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Efectos sociales y comunicacionales del terremoto en chile, marzo2010
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Research
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Efectos sociales y comunicacionales
del terremoto en Chile
Por: Julio Moyano Basso
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¿ESTABAMOS PREPARADOS?
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Research
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El 27 de febrero a las 3:34 se produjo el apagón entre II región de
Antofagasta hasta la región de los lagos. Esto corresponde a un
67,9% de la capacidad instalada de generación en Chile.
En las regiones del Maule y Bio Bio solo el 15% de la población
estaba abastecida con agua las primeras horas del terremoto.
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“No es aceptable que las comunicaciones de los servicios de emergencia
y de las FF.AA. tuvieran dificultades a raíz del terremoto. Evidentemente
es una materia que hay que resolver de forma urgente y no se debe
repetir. Sus sistemas de comunicaciones no deben depender de los
mismos servicios públicos de telecomunicaciones que se ofrecen a la
ciudadanía. No pueden depender de un celular para comunicarse en un
contexto de crisis” Subsecretario de telecomunicaciones 27 de febrero Research
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5 En Chile cerca del 10% de las viviendas son vulnerables según el
criterio de la encuesta CASEN
Vulnerables: muros exteriores de adobe, tabique sin forro interior, barro, quincha, pirca, otro material artesanal
VI región 21 %
VII región 27%
VIII región 11%
IX región 11%
En estas regiones hay 200 mil viviendas con
estas características
Las comunas mas afectadas debieran ser:
Talca 12 .000 viviendas
Los ángeles 6500
Cauquenes 5100
Concepción 5100
Research
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El Gobierno estimó que las pérdidas totales ascienden a 30.000 millones de
dólares, de los cuales 21.000 millones corresponden a pérdida de
infraestructura pública y privada.
Research
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¿CÓMO EVALUARON LOS CIUDADANOS?
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¿Cómo fue la reacción del
gobierno?
El 71,8% dice que no hubo eficiencia en
restablecer el orden publico
La falta de un sistema de comunicaciones
de emergencia es el principal aspecto que
ha quedado en evidencia tras la crisis, el
53,4% de los chilenos piensa así.
Los principales
responsables de la
situación de los edificios
Como evaluaron los ciudadanos
Fuente: encuesta El mercurio y Opina, 600 casos en el Gran Santiago
Research
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9 Como evaluaron los saqueos
Algunas personas llevaban leche, pañales y alimentos:
“Al principio tuvimos un poco de vergüenza, pero después pensamos que lo
importante era cuidar a nuestra gente. En mi casa necesitamos alimentos para
20 personas” justificaba una señora en Concepción
¿Qué opina de los actos después del terremoto?
Fuente: encuesta El mercurio y Opina
Respecto del motivo de los
saqueos, la gran mayoría de los
encuestados (84,6%) cree que son
actos delictivos, mientras que
solo el 11,3% considera que se
han producido por necesidad.
Research
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Las principales emociones de estos días
Fuente: McCann Erickson
INSEGURIDAD 29
ANGUSTIA Y NERVIOSISMO 26
TRANQUILIDAD 25
PENA POR LA GENTE AFECTADA 11
%
Expectativas de recuperación para Chile
Hasta 6 meses 2
Alrededor de un año 13
Entre 1 año y 2 años 25
Mas de 2 años 58
No sabe 2
%
Research
Usted aprueba o desaprueba como las siguientes instituciones
han desarrollado su labor después del terremoto 3/25
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Research
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1
Fuente: Encuesta El mercurio y Opina
Fuente: Adimark GfK
La demora en la alerta a la ciudadanía sobre tsunami, el 41,8% atribuye a
ese error a que la armada no supo explicarse, mientras que el 19,2%
piensa que el gobierno no entendió el mensaje
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Como evaluaron los ciudadanos
LAS AUDIENCIAS CAMBIARON
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¿Cómo se comportaron las audiencias?
Viernes 26 -02 - 2010
La muestra total del estudio
son 600 hogares, las
primeras 24 horas 238
hogares dejaron de
transmitir, eso es
concordante con la
información de las empresas
de suministro eléctrico. Al día
miércoles 3 de marzo son
120 hogares (incluyendo
Concepción y Talcahuano)
Sábado 27 -02 - 2010 TVR % (Encendidos)
Comparado con mismo periodo año anterior.
El grafico anterior muestra como
el encendido (personas viendo
televisión ) disminuyo
considerablemente en todo el
día.
En el horario prime existen
diferencias de hasta 18%, esto
quiere decir caídas del 65% de
audiencia.
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Semana Domingo 28 a Domingo 7 de marzo TVR % (Encendidos)
Comparado con mismo periodo año anterior.
Las audiencias tendieron a
normalizarse en el transcurso de la
semana, donde hubo diferencias de
8%, con caídas de 28% en el prime.
El rating reflejo fielmente la imposibilidad de ver televisión en las horas posteriores
al terremoto, con disminuciones promedio de un 58%.
Se excluyo de la muestra Concepción y Talcahuano (46 hogares), por su estado de
excepción desde el día 9 de marzo. La muestra ahora es de 550 hogares y el
universo disminuyo en un 6,6%
En el día martes 9 de marzo los niveles de rating y alcances promedios tienen una
baja del 5% y en el prime time 15%.
Las ciudades de Concepción y Talcahuano representan el 6,6% del universo total,
esto esta dentro de las diferencias que tenemos en los niveles generales de
audiencia la semana posterior al terremoto.
¿Cómo se comportaron las audiencias? R
esearch
Evolución Rating TV abierta y Cable
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Terremoto
Evolución de encendidos antes y durante el terremoto. La recuperación a niveles normales se
demoro dos semanas.
¿Cómo se comportaron las audiencias?
EL grafico muestra que la audiencia aumento
en las personas que vieron al menos 1 minuto
de televisión
Minutos promedios de televisión ATS
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Terremoto
Fuente: Densidad por Horas Megatime SHR% por genero TimeIbope
Minutos de publicidad en TV abierta
SHR% por género de programación TV abierta
¿Como se comportaron las audiencias?
En los géneros no se ven cambios
porque cambio el contenido de los
programas
Top 10 programa antes y después 3/25
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Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término
1 C13 FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,99 513.895 21:53 3:24
2 TVN FESTIVAL DE VINA DEL MAR 7,47 480.604 21:53 3:24
3 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,68 365.386 21:00 22:30
4 TVN LOS ANGELES DE ESTELA 5,39 346.654 20:24 20:59
5 TVN TV TIEMPO 4,98 320.212 21:44 22:47
6 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,62 297.364 21:48 21:49
7 MEGA CASO CERRADO 4,46 287.106 15:09 16:26
8 C13 EL TIEMPO 4,38 282.012 21:49 21:53
9 MEGA MI PECADO (R) 4,03 259.418 17:35 23:59
10 MEGA MI PECADO 3,89 250.167 17:35 18:19
Nº Canal Programa Rating Nº Personas Inicio Término
1 Todos TELETON CHILE AYUDA A CHILE 14,2 304.647 6:00 5:59
2 MEGA MEGA FILMS 8,17 490.924 22:00 23:22
3 TVN 24 HORAS DOMINGO 5,79 348.156 21:00 22:29
4 TVN 24 HORAS CENTRAL 5,7 342.512 20:01 0:23
5 TVN TV TIEMPO 4,91 295.328 21:54 0:27
6 MEGA CINE FAMILIAR (B) 4,22 253.858 19:07 20:29
7 CHV EL TIEMPO EN CHV (C) 4,15 249.161 21:53 0:38
8 CHV CHV NOTICIAS CENTRAL 3,45 207.374 20:30 0:55
9 C13 CINE 13 TARDE 3,44 206.718 16:33 19:49
10 C13 CINE 13 GRANDES EVENTOS 3,38 203.167 22:37 2:40
Semana del 22 al 28 de Febrero
Semana del 01 al 07 de Marzo
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El Mercurio, 7 de Marzo 2010
Research
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Fuente: Megatime
* Otros servicios al consumidor= Cajas de compensaciones
ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S 504.570.341
ECUSA 374.436.204
UNILEVER 331.628.585
MOVISTAR 281.486.262
COMERCIAL E.C.C.S.A. 273.025.866
FLORIDA CENTER 246.234.564
UNIMARC S.A. 234.687.775
FALABELLA S.A.C.I. 217.413.679
BANCO DE CHILE 190.282.817
SOCIEDAD PRODUCTORES DE LECHE 189.150.903
LA ARAUCANA CAJA DE COMPENSACI 176.077.315
SODIMAC S.A. 155.312.603
C.C.U. S.A. 139.949.011
NESTLE CHILE S.A. 126.917.672
CLARO TELEFONIA MOVIL 119.164.857
LOS ANDES,CAJA DE COMPENSAC. 107.374.790
ROTTER Y KRAUSS S.A.O. 98.279.004
LA POLAR 92.655.206
DISTRIB.Y SERVICIO D&S S.A. 91.885.296
TELMEX SSEE 81.217.302
Top 20 empresas que mas
invirtieron en tv 5 y 6 de
Marzo
TELEFONIA 1.066.262.176
CAMPANAS DE BENEFICENCIA SOCIA 684.415.988
GRANDES TIENDAS DE DEPARTAMENT 428.980.180
OTROS SERVICIOS AL CONSUMIDOR 360.412.396
SUPER E HIPERMERCADOS 322.673.071
INSTITUCIONES BIENES INDUSTRIA 246.234.564
AGUA MINERAL 225.456.220
GASEOSAS 198.991.736
LECHES PURAS Y CON ADITIVOS 189.150.903
LIMPIEZA DE VESTUARIO 174.795.182
VARIAS CATEGORIAS 167.087.403
CERVEZAS 139.949.011
EMPRESAS DE ALIMENTACION 131.262.648
COMERCIO DE PRODUCTOS DE USO P 98.279.004
MEDIOS ELECTRONICOS 91.941.749
PANALES EN GENERAL 74.300.505
COLEGIOS Y UNIVERSIDADES 60.120.492
CENTROS COMERCIALES 54.144.623
VEHICULOS DE PASAJEROS 41.491.354
CAMPANAS PUBLICAS 33.599.741
Top 20 Rubros que mas
invirtieron en tv 5 y 6 de
Marzo
Research
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Fuente: McCann Erickson
Las acciones solidarias de las marcas
¿Se deben comunicar?
Desde quienes piensan que deben ser comunicadas, hasta quienes con indiferentes
71
Las deben hacer pero no comunicar
29
%
Research
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Internet
también
reaccionó
Research
Búsqueda en Google de palabras relacionadas con
el terremoto
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Research
2
2
Palabra buscada “Onemi”
Palabra buscada “Terremoto en Chile”
Fuente: Google trends
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Paginas con contenido sobre el terremoto en Chile
R
esearch
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Se levantaron
ICONOS
populares
Research
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“El Zafrada”
“La señora honesta”
46.505 fans
345.970 visitas
Research
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LOS MEDIOS Y LAS PERSONAS LOS HICIERON FAMOSOS
El 72% de las personas
consideran que el
patriotismo aumento
considerablemente,
debido a la reacción de
los Chilenos por salir
adelante.
Fuente: McCann Erickson
Research
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¿Cómo
reaccionó
el
mercado?
Research
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El precio de la acción de la cementera peruana
Melón, perteneciente al grupo Brescia, subió casi
400 por ciento en la Bolsa de Valores de Santiago
luego del terremoto del pasado 27 de febrero,
Los papeles de Melón han registrado una
rentabilidad de 392 por ciento desde el sismo, lo
que hasta ayer equivalía a un aumento de 1,356
millones de dólares en su capitalización bursátil.
En la segunda sesión tras el sismo, las acciones
subieron 251 por ciento, convirtiéndose en el
papel con mayor alza en bolsa en los últimos
cuatro años.
Las principales alzas son de materiales de
construcción
Research
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Esta situación llevó a que botellas de un litro que valían entre $990
(unos US$2) y $1.500 (unos US$3) subieran en forma pareja a los
$2.000 (unos US$4), con el consiguiente impacto para los clientes.
Escases de productos
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Nuevas predicciones económicas
El IPC del tercer mes del año será de
0,8 por ciento.
En la anterior encuesta de expectativas
económicas, calculaban un 0,4 por
ciento de inflación para el tercer mes del
año.
En cuanto al Imacec de febrero, los
especialistas se inclinaron por un 4,3
por ciento. Y si bien bajaron de un 4,9
a un 4,5% su proyección de
crecimiento 2010, cunde el optimismo
en el sector respecto al 2011, donde
esperan una expansión de 5,4%.
Respecto a la tasa de interés, los
expertos estiman que seguirá en 0,5 por
ciento, pero esperan un incremento
paulatino para llegar a un 2 % a
diciembre de 2010.
Research
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Ojo con la sobre promesa de la banca
“El Banco Santander envió información sobre supuesta ayuda a mi correo el día 6 y luego el 13 de marzo.
Finalmente toda la propaganda era mentira, pueden postergar dos cuotas del hipotecario o de consumo
pero luego debes refinanciarlas, o sea, siempre ganan ellos. Luego de esto no me queda más que
cambiarme de Banco, no puedo dejar que se rían de tantos chilenos que lo están pasando mal. Los invito
a cambiarse de banco, no podemos dejar que se burlen del dolor de las personas de las regiones del
Maule y del Bío-bio”
“hoy martes 16 de marzo me doy cuenta que scotiabank es el único banco que mintió a sus clientes, me acaban
de cobrar las cuotas de marzo por un valor de 1 millón de pesos . Tal ofrecimiento nunca existió. Scotiabank ya
no es mi banco, y ya no se puede vivir en equilibrio como dice su slogan.”
Fuente: Radio Bio Bio
Research
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¿Cómo reaccionó
el consumidor?
Research
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LARGAS FILAS, ¿Sobrerreacción?
Las expectativas de consumo se exacerba por un modelo de
acumulación sin razón y la adquisición sobreevaluado de bienes
simbólicos
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En un 40% ha aumentado desde el
pasado 27 de febrero el consumo
de ansiolíticos como el Diazepán,
Alprazolam y Clonazepam.
Aumento del consumo de ansiolíticos
Fuente: Asociación de clínicas chilenas
Research
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La carencia puede ser llenado con algo tan potente como la
vida. Cuando las cosas se tranquilizan, hay un relajamiento
moral y es posible que haya cierta liberación de instintos.
Research
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Aumenta la demanda interna
Habrá un efecto positivo sobre las ventas de los retail, por la reposición de
los bienes que hayan sido afectados y por el mayor empleo que será
necesario para reconstruir el país y su capacidad productiva.
Fuente: clientes mindshare
Research
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PANICO A LA OSCURIDAD
Las tiendas especializadas en artículos
eléctricos realmente viven un “veranito
de san Juan” por estos días,
aumentando sus ventas hasta en un
100%.
“El otro día llegaron unas linternas y el
stock duró 10 minutos, por que las
compraban como pan caliente al igual
que las pilas, esto nos ha llevado a pedir
nuevo stock cada 4 días”, explica
Armando Hurtado, jefe de tienda de Grez
y Ulloa.
Research
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NI TAN VILLANOS NI TAN SOLIDARIOS
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“El hombre es el lobo del hombre” decía Thomas Hobbes para
ilustrar el estado de naturaleza en el ser humano, por lo cual
es necesario un Estado todo poderoso para controlar las
pasiones y mezquindades.
“La sociedad y el deseo de propiedad es lo que corrompe al ser
humano” Jean jacques Rosseau
Research
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New Orleans 2005
Huracán Katrina
Argentina 2001, Crisis
económica
Research
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Escasez de Petróleo en Atlanta, Asheville, Charlotte,
Nashville, Raleigh, Columbia. Sept 2008
Research
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Cancún
Huracán Wilma 2005
Haití
Terremoto 2009
Research
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LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
Research
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SENSACIONALISMO O COBERTURA
Research
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SE CREA UNA SICOSIS COLECTIVA
Research
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1 de marzo 3 de marzo
CAMBIA LA COMUNICACIÓN
6 de marzo
Research
MEDIOS
Marcas de Consumo Masivo
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R
esearch
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Omo
1 2 3 4 5 6 7
Al aire Omo
Multiacción
MARZO 2010
Sin
comunicación
Sin
comunicación
Sin
comunicación
Inicio campaña
Aportando
Chile Ayuda a
Chile
Fin campaña
Aportando
Chile Ayuda a
Chile
Inicio campaña
Orgullosos de
haber
colaborado
Televisión
Prensa
Lo Logramos,
aviso goma de
borrar
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50
Omo
8 9 10 11 12 13 14
MARZO 2010
Fin campaña
Orgullosos de
haber
colaborado
Sigue campaña
Orgullosos de
haber
colaborado
Televisión
Prensa
Lo Logramos,
aviso goma de
borrar
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51
Omo
15 16 17 18 19 20 21
MARZO 2010
Retoma
campaña Omo
Multiacción
Sigue campaña
Omo
Multiacción
Se suma
campaña
Lavaton
Solidaria
Sigue campaña
Omo
Multiacción
Sigue campaña
Lavaton
Solidaria
Televisión
3/25
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0
52
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53
Coca Cola
1 2 3 4 5 6 7
Comunicación
Niño
Abanderado
MARZO 2010
Sin
comunicación
Sin
comunicación
Inicio campaña
Ante la
adversidad, los
Chilenos nos
hacemos…
Televisión
Comunicación
solo en Buenos
días a Todos;
Niño
Abanderado
Campaña Ante
la adversidad,
los Chilenos
nos hacemos…
Sin
comunicación
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Coca Cola
8 9 10 11 12 13 14
MARZO 2010
Televisión
Inicio campaña
Ayudando a la
reconstrucción
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55
Coca Cola
15 16 17 18 19 20 21
MARZO 2010
Televisión
Sigue campaña
Ayudando a la
Reconstrucción
Fin campaña
Ayudando a la
Reconstrucción
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0
56
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57
Movistar
1 2 3 4 5 6 7
MARZO 2010
Inicio campaña
Aquí Estoy
Televisión
Prensa Comunicado.
Libre de pago
zonas afectadas
Recomendaciones
tras terremoto Gracias por
responder el llamado
Auspicio TVN.
Club Movistar
un mundo de
beneficios
Mención TVN.
Movistar te
conecta con todo
Fin Mención
TVN. Movistar te
conecta con todo
Mención TVN.
Hagamos
llamadas cortas
Fin Mención
TVN. Hagamos
llamadas cortas
Televisión
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0
58
Movistar
8 9 10 11 12 13 14
MARZO 2010
Sigue campaña
Aquí Estoy
Prensa
Gracias por
responder el llamado
Gracias por
responder el llamado
Chile aun esta
llamando. Concierto *303· te salva todo el
rato
Fin campaña
Aquí Estoy
Inicio campaña
303 te salva
todo el rato
Inicio campaña
Movistar te
lleva al mundial
Inicio campaña
concierto Sanz
- Furtado
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59
Movistar
15 16 17 18 19 20 21
MARZO 2010
Sigue campaña
Movistar te
lleva al mundial
Termino campaña
*303· te salva todo
el rato
Televisión
Chile aun esta
llamando. Concierto
Prensa Chile aun esta
llamando.
Concierto
Movistar te lleva al
mundial de Sudáfrica Recarga en
farmacias *303· te salva todo el
rato
*303· te salva
todo el rato
Sigue campaña
Concierto
Furtado
3/25
/201
0
60
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0
61
Sodimac
1 2 3 4 5 6 7
Al aire Sodimac
“Amor por tu
casa” y apoyo
en prensa
MARZO 2010
Inicio campaña
uno + uno, y
levanta “Amor
por tu casa”
campaña uno + uno
consiste en aportar
ladrillos , actividad en
tv abierta, y auspicios
en noticieros y
matinales
Inicio campaña
Aportando
Chile Ayuda a
Chile
Fin campaña
Aportando
Chile Ayuda a
Chile
Se extiende
campaña “Uno
+ Uno”
Televisión
Prensa
3/25
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0
62
Sodimac
8 9 10 11 12 13 14
MARZO 2010
Sigue campaña
con nueva
versión
agradeciendo
al pueblo
chileno
Televisión
Prensa Continua apoyo en
prensa y
suplementos
3/25
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0
63
Sodimac
15 16 17 18 19 20 21
MARZO 2010
Retoma
campaña
“Amor por tu
casa” en tv
abierta
Sigue campaña
y “Hágalo ud
mismo” en
canal 7
Finaliza campaña
“Aportando
ladrillos” obtiene
3.371 grps
Televisión
Continua
campaña Uno
+ uno
Aportando
ladrillos
Prensa 19 marzo “día del
maestro” mensaje
de agradecimiento
por ayudar a
levantar Chile
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/201
0
64
3/25
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0
65
Falabella
1 2 3 4 5 6 7
Sin
Comunicación
MARZO 2010
Comunicación
solo en cine de
LA RED,
Canasta
solidaria
Comunicación
solo en Pollo
en conserva de
LA RED,
Continua en
canasta
solidaria
Continua la
campaña
Canasta
solidaria, con
Spot Nuevo 1+1
Televisión
Canasta
solidaria con
agregado has
tu aporte
Continua la
campaña
Canasta
solidaria 1+1 y
has tu aporte
Sin
comunicación
Prensa
3/25
/201
0
66
Falabella
8 9 10 11 12 13 14
MARZO 2010
Televisión
Sin Actividad Sin Actividad Reinicia
actividad pero
solo con
promoción
Continua
actividad
promocional
Continua
actividad
promocional
Y comienza
campaña hot +
Promoción de
Notebook
Continua hot
y promoción
de notebook
Continua hot
y se retoma
promoción
del día 10
Prensa
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Falabella
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MARZO 2010
Televisión Continua hot
y Promoción
de cocina del
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