E-Tourism
-
Upload
annie-burbano -
Category
Documents
-
view
2.309 -
download
1
description
Transcript of E-Tourism
![Page 1: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/1.jpg)
E-commerce para el sector turístico.
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 2: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/2.jpg)
@annieburbano@annieburbano• Experta en Turismo• Community
Manager• Social Media
Strategist• E-commerce
Consultant• Madre
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 3: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/3.jpg)
ObjetivosObjetivos• Conocer las aplicaciones y
facilidades de la web para mejorar la gestión de procesos.
• Aprovechar canales para posicionar la empresa y la marca en Internet.
• Conocer nuevos canales de comercialización.
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 4: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/4.jpg)
Qué veremos hoy?Qué veremos hoy?1. Estrategia2. Nuestra Página3. Trafico a mi web4. E-mail marketing5. Analítica6. Herramientas Sociales 7. Redes Sociales8. Internet Movil
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 5: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/5.jpg)
EstrategiaEstrategia
Fuente:http://gulfport365.com/comics/2009-04-09-emptystorefront.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 6: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/6.jpg)
EstrategiaEstrategia• Única• Segmentada• Congruente con la estrategia de la empresa
Fuente:http://www.iqa.pt/data/images/31338835847daa2944e5cb.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 7: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/7.jpg)
EstrategiaEstrategia
Departamento Comercial vs Empresa 2.0
Fuente: Apuntes de Gestión de Empresas. URJC. 2007
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 8: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/8.jpg)
EstrategiaEstrategia
Departamento Comercial vs Empresa 2.0
Fuente: http://www.idg.es/BBDD_IMAGEN/socialmediapic.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 9: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/9.jpg)
EstrategiaEstrategia
Fuente: http://www.bloguismo.com/wp-content/uploads/2010/09/escuchar.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 10: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/10.jpg)
EstrategiaEstrategia• Corto, Mediano,
Largo Plazo• Flexible
Measurable
Achievable
RealisticTimed
Specific
Objetivos SMART
Fuente:http://www.growvc.com/blog/wp-content/uploads/2010/09/flexible-startup-ideas.jpg
Fuente: Elaboración Propia
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 11: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/11.jpg)
EstrategiaEstrategia
• Acciones Permanentes vs. Campañas Puntuales
• Publico objetivo• Objetivos• Canales• Estrategia de contenido
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 12: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/12.jpg)
Estrategia de ContenidoEstrategia de Contenido
• Qué?• Cómo?
– En que tono?– Por medio de qué canal?
• Quién?• Para quién?• Con que frecuencia?• Dónde?
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 13: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/13.jpg)
EstrategiaEstrategia
• Fidelización• Ventas• Servicio de atención al Cliente• Gestión de Reputación online• Penetración de marca• Presentación de productos• Personalización de la marca• Conocer las necesidades latentes en el
sector• Reingeniería de Productos
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 14: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/14.jpg)
WebWeb
www.irotama.com
www.lafornal.com
www.rusticae.com
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 15: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/15.jpg)
UsabilidadAccesibilidad
Arquitectura de la Información
Diseño
Desarrollo
Web Apps
Fuente http://www.ostpl.com/Gallery/web-hosting.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 16: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/16.jpg)
Web UsabilidadWeb Usabilidad
www.facebook.com/annieburbano
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 17: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/17.jpg)
AccesibilidadAccesibilidad
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 18: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/18.jpg)
Web Arquitectura de Web Arquitectura de InformaciónInformación
• Eye Tracking
Fuente http://4.bp.blogspot.com/__IFHtQ3RqzA/TTQeSJkd7II/AAAAAAAAAKg/LIjTIvNscGQ/s400/seo1.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 19: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/19.jpg)
Web DesarrolloWeb Desarrollo
www.visitjordan.com
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 20: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/20.jpg)
Web AppsWeb Apps
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 21: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/21.jpg)
Webs en TurismoWebs en Turismo• Idiomas• Contacto• Reservas• Redes sociales (atención al
cliente)• Datos del destino• Presentación de productos y
servicios• Buscador de contenidos• Inscripción a Newsletter• Comentarios de usuarios
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 22: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/22.jpg)
www.myswitzerland.comE- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 23: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/23.jpg)
www.visitgreece.gr
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 24: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/24.jpg)
Trafico SEMTrafico SEM• Search Engine
Marketing• PPC Pay Per Click
• PPA Pay per Action
• PPL Pay per Lead
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 25: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/25.jpg)
Trafico SEOTrafico SEO
• Search Engine Optimization
• Buscadores• Keywords• Metatags• Contenido• Copy de imágenes
y videos• Site map• Webs de terceros
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 26: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/26.jpg)
Trafico SMM
• Social Media Marketing
• Por pauta• Recomendados• Redes como
GroupOn
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 27: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/27.jpg)
Trafico por Terceros
• Affiliate marketing• Alianzas
estratégicas• Bloggers• Brand placement• Publicity
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 28: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/28.jpg)
E-Mail MarketingE-Mail Marketing
• No ha de ser invasivo• Siempre con permiso• Obtener datos en la
web • Acceso a redes sociales• Fidelización y
desinterés• Segmentación
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 29: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/29.jpg)
E-Mail MarketingE-Mail Marketing• Tipos de acciones
– Penetración de mercado– Presentación de productos y
servicios– Generar valor de marca– Ofertas y promociones– Actualizaciones– Landing page
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 30: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/30.jpg)
E-Mail MarketingE-Mail Marketing
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 31: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/31.jpg)
Cómo Cómo mido mis mido mis
acciones???acciones???E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 32: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/32.jpg)
AnalíticaAnalítica• Web Analytics,
estadísticas a tener en cuenta– Pagerank – Visitas– Visitantes únicos– Tiempo de permanencia– Referentes – Términos de búsqueda– Contenido– Exit pages
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 33: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/33.jpg)
AnalíticaAnalítica
• Social media Analytics– Presencia de marca– Conversaciones– Conversiones– Fidelización– Google alerts– Social mention
• IOR Impact of Relationship
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 34: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/34.jpg)
AnalíticaAnalíticaReputación Online
Fuente http://4.bp.blogspot.com/_LxPoIdcdAls/ScXQGQw_bcI/AAAAAAAAAHY/DfSUY8A-ElM/s320/TAPARSE_LOS_OJOS.jpeg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 35: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/35.jpg)
AnalíticaAnalítica
• Gestión de reputación online– Fidelización de
clientes satisfechos– Correcciones
internas en procesos y productos gracias a criticas
– Responder a falsas acusaciones
www.gozoop.com
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 36: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/36.jpg)
Social ToolsSocial Tools
Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/images/abrazo_colectivo.jpg
Nosotros es más que yo!
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 37: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/37.jpg)
Social Tools Google AppsSocial Tools Google Apps
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 38: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/38.jpg)
Social Tools WikisSocial Tools Wikis
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 39: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/39.jpg)
Social Tools TareasSocial Tools Tareas
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 40: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/40.jpg)
Social Tools SkypeSocial Tools Skype
Fuente: http://i.zdnet.com/blogs/skype_business_confcall.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 41: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/41.jpg)
Social Tools BBDDSocial Tools BBDD
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 42: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/42.jpg)
Social Tools BlogSocial Tools Blog
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 43: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/43.jpg)
Social Tools ComunidadesSocial Tools Comunidades
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 44: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/44.jpg)
Redes SocialesRedes Sociales
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 45: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/45.jpg)
Redes SocialesRedes Sociales
Español: http://www.youtube.com/watch?v=agThuI1eBHY E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 46: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/46.jpg)
Redes Sociales TwitterRedes Sociales Twitter
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 47: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/47.jpg)
Redes Sociales FacebookRedes Sociales Facebook
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 48: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/48.jpg)
Redes Sociales VideoRedes Sociales Video
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 49: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/49.jpg)
Redes Sociales FotosRedes Sociales Fotos
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 50: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/50.jpg)
Redes Sociales TurismoRedes Sociales Turismo
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 51: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/51.jpg)
Redes Sociales OfertasRedes Sociales Ofertas
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 52: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/52.jpg)
Redes Sociales Redes Sociales GeolocalizaciónGeolocalización
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 53: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/53.jpg)
Redes Sociales Redes Sociales ProfesionalesProfesionales
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 54: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/54.jpg)
Internet MóvilInternet Móvil
• El 65% de los internautas se conectan desde el móvil
• Páginas móviles• Aplicaciones móviles
Fuente http://www.digitaltrends.com/wp-content/uploads/2009/11/smartphones.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 55: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/55.jpg)
Internet MóvilInternet Móvil
• Bluetooth Marketing
Fuente:http://www.motomedia-uk.com/img/bluetooth.jpg
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 56: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/56.jpg)
Internet MóvilInternet Móvil• Realidad
aumentada
Fuente http://www.youtube.com/watch?v=OMJnOmLop6U E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 57: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/57.jpg)
Internet MóvilInternet Móvil
• Códigos QR
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 58: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/58.jpg)
PreguntasPreguntas
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano
![Page 59: E-Tourism](https://reader033.fdocuments.co/reader033/viewer/2022061117/5468889baf795919288b6140/html5/thumbnails/59.jpg)
GraciasGracias
annieburbano
annieburbano In/annieburbano
annieburbano/blog
www.annieburbano.com
E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano