INTRODUCCIÓN

la Dirección de personal en una institucion sea esta publica o privada, implica siempre la busqueda de soluciones que permitan maximizar la productividad del personal asi copmo lograr una salud sicologica optima en los mismos para esto se necesita la busqueda de información sobre el entorno que rodea la misma que servira para localizar las causas que generen conflictos y dar una solucion que permita restablecer el correcto funcionamiento de la institucion.

CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

¿Porque los conflictos interpersonales y laborales entre los miembros de la instituciones?

¿por que la perdidad de productividad del personal ?

La Relaciones Interpersonales son una problematica de la naturaleza humana o una falta de liderazgo por parte del Director o es una desorganizaciön estructural y normativa de la misma que no le permite acogerse a un plan de trabajo que logre delinear las actividad y responzabilidades de sus integrantes.

OBJETIVO GENERAL.

Diseñar e implementar un sistema Organizacion o re estructurar el vigente que permita un esquema mas dinamico y genere una menor distorción de la información. asi como permita involucrar a los mienbros y mejor desenvolvimiento e identificación con la institución.

Elaborar un plan de concientizacionny sencibilizacion sobre la importancia de su labor. Elaboracion de labores recreacionales y de confraternidad en el grupo.

OBJETIVO ESPECÍFICOS.

• Revisar y analisar los Documentos de gestión.

• Estudiar y analizar un sistema de organizacion mas adecuada a los requerimeintos que demanda la institucion para la elaboración de los perfiles de profecionales.

• Capacitar a los elementos integrantes de actitudes conflictivas a si como asesoria psicologica por parte del area de personal de la sede del G.R.P.

• Detectar las necesidades y requerimientos del personal.

• Creacion de planes de trabajo , Cronogramas programados de Actividades Diarias, Mesuales.

• Lograr crear un ambiente agradable y de Cordiabilidad entre sus mienbros.

• Elaboración de encuetas que permitan logran de manera mas eficiente la problematicas y inquietudes con miras a lograr efectividad de Identificación, Descripción y analisis del problema.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO.

Antecedentes de la Investigación

Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Los conflictos interpersonales suelen ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia interpersonal. A continuación vamos a analizar y explicar los típicos conflictos interpersonales que dan lugar, porqué ocurren y en alguna ocasión también te enseñamos como superar estos conflictos interpersonales.

Conflictos Interpersonales: por incapacidad empática

Conflictos Interpersonales: por falta de Inteligencia emocional

Conflictos Interpersonales: por falta de habilidades sociales

La interacción humana de una empresa es lo que marca la diferencia en el tipo de servicio o atención que se brinde a los clientes.

Aunque cada día es más evidente el esfuerzo por contratar personas competentes para hacer a las empresas más eficientes, las propias características de los individuos pueden hacer que esta tarea sea muy difícil.

Lo expresado anteriormente se refiere al aspecto de compatibilizar las relaciones interpersonales entre los laborantes.

A simple vista resulta intrascendente y trivial que la recepcionista no simpatice con la secretaria del jefe, que el jefe no simpatice con el jefe de otra área o que un encargado de la contabilidad le incomode tener que tratar con otra persona del departamento de informática.

Estos son sólo ejemplos de enadecuadas relaciones interpersonales que se producen dentro de una empresa aunque sumadas y apreciadas desde otro punto de vista pueden generar consecuencias en el funcionamiento de cualquier organización.

Los ejemplos anteriores se refieren al fenómeno de conflicto afectivo, este se deriva de las inadecuadas actitudes y emotividad dentro de las relaciones interpersonales de los trabajadores.

Son muchos factores que ocasionan o intervienen en esta situación, algunas veces los prejuicios, las diferencia individuales o la percepción que se tenga de la otra persona pueden ser las causantes de que las relaciones interpersonales no sean armoniosas.

Muchas otras la competencia, rivalidad por oportunidades de ascenso o la necesidad de status pueden también llevar a este resultado negativo.

Independiente de la causa que genera el conflicto los mayores perjudicados cuando el mismo se presenta son los otros laborantes.

También el cliente o usuario puede resultar perjudicado cuando las ficciones personales se transforman en saboteo de un trabajador a otro y por lo tanto también se sabotee a la empresa.

En un contexto más amplio cuando este tipo de fenómeno se presenta a cualquier nivel, la empresa se ve afectada. Esto se refleja en el deterioro de la calidad de sus productos, mayor cantidad de errores de trabajo pérdida de materiales.

También se puede encontrar mala atención al público discusiones o riñas en el peor de los casos. El conflicto interpersonal tiende a manifestarse con otras características cuando se refiere al sector gerencial.

Aquí la consecuencia del conflicto puede afectar la calidad de las decisiones y la agilidad de la gestión de los involucrados en el mismo.

Puede darse también en caso de transformar la política interna de la empresa en función de ganar dominio y control sobre las acciones de la otra persona en conflicto.

Así mismo culquiera de los cuadros mencionados pueden dar pauta a que los mismos se intensifiquen y transformen en conflictos intergrupales si no son adecuadamente manejados.

En ese contexto resulta importante el manejo diario que un buen gerente le asigne a la situación de detectar los conflictos latentes y resolver los conflictos presentes.

Ta línea de ideas deben estar adecadamente apoyadas por los encargados de Relaciones Laborales. Buscando que se preste atención no sólo a la solución del conflicto como tal sino también a la creación de condiciones para que el mismo no reaparezca.

Afortunadamente existen un buen número de herramientas para la solución de los conflictos que se lleguen a presentar.

Así mismo también existen distintos enfoques conceptuales que abarcan un gran aspecto de alternativas, la Consejería, procesos de Sensibilización, aspectos disciplinarios, rotación de puestos, Capacitación en Comunicación, Negociación etc.

No obstante cualquiera de estas, deben ser manejadas por profesionales que conozcan profundamente los procesos intrapersonales e interpersonales que generan tales situaciones.

Para que sean estos quienes definan con mayor acierto cual o cuales estrategias son las más viables para solucionar el conflicto.

Para las empresas la superación o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor importante de desarrollo que se refleja indudablemente en el ambiente de trabajo y principalmente en su productividad.

CAPITULO III

TÉCNICAS E INSTRUMENTACIÓN DE DATOS

La presente investigación va ha estar centrada en determinar los recursos de los que dispone el personal asi mismo como medir los niveles se satisfaccion con el ambiente organizacional.

La información que se encuentra, buscara posibles soluciones a un problema común.Para desarrollar dicha investigación se procede a la administración de una encuesta, se le aplicara al personal que labora en la institución.

De tal manera que se pueda determinar que tamaño a tomado este problema en nuestra institución, y así fortalecer los conocimientos y la Inteligencia Emocional de sus integrantes.

ENCUESTA.

1.- ¿SE SIENTE COMODO CON EL ESPACIO DE TRABAJO?

Análisis: Generalmente las personas se sienten comodos con su espacio de trabajo un reducido grupo no dispone de un apropiado espacio laboral.

25%

44%

31%

CONDICIÓN LABORAL

NOMBRADOCASLOCACIÓN DE S.

27%

27%27%

20%

EDAD

20-2525-3030-4040- mas

81%

19%

SINO

Nombrados CAS Servicios por L.0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

75%

83% 83%

25% 17% 17%

Encuesta Nº01

SINO

>>Cuadro Nº01

>>Cuadro Nº02

2.- ¿EXISTEN CONFLICTOS INTERPESONALES EN TU ENTORNO?

Análisis: Podemos deducir que un 65% del personal encuestadas se dio cuenta que la existencia de conflictos interpersonales en la institución en que labora asumiendo una actitud pasiva frente a estaproblematica.

Nombrados CAS Servicios por L.0

1

2

3

4

5

6 100%

100%

0%

SINO

65%

35% SINO

>>Cuadro Nº03

>>Cuadro Nº04

3.- ¿TE SIENTES EXCLUIDO?

Análisis: Facilmente se ve que un 69% los encuestados no se siente excluido en la toma de decisiones en las diferentes actividades que organizan los mienbros del personal. Aun asi un minoritario grupo se siente relegado por lo tanto seria encesario ayuda profecional y tecnicas de incorporacion al grupo de trabajo.

Nombrados CAS Servicios por L.0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

40%

50%

0%

60% 50%

100%

SINO

>>Cuadro Nº05

>>Cuadro Nº06

31%

69%

SINO

4.- ¿EXISTE UNA ADECUADA DISTRIBUION DE LAS ORGANIZACION Y FUNCIONES DEL PERSONAL?

Análisis: Acá se pude observar, que un 63% de los encuestados desea modificar y distribuir la organizacion y funciones de la institucion atravez un ROF, MOF, PAP, TUPA, mas coerhente con las actividades permitiendo obterne uana mejor cituación para asi mejorar y establecer un correcto desenvovimiento de sus funciones evitando asi la insertidumbre de desorganizacion que se vivencia a diario en las oficinas.

Nombrados CAS Servicios por L.0

1

2

3

4

5

6

ENCUESTA Nº04

SINO

38%

63%

SINO

>>Cuadro Nº07

>>Cuadro Nº08

CONCLUSIÓN

Al finalizar con la encuesta se puede destacar que tan grave y con que amplitud se va incrementando la incertidumbre en le clima organizacional es asi que en el Cuadro Nº 03, se observa problemas que que contribuyen al resquebrajamiento de las relaciones interpersonales motivados por circunstancias multiples sucitados a lo largo de su cotidianas actividades laborales, cuadro Nº 07 se observa una desconformidad en la distribución de cargos y funciones permitiendo concluir que esta podria ser la causa que origina lo observado en el cuadro Nº 03 ya que segun el parecer del CAS ofrecen un servicio mas profecional que los nombrados y por lo tanto deberian recibir cargo acorde con su profecionalización y especialización.

l

RECOMENDACIONES

Se recomienda ampliamente crear actividades que permitan la consolidacin del grupo. A si como la asesoria externa de una area de la sede central para mitigar los vacios en los documnetos de gestión tambien la elaboración de perfiles de los profecionales que ocuparan las direcciones y encargaturas de la dirección permitiendo establecer los lineamientos, planes, prioridades de la instuticion ya que esto distrae función y existencia de la misma.

Elaboracion de Planes Anuales de Operación, cronogramas de actividades para un mejor desempeño y la busqueda de una persona idonea para el cargo de director con conocimeintos de administracion publica y manejo de personal , planificacion y TCI.