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“Curso sobre Calidad y Humanización en servicios de salud”

Cartagena de Indias, 13 al 17 de junio de 2016

República Dominicana

Dra. Noldis Naut Suberví DIRECTORA GENERAL

HOSPITAL PEDIÁTRICO DR. HUGO MENDOZA

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• Superficie: 48 311 km² • Habitantes: 9 980 243 • Densidad: 206,58 hab./km²

Humanización de los Servicios de Salud

• Plan de capacitación en “Atención al Usuario y

Humanización de los Servicios de Salud” diseñado por el VMGC y puesto en ejecución por el SNS.

• No hay programas oficialmente definidos por las autoridades competentes.

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DAFO- Componentes de Humanización en Salud

Debilidades

• Falta de integración de la humanización en el currículo formativo del personal de salud

• Falta de una política consensuada sobre humanización de los servicios de salud

• Ausencia de un organismo que coordine las estrategias de humanización

• Falta de continuidad de los planes y propuestas que se inician durante una gestión

• Falta de definición de roles en la ejecución de proyectos de humanización de los servicios de salud

Amenazas

• La resistencia al cambio de una generación que no ha sido sensibilizada en términos de humanización

• Falta de un financiamiento que asegure el acceso igualitario a los servicios de salud

Fortalezas

• Política Nacional de Calidad en Salud

• Voluntad política para impulsar la humanización

Oportunidades

• Reformulacion de politicas enfocadas en la humanización

• Fortalecer sistema formativo en humanización.

DAFO- Componentes de Humanización en Salud

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Gestión Institucional • Financiamiento • Entidad responsable • Monitoreo • Comités

permanentes de humanización

• Reconocimientos a la humanización

Gestión de Calidad • Mejora de la calidad

de la atención en centros públicos y privados

• Estandarizar indicadores de deshumanización

• Certificación en humanización

Talento Humano • Sensibilización • Capacitación • Generar actitudes

positivas • Nuevos valores en el

equipo de salud

Propuestas de Mejora de Humanización

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Debilidades

• Implicaciones económicas: Financiamiento / Aseguramiento • Falta de comunicación en los diferentes niveles de atención • Falta de formación y desempeño del personal de salud • Falta de funcionamiento régimen contributivo-subsidiado

Amenazas

• Posición geográfica, riesgos de desastres naturales • Brotes epidémicos • Carencia de un presupuesto para responder oportunamente a las

necesidades en temas de salud • Aumento de la demanda de los servicios (inmigrantes)

DAFO – Componentes Servicios de Calidad en Salud

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Fortalezas

• Ley General de Salud 42-01 y Ley 87-01 de Seguridad Social • Ley 395-14 que establece la Carrera Sanitaria y Ley 41-08 sobre la Función

Pública • Ley 123-15 que crea el Servicio Nacional de Salud • Decreto 379-14 que desconcentra las funciones de rectoría y servicios de

salud • Integración del Viceministerio de Garantía de la Calidad • Alianzas con organismos no gubernamentales (OPS/OMS, UNICEF, FAO,

PNUD, UNFPA, BID) • Nuevas infraestructuras hospitalarias • Certificación y Recertificación de los servicios en centros de salud.

Oportunidades

• Alianzas MESCYT y Universidades / Formación del personal • Nuevas alianzas estratégicas con instituciones nacionales e internacionales

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DAFO – Componentes Servicios de Calidad en Salud

Propuestas de Mejora de Calidad en los Servicios de Salud

Crear espacios de intercambio de conocimientos, sobre experiencias de buenas prácticas en gestión de calidad para servicios de salud. Promover la investigación de la calidad en los servicios de salud. Actualizar el Catálogo del Plan de Servicios de Salud (PDSS) acorde con el perfil epidemiológico nacional. Creación de una acción formativa o docencia especializada en calidad de los servicios de salud y la mejoría continua de los procesos.

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Indicadores Actuales de Calidad de la Salud Utilizados

• Porcentaje de Infecciones Asociadas a la atención. • Uso correcto de la lista de Verificación de la

Seguridad de la Cirugía. • Porcentaje de Complicaciones postquirúrgicas. • Manejo adecuado del Expediente Clínico. • Índice de satisfacción de usuarios.

Indi

cado

res

índice de satisfacción de los usuarios internos

Cumplimiento de las Normas Nacionales de Atención en Salud

índice de percepción de usuarios externos

Indicadores Sugeridos para la Mejora de la Calidad de la Atención en Salud

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