Diseño y Propuesta de un Programa de Gestión del Riesgo ...
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Diseño y Propuesta de un Programa de Gestión del Riesgo Psicosocial En La Compañía Flowserve Colombia S.A.S. Presentado Por: Angie Julieth Carvajal Chaparro Cod. 27346 Camila Andrea Obando Rodríguez Cod. 26793 Leidy Tatiana Ruiz Algarra Cod. 29148 Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Asesor Gonzalo Eduardo Yepes Calderón Universidad Ecci Dirección De Posgrados Especialización En Gerencia De La Seguridad Y Salud En El Trabajo Bogotá D.C. 2021
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Diseño y Propuesta de un Programa de Gestión del Riesgo Psicosocial En La
Compañía Flowserve Colombia S.A.S.
Presentado Por:
Angie Julieth Carvajal Chaparro Cod. 27346
Camila Andrea Obando Rodríguez Cod. 26793
Leidy Tatiana Ruiz Algarra Cod. 29148
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de
especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Asesor
Gonzalo Eduardo Yepes Calderón
Universidad Ecci
Dirección De Posgrados
Especialización En Gerencia De La Seguridad Y Salud En El Trabajo
Bogotá D.C.
2021
Diseño y Propuesta de un Programa de Gestión del Riesgo Psicosocial En La
Compañía Flowserve Colombia S.A.S.
Angie Julieth Carvajal Chaparro Cod. 27346
Camila Andrea Obando Rodríguez Cod. 26793
Leidy Tatiana Ruiz Algarra Cod. 29148
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de
especialista en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
Universidad Ecci
Dirección De Posgrados
Especialización En Gerencia De La Seguridad Y Salud En El Trabajo
Bogotá D.C.
2021
INDICE
Agradecimientos ........................................................................................................................ 9
Introducción ............................................................................................................................. 10
Resumen .................................................................................................................................. 12
1. Título ................................................................................................................................ 14
2. Problema de Investigación ............................................................................................... 15
2.1 Descripción del problema ................................................................................ 15
2.2 Formulación del problema ............................................................................... 16
2.3 Sistematización ................................................................................................ 16
3. Objetivos .......................................................................................................................... 17
3.1 Objetivo general ............................................................................................... 17
3.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 17
4. Justificación y delimitación ............................................................................................. 18
4.1 Justificación...................................................................................................... 18
4.2 Delimitaciones.................................................................................................. 19
4.3 Limitaciones ..................................................................................................... 20
5. Marcos de referencia ........................................................................................................ 21
5.1 Estado del arte .................................................................................................. 21
5.2 Marco teórico ................................................................................................... 31
5.2.1 La seguridad y salud en el trabajo ...................................................................... 31
5.2.2 Riesgos psicosociales ......................................................................................... 33
5.2.3 Batería de riesgo psicosocial .............................................................................. 38
5.2.4 Conceptos y términos ......................................................................................... 43
5.3 Marco legal....................................................................................................... 45
6. Marco metodológico ........................................................................................................ 49
6.1 Paradigma ..................................................................................................................... 49
6.2 Tipo de investigación .................................................................................................... 50
6.3 Fases del Estudio .............................................................................................. 50
6.4 Recolección de la información ......................................................................... 53
6.4.1 Fuentes de información Primaria ....................................................................... 53
6.4.2 Fuentes de información Secundarias ................................................................. 53
6.5 Población .......................................................................................................... 54
6.5.1 Criterios de Inclusión ......................................................................................... 54
6.5.2 Criterios de Exclusión ........................................................................................ 54
6.5.3 Población............................................................................................................ 55
6.6 Técnicas o Instrumentos ................................................................................... 55
6.7 Método para Análisis de la información .......................................................... 57
6.8 Cronograma ........................................................................................................ 1
7. Resultados .......................................................................................................... 1
7.1. Aplicación de batería de riesgo psicosocial ....................................................... 1
7.1.1. Características sociodemográficas ....................................................................... 1
7.1.2. Interpretación de los resultados ........................................................................... 6
7.2. Estimación del riesgo intralaboral (Tipo A ........................................................ 8
7.2.1. Dominio liderazgo y relaciones sociales.............................................................. 8
7.2.2. Dominio, control y autonomía ............................................................................. 9
7.2.3. Dominio demandas del trabajo .......................................................................... 11
7.2.4. Dominio recompensas ........................................................................................ 12
7.3. Estimación del riesgo intralaboral (Tipo B) ..................................................... 13
7.3.1. Dominio liderazgo y relaciones sociales............................................................ 13
7.3.2. Dominio, control y autonomía ........................................................................... 14
7.3.3. Dominios demandas del trabajo ......................................................................... 16
7.3.4. Dominio recompensas ........................................................................................ 17
7.4. Resultados áreas ............................................................................................... 18
7.4.1. Administrativos, compras y finanzas (Tipo A) .................................................. 18
7.4.2. Administrativo ventas (Tipo A) ................................................................. 19
7.4.3. Estimación del riesgo extralaboral ............................................................ 21
7.4.4. Niveles de estrés ................................................................................................ 23
7.5. Grupo focal....................................................................................................... 25
7.6. Entrevistas semiestructuradas .......................................................................... 26
7.7. Resultados encuesta COVID-19 ...................................................................... 28
7.8. Revisión Documental ....................................................................................... 31
7.9. Discusión .......................................................................................................... 35
7.10. Propuesta de solución ................................................................................ 39
8. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................................... 40
8.1. Conclusiones .......................................................................................................... 40
8.2. Recomendaciones .................................................................................................. 42
9. Referencias ....................................................................................................................... 44
INDICE DE TABLAS
Tabla 1 ..................................................................................................................................... 52
Tabla 2 ....................................................................................................................................... 7
Tabla 3 ....................................................................................................................................... 8
Tabla 4 ....................................................................................................................................... 9
Tabla 5 ..................................................................................................................................... 11
Tabla 6 ..................................................................................................................................... 12
Tabla 7 ..................................................................................................................................... 14
Tabla 8 ..................................................................................................................................... 15
Tabla 9 ..................................................................................................................................... 16
Tabla 10 ................................................................................................................................... 17
Tabla 11 ................................................................................................................................... 18
Tabla 12 ................................................................................................................................... 19
Tabla 13 ................................................................................................................................... 21
Tabla 14 ................................................................................................................................... 23
Tabla 15 ................................................................................................................................... 29
Tabla 16 ................................................................................................................................... 30
Tabla 17 ................................................................................................................................... 37
INDICE DE GRÁFICAS
Gráfica 1 Análisis por genero .................................................................................................... 2
Gráfica 2 Análisis etario ............................................................................................................ 2
Gráfica 3 Análisis por estado civil ............................................................................................. 3
Gráfica 4 Análisis por escolaridad ............................................................................................. 3
Gráfica 5 Análisis por estrato .................................................................................................... 4
Gráfica 6 Análisis por tipo de vivienda ..................................................................................... 4
Gráfica 7 Análisis por personas a cargo .................................................................................... 5
Gráfica 8 Análisis por tipo de cargo .......................................................................................... 5
Gráfica 9 Dominio Liderazgo .................................................................................................... 8
Gráfica 10 Dominio control y autonomía sobre el trabajo ........................................................ 9
Gráfica 11 Dominio demandas del trabajo .............................................................................. 11
Gráfica 12 Dominio recompensas ........................................................................................... 12
Gráfica 13 Dominio liderazgo ................................................................................................. 13
Gráfica 14 Dominio control y autonomía sobre el trabajo ...................................................... 14
Gráfica 15 Dominio demandas del trabajo .............................................................................. 16
Gráfica 16 Dominio recompensas ........................................................................................... 17
Gráfica 17 Dimensión Extralaboral ......................................................................................... 21
Gráfica 18 Niveles de estrés .................................................................................................... 23
Gráfica 19 Niveles de estrés .................................................................................................... 23
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 La figura ilustra las dimensiones de dominios extralaborales (Ministerio
de protección social, 2010) ...................................................................................................... 39
Ilustración 2 La figura Ilustra las dimensiones extralaborales (Ministerio de protección
social, 2010) ............................................................................................................................. 40
Ilustración 3 La figura ilustra las diferentes condiciones individuales que puede
presentar un trabajador (Ministerio de protección social, 2010) ............................................. 40
Ilustración 4 La figura ilustra la Batería para la evaluación de factores de riesgo
psicosocial (intralaboral y extralaboral) Ministerio de la Protección Social &
Universidad Javeriana (2010). ................................................................................................. 56
Figura 5. La figura muestra el cronograma de actividades ........................................................ 1
Agradecimientos
Este proyecto es el resultado del trabajo, dedicación y esfuerzo de las
integrantes del proyecto de investigación.
Agradecemos a todos aquellos que nos apoyaron durante la realización de
nuestra carrera y el desarrollo de este proyecto.
A nuestros docentes que nos guiaron y orientaron brindándonos su
conocimiento y compartiendo su experiencia.
A nuestros tutores de seminario Ángela María Fonseca y Gonzalo Eduardo
Yepes quienes nos guiaron y orientaron para llevar a cabo un proyecto que nos
permitiera poner en práctica lo aprendido y así fortalecer nuestros conocimientos para
desempeñarnos en el ámbito laboral.
A nuestras familias que nos apoyaron y alentaron para seguir adelante y
cumplir nuestras metas.
Por último, pero no menos importante, a Fabio Ernesto Ramírez Gerente
General, Dennis Alejandra Gutiérrez Psicóloga y representante de Recursos Humanos
y Yeiny Yurany Diaz Representante de seguridad y salud en el trabajo de la compañía
Flowserve Colombia S.A.S, quienes nos facilitaron la realización del presente
proyecto, así como la información necesaria para llevarlo a cabo.
A todos, Muchas gracias
Introducción
El riesgo psicosocial está compuesto por una serie de factores a los cuales se le
deben prestar atención dado a que de estos depende el rendimiento de los colaboradores en
cualquier compañía. Los Factores Psicosociales abarcan los aspectos intralaborales,
extralaborales o externos a la organización y a las condiciones individuales o
características intrínsecas del trabajador, los cuales, se interrelacionan mediante las
percepciones y experiencias de cada individuo y que influyen en la salud y el desempeño
laboral.
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar y proponer un programa de
gestión del riesgo psicosocial en la compañía Flowserve Colombia S.A.S. Para la
elaboración del diseño del programa, fue necesario obtener información sobre el estado
actual de los colaboradores de la empresa, para lo cual se aplicó al personal administrativo
y operativo la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial,
de acuerdo con los requisitos establecidos en la Resolución 2646 de 2008. Posteriormente a
la aplicación de los instrumentos, se identificaron y analizaron los factores de riesgo
psicosocial a los cuales se encuentran expuestos los trabajadores de la compañía. En este
sentido, se traza una finalidad para establecer acciones de prevención e intervención a los
factores de riesgo identificados.
Durante el desarrollo del proyecto se presentaron una serie de situaciones, debido
a la emergencia sanitaria declarada a causa del virus SARSCoV-2, que conlleva la
enfermedad de COVID-19, esto ocasionó que el gobierno nacional tomara una serie de
medidas como cuarentenas, aislamientos obligatorios y restricciones a la movilidad que
dieron como resultado un desarrollo atípico de las labores en la compañía y dificultaron la
libre circulación de los investigadores para la obtención de información; también surgieron
limitaciones en cuanto a la disponibilidad y suministro de información por parte de la
compañía debido a clausulas y acuerdos de confidencialidad establecidos
corporativamente.
La resolución 2646 de 2008 establece en obligatoriedad a que todas las empresas
en Colombia deben monitorear anualmente el riesgo psicosocial, en esta se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo
permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la
determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.
Resumen
El presente proyecto se realizó con el fin de identificar los factores de Riesgo
Psicosocial que afectan a los trabajadores de la compañía Flowserve Colombia S.A.S., y de
esta manera, proponer un programa de gestión del riesgo con el cual estos factores se
pudieran intervenir, para esto, se utilizó como herramienta la Batería de Instrumentos para
la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial del Ministerio de la Protección Social, la
cual fue aplicada a una muestra de 120 colaboradores, lo que corresponde al 92% de la
población total de trabajadores de la compañía distribuidos de la siguiente manera, 89
trabajadores corresponden a jefes, Profesionales o Técnicos con personal a cargo (74%) y
31 trabajadores con cargos Auxiliares y operativos (26%).
Adicionalmente, con el fin de corroborar y/o validar los resultados obtenidos con
la aplicación de la batería, fue necesario la utilización de instrumentos como grupos focales
y entrevistas semiestructuradas, esto permitió obtener los siguientes resultados: Gran parte
de las dimensiones de los dominios tanto en la forma A como en la forma B de los factores
intralaborales de la batería obtuvieron una valoración de SIN RIESGO O RIESGO BAJO,
sin embargo, en el dominio liderazgo y relaciones sociales (retroalimentación al
desempaño) y Dominio, control y autonomía (claridad del rol y capacitación) fueron
valoradas con RIESGO MEDIO, por otra parte, en las dimensiones de los factores
extralaborales se observó que la dimensión desplazamiento- vivienda- trabajo- vivienda se
valoró como RIESGO MEDIO.
En consecuencia, para la propuesta de solución se tuvieron en cuenta los
requerimientos definidos en la Guía Técnica General de promoción, prevención e
intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadora y
el Protocolo de acciones de promoción, prevención e intervención de los factores
psicosociales y sus efectos en el entorno laboral, por lo cual, debido a que ningún
dominio fue valorado con riesgo alto o muy alto fue necesario el diseño de un
programa de vigilancia epidemiológica, por el contrario, se estableció un plan de
acción para la intervención a mediano plazo de los factores de riesgo identificados con
riesgo medio y se diseñó un programa de gestión del riesgo psicosocial en el cual se
incluyeron actividades para promover los factores protectores identificados.
Palabras Clave: Factor de riesgo, Factor protector, Psicosocial, Batería,
Intervención
1. Título
Diseño y Propuesta de un Programa de gestión del Riesgo Psicosocial En La
Compañía Flowserve Colombia S.A.S.
2. Problema de Investigación
2.1 Descripción del problema
Flowserve Colombia S.A.S., es una empresa del ramo metalmecánica dedicada a
la fabricación, reparación y comercialización de bombas centrífugas y de desplazamiento
positivo para fluidos de procesos industriales en la industria del petróleo, petroquímica,
química, farmacéutica, pulpa y papel, minera, alimentos, generación de energía e industria
en general y cuenta con una gama de productos para todo tipo de bombeo y de sellado de
fluidos de acuerdo a las necesidades de sus clientes.
Con el desarrollo de su objeto social y de sus operaciones, la compañía apoya la
infraestructura básica y esencial de varias organizaciones del país, garantizando que estas
no enfrenten perdidas y aseguren su funcionamiento.
Por otra parte, para la compañía la excelencia y pertenencia son algunos de sus
valores fundamentales, en los cuales prima la calidad, satisfacción del cliente y la
seguridad.
Es aquí, en donde esta responsabilidad y compromiso con el cliente puede generar
en algunas ocasiones presión para entregar el producto o prestar el servicio en los tiempos
establecidos, altos niveles de estrés debido a la existencia de pólizas por garantías e
incumplimientos a los términos de los contratos, sobrecarga de trabajo, jornadas de trabajo
extensas cuando se prestan servicios en campo o en las instalaciones de los clientes y
demás condiciones laborales psicosociales que pueden afectar la salud, bienestar, calidad
de vida y productividad del trabajador, llegando a ocasionar accidentes de trabajo,
enfermedades laborales, impactar el adecuado desarrollo de las operaciones de la compañía
y/o generar costos adicionales para la misma.
2.2 Formulación del problema
¿Cuáles son los factores de Riesgo Psicosocial que afectan a los trabajadores de la
compañía Flowserve Colombia S.A.S., y cómo se pueden intervenir?
2.3 Sistematización
¿Cuál es la legislación colombiana vigente que regula la identificación, evaluación,
e intervención del factor de riesgo psicosocial?
¿Qué herramientas o métodos se pueden utilizar para identificar y evaluar la
exposición al factor de Riesgo Psicosocial en la compañía?
¿Qué efectos puede tener en la salud y productividad de los trabajadores la
exposición al factor de riesgo psicosocial?
¿Qué actividades se pueden llevar a cabo para prevenir los efectos de la exposición
al factor de riesgo psicosocial?
3. Objetivos
3.1 Objetivo general
Diseñar y proponer un programa de gestión del Riesgo Psicosocial en la compañía
Flowserve Colombia S.A.S.
3.2 Objetivos específicos
Identificar los factores Psicosociales que se encuentran en la compañía Flowserve
Colombia y su operación, mediante la aplicación de la batería de instrumentos para la
evaluación del riesgo psicosocial.
Evidenciar los factores protectores y de riesgo psicosocial a los cuales se exponen
los trabajadores de la compañía, con el objeto de promoverlos o mitigarlos.
Diseñar un plan de acción que incluya estrategias orientadas a la intervención de los
de los factores de Riesgo Psicosocial identificados de acuerdo con los resultados de la
aplicación de la batería.
Plantear actividades en el marco de un programa de gestión que permitan mantener
los factores protectores que se evidencien con el desarrollo del proyecto y así promover y
conservar la salud mental de los trabajadores de la compañía
4. Justificación y delimitación
4.1 Justificación
Los Factores Psicosociales, según la Resolución 2646 de 2008, capítulo II, art 5:
“comprenden aspectos intralaborales, extralaborales o externos a la organización y las
condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales, en una
interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el
desempeño de las personas”. Sin embargo, es importante resaltar que la inadecuada
interacción de estos aspectos puede generar el factor de riesgo psicosocial.
Una exposición constante a este factor de riesgo sin la correcta intervención que
permita eliminarlo o controlarlo puede ocasionar efectos en la salud y bienestar del
trabajador que se pueden manifestar de diferentes maneras como el estrés y/o la aparición
de ciertas patologías ocasionadas por este, alteraciones físicas, psicológicas, cambios
cognitivos que afectan la conducta y las emociones, entre otros., de la misma manera,
pueden presentarse efectos en el trabajo y en los resultados esperados reflejándose en
aspectos como el ausentismo, la accidentalidad, desmotivación y clima laboral negativo.
Ahora bien, en el marco de la Seguridad y Salud en el Trabajo y de la legislación
colombiana mediante la Resolución 2646 de 2008 “Por la cual se establecen disposiciones
y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención
y monitoreo permanente de la exposición a factores de Riesgo Psicosocial en el trabajo y
para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional”,
resulta indispensable evaluar todos los aspectos que componen los factores psicosociales
mencionados anteriormente.
Por consiguiente, surge la necesidad del presente proyecto, con el cual se busca
identificar los factores de Riesgo Psicosocial que afectan la población trabajadora de la
compañía Flowserve Colombia S.A.S., así como la evaluación de los mismos y la
clasificación de los grupos o áreas con mayor exposición, con el fin de determinar las
acciones necesarias para la promoción, prevención, intervención y vigilancia de este factor
de riesgo, orientadas a mejorar y promover la salud mental, bienestar y desempeño de los
trabajadores y de la compañía.
4.2 Delimitaciones
Temporales: El tiempo estimado para el desarrollo del proyecto es de un año,
iniciando desde el segundo semestre del 2020 hasta el primer semestre del año 2021,
teniendo en cuenta el periodo y la duración de la especialización en Gerencia de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Espaciales: A nivel geográfico, la compañía se encuentra ubica en el departamento
de Cundinamarca, Municipio de Mosquera en la calle 3 No 10-83.
Operacionales: El proyecto está enfocado en la línea de investigación de seguridad
y salud en el trabajo, específicamente en el riesgo psicosocial.
4.3 Limitaciones
En cuanto al desarrollo del proyecto, se pueden presentar las siguientes
limitaciones:
Ubicación de la compañía, debido a que se encuentra fuera de Bogotá D.C, lo que
dificulta el desplazamiento hacia la misma para la recolección de información.
Conocimiento y experticia en la rama psicosocial por parte de las personas que plantean el
presente proyecto.
Disponibilidad y suministro de información por parte de la compañía, debido a
clausulas o acuerdos de confidencialidad y políticas corporativas.
En el marco de la emergencia sanitaria declarada a causa del virus SARSCoV-2,
que ocasiona la enfermedad de COVID-19, el desarrollo del proyecto se puede ver
condicionado debido a las medidas tomadas por el gobierno nacional, departamental y/o
local que incluyen, pero no se limitan a cuarentenas y aislamientos obligatorios, ya que
esto puede impedir la normal operación de la compañía y dificultar la libre circulación para
la obtención de información e implementación de acciones.
5. Marcos de referencia
5.1 Estado del arte
Un aspecto fundamental para el desarrollo del presente proyecto es la
búsqueda, recolección y análisis de la información y literatura existente relacionada
con el tema de interés del mismo, esto con el fin de construir una base de
conocimiento solido que permita guiar y desarrollar la investigación facilitando el
cumplimiento de los objetivos planteados, así como interpretar de la mejor manera y
ajustándose a la realidad, las conclusiones y resultados obtenidos con el proyecto para
determinar recomendaciones y la propuesta de solución al problema planteado como
justificación de esta investigación, para esto, se toman como punto de partida los
siguientes documentos dentro de los cuales se encuentran trabajos de grado, artículos,
publicaciones y literatura tanto a nivel nacional como internacional.
Nacionales
Como un antecedente nacional se eligió el proyecto elaborado por Cataño,
Esguerra & Rubio (2017) quienes realizaron una Aplicación y diagnóstico de la batería de
Riesgo Psicosocial en un hotel en Bogotá, con lo cual buscaron y obtuvieron lo siguiente:
“Esta investigación se encaminó a realizar la aplicación análisis y elaboración de
recomendaciones que surgieran de la aplicación de la batería de riesgo psicosocial en
setenta y tres (73) trabajadores del sector hotelero de la ciudad de Bogotá, proceso por el
cual se identificó que gran parte de las organizaciones y empresas del país, presentan
afectaciones en el clima organizacional en algunas áreas funcionales, asociados a la mala
distribución de funciones a cargo de cada área, que tren consigo signos y síntomas de estrés
laboral en algunos empleados, debido a la sobrecarga laboral a la que están sujetos. Como
finalidad el proyecto buscó plantear recomendaciones de mejora frente a factores
resultantes de la aplicación de la batería de Riesgo Psicosocial que estuvieren en nivel alto
y muy alto dentro de los resultados de la batería aplicada a setenta y tres (73) trabajadores
de un Hotel de cinco estrellas de la ciudad de Bogotá”.
De la misma manera, Marín & Rendón (2018) en su proyecto Diseño de un plan
de promoción y prevención del Riesgo Psicosocial para una empresa de transporte de
maquinaria pesada y construcción de la ciudad de Manizales plantearon como objetivo: “El
diseñar un plan de promoción y prevención del riesgo psicosocial para los trabajadores de
una empresa dedicada al transporte de maquinaria pesada y construcción de la ciudad de
Manizales. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo, de diseño no experimental,
de tipo transversal- descriptivo y como herramienta la batería de instrumentos para la
evaluación de factores de riesgo psicosocial, aplicada a una muestra de 14 colaboradores de
la población en total. Los resultados apuntaron a un nivel de riesgo general bajo o sin
riesgo despreciable en la mayor parte de las dimensiones evaluadas. En conclusión, en los
niveles de riesgo que puntuaron muy bajo, sin riesgo o riesgo despreciable es necesaria la
evaluación periódica y el desarrollo de actividades de prevención destinadas a brindarles a
los colaboradores estrategias de afrontamiento dentro y fuera del trabajo, con el fin de
evitar la aparición de Riesgo Psicosocial y niveles de estrés altos”.
Por otro lado, Los autores Rojas, Redondo & López (2017) en su proyecto titulado
Diagnóstico de los factores de Riesgos Psicosociales Intralaborales en la empresa
MIRAMAR en el municipio de Maicao en la Guajira realizaron lo siguiente:
“Identificación, evaluación y monitoreo de los factores de riesgos intralaborales
existentes en la empresa Miramar, esto fue fundamental para disminuir el estrés que
sobreviene por la gestión del trabajo, las condiciones físicas de lugar, los cuales pueden
producir situaciones psicológicas en el trabajador, se logró la participación máxima de los
empleados de esta empresa, la metodología empleada fue la aplicación de la Batería de
instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial elaborada por el
ministerio de trabajo y la universidad javeriana, la muestra utilizada fue de 50 trabajadores,
entre técnicos, auxiliares y operarios, luego se procedió a realizar las respectivas
tabulaciones con la ayuda de la herramienta del aplicativo y Microsoft Excel y al Baremo
establecida en la Batería. Además, el análisis de Riesgo del presente documento se realizó
utilizando el formato B”.
Continuando con los diagnósticos de los factores de Riesgos Psicosociales en las
empresas, Los estudiantes de la facultad de ciencias humanas de la Universidad
Cooperativa de Colombia, Guerrero, Enríquez & Bulla (2017) en su investigación Proyecto
Psicosocial para empresas MiPymes buscaron: “Medir y promover una propuesta de
intervención de los factores psicosociales Intralaborales y Extralaborales - tanto los
factores de riesgo como los factores protectores - bajo los parámetros de la resolución 2646
de 2008, con el fin de establecer las acciones de prevención y promoción de la salud en la
compañía fortaleciendo el proceso de calidad humana hacia sus colaboradores”.
López, Sierra, Puerto & De Los Ángeles (2017) estudiantes pertenecientes a la
Universidad Distrital Francisco José de Caldas, con su proyecto Estudio de Factores de
Riesgo Psicosocial asociados al estrés de los trabajadores de una empresa de transporte de
servicio especial de la Ciudad de Bogotá, realizaron o siguiente: “Caracterizaron de los
factores de riesgos psicosociales Intralaborales, Extralaborales y niveles de estrés de los
trabajadores de una empresa de transporte de servicio especial de la Ciudad de Bogotá,
fundamentada en el análisis cuantitativo para analizar y comprobar datos e información
concreta, utilizando como herramienta la batería de instrumentos para la evaluación de
factores de riesgos psicosocial y analizando los resultados a nivel de cada factor de riesgo
evidenciando los hallazgos a través de correlaciones estadísticas por medio de la fórmula
de Pearson, con lo cual se concluye proponer un plan de intervención abarcando los
dominios y dimensiones que arrojaron riesgo alto según lo evidenciado en las correlaciones
estadísticas”.
Ahora bien, Los documentos citados anteriormente aportan significativamente al
desarrollo de este proyecto, ya que hacen referencia a la resolución 2646 del año 2008
donde se establecen las disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación,
evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores
de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías
causadas por el estrés ocupacional, muestran el proceso de análisis y tabulación de datos
resultantes de la aplicación de batería de riesgo psicosocial, plantean recomendaciones de
mejora y reducción de los riesgos identificados en los resultados obtenidos y tienen como
objetivo diseñar un plan de promoción y prevención del riesgo psicosocial, como lo es uno
de los objetivos de esta investigación, por lo cual se puede obtener una guía y/o
comparación de los resultados y las acciones a llevar a cabo.
Artículos y publicaciones
Los investigadores Salamanca & Pérez (2019) en su artículo publicado en la
revista TEMAS ISSN:1692-6226, titulado Análisis de los factores de riesgo psicosocial a
nivel nacional e internacional, exponen: “Un análisis sobre los principales factores de
riesgos psicosociales dentro de los diferentes ambientes sujetos al trabajo que pueden sufrir
los empleados, afectando e influyendo los contextos donde se desarrolla, basándose en los
resultados obtenidos de investigaciones realizadas a nivel nacional e internacional. La
metodología se basó en una recopilación de literatura científica, en relación con el tema de
factores de Riesgos psicosociales (RPS), teniendo en cuenta los criterios de inclusión; de
habla hispana a nivel nacional e internacional, eje temático, antigüedad y artículos
publicados en revistas científicas, guiándose de las bases de datos Scielo, Base de Datos de
la Universidad Cooperativa de Colombia, Redalyc y ProQuest, tomando una muestra de
cuarenta artículos científicos que consideraban a los RPS, como el factor problemático de
las organizaciones, Por ende, gran parte de los artículos estudiados definen a los riesgos
psicosociales como el factor generador de enfermedades silenciosas, que, no tratadas a
tiempo, generan daños irreversibles en la salud física y psicológica del individuo, y
desequilibrio del estado de bienestar físico y mental”.
Por otro lado, los autores Gómez, Camacho, Castrillón y Perilla, estudiantes de la
Universidad de los Andes del Departamento de Psicología, en su publicación del artículo
titulado Estandarización de una batería para la evaluación de factores de Riesgo
Psicosociales laborales en trabajadores colombianos del año 2016 en la revista Acta
Colombiana de Psicología ISSN 0123-9155, presentan lo siguiente: “Resultados obtenidos
al diseñar una batería de instrumentos para evaluar factores psicosociales laborales de
riesgo para la salud, en respuesta a la Resolución 2646 de 2008 del Ministerio de la
Protección Social de Colombia, dentro de los cuales se encuentran algunas limitaciones
que, a partir de la construcción y validación de una nueva batería se buscan superar. La
nueva batería ofrece recursos adicionales para la evaluación de estos factores: incorpora los
instrumentos e indicadores centrales de los modelos demanda-control-apoyo social y
desequilibrio esfuerzo recompensa, y los factores intralaborales no contemplados en dichos
modelos, pero que la Resolución considera necesarios. Finalmente, como resultado se
encuentra que la batería es sencilla de aplicar en papel o por computador, permitirá
comparar ocupaciones, obtener puntuaciones unificadas por variable, ofrecer un
diagnóstico de un número importante de las variables sugeridas en la Resolución y
comparar los resultados de los trabajadores colombianos con los de otros países”.
Otra de las publicaciones relevantes para la investigación, es el articulo
Validación de la batería de instrumentos para la evaluación de factores de Riesgo
Psicosocial, realizado por los autores Albarrán, Geldres, Paredes, Ramírez, Ruiz, y
Palomino en el Año 2018 publicado en la revista Horizonte Médico (Lima) ISSN 1727-
558X, en el cual resumen lo siguiente: “El presente estudio tuvo el objetivo de adaptar y
validar los resultados de la Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de
Riesgo Psicosocial desarrollado por el Ministerio de la Protección Social de Colombia en
el 2010. Para lo cual se realizó un estudio instrumental con los trabajadores que pasaron
examen médico ocupacional de marzo a setiembre 2014, con un total de 478 personas. Se
procedió al análisis de propiedades psicométricas mediante criterio de jueces, análisis de
validez mediante el coeficiente V de Aiken, análisis de validez de constructo mediante
análisis factorial de tipo exploratorios y el análisis de confiabilidad mediante la
consistencia interna con el coeficiente Alpha de Cronbach. Como resultados del análisis de
la validez de contenido, al aplicar el criterio de jueces, se consideraron solo aquellos ítems
con V = 1 (p = 0,032), quedando en la Forma A, 108 reactivos, en la Forma B, 96 y en
Extralaborales, 29 ítems. Se evidenciaron índices de homogeneidad de los ítems mayor al
criterio (rit > 0,20) e índices adecuados de confiabilidad por el método de consistencia
interna con el estadístico Alfa de Cronbach en las escalas Intralaboral Forma A, Forma B,
Extralaboral y Estrés. Para el grado de validez convergente, se obtuvieron correlaciones
estadísticamente significativas en la mayoría de las dimensiones entre las escalas
Extralaboral y Estrés, y entre la Forma A y Estrés. Se determinó la validez de criterio y
validez convergente en las escalas Intralaboral A, Intralaboral B y Extralaboral,
encontrándose evidencias empíricas de mediciones coherentes al constructo de Riesgos
Psicosociales; asimismo, se calcularon los coeficientes de consistencia interna,
obteniéndose en las dimensiones evaluadas adecuados índices de acuerdo con el criterio
mínimo sugerido para la investigación”.
Ahora bien, como complemento a los trabajos de grado y artículos en los cuales se
llevan a cabo diagnósticos de factores de riesgo psicosocial o se aplica la batería de Riesgo
Psicosocial, se consulta literatura de carácter conceptual y aquella en la cual se puedan
conocer las herramientas disponibles para la medición del factor de riesgo psicosocial, es
por esto que se elige como referencia el artículo titulado Revisión conceptual de los
factores de Riesgo Psicosocial laboral y algunas herramientas utilizadas para su medición
en Colombia realizado por los investigadores Martínez y Solarte publicado en la revista
Libre Empresa en el año 2016, en el cual explican que: “Los factores de riesgo psicosocial
laboral en Colombia, tienen un impacto significativo en la salud y la calidad de vida de los
trabajadores que desarrollan actividades en su contexto de trabajo, haciéndose necesario su
diagnóstico y la creación de programas de vigilancia epidemiológica de este factor que
permitan prevenir accidentes de trabajo y enfermedades de origen laboral. Por lo anterior,
se realiza un acercamiento conceptual desde la Organización Internacional del Trabajo –
O.I.T., con diferentes autores y el marco legal en Colombia, que ayuda a evidenciar la
importancia de la intervención de los factores de riesgo psicosocial laboral. Igualmente, se
presentan algunas de las diferentes herramientas que se pueden emplear en Colombia para
su medición y diagnóstico de acuerdo con los requerimientos de la Resolución 2646 del
2008 del Ministerio de la Protección Social, relacionados con el reconocimiento de tres
tipos de condiciones de los factores de riesgo psicosocial laboral: intralaborales,
extralaborales e individuales, en su evaluación. Lo anterior, permite identificar elementos
que aporten a las organizaciones en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades
de origen laboral”.
La literatura relacionada anteriormente permite conocer metodologías, análisis y
resultados de diferentes proyectos que pueden ayudar con la creación de conocimiento
valioso para el desarrollo de esta investigación, así como identificar distintas y reconocidas
fuentes y/o bases de datos para consulta.
Internacionales
Para el proyecto, con el fin de adquirir conocimiento y conocer las herramientas
y/o metodologías utilizadas en otros países para el diagnóstico, evaluación, control de los
factores de riesgo psicosocial, se consultan fuentes internacionales como las mencionadas a
continuación:
De la Universidad Peruana Cayetano Heredia de la Facultad de Enfermería en
Lima – Perú, los autores Cortez y Vega, en el proyecto Factores de Riesgos Psicosociales
de los conductores de una empresa de transporte del año 2018, establecieron: “Determinar
los factores de riesgos psicosociales de los conductores de la empresa de transporte
TAHUANTINSUYO SAC. A través de una investigación cuantitativa, descriptiva,
trasversal, prospectiva porque recoge la información al momento de aplicar el instrumento;
cuya muestra se lleva a cabo a 25 trabajadores de transporte público. Se utiliza la técnica
de la encuesta y como instrumento el cuestionario; se emplea el instrumento del SUSESO-
ISTAS21 versión corta, el cual es un instrumento validado internacional para la
investigación, la evaluación y la prevención de los riesgos psicosociales que tiene su origen
en Dinamarca (ISTAS, 2014). Se realiza el análisis con este método ya que el método
original actualmente se ha extendido a nivel internacional, siendo validado en España,
Alemania, Chile y otros países están desarrollando su validación. Se utiliza la técnica de la
encuesta aplicando un cuestionario SUSESO –ISTAS 21 versión corta) para obtener la
información; cuestionario que será aplicado a los 25 conductores de la empresa de
transporte. Los datos son clasificados y luego ingresados a una base de datos del paquete
estadístico MS Excel, contando con los criterios para analizar los resultados. Es importante
en el campo de la enfermería ocupacional desarrollar actividades preventivas que nos
ayuden a determinar y detectar los factores de riesgos psicosociales; que puedan mejorar la
calidad de vida del trabajador a su vez aumentar el desempeño laboral elevando la
productividad de la empresa”.
Finalmente, en el proyecto Plan de prevención de Riesgos Psicosociales en el área
administrativa de una empresa de servicios de desechos sólidos en Ambato, realizado por
el autor Moya R., en el año 2016 para la Pontificia Universidad Católica del Ecuador se
definió: “Diseñar un plan de prevención de riesgos psicosociales en el área administrativa
de una empresa de servicios EPM-GIDSA, mediante la aplicación de la herramienta
psicométrica COPSOQ ISTAS 21 versión 2.0, del cual se obtuvo resultados en porcentajes
por cada factor y fue evaluado por departamentos. La mayoría de los resultados obtenidos
de la prueba de riesgos psicosociales fueron desfavorables para la salud (color rojo) ya que
el factor de ritmo de trabajo obtuvo un 97%; la zona de situación intermedia para la salud
(color amarillo) 3%, además de pocos resultados favorables para la salud (color verde) que
en ritmo de trabajo se representó con el 0%. Se aplicó la metodología cuantitativa y
cualitativa que buscó definir la propuesta como un método que permitirá a la empresa
aportar con ideas de mejora continua en el sistema, para aumentar y garantizar la calidad de
la vida laboral, y que al aplicarlo ayude a conseguir una cultura en prevención en la
organización, para lo cual existe la predisposición de ayuda de las autoridades de EPM-
GIDSA. Por último, se realizaron recomendaciones para la empresa en la que se realizó la
investigación, con la finalidad de que sean ejecutadas y mejorar los aspectos con
porcentajes desfavorables”.
5.2 Marco teórico
5.2.1 La seguridad y salud en el trabajo
La organización mundial de la salud OMS, define la salud ocupacional como “La
promoción y mantenimiento del mayor grado de bienestar físico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones mediante la prevención de las desviaciones de la
salud, control de riesgos y la adaptación del trabajo a la gente, y la gente a sus puestos de
trabajo”
De la misma manera, para la Organización Internacional de Trabajo OIT, “Es el
conjunto de actividades multidisciplinarias encaminadas a promoción, educación,
prevención, control, rehabilitación y recuperación de los trabajadores para protegerlos de
los riesgos de su ocupación y ubicarlos en un ambiente de trabajo de acuerdo con sus
condiciones fisiológicas y sociológicas”.
Por otra parte, en la legislación colombiana vigente, en la Ley 1562 del 2012, en
el artículo 1, se establece que:
La Salud Ocupacional se entenderá en adelante como Seguridad y Salud en el
Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la
salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de
trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del
bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
Según Henao, 2013, los objetivos de la Seguridad y salud en el trabajo deben estar
dirigidos a:
Mejorar y mantener la calidad de vida y salud de la población trabajadora.
Servir como un instrumento para mejorar la calidad, productividad y eficiencia de las
empresas.
Mejorar la calidad de vida de la sociedad, mediante la ´prolongación de la expectativa de
vida productiva, en óptimas condiciones de trabajo. De acuerdo con esto, se puede decir
que la salud ocupacional es una disciplina aplicada por las compañías, y que busca la
prevención y control de los riesgos a los que se encuentran expuestos los trabajadores en
sus lugares de trabajo y relacionados a su ocupación, así como la promoción de la salud
para brindar ambientes de trabajo seguros y acordes a cada persona, evitando de esta
manera la ocurrencia de accidentes, incidentes de trabajo y la aparición de enfermedades
laborales, lo que permite mantener el bienestar físico, mental y social de sus trabajadores.
Ahora bien, “Los empresarios del mundo tienen claro que la política en materia de
seguridad está ligada a la productividad, a la calidad y a la competitividad de las empresas,
pero aún hay aquellos que ven las inversiones en materia de seguridad como un gasto y no
como una inversión.” (García Rubiano, Cortés Mesa, & Sánchez Higuera, 2007).
5.2.2 Riesgos psicosociales
Los factores de Riesgo Psicosociales pueden entenderse como: la condición o
condiciones del individuo, del medio extralaboral o del medio laboral, que bajo
determinadas condiciones de intensidad y tiempo de exposición generan efectos negativos
en el trabajador o trabajadores, en la organización y en los grupos y, por último, producen
estrés, el cual tiene efectos a nivel emocional, cognoscitivo, del comportamiento social y
laboral y fisiológico (Villalobos et al. 2004, como se citó en
Villalobos, 1997).
Como lo menciona Martínez & Yolanda, 2010:
“Circunstancias de inadecuada interacción, intensidad y de tiempos de exposición,
producen efectos negativos en el trabajador y, por último, estrés ocupacional, el cual pude
provocar desajustes en la salud del individuo o individuos a nivel intelectual, fisiológico,
psicoemocional y social”.
Debido a los efectos negativos que puede ocasionar la exposición a estos riesgos,
resulta fundamental su evaluación e intervención, este análisis de los factores de riesgo
psicosocial puede presentar dos alternativas: Primero, su identificación e intervención para
propiciar bienestar en la población de trabajadores. En segundo lugar, su identificación e
intervención, no sólo para mejorar las condiciones de bienestar, sino para prevenir la
enfermedad derivada de los mismos. (Villalobos, 2004, p. 199).
Por otro lado, el estrés ocupacional es “Uno de los problemas de salud más graves
en la actualidad debido a sus consecuencias físicas, emocionales, cognoscitivas y
conductuales, que pueden desencadenar enfermedades incapacitantes en el individuo,
afectar procesos de trabajo y la calidad de los servicios”, (Angulo Rincón, Bayona
Quiñonez, & Esparza Durán, 2014, pág. 351).
Lo anterior, también debido a que “El estrés en los trabajadores da lugar a
comportamientos negativos en la productividad, como ausencias, tardanzas, errores,
accidentes, pérdida de concentración, y una menor producción” (Córdova, 2016)., Como
consecuencia de las ausencias, el tiempo operativo se van a ver afectados y por ende el
producto o servicio de la empresa provocando la promesa de valor más común que es el
cumplimiento de entregas, en algunos casos se suele confundir una carga de trabajo
excesivo como un riesgo a la salud del trabajador, aunque en ciertos ambientes laborales
son estimulantes y desafiantes para motivar al trabajador enfocados a realizar las tareas lo
mejor posible esto siento un entorno psicosocial favorable fomentando el buen rendimiento
profesional y personal.
El daño psicosocial es un riesgo al cual están sometidos la mayoría de trabajadores
y no solo afecta la salud mental si no el rendimiento físico al estar en un ambiente de estrés
esto causa automáticamente que el cuerpo a nivel muscular se empiece a contraer
provocando los famosos “Nudos”, estos espasmos son ocasionados por la presión laboral a
la cual está expuesto, “Además de los problemas de salud mental, los trabajadores
sometidos a periodos de estrés prolongados pueden desarrollar problemas graves de salud
física, como enfermedades cardiovasculares o problemas musculoesqueléticos” (Trabajo,
2011).
Se habla detalladamente que el origen de una afección psicosocial en el individuo
puede ser ocasionado por características en las actividades a desarrollar durante el día
“cantidad de trabajo, desarrollo de aptitudes, carencia de complejidad, monotonía o
repetitividad, automatización, ritmo de trabajo, precisión, responsabilidad, falta de
autonomía, prestigio social de la tarea en la empresa”, características de la organización
“variables estructurales (tamaño y diferenciación de unidades, centralización,
formalización), definición de competencias, estructura jerárquica, canales de comunicación
e información, relaciones interpersonales, procesos de socialización y desarrollo de la
carrera”.(Gil-Monte, 2012).
Las personas están en buena disposición laboral cuando mentalmente están
motivados para realizar las actividades, el enfoque humano en ambientes psicosociales
sanos está capacitado para proporcionar una productividad óptima “riesgos psicosociales
acaparan más de un tercio de los accidentes y enfermedades relacionadas con el trabajo”
(Centro de Prevención de Riesgo del Trabajo, 2015).
Para definición del OIT estos factores psicosociales hacen referencia al entorno en
donde interactúa sea laboral y personal, las percepciones y experiencias que tiene con el
ambiente, como las condiciones en las que se encuentra en la organización, la satisfacción
en cuanto a los beneficios que obtiene para su familia, todo esto podría influir en el
bienestar y el rendimiento que puede llegar a tener.
Por definición ISTAS (Instituto sindical de trabajo, ambiente y salud), los
factores que originan este riesgo puede afectar la salud de manera fisiológica, en la parte
emocional como ponerse nervioso, tener ansiedad por presión de entregas, “los riesgos
psicosociales perjudican la salud de los trabajadores, causando estrés y a largo plazo
enfermedades cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias, gastrointestinales,
dermatológicas, endocrinológicas, musculoesqueléticas y mentales”. (Istas, s.f.).
De acuerdo con lo anterior, se puede inferir que los factores de riesgo psicosocial
pueden tener un impacto considerable tanto en la salud de los trabajadores por la
acumulación de estrés como en la productividad de la organización por el incremento del
absentismo, menor rendimiento laboral ya sea en la calidad o en la cantidad de trabajo o
dando cabida al error humano, estos factores son generados por múltiples situaciones o
condiciones que pueden ser de carácter individual, intralaboral o extralaboral.
La Declaración del centenario de la OIT para el futuro del trabajo declaró que: “las
condiciones de trabajo seguras y saludables son fundamentales para el trabajo decente”
(2019), es por esto por lo que para aplicar la seguridad y la salud en el trabajo es
sumamente importante resaltar el riesgo psicosocial y llevar a cabo una gestión adecuada
del mismo, en la cual se contemplen actividades sistemáticas que permitan la
identificación, calificación, evaluación y control de las fuentes generadoras del riesgo.
Ahora, como menciona el Consejo Colombiano de seguridad en el Boletín CCS al
día: “Para garantizar una gestión eficiente de los riesgos psicosociales, los trabajadores y
sus representantes deben participar en todo el proceso: deben participar activamente en la
identificación de los peligros y colaborar en el desarrollo e implementación de medidas
preventivas y de control.” (2020)
La Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo establece que: “Con la
adopción de un enfoque correcto, los riesgos psicosociales y el estrés laboral pueden
prevenirse y gestionarse de modo satisfactorio sea cual sea el tamaño o el tipo de empresa.
Se pueden abordar de la misma manera lógica y sistemática que otros riesgos para la salud
y la seguridad en el lugar de trabajo”.
Por último, la gestión del riesgo contempla plantear estrategias de promoción,
prevención y/o intervención de los factores psicosociales y sus efectos; la Resolución 2404
de 2019 adopta la guía técnica de intervención psicosocial y allí establece acciones para
intervenir este riesgo, algunas de las cuales son:
Diseño y fortalecimiento del plan de formación de los trabajadores, desarrollo de
estrategias de afrontamiento, gestión del trabajo por turnos, inducción y reinducción,
aprovechamiento integral de habilidades y destrezas individuales, claridad del rol como
pilar del desempeño, enriquecimiento de puestos de trabajo, gestión de cargas de trabajo y
gestión de pausas en el trabajo, rotación de puestos de trabajo, servicio de asistencia al
trabajador, implementación de la modalidad de teletrabajo, fomento de la calidad de las
relaciones familiares, fomento de actividades educativas, deportivas, recreativas y
culturales, fomento de estilos de vida saludable, manejo eficaz del tiempo, mejoramiento
participativo de las condiciones psicosociales del trabajo, prevención del consumo de
sustancias psicoactivas, atención en crisis y primeros auxilios psicológicos, desarrollo y
fortalecimiento de la resiliencia en el ambiente laboral, entrenamiento en el manejo de la
ansiedad y el estrés, promoción de la salud mental y la prevención del trastorno mental en
el trabajo.
5.2.3 Batería de riesgo psicosocial
Publicada por el Ministerio de la Protección Social y la Pontificia Universidad
Javeriana, Subcentro de seguridad social y riesgos profesionales en julio del año 2010 con
el nombre: Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y
extralaboral). Nace una herramienta reglamentaría de aplicación y análisis a nivel nacional
para la evaluación de este riesgo.
Dirigida a todos los empleados afiliados al sistema general de riesgos
profesionales en Colombia, tiene como alcance identificar datos socio – demográficos y
ocupacionales de los trabajadores y establecer la presencia o ausencia de factores de riesgo
psicosocial intra y extralaboral, determinando su nivel de riesgo.
El diseño de esta herramienta estuvo integrado por psicólogos con formación y
experiencia en evaluación de factores psicosociales y en diseño y validación de pruebas
psicotécnicas; también participaron profesionales estadísticos. Este proceso llevó a una
extensa investigación en literatura científica y técnica que abordaban temas sobre factores
psicosociales y métodos e instrumentos para su evaluación, documentos tales como los
publicados por la Organización Internacional del Trabajo, la Organización Mundial y
Panamericana de la Salud, la Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo,
el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España, el Instituto Nacional para la
Seguridad y Salud Ocupacional de Estados Unidos (NIOSH), el Fondo de Riesgos
Profesionales de Colombia, entre otros.
La construcción de estos instrumentos partió de la definición de factores
psicosociales que presenta la Resolución 2646 de 2008, cuyo texto es el siguiente:
“(Los) factores psicosociales comprenden los aspectos intralaborales,
extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o
características intrínsecas al trabajador, los cuales, en una interrelación dinámica,
mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las
personas”. Esta definición define tres condiciones: intralaborales, extralaborales e
individuales. (Anexo A)
Condiciones intralaborales. Aquellas características del trabajo y de su
organización que influyen en la salud y bienestar del individuo. A partir de los modelos
base se identifican cuatro dominios que agrupan un conjunto de dimensiones que explican
las condiciones intralaborales; las dimensiones que componen los dominios son
consideradas como posibles fuentes de riesgo (Villalobos, 2005).
Ilustración 1 La figura ilustra las dimensiones de dominios extralaborales
(Ministerio de protección social, 2010)
Condiciones extralaborales. Consiste en los aspectos del entorno familiar,
social y económico del trabajador, al igual que las condiciones del lugar de residencia que
pueden llegar a influir en la salud y bienestar del individuo.
Condiciones individuales. Se refiere a una serie de características propias del
trabajador como el sexo, edad, estado civil, nivel educativo, profesión u oficio, escala
socioeconómica, tipo de vivienda y el número de personas a su cargo.
Ilustración 2 La figura Ilustra las dimensiones
extralaborales (Ministerio de protección social, 2010)
Ilustración 3 La figura ilustra las diferentes condiciones individuales
que puede presentar un trabajador (Ministerio de protección social,
2010)
La aplicación de los instrumentos que componen la batería permite recolectar
información sociodemográfica y ocupacional de los trabajadores, con el fin de determinar
la presencia o ausencia de factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral, al igual que el
grado del riesgo; el cual se especifica en una escala de cinco niveles que va desde: sin
riesgo hasta riesgo muy alto.
Estructura de la batería. La batería está conformada por siete instrumentos con
los que recopila la información, estos son:
a. Ficha de datos generales (información sociodemográfica e información ocupacional
del trabajador).
b. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma A).
c. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral (forma B).
d. Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral.
e. Guía para análisis psicosocial de puestos de trabajo.
f. Guía para entrevistas semiestructuradas.
g. Guía para grupos focales.
h. Cuestionario para la evaluación del estrés.
Condiciones de aplicación. Son tres las condiciones que se deben tener en cuenta
para el momento de la aplicación:
Idoneidad de los profesionales que aplican los instrumentos: El profesional que
aplica la batería debe ser un profesional en psicología con posgrado en salud ocupacional,
con licencia vigente de prestación de servicios en psicología ocupacional según resolución
2646 de 2008.
Reserva de la información y consentimiento informado: La Resolución 2646 de
2008 indica que la información utilizada para la evaluación de factores psicosociales está
sometida a reserva, conforme lo establece la Ley 1090 de 2006, en consecuencia, los
expertos evaluadores deben garantizar por escrito el compromiso de usar la información
obtenida, única y exclusivamente para los fines inherentes a la salud ocupacional.
Integridad de los instrumentos aplicados: Con el fin de asegurar la validez y confiabilidad
de los resultados obtenidos a través de la batería, la aplicación de cualquiera de sus
instrumentos deberá seguir las instrucciones y lineamientos establecidos en el manual de la
batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgo psicosocial.
Manejo y uso de la información y los resultados. La aplicación y uso de los
instrumentos que conforman la batería se deben hacer bajo el marco ético y legal que
regule la actividad de los profesionales que se desempeñan en el área de salud ocupacional
y la psicología. Debido a la confidencialidad de los resultados individuales, estos deberán
manejarse con total reserva y el trabajador podrá conocerlos mediante un informe
preparado por el psicólogo que lo evaluó, además de ser incluidos en la historia clínica
ocupacional de cada trabajador.
Los resultados de la evaluación podrán tener los siguientes usos:
Identificación y evaluación periódica de los factores de riesgo psicosocial intra y
extralaboral, con el fin de dar cumplimiento al Capítulo II de la Resolución 2646 de 2008.
Vigilancia epidemiológica de los factores de riesgo psicosocial.
Análisis psicosocial en procesos de determinación de origen de enfermedades
presumiblemente derivadas del estrés.
Análisis psicosocial en procesos de reubicación laboral.
Diseño, implementación y evaluación de medidas de intervención de factores
psicosociales.
Diseño e implementación de acciones de promoción, prevención y mejoramiento
de las condiciones de salud de los trabajadores.
Sin importar el uso que se les dé a los resultados de la evaluación, los trabajadores
participantes deben ser previamente informados de la utilización que se hará de la
información por ellos suministrada y de los resultados que se obtengan y por tanto los
trabajadores deberán dar su consentimiento informado.
5.2.4 Conceptos y términos
En La Resolución 2646, emitida por el Ministerio de la Protección Social el 17 de
julio de 2008, se adoptan los siguientes términos y definiciones, consideradas relevantes
para el presente proyecto:
Factores Psicosociales. Comprenden los aspectos intralaborales, los
extralaborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características
intrínsecas del trabajador, los cuales, en una interrelación dinámica, mediante percepciones
y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas.
Factores de Riesgo Psicosociales. Condiciones psicosociales cuya identificación
y evaluación muestra efectos negativos en la salud de los trabajadores o en el trabajo.
Factor Protector Psicosocial. Condiciones de trabajo que promueven la salud y el
bienestar del trabajador.
Estrés. Respuesta de un trabajador tanto a nivel fisiológico, psicológico como
conductual, en su intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus
condiciones individuales, intralaborales y extralaborales.
Patologías derivadas del estrés. Aquellas en que las reacciones de estrés, bien sea
por su persistencia o por su intensidad, activan el mecanismo fisiopatológico de una
enfermedad.
Condiciones de trabajo. Todos los aspectos intralaborales, extralaborales e
individuales que están presentes al realizar una labor encaminada a la producción de
bienes, servicios y/o conocimientos.
Efectos en la salud. Alteraciones que pueden manifestarse mediante síntomas
subjetivos o signos, ya sea en forma aislada o formando parte de un cuadro o diagnóstico
clínico.
Efectos en el trabajo. Consecuencias en el medio laboral y en los resultados del
trabajo. Estas incluyen el ausentismo, la accidentalidad, la rotación de mano de obra, la
desmotivación, el deterioro del rendimiento, el clima laboral negativo, entre otros.
5.3 Marco legal
A continuación, se presenta la normatividad legal vigente para la seguridad
y salud en el trabajo y específicamente para los factores de Riesgo Psicosocial en
Colombia:
Ley 9 de 1979, Por la cual se dictan Medidas Sanitarias. Título III – Salud
Ocupacional, en donde establece de manera eficaz el cuidado en la salud de los
colaboradores derivado de las condiciones de trabajo y de su entorno, también enuncia
la responsabilidad del empleador y del empleado también, en el mantener
adecuadamente el espacio de trabajo, el cumplimiento de la normatividad y las
políticas de la organización, de igual manera promover y proteger el personal
involucrado en las actividades, la ley también dispone de las acciones y los derechos
que tiene lugar el trabajador para que su salud física y mental estén óptimas para el
desarrollo socio-económico.
Ley 1010 de 2006, Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y
sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo, le
ley define las clases de acoso a las cuales está expuesto el colaborador siendo uno de esto los
mayores riesgo psicosociales a los cuales se están evaluando en este proyecto, el
entorpecimiento laboral que llega a causar cualquier tipo de amenazas de despido, la agresión
verbal y demás acciones especificadas en la esta Ley, el daño psicológico que provoca estos
acosos de maltrato, persecución laboral, discriminación laboral, entorpecimiento laboral,
inequidad laboral y desprotección laboral, definidos en el artículo 2, relacionando el autoestima
y la violación de la integridad mental y física del trabajador.
Ley 1562 de 2012, Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y
se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional, los derechos del
trabajador a estar afiliados a las entidades de riesgos laborales, y de participar en todas
las actividades de promoción y prevención de los riesgos laborales esto asegura la
integridad y la confiablidad del colaborador para realizar sus obligaciones
organizacionales.
Ley 1616 de 2013, Por medio de la cual se expide la Ley de Salud Mental y se
dictan otras disposiciones. En el artículo 9 reafirma la promoción y prevención del
trastorno mental en el ámbito laboral por parte del ARL debe garantizar que las
organizaciones “el monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo
psicosocial en el trabajo para proteger, mejorar y recuperar la salud mental de los
trabajadores”, (república, 2013). Es requisito tener control sobre aquellas afecciones
en el entorno del trabajador tener el compromiso y el seguimiento constante para
evitar riesgos ocasionados por estrés laboral.
Decreto 1477 de 2014, Por el cual se expide la tabla de enfermedades
laborales, en los anexos en la sección I ítem 4 se encuentran especificadas los agentes
Psicosociales a los que están expuestos los colaboradores y en la sección II explica los
grupos de enfermedades para evaluar, identificar y diagnosticar las enfermedades
laborales específicamente, esta tabla nos permite evaluar con base en la aplicación de
la batería el cómo proceder para mitigar si se identifica alguna patología psicológica.
Decreto 1072 de 2015, Por medio del cual se expide el Decreto Único
Reglamentario del Sector Trabajo, Libro 2 Titulo 4 Capitulo 6 “Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo”, para la implementación correcta de este
sistema de gestión se debe evaluar cada riesgo al cual está sometido el colaborador,
aplicando métodos los cuales son estipulados por la alta dirección dando resultados
de manera cualitativos y cuantitativos. Evaluando con indicadores de estructura,
proceso y de resultados de manera eficaz el cumplimiento de minimización de los
riesgos incluyendo el psicosocial.
Decreto 0472 de 2015, Por el cual se reglamentan los criterios de graduación
de las multas por infracción a las normas de seguridad y salud en el trabajo y Riesgos
Laborales, son reglas en donde obligan a la organización el cumplimiento de cada
norma de SST, y estructuran puntualmente las garantías mínimas que deben respetarse
estableciendo normas para la pausa inmediata de procesos inadecuados que estuviesen
incurriendo en la organización.
Resolución 2013 de 1986, Reglamento para la organización y funcionamiento
de los comités de Medicina, Higiene y Seguridad Industrial en lugares de trabajo,
done los colaboradores en conjunto con la alta dirección tienen la obligación de elegir
libremente el personal indicado para proponer estrategias de mejora en el artículo 11
este enunciado las obligaciones a los acules está sometido el comité con la
organización.
Resolución 2646 de 2008, Por la cual se establecen disposiciones y se definen
responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y
monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y
para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.
Resolución 652 de 2012, Por la cual se establece la conformación y
funcionamiento del comité de convivencia laboral en entidades públicas y empresas
privadas, con el fin de prevenir el acoso laboral.
Resolución 0312 de 2019, Por el cual se definen los Estándares Mínimos del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST, facilitando el
acceso a los colaboradores a las evaluaciones medicas ocupacionales, dando
cumplimiento que los especialistas sean profesionales en SST y tenga licencia vigente,
expide los estándares mínimos que debe realizar la empresa para su acreditación.
Resolución 2404 del 2019, por la cual se adopta la Batería de Instrumentos
para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial, la Guía técnica General para la
Promoción, Prevención e Intervención de los Factores Psicosociales y sus Efectos en
la Población trabajadora y sus Protocolos Específicos y se dictan otras disposiciones,
además de facilitar la identificación temprana de síntomas asociados al estrés laboral
en donde se debe desarrollar acciones de promoción de la salud y prevención así como
presentar asesoría y prestar asesoría técnica. Es una guía legalmente constituida para
la evaluación de los riegos psicosociales que se puedan evidenciar en la aplicación de
la Batería en este proyecto.
Circular 064 de 2020, Acciones Mínimas De Evaluación E Intervención De Los
Factores De Riesgo Psicosocial, Promoción de la Salud Mental y la Prevención de
Problemas y Trastornos Mentales en los Trabajadores en el Marco de la Actual
Emergencia Sanitaria Por Sars-Cov-2 (Covid-19) En Colombia.
6. Marco metodológico
6.1 Paradigma
El paradigma es de tipo mixto, teniendo en cuenta que se usaran técnicas y se
tendrá información de manera sistemática, ya que según (Hernández, Fernández
Collado, & Baptista Lucio, 2010) “Los paradigmas mixtos representan un conjunto de
procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección
y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión
conjunta”. Desde la aplicación de la batería para identificar estos riesgos se le realiza
la encuesta en donde especifica características cualitativas de cada colaborador
preguntas netamente de cómo percibe su situación respecto a la organización en
conformidad con sus actividades de acuerdo a su profesión, el cargo, el
desplazamiento y demás factores que puedan afectar la parte emocional y mental
respecto al rendimiento operativo en la empresa, por consiguiente los lineamientos de
la batería transforman estos resultados recolectados en cuantitativos los cuales dan un
panorama más eficaz de cómo proceder para proponer correcciones en cuanto a
prevención y/o promoción de los riesgos encontrados.
El paradigma cuantitativo caracteriza una perspectiva más intuitiva y asertiva
con base en la exposición de los resultados, da un panorama ajustado a la realidad y al
aporte explícito de los colaboradores, (Ramirez Avila, Griebling Amature, & del
Rocio Rodriguez, 2016).
6.2 Tipo de investigación
Este proyecto corresponde a una investigación de tipo descriptivo, debido a que con el
desarrollo de este se obtendrán datos cuantitativos que se analizarán de manera cualitativa para
generar el informe de resultados de la batería de Riesgo Psicosocial, y establecer las medidas
de intervención correspondientes.
6.3 Fases del Estudio
Teniendo en cuenta el tipo de estudio, y los objetivos de este, se plantean las
siguientes fases del proyecto:
Fase 1, Aplicar la batería de Riesgo Psicosocial en la compañía Flowserve
Colombia S.A.S., de acuerdo con los requisitos establecidos en la Resolución 2646 de
2008.
Para cumplir con este objetivo, inicialmente se tendrá una etapa de
prediagnóstico que comprende actividades de autorización por parte de la alta dirección,
sensibilización a los trabajadores, firma de consentimiento informado (Anexo E),
establecimiento de la población objeto de estudio con los criterios de exclusión.
Posteriormente, estará la etapa diagnóstica, en la cual se acompañará el proceso de la
aplicación de la Batería de Riesgo Psicosocial, esta será aplicada principalmente por un
profesional en psicología con posgrado en seguridad y salud en el trabajo con licencia
vigente de prestación de servicios según resolución 2646 de 2008, haciendo uso de los
instrumentos establecidos dentro de la misma.
Fase 2, Identificar y analizar los factores de Riesgo Psicosocial a los cuales se
encuentran expuestos los trabajadores de la compañía.
Se continuará la etapa diagnóstica con la identificación de los factores de riesgo
psicosocial mediante la aplicación de la Batería, y así obtener la valoración del riesgo, los
datos e información recolectada serán relacionados en matrices y presentados gráficamente.
Aquí se determinará si se requiere llevar a cabo actividades puntuales para evaluar y
validar la veracidad de la información obtenida, con el fin de establecer los protocolos a
seguir. Se podrá revisar documentación pertinente con la cual se puedan establecer las
acciones y actividades que realiza la compañía para intervenir el riesgo psicosocial.
Fase 3, Definir acciones de prevención e intervención de acuerdo con los
resultados de la aplicación de la batería y de los factores de Riesgo Psicosocial
identificados.
Una vez se haya analizado toda la información y se tengan los resultados, se
socializará con el personal correspondiente (Encargados del sistema de gestión, alta
dirección, recursos humanos, líderes de procesos) de la compañía. Ahora, se establece la
etapa de intervención, en donde se determinará la relación entre los factores psicosociales y
sus efectos identificando los factores protectores y los factores de riesgo psicosocial, los
cuales serán priorizados de acuerdo con lo establecido en la batería de riesgo psicosocial.
Todo esto, en conjunto con el psicólogo de la compañía.
Fase 4, Generar estrategias para la promoción de la salud mental de los
trabajadores de la compañía.
Se determinan medidas de promoción de factores protectores. Esto en compañía
del psicólogo y se establece de acuerdo con los resultados de la batería.
Tabla 1
Flujo de fases de estudio
FASE 1 ETAPA PRE
DIAGNÓSTICA
INICIO DE EVALUACIÓN
Definición de muestra – factores de inclusión - exclusión
Sensibilización de la población trabajadora
Presentación/autorización alta dirección
Firma de consentimiento informado
Socialización
Evaluación con instrumentos adicionales (encuestas, grupos
focales)
Aplicación de Batería de Riesgo Psicosocial
Resultados
Factores protectores
Factores de riesgo Psicosocial
Promoción y prevención
Intervención – Programa de
Vigilancia Epidemiológica
Bajo - Medio Alto - Muy alto
FASE 2
ETAPA DIAGNÓSTICA
FASE 3 Y 4 ETAPA DE
INTERVENCIÓN
6.4 Recolección de la información
Para la recolección de información relevante para el desarrollo del proyecto, se
cuenta con las siguientes fuentes de información:
6.4.1 Fuentes de información Primaria
Como fuente primaria, se cuenta principalmente con la información obtenida
mediante la realización de visitas y/o reuniones virtuales, en las cuales, a través de la
observación, entrevistas y la aplicación de la batería de riesgo psicosocial se podrá obtener
todo lo necesario para desarrollar el proyecto, adicionalmente, la compañía suministrara la
información y/o documentación necesaria con respecto a las condiciones de trabajo,
identificación de peligros, registros y perfiles sociodemográficos y demás información que
resulte relevante para el proyecto.
6.4.2 Fuentes de información Secundarias
Para el desarrollo del proyecto, también se tiene en cuenta información que pueda
ser recolectada mediante la búsqueda de tesis de grado de pregrado y posgrado de
instituciones tanto nacionales como internacionales, trabajos de investigación, artículos
académicos y publicaciones relacionadas con el tema en estudio. De igual manera, se
consulta la información y requerimientos establecidos en la normatividad legal colombiana
vigente pertinentes y aplicables al desarrollo del proyecto que se encuentren disponibles en
las diferentes fuentes del estado.
6.5 Población
La población sujeta a estudio para el desarrollo de este proyecto, será el personal
que desempeñe labores y que esté vinculado mediante contrato directo con la compañía
Flowserve Colombia en el municipio de Mosquera Cundinamarca.
6.5.1 Criterios de Inclusión
Como criterios de inclusión para seleccionar la población objeto de estudio, se
establecen los siguientes aspectos:
Tener contrato directo con la compañía Flowserve Colombia (termino fijo, término
indefinido, obra o labor)
Estar Asignado a la sede de Mosquera, Cundinamarca
6.5.2 Criterios de Exclusión
Como criterios de exclusión para la población objeto de estudio, se establecen los
siguientes aspectos:
Personal sin vínculo directo con la compañía Flowserve Colombia (personal
temporal, outsourcing)
Personal externo a la compañía (contratistas, visitantes y/o proveedores)
Personal que se encuentre en periodo de vacaciones y /o licencias
6.5.3 Población
De acuerdo con los criterios de inclusión y exclusión definidos, la población
seleccionada para la investigación y a la cual se le aplicara la encuesta está distribuida de la
siguiente manera:
No. total, de trabajadores de la compañía: 130 trabajadores (100%)
No. De trabajadores que cumplen con los criterios de inclusión: 120 trabajadores
(92%).
• 89 trabajadores corresponden a jefes, Profesionales o Técnicos con personal
a cargo (74%)
• 31 trabajadores tienen cargos Auxiliares y operativos. (26%)
6.6 Técnicas o Instrumentos
Para el proceso de evaluación del riesgo psicosocial en la compañía Flowserve
Colombia, se aplicará la Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial
(intralaboral y extralaboral), emitida por el Ministerio de la Protección Social en compañía
de la Universidad Javeriana en el año 2010 (ANEXO A):
Ilustración 4 La figura ilustra la Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y
extralaboral) Ministerio de la Protección Social & Universidad Javeriana (2010).
De la cual, se utilizarán los siguientes instrumentos:
Ficha de datos generales: Información sociodemográfica e información ocupacional
del trabajador. (ANEXO D)
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial intralaboral, en dos formas:
FORMA A: Se aplicará a los trabajadores con cargos de jefaturas, profesionales o
técnicos. (Anexo A1)
FORMA B: Se aplicará a los trabajadores con cargos de auxiliares u operarios.
(Anexo A2)
Cuestionario de factores de riesgo psicosocial extralaboral. (Anexo B)
Cuestionario para la evaluación del estrés (Tercera versión, Villalobos 2010).
(Anexo C)
6.7 Método para Análisis de la información
El análisis de la información se realizará de la siguiente manera:
1- Tabulación: Los datos obtenidos con la aplicación de los cuestionarios serán
agrupados de acuerdo con las variables y criterios establecidos en los instrumentos
mencionados, para posteriormente tabular esta información haciendo uso de herramientas
definidas por la empresa para proteger a confidencialidad de la información.
2- Representación: Una vez realizada la tabulación, se procederá a realizar la
representación de los datos, mediante tablas y/o gráficas, en las cuales se podrá observar la
descripción sociodemográfica de la población, el riesgo y la valoración de este.
3- Análisis: La información obtenida será analizada, de tal manera que se pueda emitir
un concepto sobre la caracterización y exposición al riesgo psicosocial, y así determinar los
planes de acción correspondiente.
6.8 Cronograma
De acuerdo con los objetivos y fases de ejecución del proyecto, se plantea el siguiente cronograma de actividades
Figura 5. La figura muestra el cronograma de actividades
7. Resultados
7.1. Aplicación de batería de riesgo psicosocial
7.1.1. Características sociodemográficas
“Las condiciones individuales aluden a una serie de características propias de cada
trabajador o características sociodemográficas como el sexo, la edad, el estado civil, el
nivel educativo, la ocupación (profesión u oficio), la ciudad o lugar de residencia, la escala
socioeconómica (estrato socioeconómico), el tipo de vivienda y el número de
dependientes. Estas características sociodemográficas pueden modular la percepción y el
efecto de los factores de riesgo intralaborales y extralaborales.
Al igual que las características sociodemográficas, existen unos aspectos
ocupacionales de los trabajadores que también pueden modular los factores psicosociales
intra y extralaborales, tales como la antigüedad en la empresa, el cargo, el tipo de
contratación y la modalidad de pago, entre otras, las cuales se indagan con los instrumentos
de la Batería para la Evaluación de los Factores Psicosociales” (Batería de instrumentos
para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, 2010)
Gráfica 1 Análisis por genero
El 75% del total población es Masculino, predominando sobre el sexo femenino.
Gráfica 2 Análisis etario
El 46% del total evaluado representa rangos de edad de los 31 a 40 años, se refleja que la
población se encuentra mayormente en una edad donde se busca estabilidad laboral.
Gráfica 3 Análisis por estado civil
El 46% del total población evaluada su estado civil es Casado y un 20% unión libre,
esto quiere decir que un 66% de la población tiene un compromiso familiar, esto refleja
estabilidad emocional y laboral.
Gráfica 4 Análisis por escolaridad
El 50% de los trabajadores cuenta con un nivel de educación superior (Pregrado y
posgrado culminados), la empresa posee recurso humano capacitado para sus labores.
Gráfica 5 Análisis por estrato
El 41% de total población que participó en la encuesta tiene un estrato 3 y el 24% es
estrato 2, eso quiere decir que el 65% de la población tiene un estrato “medio-bajo” definido por el
DANE, basado en el lugar de su residencia.
Gráfica 6 Análisis por tipo de vivienda
El 52% del total evaluado vive en casa propia, permitiendo establecer proyectos propios y
estabilidad familiar
Gráfica 7 Análisis por personas a cargo
l 76% de los empleados tiene personas a cargo, lo que muestra que hay responsabilidad
familiar
El 53% tiene un nivel de cargo de profesional, analista, técnico, tecnólogo.
Mostrando que el personal está haciendo uso de sus estudios en sus labores
Gráfica 8 Análisis por tipo de cargo
7.1.2. Interpretación de los resultados
En las tablas presentadas a continuación, se observan los resultados (en frecuencias)
obtenidos en la evaluación de los Factores Psicosociales. Con el objetivo de identificar el
nivel de riesgo predominante en cada condición evaluada y orientar la priorización de las
acciones a implementar por parte de la compañía, se tiene en cuenta la siguiente
clasificación e intervención del riesgo:
Sin riesgo o riesgo despreciable: ausencia de riesgo o riesgo tan bajo que no amerita
desarrollar actividades de intervención. Las dimensiones que se encuentren bajo esta
categoría serán objeto de acciones o programas de promoción.
Riesgo bajo: no se espera que los factores psicosociales que obtengan puntuaciones de
este nivel estén relacionados con síntomas o respuestas de estrés significativas. Las
dimensiones que se encuentren bajo esta categoría serán objeto de acciones o programas
de intervención, a fin de mantenerlos en los niveles de riesgo más bajos posibles.
Riesgo medio: nivel de riesgo en el que se esperaría una respuesta de estrés moderada.
Las dimensiones que se encuentren bajo esta categoría ameritan observación y acciones
sistemáticas de intervención para prevenir efectos perjudiciales en la salud.
Riesgo alto: nivel de riesgo que tiene una importante posibilidad de asociación con
respuestas de estrés alto y, por tanto, las dimensiones que se encuentren bajo esta categoría
requieren intervención en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Riesgo muy alto: nivel de riesgo con amplia posibilidad de asociarse a respuestas muy
altas de estrés. Por consiguiente, las dimensiones que se encuentren bajo esta categoría
requieren intervención inmediata en el marco de un sistema de vigilancia epidemiológica.
Tabla 2
Medición del nivel del riesgo
NIVEL DE RIESGO COLOR INTERVENCIÓN
Sin riesgo / Riesgo bajo
VERDE
Largo plazo –
acciones o programas
de Promoción y
prevención.
Riesgo medio AMARILLO Seguimiento Corto plazo
Riesgo alto / Muy alto
ROJO
Intervención
inmediata en el
marco de un sistema
de vigilancia
epidemiológica. Nota: Autoría propia
7.2. Estimación del riesgo intralaboral (Tipo A
7.2.1. Dominio liderazgo y relaciones sociales
Tabla 3
Resultados dominio liderazgo y relaciones sociales.
Nota: Autoría propia
Los resultados en este dominio reflejan una percepción favorable por el 66% de la
población de este grupo, y corresponden a un tipo particular de relación social que se
establece entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores y cuyas características influyen
SIN
RIESGO (Verde)
BAJO RIESGO (verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO
MUY ALTO (Rojo)
Características
Liderazgo
31 20 25 6 7
51 25 13
Relaciones
Sociales
28 21 16 12 12
49 16 24
Retroal.
Desempeño
26 29 13 12 8
55 13 20
Relación con
Colaboradores
73 6 4 3 2
79 4 5
Gráfica 9 Dominio Liderazgo
en la forma de trabajar y en el ambiente de relaciones del área. Los resultados nos muestran
factores protectores significativos.
7.2.2. Dominio, control y autonomía
Tabla 4
Resultados dominio, control y autonomía
SIN
RIESGO
(Verde)
RIESGO
BAJO (Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO
ALTO (Rojo)
RIESGO
MUY ALTO
(Rojo)
Claridad de rol 22 13 20 25 8
35 20 33
Capacitación
24 4 28 20 13
28 28 33
Participación y
manejo del cambio
20 23 21 13 12
43 21 25
Oportunidades para
el desarrollo
18 15 16 29 11
33 16 40
Control y autonomía
sobre el trabajo
16 28 24 14 7
44 24 21
Nota: Autoría propia
Gráfica 10 Dominio control y autonomía sobre el trabajo
Dominio que tiene en cuenta posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir
y tomar decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su realización. La
iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos, la participación
y manejo del cambio, la claridad de rol y la capacitación son aspectos que le dan al individuo
la posibilidad de influir sobre su trabajo, entre otros (Social, 2010).
Los resultados muestran algunas dimensiones en riesgo (oportunidades para el
desarrollo y capacitación), por lo que es necesario determinar acciones para corroborar la
información y así conocer mejor la condición.
“Aquí, es importante entender la definición del ministerio de cuando se habla de
riesgo en estas dimensiones” (Social, 2010): El acceso a las actividades de capacitación es
limitado o inexistente.
• Las actividades de capacitación no responden a las necesidades de formación
para el desempeño efectivo del trabajo.
• El trabajo impide al individuo adquirir, aplicar o desarrollar conocimientos y
habilidades.
• Se asignan tareas para las cuales el trabajador no se encuentra calificado.
7.2.3. Dominio demandas del trabajo
Gráfica 11 Dominio demandas del trabajo
Tabla 5
Resultado demandas del trabajo
Nota: Autoría propia
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO (Rojo)
Demandas ambientales y de
esfuerzo físico
20 31 19 8 11
51 19 19
Demandas emocionales
53 17 10 7 2
70 10 9
Demandas Cuantitativas
27 21 17 11 13
48 17 24
Influencia sobre el entorno extralab
21 23 20 8 17 44 20 25
Demandas de carga mental
14 30 21 15 9
44 21 24
Demandas de la jornada laboral
20 23 16 13 10
50 16 23
Consistencia del rol 27 23 16 13 10 50 16 23
“Este dominio muestra las exigencias que el trabajo impone al individuo,
los resultados demuestran la gestión de los factores inherentes a la tarea” (Social,
2010). Como se ve reflejado en los resultados, se muestra percepción favorecedora,
siendo aún más importante continuar desarrollando acciones de promoción y
prevención.
7.2.4. Dominio recompensas
Tabla 6
Resultados de dominio de recompensas
Nota: Autoría propia
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO
(Rojo)
Recompensas de pertenencia y
trabajo
32 16 10 19 12
48 10 31
Reconocimiento y compensación
18 31 18 15 7
49 18 22
Gráfica 12 Dominio recompensas
Este dominio tiene en cuenta posibilidades de promoción y seguridad en el trabajo,
así como las posibilidades de educación, la satisfacción y la identificación con el trabajo y
con la organización; así como la retribución que el trabajador obtiene a cambio de sus
contribuciones o esfuerzos laborales, (compensación económica por el trabajo)” (Social,
2010), como se evidencia en tabla y grafica los resultado muestran una percepción favorable
por parte del 53% de la población del grupo, siendo necesario continuar desarrollando
acciones de promoción de estos factores protectores.
7.3. Estimación del riesgo intralaboral (Tipo B)
7.3.1. Dominio liderazgo y relaciones sociales
Gráfica 13 Dominio liderazgo
Tabla 7
Resultados dominio liderazgo y relaciones sociales
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO (Rojo)
Características Liderazgos
9 5 5 5 7
14 5 12
Relaciones Sociales
7 5 8 4 7
12 8 11
Retroal. Desempeño
8 3 1 13 6
11 1 19
Nota: Autoría propia
Los resultados muestran mejor percepción, identificándose a diferencia del grupo
A, solo una dimensión en riesgo, correspondiente a retroalimentación del desempeño, la
cual es importante explorar mediante la revisión de estos criterios que define el ministerio:
- Inexistente, poco clara, inoportuna o es inútil para el desarrollo o para el
mejoramiento del trabajo y del trabajador.
7.3.2. Dominio, control y autonomía
Gráfica 14 Dominio control y autonomía sobre el trabajo
Tabla 8
Resultado dominio, control y autonomía
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO
(Rojo)
Claridad del rol 11 1 3 7 9
12 3 16
Capacitación 13 6 3 8 1
19 3 9
Participación y manejo del cambio
10 7 4 8 2
17 4 10
Oportunidades para el desarrollo
10 8 6 4 3
18 6 7
Control y autonomía sobre el
trabajo
15 10 6 0 0
25 6 0 Nota: Autoría propia
Como se ve reflejado de acuerdo a los resultados, en general este es un dominio de
protección, sin embargo, para la dimensión de claridad de rol es importante indagar más para
determinar su veracidad y así establecer acciones de intervención, ya que clasifico como riesgo alto
y muy alto.
7.3.3. Dominios demandas del trabajo
Tabla 9
Resultado dominio demandas del trabajo
Nota: Autoría propia
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO
(Rojo)
Demandas ambientales y de
esfuerzo físico
6 9 8 4 4
15 8 8
Demandas emocionales
27 4 0 0 0
31 0 0
Demandas Cuantitativas
3 9 8 6 5
12 8 11
Influencia sobre el entorno extralab
9 7 6 8 1
16 6 9
Demandas de carga mental
8 6 7 5 5
14 7 10
Demandas de la jornada laboral
9 12 6 4 0
21 6 4
Gráfica 15 Dominio demandas del trabajo
La percepción es favorecedora, por lo que es necesario continuar desarrollando las
acciones que permitan mantener este nivel de riesgo como promoción, prevención,
entrenamiento.
7.3.4. Dominio recompensas
Tabla 10
Resultado dominio recompensas
Como se ve reflejado los resultados son muy favorecedores, por lo tanto, es muy
importante continuar realizando las acciones correspondientes para reconocer y compensar
a los trabajadores, de tal manera que se sientan conformes y se mantenga este nivel de
riesgo.
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO (Rojo)
Recompensa de pertenencia y trabajo
20 5 0 1 5
25 0 6
Reconocimiento y compensación
9 7 7 4 4
16 7 8
Gráfica 16 Dominio recompensas
Nota: Autoría propia
7.4. Resultados áreas
7.4.1. Administrativos, compras y finanzas (Tipo A)
Tabla 11
Resultados administrativos, compras y finanzas (Tipo A).
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO (Rojo)
Características liderazgo
7 2 5 1 1
9 5 2
Relaciones sociales 5 5 2 1 3
10 2 4
Retroalimentación desempeño
5 5 2 2 1
10 2 3
Relación con colaboradores
13 2 1 0 0
15 1 0
Claridad de rol 7 2 3 1 3
9 3 4
Capacitación 5 0 3 6 2
5 3 8
Participación y manejo del cambio
4 6 2 1 3
10 2 4
Oportunidades para el desarrollo
5 1 2 6 2
6 2 8
Control y autonomía sobre el trabajo
3 6 4 3 0
9 4 3
Demandas ambientales y de esfuerzo físico
4 8 3 0 1
12 3 1
Demandas emocionales 11 3 2 0 0
14 2 0
Demandas cuantitativas
5 3 3 4 1
8 3 5
Influencia sobre el entorno extra
4 3 6 0 3
7 6 3
Exigencias de responsabilidad
8 4 1 2 1
12 1 3
Demanda de carga mental
1 8 1 3 3
9 1 6
Consistencia de rol 7 3 2 4 0
10 2 4
Demandas de la jornada
2 4 4 5 1
6 4 6
Recompensas de pertenencia y trabajo
7 2 1 4 2
9 1 6
Reconocimiento y compensación
3 6 3 4 0
9 3 4
Nota: Autoría propia
En estas áreas se identifican factores de riesgo en el tema de capacitación y
oportunidades para el desarrollo, lo cual debe ser evaluado con herramientas adicionales
que permitan determinan o corroborar la información para establecer acciones.
7.4.2. Administrativo ventas (Tipo A)
Tabla 12
Resultados administrativo ventas (Tipo A)
SIN RIESGO (Verde)
RIESGO BAJO
(Verde)
RIESGO MEDIO
(Amarillo)
RIESGO ALTO (Rojo)
RIESGO MUY ALTO (Rojo)
Características liderazgo
11 10 10 1 1
21 10 2
Relaciones sociales 11 5 9 5 3
16 9 8
Retroalimentación desempeño
10 11 7 3 2
21 7 5
Relación con colaboradores
30 0 2 1 0
30 2 1
Claridad de rol 8 7 11 6 1
15 11 7
Capacitación 10 3 9 5 6
13 9 11
Participación y manejo del cambio
11 5 8 7 2
16 8 9
Oportunidades para el desarrollo
4 6 7 12 4
10 7 16
Control y autonomía sobre el trabajo
7 11 7 6 2
18 7 8
Demandas ambientales y de esfuerzo físico
9 11 4 5 4
20 4 9
Demandas emocionales 16 5 6 5 1
21 6 6
Demandas cuantitativas
8 9 7 3 6
17 7 9
Influencia sobre el entorno extra
5 9 6 3 10
14 6 13
Exigencias de responsabilidad
12 8 4 6 3
20 4 9
Demanda de carga mental
7 10 7 6 3
17 7 9
Consistencia de rol 8 9 7 5 4
17 7 9
Demandas de la jornada
6 14 3 7 3
20 3 10
Recompensas de pertenencia y trabajo
11 6 3 8 5
17 3 13
Reconocimiento y compensación
6 12 10 1 4
18 10 5
Nota: Autoría propia
Como se ve en la tabla esta área solo muestra un factor en riesgo, que puede
explorarse para que tenga implicación en motivación hacia el trabajo.
7.4.3. Estimación del riesgo extralaboral
Tabla 13
Resultado estimación del riesgo extralaboral
MUY ALTO (Rojo)
ALTO (Rojo) MEDIO
(Amarillo) BAJO
(Verde) SIN RIESGO
(Verde)
Tiempo fuera del trabajo
10 18 21 37 34
28 21 71
Relaciones familiares 0 4 1 19 96
4 1 115
Comunicación y relaciones
15 31 19 16 39
46 19 55
Situación económica 17 25 24 28 26
42 24 54
Características de vivienda
10 32 27 28 23
42 27 51
Influencia entorno 17 19 26 11 47
36 26 58
Desplazamiento 30 28 22 17 23
58 22 40 Nota: Autoría propia
Gráfica 17 Dimensión Extralaboral
“Este dominio evalúa los aspectos del entorno familiar, social y económico del
trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar de vivienda, que pueden influir en
la salud y bienestar del individuo” (Social, 2010), como se muestra en la tabla la
percepción de la dimensión de Desplazamiento se muestra en riesgo alto, lo cual puede ser
ocasionado por qué:
- El transporte para acudir al trabajo es difícil o incómodo.
- La duración del desplazamiento entre la vivienda y el trabajo es prolongada.
Cabe resaltar, que al momento de la aplicación de la batería gran parte del personal
administrativo se encontraba realizando home office o trabajo en casa y el personal
administrativo con asistencia parcial y en días rotativos a las instalaciones, esto definido
por la compañía como medida de prevención del contagio y propagación de Covid-19, por
lo cual se solicitó al personal que tuviera en cuenta las condiciones normales y previas a las
medidas establecidas para el control de la emergencia sanitara.
Por otra parte, el 94.6% de los trabajadores no percibe riesgo en la dimensión de
Relaciones familiares, aspecto que favorece el bienestar integral del empleado y suministra
una importante red de apoyo ante situaciones laborales desfavorables.
7.4.4. Niveles de estrés
Tabla 14
Resultado niveles de estrés
Nota: Autoría propia
MUY ALTO (Rojo)
ALTO (Rojo) MEDIO
(Amarillo) BAJO (Verde)
SIN RIESGO (Verde)
8 12 26 38 36
20 26 74
Gráfica 18 Niveles de estrés
Gráfica 19 Niveles de estrés
De acuerdo con los resultados obtenidos en la evaluación de estrés, la interpretación
particular se reseña a continuación (Social, 2010):
Muy bajo: ausencia de síntomas de estrés u ocurrencia muy rara que no amerita
desarrollar actividades de intervención específicas, salvo acciones o programas de
promoción en salud.
Bajo: es indicativo de baja frecuencia de síntomas de estrés y por tanto escasa afectación
del estado general de salud. Es pertinente desarrollar acciones o programas de
intervención, a fin de mantener la baja frecuencia de síntomas.
Medio: la presentación de síntomas es indicativa de una respuesta de estrés moderada.
Los síntomas más frecuentes y críticos ameritan observación y acciones sistemáticas de
intervención para prevenir efectos perjudiciales en la salud. Además, sugiere identificar
los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que pudieran tener alguna relación
con los efectos identificados.
Alto: La cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una
respuesta de estrés alto. Los síntomas más críticos y frecuentes requieren intervención en
el marco de un Sistema de Vigilancia Epidemiológica. Además, es muy importante
identificar los factores de riesgo psicosocial intra y extralaboral que pudieran tener
alguna relación con los efectos identificados.
Muy Alto: la cantidad de síntomas y su frecuencia de presentación es indicativa de una
respuesta de estrés severa y perjudicial para la salud. Los síntomas más críticos y
frecuentes requieren intervención inmediata en el marco de un Sistema de Vigilancia
Epidemiológica.
Con base en los resultados presentados anteriormente, Se deben aplicar
instrumentos adicionales que permitan confirmar los dominios en los que se obtuvo un
nivel alto y/o muy alto como resultado de la aplicación de la batería y así poder determinar
las medidas de intervención, para lo cual se puede hacer uso de los grupos focales y
entrevistas semiestructuradas.
Adicionalmente, en el marco de la emergencia sanitaria ocasionada por el virus
Sars Cov2 generador de la enfermedad COVID- 19, la normal ejecución de las actividades
laborales se ha visto afectada y modificada haciendo que los trabajadores deban adaptarse
a nuevas condiciones de trabajo, las cuales pueden representar un Riesgo Psicosocial, por
lo cual se considera necesario evaluar estos efectos mediante una encuesta.
7.5. Grupo focal
Teniendo en cuenta que es necesario confirmar los resultados obtenidos con la
aplicación de la batería de riesgo psicosocial para la dimensión liderazgo
específicamente en la retroalimentación del desempeño, se realiza el grupo el focal
con las áreas y/o personal correspondiente, quienes son seleccionados por un
Psicólogo especialista en seguridad y salud en el trabajo obteniendo los siguiente:
Dimensión que representa riesgo psicosocial: Retroalimentación del
desempeño
Observaciones y comentarios del evaluador: Existe un programa llamado
PMP, que permite identificar los objetivos a cumplir durante todo el año. No Existe o
no está claro la metodología a usar y la periodicidad de este, por lo que el jefe a su
criterio lo establece, hasta cuando recibe las solicitudes del corporativo de entregar
estos PMP firmados. En planta los trabajadores no construyen esto con sus jefes ellos
solo les comentan y firman, sin verificar o no acuerdo. Este proceso No está
garantizando definir planes de carrera adecuados ni hacer seguimientos oportunos.
Condición de riesgo psicosocial: El riesgo se confirma como Medio
Recomendaciones: Revisar a profundidad la efectividad de la herramienta y
el uso que se le viene dando para así corroborar efectividad de esta.
7.6. Entrevistas semiestructuradas
Para la dimensión de dominio, control y autonomía, se realiza entrevistas
semiestructuradas a varios trabajadores de la compañía, quienes son seleccionados de
acuerdo a las áreas y/o procesos por un Psicólogo especialista en seguridad y salud en
el trabajo obteniendo los siguiente:
Dimensión que representa riesgo psicosocial: Claridad del rol
Observaciones y comentarios del evaluador: Existe inducción de una hora,
no detallada al cargo dado que los perfiles actuales no están alineados a las tareas
realizadas. A nivel de liderazgo existe inclusión de nuevas tareas sin garantizar
competencia. No existe reinducción al cargo.
Condición de riesgo psicosocial: El riesgo se confirma como Medio
Dimensión que representa riesgo psicosocial: Capacitación
Observaciones y comentarios del evaluador: La compañía cuenta con
plataformas para el entrenamiento, formación y fortalecimiento de competencias del
personal, sin embargo, No existe un programa como tal que evidencie como se
gestiona actividades de capacitación alineadas a las necesidades requeridas por tarea y
estas están sujetas al criterio del líder, lo que hace que sea limitado e inexistente para
algunas áreas. Existen áreas que evidencian programas estructurados de capacitación
como es el área de ingeniería. Se realiza inducción general en seguridad.
Condición de riesgo psicosocial: El riesgo se confirma como Medio
Dimensión que representa riesgo psicosocial: Oportunidades para el
desarrollo
Observaciones y comentarios del evaluador: El trabajo permite al
individuo adquirir conocimientos y habilidades nuevas y aplicar y desarrollar las que
ya tiene. Se cuenta con programas para el desarrollo profesional, sin embargo, la
compañía no los ha divulgado adecuadamente, ni tiene clara la aplicación; a nivel de
liderazgo, la empresa asigna tareas para las que ellos no se encuentran calificados.
Condición de riesgo psicosocial: El riesgo se confirma como Medio
Otros Hallazgos Importantes: Comunicación inadecuada, Recursos
humano no participa, líder no cuenta con las competencias que les solicitan, no se
aplica adecuadamente los programas con los que cuenta la compañía.
Conclusión de la evaluación
las dimensiones evaluadas muestran riesgo dado a que, a pesar de contar con
los programas, plataformas y cultura organizacional, son procesos que no se aplican o
garantizan de la manera adecuada.
Recomendaciones
Revisar las políticas organizacionales definidas para estos procesos.
Revisar los programas establecidos a nivel corporativo para aplicarlos de la
manera adecuada.
Verificar mediante herramienta EGO estos procesos.
Brindar a los líderes las herramientas claras de gestión frente a los procesos.
7.7. Resultados encuesta COVID-19
Debido a la emergencia sanitaria ocasionada por COVID – 19, se decide
aplicar una encuesta (Anexo F) con el fin de conocer la percepción de los empleados
con respecto al confinamiento, desplazamientos hacia su lugar de trabajo, afectación
familiar, entre otros, Se obtienen los siguientes resultados:
Tabla 15
Resultados Personal que debe asistir a las instalaciones de la compañía:
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
- El 67% trabajadores siente como Buena y
excelente el ir a trabajar a las oficinas
- El 91% trabajadores siente apoyo de sus
compañeros ante situaciones de angustia
- El 66% trabajadores está terminando en horario
habitual su jornada
- El 66% trabajadores mantiene sus condiciones
nutricionales
- El 66% trabajadores no ha tenido dificultades de
sueño
- El 51% de los trabajadores ha tenido síntomas de
ansiedad, pero los ha manejado adecuadamente
- El 95% de los trabajadores no ha tenido
problemas de salud mental
- El 63% de los trabajadores cuenta con
presupuesto familiar
- El 57% de los trabajadores no ha presentado
dificultades familiares
- El 77% de los trabajadores siente
que la pandemia lo distrae
- El 26% de los trabajadores está
terminando su jornada laboral
después del horario
- El 34% de los trabajadores está
realizando ocasionalmente las
pausas activas
- El 37% de los trabajadores ha
tenido dificultades familiares
-
Nota: Autoría propia
Tabla 16
Resultados Personal que se encuentra trabajando en casa
ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS
- El 48% trabajadores realizan sus pausas
activas en su casa.
- El 82% trabajadores inicia su jornada laboral
habitual.
- El 55% trabajadores almuerza en su horario
habitual y en el tiempo establecido
- El 97% trabajadores mantiene buenas
relaciones con las personas que vive.
- El 75% trabajadores maneja su tiempo
laboral y personal adecuadamente.
- El 60% de los trabajadores cuenta con un
sitio adecuado para trabajadores.
- El 95% de los trabajadores no ha tenido
problemas de salud mental
- El 83% de los trabajadores cuenta con
presupuesto financiero.
- El 62% de los trabajadores no presenta
cambios en su vida
- El 45% de los trabajadores
realiza ocasionalmente los
recesos.
- El 72% de los trabajadores
está terminando después del
horario habitual de su jornada
- El 37% de los trabajadores no
cuenta con las condiciones
ergonómicas para trabajar.
- El 33% de los trabajadores
presenta dificultades del
sueño.
- El 52% de los trabajadores se
afectaron las relaciones
interpersonales en familia
Nota: Autoría propia
De acuerdo con lo anterior, es importante llevar a cabo actividades que
permitan intervenir los aspectos relacionados con la pandemia de COVID 19 que están
afectando el bienestar de los trabajadores Instaurar las pausas psicoemocionales
7.8. Revisión Documental
Una vez realizado el proceso de revisión de la documentación relevante al
proyecto, se evidencia que en la actualidad la compañía Flowserve Colombia S.A.S.
cuenta con las siguientes estrategias encaminadas a prevenir y/o controlar el riesgo
psicosocial:
Programa de bienestar del empleado
Este programa incluye beneficios como:
Asistencia al empleado: Es un programa al cual los trabajadores tienen
acceso desde sus computadores o vía telefónica, y permite el contacto con
profesionales especializados para resolver problemas emocionales, de adicciones,
familiares, legales, financieros, psicológicos, entre otros.
Plan de salud: Medicina prepagada con Colsanitas. La empresa asume el
pago del 80% del valor de la cuota mensual de medicina prepagada para el asociado y
su familia; y el 20% restante lo asume el trabajador. Esta entidad presta un servicio de
asistencia en caso de urgencias médicas, especialistas, medicina general entre otras
para el trabajador y su grupo familiar.
Seguro de vida: Flowserve ofrece a sus asociados, un seguro de vida pago del
100%. Esta es una póliza de vida e invalidez para el trabajador por un valor asegurado
equivalente a veinticuatro (24) veces el valor de su salario, reconocidos a partir de la
expedición de la póliza por parte de la compañía de seguros.
Casino: comedor en la planta Mosquera, pago por la compañía el cual
conserva un menú balanceado, Para los trabajadores que ejercen su labor cotidiana
fuera de la planta y que por la zona de trabajo no pueden recibir el beneficio en
especie, reciben el valor equivalente del subsidio en bonos de Sodexo.
Bono Navidad: Aplica para todos los asociados de Flowserve, no está sujeto
a rendimiento sino como un incentivo a la permanencia en la compañía. Este bono es
equivalente a un salario mensual para todos los asociados que han elaborado durante
todo el año calendario, o prorrateado teniendo en cuenta el tiempo que lleve vinculado
el asociado con la compañía. Es un bono que busca afianzar el sentido de pertenencia
para con Flowserve. Este bono se paga en diciembre.
Auxilio de Transporte: Flowserve Colombia ofrece un auxilio de transporte
para los asociados que viven en Bogotá, Chía, Cota y Faca por un valor de $4.800
pesos diarios. A su vez, para los residentes en Funza, Mosquera y municipios
aledaños, se ofrece un auxilio de $2800 pesos diarios.
Horario flexible: El personal puede seleccionar el horario que se acomode
mejor de acuerdo a sus necesidades.
Home office: Beneficio con el cual el personal puede seleccionar un día a la
semana para realizar trabajo en casa. Actualmente, debido a la emergencia sanitaria
por COVID-19, gran parte del personal administrativo se encuentra bajo esta
modalidad de trabajo.
Asistencia educativa: Se ofrece con el fin de que el personal aumente sus
habilidades y desempeño al complementar la experiencia de trabajo con formación
adicional. Para ser elegible para asistencia educativa, los asociados deben:
Ser un empleado a tiempo completo regular
Haber recibido una calificación de “cumple las expectativas” o superior en
sus dos últimas revisiones de desempeño (si se encuentran disponibles), y tener
buena reputación
Tener al menos doce meses de servicio continuo en Flowserve
Comité de Diversidad e Inclusión:
Comité establecido por la compañía para reiterar el compromiso de apoyar a
sus colaboradores en la búsqueda de balance entre los planos laboral y familiar;
asegurar que las prácticas de la organización respetan la igualdad y la no
discriminación, la previsión social, el clima laboral adecuado y libre de violencia, la
libertad y la accesibilidad laborales entre mujeres y hombres.
Programa de reconocimiento e incentivos al empleado:
Flowserve brinda a los asociados un paquete de compensación total
vinculado al desempeño. El paquete de compensación total de Flowserve consta de:
Pago fijo: salario básico y otras formas de pago no variable
Pago variable: incentivos anuales, incentivos de ventas y/o incentivos a largo plazo
Espíritu de Flowserve: Es un reconocimiento que se otorga con el fin de
resaltar las contribuciones que los asociados hacen más allá de sus funciones y
responsabilidades normales.
Administración del desempeño PMP
Programa establecido por compañía para buscar que el personal cumpla con
los niveles más altos de desempeño dentro de la organización. Ayuda a los empleados
a ver de qué forma contribuye su trabajo al éxito de Flowserve, permite
conversaciones de desempeño continuas y ayuda en la evaluación del desempeño.
Los trabajadores en compañía de su líder deben definir los objetivos y expectativas,
asegurándose que estén relacionadas con los objetivos estratégicos clave de
Flowserve. Esto se realiza trimestralmente y se genera una evaluación final cada año.
Encuesta para empleados
Encuesta realizada anualmente para recolectar información acerca de la
percepción directamente de los trabajadores nuestros empleados con respecto a los
diversos puntos fuertes y oportunidades de la organización que afectan al compromiso
y a la productividad.
7.9. Discusión
Es necesario recordar que todo proceso para la prevención e intervención de los
factores de riesgo psicosocial en el trabajo implica el compromiso de todos incluyendo la
alta dirección, jefes, supervisores y cada uno de los trabajadores de la compañía.
Es importante tener en cuenta que en la evaluación de los riesgos psicosociales no
se pretende diagnosticar a las personas, sino que se realiza una evaluación de las
condiciones de trabajo; no obstante, las percepciones que los trabajadores tienen sobre su
propio trabajo son fundamentales en el proceso.
Con respecto al perfil sociodemográfico de la población evaluada, es de resaltar que
en los datos del estado civil de las personas se relaciona que un poco más de la mitad de
los colaboradores son casados o viven en unión libre y tiene personas a cargo que acarrean
muchas responsabilidades extralaborales, lo cual puede ocasionar afectación en el bienestar
mental del trabajador y/o episodios de estrés, que puede afectar la eficiencia y el
desempeño laboral.
Por otra parte, El dominio relacionado con el liderazgo en la dimensión de
retroalimentación al desempeño con un 42%y la claridad del rol con un 32% está
resaltando y se identifica como alto, esto puede ser ocasionado por falta de apoyo de los
superiores o de los mismos compañeros, lo que puede llegar a generar un riesgo emocional
y de autoestima, se debe enfocar en el personal operativo de la compañía que está
punteando como afectado, prácticamente casi la mitad de la población encuestada.
Otro de los dominios que se identifican como altos es el de Dominio, Control y
autonomía sobre el trabajo, específicamente los relacionados con las dimensiones
capacitación y oportunidades para el desarrollo con un 31% en los trabajadores de áreas
administrativas o con personal a cargo, es importante enfocar las acciones a áreas como
compras, finanzas y ventas que son las que reflejan las cifras de riesgo alto.
Dentro de los hallazgos de la estimación del riesgo extralaboral, se identifica que el
tema del desplazamiento representa un riesgo alto con un porcentaje importante del 39%,
esto puede ser debido a la distancia y el tiempo de recorrido que deben realizar diariamente
los trabajadores para desplazarse hacia el lugar de trabajo, puesto que la compañía se
encuentra ubicada en el municipio de Mosquera, Cundinamarca, lo cual se debe tener en
cuenta en actividades de promoción y prevención, sin embargo la compañía no puede
intervenir en estos factores ya que no son de su competencia o responsabilidad, por otra
parte, debido a la emergencia ocasionada por COVID 19, como medida se estableció el
trabajo en casa.
Con respecto al nivel de estrés, en la mayoría de las áreas se evidencia un nivel de
riego bajo y medio, no obstante, hay un número de trabajadores de diferentes áreas que
perciben estrés en el trabajo, por lo cual es importante establecer medidas adicionales para
determinar y corroborar a través de diagnósticos la veracidad de estos resultados.
Por otro lado, los resultados generales demuestran el interés y el esfuerzo de la
compañía por mantener y brindar ambientes de trabajo saludables que favorezcan el
bienestar físico, social y mental de los trabajadores, lo cual se debe mantener y mejorar.
Ahora, de acuerdo a lo anterior, y una vez analizados los resultados de los grupos
focales, entrevistas semiestructuradas y encuesta de percepción de riesgo psicosocial por
COVID – 19, se determina que las dimensiones identificadas inicialmente con la Batería de
Riesgo Psicosocial como riesgo alto y muy alto son definidas y confirmadas como riesgo
medio, de esta manera se pueden establecer las medidas de intervención correspondientes
en concordancia con los protocolos establecidos por el Ministerio De Trabajo.
Resultados finales forma A:
Tabla 17
Resultados finales forma A
Dominio Dimensión Nivel de riesgo
Liderazgo y relaciones sociales
Características Sin riesgo / riesgo bajo
Relaciones sociales Sin riesgo / riesgo bajo
Retroal. desempeño Sin riesgo / riesgo bajo
Relación colaboradores Sin riesgo / riesgo bajo
Dominio, control y autonomía
Claridad del rol Sin riesgo / riesgo bajo
Capacitación Riesgo medio
Participación y manejo del cambio Sin riesgo / riesgo
bajo
Oportunidad para el desarrollo Riesgo medio
Control y autonomía en el trabajo Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas del trabajo Demandas ambientales y de
esfuerzo físico Sin riesgo / riesgo bajo
Resultados finales forma B:
Nota: Autoría propia
Demandas emocionales Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas cuantitativas Sin riesgo / riesgo bajo
Influencia sobre el entorno extralaboral
Sin riesgo / riesgo bajo
Exigencias de responsabilidad Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas de carga mental Sin riesgo / riesgo bajo
Consistencia del rol Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas de la jornada Sin riesgo / riesgo bajo
Recompensas
Recompensas de pertenencia y trabajo
Sin riesgo / riesgo bajo
Reconocimiento y compensación Sin riesgo / riesgo bajo
Dominio Dimensión Nivel de riesgo
Liderazgo y relaciones sociales
Características liderazgo Sin riesgo / riesgo bajo
Relaciones sociales Sin riesgo / riesgo bajo
Retroal. desempeño Riesgo medio
Dominio, control y autonomía
Calidad del rol Riesgo medio
Capacitación Sin riesgo / riesgo bajo
Oportunidad para el desarrollo Sin riesgo / riesgo bajo
Control y autonomía en el trabajo Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas del trabajo
Demandas ambientales y de esfuerzo físico Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas emocionales Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas cuantitativas Sin riesgo / riesgo bajo
Influencia sobre el entorno extralaboral Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas de carga mental Sin riesgo / riesgo bajo
Demandas de la jornada Sin riesgo / riesgo bajo
Recompensas Recompensas de pertenencia y trabajo Sin riesgo / riesgo bajo
Reconocimiento y compensación Sin riesgo / riesgo bajo
7.10. Propuesta de solución
Una vez aplicada la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de
riesgo psicosocial, así como las herramientas complementarias, que para este proyecto
corresponden a grupos focales y entrevistas semiestructuradas, y al revisar las
estrategias que tiene establecidas la compañía Flowserve Colombia S.A.S, se procede
a presentar la propuesta de solución, para lo cual se tiene en cuenta los requerimientos
definidos en la Guía Técnica General de promoción, prevención e intervención de los
factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadora y el Protocolo de
acciones de promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus
efectos en el entorno laboral.
Las acciones propuestas se incorporan de manera asertiva a las necesidades
de la compañía.
Cabe resaltar que debido a que ningún dominio fue valorado con riesgo alto o
muy alto, no se diseña un programa de vigilancia epidemiológica, sin embargo, se
recomienda que la compañía realice seguimiento al dominio relacionado con el estrés,
para que determine el nivel de riesgo y definir las acciones correspondientes.
Por otra parte, se establece un plan de acción (Anexo G) para la intervención
a mediano plazo de los factores de riesgo identificados con riesgo medio.
Finalmente, se diseña un programa de gestión del riesgo (Anexo H)
psicosocial en el cual se incluyen actividades para promover los factores protectores
identificados.
8. Conclusiones y Recomendaciones
8.1. Conclusiones
Para la aplicación de la batería se llevó cabo un proceso de sensibilización
con el apoyo y respaldo de una psicóloga especialista en seguridad y salud en el
trabajo, con lo cual se le dio a conocer a toda la población objeto de estudio
información relevante al proceso, esto permitió que se tuviera un 100% de cobertura.
Las nuevas directrices establecidas por el Ministerio de Trabajo a través de
la circular 064 del 2020 para permitir la realización de la batería de manera virtual
facilito la participación del personal, reduciendo las limitaciones de desplazamiento y
las ocasionadas por la pandemia de COVID 19.
Con la aplicación de la batería como instrumento para identificar los factores
psicosociales, se evidenció que las dimensiones que representan riesgo psicosocial
para los trabajadores de la compañía son: Oportunidades de desarrollo, Capacitación,
Claridad de rol y retroalimentación al desempeño.
El programa de bienestar al empleado y las actividades establecidas por la
compañía Flowserve Colombia, han propiciado condiciones en el ambiente de trabajo
que favorecen el bienestar integral del trabajador y su calidad de vida, siendo un factor
protector para la prevención del riesgo psicosocial, lo cual se ve reflejado en la
valoración de los dominios y dimensiones de la batería.
En general, Flowserve Colombia tiene establecidos programas que buscan
principalmente promover el bienestar integral de sus trabajadores.
Se deben implementar planes de acción que conlleven a la intervención de los
factores de riesgo identificados, y a la promoción de los factores protectores cuyo
objetivo es mantener el bienestar (físico, social, mental) de los trabajadores.
En el marco de la emergencia sanitaria ocasionada por el virus Sars Cov2
generador de la enfermedad COVID- 19, la normal ejecución de las actividades
laborales se ha visto afectada y modificada haciendo que los trabajadores deban
adaptarse a nuevas condiciones de trabajo, las cuales pueden representar un Riesgo
Psicosocial.
El análisis de la información obtenida con la aplicación de diferentes instrumentos
permitió identificar que algunos de los resultados de la batería de riesgo psicosocial
pueden estar influenciados por los efectos y/o consecuencias de la pandemia de
COVID-19.
8.2. Recomendaciones
Mantener actualizada información sociodemográfica de la población trabajadora,
según resolución 2646 2008 Art 8, a.
Realizar actividades de sensibilización de los factores de riesgo psicosocial a
todos los trabajadores.
Divulgar los resultados del estudio de evaluación de los Factores de Riego
Psicosocial al personal pertinente (Alta Gerencia, recursos humanos, líderes de proceso),
que incluya batería de riesgo psicosocial, grupos focales y entrevistas semiestructuradas.
Implementar plan de acción establecido para la intervención del riesgo psicosocial
y dar seguimiento al mismo.
Llevar a cabo las actividades sugeridas en el programa de gestión de riesgo
psicosocial propuesto en el presente proyecto.
Con respecto a los niveles de estrés identificados a través de la aplicación de los
instrumentos definidos en la Batería de Riesgo Psicosocial, para los casos con riesgo bajo,
brindar herramientas para el manejo efectivo del estrés en el trabajo como capacitaciones,
actividades de relajación, Yoga, etc. Para los casos con riesgo alto-muy alto, se deben
analizar los resultados y cruzar con diagnósticos de salud, indicadores de desempeño,
condiciones de trabajo, análisis de morbilidad, ausentismo, exámenes médicos
ocupacionales y resultados individuales. Una vez realizado esto, aquellos casos que se
corroboren como riesgo alto-muy alto y estén diagnosticados con alguna patología
derivada del estrés se les debe realizar seguimiento médico ocupacional en el marco de un
Sistema de Vigilancia Epidemiológica.
Ajustar el proceso de selección de la compañía, con el objetivo que se suministre
oportunidades de promoción a los trabajadores activos de la organización.
Diseñar estrategias que permitan aprovechar de manera integral las habilidades y
destrezas individuales de los trabajadores.
Diseñar mecanismos de participación para los trabajadores, que les permitan
aportar ideas e información relevante referente a los cambios que puedan afectar su trabajo.
Fomentar mecanismos formales de comunicación en doble vía.
Realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación y formación basado en los
requerimientos del personal y de sus competencias.
Diseñar y/o fortalecer el plan de formación, capacitación y entrenamiento de los
trabajadores.
Fortalecer planes de carrera dentro de la organización.
Generar alianzas con la secretaria de movilidad del municipio de Mosquera,
Cundinamarca para buscar estrategias que permitan reducir el impacto a nivel económico
para los trabajadores (descuentos o vales de peajes) o mantener el suministro del transporte
que actualmente se está brindando como medida de prevención de contagio y propagación
de COVID 19.
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F1ozMariadelosAngeles2017.pdf;jsessionid=055795956C1F19005D68605205
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Perilla , L. E., Castrillón, D., Gómez, V., & Segura Camacho, S. (2016).
Estandarización de una batería para la evaluación de factores de Riesgo
Psicosociales laborales en trabajadores colombianos. Obtenido de Universidad
de los Andes, Departamento de Psicología, Acta Colombiana de Psicología :
http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0123-
91552016000200010&script=sci_abstract&tlng=es
Rubio, E. F. (2016). Plan de prevención de Riesgos Psicosociales en el área
administrativa de una empresa de servicios de desechos sólidos en Ambato. .
Obtenido de Pontificia Universidad Católica del Ecuador- Sede Ambato:
https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/1757
10. Anexos
Anexo A. Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo
Psicosocial
Anexo A1. Cuestionario intralaboral forma A.
Anexo A2. Cuestionario intralaboral forma B.
Anexo B. Cuestionario factores extralaborales.
Anexo C. Cuestionario para la evaluación de estrés.
Anexo D. Ficha de datos generales.
Anexo E. Consentimiento informado.
Anexo F. Formato Encuesta COVID.
Anexo G. Plan de Acción.
Anexo H. Programa De Gestión Del Riesgo.
