COMUNICACIÓN ASERTIVA

PAOLA DÁJOME

KAREN LEAL

YÉSSICA MEJÍA

JÉSSICA MOSQUERA

ANDRÉS SERRANO

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

BOGOTÁ

2012

1

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PAOLA DÁJOME

KAREN LEAL

YÉSSICA MEJÍA

JÉSSICA MOSQUERA

ANDRÉS SERRANO

Asesor

Ing. Liliana Sánchez Mejía

Docente Facultad de Ingeniería

FUNDACIÓN UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

BOGOTÁ

2012

2

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..5

1. OBJETIVOS………………………………………………………................6

1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………...6

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS……………………………………………….6

2. LA COMUNICACIÓN………………………………………………………..7

2.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN………………………………….7

2.2. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN……………………………………..8

2.3 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN…….....................................9

2.4 SIMBOLOS DE COMUNICACIÓN……………………………………….10

2.4.1 Las palabras………………………………………………………………..10

2.4.2 Imágenes……………………………………………………………………11

2.4.3 Acción comunicación no verbal………………………………………..11

2.5 DIVERSIDAD EN LAS COMUNICACIONES…………………………...11

2.6 COMUNICACIÓN DESCENDENTE …………………………………...12

3. LA ASERTIVIDAD………………………………………………………….13

3.1 CONCEPTO………………………………………………………………...14

3.2 DERECHOS ASERTIVOS………………………………………………...15

3.3 MODELOS DE COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS “CONDUCTA

AGRESIVA Y PASIVA”…………………………………………………………..16

3.4 DERECHOS Y PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD………………….18

3.5 TÉCNICAS ASERTIVAS…………………………………………………..20

3.5.1 Técnica del disco rayado ………………………………………………..20

3.5.2 Técnica del banco de niebla……………………………………………..20

3.5.3 Técnica del acuerdo asertivo……………………………………………21

3.5.4 Técnica del aplazamiento asertivo……………………………………..21

3.5.5 Técnica de la pregunta asertiva………………………………………...21

3.5.6 Técnica de la ironía asertiva…………………………………………….21

3

3.5.7 Técnica del quebrantamiento del proceso…………………………...21

3.5.8 Técnica DEPA……….……………………………………………………..22

3.6 PASOS PARA FACILITAR LA ASERTIVIDAD………………………...22

3.7 OBSTÁCULOS COMUNES PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE…...23

3.7.1 Baja autoestima……………………………………………………………23

3.7.2 Incapacidad para proceder ante los conflictos ……………………..24

3.7.3 Una comunicación diferente…………………………………………….24

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA-SEGÚN REVISTA DIGITAL

(VERDADERA SEDUCCIÓN)…………………………………………………...25

4.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA…………………..25

5. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA……………….26

6. DEMASIADA CONVERSACIÓN, DEMASIADO CORREO

ELECTRÓNICO PERO MUY POCA COMUNICACIÓN ASERTIVA……….26

6.1 INICIATIVAS DE LOS GERENTES……………………………………..28

6.2 BARRERAS CONTRA UNA BUENA COMUNICACIÓN……………..29

6.3 LA COMUNICACIÓN ESCRITA…………………………………………30

6.4 SOLUCIONES DE MODA………………………………………………...30

6.4.1 Correo de voz……………………………………………………………..30

6.4.2 Correo electrónico………………………………………………………..31

6.4.3 Comunicación entre los sexos………………………………………...31

6.4.4 Juntas y comunicación………………………………………………….32

6.5 ACTOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA………32

CONCLUSIONES………………………………………………………………..35

BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………..36

ANEXOS………………………………………………………………………......37

MAPA CONCEPTUAL……………………………………………………….....38

TALLER COMUNICACIÓN ASERTIVA “Versión Estudiante”…………..39

TALLER COMUNICACIÓN ASERTIVA “Versión Tallerista”………….....42

VIDEO……………………………………………………………………………..46

4

INTRODUCCIÓN

“Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni

motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis

dirigir ni controlar con eficacia.” AUTOR:(Robert Papín).

En este trabajo hablaremos sobre la comunicación asertiva, esta es aquella

comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio entre la

agresividad en un extremo y la no afirmativita en el otro. En la comunicación

asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás.

La comunicación, puede confundirse afirmativa o asertiva con comunicación

agresiva, dándole así, equivocadamente a la agresividad en las relaciones

interpersonales una connotación positiva.

También hablaremos sobre los diferentes aspectos que tienen que ver con la

asertividad y todos sus componentes.

5

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Comprender la importancia, la aplicación y los elementos para desarrollar

una comunicación asertiva en nuestro entorno.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar el concepto de Asertividad.

Identificar las características de la comunicación asertiva

Identificar los elementos necesarios para lograr una comunicación

asertiva.

Comprender diferentes estrategias para lograr una comunicación asertiva

Comprender la importancia de la comunicación asertiva para establecer un

liderazgo efectivo en la organización.

Identificar las barreras de la comunicación para aplicar las medidas

necesarias y lograr una comunicación asertiva.

6

2. LA COMUNICACIÓN

La palabra deriva del Latin “communicare” que significa compartir algo o

poner en común.es así que la comunicación es un medio de conexión que

tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensaje para compartir

una información. El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia

Española, dice que comunicar es a) Hacer a otro particípe de lo que uno

tiene, b) describir manifestar o hacer saber a alguien una cosa, c) Conversar

tratar con alguien de palabra o por escrito; y d) transmitir señales mediante

un código común al emisor y al receptor.

Todos no comunicamos, correcta o incorrectamente, voluntaria o

involuntariamente con el objetivo de intercambiar información y relacionarse

entre sí ante cualquier necesidad. Para llevar este proceso de comunicación

y que sea efectivo se debe tener en cuenta los siguientes elementos:

2.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

1) Emisor Es el sujeto que comunica o toma la iniciativa para el acto de

comunicación.

2) Receptor: Es el que recibe el mensaje o aquel a quien va destinado el

mensaje, no es necesario que este presencial mente ya que

actlamente hay varias formas que pueden hacer llegar el mensaje

como el chat el teléfono.

3) El mensaje: Es el conjunto de las diferentes ideas o informaciones que

se transmiten mediante códigos, claves e imágenes.

4) El código: Conjunto de claves e imágenes que sirven para transmitir

la información o la ideas que constituyen el mensaje

5) El canal: Medio en el cual de emite el mensaje del emisor al receptor.

Oral- auditivo o gráfico- visual.

7

6) El contexto: Supone la situación concreta en la que se desarrolla la

comunicación ejemplo en una conferencia donde el emisor es el

expositor y el receptor el público el cual debe ser respetuosa y no

interrumpir sin pedir la palabra.

7) Los ruidos: son las alteraciones que se producen durante la trasmisión

del mensaje.

8) Los filtros: Supone que se denomina barreras mentales, que surge de

los valores experiencias conocimientos del emisor y receptor., deben

aplicarse medidas de control para ambas partes para impedir su

acción sobre el mensaje sitorsionando su sentido o su interpretación.

9) Feedback: Supone que la información que devuelve el receptor al

emisor sobre su propia comunicación es de aprendizaje y

retroalimentación.

Con los elementos definidos de la comunicación se empieza ha desarrollar el

proceso de la misma.

2.2. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es indispensable para garantizar la buena marcha de una

organización. Es el proceso por el cual el emisor establece contacto con un

receptor por medio de un mensaje.

1) Desarrollo de la idea: Si el mensaje carece de calor todos los

demás pasos resultan inútiles.”Asegurate de conectar tu cerebro

antes de abrir la boca”1.

2) Codificación: Convertir la idea en palabras, graficas y otros

símbolos de transmisión.

1 Davis, K., & Newstrom, John, W (1999) Comportamiento Humano en el trabajo.MC Graw Hill, pp 55-57.e

8

3) Transmisión: Una vez elaborado el mensaje en su totalidad con el

método elegido, el emisor también puede elegir el canal como el

de eludir o no la conversación.

4) Recepción: La transmisión permite que otra persona reciba el

mensaje, el receptor debe estar en sintonía con la escucha o el

recibimiento del mensaje.

5) Decodificación: Aparece la necesidad de comprensión, que el

receptor reciba el mensaje y comprensa lo que el emisor decida

enviarle en la transmisión.

6) Aceptación: Una vez que el receptor ha obtenido y decodificado el

mensaje tiene la opción de aceptarlo o rechazarlo, es cuestión de

elección y agrado.la decisión de la aceptación giran en el entorno a

las percepciones acerca de la precisión del mensaje, la autoridad y

credibilidad del emisor y las implicaciones de comportamientos

para el receptor.

7) Uso: Uso de la información por parte del receptor, este puede

desecharla ejecutar la tarea de acuerdo con las indicaciones

recibidas.

8) Suministro de Retroalimentación: Cuando el receptor reconoce la

validez del mensaje y responde al emisor, tiene lugar la

retroalimentación donde concluye el circuito de la comunicación.

2.3 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es el medio de contacto con los demás por medio de la

transmisión de ideas, datos y valores su propósito es que el receptor

comprenda el mensaje enviado por el receptor Cuando la comunicación es

eficaz permite la adecuada transmisión de sentimientos y conocimientos. La

comunicación es lo que el receptor comprende

9

Una organización no puede existir sino hay comunicación, los empleados no

sabrían la información de los procesos de la compañía, la dirección del

trabajo es imposible n estas condiciones lo cual provocaría un colapso en las

organizaciones. La comunicación contribuye al cumplimiento a todas las

funciones dentro de una organización planeación, organización, dirección y

control, cuando la comunicación es eficaz las personas entiende y

comprenden mejor sus funciones desempeñándose mas efectivamente

porque se ven involucradas dentro de ellas.

En las organizaciones puede darse la comunicación abierta y la restringida.

La comunicación abierta Si los empleados son informados de los objetivos y

las dificultades de la organización puede que ponga más de su parte

laboralmente y contribuyan al mejoramiento de la misma. La función de los

administradores es decisiva, de hechos depende poner en marcha la

comunicación entre gerentes y operarios y ofrecer la mejor interpretación del

tema o mensaje a transmitir. Con la información oportuna y clara se puede

tomar las decisiones más favorables para la organización y las decisiones

más acertadas.

2.4 SIMBOLOS DE COMUNICACION

2.4.1 Las palabras: Son el principal símbolo de comunicación, muchos

empleados utilizan el 50% de comunicación por medio de este símbolo, pero

tiene una dificultas y es que una palabra tiene varios significados Por lo

tanto es necesario ubicar la palabra clave en el contexto de otras palabras y

símbolos para que el significado se restringa dentro de los limites muy

precisos reduciendo la posibilidad de confusiones. Estas palabras son las

claves sociales elementos de información positivamente que influyen en las

reacciones de las personas a una comunicación. Es muy importante que

estemos consientes de las claves sociales dado que el uso del idioma dentro

de un contexto inadecuado causa contaminación semántica. Debemos volver

10

lo más precisos que se pueda el mensaje que queremos transmitir por lo

tanto se debe usa la legibilidad para volver más comprensible tanto el habla

como la redacción. Debido a que utilizamos las palabras por escrito y debe

ser aún más claro pues el emisor no estará presente ´para valerse de otros

medios y explicar lo que desea transmitir. Además el escrito perdura porque

hay un soporte, esta información debe ser lo más simplificado y claro, estar

en un idioma que cualquier persona lo pueda entender sin necesidad de

estar preguntando qué es lo que quiere trasmitir el emisor.

2.4.2 Imágenes: Sirven para dar mayor claridad a la comunicación causan

poderosas impresiones visuales, aunque se deben complementar con

palabras y acciones cuidadosamente elegidas. Planos graficas de avance

diagramas de pescado.

2.4.3 Acción comunicación no verbal: Las acciones de la gente también

son un medio de comunicación, mediante que sus acciones estén expuestas

a la interpretación de los demás. Debe haber coherencia entre lo que dice y

hace la persona emisora, de lo contrario va a crear un vacío de la

credibilidad.

Credibilidad de la comunicación Se basa en tres factores: Confiabilidad

Experiencia y dinamismo, los administradores deben actuar con integridad y

hacer llegar los mensajes a los demás con entusiasmo.

La persona debe tener buen lenguaje corporal es el complemento a ala

comunicación no verbal. Un gesto una mirada la actitud reflejada hace que

las opiniones de la gente cambie.

2.5 DIVERSIDAD EN LAS COMUNICACIONES

Los hombres y las mujeres tenemos diferentes formas de comunicación,

aunque lo que se quiera expresar sea lo mismo, esto debido a que los

hombres ponen el acento en el poder mientras que las mujeres privilegian la

11

concordia; los hombres reclaman el reconocimiento de sus logros mientras

que las mujeres solo quieren aprender más, en tanto que los hombres se

preocupan por no quedar como ignorantes si empiezan a preguntar, ya que

empiezan a sentirse como si no pedirán tener dominio del tema, mientras las

mujeres son capaces de alagar a las demás, ofrecer disculpas y hacer

reconocimientos, los hombres lo que buscan es su reconocimiento personal,

que los alagados sean ellos mismos, es decir persiguen a toda costa sus

reconocimientos, pero esto lo que indica es que los hombres son más

directos al hablar mientras que las mujeres lo hacen de forma indirecta.

Podemos concluir entonces:

1. Las experiencias vividas por cada persona serán las que determinen la

forma de expresarlo hacia los demás.

2. Existen muchas maneras de hablar.

3. La certeza de que se deben interpretar muy bien las señales cuando se

interactúa con los demás.

2.6 COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es un flujo de información de niveles superiores de autoridad a los inferiores.

Los administradores que se comunican exitosamente son aquellos que

muestran sensibilidad a las necesidades humanas y abiertos al dialogo

autentico..

La aceptación del mensaje por parte del receptor es decisiva sin ella la

comunicación se rompe.

Reconocimiento de la autenticidad del emisor como punto de partida

de un masaje

Percepción de la aptitud del emisor en relación con el tema en

cuestión

Confianza en el emisor como líder y como persona.

12

Percepción de la credibilidad del mensaje recibido.

Aceptación de las tareas y metas para cuyo cumplimiento se emite la

comunicación.

Poder del emisor para imponer sanciones al receptor directa i

indirectamente.

Los administradores creer conocer las necesidades de comunicación de los

operarios ya que estos tienen facilidad para cambiar las necesidades

adquiridas. Hasta puede dar su opinión para mejorar partes del proceso, una

de las necesidades de la comunicación de los operarios es recibir

instrucciones precisa para trabajar .La necesidad de información objetiva es

especialmente importante para los empleados nuevos en su puesto de

trabajo Los administradores deben así mismo a ajustar sus comunicaciones

a las necesidades de las tareas de los receptores.

Los empleado también hace falta que no s evalué y realice un proceso de

retroalimentación que nos puede ayudar no solo vernos para tomar

3. LA ASERTIVIDAD

Los seres humanos tenemos la necesidad inherente de comunicarnos. Todos

tenemos la necesidad de compartir nuestras vivencias, nuestros anhelos,

nuestras emociones, para todos es indispensable convivir y coexistir con los

demás. A través del tiempo el ser humano se ha esforzado por mejorar su

sistema de comunicación. Es así que ha utilizado diferentes formas: con

gestos, mímica, sonidos, gráficas, etc. Actualmente con los inminentes

cambios a nivel tecnológico ha tenido múltiples opciones para comunicarse

que ha acelerado este proceso como la radio, la televisión, el teléfono, el

celular, el fax, internet, satélites, etc. Sin embargo, estos cambios han

13

acarreado nuevos problemas como la calidad, la eficacia, la efectividad y la

asertividad en este proceso.

Tabla 1.Qué es Asertividad y qué no es asertividad (según libro ¿Por qué he dicho blanco si

quería decir negro?)

QUÉ ES ASERTIVIDAD QUÉ NO ES ASERTIVIDADEs una conducta No es un rasgo de personalidadSe puede aprender No es hereditaria ni genéticaEs respetuosa con uno mismo y con los demás No es una conducta manipulativaPermite resolver mejor los conflictos No es una solución mágica para los conflictos

Tiene como objetivo conseguir lo que una persona considere mejor para ellas y mpas justo para los demás

No es una conducta que sirva para conseguir siempre lo que uno quiera

Facilita la comunicación y tiene como objetivo una relación eficaz con los demás.

No es un método para convencer a lso demás de lo que uno piensa

Obliga a la persona a ser responsable de us conducta No es una conducta que permita ser cinico o irresponsableTiene consecuencia favorable para las dos partes de un conflicto

No es una conducta que favorezca únicamente a la persona que es asertiva.

3.1 CONCEPTO

La palabra asertividad proviene del Latín asertus y significa afirmación de la

certeza de una cosa, por lo que se deduce que una persona asertiva es

aquella que afirma con certeza. El concepto de asertividad fue acuñado para

los años 40 en estudios psicométricos y de destrezas sociales realizados por

Andrew Salter.

Güell y Muñoz (2000) comentan que el concepto de conducta asertiva fue

definido por primera vez por Wolpe en 1958 y posteriormente ha tenido

muchas elaboraciones. Por ejemplo, señalan, que en el campo de las

habilidades sociales han trabajado autores como Hersen, Bellack y Gil.

Aspectos concretos de entrenamiento asertivo han sido tratados por Alberti y

Emmons y diversos cuestionarios y registros sobre este tema fueron

elaborados por autores como Wolpe y Lázarus y Rathus.

Se considera que la asertividad es una conducta y no una característica de la

personalidad, por lo que se habla de asertividad como una habilidad en el

14

campo de las habilidades sociales. De ahí que es posible realizar un

entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las habilidades

sociales de las personas.

En coherencia con lo anterior “Ser asertivo es una habilidad social, es el

comportamiento adecuado donde se puede expresar lo que se siente,

piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de

diálogo y amistad con los demás. La comunicación asertiva permite que se

envíen los mensajes de una manera apropiada, coherente en cada

situación”2

De esta manera la asertividad significa afirmación de la propia personalidad,

comunicación segura y eficiente. La asertividad es ante todo seguridad,

diplomacia, certeza, autenticidad, amor a si mismo  y respeto a los demás, es

no temer ser yo, alzar mi voz y reclamar mis derechos, sin aplastar, humillar

agredir o maltratar a los demás y  esta es una habilidad que la podemos

desarrollar. La asertividad crea empatía, aumenta las posibilidades de

entendimiento, de efectividad comunicativa es por ello que una comunicación

asertiva es, la columna vertebral para una vida familiar sana, relaciones

solidas, negociaciones exitosas, y una satisfacción personal plena.

3.2 DERECHOS ASERTIVOS

La conducta asertiva presupone unos Derechos Asertivos que justifican y

dan argumentos para evaluar y validar la conducta de las personas asertivas

en cuanto a su manera de ser y relacionarse La asimilación de estos de

hechos puede representar cambios de creencias o cultura de cada persona,

debido a que muchas veces contradicen a creencias interiorizadas de las

personas.

2BARRIOS, L., ESPINOSA, L., RUIZ, Adriana. (2008). Comunicación Asertiva. Guía de hábitos saludables. FF.MM. Pág. 19

15

Tengo derecho a:

Ser mi propio Juez

Ser tratado con dignidad y respeto

Cambiar de Opinión

Tener mi propia manera de pensar sentir y actuar.

Cometer errores y ser responsables de ellos

Decir “no se” “ no entiendo” “no quiero”

3.3 MODELOS DE COMPORTAMIENTOS NO ASERTIVOS “CONDUCTA

AGRESIVA Y PASIVA”

Cuando podemos relacionarnos o resolver un conflicto de modo razonable

nuestras emociones son positivas bienestar, alegría, satisfacción. En

términos de inteligencia emocional se diría que la asertividad es una

conducta que demuestra “inteligencia emocional”, mientras que las

conductas pasiva y agresiva son poco inteligentes emocionalmente”.

La conducta Agresiva no respeta los derechos ni las opiniones de los

demás solamente defienden sus propios intereses y deseos, ya que

su motivación es satisfacer sus objetivos si tener consideraciones a tal

punto que puede llegar a agresiones verbales gestos y agresiones

físicas. Puede ser efectiva pero basada en el miedo de la otra persona

y puede tener consecuencia a largo plazo con el rencor de la persona

a la que agredió.

Conducta Pasiva es la conducta de huida, es la manera de no decir lo

que pensamos y preferimos callarnos o muy a menudo preferimos

evadir a las personas o las situaciones para que no pregunten por

nuestra opinión entonces preferíos negarnos en el teléfono decir que

no estamos en la casa, preferimos huir antes de afrontar a las

16

personas con nuestros pensamientos y con lo que realmente

deseamos hacer o decir.

Tabla 2. Los tres modelos de conducta: agresiva, pasiva y asertiva (según Caballo,

1993, y elaboración propia del autor)

17

3.4 DERECHOS Y PRINCIPIOS DE LA ASERTIVIDAD

Todo ser humano tiene derecho a ser quien es y a expresar lo que piensa y

siente. Cuando esto se hace de forma asertiva se asegura el máximo respeto

no sólo por los demás, sino también por uno mismo. Para ello, hay que tener

en cuenta un conjunto de creencias y derechos asertivos que pueden y

deben defenderse, sin sentirse uno culpable por ello y sin esperar tampoco

que los otros respeten y comprendan siempre, aun cuando se les expliquen

las razones de la conducta.

Es por ello imprescindible ir expresándolos ante los demás de una manera

paulatina. Los derechos asertivos se olvidan muy frecuentemente a costa de

la autoestima. Sirven para situamos en el mismo nivel que los demás. Pero la

defensa de esos derechos y creencias asertivas no siempre resulta fácil.

Para comportarse asertivamente se necesita ante todo conocer los derechos

asertivos y, además, aprender a hacer respetar esos derechos.

En la tabla 1 se exponen algunos de los derechos asertivos tal y como Smith

(1985) los enunció:

18

Tabla 3. Derechos asertivos (Smith 1985 en: (Pinazo, 2006)).

Los derechos asertivos constituyen una estructura básica para la sana

participación de las personas en toda relación humana.

Este autor se refiere también a tres principios fundamentales de la

asertividad: la tolerancia, la prudencia y la responsabilidad.

Sobre el principio de la tolerancia señala que la persona asertiva es

tolerante, a menos que sus convicciones personales sean avasalladas, su

intención es equiparar derechos y deberes. La persona agresiva es

intolerante y autocrática, sobreestima sus propios derechos y subestima los

ajenos. La persona sumisa practica una tolerancia excesiva e indiscriminada,

subestima los derechos propios y magnifica sus deberes.

Respecto de la prudencia, dice que sin esta no es posible ser una persona

asertiva. La prudencia obliga a pensar antes de actuar, es prevención y

anticipación responsable. Permite evaluar el antes de, para no tener que

arrepentirse del después de. Una asertividad sin prudencia podría

transformarse en agresión.

19

En cuanto al principio de la responsabilidad interpersonal, Riso (2002, p. 88)

comenta: No podemos ser asertivos sin una ética de la responsabilidad, es

decir, sin que nuestras deliberaciones incluyan los derechos de los demás.

La premisa que mueve a toda persona asertiva es defenderse tratando de

causar el menor daño posible, o si pudiera, ninguno.

3.5 TÉCNICAS ASERTIVAS

“Modos de comunicación que empleamos o deberíamos emplear para

transmitir ideas, sentimientos y/o pensamiento a otras personas de forma

que no lleguemos a provocar reacciones inadecuadas, sin llegar a ofender,

ni manipular, ni hacer daño. Este tipo de reacciones deben evitarse no solo

en las otras personas, sino también en nosotros mismos. El empleo de

estas técnicas debe basarse en el respeto a los otros y a uno mismo, ya

que su fin es que las personas lleguen a establecer una correcta relación,

con la cual ambos se vean beneficiados. Se busca una relación adecuada,

la mejor para ambos”3

3.5.1 Técnica del disco rayado

Repite tu punto de vista con tranquilidad, sin ceder a la presión de la otra

persona (Sí, pero… Sí, lo sé, pero mi punto de vista es… Estoy de acuerdo,

pero…)

3.5.2 Técnica del banco de niebla

Aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrate de acuerdo con el

argumento de la otra persona pero no consientas en cambiar de postura (Es

posible que tengas razón…)

20

3.5.3 Técnica del acuerdo asertivo

Responde a la crítica admitiendo que has cometido un error, pero

separándolo del hecho de ser una buena o mala persona. (Sí, me olvidé de

la cita. Por lo general, suelo ser más responsable).

3.5.4 Técnica del aplazamiento asertivo

Aplaza la respuesta a la afirmación que intenta desafiarte hasta que te

sientas tranquilo y capaz de responder a ella adecuadamente. (Prefiero

reservarme mi opinión al respecto… No quiero hablar de eso ahora, Veo que

estás muy enfadado, así que ya discutiremos esto más tarde).

3.5.5 Técnica de la pregunta asertiva

Incita a la crítica para obtener información que puedas utilizar en tu

argumentación. (Entiendo que no te guste el modo en que actué la otra

noche en la reunión. ¿Qué fue lo que te molestó?).

3.5.6 Técnica de la ironía asertiva.

Responde positivamente a la crítica negativa (Gracias…).

3.5.7 Técnica del quebrantamiento del proceso.

Responde a la crítica que intenta provocarte con una sola palabra. (Sí… no…

quizá).

21

3.5.8 Técnica DEPA

La comunicación asertiva no violenta es un método muy interesante.

Consiste en los siguientes pasos:

a) Describe de manera clara la situación que te desagrada o que deseas

cambiar (ej. “Es la una de la mañana, tienes la música alta y no me dejas

dormir”)

b) Expresa los sentimientos personales en primera persona, evitando

acusar al otro (ej. “Me siento molesto porque no me siento respetado”).

c) Pide un cambio concreto de conducta y negocia si procede una solución

satisfactoria para ambas partes (ej. “Me gustaría que bajaras el volumen de

la música”).

d) Agradece la atención del otro a tu petición (ej. “Me alegro que me hayas

escuchado”).

3.6 PASOS PARA FACILITAR LA ASERTIVIDAD

Para ser más asertivos debemos tener en cuenta 8 pasos los cuales nos permiten desarrollar diferentes tácticas y estrategias, estos pasos son:

1. Identifica tu estilo básico. ¿Eres agresivo, pasivo o asertivo?

2. Valórate. Identifica tus valores y cualidades. No pidas disculpas siempre,

hazlo sólo cuando sea necesario

3. Identifica las situaciones en las que quieres ser más asertivo.

4. Describe las situaciones problemáticas. Analiza las situaciones en

términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identifica

los pensamientos negativos y el objetivo que quieres conseguir.

5. Escribe un guión para el cambio de conducta. Es un plan escrito para

afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las

situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.

6. Enuncia tus argumentos con corrección y firmeza. A este respecto a la

hora de expresarte, mantén erguido tu cuerpo, fijando la vista en el otro.

Habla de forma clara, audible y firme, dando énfasis a las palabras

22

7. Admitamos nuestros errores y equivocaciones. Seremos más estimados y

queridos.

8. Aprende a identificar y evitar las manipulaciones de los demás. Las demás

personas de forma consciente o inconsciente a veces utilizan estratagemas

para manipular, haciéndote sentir culpable, evadiéndose de la conversación

o victimizándose.

3.7 OBSTÁCULOS COMUNES PARA ACTUAR ASERTIVAMENTE

A continuación hacemos referencia de los 3 obstáculos que nos impiden

actuar asertivamente:

Baja autoestima

Incapacidad para proceder ante los conflictos

Una comunicación diferente

3.7.1 Baja autoestima

La autoestima es el pensamiento que tiene cada persona de sí mismo. La

imagen mental que tiene de sus habilidades, sus defectos, sus éxitos y

fracasos. La manera como esta afecta en la autoestima, es determinante ya

que influye en sus objetivos, disposiciones y actos.

Para tener una buena autoestima hay que proyectarse como una persona

organizada y disciplinada y asegurarse que puede cumplir con los objetivos

que se planteó, caso contrario si se ve como una persona insegura e incapaz

de cumplir sus metas, lo que hace que pierda sus atributos y por ende su

autoestima es baja.

23

Grafico 1. Buena imagen de uno mismo (según libro haga oír su voz sin

gritar)

3.7.2 Incapacidad para proceder ante los conflictos

En el momento que se presentan situaciones de conflicto se pone a prueba

la reacción de cada persona, ya que se pone en juego las emociones, y se

pueden evidenciar comportamientos tanto agresivos como pasivos.

Las actitudes que tiene una persona para resolver un conflicto dan comienzo 

en sus vivencias pasadas, con amigos y familiares y el éxito que hayan

tenido, si lograron reaccionar con una actitud positiva desde ese momento,

de la misma forma podrán solucionarlos ya como adultos.

3.7.3 Una comunicación diferente

En situaciones de conflicto se ve reflejada la incapacidad de responder

asertivamente cuando alguna de las partes se siente agredida y afecta la

comunicación dejándose llevar por sus emociones negativas como:

resentimiento, ansiedad y rencor.

Si se conocen todos los obstáculos para llegar a la asertividad, se lograran

eludir y de la misma forma lograr ser una persona asertiva en cualquier

ámbito de nuestra vida.

24

4. COMUNICACIÓN ASERTIVA- SEGÚN REVISTA DIGITAL (VERDADERA

SEDUCCIÓN)

Es un tipo de comunicación que obedece a las leyes del respeto personal y

una sana autoestima, es el resultado de estar en un buen y sano equilibrio

con uno mismo para que los demás no nos pisen, siempre y cuando no se

sea maleducado ni se lleve la asertividad hasta la exageración.

“Es toda aquella comunicación que lleva a cabo una persona de forma que

se hace valorar y respetar”3. Las personas tímidas, retraídas e incluso gran

parte de la sociedad que no tiene porque ser tímida se limitan mucho a la

hora de ser asertivos. Por ejemplo, tragan con muchas cosas porque

quejarse les produce malas sensaciones, prefieren callar y tragar con todo.

Qué esto te ocurra de vez en cuando no es algo excesivo ni malo el

problema es cuando dificulta tu vida personal. Por ejemplo, estás de alquiler

en un piso, el propietario incumple el contrato porque el piso se te entregó en

mal estado y hay cosas por arreglar. Una persona no asertiva  estará callada

y permitirá que el propietario se salga con la suya porque se conforma con la

situación

4.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ser directo con lo que se requiere expresar.

Enfrentarse al problema no a la persona.

Tratar lo específico, no lo general.

No dar excesivas explicaciones.

No disculparse más de lo necesario.

3 Domenec B. F. (2010). La comunicación Asertiva es… Revista Digital- Verdadera Seducción

25

5. CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA

Tener una comunicación interpersonal efectiva.

Encontrar el valor que se tiene por quien se es.

Saber y sentirse bien por las cualidades que uno tiene.

Saber reconocer; virtudes y defectos.

Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos

conscientes.

Asumir riesgos calculados. La asertividad es innata pero puede ser

aprendida.

6. DEMASIADA CONVERSACIÓN, DEMASIADO CORREO

ELECTRÓNICO PERO MUY POCA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva debe ser considerada parte esencial en las

organizaciones, pero sin embargo existen algunas en las que aun no lo

convierten en práctica, es difícil manejar una comunicación asertiva en los

puestos directivos, por esto aparecen algunos problemas que enfrentan los

gerentes:

El estrés que manejan al intentar estar al día con toda la información,

lo que produce una sobrecarga de información.

Existe una frustración, ya que aunque se tienen demasiadas

conversaciones y comunicación de forma escrita ya sea vía correo

electrónico o por medio de notas, en realidad se siente que no se

manteniendo una comunicación real.

26

Por las anteriores situaciones se entiende que en las organizaciones o en la

vida cotidiana se tiene un concepto errado de lo que la comunicación ya que

se entiende como el proceso que comienza cuando una persona tiene una

idea, sentimiento o una información y finaliza cuando se envía este mensaje

a una persona un grupo de personas y ellos responden de una forma que

demuestren que se entendió e interpreto de manera correcta este mensaje.

Para ilustrar de una forma más clara los problemas de la comunicación en la

administración de las organizaciones tenemos:

No escuchar a los empleados: Cuando los empleados tienen ideas

que crean que pueden contribuir con el crecimiento de la organización

y no son escuchados por sus jefes trae como consecuencia perjuicios

para su organización y le costara a la empresa una buena

participación en el mercado.

No suministrar retroalimentación: Los jefes son los encargados de

hablar con sus empleados tanto con los que tienen un buen

desempeño como con los que presentan algún inconveniente, es

importante decirlo de la manera más oportuna, explicar en qué

consisten sus labores y dejar claro los cambios que se han generado

para así evitar problemas futuros que afectan la integridad del

empleado y de la organización.

Concentrarnos en nuestras necesidades, en vez de concentrarnos en

las de nuestro interlocutor: Es importante siempre escuchas que es lo

que necesita nuestro cliente para lograr satisfacerlo.

Redactar mensajes desorganizados o incomprensibles: Los mensajes

que se emiten tanto escritos como de forma oral deben ser lo más

claro posibles para no confundir al personal y que no manifiesten una

actitud de desconcierto ante cualquier situación.

Redactar compulsivamente memorándums: En el momento de enviar

memorándums con las ideas que se nos ocurran es importante que

estas ya estén bien desarrolladas, que se sean breves, conclusas y

27

así contribuyan con la mejora en la organización, de esta manera les

serán más atractivas a sus jefes para ponerlas en práctica.

Hablar en forma compulsiva: No es recomendable dar más de dos

veces las instrucciones a los subordinados ya que están pueden ser

demasiado ambiguas y se pueden cometer errores al intentar

seguirlas.

Escribir para impresionar, no para expresar: Los memorándums no

deben buscar nunca impresionar al lector si no comunicarle algo.

Sobrecarga de información: A veces existe una sobrecarga de

información y aunque que se hace el mayor esfuerzo por depurar todo

lo pendiente el tiempo no alcanza lo que puede ser mal interpretado

por las personas que están esperando respuesta y piensan que

simplemente se están ignorando sus peticiones.

Ausencia de habilidades de facilitación: Cuando se critican y rechazan

algunas ideas no quiere decir que no se puedan proponer y plantear

otras que pueden llegar a ser benéficas en una organización en

cualquier situación de la vida cotidiana.

6.1 INICIATIVAS DE LOS GERENTES

“En los equipos generalmente es más importante el saber escuchar que

hablar” 4.

Cuando se realizan juntas en las que se habla mucho y se escucha poco, no

solo se está cayendo en problemas de comunicación, sino que también se

ponen en juego cosas más importantes, las organizaciones deben esta a la

vanguardia con los cambios en sus departamentos, en la industria, en la

4 Florence M. Stone. (1998). Revaloración de la gerencia. Antizapan de Zaragosa, México: Mc Graw Hill. (p.111).

28

tecnología y con esto lograr que no se generen problemas en la organización

y sean lideres en el mercado con respecto a otras empresas.

Los líderes tienen la obligación de escuchar las ideas de los demás, si no se

está de acuerdo se debe trabajar para exponerla de una mejor maneja pero

jamás rechazarla en el momento ya que se puede perder la colaboración de

estas personas porque se sienten menospreciadas.

Es básico ser un buen comunicador y darle a cada funcionario el espacio

merecido para expresar sus puntos de vista y hacerlo sentir parte

fundamental en la organización independiente del cargo que desempeñe.

“El 75% de los errores que se cometen en el lugar de trabajo se deben a una

comunicación ineficaz” 5

6.2 BARRERAS CONTRA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Los siguientes filtros pueden impedir una buena comunicación:

Momento inoportuno: Cuando por ejemplo se asignan tareas un

viernes momentos previos a que el trabajador termine sus labores y

la cual le deberá dar prioridad el lunes en la mañana.

Problemas de lenguaje: Cuando se envían mensajes en un idioma que

es manejado únicamente por una parte de la compañía y que la parte

restante no va entender pues simplemente no lo leen y estas

instrucciones obviamente no se acatan.

Canales inadecuados: Cuando se dan instrucciones nuevas para la

producción o seguimiento de un proceso, no solamente se debe hacer

de forma verbal, sino hacer uso de diferentes canales para

5 Florence M. Stone. (1998). Revaloración de la gerencia. Antizapan de Zaragoza, México: Mc Graw Hill. (p. 112).

29

retroalimentar a los funcionarios con respecto a estos cambios para

obtener mejores resultados.

Emociones: Se debe ser lo más diplomático posible al momento de

solicitar respuesta a alguna petición, para no herir la susceptibilidad

del funcionario y por ende afectar su desempeño.

Diferentes percepciones: Estas dependen de algunos factores como

son el sexo, la edad, la escolaridad y la experiencia laboral.

6.3 LA COMUNICACIÓN ESCRITA

Esta también ha sido objeto de estudios y comienza cuando se organizan de

forma clara las ideas, por esto a los gerentes se les ha enseñado a

reflexionar sobre sus ideas antes de escribirlas, también se les recomienda

utilizar esquemas que les ayuden a representar mejor el mensaje que

quieren transmitir ya que este es el objetivo y no solo se trata de sorprender

al lector con el empleo del lenguaje o del vocabulario ocasionándole mayores

confusiones, es mejor utilizar palabras comunes pero con la seguridad se

que serán entendidas.

6.4 SOLUCIONES DE MODA

Los siguientes métodos utilizados han aumentado la sobrecarga de

información para los funcionarios:

6.4.1 Correo de voz

Es una herramienta que nos permite comunicarnos dejando mensajes en los

momentos en que la otra persona no se encuentra y ella a su vez responderá

en el momento que pueda.

30

Pero sin embargo este método no está exento de problemas ya que a veces

es utilizado para dejar instrucciones demasiado extensas que si son

recibidas pero en el mayor de los casos no se comprenden. Utilizar este

método significa que el emisor no podrá juzgar lo gestos faciales u otro tipo

de lenguaje corporal del receptor, no sabrá si el mensaje fue entendido de

forma correcta y por otro lado el receptor no podrá hacer preguntas en caso

de confusión, esto se presta para que se cometan errores al momento de

ejecutar la instrucción ya que en definitiva no hubo comunicación asertiva.

6.4.2 Correo electrónico

Con este método ya no debería existir el correo de voz ya que este permite

enviar mensajes e instrucciones de forma más adecuada y completa

(archivos adjuntos).

Pero sin embargo este método no es bien utilizado por muchos en las

organizaciones ya que lo usan solo por usarlo y se olvidan de tener una

comunicación verbal, en ocasiones no son claros y hay que llamar por

teléfono para explicar lo escrito en el correo, y por otro lado son demasiado

extensos y el emisor no se toma el tiempo para organizar sus ideas y

resumirlo un poco más.

“Mensaje enviado, mensaje recibido, mensaje no entendido” 6. Y por tanto no

se realizo comunicación asertiva.

6.4.3 Comunicación entre los sexos

Las mujeres ven en la comunicación un medio para establecer una relación

social con otros y la forma para averiguar las opiniones ajenas, mientras que

los hombres toman la comunicación exclusivamente para intercambiar

6 Florence M. Stone. (1998). Revaloración de la gerencia. Antizapan de Zaragoza, México: Mc Graw Hill. (p. 120).

31

información o para resolver problemas. También porque se facilita la

comunicación entre sexos iguales y por esto no se hace lo posible por tener

una comunicación asertiva entre sexos opuestos.

6.4.4 Juntas y comunicación

Se ha estudiado como es la comunicación durante las reuniones y se

evidencia que si no se tiene una mente abierta para escuchar las opiniones

de los participantes en la junta y entre todos fortalecer esas ideas para

llevarlas la practica sin duda estas juntas serán un fracaso, todos los

miembros de la junta deben dar a conocer sus puntos de vista y sus

opiniones dejando a un lado la timidez ya que con sus ideas podrán

contribuir de gran manera con el proyecto en desarrollo.

6.5 ACTOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Para lograr una comunicación asertiva tanto personal como grupal se debe

tener en cuenta las siguientes medidas:

Crear una atmosfera de confianza en la situación de equipo, los participantes

tienen derecho a expresar sus ideas sin temor al rechazo, humillación o

burla.

Estimular la participación, Darle la palabra a las personas que se les

dificulta hablar al público pero que se sabe que pueden aportar

grandes ideas.

Usar preguntas para controlar y guiar la junta, así como para estimular

una mayor participación, Cuando existe una persona que lidera la

junta y habla demasiado es oportuno formular una pregunta a otro de

los miembros de la junta referente a lo que se ha dicho.

32

No contestar la pregunta que uno plantea en la junta, Dar la

oportunidad a que se conteste la pregunta que se formula pero nunca

debe ser contestada por el mismo que la ha formulado.

Atenuar las situaciones difíciles y problemáticas, Es correcto no

adelantarse a dar soluciones cuando aun no se ha entendido la índole

del problema.

Medir la calidad de nuestra comunicación con otros, Una forma es

mirando las veces que un subordinado lo interrumpe al hablar. Otra

forma de medir el nivel de dominio de la comunicación es mirar como

sus ideas alientan la participación de los receptores.

No usar sistemáticamente el correo de voz y el correo electrónico en

vez de la comunicación personal, Aunque estas medidas nos ahorran

tiempo en el momento se prestan para malos entendidos.

Estar alerta ante los filtros que pueden bloquear los mensajes, Utilice

un lenguaje sutil y en momentos oportunos no permita que las

diferencias en lenguaje, escolaridad y formación técnica entorpezcan

su comunicación.

Al hablar con una persona del sexo opuesto hay que asegurarse de

que no se produzca interferencia.

Aprender a decir que información se necesita realmente, En caso de

estar recibiendo información que no necesita informa de inmediato vía

telefónica a la persona implicada.

Aprender a utilizar correctamente el correo electrónico, comenzando

con el encabezado del mensaje, Es simplemente ser claros tanto en el

asunto como en el cuerpo del mensaje.

Escribir buenos mensajes de correo electrónico.

No convertirse en escritor compulsivo de correo electrónico.

Utilizar el mejor formato para la comunicación, ya sea vía correo

electrónico (recuerde que estos mensajes son breves y concisos) o

transmisiones por escrito.

33

Para resolver el problema de la sobrecarga de información, empiece

delegando la responsabilidad de establecer prioridades en la

recepción de las comunicaciones.

34

CONCLUSIONES

1. Del anterior trabajo podemos concluir que es muy importante que todos

tengamos claro el significado de lo que es la comunicación asertiva, ya que

por medio de esta se pueden lograr cambios importantes en los diferentes

ámbitos

2. La asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo

que se cree, piensa y siente de manera directa, clara en un momento

oportuno y respetando los derechos de los demás.

3. La comunicación asertiva, considerada elemento dinámico de la empresa,

debe ser tomada muy en cuenta por los gerentes ya que va a ayudar mucho

en el manejo de sus empleados y en todas sus negociaciones.

4. La comunicación asertiva es una herramienta fundamental para el

crecimiento y competitividad de las organizaciones, es importante detectar

los problemas de comunicación que se tengan e inmediatamente aplicar las

medidas necesarias para lograr una comunicación asertiva en la que todos

los miembros de la organización participan y contribuyen con el crecimiento

ya sea personal o a nivel empresarial.

“La comunicación asertiva es al fin y al cabo ahorrarte un montón de

problemas” AUTOR: Domenec Benaiges Fusté

 

35

BIBLIOGRAFÍA

Barrios, L., Espinosa, L., Ruiz, Adriana. (2008). Comunicación Asertiva. Guía

de hábitos saludables, 3, 18-20.

Güell, M., Muñoz, J. (2000). Desconócete a ti mismo. Programa de

Alfabetización emocional. Barcelona: Paidós.

Instituto de Investigación en Educación Universidad de Costa Rica. (2008).

Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y

conducta asertivas. Recuperado de http://revista.inie.ucr.ac.cr

Domenec B. F. (2010). La comunicación Asertiva es… Revista Digital-

Verdadera Seducción

Neidhardt, J., Weinstein, M., Conry, R. (1989). Seis programas para prevenir

y controlar el estrés. Madrid: Deusto.

http://www.habilidadesparalavida.net/es/comunicacion_asertiva.html

Riso, Walter. (2002). Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y gane

autoestima siendo asertivo. Bogotá: Norma.

Güell, M. Muñoz J. (2005) ¿Por qué he dicho blanco si quería decir negro?

Técnicas asertivas para el profesorado y formadores. Barcelona

Florence M. Stone. (1998). Revaloración de la gerencia. Antizapan de

Zaragoza, México: Mc Graw Hill.

36

ANEXOS

37

38

MAPA CONCEPTUAL

TALLER COMUNICACIÓN ASERTIVA “Versión Estudiante”

TALLER DE COMUNICACIÓN- TELEFONO DESCOMPUESTO

1. OBJETIVO

Objetividad de la información a través de la observación de su distorsión

desde su fuente original hasta su destino final.

2. TIEMPO

Duración: 30 Minutos

3. TAMAÑO DEL GRUPO

Ilimitado

4. LUGAR

Aula de clase

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes

puedan llevar a cabo esta actividad

5. MATERIAL

Fácil Adquisición 

I. El mensaje que se va a transmitir para el grupo.

II. Pizarrón para el grupo.

III. Grabadora (opcional) para el grupo.

39

6. METODOLOGíA

I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la

distorsión de la comunicación. Debe llevar un pequeño mensaje escrito, el

cual puede ser el siguiente tipo: en este caso son las indicaciones para que

la última persona del grupo construya diferentes grupos de números de la

siguiente forma_

"Pedro le entrega a Juan tres unos, Juan le entrega a Carlos los tres unos de

Pedro y los dos cincos de él, Carlos le entrega a John los unos de Pedro, los

cincos de Juan y los cuatro cuatros de el, para que el final Andrés construya

el grupo de números así:

1 = 3

5 = 2

4 = 4

II. Se solicita seis voluntarios y se enumeran. Cinco de ellos salen del salón.

III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al salón.

IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de

los observadores.

V. Se pide al participante No. 3 que regrese al salón. El No. 2 le trasmite el

mensaje que recibió del No. 1.

VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual

debe ser escrito en el tablero para que el grupo entero pueda leerlo.

VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.

40

VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un

pequeño reporte sobre las reacciones de los participantes.

IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede

aplicar lo aprendido en su vida.

7. CONCLUSIONES: Estudiantes

Preguntas de reflexión

Está de acuerdo con el desarrollo del taller de acuerdo con el tema de

comunicación asertiva?

Se considera una persona que aplica comunicación asertiva?

Cuál sería su estrategia para lograr tener una comunicación asertiva?

41

TALLER COMUNICACIÓN ASERTIVA “Versión Tallerista”

TALLER DE COMUNICACIÓN- TELEFONO DESCOMPUESTO

1. OBJETIVO

Objetividad de la información a través de la observación de su distorsión

desde su fuente original hasta su destino final.

2. TIEMPO

Duración: 30 Minutos

3. TAMAÑO DEL GRUPO

Ilimitado

4. LUGAR

Aula de clase

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes

puedan llevar a cabo esta actividad

5. MATERIAL

Fácil Adquisición 

IV. El mensaje que se va a transmitir para el grupo.

V. Pizarrón para el grupo.

VI. Grabadora (opcional) para el grupo.

42

6. METODOLOGíA

I. El Facilitador puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la

distorsión de la comunicación. Debe llevar un pequeño mensaje escrito, el

cual puede ser el siguiente tipo: en este caso son las indicaciones para que

la última persona del grupo construya diferentes grupos de números de la

siguiente forma_

"Pedro le entrega a Juan tres unos, Juan le entrega a Carlos los tres unos de

Pedro y los dos cincos de él, Carlos le entrega a John los unos de Pedro, los

cincos de Juan y los cuatro cuatros de el, para que el final Andrés construya

el grupo de números así:

1 = 3

5 = 2

4 = 4

II. Se solicita seis voluntarios y se enumeran. Cinco de ellos salen del salón.

III. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2 que regrese al salón.

IV. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el Facilitador sin ayuda de

los observadores.

V. Se pide al participante No. 3 que regrese al salón. El No. 2 le trasmite el

mensaje que recibió del No. 1.

VI. Se repite todo el proceso hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual

debe ser escrito en el tablero para que el grupo entero pueda leerlo.

VII. A su vez, el Facilitador escribe el mensaje original y se comparan.

43

VIII. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los observadores un

pequeño reporte sobre las reacciones de los participantes.

IX. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede

aplicar lo aprendido en su vida.

7. CONCLUSIONES: Estudiantes

Preguntas de reflexión

Está de acuerdo con el desarrollo del taller de acuerdo con el tema de

comunicación asertiva?

Se considera una persona que aplica comunicación asertiva?

Cuál sería su estrategia para lograr tener una comunicación asertiva?

8. CONCLUSIONES: Tallerista

INTERPRETACIÓN DEL TALLER

Es un ejercicio que busca aumentar el nivel de comunicación asertiva que

tienen los seres humanos en general, también busca desarrollar el oído de

los participantes, la vocalización y la interpretación de resultados.

Obliga a cada uno de los integrantes a comprometerse con la información

recibida para emitirla de forma adecuada y no dañar esta cadena por una

mala interpretación.

Se busca que el mensaje que se remite inicialmente sea el mismo que llega

a la parte final del ejercicio, es para esto que se hace una comparación en el

tablero de el mensaje inicial contra el mensaje final y así buscar las

diferencias. Es ideal identificar cual de los integrantes del equipo fue quien

44

entrego mal el mensaje, y de esta manera fortalecer las falencias que haya

presentado para aumentar su nivel de comunicación asertiva que será

utilizada en cualquier ámbito de su vida.

45

VIDEO

Comunicación asertiva de Carlos Eduardo Vásquez (Coordinador

comunicación social UCO, tomado de:

http://www.youtube.com/watch?v=KHkaTRTUNP0

Objetivos:

1. Identificar el concepto de comunicación asertiva en el video.

2. Evidenciar aspectos importantes que nos permiten tener una

comunicación asertiva.

Preguntas de reflexión:

Encuentra relación entre el video y lo expuesto? Justifique su

respuesta.

Qué tipo de comunicador cree que es?

Considera usted que la comunicación asertiva es igual a la

comunicación efectiva de acuerdo con el video?

46