevilla 955 11 47 44

Mov. 675158275 [email protected]


COSTE 250€

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