DIRECCION

GENRI ELIAS

Genri Elías

LIDER: PERSONA QUE COMPROMETE A SU GENTE A LA ACCIÓN, CONVIERTE SEGUIDORES EN LIDERES Y PUEDE CONVERTIR LIDERES EN AGENTES DE CAMBIO.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

Después de estudiar el presente tema, deberá ser capaz de:

1. Definir la naturaleza de dirigir y liderazgo.2. Describir los factores humanos básicos que afectan

la administración.3. Explicar el significado de la motivación.4. Describir las diversas teorías de la motivación

y sus fortalezas y debilidades.5. Analizar técnicas de motivación, con importancia

en el rol del dinero, participación, la calidad de la vida de trabajo y

enriquecimiento del puesto.6. Presentar un enfoque de sistemas y situacional a la

motivación.

CONCEPTO DE DIRECCIONLa Dirección se puede entender como la capacidad para guiar y motivar a los colaboradores para lograr objetivos de la empresa , mientras que , al mismo tiempo, se establecen relaciones duraderas entre los colaboradores y la empresa.En esencia , la dirección implica el logro de objetivos con y por medio de personas , por lo tanto, un dirigente debe interesarse por el trabajo y por las personas humanas. En pocas palabras el pequeño empresario es un dirigente que maneja su propia empresa y está en busca de una dirección eficaz.

FACTORES HUMANOS EN LA ADMINISTRACION

A partir de la función de dirigir, los administradores ayudan a las personasa ver que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencialal contribuir a las metas de una empresa.

Así, los administradores deben entender los roles asumidos por las personasY las individualidades y personalidades de la gente.

Lo que usted debe conocer al dirigir a las personasMultiplicidad de roles: Las personas asumen

diferentes roles (son los consumidores de bienes y servicios y así influyen de manera vital en la demanda; y son miembros de familias, escuelas, iglesias, asociaciones culturales y partidos políticos, etc.).Por tanto, los administradores y las personas que dirigen son miembros que interactúan en un amplio sistema social.

No existe el hombre promedio: Las personas actúan en diferentes papeles, pero también son diferentes entre ellos. Las empresas desarrollan reglas, procedimientos, programas de trabajo, normas de seguridad y descripciones de puesto, todos con la suposición implícita de que en esencia, todas las personas son iguales.

Lo que usted debe conocer al dirigir a las personas

La importancia de la dignidad persona: Significa que las personas deben ser tratados con respeto, sin importar cual sea su posición en la empresa. Recuerde que el presidente, vicepresidente, gerente, supervisor de primera línea y el colaborador de piso contribuyen todos a las metas de la empresa. Cada uno es único, con diferentes capacidades y aspiraciones, pero todos son SERES HUMANOS y merecen ser tratados como tal.

Considerar a la persona como un todo: El ser humanos es una persona total influida por factores externos. Las personas no pueden despojarse del efecto de estas fuerzas cuando van al trabajo. Los administradores deben identificar estos hechos y estar preparados para hacerles frente.

ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN

LIDERAZGOCapacidad de trasladar

la visión a la realidad

LIDERAZGOCapacidad de trasladar

la visión a la realidad

MOTIVACIÓNCapacidad de inducira la gente que actúe

de la manera deseada

MOTIVACIÓNCapacidad de inducira la gente que actúe

de la manera deseada

COMUNICACIÓNCapacidad de manejo

de la empatía

COMUNICACIÓNCapacidad de manejo

de la empatía

LIDERAZGO

Concepto de liderazgo:

Arte o proceso de influir en las personas para que participen dispuestos y con entusiasmo hacia el logro de las metas de la organización.

El liderazgo en las organizaciones implica darle forma a la visión y a los valores de una organización, para así sacar a la luz lo mejor que hay dentro de las personas

El empresario debe tener ciertas cualidades para dirigir a las personas de su empresa y alcanzar los objetivos que se haya fijado.

ESTILOS DE LIDERAZGO BASADOS EN EL USO DE LA AUTORIDAD

Líderes Autocráticos y Autoritarios

Lo que el jefe dice se hace y punto, centralizan el poder y la toma de decisiones en sí mismos, determinan la situación global de trabajo para los colaboradores , quiénes deben de hacerlo tal como se les ordena.

Algunas ventajas

-Proporciona una fuerte motivación y recompensas para el líder.-Les permite tomar decisiones rápidas, porque es un sólo individuo el que decide por todo el grupo.-Se utiliza principalmente para los trabajadores menos competentes, porque su principal trabajo es obedecer órdenes. -Además, permite un mayor control sobre las personas.

Algunas desventajas

La principal , es que desagrada a las personas , las cuales suelen sentir que producen porque se les obliga a hacerlo, se inclinan a trabajar a “Medio Vapor”.

Lideres Democráticos

Es el líder o jefe que considera la opinión de los trabajadores y entre todos toma una decisión, si los trabajadores conocen más sobre lo que tienen que decidir , por estar más cerca que el jefe, entonces éste los toma en cuenta y entre todos llega a un acuerdo.

El líder y el grupo se sitúan como una unidad social, a los trabajadores se les informa sobre las condiciones que afectan a sus trabajos , hechos que los impulsa a expresar sus ideas y sugerencias.

Líderes Déjalo Ser (laisszes faire)Este tipo de líder le dice a sus colaboradores que resuelvan los problemas como puedan , el jefe o líder que sigue esta forma es el que ya está harto del trabajo y lo que quiere es librarse de las presiones que el mismo genera, no se preocupa por nada y delega todo a sus trabajadores , sin importarle los resultados que produce tal delegación.Evitan el poder y la delegación y dependen fundamentalmente del grupo , dejando que éste determine sus propias metas y resuelva sus propios problemas

Puede decirse que ningún estilo es general , sino que todo depende de la situación, y que el empresario debe utilizar diferentes estilos ante diferentes recursos y situaciones.

Confianza en sus colaboradores

Confianza democráticoConfianza nula autoritario

Seguridad en si mismoBaja democráticoAlta autoritario

Valores humanosJusticia EquidadHonradez igualdad

Algunos indicadores de los administradores

Algunos indicadores de los colaboradores

Responsabilidad Alta Democrático Baja AutoritarioConocimientos

Bastantes DemocráticoNulos Autoritario Experienciabastante DemocráticoAlta DemocráticoBaja Autoritario

DependenciaAlta DemocráticoBaja Autoritario

ALGUNOSINDICADORES DE LA SITUACIÓN

Tipos de empresa

Conservadora AutoritarioDepartamentales Democrática

Previsión del Tiempo

Alta DemocráticoBaja AutoritarioEl liderazgo implica que el líder debe tener poder para

poder ajustarse a las situaciones , es importante conocer los principales tipos de poder y sus fuentes.

PODEREl poder es la capacidad de una persona para influir en el comportamiento de los demás, capacidad que los líderes ejercen y que los líderes eficaces saben utilizar con sensatez.

Las modalidades de poder que ejerce un líder revelan en Buena medida por qué lo siguen los demás.

Poder PersonalSe origina en cada líder , en forma individual, se trata de la aptitud de los líderes para obtener seguidores, basándose en su propia personalidad, tiene tal magnitud personal, aire de confianza, convicción en sus objetivos, que atraen y retienen seguidores.

Poder LegítimoDeriva de una autoridad superior , es decir,

al concederle el dueño de una empresa a una persona el puesto de supervisor le están concediendo poder legítimo sobre sus compañeros de trabajo

MODALIDADES DE PODER

Poder Basado en la PericiaDeriva de la especialización en

determinada actividad o área, es el poder que brota del

conocimiento de una persona y de la información que

tiene sobre un acontecimiento.

Poder CoercitivoEste poder tiene sus bases en la fuerza y en

la imposición de castigo o reprimendas contra los

colaboradores a fin de que éstos realicen sus tareas, en este punto

debe poderse determinar con bastante exactitud las

características del líder y el tipo de liderazgo.

¿Qué tipo de liderazgo aplicar?

¿Qué tipo de líder ser?

¿Qué características debe tener el líder?

¿Cuáles son las necesidades de los colaboradores?

Es importante tener presente que uno puede asumir cualquier tipo de

liderazgo, todo empresario debe ser flexible , es decir, se debe

ajustar a las situaciones , esta capacidad de adaptación depende de la

experiencia que se tenga como líder y del poder con que se cuente.

EL LIDERAZGO COMO UN CONTINUO (CONTINGENCIAL)

LIDERAZGO TRANSACCIONAL Y TRANSFORMACIONALLíderes transaccionales: Son aquellos líderes que Identifican que necesitan hacer los subordinados paraalcanzar los objetivos, lo cual incluye aclarar roles y Tareas, recompensar el desempeño y aportar para lasNecesidades de los colaboradores.

Líderes transformacionales: Son aquellos que articulan una visión, inspiran y motivan a los Seguidores y crean un clima favorable para el cambioorganizacional.

El logro más difícil y decisivo del líder es:Llegar a ser INNECESARIO para la consecución de resultados, que en unprincipio, tan sólo pudieron seralcanzados con la ayuda del LIDER.

LA MOTIVACIONLA MOTIVACION

Genri Elías

Pónme a hacer algocomo una tarea y esinconcebible el deseo que tengo dehacer otra cosa.

G. B. Shaw

Motivación:La motivación implica una condición dentro del individuo llamada NECESIDAD y algo exterior a él que se conoce como META. La necesidad está acompañada por un estado de inquietud o tensión que origina que el comportamiento sea dirigido hacia una meta y la necesidad y en esta forma reduzca la inquietud o tensión. Vamos a ejemplificarlo:

Necesidad

Comportamiento dirigidohacia la meta

Meta SatisfacciónDe la necesidad

( Sed ) ( Tomar un vaso de agua y llenarlo de agua )

( Beber el agua )

Usando la sed como ej. existe la necesidad de agua, que nos motiva buscar satisfacerla y reducir la tensión provocada por dicha necesidad.

MOTIVACION significa entonces, moverse (energía interna) hacia la satisfacción de las necesidades.

NATURALEZA DE LAS NECESIDADES HUMANAS

Si partimos del hecho de que la motivación depende en gran parte

de las necesidades, vamos a tratar de clasificar éstas en dos grandes grupos para que nos faciliten su estudio:

1. NECESIDADES FISIOLOGICAS: Aquellas que son necesarias para la subsistencia del hombre (alimento, vestido, vivienda).

2. NECESIDADES SUPERIORES: Aquellas que determinan el grado en que pueden desarrollarse las habilidades y potencialidades que nos hacen diferentes del resto de los animales (seguridad, pertenencia, estimación, logro).

Las necesidades fisiológicas son de menor importancia Que las necesidades superiores para comprender el Comportamiento de las personas en la vida diaria

TEORIA DE LA JERAQUIA DE LA NECESIDADES

A. Maslow, investigador norteamericano, ha desarrollado una teoría sobre la

motivación humana, agrupándola en cinco categorías diferentes. La número 6

es aporte del profesor del curso:

1FISIOLÓGICAS

3 AFILIACION

2 SEGURIDAD

4RECONOCIMIENTO

5REALIZACION

6TRASCENDER

Nota: Esta pirámide ha sido modificada por el Prof. Genri Elías

De donde:

1. Las necesidades fisiológicas. Incluídas en este grupo se encuentran las necesidades por agua, alimento, aire, reposo,etec. Que se requieren para mantener el cuerpo en estado de equilibrio.2. Las necesidades de seguridad. Incluye la necesidad tanto en el

sentido físico como en el psicológico. La necesidad de ser protegidos de riesgos externos.

3. La necesidad de pertenecer a un grupo. La necesidad de atención y actividad social, de relacionarse con personas, de contar con una posición dentro de un grupo determinado de amigos o compañeros.

4. La necesidad de estimación. Incluye la necesidad de autorespeto, reconocimiento, confianza y libertad. La necesidad de tener prestigio y estimación con los demás.

5. La necesidad de autorrealización. Se refiere al deseo de desarrollar todo el potencial de uno.

6. La necesidad de trascender. Se refiere a dejar algo bueno para el desarrollo de la humanidad.

NECESIDADES PERSONALES Y FACTORES

ORGANIZACIONALES GENERALES PARA CADA NIVEL DE NECESIDAD

NIVEL DE NECESIDADES PERS. FACTORES ORGS.NECESIDAD GENERALES GENERALES

Fisiológicas Alimento, vestido, sexo, salud, Pago, confort, cond. De trabajo

Seguridad Libertad, continuación del Seguridad en el trabajo, beneficios, estilo de vida vigente políticas y procedimientos estanda rizados, orden y limpieza, contrato w.

Afiliación Amor, amistades, club social, Relaciones armoniosas de trabajo, iglesia, membresías. actividades en grupos y extraempresa

Estimación Reconoc. público por logros Certificados, premios, condecoración

Realización Entretenimientos creativos, Autonomía en la solución de proble- auto-expresión, oportunidades mas, y en la toma de decisiones, de crecimiento, reto, independ oport. de ser creativo, crec. prof.

Trascender Dejar algo bueno a la humanidad…

TEORIA DE FACTORES MOTIVACIONALES E HIGIENICOS

De acuerdo a la teoría de Maslow, Herzberg las clasifica en 2 áreas importantes desde el punto punto de vista de factores higiénicos y factores motivadores.

Herzberg aduce que el estímulo de factores higiénicos por parte de la empresa garantiza Un desempeño de trabajo diario razonable.

+

_

DE

SE

MP

EÑ

O

MOTIVADORES

HIGIENICOS

Trabajo Retador ( R ) Oportunidad para Ascender ( R )Responsabilidad ( R )Oportunidad para Progresar ( E )Reconocimiento ( E )Uso del Conocimiento y Habilidades ( E )

0 DESEMPEÑO DE TRABAJO DIARIO RAZONABLEBuenos Compañeros de Trabajo ( A )Buen Jefe ( A )Prestaciones Adecuadas ( S )Seguridad de Conservar el Trabajo ( S )Condiciones de Trabajo Adecuadas ( F )Salario Suficiente ( F )

CARACTERISITICAS DE LA PERSONA CON MOTIVACION DE LOGRO

Acepta tanto el éxito como el fracaso de lo que hace. Le gusta tomar riesgos moderados, no le gustan los obstáculos excesivos ni tareas demasiado fáciles. Quiere saber el resultado de sus esfuerzos. Tiende a persistir frente a la adversidad. Aprende de sus Herrores y sus fracasos. Es innovador y creativo. Cada tarea del presente la toma como preparación para el futuro ( aunque sea muy insignificante ). Es activo, inquieto y con iniciativa. Es flexible. Tan pronto como ha logrado una meta, pone su vista en otra más difícil. Es enérgico, luchador, busca y disfruta el desafío.

Teoría “X” y la Teoría “Y” de McGregor

sobre la naturaleza de las personasTeoría “X”

.El hombre por naturaleza : Trabaja lo menos posible.

.Prefiere ser dirigido.

.Es indiferente a las necesidades de la organización.

.Se opone al cambio.

.Es mediocre y víctima de los demagogos.

Teoría ”Y”

. El hombre por naturaleza : Acepta el trabajo como algo natural

. Se autocontrola para alcanzar sus objetivos

. Asume un mayor compromiso cuando mayor es la recompensa ofrecida

. Busca mayores responsabilidades

. Es capaz de resolver problemas de la organización con imaginación , ingenio y creatividad.

Características de los empresarios

.Están orientados al logro

.Les gusta las situaciones en donde tiene las

responsabilidad de encontrar la solución

.Toman riesgos y establecen objetivos moderados

.Requieren de retroalimentación concreta a su

desempeño.

La teoría ERC de AlderferLa teoría ERC de Clayton Alderfer es similar a

la jerarquía de necesidades de Maslow. Sin embargo, la teoría ERC sólo tiene tres categorías, a saber:

Necesidades de existencia ( similar a las necesidades básicas de Maslow) Necesidades de relación ( Relativa a relacionarse con otros)

Necesidades de crecimiento ( relativas al autodesarrollo).

De lo cual, la Teoría de Alderfer, se refiere a que las personas son motivadas por necesidades de existencia, relación y de crecimiento.

Teoría de la motivación de la expectativa

Víctor H. Vroom, sostiene que las personas serán motivadas ahacer cosas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa meta y si lo que hacen los ayudará a lograrla.

Puntualmente, la teoría de Vroom indica que la motivación de las personas a hacer cualquier cosa será determinada por el valor que colocan el resultado de su esfuerzo ( ya sea positivo o negativo), multiplicado por la confianza que tienen de que su esfuerzo ayudará materialmente a alcanzar una meta.

Lo podemos expresar así : Fuerza = valencia x expectativa

Teoría de la equidadEs el juicio subjetivo de una persona acerca de lo justo de la recompensa que recibe, en relación con los insumos (como esfuerzo, experiencia y educación) en comparación con las recompensas de otros.

Resultados de una persona Resultados de otra persona----------------------------------- = ----------------------------------- Insumos de una persona Insumos de otra persona

Teoría de la motivacióndel establecimiento de metas

Para que los objetivos sean significativos, deben ser claros, alcanzables y verificables. Las metas claras, si son aceptadas, son motivadoras. Las personas quieren saber lo que se espera de ellas.

Sin embargo, deben cumplirse varias condiciones, las cuales incluyen objetivos verificables, esto significa que al final del período debemos ser capaces de medir si los objetivos se han logrado y hasta que grado.

Teoría del reforzamiento de Skinner

Llamado también el reforzamiento positivo o modificación del comportamiento, sostiene que los individuos pueden ser motivados mediante el diseño apropiado de su ambiente de trabajo y mediante la alabanza de su desempeño y el castigo por un mal desempeño produce resultados negativos.

Teoría de las necesidadesDe la motivación de Mcclelland

Mcclelland, ha contribuido a la comprensión de la motivación al identificarTres tipos de necesidades básicas motivadoras: de poder, de afiliación y delogro.

Los tres impulsores, poder, afiliación y logro, son importantes para la administración, pues todas deben ser reconocidas para que una empresa organizada funcione bien.

Técnicas de motivación especiales¿ Qué técnicas de motivación pueden utilizar los administradores ?Si bien la motivación es tan compleja e individualizada, que no puedehaber una mejor respuesta única, podemos identificar algunas de las más importantes:DINERO: a menudo es más que valor monetario, también significa estatus o poder, u otras cosas.RECOMPENSAS INTRINSICAS: pueden incluir un sentimiento de logro.RECOMPENSAS EXTRINSECAS: incluyen beneficios, reconocimiento, símbolos de estatus o dinero.PARTTICIPACION: conocido también como un medio de reconocimiento.CALIDAD DE LA VIDA LABORAL: que es un enfoque de sistemas del diseño del puesto y un desarrollo prometedor en el amplio panorama del enriquecimiento del puesto.

Enriquecimiento del puestoEs construir en los puestos un más alto sentido de

desafío y de logro. LosPuestos pueden ser enriquecidos por la variedad. Pero

también por:1. Dar a los colaboradores más libertad de decidir

acerca de cosas como métodos de trabajo, aceptación o rechazo de

materiales.2. Alentar la participación y la interacción entre los

colaboradores.3. Darles la sensación de responsabilidad personal de

sus tareas.4. Que puedan observar como sus tareas contribuyen a

la empresa.5. Darles realimentación sobre el desempeño en el

puesto, de preferencia antes que sus supervisores la obtengan.6. Involucrar a los colaboradores en el análisis y

cambio de aspectos físicos en el ambiente de trabajo.LIMITACIONES: Entre las limitaciones del

enriquecimiento del puestopodemos mencionar, la tecnología, costos, dudas en

cuanto a que si loscolaboradores acepten o no.

Un enfoque de sistemasy contingencia de la motivaciónLa motivación debe ser considerada desde un punto de vista de sistemas ycontingencia. Dada la complejidad de motivar a la gente con personalidadesindividuales y en diferentes situaciones, el riesgo del fracaso existe cuando cualquier motivador único o grupo de motivadores, se aplica sin tomar en cuenta estas variables.La complejidad de la motivación requiere un enfoque de contingencia quetoma en cuenta factores ambientales.

Comunicación

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRSAES COMO EL AGUA PARA LOS PECES.

Genri Elías

COMUNICACIÓNLa comunicación es la transferencia de la información, ideas, conocimientos, o emociones mediante símbolos convencionales , lo que propicia el entendimiento entre una persona y otra.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación.

Para que exista una buena coordinación de actividades debe haber una buena comunicacion , cuando la comunicación es coherente genera un mejor desempeño en el trabajo , las personas comprenden mejor su trabajo y se sienten parte de él.

Por lo general la información se transmite rápidamente y en palabras que los colaboradores conocen.

La comunicación debe ser en dos sentidos , se comunica algo , se recibe el mensaje y se contesta, cuando es un sólo sentido es una orden.

Propósito de la comunicaciónEl propósito de la comunicación en una empresa es

tener informacióndisponible para actuar o facilitar procesos de

cambio, influir la acciónhacia el bienestar de la empresa.Especialmente, la comunicación es necesaria para:1. Establecer y diseminar las metas de una empresa;2. Desarrollar planes para su logro;3. Organizar los recursos humanos y otros recursos

de la manera más eficiente;4. Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros

de la organización5. Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que

las personas quieran contribuir, y6. Controlar el desempeño.

El proceso de comunicación

Es el método mediante en cual el Emisor se pone encontacto con el Receptor por medio de un mensaje ,los pasos son :

1. Elaboración de una idea Pensamiento que el emisor desea transmitir

2.Codificación En esta etapa se determina el método de transmisión , para organizar las palabras y símbolos en forma adecuada, según el tipo de transmisión de que se trate.

3.Transmisión Se utiliza un medio para enviar un mensaje

4.Recepción Una persona recibe el mensaje.

5.Decodificación Se interpreta el mensaje

6.Uso La ultima etapa del proceso de comunicación es

que el receptor utiliza el mensaje recibido , el receptor

puede hacer caso omiso de este, ejecutar la tarea

asignada, al almacenar la información, etc.

Pensamiento

1

2Codificación

Transmisión 3

4Percepción

5

Traducción

Comprensión 6

PROCESO GENERAL DE LA COMUNICACION

Ruido

Realimentación

Comunicación en la organización

En las organizaciones de hoy debe fluir más rápido que nunca antes.Hasta un paro breve en una línea de producción de rápido movimientopuede ser muy costoso en términos de producción perdida. Por tanto, es esencial que los problemas de producción y de los otros procesos dela empresa se comuniquen rápidamente para tomar una acción correctiva.

La necesidad de saberde los gerentes

Para que un gerente sea efectivo, requiere de la información necesariapara desempeñar funciones y actividades gerenciales.

Es evidente que todo gerente debe saber seleccionar la información quenecesita.

Una forma sencilla para que un gerente empiece es preguntándose:“ ¿ qué es lo que en verdad necesito saber para mi trabajo ?”, o “¿ quésucedería si no recibo esta información con regularidad ?”.

No es la cantidad de información que un gerente necesita sino Información adecuada

El flujo de comunicaciónen la organización

La información en una empresa puede fluir no sólo de arriba hacia abajo, o de abajo hacia arriba; en la estructura organizacional, sino también de manera cruzada, es decir horizontal y diagonal.

Por tanto, podríamos decir que en una organización efectiva,la comunicación fluye en varias direcciones.

Comunicación escritaoral y no verbal

Los medios de comunicación escrita y oral tienen características favorables ydesfavorables; en consecuencia, a menudo se utilizan juntos para que lascualidades favorables de cada uno puedan complementar las limitacionesdel otro.

El comunicador puede seleccionar los medios de acuerdo a la audiencia yla situación. Si el comunicador se siente incomodo ante una audiencia grande puede escoger la comunicación escrita.

Métodos de comunicación

Hay diferentes métodos y canales de comunicación: algunos son orales, otros son escritos y varios utilizan tecnología de la información. Van de la comunicación frente a frente, reuniones de grupo y los diversos tipos de comunicación antes mencionadas.

La tecnología es utilizada para ciertos tipos de comunicación,como el teléfono inalámbrico, fax, correo de voz, correoelectrónico, así como la teleconferencia y la videoconferencia.

Barreras e interrupcionesen la comunicaciónUno de los primeros pasos para comunicarse con más eficaciaconsiste en identificar las barreras de este proceso. Los obstáculos dificultan la transmisión y recepción de los mensajespues distorsionan, o en ocasiones incluso bloquean, el significadoque se pretende comunicar.

Entre estas barreras tenemos: Falta de planeación; Suposiciones noaclaradas; Distorsión semántica; Mensajes mal expresados; entreotros.

Hacia la comunicación efectivaLa comunicación efectiva es responsabilidad de todos los miembros de la

organización, gerentes y no gerentes, de trabajar hacia una meta común.

Las siguientes pautas pueden ayudar a superar las berreras en la Comunicación:1. Aclarar el propósito del mensaje,2. Utilizar codificación inteligible,3. Consultar el punto de vista de otros,4. Considere las necesidades de los receptores,5. Utilice el tono y el lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad.6. Obtenga realimentación,7. Considere las emociones y motivaciones de los receptores, y8. Escuche.

Medios electrónicosen la comunicación

Los medios electrónicos pueden mejorar la comunicación, comoilustran las teleconferencias y la aplicación de las computadoras,dos de los muchos enfoques para manejar la creciente cantidadde información en las organizaciones y hacer frente a la tendencia de la globalización.

MUCHAS GRACIAS

GENRI ELIAS