Diseño de Un Plan Estrategico

7/23/2019 Diseo de Un Plan Estrategico

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DISEO DE UNPLANESTRATEGICO PROMOCIONAL PARA REPOSICIONARLA IMAGENDEL COMPLEJO RECREACIONAL GRANJA ALEGRIA CLUB EN EL

MUNICIPIO MARACAIBOCAPTULO I

Planteamiento del problema

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAEn la actualidad diversasempresashan experimentado cierta preocupacin por la implantacinde estrategiasdemercadotecniaque les permita mantenerse o resaltar su posicin dentrodel mercadocon el fin de sobrevivir a la difcil situacin econmica que atraviesa Venezuela.Las organizaciones, deciden la utilizacin de estrategias para provocar las respuestasdeseadas en el mercado meta para influir sobre la demandade su producto, esto es posible atrav!s de cuatro variablescontrolables de mercadotecnia que prepara la empresapara producirun resultado exitoso en !l publico meta. Estas variables son" producto, precio,plazapromocin.El producto se refiere a la combinacin debienesserviciosque brinda la empresaal mercadometa. El precio representa el importe monetario que elconsumidordebe pagar para obtener elproducto. La plaza es lo que realiza la empresa para que el bien oservicioeste disponible al

mercado meta. # por $ltimo la variable promocin que es una actividad que sirve para informar,persuadir recordarle al mercado la existencia de un producto o servicio.%icho en otras palabras a trav!s del plan promocional se puede dar aconocer productosnuevos en el mercado, se puede recordar la existencia del mismo oposicionarlos en las mentes de los consumidores.Por consiguiente, la promocin representa las actividades que comunican las venta&as delproducto, por medio de instrumentos como la publicidad,ventapersonal, promocinde ventas, propaganda relaciones publicas, siendo estos aplicados atendiendo alos ob&etivosque pretenda alcanzar la empresa a las caractersticas del producto.En otras palabras, un plan promocional es un factor fundamental en cualquier empresa, paraofrecer informacinacerca de la ofertade un producto a los clientespotenciales, tambi!n parapersuadir a los consumidores cuando lacompetenciaofrece productos similares, si los

clientes a conocen el producto lo m's adecuado seria una estrategiade recordacin.(na de las funcionesdelprogramade mercadotecnia es elposicionamiento, que consiste encrear una imagen del producto o servicio en la mente de los consumidores, con el ob&etivodediferenciarlo de la competencia, para mantener los clientes actuales atraer a nuevos.)o en da, existen muchas organizaciones que han tenido la necesidad de evaluar la imagenque se tiene en un determinado momento desarrollar un plan promocional que permita que unproducto ocupe un lugar claro, distinto superior en la mente de los consumidores meta encomparacin con los de sus competidores.*e plantea entonces el problema de la existencia de muchas organizaciones donde su imagencorporativa ha decado traendo como consecuencia que el mercado se muestre negativohacia la empresa, es por ello que se plantea la necesidad del +eposicionamiento para realzar ome&orar la imagen de la empresa ante el consumidor.Es el caso de +-/- -LE+0- 1L(2 1.- 1omple&o +ecreacional privado ubicado en la zonaurbana de la ciudad de 3aracaibo, que nace como respuestas a todas esas inquietudesrecreativas que tiene la 1olectividad 4uliana, con mas de 56 a7os ofreciendo a socios familiares una variedad de actividades sociales, deportivas recreacionales.Este centro de recreacintiene como ob&etivo principal prestar un servicio que abarca m$ltiples'reas de atracciones, dise7adas para la actividad constante, la alegra, diversin placerdirigidos a ni7os, &venes adultos, donde la sana recreacin en familiasea el principalob&etivo del comple&o.En sus comienzos en el a7o 589: contaba con ;666 familias afiliadas que es el total delos derechosde usos emitidos, contando aparte de esto con un flu&o de personas que superabalas espectativas de los %irectivos del 1lub. - consecuencia de esto se amplan las instalaciones

del mismo se contaba con un total de ;66 traba&adores, para poderabarcar !l numero depersonas que asistan al 1lub.
http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/venez/venez.shtml#terrhttp://www.monografias.com/trabajos10/venez/venez.shtml#terrhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teorela/teorela.shtml#PROPAGhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/usal/usal.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/venez/venez.shtml#terrhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/comco/comco.shtml#aspehttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teopub/teopub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teorela/teorela.shtml#PROPAGhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/usal/usal.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml


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)o en da el 1omple&o cuenta con un total de


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%eterminar la mezcla promocional m's adecuada de acuerdo a los ob&etivos,requerimientos recursosde la empresa, as como la seleccinde vehculos subvehiculosapropiados seg$n el tipo de producto su entorno.

Establecer estrategiaspromocionales que permitan me&orar la actual imagen de la

empresa a fin de lograr una me&or identificacin.

Elaborar el presupuestomas adecuado para llevar a cabo el plan promocional, con el finde reposicionar la imagen del club.

Establecer los par'metros recomendaciones que permitan el control evaluacindelplan.

3. JUSTIFICACION

La presente investigacinabarca varios beneficios.

Por una parte, permite que el comple&o recreacional privado ran&a -legra 1lub, pueda adquirirel lugar preferencial en !l p$blico consumidor, benefici'ndose a trav!s del incremento en losafiliados o personas interesadas en el club, contribuendo con el desarrollo del mismo.

@tro beneficio de esta investigacin, es lograr que el 1lub brinde sitios de entretenimientosaptos para todala familia, laborando en forma eficiente mostrando una imagen positiva anteel consumidor. 1abe considerar, la aportacin de beneficios econmicos, para los usuariosdebido al costoaccesible de la afiliacin que ofrece el club en relacin con la competencia.

Por supuesto, tambi!n aportara beneficios de tipo laboral, a que se tendra que incrementar eln$mero de traba&adores del club, creando una fuente de empleopara el 3arabino. Aambi!n deesta investigacin se obtienen beneficios intelectuales,debido a la necesidad de comparar losconocimientos de mercadotecniaestudiados o adquiridos a lo largo de la carrera universitariacon la practica profesional.

Para concluir, los resultados de esta investigacin ser'n de granutilidada otras empresasquepresten serviciossimilares a la estudiada, debido a que se muestrala posibilidad dereposicionar la imagen de cualquier empresa a trav!s de unplan estrat!gicopromocionalefectivo.

4. DELIMITACION

La investigacin se realizo en el 1omple&o +ecreacional Privado ran&a -legra 1lub, ubicadoen la interseccin de la avenida 3ilagro orte la va al 3o&'n, al lado del 1omando de lauardia acional. El periodo de investigacin de este dise7o es desde el mes de *eptiembrede 5889 hasta /ulio de 5888, el cual se enmarca en el 'rea de 3ercadotecnia, especficamenteen lo relacionado a la promocin reposicionamiento.

CAPTULO II

3arco terico

MEZCLA DE MERCADOTECNIA
http://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/rol-intelectuales/rol-intelectuales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/rol-intelectuales/rol-intelectuales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos31/rol-intelectuales/rol-intelectuales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mercadotecnia/mercadotecnia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costo/costo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml


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La mezcla de mercadotecnia es la combinacin de las variablescontrolables como lo son"producto, precio, plaza, promocin postCventa, que el mercadologo utiliza para satisfacer elmercado meta.

5.5. P+@%(1A@

*eg$n *antesmases D588:, p.86F Es un con&unto de atributos tangibles o intangibles quetienen el potencial de satisfacer las necesidades de los clientes actuales potenciales.(na personaque compra un mueble, recibe un producto tangible, pero si compra servicios demasa&e el producto es totalmente intangible. Existen casos en donde el producto es unaconbinacin de ambos como es el caso de una comida en un restaurante.

P+E10@

*eg$n *antesmases D588:, p.=


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Por otro lado, a pesar de que en el desarrollo de un plan promocional se puedaestablecer polticas muchas especificaciones el principal elemento en esta estrat!gia esla creatividadJ &ugando un papel esencial en el desarrollo de un plan promocional,representando de esta manera un desafio para los mercadologos.

-hora bien, la importancia de planear efectivamente radica en los serios problemasque puedecausar a la imagen de una empresauna planeacinineficaz, pero por el contrario unaplaneaciHn efectiva estimula las ventas.

5.=.5. P-PEL %E L- P+@3@10@

*eg$n P+0%E D588:, p.9;F. KEl papel de la promocin es comunicarse con laspersonas,gruposu organizacionespara facilitar, en forma directa o indirecta, los intercambiosal influir en uno o m's de los consumidores para que acepten un producto de laorganizacinK.

%icho de otro modo, para hacer posible el intercambio, los encargadosdel mercadeotransmiten informacion a los segmentos escogidos sobre nuevas ideas,

instrucciones, entre otros, referente a losproductos. Por esto, los gerentes del mar>eting debenobtener utilizar lainformacinobtenida del medioambiente, para de esta manera utilizar lapromocin en forma m's eficaz.

5.=.;. B(10@E* %E L- P+@3@10C

La promocin como herramienta de la mercadotecnia cumple tres funciones b'sicas" informarla existencia de un producto o servicio, persuadir a los clientes potenciales recordarles losbeneficios del producto o servicio.

Las tres funciones son de gran importancia, pero primeramente se debe informar al mercado la

disponibilidad caractersticas del producto o servicio por mu $til que sea !sta.Esta funcintoma m's importancia si los canales de distribucin son largos, porque elfabricante deber' informar a los maoristas, !ste a su vez al minorista hasta llegar alconsumidor final, logrando de esta manera expandir las dimensiones geograficas pero a suvez ir'naumentando los costospara poderinformar a todo el mercado las caractersticas,beneficios, precio disponibilidad del producto o servicio.

-hora bien, debido a la competencia tan intensa que existe entre las diferentes empresas,productos omarcas la diversidad de alternativas con que cuenta el mercado para elegir unproducto o servicio, la persuacin cobra una funcin mu importante dentro de la promocin.0ncluso hasta las empresas que dise7an productos para satisfacer las necesidades primariastienen que contar con un buen programade promocin persuasivo debido a la cantidad de

competidores existentes en el mercado.

@tra finalidad de la promocin es recordarle al mercado de los beneficios de los productos oservicios, debido al constante bombardeo de mensa&es al cual estan expuestos todos los dias,es decirJ ante la competencia tan intensa las empresas establecidas deben recordarle almercado la existencia de su producto, llevando de esta manera a la promocin no solo arecordar la existencia de un producto, sino a contrarrestar las actividades promocionales de suscompetidores lograr una posicin distintiva dentro del mercado.

5.=.. 3E41L- P+@3@10@-L

*eg$n Motler D588


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utilizados por la organizacin para comunicar algo a los compradores as poder alcanzar losob&etivos trazados.

5.=..5 VEA- PE+*@-L

La venta personal es una forma de comunicacin oral, mediante el cual se transmiteinformacin sobre un producto a un cliente con el fin de lograr la venta. Por otra parte, la ventapersonal es un componente fundamental de la mixtura promocional en ocasionesindispensable. La prueba es que la venta personal presenta caractersticas particulares como"

1orreo personal" La venta personal conlleva a $n entendimiento rapido, veloz activoentre dos o m's individuos.

Vnculo" La venta personal involucra el nacimiento de un modelode relacin amistosaque se constitue por el contacto personal entre el vendedor el cliente.

+esultado" La venta personal permite que el cliente experimente cierto compromiso porhaber prestado atencina la charla de venta.

Estas caractersticas particulares tienen valor. La fuerzade venta representa una actividadpermanente dificultosa de modificar a diferencia de la publicidad, que puede empezar oterminar en cualquier momento sin afectar a los vendedores.

5.=..5.5 VEA-/-* %E L- VEA- PE+*@-L

La venta personal consiste en comunicarse con los clientes, mediante la entrevistapersonal adiferencia de la publicidad que representa a la comunicacin masiva e impersonal. -ll radicauna de las venta&as, a que es m's flexible que otras t!cnicaspromocionales.

Los e&ecutivos de ventas pueden adaptarse a las necesidades alcomportamientodel clienteexaminando determinando la forma de vender exitosamente. La venta personal dirige susesfuerzos a los compradores potenciales, lo cual disminue el tiempoperdido. -simismo, tratade obtener la venta debido a que busca una respuesta inmediata de los clientes.

(na de las desventa&as de la venta personal es su alto valor. - pesar de disminuir la perdida detiempo, amerita entrenar la fuerza de ventas, debidamente selecionada para hacer el traba&o.

5.=..5.; A0P@* %E VEA-* PE+*@-LE*

*tanton D588N, p.


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la computadora. Esto indica que la venta personal externa ha ido me&orando creciendotecnolgicamente para hacer m's f'cil efectiva la venta.

5.=..; P(2L010%-%

*eg$n P+0%E D589; p =6:F. KLa publicidad es una forma pagada de comunicacin impersonalque se transmite a los consumidores a trav!s de mediosmasivos, comotelevision, radio,peridico,revistas, correo directo, vehculos de transportacin masiva exhibiciones exterioresK.

La p$blicidad es una de las formas m's importantes de comunicacin que tienen las empresaspara conectarse con el mundo exterior. La misma puede llegar a una gran cantidad depersonas donde cualquier individuopuede ser el receptor, esta integrada por una serie demedios comunicacionales de masas Dprensa, radio, televisinF, entre otros.

5.=..;.5 101@ %E10*0@E* 03P@+A-AE* *@2+E P(2L010%-%

-l realizar un proectopublicitario, los encargados del mar>eting tienen que asumir algunasdeterminaciones fundamentales las cuales se explicar'n a continuacin"

Fijacion de objetivos" La fi&acion de ob&etivos es lo primordial en el establecimiento deun proecto publicitario. Es la actividad propia que se realiza con el p$blico meta en un tiempodeterminado. Los ob&etivos fi&ados pueden ser de car'cterinformativo, para recordar o paraconvencer. La publicidad informativase lleva a cabo para comunicar a los clientes acerca de $nproducto nuevo o caractersticas nuevas edificar la demanda primaria. La publicidad pararecordares utilizada para cultivar en la mente de los consumidores un producto. La publidadpara convenceres utilizada para crear una demanda selectiva para algunamarca,tratando depersuadir a los clientes de que dicha marca ofrece maor calidad por la inversin. %entro de la

p$blicidad para convencer se encuentra la p$blicidad comparativa, encarg'ndose !sta decomparar directa e indirectamente una marca con otras.

Decisiones sobre el presupuesto" -l concretar la fi&acin de ob&etivos de p$blicidad, laorganizacindebe realizar el presupuesto de p$blicidad para el producto, tomando en cuentaque las empresas aspiran invertir el dineronecesario para alcanzar los ob&etivos.

Decisiones sobre el mensaje" El tercer paso lo conforman las decisiones sobre el mensa&e.Es necesario que los mensa&es logren atrapar la atencin comuniquen la idea, a que elmundo actual se encuentra mu competitivo abarrotado de campa7as p$blicitarias. Porconsiguiente, para cautivar la atencin del consumidor, los mensa&es p$blicitarios para estaepoca deben ser planeados cuidadosamente, siendo m's creativos as lograr el inter!sdel

mercado meta.

Decisiones sobre los medios de comunicacin" El cuarto paso se refiere a la escogencia delos medios de comunicacin m's adecuados para transmitir el mensa&e. - continuacin seexplican las etapas para la escogencia de dichos medios"

Alcance, frecuencia e impacto" El alcance es el c'lculodel aproximado de individuos delp$blico meta que recibir'n la informacin de la campa7a p$blicitaria en un tiempo determinado.La frecuencia es la repeticin del mensa&e p$blicitario en un tiempo determinado. El impacto delmedio es el valor cuantitativo de la exposicina un mensa&e.

Seleccin de los medios" El encargado de la campa7a p$blicitaria debe conocer lasfortalezas debilidades de los medios as escoger el o los medios que resulten m's
http://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/caes/caes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/caes/caes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/expo/expo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/computadoras/computadoras.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/prens/prens.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/historia-television/historia-television.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-caracter/el-caracter.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/caes/caes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/expo/expo.shtml


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venta&osos para el tipo de producto. Los %iarios, la Aelevisin, el 1orreo directo, la +adio, laPublicidad Exterior son algunos de los medios m's utilizados para comunicarse con el p$blicometa.

Seleccin de vehculos especificos en cada medio" (na vez escogido el medio

comunicacional, debe seleccionarse el vehculo especfico dentro de ese medio, evaluando lacalidad del servicio.

Momento oportuno para anunciarse" La empresa debe realizar un programa de lapublicidad durante el a7o, tomando en cuenta las ventas del producto as variar la publicidadde acuerdo al patrn elegido.

Evaluacin de la pblicidad" Es indispensable evaluar peridicamente los resultados delprograma de p$blicidad tanto en la comunicacincomo en las ventas.

La medicindel efecto de comunicacin muestra si la p$blicidad atrae el inter!s del mercadometa o no. Este procesose denomina Prueba de 1opia puede realizarse previamente odespu!s de la impresin o transmicin del anuncio publicitario. En varias oportunidades esdificultoso medir el efecto de la publicidad en las ventas de un producto, a que existen otrosfactores que intervienen en ella. (na forma de cuantificar los resultados de las ventas escomparando el efecto de la publicidad con la inversion anterior en publicidad.

En conclusin, los encargados de la campa7a p$blicitaria deben fi&ar los ob&etivos, deben tomardecisiones sobre el mensa&e, medios evaluacin del resultado.

5.=... +EL-10@E* PO2L01-*

Las relaciones p$blicas son las actividades de todo tipo destinadas a influenciar positivamente

en los diferentes p$blicos crear una imagen favorable de la empresa.

*u principal ob&etivo es promover o incentivar la demanda de bienes o servicios mediante loaprincipales instrumentos como las relaciones con la prensa, la p$blicidad sobre el producto las comunicacionescorporales.

5.=..=. P+@3@10@ %E VEA-

*eg$n P+0%E D588N, p.:6:F. KLa promocin de venta es una actividad, un elemento, o amboscosas, que actuan como un estimulante directo, que ofrece valoreso incentivosadicionales delproducto a revendedores, vendedores o consumidoresK.

En otras palabras, la promocin de venta es un con&unto de actividades de corta duracin,dirigidos a los intermediarios, vendedores o consumidores, que mediante incentivoseconmicos, materialeso la realizacin de actividades especficas tratando de estimular lademanda. 0nclue medios como las reba&as o descuentos en los precios, muestras gratuitas,cupones, regalos, concursos, material grafico de exposicines ferias.

Es necesario agregar que no se deben confundir los t!rminos KpromocinK Kpromocin deventaK, debido a que esta ultima es una herramienta de la promocin.

5.=..=.5 A0P@* %E E*A+-AE0-* %E P+@3@10@
http://www.monografias.com/trabajos5/adoles/adoles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/adoles/adoles.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/radio/radio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/la-estadistica/la-estadistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtml


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*eg$n *tanton D588: p.


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Paso


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%espu!s de seleccionar un tema o slogan de la campa7a, se a&usta a cada componente de lamixtura del mar>eting para transmitir la informacin deseada. Por consiguiente, el proectop$blicitario, la fuerza de ventas, la promocin de ventas, la propaganda las relacionesp$blicas deben estar relacionadas programadas acertadamente para lograr los ob&etivosfi&ados. Por $ltimo, se debe apreciar evaluar los resultados obtenidos analizar si losob&etivos fueron alcanzados por el plan promocional.

5.eting o postCventa. Este es uno de los mas nuevos elementos de la mezcla de3escadotecnia, que se refiere a los beneficios ofrecidos por la empresa despu!s de efectuadala compra que no estan refle&ados en la facturade compra.

La postCventa tiene como ob&etivo for&ar mantener, comunicaciones relaciones constantescon el cliente para tratar de mantenerlos satisfechos, por medio de diferentes actividades comopor e&emplo la reparacin de da7os o servicios, correccin de errores, ense7anzasobre la

utilizacin de un producto, suministrar material [email protected], entre otros.

La importancia de esta actividad radica en la consolidacin de ventas pasadas en lapreparacin de futuras ventas, es decir, en muchos casos la relacin se intensificar' despuesde la primera compra la proxima venta depender' de las relaciones postCventa de estamanera se fomentar' la fidelidad del cliente.

. IMPORTANCIA DEL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO PARA FORMULAR ESTRATEGIAS

*eg$n *erna D588N, p.5F el diagnsticoestrat!gico es un an'lisis interno de la organizacin,as como amenazas oportunidades que enfrenta la institucin. Llamado tambi!n

analisis B@%-, en donde sus siglas significan debilidades, oportunidades, fortalezas,amenazas es empleado para analizar si la empresa es capaz de mantenerse en su entorno.

Las debilidades son las actividades caractersticas internas que dificultan la eficienciade laorganizacin. Las fortalezas son las actividades caractersticas internas que favorecen ellogro de los ob&etivos trazados por una organizacin. Las debilidades fortalezas sonconocidas como el analisis interno de la empresa.

Las oportunidades son el campo atractivo para una accinde mercadotecnia, en el cual laempresa puede colocarse en venta&a frente a sus competidores. Las amenazas son losproblemas en el entorno de una organizacin que pueden afectar o limitar su desarrollo. Lasoportunidades amenazas son conocidas como el an'lisis externo de la organizacin.

%icho an'lisis esta planeado para buscar la forma adecuada de sacarle provecho a lasfortalezas oportunidades as estudiar la forma de combatir las amenazas debilidades de laempresa. El diagnstico estrat!gico es una importante herramienta de formulacin deestrategias" fo, do, fa, da tiene por ob&etivo hacer que la gerenciade mercadotecnia prevengalos acontecimientos que puedan afectar a la empresa.

En pocas palabras, el diagnstico estrat!gico, permite a la organizacin formular estrat!giaspara alcanzar los ob&etivos pautados, aprovechando las oportunidades &unto con las fortalezasde la empresa evitando los problemas que puedan afectar la misma.

3. DEFINICION DE SERVICIO
http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-ensenanza/metodos-ensenanza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-ensenanza/metodos-ensenanza.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/diagn-estrategico/diagn-estrategico.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


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*eg$n 1obra 4arg D5885, p.F el servicio es una mercanca comercializable, es decir, unproducto intangible que no se toca que por lo general no se experimenta antes de la comprapero permite satisfacciones que compensan el dineroinvertido en la realizacin de deseos necesidades del cliente.

1rear un conceptode servicio es una manera estrecha de definirlo, a que este abarca un sinn$mero de elementos que amplan el concepto, dicho de otro modo, los servicios se puedensuministrar mediante la aplicacin de esfuerzos humanos ?o mec'nicos puede ser dirigido apersonas u ob&etos. En otras palabras, el servicio es un producto intangible que comprende unaaccin o un esfuerzo que no puede poseerse fsicamente, dirigido a satisfacer una necesidad.

Aambi!n podemos decir que posee una serie de caractersticas que al combinarlas ofrecenservicios que no se adapten a una definicin en especfico, como servicios de distribucin,de logsticao de asistencia t!cnica, entre otros.

.5. 1L-*0B01-10Q %EL *E+V010@

Para Pride D588N, p.N6F los servicios pueden clasificarse seg$n diversas categoras"

Aipo de mercado

rado de intensidad de mano de obra

rado de contacto con el cliente

1apacidad del proveedor de servicios

@b&etivo del proveedor de servicios

El tipo de mercado se refiere a al tipo de cliente al cual se va a servir, si es a una empresa o aun consumidor. El grado de intensidad de mano de obra trata sobre los servicios que dependende los esfuerzos humanos comola educacin.Este tipo de servicios debido a que depende depersonas puede tener sus altiba&os en cuanto a la calidadJ lo contrario ocurre con los serviciosque traba&an con grandes equipos como lastelecomunicacionespues la diferencia de calidadvaran raramente de un da a otro.

La otra categora es la de contacto con los clientes, que puede ser un contacto estrecho que serefiere a los servicios orientados hacia personas donde el consumidor esta presente enla produccin. 3uchas veces el consumidor se dirige al proveedor, pero la maora de las

veces es el cliente quien se dirige a las instalaciones de produccin est' presente en elproceso, por lo que se hace necesario que la aparienciafsicade las instalaciones sea unelemento importante, a la hora de que el consumidor haga una evaluacin del servicio. Por locontrario tenemos los servicios de poco contacto, en donde no se requiere la presencia fsicadel cliente, solo al empezar o al terminar el servicio.

La capacidad del proveedor de servicios, es importante cuando contratamos un servicio sinsaber el resultado final, como por e&emplo el servicio de un -bogado. Por $ltimo, el ob&etivo delproveedor de servicios puede ser sin fines de lucro que perciben un bien socialcomo cambiode valores, contribucin financiera o donacin de servicios con fines de lucroque persiguen metas comerciales como utilidades o participacin en el mercado.

.;. %EB0010Q %E *E+V010@ -L 1L0EAE
http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/telecomunicaciones/telecomunicaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos33/telecomunicaciones/telecomunicaciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos54/produccion-sistema-economico/produccion-sistema-economico.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml


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*eg$n 1obra 4arg D5885, p.NF el servicio al cliente es el esfuerzo o e&ecucin de todos losmedios posibles para satisfacer las necesidades del consumidor, por adquirirlo. En donde, elelemento fundamental del servicio al cliente es la satisfaccin del usuario tanto en el servicio depreCventa como en el de postCventa, para lograr esto se debe ofrecer al cliente"

todas las posibilidades para que el cliente adquiera un el bien o el servicio

todas las satisfacciones que sean posibles de acuerdo al bien adquirido sin limitaranticipadamente la duracin de este sin importar lo que este previsto en el contratode venta.

Por otro lado el servicio al cliente, puede ampliar un producto, es decir, a determinado bien sele puede anexar o agregar un servicio de esta manera el servicio se puede transformar enpostCventa formando parte importante del mercado.

.. 1-+-1AE+0*A01-* %EL *E+V010@ -L 1L0EAE

*eg$n 1obra 4arg D5885, p.:F las caractersticas b'sicas que diferencian un servicio de unproducto, son"

Los servicios son ms intan!ibles "ue tan!ibles" el concepto de intangibilidad significaque no puede ser tocado, ni palpado tampoco puede ser f'cilmente definido mentalmente, esdecir, los servicios son consumidos pero no pueden ser posedos, a que este es simplementeel resultado de un esfuerzo.

Los servicios son simultneamente producidos # consumidos" estos necesitandistribuirse correctamente a que por lo general se venden antes de ser producidos consumidos simult'neamente.

Los servicios son menos estandari$ados # uniformes" por la sencilla razn de que elfactor principal de un servicio es el esfuerzo humano por lo que no puede ser producidosiempre de manera uniforme.

Los servicios no pueden ser almacenados" no ha posibilidad de que pueda seralmacenado porque como se di&o anteriormente son intangibles una vez producidos sonconsumidos.

%s difcil establecer su precio" esto se debe a que muchas veces no pueden sermane&ados ob&etivamente por las personas que lo producen.

.=. P+@3@10@ E*PE1RB01- %E *E+V010@

*eg$n Loveloc> D588N, p.86F a la hora de dise7ar un plan promocional para una empresa deservicios se debe considerar seis elementos importantes"

%sfera de una accin del producto" aqu es mu importante identificar con precisin quees lo que se quiere promover. *i la empresa se encuentra en una fuerte presincompetitiva loideal es una promocin defensiva, pero si lo que persigue es atraer nuevos clientes se puedepromocionar un servicio econmico de ba&o riesgo, tambi!n se puede promocionar un soloservicio si el ob&etivo es acabar con la competencia, pero si la lnea de productos es extensam's difcil ser' la decisin sobre cuales son los servicios que se deben promover.
http://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/presi/presi.shtml


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%sfera de accin del mercado" El segundo elemento que se debe considerar a la horade dise7ar un plan promocional para una empresa de servicio es la esfera de accion delmercado. En est! punto se decide si la promocin se destinar' en general o sloa mercadosseleccionados. -qu los vendedores se limitar'n a un grupodemogr'fico enparticular, si as lo desean.

&alor de la promocin" los vendedores de servicios deben conocer claramente cualesson las preferencias del consumidor los ob&etivos costos de la promocin para poder desidirla forma el valor que se va ofrecer al promocin el servicio. -lgunos vendedores ofrecen unvalor en efectivo de inmediato prometiendo proporcionar el servicio a un costo mas ba&o, otrosofrecen sorteos premios, pero para los clientes representan un valor demorable que no tienerelacin con el precio del servicio. Lo importante es que en todas las promociones, losdescuentos de precio deben estar bastantes explcitos.

'portunidad" la duracin la frecuencia de una promocin para una empresa deservicio debe partir del ciclo de compras del consumidor el valor de la oferta, debido a quemientras m's largo sea el perodo entre las compras, la oferta del servicio debe ser m's

prolongada, con el ob&eto de que todos los consumidores se vean expuesto a ellas.

(dentificacin de los beneficiarios" se debe tener claro cual es el mercado meta delservicio, debido aque las promociones est'n dise7adas para influenciar en laconductadelconsumidor, es impresindible llegar al mercado apropiado a que no siempre los usuarios sonquienes pagan por el servicio.

)romociones a prueba de la competencia" El ob&etivo de la promocin es proporcionaruna venta&a competitiva que la distinga de la competencia sea contnua. Existen dos formasde desarrollar promociones a prueba de competencia, debido a que !stas son faciles de imitar,primero una promocin que sea demasiado comple&a para que no la puedan imitar segundo

ponerse de acuerdo con una o m's empresas reconocidas para desarrollar una promocin$nica que no se puede imitar.

CONCEPTO DE POSICIONAMIENTO

Para Pride D588N, p.;85F el posicionamiento se refiere a las desiciones actividades orientadasa crear mantener en la mente de los clientes un determinado concepto sobre el producto dela empresa.

Por otro lado, la posicin del producto percepcin que tiene el cliente, sobre los atributos de unproducto en relacin con las marcas competitivas. %icho en otras palabras, !ste es un proceso

que ataca la mente del consumidor con el fin de establecerse mantener un lugar distintivo enel mercado. En un mercado tan competitivo como el de ho en dia, una posicin refle&a la formaen el cual los consumidores perciben eldesempe7odel producto, servicio o de la organizacin,en atributos especficos en relacin con el de uno o mas competidores. Las elecciones de losclientes refle&an cuales productos se conocen se recuerdan despu!s como esta posicionadacada uno de estos productos en la mente de los consumidores.

Por consiguiente, el posicionamiento mide la posicion de un producto en relacin con losdemas. (na posicion efectiva es la que permite a un producto ocupar un nicho preferente $nico en la mente del consumidor. Es necesario conocer la posicin que ocupa un producto omarca, a que es $til para orientar la estrategiade mercadeo, determinarlas accionesnecesarias a fin de mantener o corregir la actual posicin.

=.5. 03P@+A-10- %EL P@*010@-30EA@
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml


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*eg$n *hcifman Lazar D5885, p.5


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)osicionamiento por atributos # beneficios:este busca resaltar los atributos beneficiosdel producto o servicios que sean mas importantes para el mercado como precio, calidad, valorentre otros.

)osicionamiento por cate!orias:este es mas eficaz cuando el producto es nuevo en el

mercado, debido a que se crea un nuevo mercado o una o un sub con&unto de una nuevacategoria actual. *i el producto a se encuentre en el mercado el posicionamiento se har'dentro de una categoria que esta tratando de corregir su participacin en le mercado, sinolvidar que este no se vale de un competidor en especial.

)osicionamiento por usuario del producto:este posicionamiento ataca directamente almercado meta, es decir, a los usuarios compradores del producto, con el fin de crear unaimagen donde los productos servicios refle&en que estan dise7ados especialmente para ellos.

PL-0B01-10Q E*A+-AS01- %E *E+V010@*

Para 1obra 4arg D5885, p.5F planeacin estrat!gica de productos servicios significa enesencia, formar condiciones para la toma de decisiones, creando barreras competitivasdurables, en relacin con el ambiente empresarial en que el negocio participe. -ntes de planearestrat!gicamente un servicio es imprecindible comprender el problema de manera que estepueda ser interpretado solucionado, esto se puede hacer a trav!s del raciocinio estrat!gico.

Este empieza por el an'lisis del problema luego descomponer sus partes, identificar elsignificado de cada parte proponer una nueva reagrupacin del problema de tal manera quese maximise la venta&a de la solucin.

Este raciocionio estrat!gico difiere del sisteme mecanico porque este busca analizar cada partedel problema de esta manera encontrar solucionesmas efectivas. La importancia de este

radica, cuando entendemos que en el mundo de los negocios, el proceso detoma dedecisionesse hace cada vez mas difcil, por lo que el gerentedebe tener preperada su mentepara afrontar los constantes cambios del mercado, razonando siempre estrat!gicamente,separando cada hecho buscando soluciones que proporcionen venta&as competitivas.

Este concepto es una definicin bastente pr'ctica, que puede ser mane&ado faclmente queinvolucra un con&unto de an'lisis, que ser'n explicados posterirmente, que brindan la suficienteinformacin para formular soluciones estrat!gicas.

P@*010@-30EA@ %E (- E3P+E*- %E *E+V010@*

Para Loveloc> D588N, p.5:=F la competencia entre las diferentes empresas de servicios, cadavez se hace mas intensa, por lo que los gerntes de mercadotecnia buscan crear una vente&acompetitiva que los diferencie de manera exitosa en el mercado. Existen tres elementosimportantes que se deben tomar en cuenta para posicionar una empresa de servicios, que son"

La busquede de una venta&a competitiva

1omprensin de la conducta del consumidor

1reacin de la venta&a competitiva

La bus"uede de una ventaja competitiva:como se mencion anteriormente la venta&acompetitiva consiste en distinguir o diferenciar el producto o sevicio de la competencia para
http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml


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tener !xitoen el mercado. Para lograr esto mas rapidamente primero se debe identificar lacompetencia luego seleccionar cuidadosamente al mercado al cual quieren llegar. (na vezque se tienen claras las caractersticas, venta&as desventa&as de los competidores se debehacer una segmentacinefectiva, agrupando los compradores con caractersticas similares luego escoger el mercado meta en funcin a las variables de segmentacin Dpsicogr'ficas,demogr'ficas, entre otrosF a las caractersticas de la empresa.

Por otra parte el erente de 3ercadotecnia debe reconocer cuales son los segmentos que lebrinden mas oportunidad sobre todo tener una percepcin clara de cuales son los clientesactuales potenciales que valoran los atributos de un servicio. # en funcin a esto se lograr'dise7ar una estrategia de posicionamiento m's efectiva que permita llegar mas rapidamente almercado meta.

Comprensin de la conducta del consumidor de servicios:debido a las caractersticasdel servicio como la intangibilidad es difcil que los consmidores examinen los atributos delservicio antes de comprarlo, como se hace con los bienes fisicos por lo que los consumidoresexaminan los atributos del servicio antes de comprarlo, como se hacen con los bienes fisicos,

por lo que los consumidores de servicios tiene que atenerse a experiencias pasadas,referencias o a la buena fe del vendedor.

Por consiguiente debido a lo dificultoso de evaluar las caractersticas de un servicio, losconsumidores eligen el servicio de acuerdo a la importancia del servicio a los atributosdeterminantes, es decir, aquellas caracterstcas que realmente determinan las eleccionesde loscompradores entre alternativas de competidores.

En esta situacin, se deben hacer investigaciones para identificar cuales son los atributosdeterminantes del servicio de los competidores, a que estas constituen el !xito de laestrategia de posicionamiento, puestos que los vendedores de servicios utilizan estos atributospara vender con mas facilidad el servicio.

Creacin de la ventaja competitiva:una vez identificada la competencia, el mercadometa los atributos determinantes del servicio los de la competencia, se debe tener presenteque el posicionamiento es un proceso dirigido a mantener un producto o servicio en un lugardistintovo denttro del mercado.

Para esto el erente debe esar en constante investigacin tener respuestas claras ainterrogantes como" Tcu'l es la imagen de la empresa en los clientes actuales potencialesU,Tcu'l es el mercado meta que otros segmentos podriamos abarcarU, Tcu'les son lascaractercas de nuestro servicio que cambios se pueden hacer para reforzar la posicincompetitiva de la empresaU

-l lograr contestar todas estas preguntas se debe tener una perspectiva clara, de lo que sequiere lograr o hasta donde puede llegar la empresa &unto con lamisinde la misma lograruna posicin distintiva que lo diferencie de la competencia permitiendo mantener a los clientesactuales atraer a los clientes potenciales.

P-*@* P-+- EL %E*-++@LL@ %E (- E*A+-AE0- %E P@*010@-30EA@ %E*E+V010@*.

Para desarrollar una estrategia efectiva de posicionamiento se debe primeramente definir laestrategia del negocio para los diferentes grupos homogeneos de clientes. Luego se prosigue

con el analisis buscando mercado los factores claves del !xito, como tambien las fortalezas
http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/segmenty.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml


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debilidades de la empresa en su negocio a trav!s del analisis corporativo interno luego seevalua las oportunidades amenazas a trav!s de un an'lisis de la competencia.

Definicin estrat*!ica del ne!ocio:la accin del medio ambienteen las empresas deservicio es mu rapida, por lo que su mantenimientoen el mercado se puede ver amenazada

en varias oportunidades. Por esta razn el servicio debe ser siempre actual, pues lasnecesidades de los consumidores son mu dinamicas la accin de la competencia o lasinnovaciones tecnologicas, pueden volover obsoleto un servicio.

Por otro lado debido a la ausencia de realida fisica en el servicio, estas empresas puedengenerar raras veces barreras basadas solamente en capitalo economia. Aal vez solo se baseen impedir que la competencia, ascienda si se goza de buena reputacin, que valorice laimagen de la firma.

Esta situacin conlleva la misin que no es mas que proveer a los clientes, empleados otrasorganizaciones con las cuales la empresa interact$a, una identidad un claro direccionamintode donde esta la empresa a donde se pretende llegar. Es decir, tiene que adptar sus servicios

a las transacciones, expectativas necesidades de sus clientes. Aambien debe definir concleridad cuales son sus mercados segmentos hasta donde la empresa pretende operar acorto, mediano o largo plazo. 1on que tecnologia funcionar' , que tipos de servicios puedeofrecer, reconociendo sus limitaciones, competencia venta&as con respecto a esta.

@tro punto importamte es que la misin debe tener base de la filosofagerencial para que comoresultado una imagen p$blica favorable a aquellos que deseen invertir en su negocio.

Analisis del mercado:-qu de debe definir analizar, los segmentos de mercado,determinados por la tendencia de la demanda su ubicacin geografica. Es importanteconsiderar otras formas de segmentar estudiar las necesidades preferencias de los clientes

en los diferentes segmentos tambien la forma como cada uno de estos percibe lacompetencia.

Analisis corporativo interno:*e debe identificar todos los recursos con que cuenta laempresa, financieros, humanos activos, tambi!n las metas valores cualquier restriccionque tenga. Luego que se elabore este analisis en base a estos resultados, la empresaseleccionara un n$mero limitado de segmentos que son sus ob&etivos, a los cuales sea capazde servir.

Analisis competitivo:en est! punto se identificara la competencia permitiendo con esteanalisis dar al mercadologo una idea de los puntos fuertes puntos debiles, asi como tambienel posicionamiento actual seg$n la percepcion de los clientes. Por consiguiente, elaborar unanalisis de las posibilidades para una diferenciacion efectiva de la competencia que permitaseleccionar los beneficios en los se debe hacer hincapie en los clientes de esta manera llegara un vinculo de la posicin deseada en el mercado

3SA@%@* P-+- P@*010@-+ ( P+@%(1A@

Para )eibing 1ooper D588:, p.565F existen una serie de m!todos que el mercadotecnistapuede utilizar para posicionr un producto en el mercado, los m's efectivos son"

Posicionamiento por adecuacin" est! consiste en crear una venta&a competitiva resaltandolos beneficios del producto a partir de las necesidades deseos del mercado meta. 1onsta de

cinco pasos que se detallan a continuacin"
http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/capintel/capintel.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml


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-nalisis del producto versus la competencia" aqu se establecen las caractersticas delproducto las de la competencia que va a afrontar. Es decir este consiste en la evaluacin delnegocio, analisis B@%-, incluendo a las competidores para determinar su posicin caracterstcas principales.

0dentificar las diferencias del producto frente a la competencia.

%efinir el principal mercado meta.

Enumerar las caractersticas principales del mercado meta.

-decuar las caractersticas del producto, necesidades ?o deseos del mercado meta"determinar las diferencias del producto con el competidor principal.

Posicionamiento por !apeo" este procedimientomide determina la posicin relativa de unproducto respecto a los competidores a trav!s de un 3apa, resultando bastante practico a que

utiliza m!todos multidimensionales. # el mismo consiste en realizar las siguientes actividades"

Enumere los atributos del producto por orden de importancia" consiste en enumerar pororden de importancia los atributos de categorias de producto, sin olvidar ser lo m's ob&etivoposible.

1lasifique su producto los de la competencia en cada atributo" una vez incluido losprincipales atributos del mercado meta, en cada uno clasifique a los competidores enunaescalade me&or al peor. En las clasificaciones ponga la inicial de cada competidorDincluendo el producto de su compa7aF en la linea correspondiente a la clasificacin delatributo. %ise7e una linea de estas iniciales ba&o el codigode compa7a?producto?tienda.

Visualice en el mapa el posicionamiento deseado para su producto" una vez terminadoel mapa de posicionamiento, examine el lugar que su producto ocupa en los atributos m'simportantes en relacin con la competencia. - continuacin visualice en donde quiereposicionarlo en le mapa, basandose en lo que quiere el cliente en lo que el producto puedeofrecer frente a las fuerzas debilidades de la competencia. Por $ltmo, a partir de los variostipos de posicionamiento, antes descritos, seleccione el m!todo que me&ore las percepcionesdel mercado que logre visualizar su respectivo posicionamiento.

1@1EPA@ %E +EP@*010@-30EA@

Para +ies Arout D588:, p.F este proceso se aplica a productos servicos que tienen tiempoen el mercado necesitan me&orar la imagen atributos en funcin de lo que a existe en lamente de los usuarios, revinculando las conexiones que a existen, sin necesidad de crear algonuevo o diferente.

- medida que pasa el tiempo por diversas circunstancias, muchas veces, el nivel deposicionamiento de una empresa o servicio puede disminuir, lo cual hace necesario unarevisin de las cualidades del producto o examinacin de los segmentos escogidos. - esteproceso es lo que se llama reposicionamiento que no es m's que el cambio de la posicin aexistente.

Por consiguiente, este proceso puede representar la redefinicin de los segmentos del

mercado o el abandono de ciertos atributos, del mismo modo el retiro total de algunos
http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtml


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segmentos del mercado u otras transformaciones necesarias que permitan enfocar de nuevo elproductoen la mente de los consumidores.

En conclusin, el reposicionamiento es un proceso dirigido a las mentes de los consumidorescon el fin de recobrar la antigua posicin a trav!s de ciertas transformaciones o cambios quelogren una posicin para el futuro, permitiedo de esta manera a la empresa enfrentar la llegadade la competencia no sufrir cambios maores.

1-(*-* %E L- PE+%0%- %E P@*010Q %E L-* E3P+E*-*.

Para Arout +ivi>en D588N, p.


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Para esto la empresa en todo mamento debe comparar sus precios sus productos con lacompetencia de esta manera superarla manteniendo costos precios mas ba&os ofreciendome&ores servicios. Luego buscar aquellas me&oras posibles que le permitan reposicionarse amedida que logre superarlas habr' logrado una venta&a competitiva. %espu!s que se logredescubrir una o mas venta&as competitivas potenciales se debe elegir cual es la m'sconveniente para construir en ella una estrategia de reposiscionamiento, algunas puedeneliminarse, las que no son representativas a que su desarrollo resulta mu caro o no se a&ustaal perfl de la compa7a.

Luego la empresa desarrollar' una misin determinar' los recursos que ofrescan la maorventa&a sobre los competidores, tomando en cuenta que la mezcla mercadotecnica deber'dirigirse a apoar la estrategia de reposicionamiento para que resulte efectiva no quedarse ensolo palabras. Por otro lado, si se decide reconstruir una posicin basada en un me&or serviciose deber' contratar entrenar m's personal de servicio, as como tambi!n distribuidores debuena reputacin al mismo tiempo desarrollar las ventas los mensa&es publicitarios queresalten las cualidades el me&or servicio de la empresa.

Por $ltimo, se determinar'n los competidores de la compa7a de acuerdo a las desicionestomadas en el proceso de reposicionamiento. La compa7a debe' examinar sus puntos fuertes d!biles compararlos con los de la competencia por consiguiente seleccionar una posicindonde pueda alcanzar sus metas ob&etivos planificados.

/. REVISION DE LA LITERATURA

Para la realizacin del presente traba&o de investigacin, surgio la necesidad de examinar lasliteraturas relacionadas con nuestro traba&o.

El traba&o investigativo realizado por 3ilagros *abril Matherin (rdaneta D&ulio 5889F, conrespecto a un %ise7o de un plan promocional para el reposicionamiento de 4uliana del +esortec.a en el mercado 3arabino, realizado en la (niversidad+afael 2elloso 1hacin que tuvo comofinalidad me&orar la actual imagen de la empresa de acuerdo a los ob&etivos, recursos requerimientos de la empresa. Para la recoleccin de datos se implementarn tresinstrumentos, aplicados a la totalidad de la poblacn existente, conformada por el gerentede operaciones,9: clientes actuales 5.;;6.896 de lapoblacinde 3aracaibo, dondela entrevistaestuvo dirigida a el erente de la empresa, una encuestapara los clientesactuales otra encuesta elaborada para los clientes potenciales. En el analisis se utilizo laestadistica descriptiva con frecuencias relativas representacin grafica de los resultados.-nalizados los resultados, se indico la necesidad de hacer un %ise7o de un plan promocionalpara penetrar en la mente de los consumidores a travez de ob&etivos promocionales biendefinidos con respecto a la competencia al mercado que quieren alcanzar. Binalemente se

plantea el plan promocional con el uso de herramientas promocionales como la publicidad,promocion de venta relaciones publicas con sus respectivas tacticas para el plan creativo para el plan de medios por ultimo elaboraron el presupuesto para llevar a cabo el planpromocional.

-si mismo se reviso la investigacinde Laura 2arboza /orge +osales DEnero 5889F sobre%ise7o de un plan promocional para reposicionar el)otelEl Paseo en la ciudad de 3aracaibo,realizado en la (niversidad +afael 2elloso 1hacin. Esta investigacin tuvo como finalidad elreposicionamiento de los servicios del )otelel paseo. Para la realizacion de esta investigacionutilizaron las encuestas la entrevista como sistemade recoleccion de datos, obteniendo comoresultado que el )otel El Paseo posea una gran aceptacion por parte de sus clientes, peronecesita promover de una forma mas efectiva sus servicios. La metodologia que utilizarn fue

de tipo no experimental, tomando como poblacion a 5


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frecuencias absolutos representacin grafica de los resultados. Propusiern un planpromocional con la finalidad de promover los servicios del )otel as satisfacer lasnecesidades de los clientes. Para ello seleccionarn estrategias tacticas utilizando lasvariables de la mezcla promocional como son la publicidad, promocion de venta relacionespublicas.

0. DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

- continuacin se presenta la definicin de los terminos basicos"

-tributo" 1ada una de las cualidades o propiedades de un producto. DMleppner 588=, p.5;


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Producto" Es el grupo de atributos tangibles o intangibles que incluen elenvase,color,precio,calidad,empaque, marca, ademas de los servicios reputacin delvendedor. D*tanton 588=, p.59NF.Penetracin de mercado" Estrategiade crecimiento empresarial mediante el aumentode ventasde los actuales productosen los segmentos de mercado atendidos en el presente,sin modificar el producto en absoluto. DMotlerF.Percepcin" Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan lainformacin para formarse una imagensignificativa del mundo. D*chiffman 5885, p.5:9F.Posicionamiento en el mercado" 3edidas que se toman para que un producto ocupe en lasmentes de los consumidores ob&etivoun sitio deseable con respecto a los productos dela competencia. DElaboracin propiaF.@b&etivo" @b&etivos son resultados que a un plazo determinado se desean o necesitan lograr enla organizacin para consolidar su misin empresarial. D%avis588=, p.8F.*atisfaccin" Es la condicin del clientecuando su experiencia con un producto es igual oexcede a las espectativas que tenia del mismo. D2ohrquez )evia 588NF.*egmentacin del mercado" Proceso de clasificacin de clientes en grupos con distintasnecesidades, caractersticas o comportamientos. DElaboracin propiaF.

A'cticas" 3edio operacional mediante el cual se complementa o activa una estrat!gia. D*tanton588=, p.56NF. SISTEMA DE VARIABLES

N.5. V-+0-2LE o. 5. PL- E*A+-AS01@ P+@3@10@-L%EB0010@ 1@1EPA(-L"*eg$n *tanton D588:, p.;;F un plan promocional comprende el establecimientodesarrollode elementos promocionales Dpublicidad, promociHn de ventas, ventas personales,propaganda relacionas publicasF que se aplica sobre el producto ?o servicio, bien sea parasu lanzamiento, posicionamientoo reposicionamiento, seg$n sean los requerimientoso presupuestosdela empresa.%EB0010@ @PE+-10@-L"%imensin" *ituacin actual

0ndicadores" Bortalezas W Venta&as W %esventa&as W @portunidades W 3escado -ctal W0mportancia W 2eneficios 2uscados W Brecuencia de visita W Aipo de publico al cual se presta elservicios W -menazas%imensin" -ctividad Promocional0ndicadores" 3ediospromocionales utilizados por la empresaW Estrat!gias promocionales aser aplicadas W iveles de efectividad de las estrat!gias promocionales W @b&etivospromocionales a ser alcanzados W +ecursosfinancieros destinados a la promocin.N.;. V-+0-2LE o. ; +EP@*010@-30EA@%EB0010Q 1@1EPA(-L"*eg$n Arout +ies D588:, p.F el reposicionamiento consiste en volver a posicionar unproducto o servicio basandose en las percepciones que tengan los consumidores sobre losatributos, beneficios prpiedades particulares.

%EB0010Q @PE+-10@-L"%imensin: 0magen Proectada0ndicadores" Percepcin en cuanto a precios, a instalaciones, calidad del servicio ubicacin.%imensin" Perfl %emogr'fico0ndicadores: *exo W Edad W @cupacin W Estado 1ivil W 0ngreso C Aama7o de la familiaC 4onade +esidencia.%imensin" )erfl Psicogr'fico0ndicadores: Estilode Vida%imensin: Perfl 1onductual0ndicadores: @casin de 1ompra W %esicin de 1ompra C Aasa de (so W Etapa de %isposicindel producto W-ctitudhacia el producto.%imensin" Posicionamiento con respecto a la competencia0ndicadores: ivel de identificacin, de Lealtad, %iferenciacin +ecordacin.%imensin: ecesidad a nivel de +ecreacin
http://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos/antrofamilia/antrofamilia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti


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0ndicadores: 2eneficios 2uscados%imensin: (ma!en que pretende proectar0ndicadores: Aipo de 0magenCAPTULO III3arco metodolgico

1. TIPO DE INVESTIGACINLa presente investigacin tiene como ob&eto %ise7ar un plan estrategico promocional parareposicionar el 1omple&o +ecreacional ran&a -legra 1lub en la ciudad de 3aracaibo, porconsiguiente es de tipo aplicada. *obre esto se7ala 1hav!z D588=, p.5F la investigacin detipo aplicada tiene como finalidad resolver un problema en un periodo corto.-simismo, seg$n el m!todo de investigacin es de tipo descriptivo la cual consiste enrecolectar informacin de la problem'tica existente en un momento determinado. *obre estose7ala 1hav!z D588=, p 5


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%onde" " Aama7o de la muestra

P q " Probabilidadde !xito fracaso con un valorde


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educacin primaria, cuo numero D:;8


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unaentrevistadirigida al Presidente de la empresa, con el fin de analizar la situacin actual dela misma determinar cuales son sus propositos al llevar a cabo un plan estrat!gicopromocional. Este consta de ;5 preguntas abiertas, de manera que el Presidente del 1lubresponda con claridad se obtenga la informacin precisa.El segundo instrumento es una encuestadirigida a los clientes actuales con el fin de determinarla imagen el posicionamiento que refle&a el club ante su mercado actual, as como tambi!nidentificar sus necesidades a nivel de recreacin, para hacer m's efectivo el plan promocional.Este consta de : preguntas de las cuales ; son de seleccin multiple = cerradas, parapermitir a los clientes escoger la de su preferencia. Por $timo se elaboro una escuesta dirigidaa los clientes potenciales que la empresa desea alcanzar. Este contiene 5 preguntas, de lascuales ;8 son de multiple alternativas ; son cerradas para que dichos clientes escogan sume&or eleccin.-s mismo, antes al principio de cada encuesta se colocarn datos demogr'ficos psicogr'ficos para determinar el perfil del mercado meta actual potencial. Estos instrumentosse pueden ver claramente en el anexo n_5.

VALIDEZ CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOSValidez

En el presente traba&o de investigacin, el proceso de validacin de los instrumentos requiri laevaluacin de < expertos del 'rea demercadotecniacon el fn de comprobar silas encuestaspueden arro&ar una informacin efectiva, es decirJ si son validas para obtener lainformacin necesaria.%e esta manera, los expertos procedieron a evaluar cada una de las preguntas, su redaccin,contenido, concordancia con los ob&etivos, variables eindicadores. Los resultados obtenidosfueron la aprobacin de = expertos acompa7ados con sugerencias mas que todo de redaccinlas cuales fueron hechas con el fin de validar los instrumentos. El quinto experto elaborcorreciones pertinentes al contenido de un ob&etivo las cuales fueron rectificadasposteriormente.1onfiabilidadPara las encuestas se utiliz la formula del metodo de las dos mitades para medir la

confiabildad. *eg$n 1havez D588=, p.;6


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Para obtener resultados de cada uno de los items se procedio a tabular a trav!s deunamatrizde doble entrada, la cual consta de una columna para representar a los su&etos filas para colocar el numero de items con sus respectivas alternativas de esta manera obtenerlos datos que se utilizaran en la presente investigacin. Es importante mencionar que lainformacin provista en la entrevistano fue tabaluda por que no aporta datos cuantitativos sinocualitativos para esta investigacin. Ver en el anexo n_.N. A+-A-30EA@ E*A-%0*A01@ %E L- 0VE*A0-10QPara efectuar el analisis de los resultados obtenidos a trav!s de las encuestas se utiliz ladistribucin de frecuencia la cual se refiere a un con&unto de puntuaciones ordenadas en susrespectivas categorias la misma es complementada agregando frecuencias absolutas relativas. Las distribuciomes de frecuencias son presentadas en forma de graficos de barras graficos circulares de esta manera obtener una me&or visualizacin de los resultados.%espues de obtener los resultados producto d ela investigacin de campo, se procedio ainterpretar los resultados para poder dise7ar las estrategisas promocionales correspondientespara reposicionar la imagen del 1omple&o +ecreaciona ran -legria 1lub.9. 0AE+P+EA-10Q %E L@* +E*(LA-%@*Los datos anteriores refle&an la situacin actual de ran&a -legra 1lub, en la cual se determino

las principales fortalezas de la empresa, venta&as, desventa&as oportunidades de la empresaJas como su mercado meta actual, las -menazas los competidores m's cercanos del 1lub.1on todo esto se realizar' un diagnostico estrat!gico para indagar sobre la empresa de estamanera determinar cuales serian los puntos fuertes d!biles del club que ser'n aprovechadosen el plan estrat!gico promocional. *obre esto se7ala *erna D588N, p.5F el diagnosticoestrat!gico es un an'lisis interno de la organizacin, as como el an'lisis de las amenazas oportunidad es que enfrenta la institucin, para analizar si la empresa es capaz de mantenerseen su entorno.Aambi!n se refle&a claramente la necesidad que presenta ran&a -legra 1lub de variar lapercepcin que tienen las personas con respecto al club, para proectar una imagen positivadel mismo. *eg$n *antesmases D588:, p.=66F la imagen es la representacin que tiene !lpublico de un nombre o marca.

-simismo, se refle&a la escasezde promocin que presenta el club lo cual dificulta lacomunicacin entre la empresa su publico ob&etivo, por lo cual se evidencia la necesidad dela erencia del club de contar con un plan promocional efectivo. *obre esto se7ala LambD5889 p.=9;F un plan promocional es una secuencia de esfuerzos promocionales dise7adoscuidadosamente alrededor de un tema com$n dirigido a los ob&etivos especficos.El perfil que caracteriza a los clientes actuales de ran&a -legra 1lub es que la maora de losencuestados son hombres profesionales, casados coningresosmensuales entre ;66.666 66.666 bolvares, con hi&osJ todo esto forma parte del perfil demogr'fico. Aambi!n sedetermino que la maora de los encuestados consideran las actividades de esparcimiento recreacin importantes dedican casi siempre tiempo para estas actividades las cualesdisfrutan enfamilia donde los su&etos encuestados tienen en su maora de N a 8 a7os deafiliados.

Por otra parte, el principal beneficio que buscan los afiliados del club son las actividadesvariadas el principal atributo que toman en cuenta a la hora de afiliarse al 1lub son losespect'culos especiales. Estas caractersticas deben tomarse en cuenta para el dise7o de lasactividades promocionales que lleve a cabo ran&a -legra 1lub para satisfacer lasnecesidades de los clientes actuales.Es as como este perfil que caracteriza a los clientes actuales de ran&a -legra 1lub seconstituen en una oportunidad que debe ser aprovechada por cuanto se observo unatendencia favorable de los encuestados hacia las actividades de esparcimiento recreacin, una preferencia especial por los clubes como centros para llevarlas a cabo. *umando estosresultados con la buena imagen que tienen los clientes sobre el club, el plan estrat!gicopromocional que lleve a cabo la erencia de la empresa debe resaltar estos aspectos como laprincipal propuesta dentro de la plataforma creativa del mismo. %e igual forma las actividadespromocionales que aplicara la empresa debe incentivar a sus clientes actuales a llevar a cabosus actividades de esparcimiento dentro del club.
http://www.monografias.com/trabajos10/macroecon/macroecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/macroecon/macroecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos27/escasez/escasez.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/macroecon/macroecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#entrevhttp://www.monografias.com/trabajos27/escasez/escasez.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml


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1on respecto a las necesidades a nivel de recreacin, se demostr que de los clientes actualesla maora asiste a 1lubes para recrearse divertirse, tomando como principal caractersticaspara asistir a estos sitios las innovaciones. Esto se convierte en una buena oportunidad pararan&a -legra 1lub debido a que tienen preferencia por los mismos al momento de asistir a unsitio para recrearse divertirse.*obre este particular Lambi 31 %aniel D5889, p.899F, describe que el primer paso en eldise7o de un plan promocional es el an'lisis del mercado, en el cual las empresasdebeninvestigar sobre las necesidades deseos del ser humano, a que con estas se indaga sobreel mercado al cual estar'n dirigidos los esfuerzos promocionales.Estos datos evidencian que los aspectos antes se7alados se constituen en las principalesfortalezas que caracterizan a ran&a -legra 1lub que deben ser utilizadas destacadas en laestrategia de mercadotecnia promocionales con el fin de utilizarlas como las venta&as beneficios que le ofrece a sus clientes., que lo diferencian de sus principales competidores.%e esta forma se puede concluir, que la percepcin que tiene los clientes actuales sobre ran&a-legra 1lub es positiva en t!rminos generales, a que estos identifican claramente susatributos beneficios.-l respecto *antesmeses D588:, p =66F se7ala que la imagen es la representacin que tiene el

publico de un nombre o marca, esto depende de cmo el consumidorperciba los atributos ben!ficos del producto, debido a que el publico retiene la imagen con datos positivos onegativos de la empresa.*e puede decir entonces que dada la traectoria de ran&a -legra 1lub en 3aracaibo susclientes actuales identifican parte de los elementos de su imagen como su *logan su smbolo,sin embargo la lealtad hacia la empresa no es absoluta por cuanto sus afiliados suelen visitar aotros clubes de la competencia, por consiguiente ello implica la necesidad de reforzar el actualposicionamiento del club a trav!s de un plan promocional que me&ore su actual imagen oincremente el nivel de fidelidad de los clientes hacia la organizacin, de tal manera de lograrclientes mas leales satisfechos lo cual traer' como consecuencia el incremento de las ventas por consiguiente de las utilidades.La estrategia de reposicionamiento que se utilice deber' responder entonces a las necesidades

exigencias del mercado ob&etivo, planteando venta&as superiores que las ofrecidas por lacompetencia.*eg$n *hifman Lazar D5885, p. 5


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establecidas deben recordarle al mercado la existencia de sus productos, adem's decontrarrestar las actividades promocionales de sus competidores lograr una posicin distintivadentro del mercado.Los datos arro&ados por la encuesta dirigida a los clientes potenciales refle&an en t!rminosgenerales una aceptacin de los diferentes atributos que conforman el servicio ofrecido por elclub, sin embargo se observaron porcenta&es representativos de clientes que no tuvieron unapercepcin positiva sobre el precio, calidad, instalaciones la ubicacin del club, lo que puedeeviderciar una imagen con rasgos hacia lo negativo en lo que respecta a los clientespotenciales de la empresa ob&eto de estudio.Aodo esto pone de manifiesto la necesidad de llevar a cabo accionespromocionalescoordinadas que me&oren la imagen actual de ran&a -legra 1lub ante su publico ob&etivo porcuanto el nivel de deterioro de la imagen puede llevar a niveles en los cuales no se puedereconstruir la misma o se tenga que invertir maores recursos para lograrlo.*obre este particular *antesmeses D588:, p =66F refiere que el publico retiene la imagen condatos positivos o negativos de la empresa lo que dificulta la variacin de la concepcin quetiene con respecto a la misma. Los datos anteriores refle&an una tendencia favorable enla conductade los clientes potenciales hacia los 1lubes como sitios para recrearse o divertirse

lo que implica una buena oportunidad a ser aprovechada por la erencia del 1lub para explotarsus potencialidades a trav!s de medios promocionales programados que le permitan difundirlaen igual forma se deber' destacar el tipo de publico que asiste a este centro recreativo de talmanera convertir este elemento en un atractivo a ser propuesto a sus clientes potenciales.*obre este particular Pride D588: p eting deben obtener utilizar la informacin recolectada del medio ambiente, para de esta manera utilizar laprom

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