DIRECCIÓN Y

LIDERAZGO

FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

• PLANIFICAR• ORGANIZAR• MOTIVAR• MANDAR• EJECUTAR• COORDINAR• CONTROLAR

EL MANDO INTERMEDIO

• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores

• Trata directamente con los trabajadores

• DIFICULTADES:

• Objetivos y tareas ambiguas• Diferente punto de vista sobre los

procedimientos de trabajo• Promoción limitada• Conflictos interpersonales

LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

• ¿Se puede delegar la responsabilidad?

• ¿Por qué algunos jefes no delegan?- No distinguen lo esencial de lo accesorio- Por egoísmo- Por orgullo y desconfianza- Interés económico- Visión de los colaboradores como rivales

LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

VENTAJAS

• Aumenta el tiempo disponible• Facilita la comunicación• Involucra a los grupos de trabajo• Motiva al trabajador• Desarrolla la capacidad para tomar

decisiones

LA INTEGRACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES

¿Como mando intermedio qué debes explicar a un nuevo trabajador de tu equipo de trabajo?

• Organigrama de la empresa• Quienes son los demás miembros del

equipo• Cómo contribuye el equipo al logro de los

objetivos de la organización• Expectativas de promoción• Planes de desarrollo• Sistema de recompensas• Jornada y horarios de trabajo

ESTILOS DE DIRECCIÓN• PARTICIPATIVO• AUTOCRÁTICO• DEMOCRÁTICO• LAISSER-FAIRE• PATERNALISTA• BUROCRÁTICO

¿DIRECCIÓN Y/O LIDERAZGO?

DIRECCIÓN• planificar• organizar• dirigir• coordinar• controlar

LIDERAZGO• Influir (escuchar, participación,

modelaje, valoración, expectativas, ambiente y recursos, confianza, entusiasmo)

• motivar• delegar

http://www.herramientasdeinfluencia.com/

Funciones Gerenciales: Comunicación, Toma de Decisiones, Motivación,

Planificación y Trabajo en Equipo.

¿El Proceso de Comunicación Eficaz del Líder?

• El comunicador tiende puentes, crea confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, la comunicación, el conocimiento y el entendimiento.

• Es un constructor de relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los seres humanos.

¿El Proceso de Comunicación Eficaz

del Líder?observa

dor AcciónActos del

habla

Emociones

Escuchar

Postulados

básicos

Principios

centrales

¿Por qué los Lideres tienen que ser

excelentes Comunicadores?• Un líder tiene que ser un comunicador eficaz de

la visión, sobre lo que hay que hacer y por qué hacerlo (atender y comunicar).

• Cada líder tiene que saber comunicarse con su gente. Un buen comunicador es aquel al que la gente quiere escuchar.

• Todos estos elementos deben traducirse a conductas consistentes, congruentes y diferenciadas, entre los diversos sectores de la organización. Para ello el líder se comunicará, motivará, facilitará las condiciones que promuevan el cambio planeado.

Toma de Decisiones en GrupoActualmente es importante la participación de todos los integrantes de un grupo de trabajo en la toma de decisiones, no porque se haya prescindido de las decisiones hechas exclusivamente por el líder (gerente, jefe o supervisor) sino porque se aprovecha el conocimiento y la experiencia de un número mayor de personas, para tomar mejores decisiones, además de que la gente se siente más comprometida a lograr los resultados deseados.

Elementos de la Tomade Decisiones en Grupo

EL PROBLEMA: Lo que se ha detectado y se pretende solucionar.

AGENTE DECISORIO: Es la persona o grupo de personas que selecciona la opción entre varias alternativas de acción.

OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones.

PREFERENCIAS: Son los criterios que el agente decisorio utiliza para escoger.

Elementos de la Tomade Decisiones en Grupo

ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos, depende de los recurso de que disponga.

SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control.

RESULTADO: Es la secuencia o resultante de una estrategia, que posee atributos cualitativos o cuantitativos.

Ventajas y Desventajas de la Tomade Decisiones en Grupo

• Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información.

• Una mayor variedad de puntos de vista.

• Se facilita la aceptación de la solución final.

• Se reducen los problemas de comunicación.

Ventajas

Ventajas y Desventajas de la Tomade Decisiones en Grupo

• La presión social que se genera.• El predominio que ejercen los líderes

informales del grupo sobre los demás.• Los propósitos ocultos, que muchas veces

influyen en las opiniones: intereses personales, políticos, etc.

• La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.

Desventajas

Partes Básicas para la Toma de Decisiones Gerenciales

LA PREPARACIÓN

Es importante que se involucre el grupo que será afectado por la decisión.

Una decisión tomada en base a una preparación participativa del grupo podrá contar con más motivación para su ejecución.

Información relevante

BUSCAR

La Información

ANALIZAR

En Reuniones

PARTICIPAR

Tormenta de Ideas

ORGANIZAR

Partes Básicas para la Toma de Decisiones Gerenciales

LA DECISIÓN

Puede ser tomada sólo o en un grupo de personas. Lo importante es que debe ser concreta o SMART.

Aprovechar las nuevas oportunidades, significa tomar ciertos riesgos.

Sin riesgos no hay desarrollo; sin desarrollo, NO HAY NADA.

S

SE DEBE CONSIDERAR CADA DECISIÓN COMO UNA NUEVA OPORTUNIDAD Y NO COMO UN FRACASO.

MR

AT

específicamedible

aceptable

realistatiempo

Partes Básicas para la Toma de Decisiones Gerenciales

LA COMUNICACIÓN

Al tomar la decisión significa haber escogido uno de varios riesgos, porque además de que casi nunca se dispone de la información completa, tampoco se puede predecir el desarrollo de la ejecución de la decisión.

El principio más importante de la BUENA comunicación es IR AL GRANO.

Una vez que la decisión está tomada se recomienda:1. Crear una atmósfera favorable (Apreciar al grupo).2. Directo al grano «Hemos decidido que…».3. Explicación breve, concreta y basa en hechos.4. Comprometer al grupo «¿Podemos contar contigo?»5. Plan de acciones (Pedir sugerencias) «¿Qué propones?»6. Llegar a acuerdos concretos entre el grupo.

Partes Básicas para la Toma de Decisiones Gerenciales

LA EJECUCIÓN

La ejecución se encuentra en manos de los empleados, eso le llama delegación. Para que el grupo pueda desarrollar su propio camino hacia el resultado, es necesario que se les delegue la responsabilidad y las atribuciones para realizar el trabajo.

La ventaja de esas preguntas es que el grupo se RESPONSABILIZA de la ejecución y al mismo tiempo tiene mayor LIBERTAD y CONFIANZA para realizar el trabajo a su manera.

Para ejecutar la decisión y trabajar hacia los objetivos acordados, el grupo tiene que tomar sus propias decisiones sobre cómo hacerlo. Ellos determinan cuales serán los caminos más adecuados para lograr esos objetivos. Por esta razón, el gerente le debe preguntar al grupo: ¿Qué proponen? ¿ Cómo quieren hacerlo?.

La Motivación

AUTOMOTIVACION• Motivación: • Utilizar nuestras preferencias más

profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos

• Tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones.

• Afán de triunfo: • Esforzarse por mejorar o cumplir una norma

de excelencia.·       • Compromiso:• Aliarse a las metas del grupo u

organización. • Iniciativa: • Disposición para aprovechar las

oportunidades.• Optimismo:• Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los

obstáculos y los reveses

PRINCIPIOS SOBRE LA MOTIVACIÓN

Nadie produce resultados de excelencia a no ser que se esfuerce mucho Siendo todo el resto constante, la facilidad con que se logran los objetivos es directamente proporcional a la adecuación entre el perfil de las personas y las características de la funciónPersonas mal dirigidas desperdician mucha energía Personas de formación no producen resultados de excelencia las personas solo se esfuerzan porque quierenLas personas solo escogen trabajar mas cuando eso es mas gratificante que elegir lo contrario

ASPECTOS BÁSICOS QUE DEBE CUMPLIR CUALQUIER PLAN DE

MOTIVACIÓN• AUTO MOTIVACIÓN• SELECCIONAR GENTE MOTIVADA• TRATAR A CADA PERSONA COMO UN

INDIVIDUO ÚNICO• FIJAR METAS QUE SE PUEDAN

ALCANZAR• CREAR AMBIENTES SANOS Y

MOTIVANTES• OFRECER RECOMPENSAS JUSTAS • BRINDAR RECONOCIMIENTO A LOS

LOGROS ALCANZADOS.

NECESIDADES DE ESTIMACIÓN

NECESIDADES DE AMOR Y PERTENENCIA

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS

( AB

RAH

AM M

ASLO

W)

SE DESPIERTAN Y FACILITAN

NECESIDADES DE REALIZACIÓN

Motivaciones socialesDavid McClelland

• Determino tres necesidades para explicar la motivación, éstas son:

• 1-. Necesidad de logro:• Impulso de sobresalir, de alcanzar el logro en relación con

un conjunto de niveles, de luchar por el éxito.

• 2-. Necesidad de poder:• Necesidad de hacer que otros realicen una conducta que

de lo contrario no habrían observado. Deseo de ejercer influencia y control sobre los demás.

• 3-. Necesidad de afiliación:• La necesidad de establecer relaciones interpersonales

amistosa y estrechas. Deseo de gozar de la aceptación y aprecio de la gente. deseo de sentirse perteneciendo a un grupo, de ser estimado reconocido, de dar y recibir afecto.

MOTIVACIÓN AL LOGRO

Es la necesidad de establecer metas realistas, persistir productivamente, lograr metas y exigirse excelencia en la evaluación de resultados

MOTIVACIÓN AL LOGROLas personas con motivación al logro:

Luchan por el logro personal mas que los premios en siSienten deseos de lograr algo mejor o mas eficientementeSienten deseos de hacer mejor las cosas Buscan situaciones para asumir la responsabilidad personal de solucionar problemasNecesitan recibir información inmediata sobre su rendimientoSaben establecer metas de dificultad moderadaEvitan tareas fáciles o demasiado difícilesLas mismas probabilidades de éxito o fracaso les permite experimentar los sentimientos de logro y satisfacción por los esfuerzos

EQUIPOS EFECTIVOS DE TRABAJO

33

Un grupo de personas con alto grado de interdependencia, unidos con la finalidad de alcanzar el logro de culminar una tarea.

El equipo surge de un ACUERDO PREVIO sobre una meta y de la convicción de que la única manera de alcanzarla es trabajar juntos.

¿QUE ES UN EQUIPO?

La efectividad de un equipo depende en cuán cuidadoso es en planificar, gerenciar y ejecutar su trabajo. El logro de resultados, en efecto, exige un

esfuerzo en la estructuración, el manejo y la motivación de los miembros del equipo.

35

El trabajo individualizado

PRODUCTIVIDAD

Líder

El trabajo coordinado

P

P

P

PP

Líder

PRODUCTIVIDAD

P P

P

PPP

El trabajo colaborativoalineado y sinérgico

Líder

PRODUCTIVIDAD

En un equipo alineado se genera UNA SINERGIA en la que cada persona usa plenamente sus recursos, competencias y

habilidades para generar resultados inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados. La sinergia dirigida a

garantizar resultados exige contabilizar talento, efectividad organizacional y servicio

SINERGIA: LA RAIZ DE LA PRODUCTIVIDAD

36

¿QUÉ HACE EFECTIVO A UN EQUIPO?

Un propósito claro fundamentado en la Visión Misión y Plan de Acción

Una atmósfera laboral Sin tensionesParticipación y discusión activa de los miembrosConductas que demuestren la capacidad de una escucha activaUna forma civilizadaDe resolver los desacuerdos

Consenso en la toma de decisiones, evitando votaciones o compromisos fáciles

Comunicación abierta que permita la expresión libre de sentimientos tanto sobre las tareas colmo las operaciones del equipo, sin agendas ocultas,

Asignación precisa de tareas bien

definidas

Liderazgo compartido, aunque exista una

persona responsable de cada tarea

Atención a las relaciones

con el entorno a fin de explorar recursos y

fortalecer el prestigio y la reputación deLa organización

Respeto por las diferencias

personales y de estilo de trabajo

Capacidad para auto-

evaluación

RESOLUCION DE CONFICTOS

RESOLUCION DE CONFICTOS

El conflicto es como el agua, se necesita para vivir y también para el progreso. Pero cuando hay demasiada agua en el lugar equivocado, hay que construir puentes y canales para evitar la catástrofe. A eso lo llamamos negociación.

William Ury  

RESOLUCION DE CONFICTOS

Un conflicto es una situación

que causa desunión y

discordia entre dos individuos o

grupos.

RESOLUCION DE CONFICTOS

CLASES DE CONFLICTO

• Individual

• Grupal

RESOLUCION DE CONFICTOS

Abordaje del conflicto:

"Para poder intervenir en situaciones de grupo quizá sea necesario pensar el ideal de transparencia de la comunicación"

RESOLUCION DE CONFICTOS

AL PRESENTARSE UN CONFLICTO

1. ADOPTE UNA ACTITUD TRANQUILA

2. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE

3. DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS

4. SEA UN MODELO DE APOYO Y COOPERACION

RESOLUCION DE CONFICTOS

• Nunca aborde un individuo enfrente de otra persona

• No insulte al otro• No provoque a la

otra persona o grupo.

• ¡Mantenga la calma!

RESOLUCION DE CONFICTOS

SUGERENCIAS PARA MANEJAR UN CONFLICTO

1. Haga que el equipo identifique qué criterio van a usar para tomar decisiones

2. Haga que los participantes escriban sus opiniones é ideas en silencio

RESOLUCION DE CONFICTOS

3. Cuando dos personas están en desacuerdo, haga que cada una reitere la posición de su oponente

4. Resuma los

asuntos en los que hay acuerdo

RESOLUCION DE CONFICTOS

5. Busque señas no-verbales de disconformidad

6. Nunca tome partido

"En la vida en equipo, el individuo es como

la cuerda de una guitarra, sola

produce una nota musical y juntos producimos una

melodía“

Gracias por compartir juntos esta experiencia de aprendizaje

GRACIAS!!!!