Diseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones Caso:

Diseño de procesos de Diseño de procesos de serviciosservicios

en el sector de las en el sector de las TelecomunicacionesTelecomunicaciones

Caso:Caso:Provisión de servicios de Provisión de servicios de

telefonía y datos telefonía y datos (POT y PRA)(POT y PRA)

Diseño de procesos de Diseño de procesos de serviciosservicios

en el sector de las en el sector de las TelecomunicacionesTelecomunicaciones

Caso:Caso:Provisión de servicios de Provisión de servicios de

telefonía y datos telefonía y datos (POT y PRA)(POT y PRA)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesEl sistema de provisión de serviciosEl sistema de provisión de servicios

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesEl sistema de provisión de serviciosEl sistema de provisión de servicios

RecursosRecursos en un sistema de telecomunicaciones:en un sistema de telecomunicaciones: FísicosFísicos: p.e. conmutación LógicosLógicos: p.e. direcciones IP (Internet Protocol)

Su aplicación a servicios de telecomunicacionesSu aplicación a servicios de telecomunicaciones

RECURSOS:RECURSOS: CompartiblesCompartibles No compartiblesNo compartibles (asignados a un solo servicio)

ESTADOS:ESTADOS: ProvisiónProvisión OperaciónOperación

UBICACIÓN:UBICACIÓN: Sede del operadorSede del operador Sede del clienteSede del cliente

Aplicación a SERVICIO: Aplicación a SERVICIO: EstructuraEstructura Código identificaciónCódigo identificación EstadosEstados: : estudio / pendienteestudio / pendiente

a configurar / configuradoa configurar / configurado activado / desactivadoactivado / desactivado

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesLos recursosLos recursos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesLos recursosLos recursos

Recursos:Recursos:

Elementos necesarios para la provisiónnecesarios para la provisión de un servicio

Están relacionadosrelacionados jerárquicamente (en árbol)

Hay recursos que no se asignanse asignan directamente a un servicio (pero se precisan)

Recursos son compartiblescompartibles solo hasta cierto punto (p.e. Servicio puerto/canal con ancho de banda de 2 Mbits/s se comparte con los servicios que pasen por este puerto)

Su ubicación geográfica es en sedessedes identificadas por su códigocódigo. (con sede en el cliente, éste asume la responsabilidad y pueden ubicar también recursos de red)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTipos de recursosTipos de recursos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTipos de recursosTipos de recursos

Estado de provisión:Estado de provisión: Estado de operación: Estado de operación:

Libre:Libre: asignable a cualquier nuevo servicio Planificado (P):Planificado (P): Previsto pero no introducido en la red.Utilizado:Utilizado: Ha alcanzado el limite de asignación Operativo (O):Operativo (O): Introducido y puede prestar servicioParcialmente utilizado:Parcialmente utilizado: no ha alcanzado el límite No operativo (NO):No operativo (NO): Introducido, no presta aún servicioReservado:Reservado: para un servicio concreto Fuera de servicio (FS):Fuera de servicio (FS): No presta servicio por fallos, etc

Eliminado:Eliminado: La eliminación del servicio libera el recurso

NONO

PP FSFS

EE OO

ConstrucciónConstrucción Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento

Configurar / DesconfigurarConfigurar / DesconfigurarEliminación / RehabilitaciónEliminación / Rehabilitación

Desconfiguración para eliminaciónDesconfiguración para eliminación

Fallos / MantenimientoFallos / Mantenimiento

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServiciosServicios

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServiciosServicios

Estado de los servicios:Estado de los servicios:

En estudio (EE):En estudio (EE): Para analizar su viabilidad y dar una respuesta al cliente.Pendiente (P):Pendiente (P): Realizado el estudio de viabilidad, se le da luz verde, pero no se ha actuado aún.En configuración (EC):En configuración (EC): Se ha puesto en marcha su configuración.Configurado ( C):Configurado ( C): Finalizada la configuración, aún no puede ser utilizado.Activado (A):Activado (A): Finalizada la activación, puede ser ya usado por el cliente.Desactivado (DA):Desactivado (DA): Anulada la activación por causas imputables al servicio o al cliente

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES:SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES: Se proveen al cliente y están estructurados jerárquicamente entre ellos y con los recursos que precisan.

P.e.: Una Red Privada Virtual (RPV) de voz se compone de varios servicios PRA (Acceso Primario a RDSI, la Red Digital de Servicios Integrados), p.e. uno por sede y los correspondientes recursos de red.

Se identifican por un código

EEEE PP ECEC CC AA DADA

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso para la provisión de serviciosRed de acceso para la provisión de servicios

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso para la provisión de serviciosRed de acceso para la provisión de servicios

La La red de accesored de acceso permite la permite la provisión de los servicios al hacer de puente provisión de los servicios al hacer de puente entre el cliente y la empresa de telecomunicacionesentre el cliente y la empresa de telecomunicaciones . La topología de la . La topología de la red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.red (y su tecnología) será la idónea para el servicio en cuestión.

Para evitar que la topología de la red se complique, se jerarquiza en distintos niveles (local, tránsito, internacional,…)

Una red puede soportar un conjunto (creciente) de aplicacionesconjunto (creciente) de aplicaciones y consumeconsume los recursosrecursos que le son precisos.

El comportamiento de la red, el nivel de provisión del servicio y la gestión de los recursos exigen disponer de datos que se recogen en una base base central de datos de la redcentral de datos de la red.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizadaRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizada

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizadaRed de telecomunicaciones: estructura jerarquizada

Tra

mas

de

info

rmac

ión

úti

lT

ram

as d

e in

form

ació

n ú

til

Envío a otra central local

Envío a otra central provincial

Envío a central Int.

Nivel localNivel local

Nivel de accesoNivel de acceso

Niveles a gestionar en la provisión del servicioNiveles a gestionar en la provisión del servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de telecomunicaciones: arquitecturaRed de telecomunicaciones: arquitectura

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de telecomunicaciones: arquitecturaRed de telecomunicaciones: arquitectura

Recoge el tráfico del clienteRecoge el tráfico del clientey lo inserta en la red de transportey lo inserta en la red de transporte

Conecta las centrales de tránsitoConecta las centrales de tránsitoy todas las redes de accesoy todas las redes de acceso

Red a Red a gestionar en gestionar en la provisión la provisión del serviciodel servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (arquitectura) (arquitectura)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (arquitectura) (arquitectura)

Punto conexión a la redPunto conexión a la red(integrado por 2 bloques)(integrado por 2 bloques)

PCRPCR

ADMADMPABXPABXSASA

SASA

SASA (sistema de abonado) (sistema de abonado)

(Central privada(Central privadade conmutación)de conmutación)

Multiplexor de inserción y Multiplexor de inserción y extracciónextracción de flujos de de flujos de

información del anillo de información del anillo de transporte hacia/desde el clientetransporte hacia/desde el cliente

Recoge los enlaces de los Recoge los enlaces de los SA de cada cliente y los SA de cada cliente y los

agrupa en tramas a agrupa en tramas a entregar a los ADM.entregar a los ADM.

Dispone de flexibilidad Dispone de flexibilidad para la expansión de la red para la expansión de la red

de accesode acceso

Conexión mediante cable de Conexión mediante cable de cobre, fibra óptica o radiocobre, fibra óptica o radio

Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)Acceso desde el PCR hasta el SA (sistema de abonado)Debe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señalesDebe disponer de las interfaces necesarias para adaptar y convertir todo tipo de señales

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (elección) (elección)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Bucle de abonadoBucle de abonado (elección) (elección)

El bucle de abonadobucle de abonado concentra una parte importante de la inversión en las redes de telecomunicaciones (más del 80%).

La inversión inversión se dispara con clientes alejados de una central (crece exponencialmente)

Opciones:Opciones: Cable de cobreCable de cobre: no puede ofrecer servicios de multimedia de gran

ancho de banda (al menos con calidad)

Fibra ópticaFibra óptica: servicios excelentes pero el coste crece mucho más con la distancia

RadioRadio: el más económico con distancias largas y (actualmente) puede ofrecer servicios de banda ancha.

El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso El servicio que diseñaremos utilizará una red de acceso con con bucle de abonado vía bucle de abonado vía radioradio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio

La instalación base está en el La instalación base está en el PCRPCR de la red de de la red de acceso y el acceso y el SASA en la zona de cobertura en la zona de cobertura

El El SASA se denominará se denominará Unidad de Red de Radio (RNU)Unidad de Red de Radio (RNU)

TécnicasTécnicas dede acceso a cliente vía radioacceso a cliente vía radio: Punto Multipunto Punto Multipunto (PMP)(PMP)

(para múltiples clientes pequeños)(para múltiples clientes pequeños) Punto a Punto (PP)Punto a Punto (PP)

(para grandes clientes)(para grandes clientes)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PMP: técnica PMP


(PCR)

Clien

tes

Clien

tes

bajo

b

ajo

cob

ert

ura

cob

ert

ura

Antena plana en sede cliente Antena plana en sede cliente conectada por cable a la RNUconectada por cable a la RNU



Armario en casa del cliente Armario en casa del cliente para servicios para servicios PRAPRA

((Acceso primario RDSIAcceso primario RDSI))

o o datosdatos ( (Frame RelayFrame Relay))

Armario en casa del cliente Armario en casa del cliente para servicios para servicios PRAPRA

((Acceso primario RDSIAcceso primario RDSI))

o o datosdatos ( (Frame RelayFrame Relay))

Armario en zona común Armario en zona común para servicios para servicios POTPOT ( (Public Public Ordinary TelephnyOrdinary Telephny) o ) o BRABRA

((acceso básico RDSIacceso básico RDSI))

Armario en zona común Armario en zona común para servicios para servicios POTPOT ( (Public Public Ordinary TelephnyOrdinary Telephny) o ) o BRABRA

((acceso básico RDSIacceso básico RDSI))

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PP (: técnica PP (punto a puntopunto a punto))

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Bucle de abonado vía Red de acceso: Bucle de abonado vía radioradio: técnica PP (: técnica PP (punto a puntopunto a punto))

PCR

Sede de cliente única(en contacto visual)

Parabólica

Parabólica

Pueden haber Pueden haber varios inquilinos en varios inquilinos en

la misma sedela misma sede

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Red de transporte de accesoRed de transporte de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Red de transporte de accesoRed de transporte de acceso

Red de transporte de la red de acceso: Red de transporte de la red de acceso: Lleva el trafico proveniente de los Lleva el trafico proveniente de los sistemas de abonadosistemas de abonado hasta los hasta los nodos de servicionodos de servicio

Soluciones:Soluciones:

Radio PPRadio PP (punto a punto) (punto a punto)

PDH PDH (Plesiochronous Digital Hierarchy) (Plesiochronous Digital Hierarchy) depende de la capacidad demandadadepende de la capacidad demandada

SDHSDH (Synchronous Digital Hierarchy) (Synchronous Digital Hierarchy)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Nodos de servicioNodos de servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesRed de acceso: Red de acceso: Nodos de servicioNodos de servicio

Nodos de servicio:Nodos de servicio: Centrales localesCentrales locales con interfaces para con interfaces para conectarconectar con los con los clientesclientes o con concentradores de flujos de o con concentradores de flujos de los clientes.los clientes.

Función:Función: Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local Conmutar y encaminar los flujos al destinatario local o a centrales de jerarquía superior.o a centrales de jerarquía superior.

Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al Se conectan a la red de transporte por medio de interfaces al efecto.efecto.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServicios de telecomunicaciones a provisionarServicios de telecomunicaciones a provisionar

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServicios de telecomunicaciones a provisionarServicios de telecomunicaciones a provisionar

Servicios:Servicios:

Voz:Voz: Líneas telefónicas convencionales (POT) Líneas telefónicas convencionales (POT)

Acceso básico RDSI (BRA). Acceso básico RDSI (BRA). Baja capacidadBaja capacidad

Acceso primario RDSI (PARA).Acceso primario RDSI (PARA). Media y alta Media y alta capacidadcapacidad

Datos:Datos: Líneas dedicadasLíneas dedicadas

Internet Protocol (IP)Internet Protocol (IP)

OtrosOtros

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServicios de voz y datos a provisionarServicios de voz y datos a provisionar

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesServicios de voz y datos a provisionarServicios de voz y datos a provisionar

POT:POT:

CanalCanal de ancho de banda de 64 Kbps64 Kbps (velocidad MIC - Multiplex Interface Card - normalizada)(8 KHz x 8 bits para ajuste a oído humano)

RDSI BRA (acceso básico)RDSI BRA (acceso básico)

Integrado por: 2 canales básicos (B) de 64 Kbps2 canales básicos (B) de 64 Kbps (para transportar flujos de información) (para transportar flujos de información) 1 canal para señalización (D)1 canal para señalización (D) y control de y control de 16 Kbps16 Kbps (que también puede llevar información)(que también puede llevar información)Puede ser soportado por la mayoría de las líneas de abonados de dos hilos de cobre.Se aplica básicamente a instalaciones pequeñas con pocos terminales.

RDSI PRA (acceso primario)RDSI PRA (acceso primario)

Integrado por 30 canales tipo B y 2 tipo D30 canales tipo B y 2 tipo D (como los anteriores).Normalizado para operar a velocidad MIC de 2.048 Kbpsvelocidad MIC de 2.048 Kbps (denominada de 2 Mbps)Aplicado básicamente para PABX de media y gran capacidadpara PABX de media y gran capacidad

Servicios de datosServicios de datos

Para intercambio de informaciónintercambio de información entre ordenadores o usuario y ordenador.Integrados por canales múltiples de 64 Kbpscanales múltiples de 64 Kbps (p.e. flujo de 2 Mbps son 30 canales de 64 Kbps)Transmisión por red telefónica conmutada mediante modems llamada/respuesta o por red dedicada por línea punto a punto (mayor rapidez y calidad).

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesCaracterísticas de los servicios a provisionarCaracterísticas de los servicios a provisionar

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesCaracterísticas de los servicios a provisionarCaracterísticas de los servicios a provisionar

PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:PLANIFICACIÓN DE LA PROVISIÓN:

Servicios de conmutación de voz:Servicios de conmutación de voz: Verificar que existan suficientes recursos libres (POT/BRA/PRA y rangos de numeración en las centrales locales involucradas).

Servicios de datos:Servicios de datos: Verificar que existan suficientes recursos libres en los nodos de la red de datos involucrados

Red de accesoRed de acceso (bucle de abonado): Ofertado solo acceso PMPacceso PMP (el más demandado)

Flexibilidad del servicioFlexibilidad del servicio (posibilidad de transmitir servicios diversos) Tecnología avanzada:Tecnología avanzada:

Red de acceso:Red de acceso: Modulación por MIC digital con conexión entre central y nodo de acceso tipo ETSI V5.1

Bucle de abonado de red acceso: Bucle de abonado de red acceso: Terminales RNU y nodos de accesoCobertura y antenas: Cobertura y antenas: Tipo sectorial con un nodo de acceso por sector de antenaRed de transporte de acceso: Red de transporte de acceso: soluciones radio PP, PDH o SDHBase de datos: Base de datos: recogerá información de los servicios, recursos y sus sedes

Veámoslo con más detalleVeámoslo con más detalle » »» »

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios a provisionar: Tecnologías de los servicios a provisionar: red de accesored de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios a provisionar: Tecnologías de los servicios a provisionar: red de accesored de acceso

Tecnología de modulación de voz:Tecnología de modulación de voz:

Modulación por impulsos codificados (MIC) digital

(30 canales de información y 2 de señalización, todos de 64 Kbps)

Interfaz de la central local:Interfaz de la central local:

Interfaz digital normalizada ETSIETSI(European Standarization Institute for Telecommunication Engineering)

basada en enlaces digitales tipo CASCAS (Channel Asociated Signalling).

Tipo: V5.1: V5.1: Con un número de canales MIC (en tramas de 2Mbps) = Nº líneas de abonados entre clientes y nodos de acceso) en tarjetas de 30 POT (2 Mbps) o 15 BRA y 2 canales de señalización.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: bucle de abonado de la red de accesobucle de abonado de la red de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: bucle de abonado de la red de accesobucle de abonado de la red de acceso

Los servicios de soportarán por medio de terminales RNUterminales RNU (Radio Network Unit)

Tipos de terminal:Tipos de terminal: RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps:RNU baja capacidad (servicios POT/BRA) hasta 2 Mbps: hasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNUhasta 30 canales POT de 64 Kbps o 15 BRA en una sola RNU (con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)(con una sola RNU podrán atenderse diversos clientes)

RNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 MbpsRNU2M: para servicios PRA en bloques (indivisibles) de 2 Mbps (cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)(cada RNU2M permitirá conectar un único cliente)

Los servicios de tipo PMP y los de tipo PP desde RNU’s de baja capacidad:hasta 2 Mbps, estarán agrupadas en interfaces V5.1interfaces V5.1 para:

AglutinarAglutinar todos los todos los circuitoscircuitos de de n x 64n x 64 KbpsKbps (en las RNU2M cada una es un solo (en las RNU2M cada una es un solo cliente)cliente)Ofrecer Ofrecer interfaces V5.1interfaces V5.1 únicas únicas (resultado de aglutinar)(resultado de aglutinar) hacia el nodo de servicio hacia el nodo de servicio de vozde vozPoder ser gestionados por el Poder ser gestionados por el sistema de gestión de la red de accesosistema de gestión de la red de acceso

Los flujos aglutinados en Los flujos aglutinados en interfaces V5.1interfaces V5.1 o los o los bloques PRAbloques PRA son recogidos son recogidos y enviados por un y enviados por un nodo de accesonodo de acceso o o MSV5MSV5 a un a un equipo ADMequipo ADM (Add Drop Add Drop MultiplexorMultiplexor) en los puntos de acceso para que posibilite el envío de la información por la red de transporteinformación por la red de transporte de acceso hasta la central o nodo de datos mediante un estándar de transmisiónestándar de transmisión PDH o SDH PDH o SDH (ver luego).

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: cobertura y antenascobertura y antenas

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: cobertura y antenascobertura y antenas

Antenas: Antenas:

Tipo sectorial sectorial para evitar interferencias en las zonas de cobertura (de forma similar a la telefonía móvil)

Se instalará un solo nodo de acceso MSV5 por sector de antenaun solo nodo de acceso MSV5 por sector de antena (o incluso para varios de ellos)

La cobertura PMPPMP la implantaremos para servicios hasta 7 x 2 Mbpshasta 7 x 2 Mbps.

A partir de ahí se operaría con enlaces radio PPenlaces radio PP.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Red de transporte de la red de accesoRed de transporte de la red de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Red de transporte de la red de accesoRed de transporte de la red de acceso


PP, PDH o SDHPP, PDH o SDH según demandasegún demanda

(ya comentado)(ya comentado) teniendo en cuenta queteniendo en cuenta que

Los servicios Los servicios procedentes de procedentes de

sistema sistema PMP y de PMP y de tipo PP de baja tipo PP de baja

capacidadcapacidad conectados a conectados a

centrales RNU de un centrales RNU de un emplazamiento dado emplazamiento dado pasarán por el MSV5pasarán por el MSV5

(ya comentado(ya comentado))


PP, PDH o SDHPP, PDH o SDH según demandasegún demanda

(ya comentado)(ya comentado) teniendo en cuenta queteniendo en cuenta que

Los servicios Los servicios procedentes de procedentes de

sistema sistema PMP y de PMP y de tipo PP de baja tipo PP de baja

capacidadcapacidad conectados a conectados a

centrales RNU de un centrales RNU de un emplazamiento dado emplazamiento dado pasarán por el MSV5pasarán por el MSV5

(ya comentado(ya comentado))(Fibra (Fibra óptica)óptica)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Base de datos de soporte a la provisiónBase de datos de soporte a la provisión

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesTecnologías de los servicios: Tecnologías de los servicios: Base de datos de soporte a la provisiónBase de datos de soporte a la provisión

BASE DE DATOS:BASE DE DATOS: RecursosRecursos y estado, serviciosservicios posibles e información de cada uno.Ha de dar soporte a:Ha de dar soporte a: ElementosElementos involucrados (recursos, servicios, ubicaciones,…)

RelacionesRelaciones entre ellosEstructura jerárquica:Estructura jerárquica: Servicios compuestos de recursos y servicios de nivel inferior

(p.e. Una Red Privada Virtual (RPV) compuesta de servicios PRA y éstos, de recursos de conmutación y acceso)

Contenido de la base de datos:Contenido de la base de datos:

Información de un servicio:Información de un servicio: Datos propios incluyendo código y estado actual del servicio Tipos / cantidades de servicios de nivel inferior que incluye Tipos /cantidades de recursos que precisa Si forma parte de un servicio de nivel superior, y su tipo

Información de los recursos involucrados en un servicio:Información de los recursos involucrados en un servicio: Datos con código y estado actual Tipos / cantidades de nivel inferior Clase: compartible o no.

Sedes de servicios y recursos:Sedes de servicios y recursos: Código de la sede Perfil (dimensiones, potencia eléctrica, si dispone falso suelo, etc.) Tipología de servicios o recursos a ubicar en ella Tipo de sede (operador o cliente) Dirección de la sede

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo para la provisión del servicioDiseño del sistema productivo para la provisión del servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo para la provisión del servicioDiseño del sistema productivo para la provisión del servicio

PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO POTPOT Y Y PRAPRA (trama de 2Mbps) (trama de 2Mbps)

Son los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo costeSon los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo coste

Tipología: Tipología: POT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de vozPOT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de voz PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)

BASE:BASE: Sistema de producción flexible multimodelo:Sistema de producción flexible multimodelo:

El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.

RED DE TELECOMUNICACIONES:RED DE TELECOMUNICACIONES:

Red de accesoRed de acceso configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local

La La red de transportered de transporte no deberá tocarse (independiente del servicio) no deberá tocarse (independiente del servicio)

PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO PROVISION: SERVICIOS DE VOZ TIPO POTPOT Y Y PRAPRA (trama de 2Mbps) (trama de 2Mbps)

Son los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo costeSon los servicios más solicitados. La competitividad exige ofrecerlos con rapidez y a bajo coste

Tipología: Tipología: POT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de vozPOT: canal de 64 Kbps con temporización para señal de voz PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)PRA: acceso primario de red RDSI, con 32 canales de 64 Mbps (2 Mbps)

BASE:BASE: Sistema de producción flexible multimodelo:Sistema de producción flexible multimodelo:

El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que El proceso definido de forma que pueda provisionar igualmente un servicio que otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.otro (un POT o un PRA) con sólo algún cambio puntual en alguna tarea.

RED DE TELECOMUNICACIONES:RED DE TELECOMUNICACIONES:

Red de accesoRed de acceso configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local configurable para cada servicio, a nivel lógico de nodo acceso y central local

La La red de transportered de transporte no deberá tocarse (independiente del servicio) no deberá tocarse (independiente del servicio)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Tipología y elementos de la red de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de acceso

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de accesoDiseño del sistema productivo: Recursos de la red de acceso

Interfaces:Interfaces:

Cada tarjeta con interfaz V5.1tarjeta con interfaz V5.1 de la central local permitirá asignar 30 30 clientes POT clientes POT oo 15 tipo BRA 15 tipo BRA (30 canales de 64 Kbps + 2 de control).

Las interfaces tipo PRAPRA de la central local, solo podrán asignarse a un un único clienteúnico cliente (es un servicio 2 Mbps indivisible).

Además se conectará un nodo de acceso MSV5nodo de acceso MSV5 con un sector de antena para recoger las señales de los distintos clientes de una única RNU (solo en POT y BRA) y aglutinarlos en una única interfaz V5.1interfaz V5.1. La trama se envía al ADMADM que se envía en contenedores contenedores virtualesvirtuales con estándar de transmisión SDHestándar de transmisión SDH, por la red de transporte.

Para servicios PRAservicios PRA el MSV5MSV5 recoge los 2 Mbps y los envía directamente al ADMADM.

Equipos de los clientes:Equipos de los clientes:

Cada RNU RNU tendrá capacidad para 30 canales de 64 Kbps30 canales de 64 Kbps o 15 BRA15 BRA. Los slots del armario podrán alojar hasta 5 canales útiles de 64 Kbps (por lo que habrán 6) Cada RNU2M RNU2M sólo podrá conectar un servicio de 2 Mbps un servicio de 2 Mbps o PRA PRA (un cliente)

Anchos de banda:Anchos de banda:

La suma de los anchos de bandasuma de los anchos de banda de todos los clientes no no podrá superar superar la capacidad capacidad máxima del sector.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicioDiseño del sistema productivo: Proceso de contratación del servicio


Actividades involucradas en el servicio:Actividades involucradas en el servicio:

1: Solicitud de datos:1: Solicitud de datos: Solicitar datos de Solicitar datos de identificación del clienteidentificación del cliente (Nombre, NIF, dirección de la (Nombre, NIF, dirección de la sede, servicio deseado, etc.)sede, servicio deseado, etc.)

2: Proyecto de servicio:2: Proyecto de servicio: Asignar un Asignar un director de «proyecto de servicio»director de «proyecto de servicio» (PS), del departamento de (PS), del departamento de atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá asignado un equipo de trabajo.asignado un equipo de trabajo.

3: Recursos:3: Recursos: Determinación de los Determinación de los recursos necesarios para el serviciorecursos necesarios para el servicio (según la infraestructura y (según la infraestructura y localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.

4: Parámetros económicos:4: Parámetros económicos: Determinación de los Determinación de los parámetros económicos del clienteparámetros económicos del cliente (precios (precios específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.

5: Viabilidad del proyecto:5: Viabilidad del proyecto: Estudio de Estudio de viabilidad del proyectoviabilidad del proyecto por parte del equipo del PS, al que se por parte del equipo del PS, al que se asignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y serviciosasignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y servicios

6: Informe6: Informe: El equipo de trabajo enviará el : El equipo de trabajo enviará el informeinforme al director del PS. De ser viable económica y al director del PS. De ser viable económica y técnicamente se técnicamente se reservarán los recursos pertinentesreservarán los recursos pertinentes ..

7: Transmisión y conmutación:7: Transmisión y conmutación: Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.

Actividades involucradas en el servicio:Actividades involucradas en el servicio:

1: Solicitud de datos:1: Solicitud de datos: Solicitar datos de Solicitar datos de identificación del clienteidentificación del cliente (Nombre, NIF, dirección de la (Nombre, NIF, dirección de la sede, servicio deseado, etc.)sede, servicio deseado, etc.)

2: Proyecto de servicio:2: Proyecto de servicio: Asignar un Asignar un director de «proyecto de servicio»director de «proyecto de servicio» (PS), del departamento de (PS), del departamento de atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá atención al cliente, que coordinará las actuaciones de los departamentos implicados y tendrá asignado un equipo de trabajo.asignado un equipo de trabajo.

3: Recursos:3: Recursos: Determinación de los Determinación de los recursos necesarios para el serviciorecursos necesarios para el servicio (según la infraestructura y (según la infraestructura y localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.localización del cliente), lo que se llevará a cabo desde el departamento de atención al cliente.

4: Parámetros económicos:4: Parámetros económicos: Determinación de los Determinación de los parámetros económicos del clienteparámetros económicos del cliente (precios (precios específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.específicos, saldos pendientes, etc), también a cargo del departamento de atención al cliente.

5: Viabilidad del proyecto:5: Viabilidad del proyecto: Estudio de Estudio de viabilidad del proyectoviabilidad del proyecto por parte del equipo del PS, al que se por parte del equipo del PS, al que se asignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y serviciosasignarán códigos para el proyecto y para la sede, recursos y servicios

6: Informe6: Informe: El equipo de trabajo enviará el : El equipo de trabajo enviará el informeinforme al director del PS. De ser viable económica y al director del PS. De ser viable económica y técnicamente se técnicamente se reservarán los recursos pertinentesreservarán los recursos pertinentes ..

7: Transmisión y conmutación:7: Transmisión y conmutación: Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente Ejecución del PS, con la instalación de los equipos del cliente (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de (personal de transmisión) y configuración del MSV5 y de los equipos de red (personal de conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.conmutación). Los estados de los recursos y el servicio evolucionarán a lo largo de esta etapa.



Actividades involucradas en el servicio Actividades involucradas en el servicio (continuación):(continuación):

8: Activación:8: Activación: El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y mantenimiento.mantenimiento.

9: Operaciones y mantenimiento:9: Operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.

10: Alta:10: Alta: Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta. Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta.

Actividades involucradas en el servicio Actividades involucradas en el servicio (continuación):(continuación):

8: Activación:8: Activación: El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y El director del PS da la orden de activar el servicio al departamento de operaciones y mantenimiento.mantenimiento.

9: Operaciones y mantenimiento:9: Operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: Actuaciones del técnico de operaciones y mantenimiento: introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para introducción de los comandos necesarios en los elementos de la red y envío de personal para efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.efectuar las operaciones en dicha red. Finalmente, se activará el servicio.

10: Alta:10: Alta: Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta. Avisar al cliente de que tiene el servicio activado y darle de alta.

Los equipo de trabajo serán polivalentes:Los equipo de trabajo serán polivalentes: Con personal multidisciplinar de distintos Con personal multidisciplinar de distintos departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos departamentos que actúa en función de la operación y el tipo de servicio. Así, hay técnicos en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso en conmutación, en transmisión y en datos, que pueden actuar en los equipos que sea preciso en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.en el momento necesario, para que dichos equipos sean polivalentes en el servicio prestado.

Puede haber Puede haber grupos dentro de cada equipogrupos dentro de cada equipo: P.e.: uno para la configuración de la red, otro : P.e.: uno para la configuración de la red, otro para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.para el acondicionamiento de la sede y uno para la configuración lógica de la red.

La operativa con La operativa con personal polivalentepersonal polivalente y actuando en y actuando en grupos de trabajogrupos de trabajo, tiene , tiene una analogía en la producción industrial basada en las una analogía en la producción industrial basada en las células flexiblescélulas flexibles..

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y tiempos por servicios Operaciones y tiempos por servicios


CódigoCódigoOp.Op. OperacionesOperaciones

Tiempo estimadoTiempo estimado (min.) (min.)P O TP O T P R AP R A

PersonaPersona NO pers.NO pers. PersonaPersona NO pers.NO pers.

1 Solicitar al cliente el servicio requerido 1 --- 1 ---

2 Solicitud e introducción de datos personales y razón social 1 --- 1 ---

3 Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales cliente 1 --- 1 ---

4 Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos sede 1 --- 1 ---

5 Entrega conformidad de la comunidad / asociación vecinos 1 1 día 1 1 día

6 Identificación de la estructura actual 30 --- 30 ---

7 Chequeo de la estructura del edificio de la sede 45 --- 45 ---

8 Cálculo estimado del tráfico utilizado 60 --- 60 ---

9 Identificación de equipos de comunicaciones existentes 30 --- 30 ---

10 Toma de datos económicos del cliente 1 --- 1 ---

11 Chequeo de las condiciones económicas del cliente 5 60 5 60

12 Chequeo del estado actual de cuentas del cliente 5 60 5 60

13 Toma de datos para la oferta del servicio requerido 1 --- 1 ---

14 Generación de códigos identificativos del cliente 1 --- 1 ---






15 Petición de viabilidad al departamento de ingeniería 1 --- 1 ---

16 Identificación de la estación base asignada al cliente 5 --- 5 ---

17 Determinación de la ubicación de la antena receptora 30 --- 30 ---

18 Orden de compra de los equipos necesarios 5 --- 5 ---

19 Suministro de los equipos adquiridos --- 1 día --- 1 día

20 Recepción de la antena y equipos de receptores 10 --- 10 ---

21 Recepción de las tarjetas POT 10 --- --- ---

22 Recepción de las tarjetas RNU2M --- --- 10 ---

23 Acondicionamiento eléctrico para los equipos 480 --- 480 ---

24 Acondicionamiento de la infraestructura para tendido cable 480 --- 480 ---

25 Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base 5 --- 5 ---

26 Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV5 5 --- --- ---

27 Asign. central local para el MSV5 que conecta la RNU2M --- --- 5 ---

28 Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido 2 --- --- ---

29 Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.1 5 --- --- ---






30 Elección del time slot de V5.1 que recoge flujo de llamada 5 --- --- ---

31 Asignación del número de cliente (NC) 2 --- --- ---

32 Asignación para la numeración del P RA --- --- 5 ---

33 Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local 5 --- 5 ---

34 Colocación de la antena receptora 120 --- 120 ---

35 Colocación e instalación de los equipos 240 --- 240 ---

36 Colocación del cable para la infraestructura creada 60 --- 60 ---

37 Alimentación de los equipos 1 --- 1 ---

38 Configuración del canal V5.1 y del time slot 5 --- --- ---

39 Configuración del canal P RA --- --- 10 ---

40 Configuración de los MSV5 5 --- 5 ---

41 Activación canales y servicios añadidos al requerido cliente 10 --- 10 ---

42 Puesta en servicio del canal 2 --- 2 ---

43 Información al cliente y alta del mismo 1 --- 1 ---

Tiempos totales »Tiempos totales » . 1.6771.677 2d 120m2d 120m 1.6731.673 2d 120m2d 120m

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Agrupaciones de operaciones en procesos Agrupaciones de operaciones en procesos


AGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOSAGRUPACIÓN DE LAS OPERACIONES DEL SERVICIO POR PROCESOS

IC: Identificación del cliente:IC: Identificación del cliente:1: Solicitar al cliente el servicio requerido2: Solicitud e introducción de datos personales y dirección / razón social3: Solicitud e introducción de datos fiscales / sociales del cliente4: Solicitud e introducción de dirección y datos técnicos de la sede5: Entrega de la conformidad de la comunidad / asociación de vecinos

ITC: Identificación tecnológica del cliente:ITC: Identificación tecnológica del cliente:6: Identificación de la estructura actual7: Chequeo de la estructura del edificio de la sede8: Cálculo estimado del tráfico utilizado9: Identificación de equipos de comunicaciones existentes



DEC: Información económica del cliente:DEC: Información económica del cliente:10: Toma de datos económicos del cliente11: Chequeo de las condiciones económicas del cliente12: Chequeo del estado actual de cuentas del cliente13: Toma de datos para la oferta del servicio requerido

GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:GCPV: Generación de códigos y petición de viabilidad:14. Generación de códigos identificativos del cliente15. Petición de viabilidad al departamento de ingeniería

VT: Viabilidad para transmisiónVT: Viabilidad para transmisión16: Identificación de la estación base asignada al cliente17: Determinación de la ubicación de la antena receptora

CE: Compra y suministro de equipos:CE: Compra y suministro de equipos:18: Orden de compra de los equipos necesarios19: Suministro de los equipos adquiridos20: Recepción de la antena y equipos de recepción21: Recepción de las tarjetas POT22: Recepción de las tarjetas RNU2M



AE: Acondicionamiento del edificio:AE: Acondicionamiento del edificio:23: Acondicionamiento eléctrico para los equipos24: Acondicionamiento de la infraestructura para el tendido de cable

VC: Viabilidad para Conmutación:VC: Viabilidad para Conmutación:25: Identificar el MSV5 que conecta con la Estación Base26: Identificar la interfaz V5.1 soportado por el MSV527: Asignación de central local que soporta el MSV5 que conecta la RNU2M28: Asignación de central local correspondiente al V5.1 elegido29:Elección del canal libre de la placa con interfaz V5.130: Elección del time slot de la interfaz V5.1 que recoge el flujo de llamada31: Asignación del número de cliente (NC)32: Asignación para la numeración del P RA 33: Añadir el NC en la tabla de numeración de la central local



CT: Construcción para transmisión:CT: Construcción para transmisión:34: Colocación de la antena receptora35: Colocación e instalación de los equipos36: Colocación del cable para la infraestructura creada37: Alimentación de los equipos

CC: Construcción para Conmutación:CC: Construcción para Conmutación:38: Configuración del canal V5.1 y del time slot

39: Configuración del canal P RA40: Configuración de los MSV5

AS: Activación del servicio:AS: Activación del servicio:41: Activación de estos canales y servicios añadidos al requerido por cliente42: Puesta en servicio del canal

ISA: Información de activación del servicio y alta:ISA: Información de activación del servicio y alta:43: Información al cliente y alta del mismo

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y departamentos asignados Operaciones y departamentos asignados

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Operaciones y departamentos asignados Operaciones y departamentos asignados

Dentro de cada departamento el personal es polivalente, Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se le supone capaz de asumir tareas de otro pero no se le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.departamento.

DepartamentosDepartamentos Procesos Procesos Operaciones Operaciones asignadasasignadas

Atención clienteAtención cliente IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43 IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43

TransmisiónTransmisión VT, CE, AE, CT VT, CE, AE, CT 16 a 24 y 34 a 37 16 a 24 y 34 a 37

ConmutaciónConmutación VC, CC VC, CC 25 a 33 y 38 a 40 25 a 33 y 38 a 40

Operación y mantenimientoOperación y mantenimiento AS AS 41 y 42 41 y 42

Dentro de cada departamento el personal es polivalente, Dentro de cada departamento el personal es polivalente, pero no se le supone capaz de asumir tareas de otro pero no se le supone capaz de asumir tareas de otro departamento.departamento.

DepartamentosDepartamentos Procesos Procesos Operaciones Operaciones asignadasasignadas

Atención clienteAtención cliente IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43 IC,ITC,DEC,GCPV,ISA 1 a 15 y 43

TransmisiónTransmisión VT, CE, AE, CT VT, CE, AE, CT 16 a 24 y 34 a 37 16 a 24 y 34 a 37

ConmutaciónConmutación VC, CC VC, CC 25 a 33 y 38 a 40 25 a 33 y 38 a 40

Operación y mantenimientoOperación y mantenimiento AS AS 41 y 42 41 y 42

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Tiempos por procesos para cada servicio Tiempos por procesos para cada servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Tiempos por procesos para cada servicio Tiempos por procesos para cada servicio

CódigoCódigoProcesoProceso

Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA

procesoproceso PersonaPersona NO personaNO persona Duración totalDuración total

IC Identificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día

DEC Datos económicos del cliente 12 120 132

ITC Identificación tecnológica del cliente 165 --- 165

GCPV Generación códigos y solicitud viabilidad 2 --- 2

VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20

VT Viabilidad para transmisión 35 --- 35

CE Compra, suministro y recepción equipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día

AE Acondicionamiento del edificio 960 --- 960

CT Construcción para transmisión 421 --- 421

CC Construcción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15

AS Activación del servicio 12 --- 12

ISA Información activación del servicio y alta 1 --- 1

Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1677 / 16731677 / 1673 2d + 120m2d + 120m

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias


ProcesoProceso OperacionesOperacionesProcesos Procesos

precedentesprecedentes Diagrama resultanteDiagrama resultante

IC 1 a 5 ----- IC

DEC 10 a 13 IC IC-DEC

ITC 6 a 9 DEC IC-DEC-ITC

GCPV 14 y 15 ITC IC-DEC-ITC-GCPV

VC 25 a 33 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VC

VT 16 y 17 GCPV IC-DEC-ITC-GCPV-VT

CE 18 a 22 VT IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE

AE 23 y 24 CE IC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE

CT 34 a 37 AE, VCIC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT VC

CC 38 a 40 CTIC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC VC

AS 41 y 42 CCIC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS VC

ISA 43 ASIC-DEC-ITC-GCPV-VT-CE-AE-CT-CC-AS-ISA VC



ICIC DECDEC ITCITC GCPVGCPV

VCVC

VTVT CECE AEAE

CTCT CCCC ASAS ISAISA

Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias final:final:

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de Operaciones-Tiempos Diagrama de Operaciones-Tiempos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Diagrama de Operaciones-Tiempos Diagrama de Operaciones-Tiempos

IC

DEC

ITC

GCPVVC

VTCE

AE

CTCC

AS

ISA

1 día1 día55

1212

165165

22

29/2029/20

3535

2525

960960

421421

10/1510/15

1212

11

Duración total proceso = 1.648 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.648 min. + 1 día

Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días ) Duración total servicio = 1.643 / 1.648 min. ( 27,5 h. = 3,4 días )

120120

1 día1 día

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Mejora del proceso de servicio Mejora del proceso de servicio

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Mejora del proceso de servicio Mejora del proceso de servicio

Primer paso de la implantación del servicio:Primer paso de la implantación del servicio:Mejora del planteamiento para aumentar la Mejora del planteamiento para aumentar la eficienciaeficiencia y y rapidezrapidez Más Más competitivocompetitivo

1)1) Mejoras en las operaciones:Mejoras en las operaciones: Proceso DEC:Proceso DEC:

Mejora del proceso de respuesta acerca de la información del cliente con una aplicación informática en red en tiempo real: Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. Proceso con respuesta reducido de 60+60 a 0 min. (queda solo 12 min. (queda solo 12 min. personal)personal)

Proceso AE:Proceso AE:Disponer una estructura normalizada para acondicionamiento eléctrico de equipos, con módulos de alimentación premontados (sólo será preciso montar el armario y ensamblar en él los módulos).Aprovechar falsos techos o suelos para el tendido rápido de cable o utilizar canaletas de plástico. Tiempo total reducido de 960 a 480 min.Tiempo total reducido de 960 a 480 min.

Proceso ITC:Proceso ITC:Operación 8: Disponiendo de una tabla con la información del tráfico por tipo y tamaño de empresa: Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.Tiempo de la operación 8: reducido de 60 a 5 min.

2) Mejoras en la secuencia:2) Mejoras en la secuencia: Procesos DEC e ITC:Procesos DEC e ITC:

Pueden efectuarse simultáneamente: los aspectos técnicos y el personal son distintos Proceso CE:Proceso CE:

Puede efectuarse inmediatamente después del ITC. De interés al haberse acortado AE Procesos AE y VC – CC:Procesos AE y VC – CC:

También pueden simultanearse (son independientes y son a cargo de departamentos distintos)

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevos tiempos por precsos Nuevos tiempos por precsos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevos tiempos por precsos Nuevos tiempos por precsos

CódigoCódigoProcesoProceso

Tiempo estimado (min.) POT / PRATiempo estimado (min.) POT / PRA

procesoproceso PersonaPersona NO personaNO persona Duración totalDuración total

IC Identificación del cliente 5 1 día 5 + 1 día

DEC Datos económicos del cliente 12 --- 12

ITC Identificación tecnológica del cliente 110 --- 110

GCPV Generación códigos y solicitud viabilidad 2 --- 2

VC Viabilidad para conmutación 29/20 --- 29/20

VT Viabilidad para transmisión 35 --- 35

CE Compra y suministro de quipos 25 / 25 1 día 25 + 1 día

AE Acondicionamiento del edificio 480 --- 480

CT Construcción para transmisión 421 --- 421

CC Construcción para conmutación 10 / 15 --- 10 / 15

AS Activación del servicio 12 --- 12

ISA Información activación del servicio y alta 1 --- 1

Tiempos totales » » Tiempos totales » » 1197 / 11931197 / 1193 2 días2 días

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de precedencias Nuevo diagrama de precedencias

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de precedencias Nuevo diagrama de precedencias

Diagrama de precedencias Diagrama de precedencias final:final:

ICIC

DECDEC

ITCITC

GCPVGCPV

VCVC

VTVT

CECE

AEAE CTCT

CCCC

ASAS ISAISA

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos Nuevo diagrama de Operaciones-Tiempos

IC

DEC

ITC

GCPVVC

VT

CE

AE

CT

CC

AS

ISA

1 día1 día55

1212110110

22

29/2029/20

3535

2525

480480

421421

10/1510/15

1212

11

Duración total proceso = 1.066 min. + 1 díaDuración total proceso = 1.066 min. + 1 día

Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días ) Duración total servicio = 1.061 ( 17,6 h. = 2,2 días )

1 día1 día

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Asignación equilibrada de tareas por puestos Asignación equilibrada de tareas por puestos

Diseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesDiseño de procesos de servicios en el sector de las TelecomunicacionesProceso de contratación del servicio:Proceso de contratación del servicio: Asignación equilibrada de tareas por puestos Asignación equilibrada de tareas por puestos

Asignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo elAsignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo el

equilibrio equilibrio (con la consecuente eficiencia)(con la consecuente eficiencia) yy flexibilidad flexibilidad (a la (a la demanda)demanda)

respetando las respetando las limitaciones de competencias por departamentoslimitaciones de competencias por departamentos(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)

Datos:Datos:

Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = 2.400 min2.400 min..

Días laborables: Días laborables: 217 días / año217 días / año

Servicio a suministrar: Servicio a suministrar: POTPOT (con la flexibilidad se ofrecerá PRA) (con la flexibilidad se ofrecerá PRA)

Volumen de servicio: Volumen de servicio: 15 servicios semanales15 servicios semanales (con la flexibilidad se (con la flexibilidad se variará)variará)

Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo departamento, departamento, las asignaciones se realizarán por departamentos.las asignaciones se realizarán por departamentos.

Asignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo elAsignaremos las tareas por puestos tratando de alcanzar al máximo el

equilibrio equilibrio (con la consecuente eficiencia)(con la consecuente eficiencia) yy flexibilidad flexibilidad (a la (a la demanda)demanda)

respetando las respetando las limitaciones de competencias por departamentoslimitaciones de competencias por departamentos(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)(polivalencia de personal solamente dentro de cada uno)

Datos:Datos:

Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = Jornada laboral: T = 1 semana = 40 horas = 2.400 min2.400 min..

Días laborables: Días laborables: 217 días / año217 días / año

Servicio a suministrar: Servicio a suministrar: POTPOT (con la flexibilidad se ofrecerá PRA) (con la flexibilidad se ofrecerá PRA)

Volumen de servicio: Volumen de servicio: 15 servicios semanales15 servicios semanales (con la flexibilidad se (con la flexibilidad se variará)variará)

Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo Dado que la polivalencia se extiende a las tareas de un mismo departamento, departamento, las asignaciones se realizarán por departamentos.las asignaciones se realizarán por departamentos.

Diseño de procesos de servicios en el sector de las Telecomunicaciones Caso:

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