DISEÑO DE RED VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL ULTIMO (2)
-
Upload
andrea-catalina-guevara-trujillo -
Category
Documents
-
view
73 -
download
2
Transcript of DISEÑO DE RED VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL ULTIMO (2)
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
“ ”
YUBER LEONEL ALVAREZ PABON
CÓDIGO: 16000 - 2501
ANDREA CATALINA GUEVARA TRUJILLO
CÓDIGO: 16000 - 2515
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
VILLAVICENCIO
2012
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
“ ”
YUBER LEONEL ALVAREZ PABON
CÓDIGO: 16000 - 2501
ANDREA CATALINA GUEVARA TRUJILLO
CÓDIGO: 16000 - 2515
DirectorCLARA MARLENY RODRIGUEZ
Ingeniero de Sistemas
UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS
FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
PROGRAMA INGENIERIA DE SISTEMAS
VILLAVICENCIO
2012
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.DESCRIPCIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir
información de una entidad a otra; el funcionamiento de las sociedades
humanas es posible gracias a la comunicación, esta es indispensable en todos
los ámbitos tanto familiar, laboral, empresarial etc… En la actualidad la
información juega un papel muy importante en el desarrollo de las sociedades
y el éxito de esta.
El siglo XXI es llamado la era de la “sociedad de la información” todo depende
de ella y todo se logra gracias a ella, esto se debe en consecuencia al
desarrollo de la tecnología que trajo consigo avances en las
telecomunicaciones y la informática, que se ha convertido fundamental para
triunfar en el mundo empresarial.
Con el mundo prácticamente trabajando sobre la tecnología, surgen varias
preguntas y consigo grandes problemas; si la información es el proceso para
alcanzar el éxito, ¿Cómo las grandes empresas de la región lo han logrado? Si
en la actualidad el tiempo con el que disponen las personas no es el suficiente
para la adecuada comunicación. Algunas organizaciones han alcanzado el
éxito gracias a las telecomunicaciones que se han encargado de llevar el
progreso, acortando distancias, permitiendo que la información sea mucho más
rápida, comunicando en tiempo real lugares que geográficamente pueden estar
opuestos ,pero este servicio tiene un alto costo para las organizaciones ya que
deben pagar grandes sumas de dinero a las empresas proveedoras.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Estas alzas en los costos son debido a que las organizaciones tienen que
utilizar dos servicios de telecomunicaciones independientes (voz y datos) para
que sus profesionales siempre estén comunicados entre sí y puedan ejercer su
trabajo correctamente por medio de móviles que la empresa les brinda, pagar
plan de voz y datos es costoso al compararlo a gran escala este costo se
incrementa en altas proporciones.
1.2.OBJETIVOS
1.2.1. GENERAL
Diseñar una red de voz sobre IP con tecnologías libres implementando el
protocolo IAX2 (Inter Asterisk eXchange), utilizando una central PBX para el
servicio de telecomunicaciones a las empresas pequeñas.
1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Establecer los diferentes protocolos de señalización utilizados en VoIP.
Conocer los factores que intervienen en la calidad de servicio (QoS).
Aprovecha las tecnologías de software libre.
Evitar la pérdida de recursos en las empresas.
1.3.JUSTIFICACION
La telefonía de voz transportada sobre protocolo IP (Voip) está siendo
implementada con gran éxito en varios países en gran cantidad de
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
empresas siendo utilizada como una poderosa herramienta de tele
mercadeo entre otras funciones.
Cientos de empresas extranjeras han tomado la decisión de actualizar sus
redes de telefonía y datos con el fin de hacerlos más eficientes y
competitivos en donde puedan atender las demandas y exigencias
crecientes de las sociedades actuales en todo el planeta.
En Colombia muy pocas empresas han adoptado este sistema de
comunicación interna, donde la telefonía de VoIP entro a formar parte solo
en algunas empresas de las principales ciudades del país, como el grupo
ÉXITO, entre otras. Casos que demuestran que el uso de la tecnología
VoIP debe operar en armonía con la infraestructura física propia y
adecuada que en algunos casos puede llegar a convertirse en un gran
obstáculo si no es construida e implementada de manera correcta.
La propuesta planteada es acondicionar las empresas de la región con una
infraestructura de red, que soporta el sistema de la telefonía de voz sobre
IP y sus servicios, este sistema bien organizado en una empresa desde su
capa física, brindara confiabilidad en la comunicación y flexibilidad en el
sistema sin omitir los gastos que se evitarían, punto favorable que lo hace
ideal para que sea implementado de acuerdo a las necesidades de cada
empresa sin dejar a un lado la oportunidad a futuro de nuevos servicios que
esta tecnología ofrece.
Por lo anterior tener una infraestructura adecuada para soportar el sistema
antes mencionado, pondrá a cualquier empresa a la vanguardia de este tipo
de tecnología, dándole un valor agregado no sólo por la prestación de sus
servicios en sí.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
1.4.FORMULACION DEL PROBLEMA
¿El uso de tecnología libre y de protocolos de comunicaciones de VoIP
permite reducir los altos costos por el servicio de telecomunicaciones que se
presenta en las empresas de la región?
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
2. MARCO REFERENCIAL
2.1.MARCO CONTEXTUAL
El sector de las telecomunicaciones constituyen un componente esencial
del desarrollo político, económico, social y cultural en la Orinoquia
Colombiana (ver anexo 1) , ya que con el pasar de los años, esta ha sido un
elemento colaborador para la región, logrando actualmente ser una de las
principales distribuidoras y exportadoras de materia prima del país en
diversos campos.
Tradicionalmente su economía giró en torno a la ganadería extensiva, pero
en las últimas décadas, su modelo económico se amplió a la explotación de
petróleo y al monocultivo de la palma de aceite principalmente1. En los
últimos años esta región ha sido el centro de nuevas inversiones trayendo
consigo nuevas empresas que se encuentran en continuo crecimiento.
Villavicencio, capital del departamento del Meta, con una población urbana
de 384.131 habitantes (Censo 2005)2, cuenta con una gama de empresas
importantes en el sector primario, posicionándola como la capital que
representa mayor desarrollo en el área de telecomunicaciones dentro de la
Orinoquia, siendo esta la ciudad con mejor beneficio y facilidad para
implementar la tecnología de transmisión de voz sobre el protocolo IP.
El desarrollo del sector de las telecomunicaciones no es ajeno al de la
economía, este sirve como una herramienta para el crecimiento de las
organizaciones, basándonos en el estudio “Diagnostico regional del sector 1 Viloria De La Hoz, J. 2009. Geografía económica de la Orinoquia, Banco de la Republica.2 S.A, S.F. Resultados del censo general de Colombia 2005. Departamento Administrativo Nacional de estadística.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
de las telecomunicaciones en la Orinoquia”3 realizado por la Universidad de
los Llanos nos da como resultado que la región de la Orinoquia utiliza una
telecomunicación tradicional, la cual se puede aprovechar para implementar
el servicio de voz sobre IP y brindar una telecomunicación eficiente para la
región.
La situación mostrada en la sección de resultados del estudio mencionado
anteriormente, hace pensar que el desarrollo de los llanos en materia de
conectividad y acceso a las telecomunicaciones, es todavía muy incipiente.
Todavía se encuentran municipios sin líneas telefónicas instaladas en su
casco urbano y peor aún en sus veredas y la zona rural.
Las telecomunicaciones no son la solución a los problemas económicos y
sociales, pero son una importante herramienta que permite integrar la
población, educarla y acercar a las comunidades que se encuentran
aisladas. La implantación de sistemas de telecomunicaciones son un medio
no un fin, por tal motivo no deben estar desligadas del entorno.
2.2.ESTADO DEL ARTE
Estudios realizados de voz sobre IP en diferentes ámbitos, nos arrojan
diferentes conclusiones.
Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, Unidad Culhuacan;
Méndez Vázquez Víctor; Implementación de conmutador de Voz IP (PBX
3 Vacca Casanova, A. B.1. , Reyes Moncayo, H.I.2. Mayo 7 de 2008. Estudio diagnostico regional del sector de las telecomunicaciones en la Orinoquia. Universidad de los llanos.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
virtual) sobre una red de datos. A través de la práctica se pudo comprobar
el funcionamiento de los servidores y la calidad de transmisión Se
comprobó como VoIP puede ser soportada sobre la LAN de una pequeña
empresa, con un diseño adecuado, es una solución totalmente viable y
operativa. Para las pequeñas y medianas empresas se observa una gran
inquietud por su aplicación y su incorporación inmediata sobre redes de
datos, eso no quiere decir que esta tecnología esté muy difundida en
nuestro país, que es totalmente factible ya que se mejoran ostensiblemente
los tiempos establecidos por los parámetros Calidad/Precio.
La solución actual implica diseño y optimización y combinación de las
distintas herramientas y recursos disponibles en las propias organizaciones.
En cuanto a la implementación de esta solución sobre redes públicas tales
como Internet, la solución es viable, pero al no existir una calidad en el
servicio de Internet, el costo a asumir es muy elevado en cuanto a pérdidas
de paquetes e inteligibilidad de las conversaciones. Por ello el mercado está
situado en un compás de espera, y tal vez escepticismo por la primera
avanzada de proveedores de VoIP, donde la urgencia mostrada por las
organizaciones empresariales usuarias, marcarán el ritmo de desarrollo e
implantación de soluciones que garanticen la calidad en la voz.
Universidad Autónoma de Yucatán Facultad de Matemáticas; Caballero
Basto, Jesús Martín; Implementación de una Red (VoIP) a través de
software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. A través
de la práctica se pudo comprobar el funcionamiento de los servidores y la
calidad de transmisión en el servicio de la telefonía VoIP. La calidad de la
transmisión y la recepción de las llamadas fueron relativamente buenas
dado que efectivamente depende del ancho de banda. Esta nueva
tecnología está creciendo de una manera rápida la cual está siendo
adoptada por las empresas por sus múltiples servicios y su bajo costo. a
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
existencia de software libre que hace posible la creación de este tipo de
tecnología nos permite aprender a utilizarla y aprovecharla para el beneficio
de la sociedad La nueva tecnología de comunicación no resulta ni mejor ni
peor solo son una alternativa factible que ofrece los mismos servicios y más
de la telefonía tradicional con sus respectivos aspectos negativos y
positivos que hemos estudiado y planteado en este documento. Esta nueva
tecnología nos permite ser dueños de nuestro propio desarrollo y que
podamos adaptarla a nuestras necesidades. Dado que es difícil imaginar un
desarrollo sostenible sin transmisión de conocimiento y reapropiamiento
tecnológico.
Una solución basada en estándares abiertos y código libre no es sólo una
buena solución desde un punto de vista puramente técnico sino que
además permite la posibilidad de adaptación para mejorarse a la realidad
local. El avance ha sido la posibilidad de emular la funcionalidad de los
sistemas de manera todos los elementos necesarios están al alcance:
tenemos el acceso a los programas y a los equipos que permiten el
intercambio de conversaciones telefónicas. Esto es, se tiene una red abierta
y pública para intercambiar esas llamadas (la Internet).se tiene la
posibilidad de modificar cada uno de los elementos para adaptarlos a las
propias necesidades. Plan a Futuro. Como se pudo observar este prototipo
involucra solo las llamadas PC a PC a través de Softphone.
Universidad de la sierra Juárez; López Bautista, David; Implementación de
protocolos de señalización VoIP sobre un entorno de red IPv6. Cada
arquitectura tiene sus fortalezas y vulnerabilidades respecto a la otra. La
decisión final se suele basar en gran medida en la estructura corporativa del
cliente y/o en el coste. En cualquier caso, y así se ha considerado en este
proyecto, en la propuesta de una solución de comunicaciones es
importante, independientemente de la estructura de ésta, valorar posibles
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
estrategias de back up o modos de supervivencia en caso de caída del
servidor, la tensión eléctrica, o los enlaces de redes tanto IP como
RTB/RDSI. Como norma general, esta infraestructura e inversión
dependerá de la criticidad de las comunicaciones en la empresa.
Por otro lado, el uso de una familia de servidores u otra también influye en
el alcance de la propuesta. En el caso particular de este proyecto, se ha
considerado basar la solución de comunicaciones en sistemas tradicionales
convergentes o en sistemas para las Comunicaciones Unificadas. Ambas
alternativas permiten ofrecer al cliente los requisitos requeridos en el Pliego
de Condiciones y ofrecen una gran fiabilidad. Para la configuración de este
proyecto en concreto, la apuesta del fabricante hacia la VoIP y las Open
Communications durante el último año permite el acceso a estos servidores
a un precio competitivo e inferior al coste que supondría la realización del
proyecto con plataformas tradicionales.
La solución propuesta al cliente se basa en una estructura distribuida,
decisión tomada fundamentalmente por la dependencia de los enlaces
RTPC de la numeración geográfica, y tiene como servidores las plataformas
de Siemens orientadas a las Comunicaciones Unificadas, ya que estos
sistemas mediante estándares abiertos y basándose en la integración en la
infraestructura TI del cliente aportan, herramientas de colaboración y
presencia combinando llamadas telefónicas, buzones de voz, conferencias,
faxes y mensajes en una única solución. Además, se ha tenido en cuenta
que en el diseño de estos sistemas se han considerado recursos de TI
ecológicos, ya que los equipos tienen un tiempo de vida finito y su consumo
eléctrico tiene implicaciones económicas y medio ambientales.
2.3.MARCO TEORICO
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Las crecientes necesidades de comunicación en la actual sociedad de la
información, que se define como “aquella que investiga, desarrolla, utiliza y
aprovecha en forma masiva y sin limitaciones las facilidades que proveen
las TIC`s, para apoyar a sus habitantes en la ejecución de sus diferentes
actividades y lograr con ello una mejor calidad de vida”.
La integración de la voz y los datos en una misma red es una idea antigua,
pues desde hace tiempo han surgido soluciones desde distintos fabricantes
que, mediante el uso de multiplexores, permiten utilizar las redes WAN de
datos de las empresas para la transmisión del tráfico de voz. La falta de
estándares, así como el largo plazo de amortización de este tipo de
soluciones no ha permitido una amplia implantación de las mismas. 4
La tecnología apoyada en voz sobre IP (VoIP) fue desarrollándose desde
mediados de los años 90’s con la finalidad de reducir los altos costos que
implicaban la comunicación sobre todo de larga distancia. En la actualidad,
viene creciendo con fuerza la telefonía IP, se espera que muy pronto se
extienda por todo el mundo. La VoIP empieza a ser una realidad en muchas
empresas por la rápida amortización y el ahorro de costes que proporciona
(Tanenbaum, 2003).
Hasta hace pocos años, la gran parte de las corporaciones poseía una PBX
de tecnología propietaria para la red telefónica y una red LAN totalmente
apartada para el transporte de datos ahora se han ido haciendo cada vez
más populares los sistemas CTI que es la integración telefónica
computacional, este relaciona las redes de voz y de datos, pero en un
contexto limitado, sin llegar a manejar un formato de transporte común.5
4 El estándar VoIP - Voz sobre IP; http://isis.faces.ula.ve/COMPUTACION/Internet/VoIP/voip.htm 5 PELAEZ GIL, Emmanuel. Tecnología de comunicación voz sobre IP. Hidalgo, México. 2007. Tomado de: http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Tecnologia%20de%20comunicacion.pdf
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Varias compañías de telecomunicaciones brindan productos que satisfacen
las necesidades de la comunicación en el ámbito empresarial, pero sus
soluciones comerciales son cerradas, propietarias, y frecuentemente
costosas. El Asterisk cambia todo siendo una tecnología abierta que
suministra un modelo de comunicacion VoIP, por lo que no se esta sujeto a
las restricciones de ningún fabricante, se está en libertad para desarrollar
las innovaciones que se requieran y en general no se impone ningún límite.6
La VoIP también conocida como telefonía IP, es un conjunto de protocolos
y técnicas utilizadas para lograr transferir la voz a través de las redes de
datos. Para efectuar esta transmisión, la voz debe ser digitalizada y
empaquetada, para así lograr la transmisión. Asterisk, por ser un PBX
digital, utiliza este método para transmitir la voz a través de los canales de
la empresa y a través de Internet. Sin embargo, VoIP no consta de un único
protocolo. Existen varios protocolos desarrollados a nivel mundial, que
emplean diferentes codecs para digitalizar la voz y diferentes protocolos
para enviarla. Asterisk hace uso de una serie de estos protocolos.7
Un Codec, viene del ingles coder-decoder, el cual es el que convierte una
señal de audio analógico en un formato de audio digital para poder ser
transmitirlo y luego convertirlo nuevamente a un formato descomprimido de
señal de audio para poder reproducirlo. Esta es la esencia del VoIP, la
conversión de señales entre analógico-digital.
La telefonía IP logra efectuar llamadas telefónicas a través
de Internet desde un computador, un teléfono convencional o desde un
Smartphone, con excelente calidad y mejores tarifas que los operadores de
6 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.7Proyecto Asterisk-VoIP. http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/asterisk/marco-teorico/
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
la telefonía publica conmutada, algunas de las características especiales
que posee la VoIP son:
o Interoperabilidad con las redes telefónicas actuales
o Calidad de Servicio Garantizada a través de una red de alta
velocidad
o Servicios de Valor Agregado8
En la calidad de servicio entran varias medidas significativas como para
estar acoplados al concepto de aplicación. Ancho de banda dB, retardo,
correlación marcación IP, etc. Partiendo de la condición que la red IP debe
ser transparente a la voz, se entiende que la voz que se mueve a través de
una red, no es voz, sino datos, convertidos en señales electromagnéticas
enviando estos en paquetes, ya que se trata de la misma forma esta genera
un inconveniente. Del mismo modo que la red telefónica no está pensada
para los datos, la red IP no está pensada para la voz. IP ofrece una tasa de
error muy baja, pero un retraso enorme, mientras que en la red telefónica,
funciona de la manera contraria. El encaminamiento de VoIP es no
orientado a conexión, lo que significa que existe una comunicación entre
dos puntos finales en los que un mensaje puede ser enviado desde un
punto final a otro sin acuerdo. Uno de los parámetros más importantes en la
calidad de servicio es el protocolo de reserva de ancho de banda,
Reservation Protol (RSVP), que admitirá pedir o construir comunicaciones
isócronas entre dos entidades. El problema viene cuando el router no tolera
este protocolo o se pretende reservar más ancho de banda del que se
dispone. Por lo tanto hay que instaurar un compromiso entre calidad de voz,
retardo y ancho de banda. Determinar unos límites aceptables de retardo y
evitar conversiones múltiples.
8 ¿Qué es la Telefonía IP? Chile. http://www.telefoniaip.uchile.cl/capacitacion_telefonia.htm
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
El hecho de poseer una red en lugar de dos, es beneficioso para cualquier
operador que ofrezca servicios de voz y datos, se reduce los gastos de
manutención, personal competente en una sola tecnología. Realmente se
trata de una solución verdaderamente fantástica. Facturas de teléfono muy
bajas, oficinas virtuales y dirección centralizada, son algunos de sus
beneficios. El éxito de varias grandes empresas combinado con el
crecimiento de las redes inalámbricas, puede mover esta tecnología desde
las empresas a los pequeños negocios y a todo el mercado en general.
Como si el ahorro de ancho de banda no fuera suficiente, el despliegue de
la voz sobre IP reduce el costo y mejora la escalabilidad empleando
componentes de redes de datos estándares (enrutador, switches...), en vez
de los caros o complicados switches para teléfonos. Ahora el mismo equipo
que dirige las redes de datos puede manejar una red de voz. VoIP posibilita
desarrollar una única red fusionada que se encargue de cursar todo tipo de
comunicación, ya sea voz, datos, video o cualquier tipo de información. La
telefonía IP no requiere el establecimiento de un circuito físico durante el
tiempo que toma la conversación, por lo tanto, los recursos que intervienen
en la realización de una llamada pueden ser utilizados en otra cuando se
produce un silencio, lo que implica un uso más eficiente de los mismos. Las
redes de conmutación por paquetes proveen alta calidad telefónica
utilizando un ancho de banda menor que el de la telefonía clásica, ya que
los algoritmos de compresión pueden reducir hasta 8kbps la rata para
digitalización de la voz produciendo un desmejoramiento en la calidad de la
misma apenas perceptible. 9
Pero esta tecnología VoIP posee unas desventajas que se fundamentan en
como se transporta la información ya que esta se divide en paquetes, por lo
que una conexión suele consistir en la transmisión de más de un paquete.
9 ,
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Estos paquetes pueden perderse, y además no hay una garantía sobre el
tiempo que tardarán en llegar de un extremo al otro de la comunicación. El
aspecto de seguridad es muy relevante, se cambia confiabilidad por
velocidad. Por ahora, el servicio está restringido a redes privadas (y en
consecuencia a pocos usuarios), ya que en un ambiente como una red
pública Internet, los niveles de calidad telefónica son bajos pues tal red no
puede proveer anchos de banda reservados ni controlar la dramática
fluctuación de carga que se presenta. El control de congestión de TCP hace
reducir la ventana de transmisión cuando detecta pérdida de paquetes, y el
audio y e video son aplicaciones cuya rata de transferencia no permite
disminuciones de este tipo en la ventana de transmisión. 10
Como se ha mencionado anteriormente para hacer uso de VoIP
necesitamos una PBX cuyo objetivo es comunicar una a varias líneas
telefónicas con un conjunto de usuarios. Esta se ubica entre las líneas
telefónicas y los teléfonos. La PBX posee la propiedad de ser competente
de redirigir las llamadas entrantes a uno o varios teléfonos. De una forma
parecida, una PBX permite a un teléfono elegir una de las líneas telefónicas
para ejecutar una llamada telefónica al exterior. De igual manera que un
ruteador en Internet es responsable de dirigir los paquetes de un origen a
su destino, una PBX es responsable de dirigir “llamadas telefónicas”. La
palabra “private” en la sigla PBX significa que el propietario del sistema
posee todo el control y concluye como compartir las líneas exteriores con
los usuarios. Una central telefónica no sólo admite compartir un conjunto de
líneas con un grupo de usuario sino que también brinda la posibilidad de
introducir servicios de valor añadido como transferencia de llamadas,
llamadas a tres, pasarela de voz a correo o servicios basados en una
respuesta de voz interactiva (IVR), etc. 10 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Los PBX´s cotidianas se caracterizan por llenar un espacio físico grande
dentro de la empresa, el cual debe ser supervisado y debe tener estrictos
controles de mantenimiento tanto preventivo como correctivo, algunas
características de un sistema telefónico PBX son:
o Interfaz de configuración basada en Internet
o No necesita cableado separado ni adicional
o Escalable según sus necesidades
o Protocolos estándar que eliminan la necesidad de equipos
telefónicos costosos propios
o Identificador de llamada
o Llamada en espera
o Enrutamiento de llamadas
o Llamadas en conferencia
o Extensiones internacionales11
Varias compañías de telecomunicaciones brindan productos que satisfacen
las necesidades de la comunicación en el ámbito empresarial, pero sus
soluciones comerciales son cerradas, propietarias, y frecuentemente
costosas.
Se mencionaba que Asterisk soluciona el problema de los costos que
genera la satisfacción de las necesidades de la comunicación en el ámbito
empresarial, siendo una tecnología abierta que suministra un modelo de
comunicación VoIP, siendo Asterisk el más poderoso, flexible y extenso
software de telecomunicaciones disponible, para construir aplicaciones de
11Soluciones de PBX IP. http://www.ipcomnetwork.com/Soluciones-de-PBX-IP.htm
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
comunicaciones, este software convierte una computadora normal en una
maquina que brinde servicios de comunicaciones. Por su gran eficiencia y
ayuda este software esta siendo utilizado por las pequeñas, grandes y
medianas empresas en todo el mundo. Asterisk es una herramienta gratuita
y de código abierto, gracias a esto se puede utilizar para distintas
soluciones en las telecomunicaciones.
De igual manera la PBX Asterisk está diseñada para conectar cualquier
hardware telefónico o cualquier tipo de software de telefonía de manera
transparente y consistente. Tradicionalmente, los productos telefónicos son
diseñados para ejecutar una tarea específica en una red. Sin embargo, gran
cantidad de aplicaciones de telefonía comparten gran cantidad de
tecnología. Asterisk toma ventaja de esta sinergia para crear un solo
entorno de desarrollo que puede ser moldeado a cualquier necesidad que el
usuario requiera. Asterisk no es una simple PBX normal, permitiendo
además de muchas otras cosas, ser usado en cualquiera de estas
aplicaciones.12
o VoIP Gateway (MGCP, SIP, IAX, H.323)
o Private Branch eXchange (PBX)
o Servidor de voz de respuesta interactiva (IVR)
o Softswitch
o Servidor de Conferencias
La natural flexibilidad de Asterisk acarrea un precio, el Asterisk es un
sistema complicado de configurar, pero esto no opaca las excelentes
característica que este software brinda.
12 Guía de Instalación y Configuración. www.asterisk-peru.com
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Una de las aplicaciones más importantes del asterisk es VoIP Gateway con
protocolos importantes como SIP, IAX, H.323, etc. Un Gateway es un
elemento esencial en la mayoría de las redes pues su misión es la de
enlazar la red VoIP con la red telefónica analógica o RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados). Podemos considerar al Gateway como una caja que
por un lado tiene un interface LAN y por el otro dispone de uno o varios de
los siguientes interfaces:
FXO. Para conexión a extensiones de centralitas o a la red
telefónica básica.
FXS. Para conexión a enlaces de centralitas o a teléfonos
analógicos.
E&M. Para conexión específica a centralitas.
BRI. Acceso básico RDSI (2B+D)
PRI. Acceso primario RDSI (30B+D)
G703/G.704. (E&M digital) Conexión especifica a centralitas a 2
Mbps.13
Los distintos elementos pueden residir en plataformas físicas separadas o
también se puede encontrar varios elementos conviviendo en la misma
plataforma.14
Una de las ultimas versiones del protocolo de comunicación entre
Asterisks (InterAsterisk eXchange) tiene el nombre de IAX2.16 IAX2 es una
opción al protocolo de señalización SIP. Fue desarrollado para lograr el
avance de la PBX Asterisk. A comparación del SIP, que emplea dos
13 Soluciones CISCO. http://www.instelser.com/cisco/cisco.htm14 Soluciones CISCO. http://www.instelser.com/cisco/cisco.htm
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
circulaciones de datos para voz y otros dos para señalización, IAX2 utiliza
sólo un par de circulaciones donde voz y datos coexisten. Esta diseño de
enviar tanto las conversaciones como la señalización por el mismo canal se
denomina como inband, a diferencia con el método que emplea SIP, el
outofband.
IAX2 es muy conveniente debido a su diseño ya que esta es la elección
más apropiada para áreas en desarrollo donde existe gran presencia de
NATs. Además, IAX2 es calificado para empaquetar llamadas simultáneas
en un solo flujo de paquetes IP. Este mecanismo es llamado como
“trunking” y su implementación resulta en ahorros en el consumo de ancho
de banda.
La idea de “trunking” se puede interpretar con la siguiente metáfora: piensa
que requieres enviar seis cartas a personas que viven en diferentes
partes del mundo. La primera opción es utilizar un sobre por cada una de
las cartas; la segunda es utilizar un único sobre e insertar el nombre del
destinatario final en la inicio de cada una de las cartas. La agregación de
llamadas en telefonía IP actúa de la misma forma y permite enviar múltiples
cartas (llamadas) en un único sobre (paquete IP).
En síntesis, el diseño de IAX2 es más adecuado para áreas en desarrollo
por tres motivos:
Reduce el uso de ancho de banda por llamada.
Está diseñado para operar en presencia de NATs (soporte nativo) y
es más fácil de usar detrás de los cortafuegos.
Reduce aún más el ancho de banda cuando se realizan varias
llamadas simultáneas (como resultado del “trunking”)
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
IAX2 es un protocolo de telefonía IP que utiliza un reducido número de bits
en las cabeceras y que está diseñado para permitir la comunicación entre
centralitas y clientes Asterisk. El contenido de voz en los paquetes se envía
usando una cabecera de tan solo 4 octetos (32 bits). Una cabecera más
compleja de 12 octetos se utiliza con los paquetes de control y en algunos
paquetes especiales de voz (uno por minuto aproximadamente).
La idea de enviar la señalización dentro del canal de voz obliga a separar
los paquetes de voz de los de señalización. Aunque este diseño requiere
más gasto de procesamiento ofrece mejores propiedades en presencia de
cortafuegos y NATs.15
La IP PBX es completamente digital, no sólo logra el poder trabajar con
voz, sino también con video. Se pueden efectuar videoconferencias sin
ningún tipo de inconveniente, siempre y cuando habilitemos una cámara.
Igualmente, al ser por IP, es aún más económica que una PBX
convencional, dado que por medio de la Internet no hay distancias y se
requiere únicamente la conexión a la red y, por supuesto, las llamadas
internas son gratuitas. En total es económico también en su instalación y
ampliación, ya que el IP PBX logra ser un instrumento físico como virtual.
Varias de ellas retornar en forma de software que se instalan en un
servidor, por lo que incluso los teléfonos podrían ser aplicaciones virtuales
(softphone), lo cual podemos considerar un gran ahorro de capital al no
tener que instalar un teléfono físico en cada terminal.
La gran mayoría de desarrollo en el área de VoIP se realiza con
herramientas de software libre con licencias Publica General de GNU,
siendo esta una licencia creada por la Free Software Foundation, y está
15 CABALLERO BASTO, Jesus Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México.Julio 2007.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
orientada principalmente a proteger la libre distribución, modificación y uso
de software. Su propósito es declarar que el software cubierto por esta
licencia es software libre y protegerlo de intentos de apropiación que
restrinjan esas libertades a los usuarios. El software libre significa que el
software respeta la libertad de los usuarios y la comunidad. En términos
generales, los usuarios tienen la libertad de copiar, distribuir, estudiar,
modificar y mejorar el software. Con estas libertades, los usuarios (tanto
individualmente como en forma colectiva) controlan el programa y lo que
hace.
Cuando los usuarios no revisan el programa, esto puede ocasionar que el
programa controla a los usuarios. El programador controla el programa y,
por medio del programa, controla a los usuarios. Un programa que no es
libre, llamado “privativo”, es conclusión podemos decir que esto es una
herramienta injusta.
Por tanto, el software libre es una cuestión de libertad, no de precio.
Un programa es software libre si los usuarios tienen las cuatro libertades
esenciales:
o La libertad de ejecutar el programa para cualquier propósito.
o La libertad de estudiar cómo funciona el programa, y cambiarlo
para que haga lo que usted quiera. El acceso al código fuente es
una condición necesaria para ello.
o La libertad de redistribuir copias para ayudar a su prójimo.
o La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas a
terceros. Esto le permite ofrecer a toda la comunidad la
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
oportunidad de beneficiarse de las modificaciones. El acceso al
código fuente es una condición necesaria para ello.16
2.4 MARCO LEGAL
En Colombia, el uso de esta tecnología de voz sobre IP para la prestación de este
servicio de telecomunicaciones es un elemento fundamental de polémica y
discusiones para las autoridades judiciales y administrativas desde mediados de
1998, periodo en el cual se brindo por primera vez este servicio.
Los aspectos legales que hacen referencia sobre la voz IP en Colombia, en
decretos los cuales están regidos bajo el Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones, se citara el mas importante, el proyecto de voz
sobre IP actualmente implementa unos servicios de valor agregado, los cuales son
utilizados como apoyo de servicios básicos, telemáticos, de difusión o cualquier
composición de éstos, y con ellos facilitan la capacidad total para el envío o
intercambio de información, incorporando otras comodidades al servicio, soporte o
satisfaciendo nuevas necesidades determinadas de telecomunicaciones. Sólo se
estima servicios de valor agregado aquellos que se puedan distinguir de los
servicios básicos.
El decreto 3055 de 2003, que define los servicios de valor agregado así:
“Artículo 2º. Definiciones. Servicios de Valor Agregado: Son aquellos que
utilizan como soporte de servicios básicos, telemáticos, de difusión o cualquier
combinación de estos, prestados a través de una red de telecomunicaciones
autorizada, y con ellos proporcionan al usuario la capacidad completa para el
16 La Definición de Software Libre, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.es.html
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
envío o intercambio de información, agregando otras facilidades al servicio soporte
o satisfaciendo necesidades específicas de telecomunicaciones.
Para que el servicio de Valor Agregado se diferencie del servicio básico, es
necesario que el usuario de aquel reciba de manera directa alguna facilidad
agregada a dicho servicio, que le proporcione beneficios adicionales,
independientemente de la tecnología o el terminal utilizado; o que el operador de
servicios de Valor Agregado efectúe procesos lógicos sobre la información que
posibiliten una mejora, adición o cambio al contenido de la información de manera
tal que genere un cambio neto de la misma independientemente del terminal
utilizado. Este cambio, a su vez, debe generar un beneficio inmediato y directo,
que debe ser recibido por el usuario del servicio.”17
3. TIPO Y METODO
3.1.TIPO DE INVESTIGACION
17 Servicios de valor agregado. (Decreto modificatorio D.600-03), Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, http://www.mintic.gov.co
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Para el desarrollo de este proyecto se utilizara el tipo de investigación
descriptiva, con el objetivo de conocer las situaciones, costumbres y
actitudes predominantes de las actividades, objetos, procesos y personas.
Por lo tanto realizara una búsqueda de información necesaria sobre la
temática en la que se basara el proyecto, mediante la creación de
vínculos con empresas de la región las cuales proporcionaran información
acerca de los diferentes sistemas de telecomunicaciones que implementan
en sus empresas. Facilitando conocimiento idóneo para lograr el
fortalecimiento del desarrollo del proyecto.
Además de la ayuda suministrada por las empresas se usara parte de lo
aprendido en la línea de profundización en Telecomunicaciones de la
Universidad de los llanos orientado a la realización del diseño de una red
telefónica de Voz sobre IP, y se recopilara la información necesaria a
través de páginas de soporte de hardware, páginas de consulta y foros en
internet.
3.2.METODO
Con el fin de cumplir con los objetivos propuestos se diseñara una
metodología acorde a las necesidades del proyecto, teniendo en cuenta la
investigación previa a éste, la implementación de los protocolos, el
desarrollo del software y la corroboración del objetivo general del proyecto
a través del análisis de los datos obtenidos.
Para esto se dispondrá de las siguientes fases a seguir.
3.2.1. Fase de análisis detallado del problema.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Esta fase consiste en la búsqueda y recolección de la información
necesaria por medio de actividades para contrastar el problema con el
contexto y así dar cumplimiento a los objetivos específicos de este
proyecto.
3.2.2. Fase de diseño de instrumentos.
En esta fase se establecen los instrumentos de recolección de la
información, se instaura una relación con los participantes, para
ordenar las actividades de la fase anterior de modo formal para poder
analizar los resultados, siendo la entrevista la mejor opción para
tener obtener una optima información
3.2.3. Fase de elaboración y validación de instrumentos.
En esta fase se realiza como tal la ejecución formal del proyecto,
teniendo en cuenta la información recolectada en las dos fases
anteriores. Se diseña la red de VoIP y la implementación de la
misma, dando así cumplimento a los objetivos y requerimientos del
proyecto.
3.2.4. Fase de pruebas.
En esta fase se realiza las pruebas al prototipo de red, realizando
llamadas entre diferentes terminales de la misma.
3.2.5. Fase de conclusiones y elaboración de informes.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
En esta fase se realiza el análisis final, entrega de los resultados,
entrega del proyecto, el software, la documentación recogida a lo
largo de la elaboración del mismo y los manuales respectivos.
3.3.POBLACION Y MUESTRA
3.3.1. POBLACION
La población objeto de estudio del presente proyecto corresponde a
las pequeñas y grandes empresas de la región que requieren uso de
las telecomunicaciones para su optimo desempeño y se ven
afectadas por el alto costo de facturación procedente del servicio
brindado por proveedores de telefonía.
3.3.2. MUESTRA
Para determinar el tamaño de una muestra se deberán tomar en
cuenta varios aspectos, relacionados con el parámetro y estimador, el
sesgo, el error muestral, el nivel de confianza y la varianza
poblacional.
El parámetro se refiere a la característica de la población que es
objeto de estudio y el estimador es la función de la muestra que se
usa para medirlo.
La fórmula para calcular el tamaño de muestra cuando se desconoce
el tamaño de la población es la siguiente:
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
n=Z2∗p∗qd2
En donde,
Z = nivel de confianza,
p = probabilidad de éxito, o proporción esperada
q = probabilidad de fracaso
d = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)
En base a la investigación realizada las variables anteriores pueden
tomar valores de:
Z=95%
p=0,6
q=1-0,6
d=0,05
Remplazando se obtiene;
n=1.962∗0,6∗0,40,052
=368.7936
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
De la formula anterior podemos conocer el tamaño de la muestra, para
realizar un estudio adecuado sobre las pequeñas y grandes empresas de
la región.
3.4. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION.
Con el objeto de obtener la información relacionada para el desarrollo del
proyecto se diseño una entrevista que consta de 8 ítems. A través de la cual se
pretende conocer los diferentes servicios que utilizan las empresas de la región
para la comunicación y pretender estudiar si la implementación de voz sobre IP es
un proyecto viable. (Ver Anexo B).
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Al recolectar la información a través del instrumento diseñado se encontró que:
Con respecto a la primera pregunta, a través de la cual se indaga, por el dinero
que invierte la empresa donde trabaja en servicios de telefonía. Respondió: “38
millones mensuales aproximadamente, donde solo 98 empleados disponemos de
este servicio.”
Es evidente que cada 1 de los 98 empleados genera un consumo aproximado de
380.000 pesos, en el gasto total de la factura del servicio telefónico mensual, esto
demuestra que una de las problemáticas que presenta la empresa en el servicio
de telefonía es el alto costo que tiene que pagar por este servicio sabiendo que lo
utiliza una cantidad muy pequeño de sus empleados.
Con respecto a la segunda pregunta, a través de la cual se indaga, por el
promedio de cuantas llamadas realiza al día para comunicarse por asuntos de
trabajo. Respondió: “4 llamadas cada una de 20 minutos aproximadamente.”
Es claro resaltar que en el día el empleado habla aproximadamente 88 minutos
por motivos laborales, esto demuestra que es una problemática para la empresa
ya que el empleado no esta consumiendo un alto porcentaje de llamadas por día,
y cuando lo las llegue a realizar el costo de la factura será mucho más elevado.
Con respecto a la tercera pregunta, a través de la cual se indaga, si la empresa
posee las instalaciones adecuadas para implementar un servicio sobre voz IP.
Respondió: servidor si posee pero teléfonos Smartphone a no todos los
empleados le dan este tipo de celular.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Es evidente resaltar que la empresa cuenta con una instalación adecuada o por lo
menos con un avance para poder implementar el servicio de voz sobre IP, esto
demuestra que la empresa esta desaprovechando su infraestructura y su dinero
pagando por un servicio que ellos mismos podrían agregar a su compañía, tal vez
por el no conocimiento de este nuevo método de comunicación.
Con respecto a la cuarta pregunta, a través de la cual se indaga, si la empresa
tiene sucursales en diferentes ciudades o lugares distantes. Respondió: si, tiene
sucursales en Tumaco, la costa, Magdalena, Meta, Casanare y Bogotá.
Es claro decir, que la empresa tiene diversas sucursales en diferentes puntos del
país, lo cual implica un mayor número de empleados que utilizan el servicio de
telefonía, como consecuencia esto genera un aumento en el costo de la
comunicación aproximadamente un 80% con respecto a la cifra inicial que se
cito en la pregunta N° 1; esto demuestra que si la empresa implementa el
servicio de voz sobre IP seria una inversión muy viable ya que el ahorro es
inmediato y duradero.
Con respecto a la quinta pregunta, a través de la cual se indaga, en que tipo de
situaciones realiza vídeo llamadas con su equipo de trabajo, que medio utiliza, y
como califica la calidad del servicio. Respondió: Lo hago semanalmente, en una
reunión que se hace para saber los avances de cada uno de los compañeros
sobre el trabajo asignado. Utilizamos dos medios Skype el cual califico como malo
y un servicio que brinda la empresa Claro para realizar solo llamadas en
conferencia donde máximo podemos participar 9 personas en ella, el cual lo
califico como bueno.
Es cierto decir que aquí la empresa esta ahorrando dinero al utilizar skype como
medio de video llamada para que sus empleados se comuniquen gratuitamente,
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
pero a costa de un mal servicio el cual genera demora en la comunicación,
ineficacia en el desarrollo de sus laborares, perdida de tiempo que se ven
reflejados en signos de dinero, entre otras, la segunda opción que plantean es de
mejor calidad en su servicio pero solo de voz entonces ese no cuenta como video
llamada, esto demuestra que la empresa no esta brindando a sus empleados un
medio para poder interactuar y comunicarse en tiempo real cuando estén en
diferentes lugares exponiéndolos a usar medios de mala calidad, implementando
voz sobre IP se solucionaría este problema ya que con este servidor no solo se
pueden conectar celulares si no también computadoras donde podrán realizar
video llamadas de alta calidad también de forma casi gratuita.
Con respecto a la sexta pregunta, a través de la cual se indaga, sobre que tipo de
herramientas tecnológicas brinda de dotación la empresa a sus empleados que se
encuentran en campo. Respondió: Celulares y computadores, el tipo de celular
depende del cargo que ocupe el empleado pueden dotar de un Smartphone o un
celular normal.
Es evidente decir que hay una ventaja y una desventaja ya que la empresa da
dotación a algunos empleados de Smartphone y a otros no, para que todos los
empleados de la empresa puedan comunicarse por medio de voz sobre IP es
necesario que totalidad posean celulares Smartphone, aquí la empresa tiene que
invertir una gran suma de dinero pero esta se recuperara a corto plazo.
Con respecto a la séptima pregunta, a través de la cual se indaga, sobre
dificultades a notado que presenta la empresa en el servicio de comunicación que
brinda. Respondió: por lo apartado que son las plantas la señal de Claro o
cualquier otra señal no poseen la suficiente cobertura.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Este seria una gran desventaja también para implementar comunicación sobre
voz IP, ya que se necesitan de las mismas antenas para transportar la
comunicación.
Con respecto a la octava pregunta, a través de la cual se indaga, si a notado
dificultad en el servicio, cual seria la solución tecnológica que usted aportaría.
Respondió: no se
Este te toca a ti feo :P
5. PROPUESTA
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Para definir como funciona una comunicación en un entorno VoIP, vamos a
suponer que las dos personas que se quieren comunicar tienen servicio a través
de un proveedor VoIP y los dos tienen sus teléfonos Smartphone conectados a
través de un programa llamado Asterisk.
Se levanta el teléfono, lo que envía una señal al programa Astrerisk, Luego se
marca el numero de teléfono de la persona que se desea llamar, los números son
convertidos a digital por Asterisk y guardados temporalmente.
Los datos del número telefónico son enviados al proveedor VoIP. Las
computadoras del proveedor VoIP revisan este número para asegurarse que esta
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
en un formato valido, el proveedor determina a quien corresponde este número y
lo transforma en una dirección IP.
El proveedor conecta los dos dispositivos que intervienen en la llamada. En la otra
punta, una señal es enviada a Asterisk de la persona que recibe la llamada para
que este haga sonar el teléfono de la otra persona.
Una vez que la otra persona levanta el teléfono, una comunicación es establecida
entre tu computadora y la computadora de la otra persona. Esto significa que cada
sistema esta esperando recibir paquetes del otro sistema. Cada sistema debe
estar funcionando en el mismo protocolo para poder comunicarse. Los sistemas
implementan dos canales, uno en cada dirección.
Se habla por un periodo de tiempo. Durante la conversación, tu sistema y el
sistema de la persona que se esta llamando transmiten y reciben paquetes entre
si. Cuando se termina la llamada, se cuelga el teléfono. En este momento el
circuito es cerrado.
El Asterisk envía una señal al proveedor de Telefonía IP informando que la
llamada ha sido concluida.
6. CONCLUSIONES
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
La voz IP es el futuro para el ámbito empresarial, esta tecnología llego
y fue para quedarse, en un mañana no muy lejano la manera de como
se implementa el servicio de telefonía que conocemos quedara obsoleto
en comparación a la voz sobre IP; este diseño es muy sencillo de
implementar y brinda enormes beneficios como reducción de costos,
aumento en la productividad y comunicación ilimitada.
La tecnología esta cambiando rápidamente la forma de comunicarnos,
podemos decir en otras palabras que la internet terminara acabando
con la telefonía tradicional.
Una empresa que implemente voz sobre IP demuestra que esta
preparada para asumir los cambios que van de la mano con tecnología,
sabiendo beneficiarse y aprovechando las cosas nuevas que nos
brinda el mundo de hoy; para concluir podemos decir que una empresa
que implemente voz sobre IP a comparación de una que utilice la
telefonía tradicional esta a un grado muy alto de ventaja sobre la otra ya
que podrá ahorrar mas del 50% de los costos en comunicación, teniendo
disponibilidad ilimitadas las 24 horas del día para comunicarse a
cualquier lugar del mundo.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
BIBLIOGRAFIA
[1] PELAEZ GIL, Emmanuel. Tecnología de comunicación voz sobre IP. Hidalgo, México. 2007.87p.Monografia para obtener el titulo de ingeniero en electrónica y telecomunicaciones. Universidad autónoma del estado de hidalgo, Instituto de ciencias básicas e ingeniería.
[2] VILORIA DE LA HOZ, Joaquín. Geografía económica de la Orinoquia, Banco de la Republica. 2009. {en línea}. {8 de octubre del 2012}. Disponible en (http://www.banrep.gov.co/documentos/publicaciones/regional/documentos/DTSER-113.pdf).
[3] Resultados del censo general de Colombia 2005. Departamento Administrativo Nacional de estadística {en línea}, {20 de octubre del 2012} disponible en (http://190.25.231.242/redatam/CG2005/manual_usuario_CG2005_RSP.pdf ).
[4] VACCA CASANOVA, A.B.1. , Reyes Moncayo, H.I.2. Mayo 7 de 2008. Estudio diagnostico regional del sector de las telecomunicaciones en la Orinoquia. Universidad de los llanos.
[5] CABALLERO BASTO, Jesús Martin. Implementación de una Red (VoIP) a través de software libre en el desarrollo de una pequeña central telefónica. Mérida, Yucatán, México. Julio 2007.85p. Trabajo de grado para optar a titulo de Licenciado en ciencias de la computación. Universidad autónoma de Yucatán, Facultad de matemáticas.
[6] MÉNDEZ VÁSQUEZ, Víctor. Implementación de conmutador de Voz IP (PBX virtual) sobre una red de datos. México. s.f. 389p. Trabajo de grado para optar a titulo de Ingeniero en comunicaciones y electrónica. Instituto politécnico nacional, Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, Unidad Culhuacán.
[7] LÓPEZ BAUTISTA, David; Implementación de protocolos de señalización VoIP sobre un entorno de red IPv6.Ixtlan de Juárez. Julio del 2011. 107p. trabajo de grado para optar a titulo de Licenciado en informática. Universidad de la sierra Juárez.
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
[8] MINISTERIO DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES. Servicios de valor agregado. (Decreto modificatorio D.600-03), {en línea}. {10 de noviembre del 2012}. Disponible en (http://www.mintic.gov.co).
ANEXOS
(ANEXO A)
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
FIGURA 1: Mapa Orinoquia Colombiana
(ANEXO B)
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
Con el objetivo de adelantar un proyecto de voz sobre IP para empresas de la región, nos permitimos solicitarle la siguiente información:
1. ¿Tiene algún conocimiento de cuánto dinero invierte la empresa donde
trabaja en servicios de telefonía?
2. ¿En promedio cuantas llamadas realiza al día para comunicarse por
asuntos de trabajo?
3. ¿La empresa posee las instalaciones adecuadas para implementar un
servicio sobre voz IP?
4. ¿Se comunica constantemente con el personal de otras sucursales ya
sea en la misma ciudad ó diferentes lugares del país?
5. ¿En que tipo de situaciones realiza vídeo llamadas con su equipo de
trabajo, que medio utiliza, y como califica la calidad del servicio?
6. ¿Qué tipo de comunicación, herramientas tecnológicas brinda de
dotación la empresa a sus empleados que se encuentran en campo?
7. ¿Que dificultades a notado que presenta la empresa en el servicio de
comunicación que brinda?
ENTREVISTAUniversidad de los llanos
Facultad de ciencias básicas e ingeniería Ingeniería sistemas
DISEÑO DE UNA RED DE VOZ SOBRE IP PARA EL AMBITO EMPRESARIAL 2012
8. ¿Si a notado dificultad en el servicio, cual seria la solución tecnológica
que usted aportaría?