Ingeniera Industrial

CONCEPTOS BASICOS PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOSI. CONCEPTOS BSICOSQu es el producto?Es todo aquello que la empresa o la organizacin realiza o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores. No solo las empresas comerciales o mercantiles son las nicas que crean productos. Otras organizaciones como los partidos polticos, los gobiernos, las escuelas, y las iglesias son tambin generadoras de productosLos productos pueden presentar: Bien.- es un objeto tangible con caractersticas fsicas y qumicas perceptible a nuestros sentidos, es decir se puede oler, palpar y modificar. Servicio.- es un intangible, no se puede percibir pero tiene efectos concretos sobre las cosas y las personas y se suministra en forma individual o colectiva

Tipos de ProductosDel mismo modo que es necesario segmentar losmercadospara mejorar losprogramasde mercadotecnia en muchas firmas, tambin es til dividir los productos en tipos:

Bienes y servicios. El consumidor busca la satisfaccin de sus necesidades y escoger la forma que lo haga mejor, se trate de un bien o de un servicio. Por ello bienes y servicios son competidores directos en los mercados

El consumidor no necesita taladros, necesita huecos. Una empresa de servicios de perforacin, ser un competidor de las empresas que fabrican taladros.

Productos tangibles e intangibles. Productos tangibles son aquellos bienes que se transfieren y que tienen consistencia fsica Los productos intangibles son aquellos que no tienen consistencia fsica.

los productos intangibles son considerados ms difciles de vender que los tangibles, debido a que son fcilmente percibidos por el pblico.

Productos de uso y de consumo Los productos de uso son aquellos que continan con sus mismas caractersticas despus que han cumplido su funcin normal satisfaccin de una necesidad. Los productos de consumo son de manera complementaria, los productos que han satisfecho la necesidad de los consumidores.

Productos duraderos y no duraderos Productos duraderos son aquellos concebidos para varios usos, en general de mediano y largo plazo. Productos no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son lacerveza, el jabn y la sal.

Muchas de las innovaciones de marketing se basan en el reemplazo de productos duraderos por productos no duraderos.

Productos domsticos e industriales Productos domsticos son aquellos que son consumidores(o usados) por el pblico en general. Se trata aqu de la mayora de productos existentes en el mercado. Los productos industriales son comprados por empresas y organizaciones para su propio uso o consumo.

En muchos casos, los productos de consumo industriales son iguales similares a los productos domsticos, pero su forma cantidad de compra y/o tipo de uso son diferentes.

Productos de conveniencia, de comparacin y de conviccin Los productos de conveniencia son artculos de bajo precio unitario que la gente conoce y compra de manera rutinaria. Ejemplo: caramelo, discos piratas para DVDs piratas, algn juguete, etc.

Los productos de comparacin son artculos de un precio ligeramente mayor que los artculos de comodidad. Estos artculos suelen ser relativamente homogneos en su concepto de base (ollas para cocina o cmaras fotogrficas) pero pueden tener grandes diferencias en cuanto a calidad y ciertos detalles de funcionamiento.

Los productos de conviccin son aquellos para los cuales los consumidores tienen una idea definida del tipo especfico buscando por lo cual prcticamente no existen sustitutos o competidores en el mercado. Ejemplo: artculos de lujo como pinturas, obras de arte, etc.

Materias primas, productos semiacabados y productos acabados. Las materias primas son productos que se venden para su transformacin por los compradores o consumidores, ejemplo: hierro, vegetales, harina, etc. Los productos semiacabados son aquellos que han sufrido ya una transformacin por lo productores, pero que no estn todava listos para consumo final, ejemplo: autopartes, productos preccidos, etc. Los productos acabados o terminados son los que estn listos para su uso directo por los consumidores, ejemplo: autos, medicinas, muebles, etc.

Caractersticas de los ProductosLos productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios. Las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: En qu me beneficia? Mientras que normalmente los rasgos del producto son fcilmente definibles, hacer lo mismo con sus beneficios puede ser ms delicado, ya que existen en la mente del consumidor o cliente.Caractersticas Fsicas:Son todas aquellas cualidades perceptibles por los sentidos: cualidades organolpticas. Las propiedades organolpticas son el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas que tiene la materia en general, segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo su sabor, textura, olor, color. Su estudio es importante en las ramas de la ciencia en que es habitual evaluar inicialmente las caractersticas de la materia sin instrumentos cientficos.Caractersticas Funcionales:Diseo y color: Una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial es el diseo del producto, que se refiere a la disposicin de los elementos que en conjunto constituyen un bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la comerciabilidad del producto, pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o reduce los costos de produccin. Igual que el diseo, el color del producto suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rechazo de un producto, sea ste un vestido, una mesa o un automvil. La posibilidad de la ventaja diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cundo cambiar los colores .El color puede ser un factor importante incluso tratndose de productos de alta tecnologa.

El Empaque: El empaque est constituido por todas las actividades de diseo y elaboracin del contenedor o envoltura. Un paquete es el contenido o envoltura propiamente dichos. El empaque y el paquete resultante tienen por objetivo cumplir algunas funciones de gran importancia: Proteger el producto en su camino hacia el consumidor Brinda proteccin despus de comprar el producto Formar parte del programa de marketing industrial de la compaa Formar parte del programa de marketing dirigido a los consumidores

Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un producto que contiene informacin acerca de l y del vendedor. Puede formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al producto. Tipos de etiqueta Las etiquetas caen dentro de tres grandes clases: Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al producto o empaque. Una etiqueta descriptiva proporciona informacin objetiva sobre el uso del producto, su construccin, cuidado, desempeo o alguna otra caracterstica pertinente. Una etiqueta de grado indica la calidad del producto con una letra, nmero o palabra.

Caractersticas Psicolgicas: La calidad: Una sociedad de profesionales define la calidad del producto como el conjunto de aspectos y caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades. A pesar de ser una definicin aparentemente simple, los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye la calidad de un producto. Aqu los gustos personales desempean un papel decisivo: lo que le gusta a una persona le disgusta a otra. Por tanto, es importante admitir que la calidad, igual que la belleza, es en grande medida una cuestin objetiva. Para algunas compaas, la calidad ptima significa que el producto ofrece al comprador una experiencia que corresponde a sus expectativas, pero sin que las rebase. Desde este punto de vista, no tiene caso efectuar costos adicionales para brindar una calidad excesiva. Una marca es un nombre o una seal cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales. Un nombre de marca est compuesto por palabra, letras o nmeros que pueden ser vocalizadas. Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de smbolo, diseo, color o letrero distintivos. Una marca registrada es aquella ha sido adoptada por un vendedor y que goza de proteccin legal. Incluye no slo el emblema, como muchos creen, sino adems el nombre de marca.Un mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los propietarios. Tenemos as marcas de fabricantes y marcas de intermediarios; estas ltimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.

II. Qu es el desarrollo de productos? Es el conjunto deaccionesque tienen como fin la creacin de nuevos satisfactores y/o la actualizacin,cambioo mejoramiento de satisfactores existentes, con el fin de comercializarlos para obtener:a.La satisfaccin de las necesidades o deseos de los consumidores.b.Generaringresospara que lasempresaspuedan operar, actualizarse y crecer. Eldesarrollode productos es importante para elconsumidor, indispensable parala empresay estratgico para lanacin. Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.Estrategias Modificacin o adaptacin de los productos actuales, con nuevas caractersticas o atributos Rejuvenecer de la lnea de productos, restableciendo la competitividad funcional o tecnolgica Extensin de la mezcla de productos con nuevos productos Desarrollo de nuevos productos innovadores Creacin de diferentes niveles de calidad, para diferentes segmentos Adquisicin de una lnea de productos comprando a un competidor (integracin horizontal) Racionalizacin de una mezcla de productos para mejorar la rentabilidad.

EL DESARROLLO DE PRODUCTOS Y LA MERCADOTECNIALa Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las actividades de la empresa en relacin con el precio, la promocin, distribucin y venta de bienes y servicios que ofrece, as como la definicin del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio (entre empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organizacin.La mercadotecnia est formada por cuatro elementos a los que se denomina Las 4P: producto, precio, plaza y promocin.

1.- producto: primera p de la mercadotecniaEs el resultado final de un proceso de produccin, el cual puede ser un bien o un servicio que ser adquirido por el consumidor. Producto: es el conjunto de atributos que posee un bien o servicio y que satisface una necesidad, gusto, deseo o sirve como complemento de otro

2.- promocin: segunda p de la mercadotecnia Se entiende por promocin: El conjunto de actividades, tcnicas y mtodos que se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o recordar al pblico objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan. Acto de persuasin, informacin y comunicacin. Los aspectos que incluye son: Publicidad, promocin de ventas, las marcas, e indirectamente, las etiquetas y el empaque.3.- plaza: tercera p de la mercadotecnia Luego de identificar las necesidades del cliente o consumidor y desarrollar un producto que lo satisfaga, es necesario determinar cmo hacer llegar los productos al mercado. Rutas o canales de distribucin mediante los cuales se transporta el producto desde el centro de produccin hasta el consumidor de la manera ms eficiente posible.

4.- precio: cuarta p de la mercadotecnia La fijacin del precio es muy importante debido a que influye en la percepcin que el consumidor final tiene acerca del producto o servicio. No debe olvidarse a qu tipo de mercado se enfoca el producto. Debe saberse si lo que buscar el consumidor ser calidad sin importar el precio, o si el precio ser una de las variables de decisin ms importantes que determinarn la demanda del producto. BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS 1.-Beneficios del desarrollo de productos para el pasPara cualquier pas, el desarrollo yproduccininterna de los productos en los que posee ventajas comparativas y competitivas, produce los siguientes resultados:

Aumenta el nivel de preparacin cientfica y tecnolgica en lapoblacinque se aplica a la generacin de nuevos productos. Incrementa el empleo interno, pues genera puestos detrabajotanto eninvestigaciny desarrollo tecnolgico aplicado, como en la labor de apuntalar una planta de produccin del pas. Mejora labalanza comercial, pues reduce lasimportacionesde aquellos productos que en forma competitiva se producen en el pas. Reduce la dependencia del pas con respecto a productos importado. Promueve la imagen del pas en el interior y en el exterior, pues incrementa la estima yautoestimacomo una nacin capaz y progresista. Como lgico resultado de los aspectos anteriores, con el desarrollo de productos un pas incrementa el nivel de vida y bienestar de sus habitantes.2.-BENEFICIOS DEL DESARROLLO DE PRODUCTOS PARA LA EMPRESAPara las empresas, desarrollar o integrar paulatinamente nuevos productos a la mezcla que manejan es cuestin de vida omuerte. Entre los mecanismos de incremento de las utilidades relacionados con el desarrollo de productos se pueden mencionar la adaptacin de productos con el fin de reducircostos, aprovechamiento demercadosglobalizados, aprovechar las oportunidades generadas por cambios de gustos y costumbres de los consumidores o la deteccin de necesidades insatisfechas, adaptarse a las nuevas condiciones de lademandaproducidas por ladinmicademogrfica, etc.Ensntesiseldesarrollodeproductosofrece los siguientes beneficios a lasorganizaciones:

3.-Beneficios del desarrollo de nuevos productos para el consumidor Alconsumidor, el desarrollo de productos le proveer de mejores satisfactores para sus necesidades y deseos. Cuando los productos han sido diseados, tomando en cuenta las caractersticas y patrones deconsumode un pas, muy probablemente el consumidor obtendr mayor satisfaccin con ellos, pues podrn superar a los importados tanto enpreciocomo en presentacin, formulacin y/o funcionamiento. Los individuos, lasempresasy las naciones poseen un conjunto variable y diferenciado de fuerzas y debilidades, potencialidades y limitaciones que deben ser identificadas y utilizadas en el desarrollo de productos, para hacerlos ms competitivos y exitosos y as mejorar lacalidadde vida de los consumidores. El crecimiento y desarrollo de las empresas y de los pases pasa por la tarea de desarrollo de productos.

Factores de xito

Desarrollo de productos: Es el conjunto de acciones que tienen como fin la creacin de nuevos satisfactores y/o la actualizacin, cambio o mejoramiento de satisfactores existentes, con el fin de comercializarlos para obtener: a. La satisfaccin de las necesidades o deseos de los consumidores.b. Generar ingresos para que las empresas puedan operar, actualizarse y crecer.

El desarrollo de productos es importante para el consumidor, indispensable para la empresa y estratgico para la nacin. Desarrolla de nuevos productos o de productos existentes.

Desarrollo de productosProductos existentesNuevos productosActualizar, mejorar o perfeccionarCrearlos

Lanzar al mercado un nuevo producto es siempre riesgoso. Nunca puedes estar seguro de si tu nuevo producto va a ser un xito o un fracaso. No obstante, hay maneras de predecir con razonable exactitud si tu producto va a tener xito o no. Esto puede hacerse determinando los factores clave del xito para un nuevo producto. De acuerdo al Dr. William R. Boulton, el factor clave del xito tiene que ver con cinco categoras, como son: requerimientos del cliente, factores de competencia a los que te debes ajustar, estndares de las regulaciones y de la industria, requerimientos para instrumentar una estrategia competitiva, y requerimientos tcnicos para desarrollar una posicin competitiva. Determinar la clave precisa de los factores del xito para tu producto especfico es sencillo cuando usas estas categoras. Seguir unos cuantos pasos fciles te va a mostrar cmo puedes determinar tus factores clave del xito.Tambin hay que considerar el efecto del impresionante desarrollo econmico, cientfico y tecnolgico del ltimo siglo que ha revolucionado nuestros hbitos y costumbres, en este contexto, cualesquiera que sean los cambios que se estn produciendo las empresas deben adaptarse y triunfar construyendo estrategias eficaces, pero ello implica reconocer la lgica de esos factores ganadores de pedidos que sealan Peppard y Rowland (1996), dado que contribuyen al xito dentro de un clima competitivo. Entre los factores ganadores de pedidos mencionamos: rapidez, aprovechamiento, organizacin, costos y talento, todos ellos se sintetizan en el principio de convenienciaExpliquemos, la gente elige los bienes y servicios que mejor satisfacen sus necesidades, es un comportamiento que los empresarios deben entender; si una empresa puede obtener informacin de la dinmica de los cambios y de la renovacin/aparicin de las necesidades mucho mejor que sus competidores, podr responder diseando productos o servicios ms apropiados, lo que significa entender aquello que satisface a los consumidores y por ello estn dispuestos a comprar. Tal actitud representa una oportunidad para las empresas y los productos nuevos; aquellas empresas que sepan identificar las oportunidades e idear soluciones desde lo que hacen son las que definitivamente crecern. La orientacin hacia el mercado no es un acto aislado y voluntarioso, necesita de una revisin constante y entender lo que se hace y por qu se hace. Todo el recurso humano de la empresa: directivos, ejecutivos y operarios deben entender, como afirmara el Premio Nbel Milton Friedman, que finalmente es el cliente quien paga los sueldos y decide si hay empleo; las alteraciones en la economa, la educacin, las leyes, la tecnologa, etc., no solo afectan al consumidor, tambin afectan el desempeo de la empresa y alteran sus costos, as que debe mantenerse la cautela necesaria para proveer una oferta de productos a un precio conveniente, es decir, a un precio que el consumidor pueda pagar; por ello la empresa debe establecer los procesos, estructurar tareas, actividades y procedimientos que tenga que efectuar para que el producto pueda ser manufacturado sin demrito de la calidad, que favorezca la entrega de una solucin apropiada y accesible. A fin de cuentas cualquier empresa trabaja por su rentabilidad, y se obliga a crear empata, entender al consumidor hasta evaluar el beneficio que se espera del producto. As que los factores de xito implican el reto de crear productos conceptualizados para dejar satisfechos a sus consumidores, generar un valor agregado que no debe costar si existe la idea que un consumidor satisfecho ser un cliente leal.Importancia del desarrollo de nuevos productosPara el consumidor representa la manera en que un rea determinada del sector productivo genera un producto satisfactorio para las necesidades o deseos de dicho consumidor.En lo referente a la empresa, la utilidad del desarrollo de productos radica en que le permite sobrevivir, le da opciones para incrementar las utilidades, le permite conservar su participacin de mercado y promover la imagen de empresa innovadora.La actividad de desarrollo de nuevos productos en el pas hace posible la mejora de la balanza comercial; contribuye al conocimiento y la tecnologa en cada rea especfica con lo cual se puede reducir la dependencia que se tiene de otros pases, adems de que se incrementan las fuentes de empleo y se puede promover una imagen internacional.

El concepto de nuevos productos tiene diferentes definiciones dependiendo de si son productos nuevos para todo el mercado, nuevos para la empresa o nuevos para determinados clientes.

* El cambio mximo lo suponen las innovaciones totales, que son productos totalmente diferentes a los existentes en el mercado. Implican el mayor riesgo comercial para la empresa.

* Nuevos modelos que son productos relativamente diferentes a los que ya existen por que incorporan nuevos atributos o caractersticas (Ej. Nuevos modelos de coches o de ordenadores).

* Novedad slo para los clientes, cuando los compradores consideran que el producto es diferente a los existentes a los que reemplaza por sus caractersticas.

FACTORES QUE JUSTIFICAN EL LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

Como usted sabe por su propia experiencia da a da en el rea personal y profesional, las empresas siempre estn ofreciendo nuevos productos y servicios, ya sea que se trate de una nueva mochila para acampar con tiles funciones, una manera ms sencilla de pagar sus cuentas electrnicamente o una innovadora herramienta de administracin de bases de datos. A los consumidores les gusta tener nuevas alternativas; por lo tanto, las empresas de xito constantemente investigan y crean nuevos productos para satisfacer estos deseos y generar ventas. No obstante, es importante tambin idear nuevos productos en forma continua por otras razones: Por lo general, los consumidores son impredecibles, es decir, su actitud frente a los actuales productos puede cambiar con rapidez y de manera inesperada. La mayora de los productos tiene un ciclo de vida natural y, a la larga, se tornan obsoletos. Sus competidores tambin estn buscando medios para ofrecer mejores y mayores negocios a los clientes.En la mayora de los negocios, las empresas se encuentran bajo la presin de idear productos completamente novedosos o mejoras de los actuales productos con bastante frecuencia. Sin embargo, las nuevas ofertas, en particular, fracasan en una proporcin asombrosa. De hecho, el 80% de los productos que se han lanzado al mercado recientemente ya no est en circulacin! Los productos fracasan por muchas razones; por ejemplo, los costos de desarrollo de productos pueden resultar ms altos de lo que una empresa esperaba, o bien la competencia contraatac con mayor fuerza, o surgieron otras numerosas sorpresas para frustrar el plan. Cul es la mejor manera de lograr que su producto o servicio nuevo o mejorado tenga el mayor xito posible? Generar ideas de productos nuevos Comience por generar ideas de productos nuevos preguntando a los clientes qu necesitan y desean o qu no les satisface. Por ejemplo, una empresa de artculos de cocina descubri que a los clientes que utilizaban las esponjas de fregar de la empresa no les gustaba el hecho de que el producto rayara sus costosas ollas. La empresa se bas en este nuevo conocimiento y desarroll una esponja con jabn antirrayas. Nota: Las buenas ideas no siempre provienen de los clientes. Quizs los consumidores no estn al tanto de las posibilidades que presenta el producto o servicio disponible o bien no saben cmo articular sus necesidades o inquietudes. Con todo, cualquier idea sobre un producto prosperar slo si logra solucionar un problema del consumidor, satisface las necesidades de los clientes o cuenta con su aprobacin. Otras fuentes de nuevas ideas incluyen: Sus competidores Los propios empleados de su empresa Consultores y publicaciones de la industria. Empresas de estudios de mercado Considere utilizar todos estos recursos, adems de la retroalimentacin del cliente, para generar la mayor cantidad de ideas que sea posible.Diseo de Productos