Eada material-ssii-ramon costa-2012

SII y TI en las Organizaciones

La Digitalización de las Empresas

y el papel y la responsabilidad

de los directivos ante las TIC

Barcelona, 2012

Ramon Costa i Pujol

[email protected] Associate Professor

Operations Management and Information Systems Dpt.

http://www.ticanoia.cat/portada-mostra-0-cat-portada.htm

http://www.ticanoia.cat/portada-mostra-0-cat-portada.htm

Ramon Costa i Pujol

Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en

Informática y Master en Pedagogía por la UPC.

Business Productivity Advisor / Project Director del Centro

de Innovación en Productividad de Microsoft

(MICProductivity).

Dynamic Partner y cofundador de inPreneur.

Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos

de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías

de la Información e Ingeniería del Software.

Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de

Información en EU Gimbernat y FUB (adscritas a la UAB) y

Profesor Adjunto del Dpto de Operaciones y SSII en EADA

y colaborador docente de la UOC.

Miembro del Project Management Institute y de la Junior

Chamber International. Certificado en IT Project+

(CompTIA), Master Project Management (AAPM) y en

Microsoft Project.

.

www.ramoncosta.net

www.iproductividad.com

www.actioningorganizations.com

Twitter: @ramoncosta

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- Introducción

- Calendario de sesiones

- Metodología

- Evaluación

- Bibliografía

- Plan de clases

(aspectos, temas)

Presentación asignatura

Internet. Email. Web. Virus. Spam. Antivirus. Intranet.

Extranet. Sistemas operativos (Mac, Windows,

Linux,…). Móviles. Licencias. Open Source. Netbook.

CAD/CAM/CAE. Cliente/Servidor. ERP. CRM. Cloud

Computing. Exchange. B2B. B2C. Data Center.

Virtualización. Hardware. Software. Soluciones de

Almacenamiento de Alto rendimiento. Grid Computing.

Clústers. SCM. Smartphone.

Factura Electrónica. USB. HDMI.

Videoconferencia. Call Center. IP.

Social Network. Web 2.0. LAN

eCommerce. Vmware. IPAD.

Windows Phone 7. WiFi. WiMAX

BI-Business Intelligence. Oracle.

Cuadros de Mando. Desarrollo de

software. Servidor. Bluetooth. SQL Server.

TI. SSII.

Análisis de Empresas. Cuentas Anuales. Control de

Gestión. Circulante. Activo. Pasivo. Necesidades

Operativas de Fondos. Financiación. Inversiones.

ROI. Payback. VAN. TIR. Management by Out.

Cuenta de Resultados. Pérdidas y Ganancias. Cash

Management. Tesorería. Créditos. Proveedores.

Stocks. Contabilidad. Plan General Contable.

Inmovilizado. Fondo de Comercio. Subvenciones.

Donaciones. Impuestos.

Flujos de Efectivo. Fiscalidad.

Periodificación. Legados.

Estado de Cambios en el

Patrimonio Neto. Amortización.

Balance de Situación.

Procedimiento tributario.

Finanzas. Contabilidad. Fiscal

Marketing y Ventas

Análisis sectorial y competitivo. Cartera de Productos.

Líneas de Negocio. Consumidor. Mercado.

Investigación de Mercados. Marca. Packaging.

Política de Gama. Distribución. Retail Marketing. Red

de Ventas. Planificación Comercial. Portafolio.

eMarketing. Análisis Interno/Externo.

DAFO. Segmentación Comercial.

Estrategias de Precios. Descuentos.

Rappeles. Público Objetivo.

Marketing Intelligence System.

Marketing Mix. Brand Management.

Canal. Logística. Marketing Online.

Social Media Marketing. LOPD

Mobile Marketing.. Analytica Web.

Agenda

• Sistemas de Información (SSII)

y Tecnologías de Información (TI).

• Gestión de Proyectos TIC.

Personas y Gestión del Cambio.

• Internet y Web 2.0.

• Cloud Computing.

• La digitalización de las empresas.

Una decisión no técnica.

• Los directivos ante las TI.

Sistemas y Tecn. Información

http://ramoncosta.blogspot.com/2008/01/un-toque-de-humor.html









Sistemas de Información y TIC

Sistemas de Información • Un Sistema de Información (SSII) consiste en un conjunto de

elementos interrelacionados que sirven para recoger, procesar,

almacenar y distribuir información dentro de una organización,

para apoyar los procesos de análisis, visualización, coordinación y

control de sus actividades.

• Estos elementos pueden ser tanto tecnológicos como no

tecnológicos.

Tecn. de la Información y la Comunicación (TIC) • Las T.I. están constituidas por todas aquellas tecnologías

relacionadas con los ordenadores, que sirven para la recogida,

procesamiento, almacenamiento y difusión de la información.

• Están integradas por aquellos dispositivos y equipamientos

diseñados para la comunicación de las personas y los ordenadores

en estructuras de redes.

Las TIC pueden tener un valor estratégico en nuestra

compañía y ayudarnos a crear ventajas competitivas

• Actualmente una empresa no puede ser gestionada sin

tener en cuenta el impacto en el diseño, implementación y

uso de los Sistemas de Información y las Tecnologías

de la Información.

• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación

deben formar parte de la estrategia empresarial.

• La digitalización de la empresa es la aplicación de las

TIC a los procesos y flujos de trabajo de su cadena de

valor.

• La digitalización de las empresas es una de las

condiciones necesarias para asegurar su viabilidad futura.

Las TIC en las Empresas

• La incorporación de las TIC en las empresas facilita el

incremento de la productividad y el proceso de

innovación, simplifica la generación de nuevos

conceptos, favorece la redefinición de los procesos

productivos y de comercialización, mejora la gestión

del conocimiento,…

• Estas tecnologías son sólo una herramienta. Su

utilización y aplicación en los procesos clave de la

organización, es lo que marca la diferenciación entre

empresas.

• La simple instalación de sistemas de información no

garantiza el aumento de productividad de la misma.

Hay que evaluar sus procesos críticos y el núcleo de

actividad de la empresa y priorizar su digitalización.

Incorporación T.I. en las Empr.

SI/TI y cadena de valor

Fuente: Función de las TIC en las Organizaciones. Adaptado de Michael E. Porter y Yankee Group, 1992

SI/TI y cadena de valor

GESTIÓ i SERVEIS GENERALS

GESTIÓ RECURSOS HUMANS

GESTIÓ FINANCERA

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE

LOGÍSTICAINTERNA

OPERACIONS(PRODUCCIÓ)

LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA



GESTIÓ FINANCERA


LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

Proveedores Clientes

Empresa

ERP SCM CRM

Operaciones: SCM+ERP+CRM

Diferentes visiones de los S.T.I

• Planificación

Estratégica

• Inteligencia de

Negocio

• Comercial

• Producción

• Operaciones

• Administración

Una vez establecidas las

necesidades tácticas, hay que

cubrir las estratégicas para

apoyar la toma de decisiones a

largo plazo.

Necesidad de sacar partido a la

información recogida por los

sistemas operacionales:

Soporte a la toma de decisiones.

Cubrir las necesidades básicas

para hacer más eficiente el día a

día: Eficacia y eficiencia.

Evo

luc

ión

Info

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tiza

ció

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Pro

ce

so

s In

tern

os

Operaciones

Táctica

Estrategia

Esquema Los STI en la empresa. Parte 1,2

SI/TI y aplicación

GESTIÓ i SERVEIS GENERALSDirecció, Administració, Informàtica ...

GESTIÓ RECURSOS HUMANSPersonal, nòmines, formació ...

GESTIÓ FINANCERAFinances, contractes, negociacions, comptes ...

DESENVOLUPAMENT DE PRODUCTE Innovació, R+D, procés, producte ...

LOGÍSTICAINTERNA


LOGÍSTICAEXTERNA

VENDES IMARQUETING

SERVEIPOST-VENDA

*Comandes*Recepciómaterials*Control stocks

*Planificaciómaterials*Processosproducció*Proves*Qualitat

*Embalatge iempaquetat*Control stocksproducte acabats*Distribució*Transport

*Vendes directes*Canals de venda*Procés decomandes*Publicitat ipromoció

*Informació alclient*Queixes*Garanties*Reclamacions

Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…

ERPs

3 tipos de T.I.

http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf













ESTRUCTURADO

AUTOMATIZAR

NO ESTRUCTURADO

AMPLIFICAR

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.centroproductividad.es

T.I. y mejora productividad

http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/


El trabajador de la información y el conocimiento Nuevos modelos de trabajo / Oficina flexible

Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com


Fuente: Centro de Innovación en Productividad, http://www.micproductivity.com


Productividad. Más que tecnol.

T.I. e Innovación

T.I. e Innovación

http://www.cocatalyst.com/blog/wp-content/uploads/2008/06/doblin-10-for-ipod.png

T.I. e Innovación

http://flickr.com/photos/alefalletti/1767942540/

¿Qué haríamos sin Internet....?

Cloud Computing

(On-Premises)

Storage

Servers

Networking

O/S

Middleware

Virtualization

Data

Applications

Runtime

Yo

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e

Infrastructure (as a Service)

Storage

Servers

Networking

O/S

Middleware

Virtualization

Data

Applications

Runtime

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Platform (as a Service)

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Storage

Servers

Networking

O/S

Middleware

Virtualization

Applications

Runtime

Data

Software (as a Service)

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Storage

Servers

Networking

O/S

Middleware

Virtualization

Applications

Runtime

Data

Cloud Computing

- Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución

de contenidos en Internet, caracterizado por la comunicación

abierta, la descentralización de autoridad, la libertad para

compartir y usar, dentro de un enfoque que trata a las relaciones

humanas y económicas como conversaciones.”.

- Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):

- Búsqueda de la información

- Enlaces para organizar la información

- Autoría para la creación de contenidos

- Etiquetas según los propios criterios

- El conocimiento en redes

- La tecnología RSS

Web 2.0

- Blogs y microblogging

- Wikis, Fuentes RSS,

- Redes sociales,...

Web 2.0

Soluciones / Aplic. Web 2.0.

Web 2.0: Las personas

Redes Sociales,…

Entornos para compartir,…

Blogs, microblogs,…

Blogs

¿Qué es Web 2.0?

Socialización

Gestión de Proyectos

Gestión Cartera Proyectos

Gestión de Proyectos

Proyecto

Gestión del cambio

Sistemas de Gestión de la Información

Pre-Proyecto Proyecto Operaciones

Gestión Programas

Proyectos y Operaciones

Ciclo de Vida

Planificación

Control y Seguimiento

Ejecución

Cierre

Inicio

Ciclo Vida Producto y Gest Proy

Integración

Equipo

Calidad

Costes

Tiempo

Alcance

Terceros

Comunicación

Riesgos

Ámbitos de Gestión

http://flickr.com/photos/andresherrera_cl/845681684/

Comunciación en los proyectos

Stakeholders

Gestión de riesgos

Regulaciones

Peligros naturales

Efectos colaterales

Terminación

Externos no predecibles

Riesgos de mercado

Operacionales

Impactos ambientales

Impactos sociales

Cambios de moneda

Inflación

Sistema tributario

Externos predecibles

Administración

Calendario

Costo

Flujo de efectivo

Internos, no técnicos

Cambios en la tecnología

Rendimiento

Riesgos específicos a la tecnología

Diseño

Complejidad del proyecto

Técnicos

Licencias

Derechos de patente

Contractuales

Pleitos internos y externos

Fuerza mayor

Legales

Identificación

Administración de Riesgos

Dirección de Proyectos Control Comunicación Organización

Evaluación riesgo del proyecto

Identificar los riesgos

Análisis cualitativo de riesgos

Análisis cuantitativo de riesgos

Planificación de respuesta a los riesgos

Monitorización y control de los riesgos

• ¿cómo digitalizar su negocio?

• ¿Cuáles son los retos más importantes de la

organización en estos momentos?

• ¿Cuáles son las opciones de diseño más

inteligentes para resolver estos retos?

• ¿Qué actividades del negocio implican la

gestión de productos (átomos) y cuáles

información (bits)?

• ¿Cómo se pueden reemplazar átomos por

bits?

• ¿Cómo podemos desarrollar motores que

gestiones los bits electrónicamente?

La digitalización de las organiz.

• Abundancia de tecnologías • ¿Cual es la más adecuada?

• ¿Qué valor aportaran?

• Alineación con la estrategia • ¿Modelo de aplicación de las TI?

• ¿Planificación estratégica TIC?

• Comunicación tecnología - negocio • Diferentes lenguajes TIC – Negocio

• Dos mundos alejados

• Malas experiencias • Proyectos frustrados

• Decisiones incorrectas

• Uso no adecuado

• Malas prácticas...

Los directivos ante las T.I.

A los ejecutivos les cuesta dilucidar

para qué sirven todos esos sistemas,

aplicaciones y acrónimos, por no

hablar de la decisión de cuáles deberían

comprar y cómo adoptarlos con éxito.

La mayoría de los directivos se sienten

poco preparados para navegar por el

mar siempre cambiante de las

tecnologías, de modo que se implican

menos y menos en TI.

Los directivos que se distancian

de las T.I. abdican de una

responsabilidad esencial

de la gestión empresarial


Los directivos tienen 3 responsabilidades

ante las T. I:

• Ayudar a seleccionar las aplicaciones

de TI que proporcionarán las

habilidades organizaciones deseadas.

• Liderar los esfuerzos de adopción, lo

que resulta en la creación de

complementos de estas tecnologías.

• Dar forma a la explotación de las TI

garantizando la alineación entre

tecnologías, habilidades y uso”


Los directivos tienen que dejar de ver

los proyectos de TI como simples

instalaciones tecnológicas y considerarlos

como períodos de cambio organizacional

del que son responsables.


“Seis decisiones de TI

que no debería dejar

en manos del departamento

de TI”


12 aspectos clave sobre STI

para directivos no TIC

Referencias, bibliografía

Artículos

• “12 IT-IS Key Concepts for Non Technical „Managers‟”.

Costa-i-Pujol, R. EADA http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html

• "„Six IT Decisions Your IT People Shouldn‟t Make”.

Jeanne W. Ross i del Peter Weill http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-

Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf

• “Mastering the three worlds of IT”

Andrew McAffee http://harvardbusiness.org/hb-main/resources/pdfs/comm/microsoft/mastering-three-worlds-information-technology.pdf

Libros

• "Estrategias y sistemas de información"

Andreu Aznar, Rafael. Mc GrawHill

• " Los Sistemas de Información en la Empresa Actual".

Sieber, Valor, Porta. Mc GrawHill

• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa,

Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• “How digital is your business”.

Adrian J. Slywotzky, David J. Morrison

http://ramoncosta.blogspot.com/2010/10/12-it-is-key-concepts-for-non-technical.html















http://www.qualified-audit-partners.be/user_files/ITforBoards/GVIT_Harvard_Business_Review-Ross_Jeane___Weill_Peter_Six_IT_Decsions_Your_IT_People_Shouldnt_Make_2002.pdf


















http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010





Otros recursos

Videos y otras referencias

• www.youtube.com/pgpsi

• www.diigo.com/pgpsi

Recursos online

• 21 Casos para el siglo XXI (Escuela Banespyme) http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=19&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do

• Digitalitzación de la PIME: ERP, SCM, CRM,… (Escuela Banespyme) http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=7&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do

• Guies d‟empresa (PIMESTIC.cat) http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies.html

http://www.youtube.com/pgpsi

http://www.diigo.com/pgpsi

http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=19&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do

http://www.banespyme.org/Banespymes.do?id=7&prefix=/publicaciones&page=/toFicha.do

http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/les-guies.html





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