Ecommerce RD

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1 Universidad de la Tercera Edad (UTE) POSTGRADO Carrera: Habilitación Docente Asignatura: Metodología de la Investigación Tema: El Comercio Electrónico Facilitadora: Lic. Victoria Jerez Participantes: Jacqueline Zorrilla, Mat. DI 2014 00092 Katia Zorrilla, Mat. DI 2014 00093

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Se trata del tema de Ventas a traves de la Internet. Cual es la limitante en República Dominicana, y las oportunidades que ofrece el mercado.

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1 Universidad de la Tercera Edad (UTE) POSTGRADO Carrera:Habilitacin Docente Asignatura: Metodologa de la Investigacin Tema:El Comercio Electrnico

Facilitadora:Lic. Victoria Jerez Participantes:Jacqueline Zorrilla, Mat.DI 2014 00092 Katia Zorrilla, Mat. DI 2014 00093 2 ndice oIntroduccin ---------------------------------------------------------------------------------------------Pg.3 oPlanteamiento del Problema ---------------------------------------------------------------------------Pg.4 oFormulacin del Problema -----------------------------------------------------------------------------Pg.5 oSistematizacin del Problema -------------------------------------------------------------------------Pg.5 oObjetivos -------------------------------------------------------------------------------------------------Pg.6oObjetivo General ----------------------------------------------------------------------------------------Pg.6oObjetivos Especficos ----------------------------------------------------------------------------------Pg.6oJustificacin de la Investigacin---------------------------------------------------------------------Pg.7oDiseo Metolgico-------------------------------------------------------------------------------------Pg.7oMarco Terico -------------------------------------------------------------------------------------------Pg.8 oPor qu hacer comercio electrnico?---------------------------------------------------------------Pg.8 oMedios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico --------------------------------Pg.8 oTipos de comercio electrnico-----------------------------------------------------------------------Pg.9 oB2C (Business-to-Consumer) -------------------------------------------------------------------------Pg.9 oB2B (Business-to-Business) ------------------------------------------------------------------------Pg.10 oB2G (Business-to-Government) ---------------------------------------------------------------------Pg.11 oC2C (Consumer-to-Consumer) ----------------------------------------------------------------------Pg.13 oQu beneficios ofrece elecommerce? ------------------------------------------------------------Pg.13 oQu desafos enfrenta? ---------------------------------------------------------------------------------Pg.14 oCmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico? ----------------------------------------------Pg.14 oMantener una presencia en internet ---------------------------------------------------------------------Pg.14 oComo realizar transacciones en lnea. ------------------------------------------------------------------Pg.14 oMedios de Pago -----------------------------------------------------------------------------------------Pg.15 oBuenas prcticas de seguridad --------------------------------------------------------------------------Pg.15 oTips: como elegir claves seguras -----------------------------------------------------------------------Pg.15 oConclusin ---------------------------------------------------------------------------------------------Pg.16 oBibliografa -----------------------------------------------------------------------------------------Pg.17 3 Introduccin El avance de las tecnologas, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios han impulsado el desarrollo del comercio electrnico o Ecommerce, el cual ha extendido la forma de vender un producto o servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, ms all de la utilizacin de las plataformas de comunicacin (radio, prensa y televisin) u otros medios alternativos tales como catlogos, rotulacin, monitores en el interior de vehculos de transporte y vallas, entre otros. El comercio existe desde el principio de las relaciones humanas, sin embargo, lo que ha cambiado es la forma de mercadear. En 1920 surgi la venta por catlogo en los EE.UU. luego, en 1970, se dieron las primeras relaciones comerciales a travs del uso de un computador para transmitir datos.Actualmente, empresas de todo el mundo han acelerado sus negocios por medio de la utilizacin de esta modalidad. Duranteelpasadoao2014,losconsumidoresdominicanosrealizaroncomprasporInternetporun montodeRD$23,503.9millonesconinstrumentosdepago,contarjetas,ydeestasRD$14,262.7 millones,equivalentesaun60.7%fueronencomerciosinternacionalesyRD$9,241.3millones,un 39.3% fueron hechas en negocios locales. En el pas, dado el inters de los consumidores de adquirir bienes en forma on line, algunos negocios han adoptado el servicio de mercancas por esa va a fin de facilitar a los clientes las compras por medios electrnicos como la Internet. El Sr. ngel Gonzlez Tejada, consultor tcnico del Departamento de Sistemas de Pagos del BC.Dice: A diferencia de la percepcin generalizada relativa a que casi la totalidad de las compras de internet son internacionales,laproporcindecompraslocalesrepresentaunaparticipacinsignificativadela totalidaddedichastransacciones,puescadavezmsempresasnacionalesestnofreciendofacilidades deventadebienesyserviciosatravsdemedioselectrnicos,dijoelespecialistadelBCalser consultado al respecto. 4 2.- Planteamiento del problema AunquesehabladequeelEcommerceesunconcepto recienteenRepblicaDominicana,larealidadesque hace mas de 10 aos que se viene llevando en prctica, de hechoel24deseptiembredelao2002,lasautoridades nacionales publicaron la Ley de Comercio Electrnico, la norma jurdica que actualmente rige las prcticas de compra y venta de bienes por internet en Repblica Dominicana;12aosdespusyapesardequelascomprasonlineenelpasestnmsquecrecientes, todava falta camino por recorrer en este entorno. Cada vez es mayor el creciente uso de muchos dominicanos hacia pginas web del extranjero para hacer suscompras,enlugardehacerloanivellocal,sobretodoenelreadedispositivoselectrnicos,estn tendiendo a hacerlo en pginas como Amazon.com. Muchos usuariosjustifican quelos precios delos comerciostradicionales,ascomolacalidaddelserviciosonfactoresparaquevisitenpginas extranjeras en vez de comprar en tiendas fsicas dominicanas. 5 3.- Formulacin el problemaComo eficientizar un negocio local utilizando el internet? 4.- Sistematizacin del problema1.Por qu hacer comercio electrnico? 2.Medios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico? 3.Tipos de comercio electrnicos hay? 4.Qu beneficios ofrece elecommerce? 5.Qu desafos enfrenta? 6.Cmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico? 7.Para qu mantener una presencia en internet? 8.Como realizar transacciones en lnea? 9.Qu medios de pago se puede utilizar? 10. Cules serian buenas prcticas de seguridad? 11. Cmo elegir claves seguras? 6 5.- Objetivos 5.1.- Objetivo General1.Mostrar la eficiencia del internet para beneficio del comercio 5.2.- Objetivos Especficos Elaborarlo Demostrar la incidencia del internet en el mercado actual. Comprobar la rentabilidad del internet con el comercio en lnea Conocer los Beneficios de este sistema Desarrollar el negocio ecommerce 7 6.- Justificacin de la investigacin. El Comercio Electrnico (eCommerce) es la transaccin de bienesy servicios a travs deinternet. Para que exista, debe haber empresas que ofrezcan productos y servicios en espacios ubicados en la red y un sistemalogsticogilycongarantasquepermitasudistribucinparaqueelconsumidor(negocios, comercios, personas,instituciones,...) los pueda recibir. En todo ello tambinjuegan un papelclavelos instrumentosdepagoyherramientasdeseguridadparaevitarelfraude/roboenelprocesode transaccin. Enla Repblica Dominicana, es hora de abordar el tema deleCommerce desdelavisin delnegocioy su desarrollo. En el mbito de los servicios financieros, telecomunicaciones y hostelera ya hay ejemplos de adaptacin ycapacidaddenegocioatravsdeinternet.SegnlaestadsticasdelSistemadePagos(SIPARD)del BancoCentral,ajuniode2014lasoperacionesgenerales(nacionaleseinternacionales)realizadasa travs de medios electrnicos ascendieron a RD$2.8 billones, delas cuales el 89%fuemovido a travs deoperacionesdebancaporinternet(eBanking),yRD$2.5millardossemovieronviaACH.Porotro lado, los dominicanos cuentan con 5.9 millones de tarjetas 7.- Diseo Metodolgico La investigacin es bibliogrfica. Se han tomado informacin para elaborar el tema de las empresas: Ren Olivo CEO, El Comercio Electrnico en la Repblica Dominicana. Futuro y Oportunidades, la Cmara Americana de Comercio de la Repblica Dominicana (AMCHAMDR). 8 8.- Marco Terico.8.1 Por qu hacer comercio electrnico? Algunos empresarios adhieren a su canal de difusin y distribucin el uso de la Web. Unos lo hacen por la demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo, cules son las razones de utilizar el comercio electrnico?A continuacin detallamos algunas: Creacin de nuevos canales de venta. Acceso interactivo, rpido y entretenido a informacin del producto o servicio. Intercambio de documentos entre socios de diferentes pases. Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones. Elaboracin de pedidos a distancia. Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de informacin. Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales. Ampliacin de la demanda, y de los procesos de comercializacin. Reduccin del capital necesario para incorporarse al mercado. 8.2 Medios de Transmisin de Ecommerce o Comercio Electrnico Internet.Redes telefnicas.Redes satelitales. 8.3 Tipos de comercio electrnico: B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al pblico en general.Estamodalidaddecomercioelectrnicobuscalaventadeproductos(bieneso servicios) finales al consumidor. Son sitios de venta al detalle. Hay sitios Web que se enfocanenservirmercadoslocales,regionalesointernacionales,dependiendodelascapacidadesy 9 objetivos de la empresa. La caracterstica principal delos sitios B2C esla tienda virtual, la cual provee al visitante de la informacin sobre los productos y un medio para hacer el pedido y el pago en lnea.B2Cserefierealaestrategiaquedesarrollanlasempresascomercialesparallegardirectamenteal cliente o usuario final. Caractersticas Eliminacindelosintermediariosdeclientestradicionales("middle-men")ylaventade productos directamente al cliente. Re intermediacin o la creacin de intermediarios en lugares donde haban slo unos pocos, tales comolossitioscreadosparalasobreventadecapacidadenlaindustriadeviajesylossitios bancariosqueseusanparavenderseguros,inversionesyprstamosdeotrascompaasdel sector de servicios financieros. La adicin de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofrecindoles acceso a una gama ms amplia de productos y servicios. Ofrecimientodesitiosdemediosdecomunicacintantoparaapoyarlasactualesofertasdela radio la televisiny elmaterialimpreso a travs delWeb como para tratar de ampliar sus bases de pblico. Ventajas de business to consumer B2C La compra suele ser ms rpida y ms cmoda. Las ofertas y los precios estn siempre actualizados. Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra Desventajas de business to consumer B2C Las comisiones por este sistema de cobro suelen ser ms altas que comprando fsicamente Posibilidad de reclamaciones Intentos de fraudes internacionales Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada 10 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.Eslatransmisindeinformacinreferenteatransaccionescomerciales electrnicamente,normalmenteutilizandotecnologacomolaElectronicData Interchange(EDI),presentadaafinalesdelosaos1970paraenviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas. ElB2Bhavenidoimpulsadotambinporlacreacindeportalesparaagruparcompradores.As, encontramos,porejemploportalesdeempresasdeautomocin,alimentacin,qumicasuhostelera, entre otros. Las compaas se agrupan para crear dichas pginas aglutinando fuerzaslo que les permite negociarenmejorescondiciones.Elmantenimientodelaspginasseproducepidiendouncanonpor cotizar o cobrando a los socios una comisin del negocio realizado en el portal.Caractersticas Agilidad Asociacin Comprensin cadena de suministro Fidelizacin Multiplicidad del modelo Aprovechamiento de lo existente. Ventajas de business to business Reduccin de costos Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios Reduccin de inventarios Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que no agregan valor) Reduce los ciclos de manufactura Permiteunamayorinternacionalizacintantodeproveedorescomodeclientes,unaempresapuede acudiraproveedoresdeotroscontinentesqueleofrezcanmayorcalidadymejorespreciosoque simplemente tengan la materia prima que estaba necesitando 11 Desventajas de business to business Dificultad almomento de los pagos como consecuencia delos grandes montos tranzados, en estos caso unatarjetadecrditonoessuficiente,sedeberecurriratransferenciasbancariasyotrosinstrumentos financieros, que adems de costosas, pueden resultar lentas Problemas relacionados con la seguridad, derivados de la desconfianza por "no saber" con quien se est negociando Elmercadeosehacemscomplejoyaquenoesunasimpledecisindecompraladelcliente,esuna decisin empresarial que puede afectar la produccin o las ventas B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.Negocioagobierno(B2G)esunderivadodemarketingB2By,amenudo referidocomounadefinicindemercadode"marketingdelsectorpblico", que abarca la comercializacin de productos y servicios a diferentes niveles de gobierno-incluyendo,federales,estatalesylocales-atravsde comunicacionesintegradasdemarketingtcnicascomoestratgicaslasrelacionespblicas,branding, Marcom, la publicidad y las comunicaciones basadas en la Web. Lasagenciasgubernamentalessuelentenercontratospermanentespre-negociadoinvestigacinde antecedentes de los vendedores / proveedores y sus productos y servicios para los precios fijados.Thesecanbestate,localorfederalcontractsandsomemaybegrandfatheredinbyotherentities(ie. California'sMASMultipleAwardSchedulewillrecognizethefederalgovernmentcontractholder's pricesonaGSAGeneralServicesAdministrationSchedule).Estospuedenserloscontratosestatales, localesofederalesyalgunospuedenserprotegidasdeotrasentidades(porejemploMASCalifornia Premio mltiples Programa se reconocen los precios de la titular del contrato con el gobierno federal en un GSA Administracin de Servicios Generales Programa). Caractersticas PuntodeentradanicohaciaelGobierno,loqueimplicaqueelportaldeGobiernooficiacomouna puerta de entrada comn a todos los servicios pblicos. 12 Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidadesy trabajar enfuncin de ellas para brindarle un servicio integral. Creacindeunmercadodeintercambionicoquecorrespondealaunificacindelascomprasdelos diferentes rganos del Estado para lograr un manejo ms eficiente y transparente. Ventajas de Goverment to business G2B Una mayor tecnificacin de la empresa Mejora de la prestacin de servicios a los ciudadanos Ayuda a las administraciones publicas a ahorrar tiempo y dinero Procesos simples y estandarizados Desventajas de Goverment to business G2B Puedetenerdificultadesenlaobtencindefinanciamientoalargoplazoporcarecerdebienescomo garantas. Laempresadependedeunasolapersona,por tantoesmenosestableypuededisolverseconlamuerte del propietario Miedoaquelatecnologasignifiquemstrabajo,comoporejemplo,tenerqueresponderelcorreo electrnico C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.C2C (consumer to consumer, o de cliente a cliente) es la forma ms antigua de comercio electrnico que conocemos, aunque hoy en da sea la protagonista en muchas pginas web. Son una manera de ayuda a la gente a negociar directamente con otras personas o poder comprarle a las empresas de manera ms beneficiosa para ellos. La meta del C2C es permitir que compradores y vendedores se encuentren de manera ms fcil. Se benefician de dos maneras. Por un lado, se benefician de la competitividad por vender los productos; por otro lado, pueden encontrar algunos productos que normalmente son ms difciles de encontrar. 13 Por qu es tan efectivo el C2C? Envezdecompraryvenderexclusivamenteconnegociosestablecidos,losconsumidorescontinan ejerciendo su influencia haciendo negocio entre ellos mismos. Los consumidores hacen esto por muchas razones,queincluyeabaratamientodecostes,mayoresbeneficiosylafacilidadquebrindanestas transacciones.Mientraslosdetractoresdeestemodelodenegociocontinandiciendocosasnegativas, losmuchosseguidoresdelmodelocuentanconmuchasmanerasderebatirlascosasnegativasquese dicen. Los consumidores que venden a otros consumidores se benefician de sacar mayor provecho El principal motivo por el cual consumidores siguen apostando por el modelo de negocio consumidor a consumidor consiste en hacer decrecerlos costes dela transaccin.Amenudolos consumidores tienen que sufrir los costes de los intermediarios cuando compran un producto a los grandes negocios. Con este mtodosepuedeeliminarlamayoradelosintermediarios,incluyendominoristasymayoristas.En consecuencia,losconsumidoresquevendenaotrosconsumidoressebeneficiandesacarmayor provecho de venderse de uno a otro directamente. Apartedebajarloscosteseincrementarbeneficios,elmodeloC2Ctambinfacilitaelusoparalos usuarios. Gracias al uso masivo del Internet y las muchas webs que existen nicamente para este modelo denegocio,losusuariospuedenhacersustransaccionesfcilmentesintenerquevisitartiendas.Los individuosconvidasmuyajetreadasencuentranesteaspectomuyinteresante,yaquesepuedecuadrar concualquieragenda.ElC2Ccontinacreciendoamedidaquelosconsumidoresleencuentran beneficios. 8.4 Qu beneficios ofrece elecommerce? Alcance global. Reduccin de costos. Horario extendido. Mayor Compenetracin con los clientes. Ofrecer tus productos y servicios almejor postor (Subastas). 14 8.5 Qu desafos enfrenta? Poca confianza y aceptacin social. Falta de seguridad. Adopcin lenta, se ignora su potencial. Medios de pagos ms competitivos en RD. 8.6 Cmo empezar a desarrollar El Comercio Electrnico? 1.-Como mantener una presencia en el internet. 2.-Como realizar transacciones en lnea. 3.-Como asegurar sus portales y transacciones. 8.6.1-Mantener una presencia en internet. Nos ayuda a dar a conocer nuestras marcas, productos y servicios. Nos acerca ms a nuestros clientes. Aclara las dudas de nuestros clientes acerca de nuestros productos y/o servicios sin compromiso de compra. El internet es uno de los medios publicitarios ms baratos, efectivos y cuantificables. 8.6.2.-Como realizar transacciones en lnea. Consumidores Locales Pago fsicamente. Nmero de tarjeta por telfono. Transferencias Bancarias. Consumidores Extranjeros Servicios de pago a travs de terceros. Servicios de pago integrados (Payment Gateways). 15 8.6.3 .- Medios de Pago. Internacionales Paypal Google Checkout Authorize.net Locales Cardnet Visanet Tpago 8.6.4.- Buenas prcticas de seguridad. Evitar el uso de hostings compartidos. Asegurar la red externa e interna donde se guardan los datos de nuestros clientes. Restringir el acceso a los datos solo a personal autorizado. Desarrollar sistemas de informacin seguros basados en OWASP. Revisar regularmente la seguridad de nuestros sistemas. 8.6.5Tips: como elegir claves seguras. Combinacin de letras, nmeros y smbolos. Recomendable ms de 12 caracteres. Se recomienda cambiar la clave de 3 a 6 meses. Nunca se debe usar la misma clave para todos los accesos a distintos sistemas que tengamos. 16 Conclusin El CE es una ventaja competitiva que aumentalas ventas.La Web ofrecealosproveedoreslaoportunidadderelacionarseconun mercadototalmenteinteractivo,dondelastransacciones, transferencias,inventariosyrecoleccindedatos,entreotras actividades,puedenrealizarseenlnea.Estopermitequelas empresaspuedanincrementarsueficiencia,disminuyendoel tiempodeestasoperaciones;automatizarlosprocesosde administracin;acelerarlaentregadeproductosymejorarla distribucin. EsimportantecultivarunapresenciaenelInternet.Elcomercioelectrnicopermitequelos consumidorescuentenconunaplataformadecompradurantelas24horasdelda,ylasempresasse introduzcanenunmercadofocalizado,alamedidadelasnecesidadesdelosclientes,altiempoque disminuyen sus costos. Esta modalidad le brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercadosgeogrficamenteinalcanzables,deunamanerarpidayeficaz,ydeentrarenunnuevo segmento de consumidores. Mite Nishio ha actualizado su compilacin de estadsticas de telecomunicaciones en Rep. Dominicana, incluyendo datos de mucha relevancia para el uso de internet mvil, cuentas de internet y demografa en redes sociales. Algunas estadsticas importantes En el reporte de Mite se destacan algunas cifras, Como las siguientes: En RD existen registros de 3.2 millones de cuentas de internet. La penetracin de cuentas de internet mvil es ms de 90%%. Lossitiosdenoticiasyredessociales(contenidoengeneral),sonlosmsconsultadosporlos dominicanos. Se realizan en Rep. Dominicana 240,000 tuits al da. Se estiman que hay ms de un milln de usuarios dominicanos en Twitter. Existen 3.4 millones de dominicanos en Facebook. 17 Bibliografa 1.- Ren Olivo CEO, El Comercio Electrnico en la Repblica Dominicana. Futuro y Oportunidades. 2.- http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce 3.- http://mireyalex.tripod.com/id6.html 4.- http://www.amcham.org.do/index.php/sala-de-prensa-2/noticias/301-desafios-impacto-y-retos-del-comercio-electronico-para-la-republica-dominicana-tema-de-ecommerce-forum 5. - http://www.eoi.es/blogs/craftdesigners/2014/01/24/ecommerce-en-republica-dominicana/ 6.-http://almavi.webcindario.com/g2c.html