Eficiencia en el proceso de instalación de ascensores...

FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

EFICIENCIA EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN DE ASCENSORES EN EDIFICIOS RESIDENCIALES PARA

LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD

Tesis para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial y Comercial

HURTADO TAPIA, DAYGOR NESTOR

Asesor:

CARHUAY PAMPAS, ENRIQUE

Lima – Perú

2016

INDICE

RESUMEN 9

ABSTRACT 10

I. INTRODUCCIÓN 11

1.1. Problema de investigación 14

1.1.1. Identificación del problema 14

1.1.2. Formulación del problema 16

1.2. Marco referencial 18

1.2.1. Antecedentes 18

1.2.2. Estado del Arte 27

1.2.3. Marco Teórico 28

1.3. Objetivos 46

1.3.1. Objetivo general 46

1.3.2. Objetivos específicos 46

1.4. Justificación 46

1.4.1. Teórica 46

1.4.2. Práctica 47

1.4.3. Social 47

1.5. Hipótesis 47

1.6. Matriz de consistencia 48

1.7. Marco Metodológico 49

1.7.1. Metodología 49

1.7.2. Paradigma 49

1.7.3. Enfoque 49

1.7.4. Método 49

1.8. Variables 50

1.8.1. Independiente 50

1.8.2. Dependiente 50

II. POBLACIÓN Y MUESTRA 51

2.1. Población 51

2.2. Muestra 51

2.3. Unidad de análisis 52

2.4. Instrumentos 52

2.5. Técnicas 53

2.6. Procedimiento 54

2.7. Método de análisis 54

III. RESULTADOS

3.1. Resultados de la encuesta 55

3.2. Contrastación de Hipótesis 75

3.2.1. Primera Hipótesis 75

3.2.2. Segunda Hipótesis 77

3.2.3. Tercera Hipótesis 79

3.2.4. Cuarta Hipótesis 82

3.3. Modelo de la empresa de instalación y mantenimiento de ascensores 85

3.4. Mapa de procesos de instalación de un ascensor 88

3.5. Diagrama de flujo del proceso de instalación de un ascensor 89

3.6. Cambios propuestos en el proceso de instalación del ascensor 90

3.7. Diagrama de actividades por tiempos en la instalación del ascensor 91

3.8. Cuadro de costos en la instalación de un ascensor 92

3.9. Diagrama de Gantt 93

3.10. Diagrama de Ishikawa 94

3.11. Diagrama de Pareto 95

3.12. Diagrama de análisis del proceso (DAP) 96

3.13. Método Fácil (MF10) para validar propuesta de mejora 98

IV. DISCUSION

4.1. Discusión 100

4.2. Conclusiones 103

4.3. Recomendaciones 105

INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Resumen de tipologías habituales de ascensores 35

Tabla 2. ¿Cuál es su grado de instrucción? 55

Tabla 3. ¿Cuántas capacitaciones recibe anualmente para actualizar sus conocimientos? 56

Tabla 4 ¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el trabajo? 57

Tabla 5 ¿Con que frecuencia recibes quejas de tu jefe o supervisor? 58

Tabla 6 ¿Por qué eligió a la empresa para realizar sus labores? 59

Tabla 7 ¿Cómo percibe su trabajo en la empresa? 60

Tabla 8 ¿Recibes reconocimiento de tu jefe o supervisor? ¿Cuántos? 61

Tabla 9 ¿Usa el manual de instalación proporcionado por la empresa? 62

Tabla 10 ¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la

Instalación de ascensores? 63

Tabla 11 ¿Le parece útil y práctico el manual de instalación de ascensores? 64

Tabla 12 ¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método? 65

Tabla 13 ¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica recomendada? 66

Tabla 14 ¿Se siente identificado con la empresa? 67

Tabla 15 ¿Por qué no se siente identificado o comprometido con la empresa? 68

Tabla 16 ¿Realiza trabajos adicionales que no fueron incluidos en la orden de servicio? 69

Tabla 17 ¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas para la instalación? 70

Tabla 18 ¿Con que frecuencia cumple con los plazos establecidos para la instalación? 71

Tabla 19 ¿Cuál cree que es la razón principal por la cual no se cumplen los tiempos de

instalación? 72

Tabla 20 ¿Considera que se pueden realizar tareas o procesos en simultáneo

al instalar ascensores? 73

Tabla 21 ¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso al momento de instalar? 74

INDICE DE FIGURAS

1. Benchmark supervisores – Business Efficency/YTD (Abril – Diciembre) 13

2. Esquema de etapas Partnering 25

3. Instalación de un ascensor hidráulico 30

4. Instalación de un ascensor eléctrico 32

5. Edificio con sala de máquina de ascensor. Cuadro eléctrico, máquina y armadura 33

6. Ultima planta de edificio sin sala de máquinas 34

7. Grupo tractor del ascensor 36

8. Guías de carro cabina y contrapeso 37

9. Soporte de guías 37

10. Amortiguadores 38

11. Botones de llamada de cabina y de puerta de hall. 38

12. Puerta de piso. 39

13. Tablero de control de maniobra 40

14. Cabecero de puerta de cabina 40

15. Aceiteras. 41

16. Ascensor o elevador 45

17. Nivel de instrucción de los instaladores 55

18. Capacitaciones por año 56

19. Apoyo del supervisor 57

20. Quejas de los supervisores 58

21. Razón por la que eligió a la empresa para trabajar 59

22. Percepción del trabajo de los subcontratistas 60

23. Reconocimiento de cada supervisor 61

24. Usa Manual de instalación 62

25. Fue útil y práctico el manual de instalación 63

26. Conoce los procedimientos de instalación 64

27. Las capacitaciones se ajustan al momento de instalar 65

28. Al instalar usa la técnica recomendada 66

29. Se siente identicado con la empresa 67

30. Razón de la falta de compromiso hacia la empresa 68

31. Realiza trabajos adicionales 69

32. Rompió o perdió piezas 70

33. Cumple con los plazos establecidos 71

34. Motivos del incumplimiento de los plazos 72

35. Tareas o procesos en simultáneo 73

36. De acuerdo con el orden de cada proceso 74

37. Modelo de la empresa 85

38Commodities 3300AP/3300EU 86

INDICE DE ANEXOS

Anexo 1 Ascensores vendidos por competidores en el 2015 109

Anexo 2 Total de ascensores vendidos en el Perú del 2010 al 2015 109

Anexo 3: Encuesta 110

Anexo 4: Diagrama de Ishikawa 112

Anexo 5: Diagrama de Pareto 114

Anexo 6: Cuadro de Variables e indicadores relacionados con preguntas de encuesta. 115

Anexo 7: Check List Sais 116

Anexo 8: Horas y costos de instalación de ascensores 3300AP 121

Anexo 9: Diagrama de análisis del proceso (DAP) 122

A dios y a mis padres por el

apoyo incondicional en mi

carrera profesional.

A mi asesor por las

sugerencias y constante

ayuda en mi investigación.

AGRADECIMIENTOS

Un especial agradecimiento al Ing. Alfredo Yupanqui,

Jefe de Proyectos NI de Ascensores Schindler del Perú,

por su constante apoyo y preocupación en la elaboración

de todas las actividades de esta investigación.

Agradezco al Ing. Ginno Navarro, coordinador del área

de Operaciones de NI, quien facilitó la visita a las

instalaciones en obra.

Así mismo agradezco a la Licenciada Isabella Valverde,

Ing. Diana Alvarado y al Ing. Christian Soria por darme

facilidades respecto a información y cuadros necesarios

para sustentar mi estudio.

RESUMEN

La construcción de edificios en nuestro país se ha incrementado permitiendo que otras

industrias y sectores que dependen de la construcción crezcan, esto hace que las empresas

que ya estaban en el mercado se posicionen o tengan que mejorar sus procesos, actividades y

metodologías para poder mantenerse en el mercado cada vez más competitivo y exigente.

El mercado de ascensores viene dominado por Tres empresas con un 60% de mercado

y una 4ta con 10% de mercado de un total de 1660 ascensores vendidos en el 2015; Ver foto

en Anexo1, Gerentes de diferentes firmas de ascensores proyectan que para finales de 2016

se venderán entre 1800 a 1900 ascensores; según Gerente Comercial de Ascensores Andinos

y Ascensores Schindler, a través de los últimos años estas principales empresas han ido

creciendo a la par especialmente a partir del 2012, Ver foto en ANEXO 2.

El presente trabajo de investigación con base en una empresa de venta e instalación de

ascensores pretende mejorar la eficiencia en la instalación de ascensores a través de una

mayor supervisión a personal terciarizado, capacitaciones y establecer procedimientos durante

la fase de instalaciones eléctricas, durante la ejecución de un edificio residencial,

describiéndose actividades y procesos a seguir. Dicho análisis nos llevará a encontrar los

puntos críticos y aspectos o procedimientos que deben ser modificados, con el propósito de

obtener los mejores resultados enfocándonos en clientes satisfechos.

Esta investigación sucede en un marco donde intervienen la empresa contratista y

subcontratistas con mano de obra experta pero sin procedimientos establecidos a seguir,

permitiendo que este trabajo de investigación mejore los procesos que se están realizando

actualmente por parte de las subcontratas.

En la segunda parte de este estudio se aplicará herramientas y metodologías en un

proyecto de instalación de ascensor con el propósito de cuantificar los impactos en su uso. En

esta etapa se recopilarán datos, se procesarán y se tomarán decisiones en base a resultados

cuantitativos con la finalidad de optimizar los procesos de instalación ya existentes.

Finalmente se analiza los resultados y se concluye que mediante el uso de las

herramientas aplicadas, se logra incrementar la productividad de las diferentes actividades y

procesos de la instalación. Adicionalmente se presenta recomendaciones con el propósito de

mejorar la toma de decisiones.

ABSTRACT

The construction of buildings in our country has increased allowing other industries and sectors

that depend on construction to grow, this makes the companies that were already on the market

to be positioned or have to improve their processes, activities and methodologies to sustain in

the increasingly competitive and demanding market.

It market of lifts is dominated by three companies with a 60% of market and a 4th with 10% of

market of a total of 1660 lifts sold in the 2015; See photo in ANEXO 1, managers of different

signatures of elevators projected that for end of 2016 is sold between 1800 to 1900 elevators;

According to Manager commercial of lifts Andean and lifts Schindler, through the last years

these major companies have gone growing while especially starting from the 2012, see photo in

ANEXO 2.

The present work of research with base in a company of sale e installation of lifts aims to

improve the efficiency in the installation of lifts through a greater supervision to personal

terciarizado, training and establish procedures during the phase of facilities electric, during the

execution of a building residential, describing is activities and processes to follow. Said analysis

we will take to find them points critical and aspects or procedures that must be modified, with

the purpose of obtain them best results focusing on us in customers satisfied.

This research happens in a context where contractor and subcontractors involved the company

with expert workmanship, but not established procedures to follow, allowing this work to improve

the processes that are being currently carried out by subcontractors.

In the second part of this study apply some tools and methodologies in a project of installation of

elevator in order to quantify the impacts in their use. At this stage, data will be collected, will be

processed and decisions based on quantitative results in order to optimize already existing

installation processes.

Finally analyzes the results and it is concluded that it is achieved through the use of the tools

applied, increase the productivity of the different activities and processes of the installation.

In addition, recommendations are presented for the purpose of improving decision-making.

I. INTRODUCCIÓN

Actualmente la industria de la construcción presenta un crecimiento moderado diferente al

crecimiento de años anteriores; pero sin lugar a dudas sigue siendo un sector económico que

juega un rol importante en la economía del país. Dentro del sector construcción encontramos

fases o etapas que se dan en cada proyecto, como estructura, arquitectura, instalaciones

sanitarias, instalaciones eléctricas, instalaciones electromecánicas y acabados.

La venta de ascensores a partir del año 2012 presento un crecimiento importante, ver

foto en ANEXO 2, tres multinacionales cubren el 60% de la demanda por ascensores en la

actualidad como son Ascensores Schindler, Ascensores S.A. (Otis), y Thyssenkrupp, Ver foto

en ANEXO 1, en cuarto lugar tenemos a la empresa de Ascensores Andinos que representa el

10% del mercado por ascensores. Cabe mencionar que el 30% de la demanda restante está

representada por 16 empresas más.

El precio de un ascensor básico oscila entre los 35000 y 40000 dólares Americanos,

Según el Gerente General del grupo Trianon Luis Zwiebach y Gerente Comercial de Schindler

Alfredo Salgado; son los precios con mayor demanda en ascensores y en cuanto a materiales

se solicitan en su mayoría en acero inoxidable, la instalación de ascensores seguirá

aumentando en línea con la gradual recuperación de la construcción, y debido a la tendencia

por edificios familiares y oficinas de mayor altura.

En la etapa de instalaciones eléctricas encontramos la instalación de un ascensor, en

donde la venta e instalación de los mismos ha tenido un crecimiento considerable debido al

auge del sector construcción; pero al haber tenido un crecimiento rápido las empresas que

venden e instalan dichos ascensores están teniendo problemas con el cumplimiento de los

plazos establecidos, exceso de costos, contratistas mal capacitados lo que conlleva a clientes

insatisfechos por la demora en las entregas y por exceso de inconvenientes en cada proyecto

de instalación.

Con los resultados de las encuestas, diagramas, cuadros, mapas de procesos, opiniones de

supervisores, coordinadores y jefes de proyectos; se plasma opciones de mejora y un plan de

acción por detalle para lograr la eficiencia que se detallará y posteriormente en el capítulo de

Discusión se profundizarán estos detalles.

Retirar a los contratistas que produzcan más trabajos adicionales en obra.

-cada contratista se hará responsable por piezas u objetos rotos o perdidos.

-se implantarán multas.

-Se realizará una selección de contratistas.

-Formalización de empresas contratistas.

-De 7 a 10 capacitaciones por año a cada trabajador en diversos temas.

-Realización de pagos puntuales

-Comunicación efectiva entre el asistente de operaciones, coordinador, supervisores y

contratistas.

-Se dará prioridad a Aspectos de seguridad en capacitaciones.

-Por demoras en los plazos de instalación se impondrá penalidades.

-Se dará bonos al final de cada proyecto terminado.

El objetivo del presente trabajo de investigación es el planteamiento de mejoras que permitan

instalar el ascensor con eficiencia, lo que nos lleva a una mejor selección de los contratistas y

una elección adecuada de los supervisores en cada proyecto. Permitiendo optimizar los plazos

en la fase de instalación de ascensores y obtener clientes satisfechos.

Es meritorio resaltar el esfuerzo de los supervisores pero el presente trabajo surge a causa de

la disminución de la eficiencia en la instalación y de los supervisores de cada proyecto; como

se puede apreciar en el siguiente gráfico. Donde la eficiencia disminuyo de 1.18 a 0.92 en el

lapso de 3 años. Esto es solo una pequeña parte; ya que la investigación muestra varios

procesos en los cuales se debe mejorar.

Figura 1. Benchmark supervisores – Business Efficency/YTD (Abr – Dic). Fuente: Schindler

Cada tesis revisada nos muestra enfoques e información que se aplica a nuestra investigación;

como la planificación del control de la calidad en proyectos es clave para evitar demoras y

problemas hacia futuro; el desarrollo de una guía práctica para brindar facilidades de

instalación y modelos para la implementación de sistemas de mejora, los subcontratos

aspectos importantes en cada proyecto que deben ser tomados en cuenta desde el principio; el

hecho de incrementar la productividad de los diferentes procesos en proyectos de construcción

y el establecimiento de procesos que agreguen valor y actividades sin pérdidas; todas las tesis

revisadas nos muestran y nos abren el horizonte hacia nuevas formas y posibilidades que hacia

futuro harán que el proceso de instalación sea el más adecuado y logro de un liderazgo a

través del servicio.

El trabajo desarrollado comprende cuatro capítulos, en el primer capítulo, se ha considerado la

problemática de la investigación, la cual nos ha permitido conocer la situación real de las

dificultades e inconvenientes en la instalación de ascensores; así mismo se planteó el problema

principal y los secundarios; se indicaron los objetivos de la investigación, y luego se mostraron

los motivos que justificaron la realización de este estudio y su importancia; además de las

limitaciones que se encontraron en el proceso de la investigación y su viabilidad del estudio.

También se hizo una investigación y se abordó el marco teórico en el cual se revisó 12 tesis las

cuales sirvieron como antecedentes de la investigación nacionales e internacionales, lo que

permitió conocer propuestas y tener una base la cual servirá de fundamento para la realización

de esta tesis; cabe resaltar algunos conceptos utilizados en el desarrollo de la tesis, para

finalizar con la formulación de las hipótesis.

En el Segundo capítulo se explica la técnica para el procesamiento, recolección de datos y

análisis de la información. Lo que conllevó a describir una población y se generó una muestra

que nos permitió realizar 68 encuestas a personal subcontratista y técnicos de instalación;

donde se utilizó el software estadístico SPSS 22, el cual otorga resultados precisos que van a

ser parte fundamental para el desarrollo final de este trabajo de investigación.

En el tercer capítulo, se presentan los resultados obtenidos de las encuestas utilizando el

software estadísticos SPSS 22 Statistics, así como la contrastación de las hipótesis y la

relación entre las variables.

En el cuarto capítulo, se presentó la discusión, conclusiones y recomendaciones finales. Y

finalmente las referencias bibliográficas y los anexos.

Las principales empresas presentes consideradas en este rubro son, Ascensores Otis,

Ascensores Schindler, Thyssenkrupp y Ascensores Andinos; la empresa sirve de modelo para

la eficiencia en el proceso de instalación de ascensores; basado en el liderazgo a través del

servicio como lema, su política de calidad está fundamentada en la revisión y el logro de cero

observaciones en la inspección final antes de la entrega del ascensor del cliente.

1.1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Toda organización que ofrece determinado bien o servicio se planifica en aspectos financieros,

operacionales, administrativos y de gestión para alcanzar la calidad total y con ello la máxima

satisfacción de sus clientes. Para esto utiliza estrategias o herramientas para la fidelización de

los clientes, posicionamiento de la marca con el fin de lograr una mayor participación en el

mercado. El problema de la instalación deficiente comienza a surgir por el auge en la

construcción, a partir del 2012 la venta de ascensores creció sustancialmente, Ver foto en

ANEXO 2; lo que generó desorden y al tener tantos ascensores que instalar sin haber realizado

un plan futuro, comienzan a surgir problemas en instalación por nuevo personal,

descoordinaciones de instalación, métodos y procedimientos inadecuados y desactualizados.

Esta empresa de venta y mantenimiento de ascensores tiene personal para dirigir y

supervisar los proyectos y contrata personal externo para realizar la mayor parte de los trabajos

de instalación y control de calidad en las instalaciones. En la fase de instalación se realizan

todas las conexiones eléctricas y el ensamblaje de cada pieza para constituir un ascensor, en

esta etapa se identificó errores en instalaciones eléctricas por parte de los instaladores; para

analizar el proceso de instalación de un ascensor se ha basado en las herramientas de

ingeniería como diagrama de flujo y un mapa de procesos; los cuales son de gran ayuda para

el análisis de problemas y causas; las causas principales encontradas en el Diagrama de

Ishikawa que hacen que se instalen ascensores deficientemente son: “la descoordinación en la

instalación, falta de conocimiento, incumplimiento de secuencias y plazos de instalaciones”. Ver

foto en ANEXO 4.

En esta etapa de instalación, las actividades están a cargo de proveedores y personal

externo (contratistas), ligados a la empresa mediante contratos (ordenes de servicio), en el que

se especifica el requerimiento de personal, los materiales, el costo de los trabajos, las horas

que se necesitarían para instalarlo y el plazo en que serán ejecutados.

La falta de compromiso del personal terciarizado y el acabado final de la instalación,

genera retrasos para la culminación del proyecto y un ascensor con acabado deficiente; estos

retrasos son por parte de la empresa instaladora y en otros casos por el cliente en la

finalización de trabajos civiles y levantamiento de observaciones; esta empresa en estudio

quiere proyectar un cumplimiento de plazos en su totalidad. El impacto económico es el

aumento de horas de trabajo de supervisores que genera más costo, Ver ANEXO 8; al haber

observaciones las realizan los ajustadores que se les paga por horas; el costo de hora es de 30

soles aproximadamente; y ya depende del tiempo que demore solucionar estas observaciones.

Al haber un incumplimiento de contrato y si no existe alguna penalidad se procede a una

negociación con el cliente ya sea en descuento por mantenimiento o el no cobro de posibles

trabajos adicionales.

La empresa cuenta con un presupuesto para cada proyecto de instalación de ascensor.

En la fase de instalación, si el acabado final no cumple con los estándares de calidad ofrecidos,

tienen que realizarse cambios, estos generan un incremento en el presupuesto asignado para

la compra de nuevas piezas, materiales y mano de obra para la instalación de los mismos.

Estos cambios suelen realizarse para que se pueda entregar el ascensor al cliente con los más

altos estándares de calidad del mercado peruano. Y para ello se realiza inspecciones de

calidad SAIS mediante un Check list. Ver foto en ANEXO 7. Una vez entregado el ascensor si

quedara alguna observación, es el área de mantenimiento quien se tendría que encargar de

realizar los arreglos y modificaciones requeridos.

En la instalación de ascensores se divide en dos: los proyectos grandes de 6

ascensores a más y los proyectos donde se instalan de 1 a 5 ascensores; para los proyectos

grandes se asigna un residente de obra, un supervisor y un jefe de proyecto; los ascensores

más requeridos son los 3300AP y los 3300EU; los más complejos son los 5400EU y los 7000

que son fabricados con requerimientos especiales; para los ascensores 3300EU Y 3300AP

demoran 291 horas aproximadamente, ver foto en Anexo 8 (varía de acuerdo a la cantidad de

pisos); para los 5400EU demoran 580 horas aproximadamente y para los 7000 de acuerdo a

los requerimientos especiales.

Finalmente es el área de Operaciones quien refiere principalmente a todas las

coordinaciones que se realizarán para la correcta instalación del ascensor en cada proyecto y

el registro en el sistema SAP para tener un control de cada instalación; el seguimiento desde la

inspección del ducto, la instalación del ascensor y el control de calidad de los trabajos; lo cual

es clave para cumplir con los plazos establecidos; las principales causas encontradas en la

instalación de ascensores de forma deficiente se analizan en un diagrama de Pareto, Ver foto

en ANEXO 5.

1.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La fase de instalación del ascensor es una etapa crítica en el proceso, la cual requiere de

gestión y de un exhaustivo seguimiento durante la ejecución de los trabajos. En la actualidad

solo para proyectos grandes de más de 6 ascensores y proyectos con penalidades se

establece un cronograma de actividades, pero no para los proyectos donde se instalan de 1 a 5

ascensores que es donde intervienen los contratistas, al final del proceso de instalación y de

control de calidad en cada proyecto se muestra que en varios casos no se cumplen a cabalidad

los plazos pactados ni están siguiendo los procedimientos adecuados por falta de supervisión

en esta etapa, y por último no hay un compromiso del personal terciarizado la empresa por los

trabajos que realizan. Todas estas deficiencias generan una disconformidad por parte de la

empresa y se traducen en un grado de insatisfacción de los clientes al momento de la entrega

del ascensor.

PROBLEMA GENERAL

PG-1 ¿De qué manera se puede lograr la eficiencia en la instalación de ascensores a fin de

ofrecer un servicio de calidad?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

PE-1 ¿Cuál es el nivel de conocimiento que permite solucionar las incidencias en la

instalación?

PE-2 ¿Cuál es la manera adecuada de tratar los posibles errores y retrasos en la instalación de

ascensores?

PE-3 ¿Cuáles son los factores que influyen sobre los resultados en las instalaciones?

PE-4 ¿Cuáles son los obstáculos que enfrentan los subcontratistas en su trabajo?

1.2. MARCO REFERENCIAL

1.2.1. ANTECEDENTES

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

1. El estudio de la planificación del control de la calidad en proyectos de edificación

residencial – Palacios Gonzales (2013).

El trabajo de investigación realizado por Palacios Gonzales (2013). Respecto al estudio de la

planificación del control de la calidad en proyectos de edificación residencial en el cual

demuestra que las grandes cadenas de subcontratación e incluso las propias particularidades

de la organización del proceso, generan bastantes problemas en la consecución de los

objetivos de calidad fijados. La planificación del control de la calidad es prácticamente

inexistente, y se llegó también a la conclusión de que un alto porcentaje de los defectos se

derivan de errores en la fase de diseño del proyecto. Efectivamente en mi estudio realizado se

concluye que subcontratar casi todos los procesos no es la solución para mejorar la eficiencia

sino que se debe subcontratar subprocesos que se consideran repetitivos y donde se pueda

ejercer un control constante.

También se investigó la clasificación, origen y tipos de defectos que se producen

habitualmente en los edificios, por la relación directa que tienen con la ausencia de la calidad.

Luego del estudio de una muestra de modelos de planes de control de calidad extraídos

de algunos proyectos de edificación, se demostró que la planificación del control de la calidad

es prácticamente inexistente, y se llegó también a la conclusión de que un alto porcentaje de

los defectos se derivan de errores en la fase de diseño del proyecto.

La investigación realizada no ha detallado a profundidad un factor clave en el logro de la

calidad en la construcción como es la correcta comunicación de la información técnica. Entre

todos los actores involucrados en el proceso: contratista, proyectista, promotor, subcontratistas

y usuarios. Se han referido a datos relativos como una mala comunicación en el diseño del

proyecto pero falta considerar la mala comunicación en el uso incorrecto de los materiales.

2. La innovación y la gestión en las empresas del sector de edificaciones residenciales –

Gil, Varela y Gonzales (2008).

Gil, Varela y Gonzales (2008). En el trabajo de investigación correspondiente a la innovación y

la gestión en las empresas del sector de edificaciones propone un modelo de gestión de dos

dimensiones de la innovación, se implementa en un proyecto a nivel operativo y nivel

estratégico. Basándose en ese enfoque la organización, la estrategia y la cultura de innovación

son relevantes, como aspectos claves en la continuidad de la innovación sistemática. En

cambio, el plano operativo, va hacia la generación de ideas y su implementación, como

actividades que aplican el proceso de innovación. El modelo planteado en esta guía práctica

aplica a proyectos a nivel operativo, nivel estratégico y a toda la organización; por tanto mi

investigación también manifiesta la importancia de mejorar procesos y estar proactivo a la

innovación.

El sistema en referencia tiene como cimientos para su avance el estado del arte en la

innovación y gestión del conocimiento, al igual que con la creatividad. El aspecto primordial y

pragmático de seleccionar estas bases fue su grado de aplicación en las empresas, priorizando

la operatividad del mismo, por lo tanto el sistema se ha concatenado con las herramientas y

metodologías para forjar una dinámica de gestión e innovación empresarial.

Un aspecto primordial del modelo que se propone es la gestión de dos dimensiones de

la innovación, se implementa en un proyecto a nivel operativo y nivel estratégico. Basándose

en ese enfoque la organización, la estrategia y la cultura de innovación son relevantes como

aspectos claves en la continuidad de la innovación sistemática. En cambio, el plano operativo,

va hacia la generación de ideas y su implementación, como actividades que aplican el proceso

de innovación.

Finalmente el proceso de innovación que se plantea en base al sistema, soporta una

base de herramientas que brindan una referencia a las empresas que tienen en mente

proyectos de edificación para innovar y ganar competitividad. Esta Investigación es un

conglomerado de aportes que apoya al sector construcción hoy en día, en un mercado cada

vez más competitivo y cambiante en donde el cliente tiene la razón y posee la última palabra.

Es importante resalte que los criterios como la planificación y la innovación son puntos de

partida para cualquier tipo de gestión.

El modelo planteado en esta guía práctica aplica a proyectos a nivel operativo, nivel

estratégico y a toda la organización; por tanto este modelo para la gestión de la innovación se

centraliza más a nivel de la organización y nivel estratégico pero no considera un plan definido

para un nivel operativo; ya que no especifica implementación pero si la generación de ideas y

selección de ideas; por tal razón se debió haber detallado y especificado aún más a nivel

operativo.

3. Subcontracting and Cooperation Network in Building Construction:

A Literature Review – Shimizu y Cardoso (2002).

Shimizu y Cardoso en el 2002 en Brasil hicieron un estudio de los aspectos importantes del

subcontrato y nos dan a conocer lo siguiente.

Calidad.- La subcontratación, puede derivar en 2 caminos mejora o empeora el

producto; esto sucede al utilizar mano de obra especializada aumenta la calidad, pero también

puede empeorarlo porque podría llevar a problemas de control y descoordinación.

Costos.- los costos fijos se ven reducidos porque la subcontratación elimina el

mantenimiento de los materiales, equipos y mano de obra subutilizada; en tanto que los costos

de transacción se incrementan ya que una nueva negociación del contrato produce posibles

nuevas propuestas de los subcontratistas.

Productividad.- la empresa subcontratista entrelaza aún más al trabajador en una

subcontratación, tanto es así que los efectos de replicación, el aprendizaje y la continuidad;

llevan a una mayor productividad de la mano de obra.

Controles.- Es complicado llevar un control de la calidad en la subcontratación, por la

gran cantidad de empresas independientes que puedan estar trabajando al mismo tiempo.

Planificación.- es una tarea difícil el proceso de planificación de mano de obra intensiva

en la subcontratación, ya que conflicto de intereses propios pueden repercutir negativamente

en la planificación de las actividades.

Entrenamiento.- en la subcontratación los contratistas pasan esta responsabilidad de la

formación a los subcontratistas, pero muchas veces no están capacitados o a la altura de los

objetivos y del trabajo a realizar en sí; esto sucede en gran medida por la escasez de tiempo de

entrenamiento y características financieras.

Seguridad en el trabajo.- la responsabilidad recae en la empresa contratista, pero la

falta de interés en programas de seguridad y familiaridad con los trabajadores de las empresas

subcontratistas hace que pueda producirse problemas a futuro como accidentes.

Cabe resaltar que muchas veces no existe ningún vínculo o familiaridad entre la empresa

contratista o los subcontratistas; además está la gran desventaja de no incorporar a la empresa

subcontratista desde el diseño del proyecto.

En este contexto, el propósito de esta investigación es estimular las discusiones sobre

la decisión de realizar los trabajos por la misma empresa o subcontratación; basándonos en los

análisis previos no se plantea firmemente un camino a seguir; este estudio se centraliza en

subcontratistas y constructores de edificios; al discutir la asociación y estrategia pero se puede

incluir un análisis de la importancia en formación y desarrollo de redes de cooperación en la

construcción de edificios residenciales.

4. Last Planner System Experiences from Pilot Implementation in the Middle East –

Alsehaimi y Koskela (2009)

Basándose en los problemas ocasionados por los retrasos en la entrega de proyectos,

buscaron la mejora en la gestión de proyectos empleando herramientas y teorías para la

optimización de la productividad.

- Realizando entrevistas con los agentes involucrados en cada proyecto a través de una

investigación que se centra en situaciones actuales.

- Capacitaciones en Sistema Último Planificador( SUP) con expertos mediante reuniones

grupales semanales en prolongado periodo determinado.

- Se hacen pruebas aplicando los conocimientos por medio de un monitoreo a los

participantes sobre sus percepciones y apreciaciones.

- Observación participante y no participante.

Finalmente el Plan establecido mostro un rendimiento bajo al inicio por algunos obstáculos

que impidieron la consecución del proyecto; pero después de aplicar este plan varias veces se

produjo una retroalimentación donde se aprendía de los errores anteriores y puedo obtenerse

al final del camino un rendimiento estable al aplicar el modelo propuesto.

5. En esta Investigación Automated Look-Ahead Schedule Generation and Optimization

for the finishing Phase of Complex Construction Proyects – Ning Dong (2012);

Se analiza las problemáticas de la programación de los trabajos durante la etapa de

acabados de un proyecto de edificación compleja. Dado que, se tiene en cartera muchas

actividades y procesos. Lo cual hace que las actividades tengan una seguidilla de restricciones

que deben subsanarse y necesita toda la organización del equipo de trabajo responsable de la

programación. A la par, se deben gestionar los recursos para lograr la planificación de la obra.

En consecuencia los colaboradores al no poder cumplir con todo estos procedimientos deben

realizar Look Ahead constantemente y actualizar todas las decisiones que se tomen junto con

las lecciones aprendidas. Asimismo en mi investigación detallo una programación pre-

establecida para el proceso de instalación de un ascensor; en el cual ejercen dos puntos

críticos de suma importancia que al ser controlados con una buena gestión se mejora la

eficiencia.

Este enfoque se basa en utilizar inteligencia artificial para la mejora de la programación;

proporcionando asignaciones de trabajos precisos para guiar el trabajo de campo para que los

encargados de cada proyecto puedan optimizar su tiempo y energía hacia otras labores o

tareas de la obra. Por lo que el residente de obra puede utilizar ese tiempo extra para

supervisar los trabajos de forma diaria y ajustar sus estrategias de asignación de recursos de

acuerdo a las circunstancias en condiciones cambiantes y respetando los objetivos finales.

Dicha investigación tiene bien definido que al unificar 3 aspectos como la inteligencia

artificial, la programación y la automatización se logra liberar a personal involucrado de ciertas

funciones y les permite la asignación y realización de otras tareas del proyecto; pero se tendría

que mejorar el método que permite esta unificación; ya que en términos prácticos se ve tedioso

y sin mucha facilidad de evaluación.

6. Diseño, fabricación y montaje de un elevador de carga para el frigorífico metropolitano –

Bartels Sánchez (2005).

Este proyecto busca diseñar, construir y realizar un montaje de ascensor que cumpla

con las necesidades de ascenso y descenso de productos en tiempos mínimos; evitando

esfuerzos innecesarios o posibles lesiones su personal; teniendo como uno de sus

principales objetivos el generar ahorro en consumo de energía por parte del ascensor. En

esta investigación demuestra que mejorar la eficiencia de trabajo por el rápido accionar del

elevador ayuda a otros procesos a ser más eficientes y productivos. Efectivamente mi

estudio realizado está enfocado en mejorar la eficiencia en la instalación de ascensor

reduciendo tiempos, identificar procesos críticos y mejorar su accionar; lo que generaría en

lograr los objetivos propuestos siendo la eficiencia en la instalación la base para mejorar

otros subprocesos inherentes al área de operaciones.

7. Instalación de un transporte vertical (Ascensor de tracción) de marca eurolift para un

edificio, en Quito- Ecuador- . Galiano Hernández-(2010)

El trabajo de investigación realizado por Galiano Hernandez (2010). Respecto al estudio de la

Instalación de un transporte vertical en un edificio residencial. En el cual demuestra que el

control de los ascensores ha mejorado, pasando de un control electromecánico a un control

con autómatas programables elevando la eficiencia del equipo y la seguridad de las personas

que ocupan estos transportes; además demuestra que el método del mantenimiento

preventivo-correctivo es el más práctico y fácil de aplicar por los técnicos de las empresas de

ascensores.

Por lo tanto mi investigación se fundamenta en el apoyo de esta tesis en particular para

aspectos de procedimiento de instalación y procesos inherentes a instalación; ya que siguiendo

los procedimientos y las técnicas de instalación apoyarán a una gestión adecuada y sin

retrasos; lo que dará lugar a mejorar la eficiencia junto a instalaciones precisas, mínimos de

errores y entrega final del ascensor sin observaciones de ensamblaje y conexiones eléctricas.

ANTECEDENTES NACIONALES

1. Propuesta para elevar la productividad en proyectos de construcción en base a la

filosofía “Lean Construction” – Bazán Gomero (2015). Se presenta como una manera

de incrementar la productividad de los diferentes procesos presentes en proyectos de

construcción; en donde se recopilaron datos, se procesaron y se tomaron decisiones en

base a resultados cuantitativos con la finalidad de optimizar los procesos constructivos

existentes. Finalmente se analizaron los resultados y concluyen que mediante el uso de

las herramientas aplicadas, se logra incrementar la productividad de los diferentes

procesos constructivos del proyecto. Al respecto nuestra evaluación nos permite la

identificación de procesos a mejorar en concordancia con las herramientas de calidad

usadas nos demuestran que se deben mejorar sustancialmente dos procesos claves en

toda la programación de la instalación de un ascensor.

Dicha propuesta debió haber analizado y utilizado las otras herramientas usadas por la

filosofía “Lean Construction”, como el sistema “Last planner” y el tren de actividades que tienen

como finalidad el hacer flujos más eficientes y cumplir con éxito los plazos establecidos; usando

estas herramientas adicionales se pudo haber realizado un análisis más estructurado y

conclusiones con mayor fundamento que le darían mayor valor a esta investigación.

2. Implementación de sistemas inteligentes aplicados en la construcción de Viviendas. –

Villaverde Medrano (2009).

Este estudio tuvo como objetivo principal determinar la situación inicial de una empresa y a

partir de ello diseñar una propuesta de implementación del sistema de gestión de la calidad,

para los procesos de comercialización y supervisión de proyectos. Sus resultados obtenidos se

basan en el crecimiento de la empresa por haber estado inmerso en el boom inmobiliario del

país y los contactos de sus gerentes.

La metodología usada primordialmente consistió en el levantamiento de información

para la aplicación de herramientas generales, de gestión y de calidad que permitan determinar

la situación actual al momento de la investigación y partiendo de esa premisa proponer una

implementación del Sistema de Gestión de la Calidad según NTP ISO 9001:2009 o ISO

9001:2015.

Elaboraron una propuesta de mejora para la empresa, la misma que comprende 2 partes, la

primera una propuesta de mejora para la gestión empresarial y la segunda una propuesta de

mejora para la calidad. Están muy bien sustentadas a través de enfoques basados en

procesos, sistemas de gestión de la calidad y diversos análisis pero pueden mejorar las formas

de implementación de cada propuesta dando un mayor detalle y especificando puntos

importantes.

3. Propuesta de mejora sobre acabados en el sector de la construcción caso Constructora

La Muralla Inv. Inmobiliarias S.A.C. –Zapata Echegoyen (2015).

En este trabajo se pretende brindar un mayor alcance de la problemática en la fase de

acabados durante la ejecución de un edificio residencial, describiéndose los procesos y

políticas utilizadas. Dicho análisis los llevo a identificar los puntos críticos y aspectos a

modificarse en el proyecto antes de su finalización. La investigación y los resultados obtenidos

han permitido sembrar los procedimientos y lineamientos que se deben seguir para concretar

su objetivo referente a la mejora en los acabados de dicha proyecto.

Es fundamental considerar el contexto de la empresa para poder realizar un análisis

más detallado y especificado; En la propuesta de mejora no han dado resultados que se

obtendrían, es clave incluir cuanto podría costar la propuesta de mejora y si seria conveniente

en términos de costos realizarla y poder medir la propuesta a través de indicadores de

desempeño.

4. La Relación entre el tipo Estructural y la unión de los contratistas y subcontratistas con

el nivel de Productividad en obras de construcción mediante un diagnóstico y una

evaluación. – Caña y Escajadillo (2006).

Esta investigación plantea el contexto en el que se da el subcontrato como también las

circunstancias que implica esto, y el crecimiento de esta forma de proceder en los últimos años

por parte de empresas constructoras. Realizan una integración vertical y entre las principales

ventajas se encuentran: Mejores controles sobre el entorno, Mejora de actividades de

marketing, aumento de la eficiencia en el traslado de la información y disminución de costos por

crecimiento de una curva de aprendizaje.

En contra partida , los aspectos negativos son: desestabilización de rendimientos, necesidad de

capital, menor capacitación y especialización en las actividades subcontratadas, pero para

superar estos obstáculos que van surgiendo refieren que se debería dejar de subcontratar

actividades de pocos beneficios y buscar empresas precalificadas para que finalmente se

puedan aplicar estrategias planteadas de manera constante.

Plantean el partnering como herramienta de integración entre subcontratista y contratista.

Motivados por la filosofía Lean ambos deben comprometerse en realizar trabajos con menos

pérdidas y obtener un compromiso de trabajo constante.

Figura 2. Esquema de etapas Partnering: Fuente Caña, 2006.

Debe haber claridad y confianza para expresar sugerencias y opiniones que puedan solucionar

problemas en beneficio del proyecto. Generar una atmósfera de ahorro en costos y aumento de

la utilidad, A la par de la innovación e impulsar las demás actividades.

5. Problemática en la etapa de acabados de edificios multifamiliares y recomendaciones

para mejorar la confiabilidad de la programación – Pimentel Mamani (2016).

Esta tesis se basa en la utilización de la filosofía Lean Construction para establecer un proceso

que agregue valor y actividades sin pérdidas. Se centran primordialmente en la fase de

ejecución del Lean Project Delivery System; en el cual formulan una base de actividades para

la etapa de acabados y control de la producción. Con el fin de poner en práctica las

herramientas lean que normalmente se emplea en la fase estructural.

Hicieron un estudio que muestra pérdidas que se dan en cuatro partidas de acabados.

Proponen 5 mejoras como hacer una base de actividades que puedan controlar, realizar

sesiones de Pull Planing con los subcontratistas, conocer los rendimientos, emplear un balance

e implementar innovadores flujos constructivos.

Finalmente el objetivo de dicha tesis es que las empresas constructoras tengan un control

ordenado y continuo de todo subcontrato, en toda la etapa de acabados con el propósito de

garantizar al cliente la entrega de su inmueble en los plazos y con los detalles y características

ofrecidos.

El estudio realizado revela que en la fase de acabados hay inventario en exceso y no se

prioriza actividades; haciendo que la programación sea nula y exista esperas largas; por lo

tanto señalan dichas problemáticas en la presente tesis pero no plantean mejoras en estos

aspectos, por lo que no se muestran metas específicas y soluciones para disminuir la reducción

de esperas.

1.2.2. ESTADO DEL ARTE

En estos últimos años el Perú vive un periodo de apogeo en la industria de la construcción,

debido al incremento de las inversiones públicas y privadas y la falta de infraestructura del país;

también es impulsado por el incremento de los ingresos económicos de los hogares. Esto va

directamente relacionado con el crecimiento económico y de la mejora de las condiciones de

financiamiento para la obtención de viviendas públicas. Gracias a este gran auge las ventas de

los ascensores se ha incrementado notablemente, y recién a partir del 2015 presento un leve

estancamiento, debido en gran medida a factores macroeconómicos que repercuten finalmente

en la venta de ascensores.

El rubro de la construcción produce bastantes recursos a la economía nacional y aporta

una amplia variedad de trabajos. Tiene bastante interacción con los mercados de insumos para

la construcción, ya que en un proyecto de construcción se solicita materiales y equipos. La

estabilidad va a la par con la prosperidad en el rubro de la construcción; por lo tanto si no hay

auge económico, el sector construcción se paraliza o decrece, y al revés si el rubro de la

construcción se paraliza, el auge económico no aumenta como debería.

Díaz Montecino, 2007, Aplicación del sistema de planificación “Last Planner” a la

construcción de un edificio habitacional de mediana altura, Tesis Universidad de Chile pág. 84.

Si bien la industria de la construcción aporta cada vez más a la economía del país, si se

analiza en comparación con otras grandes actividades económicas como la manufactura, la

primera tiene muchas falencias. Por ejemplo la productividad es mayor en la industria

manufacturera que en la industria de la construcción. La construcción en Estados Unidos

genera el 8% del PBI y a pesar de ello no se tiene un índice oficial de productividad, como se

tiene en otras industrias de igual magnitud que la construcción (Belnold & AbouRizk, 2010). El

mismo autor indica que la mejora de la productividad no es prioridad, debido a la falta de

modelos que puedan encajar dentro de todos los componentes de construcción en general. Es

decir, se trata de una industria donde el producto no puede moverse a través de las estaciones

de trabajo (a diferencia de las otras industrias donde el producto es el que las recorre), que no

se basa en procesos repetitivos y está afecto a muchas variables (clima, sindicatos, controles

reguladores, geografía, población, etc.) lo que genera que cada proyecto sea diferente y que

difícilmente sigan un modelo único.

1.2.3. MARCO TEÒRICO

EL ASCENSOR

El elevador o ascensor, es una máquina que sirve para trasladar verticalmente personas o

cargas (montacargas), de un nivel a otro superior o inferior. Un ascensor moderno consiste en

una cabina montada sobre una plataforma que se moviliza verticalmente por un espacio hueco

dispuesto dentro o en la parte exterior de un edificio, y movido por un medio de accionamiento.

A partir de la invención del ascensor seguro en 1852, su evolución hasta estos días, ha

consistido en mejoras y añadidos, de velocidad, seguridad y gestión automatizada. En estos

más de 150 años de historia, los ascensores han ganado en confort, en capacidad de alcanzar

mayores alturas y mayores velocidades, en una mayor seguridad y han incorporado memorias

que ya desde 1925 permitieron suplantar a los ascensoristas, y todo esto siendo cada vez más

eficientes energéticamente y en términos de técnicas de instalación.

Recientemente los ascensores también han tenido que adaptarse a las necesidades y

evolución de la arquitectura. No sólo por el aumento de las alturas a las que han tenido que dar

servicio, sino también por las limitaciones de espacio en los edificios, debido a la supresión de

las salas de máquinas donde se ubicaban muchos de los dispositivos de los ascensores. La

supresión de dicho espacio ha permitido a los arquitectos disponer de un espacio extra para la

creación de nuevas viviendas. Esto ha dado pie a lo que se conoce como ascensores sin sala

de máquinas o MRL (Machine- Room Less) donde todos los componentes quedan incluidos en

el propio hueco del ascensor a excepción de algunas partes que por operatividad y

accesibilidad se colocan en los rellenos de los edificios.

Dentro de las distintas formas de clasificar un ascensor, una de las más importantes es

el método de tracción empleado, lo cual implica en principios de diseño, construcción e

instalación diferentes. Esta clasificación se podría hacer de otras muchas maneras en función

del interés que se busque.

SISTEMA DE TRACCIÓN-SUSPENSION

El sistema de tracción-suspensión es el encargado de poner en movimiento el ascensor a

través de un accionamiento que transforme la energía eléctrica en energía cinética y trasmitir

ese movimiento a la cabina por medio del sistema de suspensión haciéndolo desplazarse a lo

largo de su recorrido. Existen principalmente 2 tipologías de accionamiento:

ACCIONAMIENTO HIDRÁULICO

El accionar de los ascensores hidráulicos se consigue a través de una bomba unida a un motor

eléctrico; compuestos por un cilindro, un pistón y una cabina. A diferencia del ascensor

eléctrico no posee un contrapeso; ya que su descenso se consigue mediante la acción de la

gravedad. Ver Fig. 3.

En los ascensores hidráulicos, la conversión de energía se hace en dos pasos: primero se

convierte la energía eléctrica en hidráulica, y en un segundo paso se transforma esta energía

hidráulica en movimiento.

Entre las ventajas que presenta el accionamiento hidráulico destacan:

- Permite altas cargas de elevación.

- El cuarto de máquinas se puede ubicar en cualquier parte.

- El espacio disponible en el hueco del ascensor se aprovecha mejor.

Sin embargo ofrece una serie de limitaciones:

- El rendimiento energético es bajo debido al elevado consumo del sistema hidráulico.

- El recorrido máximo es limitado, normalmente a 15m.

- Ofrece bajas velocidades.

- El coste del accionamiento es elevado.

Su empleo cada vez está más en desuso y frecuentemente se relega a ser utilizado como

montacarga, monta vehículos y para edificios de hasta 5 o 6 pisos (15 a 18 m) donde no se

dispone de espacio suficiente para introducir un ascensor eléctrico.

Figura 3. Instalación de un ascensor hidráulico. Fuente: Ascensores Schindler

ACCIONAMIENTO ELECTRICO

En los ascensores eléctricos se realiza una transformación directa de energía eléctrica en

movimiento. Es el tipo más común de accionamiento, en el cual el movimiento se realiza

mediante la adherencia entre la garganta de la polea de tracción de la máquina y los cables de

suspensión de la cabina.

Cuando se dispone de un contrapeso, que es el caso más habitual, se consigue un

elevado rendimiento energético debido a que la cabina se contrapesa con un peso equivalente

a la masa del grupo viajero más el 50% de la carga nominal.

Este tipo de accionamiento no presenta ningún tipo de limitación en cuanto a rangos de

cargas y velocidades, siendo el tipo de ascensor más empleado en el mercado. La instalación y

los componentes típicos de un ascensor eléctrico se muestran en la Fig. 4, El caso mostrado

corresponde a un ascensor sin sala de máquina (MRL)

Entre las ventajas que presenta el accionamiento eléctrico destacan:

- Permite recorridos y velocidades mayores.

- Permite un amplio rango de cargas.

- Es una solución eficiente energéticamente.

- Es una solución con un menor impacto medioambiental.

Sin embargo, tiene como limitaciones:

- No es la solución adecuada para grandes cargas.

- No maximiza el espacio del hueco al disponer de contrapeso.

Debido a que es una solución que permite abarcar todo el rango de necesidades, que

además permite un aprovechamiento cada vez mejor del espacio a través de soluciones más

compactas y el uso eficiente de la energía se va imponiendo en el día a día, el empleo del

accionamiento eléctrico cada vez es mayor.

Estos dos accionamientos, tal y como se ha mencionado, necesitan un sistema de

suspensión para transmitir el movimiento generado a la cabina del ascensor.

La cabina y el contrapeso pueden estar suspendidos por medio de cables o de cintas. Estos

por adherencia con los accionamientos adquieren su velocidad y al estar unidos directa o

indirectamente a la cabina, consiguen transmitir el movimiento para desplazarla.

Figura 4. Instalación de un ascensor eléctrico. Fuente: Ascensores Schindler

TIPO DE CONSTRUCCIÓN

CON SALA DE MAQUINA (MR)

Es aplicable tanto a ascensores eléctricos como hidráulicos, se caracteriza por disponer de un

espacio en el edificio destinado exclusivamente para la maquinaría y otros componentes del

ascensor que no están alojados en el hueco por el que discurre. Esta tipología (MR: Machine-

Room) ha sido la utilizada tradicionalmente durante décadas, hasta la aparición de los

ascensores sin sala de máquinas en la década de los 90.

Habitualmente y condicionada por el tipo de accionamiento, la ubicación de esta sala de

máquinas dentro del edificio era en la parte baja para los ascensores hidráulicos, en la parte

alta para los ascensores eléctricos.

Figura 5. Edificio con sala de máquina de ascensor. Cuadro eléctrico,

máquina y armadura Fuente: Schindler.

SIN SALA DE MÁQUINA (MRL)

Se aplica tanto para ascensores eléctricos como hidráulicos, se caracteriza por no disponer de

un espacio en el edificio destinado para la maquinaría y otros componentes del ascensor. Su

aplicación aunque posible en ascensores hidráulicos, no está tan extendida como en el caso de

los eléctricos por el espacio necesario para alojar el sistema hidráulico. Esta tipología (MRL) es

en la actualidad la más demandada por el ahorro de espacio que supone en los edificios

modernos, aportando una ventaja considerable a los arquitectos. La maquinaría y dispositivos

necesarios para hacer funcionar al ascensor se reparten respectivamente tanto dentro del

propio hueco por el que discurre el ascensor, como en armarios eléctricos en el relleno de

alguna de las plantas del edificio.

Figura 6. Ultima planta de edificio sin sala de máquinas. Fuente: Schindler.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UN ASCENSOR

1.- VELOCIDADES

- >0,15 a 0,6 m/s se considerarían ascensores de velocidad baja

- 1 a 2,5 m/s se considerarían ascensores de velocidad media

- 3 a 8 m/s o mayores, serìan ascensores de velocidad alta.

2.- RECORRIDOS

- 3 A 15 metros se considerarían ascensores de recorrido bajo

- 20 a 80 metros se considerarían ascensores de recorrido medio.

- 90 a 200 metros o más serían ascensores de recorrido alto.

3.- Cargas

- 180 a 450 kg (2 a 6 personas) se considerarían ascensores de cargas bajas.

- 525 a 1250 kg ( 7 a 16 personas) se considerarían ascensores de cargas medias.

- 1275 a 4000 kg o más serían ascensores de cargas altas.

.

Tabla 1. Resumen de tipologías habituales de ascensores, Fuente: Manual Schindler

PARTES DEL ASCENSOR

CABINA

La cabina del ascensor está conformada por la caja y el bastidor.

La caja esta puesta sobre el bastidor, la cual debe estar cerrada por piso, paredes y techo de

superficie continúa o llena,

El bastidor de acero debe estar fijado junto a los cables de suspensión y el mecanismo del

paracaídas.

GRUPO TRACTOR DEL ASCENSOR

El grupo tractor dispone de un sistema de doble freno que actúa directamente sobre el eje de

tracción, de forma silenciosa y segura. Es de tipo electromagnético y son las zapatas de este

grupo tractor las que producen la detención del equipo cuando se produce un corte de

suministro eléctrico al motor.

Figura 7. Grupo tractor del ascensor

CONTRAPESO

La función principal del contrapeso es dar equilibrio al peso de la cabina y a la carga nominal; lo

que produce que se reduzca el peso que jala el grupo tractor, disminuyendo la potencia que se

necesitaría para elevar la cabina.

Figura 8. Guías de carro cabina y contrapeso

SOPORTE DE GUÍAS

Las guías tienen que asegurarse mediante soportes o fijaguías y deben estar soldadas. Las

guías son las que llevan a la cabina a su trayectoria exacta y sirven de apoyo en un posible

caso de ruptura de los cables.

Figura 9. Soporte de guías

AMORTIGUADORES

Son de acero se deforman y están constituidos por un sistema de frenado; su función es la de

detener a la cabina o el contrapeso amortiguando su impacto. Se colocan en la parte más baja

del hueco.

Figura 10. Amortiguadores

BOTONES DE LLAMADA

Son del tipo electrónico, con indicaciones luminosas, poseen registro de llamada, y son de

acero inoxidable.

Figura 11. Botones de llamada de cabina y de puerta de hall.

PUERTAS DE PISO

Las puertas de piso son de acero inoxidable, pueden tener diversas características como color,

forma y grosor de acuerdo a las especificaciones solicitadas; cuentan con sistema de

accionamiento electromecánico.

Figura 12.Puerta de piso.

CONTROL DE MANIOBRA

Son los dispositivos que logran hacer funcionar un ascensor, como abrir y cerrar puertas y

controlar los tiempos de viajes; este tablero de control supervisa el equipo en su totalidad que

cada parte electrónica funcione adecuadamente y que no se sobrepase en peso la cabina.

Figura 13. Tablero de control de maniobra

CABECERO DE PUERTA DE CABINA

Es el dispositivo que logra la abertura y el cierre de la puerta de cabina cuando llega al piso

señalado; también permite variar las velocidades de apertura y cierre de cada puerta.

Figura 14. Cabecero de puerta de cabina

ACEITERAS

Son envases los cuales van a ir llenos de aceite sobre las deslizaderas, que van instaladas en

la parte superior del chasis de cabina y en el chasis del contrapeso, estas aceiteras realizan la

lubricación de las guías de cabina y contrapeso con el fin de que la vida útil de las deslizaderas

no sea muy corta por el movimiento vertical que tiene la cabina y el contrapeso en forma

continua.

Figura 15. Aceiteras.

LA INSTALACIÓN DE ASCENSORES ELECTRICOS

El diseño, la fabricación y la instalación de los ascensores forma un proceso complejo donde se

considera innumerables conceptos, tanto de reglamentación como técnicos. Por tales razones

para la instalación se tiene que preparar procesos, herramientas y materiales, revisando y

consultando planos, esquemas eléctricos y cumpliendo las indicaciones técnicas apropiadas

para lograr el funcionamiento idóneo.

La mecánica es el módulo estructural de los ascensores, donde es sometida a

reglamentos de seguridad y debe poseer unas características estáticas y dinámicas que

apoyen a brindar tal seguridad. La mayoría de ascensores se fundamentan en tecnologías de

elevación y elementos de seguridad en la técnica eléctrica, interviniendo dos componentes

principales como los dispositivos eléctricos de seguridad y los sensores.

Los dispositivos electrónicos intervienen desde la dirección a la cual va el ascensor,

hasta la gestión de sus velocidades, la electrónica se ocupa cada día más de las distintas

funciones del ascensor.

Uno de los componentes mecánicos más importantes en el diseño de los ascensores

son las estructuras, tanto las que lo componen como aquellas en las que va fijado. Ambas

deben cumplir una serie de recomendaciones hechas por la Norma de seguridad de instalación.

Al hablar de estructuras ponemos en conocimiento elementos como: las zapatas, los pílares,

las columnas, las vigas, las viguetas, el forjado, los tirantes, los pórticos y los arcos.

En los ascensores se encuentran infinidad de dispositivos en los que están presentes

los sistemas de transmisión como los sistemas de poleas y los sistemas de cadenas. En un

sistema de transmisión basado en las poleas, existen dos elementos diferenciados que son, las

poleas en sí y los elementos de tracción, es decir, los cables.

Existen tres conceptos fundamentales en cuanto a la aplicación de la técnica eléctrica a

la instalación de ascensores, que son el sistema de mando, el sistema de seguridad y el motor

eléctrico.

Los elementos eléctricos más usados en el desarrollo de los automatismos eléctricos

son los contactores, relés de protección, fusíbles, seccionadores-disyuntores, interruptores

diferenciales, relés temporizados y presostatos.

La Instalación de un ascensor se divide en fases debido a la cantidad de piezas que lo

conforman, siendo estas:

Fase 1: Se hace un modelo a escala del tipo de elevador o ascensor a instalar, seguidamente

se verifica el foso, caja o recinto donde se ubicará el mismo.

Fase 2: Se instalan las guías o plomos los cuales permitirán ubicar los rieles y vigas que

conforman la estructura principal del ascensor, seguido se instalan los brackets o abrazaderas

las cuales permiten enganchar los rieles y las vigas a la caja; se instalan los rieles o guías que

forman la estructura del ascensor.

Fase 3: Se instala una polea y una grúa (huinch), las cuales servirán para sostener y colocar

una plataforma o andamio, y así colocar las guías de peso, las guías de los carriles y los cables

de la cabina, rodillos de los cables, los interruptores de seguridad y el búfer regulador de la

velocidad o freno mecánico; luego se procede a la instalación de las garras y los sensores de

seguridad, dentro del foso se ubican los alambrados eléctricos.

Fase 4: En esta fase se instalan las poleas de peso, en el cuarto de máquinas el motor

electromecánico, que servirá como impulsor de movimiento del ascensor; se ubican los micros

de garra los cuales son dispositivos de seguridad que evitan la caída libre, se colocan los

cables de tracción o movimiento de la cabina, se instalan los carriles de guía de contrapeso en

la cabina y el foso, el contrapeso general, amortiguadores de cabina y la estructura

amortiguadora de velocidad en fondo del foso.

Fase 5: Se instalan las puertas de acceso, guarda pies, rodillos y demás componentes en las

puertas de pasillo, se termina de montar la cabina del ascensor, ubicando el techo, la

iluminación, los controles electrónicos del ascensor en cabina y en cuarto de máquinas, la

alimentación de energía, por último se instalan las puertas de acceso, la caja de inspección y

se conecta el sistema eléctrico.

Para el elevador o ascensor hidráulico existen ciertas diferencias de instalación las que radican

en la no utilización de las cadenas o cables de tracción, en este caso se instalan mangueras

presurizadas dentro de un ducto especial, el que servirá para regular el movimiento del

ascensor; dentro del foso se ubica un tanque con una bomba niveladora la cual se encargará

de regular la presión hidráulica del ascensor; dentro del foso se coloca además de los

amortiguadores el motor con un cilindro con líquido hidráulico (aceite hidráulico), el cual permite

controlar los movimientos de elevación de la cabina combinados con la presión de la

manguera. Dentro del mantenimiento y reparación de un ascensor también se lleva un proceso

el cual es:

Verificar en primer plano la seguridad en los micros de garras, se verifican y limpian los

dispositivos de seguridad.

Se verifican, limpian y ajustan los rodos, puertas de pasillo, rodapiés y guías de tracción, los

censores y controles de velocidad, censores de nivelación (contrapesos), y los imanes de

seguridad en rieles.

Se verifica y limpia el foso o caja, se inspecciona el estado del cuarto de máquinas, en el que

se da mantenimiento al motor, la polea y el pistón que domina la tracción del movimiento del

ascensor; luego se revisan y lubrican los cables o cadenas de tracción y se verifican los rieles.

En cabina se verifican los controles electrónicos, las alarmas de seguridad, el sistema eléctrico,

la iluminación y el sistema contra incendio.

Para dar mantenimiento y / o reparación a un ascensor hidráulico además de verificar los

dispositivos tradicionales se verifica todo lo relacionado a los dispositivos de seguridad, luego

se revisa el motor hidráulico verificando el estado del pistón que es el encargado de dar la

presión al aceite hidráulico, luego se verifican las válvulas del tanque y motor, los empaques y

la calidad de presión; se revisa el estado de la manguera y los controles electrónicos.

Herramientas y maquinaria para la instalación

Huinch: motor electromecánico temporal (fase 3), el permite por medio de cables o cadenas

elevar objetos durante la instalación y construcción de un ascensor, después de colocar todas

las piezas se desmonta y se coloca el huinch definitivo del ascensor.

Taylak: Polea mecánica que permite la elevación de objetos durante la fase primaria de la

instalación.

Herramienta de mano: durante el proceso de instalación se utilizan diversos tipos de

herramienta, los cuales permiten el ensamblaje y montaje de las diversas piezas que forman el

ascensor, dentro de estas herramientas se encuentran llaves de cola, cangrejos, martillos de

bola o de electricista, juegos de copas rach, abrazaderas tipo Bayclip, alicates, tenazas, corta

alambres, pinzas, desarmadores y taladro.

Figura 16. Ascensor o elevador. Fuente: Adaptado de Ascensores Schindler

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

-OG-1 Lograr la eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en edificios

residenciales orientado a un servicio de calidad.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

-OE-1 Medir el nivel de incidencias y el nivel de conocimiento, en los cuales se pueda

analizar la deficiencia en la instalación.

-OE-2 Analizar los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las

conexiones eléctricas y el ensamblaje de las piezas en la fase de instalación de

ascensores.

-OE-3 Identificar los factores que influyen sobre los resultados

-OE-4 Describir las principales características que genera los obstáculos a los

subcontratistas en sus trabajos

1.4. JUSTIFICACIÓN

1.4.1. TEÓRICA

El presente estudio utiliza una metodología que parte del conocimiento y análisis del sector de

la construcción, realiza un diagnóstico a una empresa de venta e instalación de Ascensores

con la aplicación de técnicas de análisis cuantitativo y cualitativo, se toma como referencia

estudios de planificación de la calidad en el sector de la construcción en Lima Metropolitana;

con todo ello se busca llegar a resultados de la presente investigación que aporten en el

conocimiento teórico del sector. Seguir las buenas prácticas en la construcción y la instalación

trae beneficios para la empresa, los contratistas y factores externos, como menores incidentes

y accidentes, mayor protección al medio ambiente y mejora de la productividad

1.4.2. PRÁCTICA

La investigación brinda una propuesta que puede ser implementada a partir de futuros planes

de trabajo en aquellas actividades involucradas en el estudio. Con esto el mayor beneficiario es

el cliente, quien finalmente podrá contar con un producto que cumpla sus expectativas,

logrando así la empresa consolidarse en el mercado, terminando los proyectos en menor

tiempo, menores costos y mayores beneficios para los contratistas, ya que al tener mayor

experiencia en su trabajo tiene mayores ingresos por el aumento del pago de sus horas

trabajadas; lo que le permite a los subcontratistas entrar en otras obras más rápido y continuar

haciendo estas buenas prácticas.

1.4.3. SOCIAL

A través del presente estudio se plantea una propuesta que permita a las empresas de este

rubro lograr sus objetivos, plazos pactados y metas de la organización, aprovechando las

ventajas del mercado al cual atiende y responde competitivamente frente a los retos del sector.

Si estos procedimientos se establecen permitirán a la empresa contratista y subcontratista

tener un ambiente adecuado de trabajo y esto generará un grado de bienestar y satisfacción en

todo el personal del proyecto.

1.5. HIPÓTESIS

HIPÓTESIS GENERAL

- HG-1 La eficiencia en el proceso de instalación permitirá alcanzar un servicio de

calidad.

HIPÓTESIS ESPECÍFICA

- HE-1 Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento permitirá identificar los

puntos críticos que generan deficiencia.

- HE-2 Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones

eléctricas y el ensamblaje de las piezas contribuirán en lograr la eficiencia de la

instalación de ascensores.

- HE-3 El diseño adecuado, la programación de plazos de cada proceso y la gestión de la

calidad mejorarán la productividad en la instalación.

- HE-4 La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación serán claves

para incentivar al personal a superar los obstáculos que enfrentan.

-

1.6 MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA GENERAL Actualmente los ascensores en el sector de construcción de lima se instalan en forma deficiente, tanto en meta como en uso del recurso. FORMULACION DE PROBLEMAS PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera se puede lograr la eficiencia en la instalación de ascensores a fin de ofrecer un servicio de calidad? PROBLEMAS ESPECIFICOS a. ¿Cuál es el nivel de conocimiento que permite solucionar las incidencias en la instalación? b. ¿Cuál es la manera adecuada de tratar los posibles errores y retrasos en la instalación de ascensores? c. ¿Cuáles son los factores que influyen sobre los resultados en las instalaciones? d. ¿Cuáles son los obstáculos que enfrentan los subcontratistas en su trabajo?

OBJETIVO GENERAL Lograr la eficiencia en el proceso de instalación de ascensores en edificios residenciales orientado a un servicio de calidad OBJETIVOS ESPECIFICOS a. Medir el nivel de incidencias y el nivel de conocimiento, en los cuales se pueda analizar la deficiencia en la instalación. b. Analizar los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el ensamblaje de las piezas en la fase de instalación de ascensores. c. Identificar los factores que influyen en los resultados. d. Describir las principales características que genera los obstáculos a los subcontratistas en sus trabajos.

HIPÓTESIS GENERAL La eficiencia en el proceso de instalación permitirá alcanzar un servicio de calidad. HIPÓTESIS ESPECIFICA a. Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento permitirá identificar los puntos críticos que generan deficiencia. b. Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el ensamblaje de las piezas contribuirán en lograr la eficiencia de la instalación de ascensores. c. El diseño adecuado, la programación de plazos en cada proceso y la gestión de la calidad mejorarán la productividad en la instalación. d. La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación serán claves para incentivar al personal a superar los obstáculos que enfrentan en cada obra.

VARIABLES DE ESTUDIO VARIABLE INDEPENDIENTE Nivel de eficiencia en la instalación de ascensores. INDICADORES

Costo de instalación.

Tiempo de instalación.

Número de procesos utilizados en la instalación.

VARIABLE DEPENDIENTE Servicio de calidad INDICADORES

Nivel de eficiencia

Nivel de satisfacción

Nivel de expectativa

1.7. MARCO METODOLÓGICO

1.7.1. METODOLOGÍA

La presente investigación se llevará a cabo en la ciudad de Lima. La investigación tendrá lugar

tanto en las oficinas de una empresa de Ascensores ubicada en el distrito de Surquillo como en

proyectos de Pueblo Libre y barranco.

La investigación es no experimental, es decir, no se tratará de intervenir ni manipular

ninguna de las variables. Además es una investigación longitudinal, se estudiarán las variables

de los últimos 5 años de operaciones hasta la actualidad, abarcando la ejecución de proyectos

de instalación de ascensores en dos distritos. El enfoque es cuantitativo y el paradigma es

positivista.

1.7.2. PARADIGMA

El presente trabajo está basado en un paradigma positivista donde busca hechos y

conocimientos que proceden de ciencias empíricas, este paradigma se centra en los objetivos y

utiliza la vía hipotética- deductiva; el conocimiento verdadero de lo que se va descubriendo solo

puede ser en base a hechos objetivamente observables.

1.7.3. ENFOQUE

El estudio se centra en un enfoque cuantitativo, ya que la recolección de datos será equivalente

a medir; se pretende explicar la realidad social vista desde una perspectiva externa y objetiva;

con la intención de buscar la exactitud de mediciones o indicadores sociales con el fin de

generalizar los resultados a situaciones amplias. Durante el proceso de cuantificación

numérica; el instrumento de recolección de datos jugará un papel importante. La validez,

confiabilidad y factibilidad son características fundamentales referentes al instrumento de

medición; que parte del registro de datos observables que representen los conceptos y

variables que se tienen en mente.

1.7.4. MÉTODO

La investigación es no experimental, por lo tanto no se manipulará ninguna de las variables; se

observará los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.

No se construye ninguna clase o tipo de situación, solo se observan situaciones ya existentes,

no provocadas intencionalmente, en tal sentido las variables independientes ya han ocurrido y

no pueden ser tergiversadas.

1.8. VARIABLES

1.8.1. INDEPENDIENTE

Nivel de eficiencia en la instalación de ascensores; es la razón por la cual se realiza la

investigación; donde veremos la capacidad de poder realizar las actividades con recursos y

tiempos mínimos.

INDICADORES

Costo de instalación: referido a los trabajos adicionales que generan sobrecostos, se analizarán

junto al hecho de la pérdida o rompimiento de piezas en la instalación, que hacen que se

tengan costos que no fueron incluidos en cada orden de servicio dada a cada subcontratista

por proyecto.

Tiempo de instalación: lo relaciono al cumplimiento de los plazos establecidos para la

instalación y el hecho de sobrepasar plazos pactados genera retrasos y clientes insatisfechos.

Número de procesos utilizados en la instalación: hecho referido a las tareas en la instalación,

si se harán de forma simultánea o si es mejor cambiar el correlativo de algunos procesos para

mejorar la eficiencia de la instalación.

1.8.2. DEPENDIENTE

Servicio de calidad, esta variable dependiente se encuentra en el marco y con relación causa-

efecto de la variable independiente que es como una consecuencia o efecto.

INDICADORES

Nivel de eficiencia, Satisfacción y expectativa; relacionados con los procedimientos

establecidos de la empresa, la utilidad del manual de instalación, el uso de la técnica

recomendada, las capacitaciones que se dictan, el reconocimiento de los jefes o supervisores,

y la identificación con la empresa.

II. POBLACIÓN Y MUESTRA

2.1. POBLACIÓN

La presente investigación considera como la población objetivo a todos los trabajadores de la

empresa Ascensores Schindler del Perú, que han realizado labores o trabajos en la fase de

instalación en estos últimos 2 años.

Habiendo revisado información de la empresa, contratos y órdenes de servicios, se considera

una población de 275 personas; según registro de personal de cada empresa sub-contratista

que interviene en la instalación de cada ascensor.

2.2. MUESTRA

=

=

Z = Nivel de confianza 95%

N = Total de la Población 275

p = probabilidad a favor 0.5

q = probabilidad en contra 0.5

e = error de estimación 5%

n = tamaño de la muestra 68 encuestas

Luego de haber obtenido el tamaño de la muestra, se deduce que la muestra de la presente

investigación es de 68 personas, las mismas que han sido seleccionadas por conveniencia, el

criterio utilizado es tomar en cuenta a personal que trabaje para la empresa en los últimos dos

años.

2.3. UNIDAD DE ANÁLISIS

Como unidad de análisis se tiene a jóvenes y señores instaladores con almenos 1 año de

experiencia previa en el rubro de instalación de ascensores (personas residentes en Lima

Metropolitana), para determinar la muestra se ha obtenido la población mediante información

brindada por el área de operaciones del personal sub contratista registrado que labora en dicha

empresa.

En la presente investigación se tiene como filtro a solo personal con conocimiento en

instalación de ascensores, por lo que el Nivel Socioeconómico o el distrito no influyen en la

realización de la encuesta, ya que se quiere mejorar la eficiencia en la instalación de los

elevadores; debido a características de la unidad muestral (son trabajadores considerados

como ayudantes, técnicos y ajustadores).

2.4. INSTRUMENTOS

Para la obtención de resultados se utilizó el instrumento de investigación, encuestas de opinión

las cuales se realizaron a través de encuestas físicas a los trabajadores con cierto grado de

experiencia y conocimiento en el rubro de ascensores en Lima Metropolitana. La encuesta de

opinión que se realizó a dicho segmento está adjunta a esta investigación (Anexo 3), son un

total de 20 preguntas con un filtro general, respuestas únicas, múltiples y ranking de

importancia que fueron validadas por tres expertos en el tema, dos personas de Ascensores

Schindler con experiencia en el área de operaciones de Nuevas Instalaciones y de Equipos ya

existentes y un profesor del Centro de Investigación USIL.

Se elaboró un cuadro de validación de encuestas donde estas tres personas calificaron las

preguntas redactadas mediante una escala de verificación. Gracias a las observaciones

planteadas se pudo desarrollar la encuesta de opinión con preguntas relevantes al tema de

investigación que reflejarán datos esenciales para mejorar la eficiencia en la instalación de

ascensores.

2.5. TÉCNICA

Para ello se ha desarrollado una encuesta, la cual contiene 20 preguntas esenciales con

respuestas de múltiples opciones que nos va a permitir comprender aquellos puntos críticos e

identificar incidencias en la propia fase de instalación.

Se ha utilizado el coeficiente alfa de Cronbach para medir la validez de las encuestas.

[

]

El Coeficiente alfa de Cronbach es 0.82 lo que nos indica que se encontraría dentro del límite

de 0.7 a 0.9 que indica una buena consistencia interna para esta escala; es decir, la

confiabilidad expresada en dicha valor se considera aceptable.

K 20

Sum Var 5.13597

VT 23.3404

2.6 PROCEDIMIENTO

Para la obtención de los resultados de las encuestas de opinión se contactó al personal de los

subcontratistas, segmento de esta investigación, la recolección de información se llevó a cabo

en las oficinas de la empresa del distrito de surquillo, al momento que cada subcontratista

pedía información de las posibles obras o preguntas referente a sus pagos; en esos momentos

se aprovechó la oportunidad de tener un contacto con ellos, el cual llenaban y respondieron a

las encuestas sin dificultad y muy amablemente.

Otro punto de concentración para obtener resultados en esta encuesta fue en las afueras de la

empresa antes de iniciar labores, se hizo contacto con este personal seleccionado para la

investigación. Cabe resaltar que la información proporcionada por cada uno de los encuestados

se encuentra en una base de datos, la cuál será fundamental para desarrollar los cuadros

estadísticos, resultados que se verán reflejados en la sección posterior.

2.7 MÉTODO DE ANÁLISIS

La recolección de los datos obtenidos a través de la encuesta van a ser procesados y se

utilizará el programa estadísticos; Statistical Package for the Social Sciences, conocido por sus

siglas SPSS versión 22. Donde se analizan los resultados de cada pregunta elaborada a los

ayudantes, ajustadores y técnicos para desarrollar cuadros estadísticos que ejemplifiquen de

una mejor manera los resultados obtenidos.

III. RESULTADOS

3.6. Resultados de la encuesta

Como parte del estudio de ser eficientes en el proceso de instalación de ascensores; se

realizaron 68 encuestas a personal subcontratista de la empresa; las cuales han sido

procesadas en el software SPSS versión 22, las que se presentan en los siguientes cuadros.

Tabla 2:

1.- ¿Cuál es su grado de instrucción?

Figura 17. Nivel de instrucción de los instaladores

Análisis e interpretación:

El 52.94% de los encuestados ha estudiado una carrera profesional o técnica, el 47.06%

manifiesta que solo tiene Secundaria Completa. Esto indica que hay personal que se ha

preparado y puede afrontar con mayor facilidad las capacitaciones logrando plasmar lo

aprendido de una mejor manera al momento de instalar ascensores.

Tabla 3:

¿Cuántas capacitaciones recibe anualmente para actualizar sus conocimientos?

Figura 18. Capacitaciones por año

Análisis e interpretación

El 27.94% de los encuestados tiene más de 5 capacitaciones al año, el 64.71% manifiesta que

ha recibido de 1 a 5 capacitaciones y solo el 7.35% menciona que no ha recibido ninguna. A

ese % de encuestados que no posee ninguna capacitación se les debe de tomar en cuenta si o

si, para las próximas capacitaciones, una medida que la empresa adopto fue poner multas de

s/.150 soles al personal que no asistía a dicha charla. Ya que es de suma importancia que cada

subcontratista este actualizado con los procedimientos y nuevas técnicas para realizar sus

labores de instalación adecuadamente.

Tabla 4:

¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el trabajo?

Figura 19. Apoyo del supervisor


El 36.76% de los encuestados manifestaron que si reciben bastante apoyo por parte del

supervisor, mientras que el 57.35% recibe un regular apoyo y el 5.88% un bajo apoyo.

Considero que los subcontratistas que reciben poco apoyo por parte de su supervisor son los

que tienen las obras más retrasadas, por lo que cada supervisor debe tener un registro

ordenado, darle prioridad y distribuir bien su tiempo para lograr alcanzar los objetivos del área.

Tabla 5

¿Con que frecuencia recibes quejas de tu jefe o supervisor?

Figura 20. Quejas de los supervisores


El 82.35% de los encuestados no posee quejas pero un 17.65 % tiene quejas o llamadas de

atención con memorándum, por lo que este personal subcontratista no tiene claro los

procedimientos y los métodos a seguir lo que genera quejas de su supervisor; por lo tanto este

personal debe estar en las capacitaciones para asegurarnos que hacia un futuro mejore su

forma de trabajar.

Tabla 6

¿Por qué eligió a la empresa para realizar sus labores?

Figura 21. Razón por la que eligió a la empresa para trabajar


El 58.82% de los encuestados se centra en el prestigio de la empresa, mientras que el 17.94%

entro a trabajar por los beneficios que se ofrecían y un 23.53% por la necesidad de trabajar.

Esto nos indica que cada subcontratista posee razones diferentes por lo tanto debemos de

asegurarnos que ellos se sientan satisfechos y que interioricen que la empresa se preocupa por

su bienestar y su integridad por tales razones se debe seguir en el camino de la realización de

actividades para mejorar capacidades y habilidades.

Tabla 7:

¿Cómo percibe su trabajo en la empresa?

Figura 22. Percepción del trabajo de los subcontratistas


El 76.47% de los encuestados percibe su trabajo como bueno, mientras que un 23.53% cree

que es aceptable su trabajo; esta falta de confianza en lo que realizan y su conocimiento no

muy amplio hace que no tengan el control y la convicción que están haciendo un buen trabajo,

en las capacitaciones deben estar seguros que las enseñanzas adquiridas van a ser de mucha

utilidad para la mejora continua de su forma y método de instalación.

Tabla 8:

¿Recibes reconocimiento de tu jefe o supervisor? ¿Cuántos?

Figura 23. Reconocimiento de cada supervisor


El 13.24% de los encuestados no recibe un reconocimiento, un 48.53% indica que algunas

veces si recibe y un 38.24% manifiesta que si obtiene un reconocimiento por su trabajo. Esto

nos da a entender que existe un % de personal que no siente que su trabajo este siendo

reconocido, es importante que cada supervisor sea expresivo y logre incentivar a los

subcontratistas para que cada vez que vallan a trabajar a la obra se sientan motivados y

realicen sus labores de la mejor manera porque así se traducirá en ascensores instalados con

mayor precisión.

Tabla 9:

¿Usa el manual de instalación proporcionado por la empresa?

Figura 24. Usa Manual de instalación


El 60.29% de los encuestados manifiesta que solo a veces usa el manual de instalación

mientras que un 39.71% señala que lo usa siempre. Es importante resaltar que tener un

manual de instalación que sirva de consulta es clave para evitar errores futuros que

conllevarían a demoras en instalación y ahorro en sobrecostos que al final los asume gran

parte la empresa como trabajos adicionales. Por tal razón no dudar en consultar el manual y

preguntar o solicitar apoyo.

Tabla 10:

¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la instalación de

ascensores?

Figura 25. Conoce los procedimientos de instalación


Un 44.12% conoce los procedimientos, un 47.06% los sabe más o menos; pero un 8.82% no

los sabe, se tiene que dar a conocer en su totalidad dichos procesos, para que todo el personal

subcontratista este a la altura del nivel de calidad en la instalación que la empresa ofrece a los

clientes, con el fin de lograr la eficiencia en la instalación de ascensores.

Tabla 11:

¿Le parece útil y práctico el manual de instalación de ascensores proporcionado por la

empresa?

Figura 26. Fue útil y práctico el manual de instalación


El 72.06% de los encuestados indica que si es útil y práctico el manual, un 16.18% más o

menos y un 11.76% refiere que no es práctico. Este % de encuestados que no está de acuerdo

nos hacen reflexionar a seguir mejorando el manual; actualizándolo y haciéndolo más

interactivo para que sea más fácil su utilización y su entendimiento.

Tabla 12:

¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método al momento de instalar

ascensores?

Figura 27.Las capacitaciones se ajustan al momento de instalar


Es importante resaltar que un 75% de los encuestados manifiesta que las capacitaciones van

de acuerdo en forma y método al momento de instalar, un 20.59% más o menos y un 4.41%

no. Esto conlleva a seguir con las charlas y hacer partícipe a los capacitados, a sugerir

aspectos que deben ser incluidos en las capacitaciones y proponer temas que pudieran ser de

gran ayuda al momento de la instalación.

Tabla 13:

¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica recomendada por la empresa?

Figura 28. Al instalar usa la técnica recomendada


El 61.76% usa la técnica recomendada, el 20.59% más o menos y un 2.94% no. Se debe dejar

claro que el 100% debería estar usando la técnica señalada y siguiendo el protocolo de

instalación como de seguridad, pero suele pasar que al instalar se quiere hacer algunas cosas

al mismo tiempo o empezar una antes de otras pero este tipo de accionar provoca al final un

acabado defectuoso y acciones que pudieron haber causado incidentes y en el peor de los

casos accidentes fatales, por eso se deja claro a todos los subcontratistas ceñirse al protocolo

de instalación como al de seguridad para evitar futuros incidentes.

Tabla 14

¿Se siente identificado con la empresa?

Figura 29. Se siente identicado con la empresa


Un 70.59% se identifica con la empresa y un 29.41% no, esto indica que una parte del personal

subcontratista está no se le está motivando o no se le está apoyando al 100%, esto refleja que

debería haber más comunicación entre supervisores, ajustadores y subcontratistas.

Tabla 15:

¿Por qué no se siente identificado o comprometido con la empresa?

Figura 30. Razón de la falta de compromiso hacia la empresa


Tomando de referencia el cuadro de la pregunta anterior del % que no se siente identificado

con la empresa; se les pregunto cuál era dicha razón a lo cual respondieron a bajos salarios,

falta de apoyo y descoordinación. El problema que resalta es la comunicación que no está

siendo correcta, ya que si un supervisor no responde y no soluciona en los siguientes días los

inconvenientes que van surgiendo en obra, dicho proyecto se retrasa lo que origina que los

subcontratistas trabajen más, pierdan más horas de trabajo, la empresa pague algunos trabajos

adicionales y sobrecostos de obra. Esto conlleva al perjuicio de ambas partes, por tales motivos

se tendrá que poner énfasis en una comunicación asertiva, más compromiso de ambas partes

y dar los incentivos por instalación de ascensor en menor tiempo pero siguiendo los protocolos

de instalación y seguridad.

Tabla 16:

¿Realiza trabajos adicionales que no fueron incluidos en la orden de servicio en cada obra

asignada?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

Válido

SI 50 73,53 73,53

NO 18 26,47 26,47

Total 68 100,0 100,0

Figura 31. Realiza trabajos adicionales


El 73.53% de los encuestados manifestaron que si han realizado trabajos adicionales en obra,

por otro lado el 26.47% menciona que no ha realizado labores adicionales, todo trabajo que no

está incluido en la orden de servicio es un costo adicional para la empresa porque tiene que

pagar las horas-hombre empleadas; pero esto se puede evitar muchas veces si el supervisor

asignado o el inspector de ductos informan que se tiene que terminar los trabajos civiles antes

de iniciar con los trabajos de instalación del ascensor.

73.53%

26.47%

Sí No

REALIZA TRABAJOS ADICIONALES

Tabla 17:

¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas necesarias para la instalación del ascensor?


Válido

SI 40 58,82 58,82

NO 28 41,18 41,18

Total 68 100,0 100,0

Figura 32. Rompió o perdió piezas


El 58.82% admite que ha roto o perdido en algún proyecto asignado una pieza de instalación, el

41.18% menciona que no ha causado perjuicio alguno; en la mayoría de casos la pérdida o

rotura de una pieza la asume la empresa no los subcontratistas y es en estos casos cuando se

genera costos adicionales; esto se puede evitar si los subcontratistas supieran la forma

correcta de instalación y fueron a la totalidad de las capacitaciones.

58.82%

41.18%

Sí No

ROMPIÓ O PERDIÓ PIEZAS

Tabla 18:

¿Con que frecuencia cumple con los plazos establecidos para la instalación?


Válido

AVECES 30 44,12 44,12

SIEMPRE 38 55,88 55,88

Total 68 100,0 100,0

Figura 33. Cumple con los plazos establecidos


El 44.12% de los encuestados afirma que aveces cumple con los plazos de instalación y un

55.88% declara que siempre los cumple, es importante resaltar que el cumplimiento de los

plazos nos muestra como una empresa seria y que tiene interés por la satisfacción de los

clientes, al margen de las razones del incumplimiento de los plazos por algunos subcontratistas

estos deben estar siempre en comunicación con el cliente y con la empresa de instalación de

ascensores para saber los acontecimientos y que en un futuro si hubiera retrasos el cliente

sepa al detalle las razones; resaltando la comunicación entre todas las partes se puede llegar a

buenos acuerdos y evitar inconvenientes futuros.

44.12%

55.88%

A veces Siempre

CUMPLE CON LOS PLAZOS

Tabla 19:

¿Cuál cree que es la razón principal por la cual no se cumplen los tiempos de instalación?


Válido

RETRASOS EN LA OBRA 25 36,76 36,76

PERSONAL INEXPERTO 20 29,41 29,41

USA PROCESOS INEFICIENTES 23 33,82 33,82

Total 68 100,0 100,0

Figura 34. Motivos del incumplimiento de los plazos


El 36.76% menciona que por retrasos en obra, el 29.41% por personal inexperto y un 33.82 por

usar procesos ineficientes, estas razones son válidas pero los retrasos en obra si se comunican

a tiempo no se produce inconvenientes, por tener personal inexperto y usar proceso

ineficientes se puede solucionar haciendo que cada uno de ellos valla a cada una de las

capacitaciones y charlas brindadas por la empresa.

36.76%

29.41% 33.82%

RETRASOS EN LA OBRA PERSONAL INEXPERTO USA PROCESOS INEFICIENTES

MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS PLAZOS

Tabla 20

¿Considera que se pueden realizar tareas o procesos en simultáneo al instalar ascensores?


Válido

SI 60 88.24 88.24

NO 8 11.76 11.76

Total 68 100,0 100,0

Figura 35. Tareas o procesos en simultáneo


Un 88.24% afirma que se puede hacer procesos de instalación en simultaneo y un 11,76%

afirma que no; es claro que la gran mayoría de personal con amplia experiencia instalando

conoce y sabe métodos de instalación que facilitan y aceleran los procesos pero por nuestros

lineamientos ya establecidos por ciertos proyectos están limitados a seguir las reglas cuando

se pudieran mejorar estos plazos de instalación al realizar tareas en simultáneo y ahorrando

varios días de instalación.

88.24%

11.76%

Sí No

Tareas o procesos en simultáneo

Tabla 21

¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso al momento de instalar?


Válido

SI 20 29,41 29,41

NO 48 70,59 70,59

Total 68 100,0 100,0

Figura 36. De acuerdo con el orden de cada proceso


Un 29.41% menciona que si está de acuerdo y un 70.59% que no, esto nos lleva a reflexionar y

revisar cada proceso de instalación para realizar una reingeniería de cada proceso y obtener el

más eficiente y acelerado proceso de instalación sin disminuir la calidad y la seguridad de cada

uno de los trabajadores.

29.41%

70.59%

Sí No

De acuerdo con el orden de cada proceso

3.3. Contrastación de hipótesis

Para contrastar las hipótesis se ha usado la prueba Ji Cuadrado, teniendo en cuenta los pasos

o procedimientos siguientes:

3.6.1. Primera Hipótesis

Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento permitirá identificar los puntos críticos

que generan deficiencia.

3. Hipótesis Nula ( ) Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento NO permitirá identificar los puntos

críticos que generan deficiencia.

b. Hipótesis Alterna ( ) Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento SI permitirá identificar los puntos

críticos que generan deficiencia.

c. Nivel de significación (α) Para el caso del problema se ha considerado un nivel de significación de: α = 5%, cuyo valor

paramétrico ubicado en la tabla de Ji-Cuadrada es:

d. Se calculó la prueba estadística con la formula siguiente:

∑

Dónde:

oi = Valor observado, producto de las encuestas.

Ei = Valor esperado o valor teórico que se obtiene en base a los valores observados.

= Valor del estadístico calculado con datos provenientes de las encuestas y han

procesados mediante el software estadístico SPSS y Excel; se debe comparar con los valores

asociados al nivel de significación que posteriormente se indicará en la Tabla de contingencia

N°1.

e. Toma de decisiones

Interpretación: Con un nivel de significación del 5% se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis

alternante, concluyendo que Evaluar las incidencias y medir el nivel de conocimiento No

permitirá identificar los puntos críticos que generan deficiencia. Lo cual ha sido probado

mediante la Prueba No Paramétrica usando el software estadístico SPSS versión 22 y el

programa Excel.

Tabla de contingencia N°1

11. ¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método al momento de

instalar ascensores? * 18. ¿Cuál cree que es la razón principal por la cual no se

cumplen los tiempos de instalación?

Variables

11. ¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método al momento

de instalar ascensores?

Si Más o menos No Total

18. ¿Cuál cree que es la razón principal por la

cual no se cumplen los tiempos de instalación?

Retrasos en la obra 16 8 1 25

Personal inexperto 16 3 1 20

Usa procedimientos ineficientes 19 3 1 23

Total 51 14 3 68

3.6.2. Segunda Hipótesis

Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el

ensamblaje de las piezas contribuirán en lograr la eficiencia de la instalación de ascensores.

3. Hipótesis Nula ( ) Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el

ensamblaje de las piezas No contribuirán en lograr la eficiencia de la instalación de

ascensores.

b. Hipótesis Alterna ( ) Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las conexiones eléctricas y el

ensamblaje de las piezas Si contribuirán en lograr la eficiencia de la instalación de ascensores.




∑

Donde:






N°2.


Interpretación: Con un nivel de significación del 5% se Rechaza la hipótesis nula y se Acepta la hipótesis

alternante, concluyendo que Los procedimientos y la técnica usada al momento de realizar las

conexiones eléctricas y el ensamblaje de las piezas SI contribuirán en lograr la eficiencia de la

instalación de ascensores.. lo cual ha sido probado mediante la Prueba No Paramétrica usando

el software estadístico SPSS versión 22 y el programa Excel.


9.¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la instalación de

ascensores? * 16.¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas necesarias para la

instalación del ascensor?

Variables

16.¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas necesarias para la

instalación del ascensor?

Si No Total

9.¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la

instalación de ascensores?

Si 7 23 30

Más o menos 30 2 32

No 3 3 6

Total 40 28 68

3.6.3. Tercera Hipótesis

El diseño adecuado, la programación de plazos en cada proceso y la gestión de la calidad

mejorarán la productividad en la instalación.

4. Hipótesis Nula ( ) El diseño adecuado, la programación de plazos en cada proceso y la gestión de la calidad NO


b. Hipótesis Alterna ( ) El diseño adecuado, la programación de plazos en cada proceso y la gestión de la calidad SI





∑

Donde:






N°3.



alternante, concluyendo que El diseño adecuado, la programación de plazos en cada proceso y

la gestión de la calidad SI mejorarán la productividad en la instalación. Lo cual ha sido probado

mediante la Prueba No Paramétrica usando el software estadístico SPSS versión 22 y el

programa Excel.


3.¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el trabajo? * 17.¿Con que frecuencia

cumple con los plazos establecidos para la instalación?

Variables 17.¿Con que frecuencia cumple con los plazos establecidos para la instalación?

A veces Siempre Total

3.¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el

trabajo?

Bajo 1 3 4

Medio 13 26 39

Alto 16 9 25

Total 30 38 68

4.6.1. Cuarta Hipótesis

La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación serán claves para incentivar

al personal a superar los obstáculos que enfrentan.

3. Hipótesis Nula ( ) La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación No serán claves para

incentivar al personal a superar los obstáculos que enfrentan.

b. Hipótesis Alterna ( ) La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación Si serán claves para

incentivar al personal a superar los obstáculos que enfrentan.




∑

Donde:






N°4.



alternante; concluyendo que La supervisión constante, la comunicación efectiva y la motivación

Si serán claves para incentivar al personal a superar los obstáculos que enfrentan.

. Lo cual ha sido probado mediante la Prueba No Paramétrica usando el software estadístico

SPSS versión 22 y el programa Excel.


12. ¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica recomendada por la empresa?

* 20. ¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso al momento de instalar los

ascensores?

Variables 20. ¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso

al momento de instalar los ascensores?

Si No Total

12.¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica

recomendada por la empresa?

SI 12 39 51

Más o menos 7 7 14

NO 1 2 3

Total 20 48 68

La empresa en estudio pone sus cimientos en el liderazgo a través del servicio; donde sus

principales clientes son empresas constructoras e inmobiliarias; es clave darles un servicio de

calidad ya que estas empresas cada año construyen edificios y sino quedan satisfechos o no

se supera las expectativas no compran los siguientes años más ascensores; los factores más

relevantes que influyen en su compra son aspectos económicos, calidad y velocidad de

ejecución. La empresa en estudio cumple con los 3 aspectos primordiales mencionados que

definen la compra de un ascensor; pero queda claro que al usar mejores insumos en ciertas

propuestas y cotizaciones nuestros precios son superiores a los del mercado.

3.3. MODELO DE LA EMPRESA DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE

ASCENSORES

Figura 37. Modelo de la empresa, Fuente Schindler

Detalles Técnicos

Los Diagramas, mapas y cuadros que se van a presentar son basados en un:

-ascensor “3300AP” O “3300EU”

-Cabina para 675 kg

-Cinco Paradas

-Sin componentes adicionales

-Plazo de 2 meses para instalación completa

-1 técnico y 1 ayudante

El servicio de calidad por parte de la empresa en estudio da cuenta como la mejora cualitativa

de la relación con los clientes, de tal manera que el cliente quede satisfecho con el servicio

ofrecido; dando respuestas innovadoras a problemas que van surgiendo y que se supere las

expectativas de los clientes.

La evaluación de la calidad en la instalación es vista desde la realización de un check

list, ver foto en ANEXO 7; que es un formato de 72 preguntas que hace el inspector de calidad

dando conformidad si se realizó tal actividad o proceso; luego se presenta un reporte con

observaciones que deben ser subsanadas por parte de la empresa instaladora y el cliente;

terminando esta etapa se realiza la entrega del ascensor y el cliente es entrevistado para

conocer sus apreciaciones, si quedo satisfecho y posibles sugerencias.

Figura 38. Commodities 3300AP/3300EU, Schindler

La eficiencia de la empresa en estudio desde Abril a Diciembre del 2015 se muestra por

mes y su acumulado en la figura 38; la eficiencia del último mes fue de 1.14; que es resultado

del total del presupuesto asignado (costos disponibles) entre el costo real total utilizado en el

mes; realizando una estimación se puede mejorar del 10% al 15% en eficiencia, lo que genera

al final ahorro en costos y mayores ingresos para la empresa en estudio.

En la figura 38, se muestra información muy valiosa como el costo total de instalación

por mes, cantidad de ascensores instalados y los dos tipos de modelos más vendidos por la

empresa en estudio.

Cuadro de situación actual y las mejoras que se tienen que realizar

Situación Actual Mejora y cambios

-Eficiencia Promedio es 1.18

-Instalación en 54 días Hábiles

-2 Inspectores de ductos

-7 días para programar re-inspección

-5 Capacitaciones

-No había multas al personal terciarizado

-Sin selección de contratistas

-supervisiones esporádicas

-Eficiencia mejorada a 1.30

-Instalación en 47 días hábiles

-4 Inspectores de ductos

-En los siguiente día realizar la re-inspección

-10 capacitaciones

-Habrá multas

-Selección de contratistas por desempeño

- supervisiones constantes

Se estima una eficiencia mejorada a un 10% en base a porcentaje de mejora de años

anteriores, después de 6 meses de ejecución del plan y las mejoras propuestas; la instalación

en plazos se reduce en 6 días hábiles gracias al apoyo de 2 nuevos inspectores de ductos y al

cambio de las re-inspecciones al día siguiente, al aumentar las capacitaciones se dota de

conocimiento al personal técnico, ajustadores y personal terciarizado, para los últimos

mencionados se impone multas por su ausencia en capacitaciones y ahora el cambio surgió

para lograr que asistan a todas las capacitaciones que se les programen.

La selección de contratistas de instalaciones viene dado por aspectos de seguridad y calidad,

ya que se quiere minimizar las faltas contra la seguridad en las obras y contar con un personal

muy capaz que afronte dificultades y sepa dar soluciones a los desafíos que tuvieran al instalar

un ascensor, un indicador que se aplicará es el puntaje obtenido por su supervisor cada vez

que concluyan una instalación.

Paso 1 La contratación de 2 Inspectores de ductos

Paso 2 Las Re-inspecciones se realizan al día siguiente de haber levantado las

observaciones.

Paso 3 Aumentó de capacitaciones de 5 a 10 por año.

Paso 4 La selección de contratistas y evaluación de desempeño de contratistas y

supervisores.

3.4. MAPA DE PROCESOS DE INSTALACIÓN DE UN ASCENSOR

Fuente: Elaboración Propia

3.5. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE INSTALACIÓN DE UN ASCENSOR


3.6 CAMBIOS PROPUESTOS EN EL PROCESO DE INSTALACIÓN DEL ASCENSOR

Área de oportunidad Propuesta Responsable Beneficio

Actualmente, en el

área de operaciones

las inspecciones de

ductos solo las hacen

2 inspectores y no

pueden cumplir con

las fechas

programadas.

-Aumentar 2

inspectores

adicionales para

cumplir las

programaciones de

visitas a obras y hacer

eficiente este proceso.

-Dar seguimiento a

cada obra en estas

inspecciones.

Jefe de operaciones Reducción de los

tiempos en –

inspección de ductos

y cumplimiento de

fechas programadas.

Es importante ya que

dichas inspecciones

se realizan varias

veces en las obras.

Actualmente, en el

área de calidad, las

Re-inspecciones son

tomadas con baja

prioridad por

procedimientos

desactualizados.

Las re-inspecciones

se deben realizar al

día siguiente de haber

levantado las

observaciones por un

inspector de calidad.

Jefe de Calidad Reducción en los

tiempos del ascensor

en el área de calidad,

lo que permite

entregar el ascensor

en menor tiempo.

En el ANEXO 7 se muestra el Check list Sais que utiliza el área de calidad en el momento que

hacen las inspecciones; lo que busca este formato es que cada punto este de acuerdo a

nuestros estándares de calidad y si existen observaciones; estas sean levantadas.

Las mejoras en gran medida son de coordinación, de alineamiento, de procedimientos y

exigencia hacia los contratistas para que acudan a las capacitaciones y cumplan con su

contrato marco firmado. Se asume el costo de la contratación de 2 inspectores adicionales que

seria 5000 soles por los dos, asumiendo los costos laborales que implica. Se estima entre un

10% a 15% en mejora de la eficiencia, después de lograr implementar las propuestas y el plan

de acción; todos estos cambios se harían en un lapso de 6 meses.


3.7 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES POR TIEMPOS EN LA INSTALACIÓN DEL

ASCENSOR

Actividad Tiempo

Revisar planos de la obra y del ducto. 1 día

Revisar de esquema eléctrico. 1 día

Trasladar Piezas del ascensor a obra. 1 día

Inspeccionar ducto y re-inspecciones 15 días

Trasladar herramientas y equipos. 1 día

Contar y hacer inventario de materiales. 1 día

Armar andamio e instalar polipasto. 1 día

Colocar plomada y replantear ducto. 1 día

Arrancar rieles y armar cabina. 2 días

Instalar e inspeccionar rieles. 4 días

Instalar marcos completos. 4 días

Colocar cables eléctricos de foso a cuarto de maniobras y cabina. 4 días

Montar amortiguadores del contrapeso. 1 día

Instalar faja. 1 día

Poner en marcha ascensor. 1 día

Inspeccionar y hacer test a ascensor. 15 días

Entregar ascensor. 1 día

54 días aproximadamente

2 meses Es importante resaltar que las actividades críticas son la inspección del ducto que tiene que

estar a un 100% con todas las observaciones levantadas para poder iniciar el montaje del

ascensor; la otra actividad crítica es la inspección de calidad en la cual tiene que estar a la

altura de nuestros estándares; lo que significa tener todas las observaciones levantadas para

poder entregar el ascensor al cliente.

Cabe mencionar que al no pasar la 1ra inspección en ambos casos continua una re-inspección

y así sucesivamente; por políticas y medidas desactualizadas; estas re-inspecciones se tienen

que hacer después de 7 días, lo cual dificulta los avances, por esa razón en muchos casos no

se debe tomar en cuenta dicha regla de la empresa y se propone después de haber levantado

las observaciones ir al día siguiente y hacer la verificación para continuar con las siguientes

actividades.


3.8. DIAGRAMA DE GANTT

El periodo de instalación es de 54 días hábiles, la actividad 4 y la 16 son actividades a tomar en

cuenta; en la cual podemos reducir los plazos haciendo inspecciones y dando seguimiento

constante especialmente a estas 2 actividades.


3.9. CUADRO DE COSTOS EN LA INSTALACIÓN DE UN ASCENSOR

Aspectos Técnicos

-ascensor “3300AP” O “3300EU”

-Cabina para 675 kg

-Cinco Paradas

-Sin componentes adicionales

-Plazo de 2 meses para instalación completa

-1 técnico y 1 ayudante

Tiempo Costo Total (sin IGV) Total (con IGV)

Total en $ (sin IGV)

291 horas 26 soles/hora 7566 Soles 8927.88 Soles

2292.72

Considerar tipo de cambio 3.30

-Los costos mostrados refieren al pago por instalación del ascensor que se realiza conforme

los supervisores informan el avance de los trabajos de montaje; la forma de pago es en 5

partes al subcontratista. Esto solo es el pago de la instalación a terceros. El costo total podría

elevarse 1000 $ adicionales por costo de técnicos de la empresa y por trabajos adicionales. Ver

foto en ANEXO 6.

-El sueldo de los Supervisores varía entre 3500 a 7000 soles de acuerdo a los años de

experiencia. Cada supervisor maneja de 20 a 40 proyectos.

-El sueldo de los inspectores de ductos y los inspectores de calidad varía entre 2500 a 3000

soles. Cada inspector maneja de 60 a 90 proyectos.

-Si cada Subcontratista fuera a las capacitaciones tendría menos errores lo que permite tener

un ascensor con menos observaciones que levantar y nos ahorraríamos tener que realizar

varias inspecciones.

- los supervisores al estar mejor capacitados revisarían y corregirían errores de montaje antes

de llegar a las inspecciones lo que genera menores costos y menos re-inspecciones.

3.10. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Esta herramienta de gestión nos ayuda en agrupar las causas en categorías y es clave para

fases de análisis; permite observar una representación gráfica, evidenciando las causas de

los problemas en instalación de ascensores y nos facilita la identificación de los problemas

que debemos solucionar para lograr la eficiencia.


3.11. DIAGRAMA DE PARETO

En esta Gráfica se organizan las causas y defectos que se producen con mayor frecuencia,

ordenadas por orden descendente; donde visualizamos aspectos significativos de problemas

triviales, es importante resaltar que al realizar el diagrama de Ishikawa nos permite tener una

amplia variedad de las causas y posteriormente al usar el Diagrama de Pareto estamos

identificando las causas más importantes que debemos solucionar para mejorar nuestra

eficiencia en la instalación de ascensores.

La falta de supervisión al personal terciarizado ocasiona desorden, retrasos e

incumplimiento de plazos establecidos, las pocas capacitaciones y la falta de conocimiento

generan demoras en la instalación y originan errores en las instalaciones eléctricas; se

evidencia que con todas estas causas mencionadas la descoordinación en la instalación es

parte del problema y dando solución o mejorando estos aspectos se logrará la eficiencia.

3.12. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO (DAP)

Es una representación gráfica que muestra la trayectoria de un producto o

procedimiento indicando todos los procesos mediante el símbolo que corresponda. Su utilidad

fundamental se basa en lo siguiente:

-Nos da una visión general de lo que sucede y se entiende más fácilmente tanto los hechos en

sí como su relación mutua.

-Ilustra a profundidad la forma en que se efectúa un trabajo. por ejemplo, que un gráfico o

diagrama con muchos símbolos de espera o transporte indica la necesidad de modificaciones

en los métodos de trabajo.

Fuente: Corrales, Cesar (2005). Segundo laboratorio de Estudio del Trabajo. Material de

enseñanza. Lima: Pontificia Universidad Católica del Perú, Facultad de Ciencias e Ingeniería.

Elaboración Propia

3.13. MÉTODO FÁCIL (MF10) PARA VALIDAR PROPUESTA DE MEJORA

El método Fácil (MF10) sirve para la validación de propuestas a partir de consensos

mediante el criterio de expertos; los criterios de valoración utilizados por dicho método

son: Muy Adecuado=5, Bastante Adecuado =4, Adecuado=3, Poco Adecuado=2 y No

adecuado=1.

Se realiza la valoración de cada uno de los pasos que constituyen la propuesta, se

realizará un redondeo por exceso del valor medio obtenido respecto a los criterios de

valoración. Esta puede concluir con la condición de “Aceptado” cuando las

contrastaciones sean igual o superior a la mediana, si fuera este un valor menor se

puede considerar la condición de “Reelaborar”.

Se considera como aceptada la propuesta cuando todos los pasos también registren la

condición de aceptado; dicho método determina la confiabilidad del mismo a partir de un

coeficiente de confiabilidad que tiene un rango de entre 0 a 1; donde el rango de 0,0 a

0,59 se considera una ausencia de confiabilidad, un coeficiente en el rango de 0,6 a

0,99 se considera una confiabilidad aceptable, finalmente un coeficiente de 1,0 se

considera una confiabilidad ideal.

Tomando en cuenta todos los detalles anteriores, la base de los resultados obtenidos se

fundamenta en la opinión de 32 expertos del tema de instalación de ascensor entre

jefes, coordinadores, ajustadores y técnicos con experiencia en la instalación de

ascensores.

Paso 1 La contratación de 2 Inspectores de ductos

Paso 2 Las Re-inspecciones se deben realizar al día siguiente de haber levantado

las observaciones.

Paso 3 Aumentar capacitaciones de 5 a 10 por año.

Paso 4 La selección de contratistas y evaluación de desempeño de contratistas y

supervisores.

Por lo tanto los 4 pasos pueden darse por concluidos en cuanto a su elaboración teórica según

el criterio de los expertos consultados; el Método MF10 indica que el coeficiente de

confiabilidad es próximo a 0.86 que responde a una confiabilidad aceptable.

IV. DISCUSIÓN

4.1. DISCUSIÓN

La eficiencia es la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos

con el mismo; Las causas más relevantes que no permiten la eficiencia son la supervisión y

control de los supervisores; las políticas inadecuadas referente a plazos determinados de re-

inspecciones y el personal subcontratista que no está capacitado en su totalidad y ese mínimo

porcentaje que falta capacitarse es el que probablemente este cometiendo errores en la

instalación y en acabados finales. Los resultados finales concuerdan con la investigación de,

Gallano (2010), que siguiendo los procedimientos de instalación y las técnicas de instalación

apoyan a una gestión adecuada sin retrasos; lo que da lugar a mejorar la eficiencia junto a

instalaciones más precisas; que sirven de guía durante todo el desarrollo del proyecto.

El trabajo de campo realizado muestra información oportuna para entender las causas del

problema; y el detalle se observa en cada tabla y gráfico de los resultados de las encuestas; se

demuestra que una parte de los subcontratistas su saber lo han adquirido con la experiencia ,

desconocen de procedimientos nuevos y tienen una alta resistencia a cambiar su actual forma

de trabajo, sumado a que algunos supervisores no reconocen su trabajo, y por el contrario

existe un porcentaje que ha recibo memorándum con las quejas en obras influyendo en el bajo

compromiso que tienen con la empresa y con su trabajo.

Con los resultados de las encuestas, opiniones de supervisores, coordinadores y jefes de

proyectos; se plasma opciones de mejora y un plan de acción por detalle para lograr la

eficiencia:

-Retirar a los contratistas que produzcan más trabajos adicionales en obra; ya que por esto la

empresa paga y tiene sobrecostos de instalación.

-Los contratistas que pierden piezas o las rompan pagan en su totalidad sin que la empresa

apoye en ese referido pago.

-Se impone multas por la inasistencia a charlas o capacitaciones y se les descontará el monto

de S/. 150 soles.

Se realiza una selección de contratistas; donde se evalua sus obras terminadas, tiempos y

plazos cumplidos de instalación, ficha técnica, cumplimiento de aspectos de seguridad en obra

y experiencia.

-Se les exige a los contratistas la formalización total de sus trabajadores en planilla.

-Al finalizar cada año deberán tener 7 capacitaciones como mínimo de las 10 que se dictarán

para su actualización y conocimientos de instalación.

-Se les cumple sus pagos de forma quincenal sin retraso alguno a cada contratista del área de

operaciones.

-Se tiene una comunicación efectiva a través del apoyo del asistente de operaciones, y

coordinador de operaciones con los supervisores encargados de cada obra para poder llevar

un control y un mejor seguimiento a cada proyecto.

-Se revisa de cada paso del proceso de instalación y se formulará nuevas procedimientos para

seguir mejorando la eficiencia.

-Se prioriza aspectos de seguridad en capacitaciones para tener interiorizado los lineamientos

usando EPPs y siguiendo protocolo de seguridad antes, durante y después de la instalación de

los ascensores.

-Por cada 3 inasistencias en la misma obra sin justificación se procede al retiro del contratista y

se reemplazará en un máximo de 3 días.

-Por demoras en los plazos de instalación se impone penalidades.

-Se da bonos al final de cada proyecto terminado si se cumplieron los plazos de instalación y

aspectos de seguridad.

Cabe resaltar que todas estas propuestas son incluidas en el nuevo contrato marco que firmar

cada contratista a partir de una fecha determinada.

La empresa realiza mediciones de rendimiento a través de indicadores de desempeño y

factores claves como:

-Porcentaje de ascensores entregados respecto a lo programado.

-Porcentaje de costo real respecto al costo disponible.

Tiempo promedio de instalación del ascensor.

Tiempo promedio en etapa de inspección de ductos.

-Tiempo promedio del ascensor en inspección de calidad.

-Porcentaje de personal contratistas en capacitaciones.

La empresa en estudio posee una rotación de personal referida a la instalación de 1 a 2 años,

pero esto solo se da para los ayudantes que recién inician la instalación, por el ritmo de trabajo

y todas las exigencias que se solicitan; pero el personal con experiencia se mantiene sin mucha

rotación.

4.2. CONCLUSIONES

1. Evaluar las incidencias en la instalación y medir el nivel de conocimiento de cada contratista

está dada por las notas obtenidas en exámenes después de cada capacitación y el puntaje

puesto por desempeño en cada obra; estos puntos nos indican que no existe un control

permanente y estos aspectos no son considerados al momento de la selección de cada

contratista para los proyectos. Cada contratista está en la obligación de asistir a cada

capacitación porque se está impartiendo nuevas técnicas y actualizaciones de instalación que

en un futuro les serán de gran ayuda. Los errores vistos como incidencias en la instalación

pueden disminuir sustancialmente; si cada contratista interioriza los conocimientos, las reglas y

sigue todas las recomendaciones brindadas por parte de la empresa de ascensores. Todo lo

dicho anteriormente concuerda con los objetivos que la deficiencia en la instalación de

ascensores puede ser analizada a través de mediciones de conocimiento e incidencias de

instalación por medio de exámenes y evaluaciones de indicadores.

2. Seguir los procedimientos y las técnicas de instalación contribuyen en el camino de una

gestión adecuada y sin retrasos; ya que al cumplir la secuencia y los plazos en cada proceso

de instalación por parte de los contratistas dan lugar a mejorar la eficiencia; a través del apoyo

de supervisores, ajustadores e inspectores que juntos darán lugar a instalaciones precisas,

mínimos de errores y entrega final del ascensor sin observaciones de ensamblaje y conexiones

eléctricas.

3. Con el diseño adecuado del plan de acción y la programación correcta en cada etapa del

proceso de instalación y la gestión de la calidad; la productividad mejoraría; por que los

materiales serían entregados a tiempo, se respetarían plazos en cada proceso y se lograría

entregar el ascensor en el tiempo estimado. El nivel de la calidad esta medido por la cantidad

de veces que cada ascensor pasa la inspección final después de instalado, si pasa a la 1ra es

lo ideal pero mayormente esta inspección de calidad la pasan a la 2da o 3ra vez; cabe

mencionar que mientras más se demore en pasar y se hagan más re-inspecciones se genera

más sobrecostos al proyecto que influirán en los resultados finales; por eso la importancia de

diseñar, programar y la buena gestión de la calidad para lograr la productividad entregando el

ascensor con solo 1 inspección y no pasar por tantas re-inspecciones. Dichos factores son

fundamentales, ya que influyen directamente en los resultados finales obtenidos.

4. La motivación, la supervisión constante y la comunicación efectiva son parte fundamental en

el correcto accionar de cada contratista; estas características se dan en un marco donde el

reconocimiento, el apoyo en obra y las coordinaciones correctas hacen que el desempeño y el

grado de satisfacción de cada personal terciarizado este en lo más alto; produciendo en cada

trabajador un involucramiento en su trabajo; lo que permite que logren superar obstáculos y

dificultadas en cada proyecto. La falta de estas características conlleva a un trabajo deficiente

en instalación; lo que concuerda con nuestros objetivos específicos planteados inicialmente

5. El hecho de formalizar a cada contratista y poner reglas a todo el proceso de instalación nos

acerca a la realización de buenas prácticas en la gestión de la construcción. Cada

subcontratista debe tener presente todo aspecto de seguridad y protocolos de instalación para

poder hacer su trabajo de la mejor forma posible y poder evitar accidentes leves y fatales.

Estos hechos son la base para un trabajo eficiente y seguro en cada proyecto.

6. En el análisis de los contratistas se determinó que: la empresa requiere revisar los

procedimientos consignados en el manual de instalación, pero además designar a los

responsables de la supervisión y control de una forma más selectiva; ya que los resultados no

son los esperados, porque no existe un monitoreo constante. Así mismo, el personal a cargo de

esta fase no está capacitado del todo para cumplir con los procedimientos establecidos por lo

que difícilmente podrían obtenerse una totalidad de acabados de calidad. Por ende, no se

percibe una actitud proactiva, ya que la modalidad de contrato de servicios es terciarizada.

4.3. RECOMENDACIONES

1. Para asegurar el cumplimiento de las metas en la empresa y del área de operaciones es

importante medir periódicamente el accionar de los contratistas por medio de tablas de

evaluación al final de cada proyecto; con el fin de optimizar aspectos relevantes como: calidad

en los acabados, compromiso del personal, defectos detectados luego de la entrega del

ascensor y la calidad del servicio al cliente, la cual abarca los anteriores mencionados

2. Es fundamental la participación activa de los contratistas en las charlas y capacitaciones;

para tal fin se recomienda que la asistencia debe ser controlada y los nuevos conocimientos

deben ser evaluados para saber el interés y la atención que cada contratista le pone a las

capacitaciones que asiste; sería ideal que interioricen los nuevos conocimientos para el

dominio total de estos.

3. Es fundamental considerar una propuesta de mejora que logre resultados a corto plazo, pero

además que no signifique un elevado presupuesto para su implementación; la propuesta debe

apuntar a generar eficiencia en los procesos en la fase de instalación a un corto plazo. Por lo

que se recomienda a la empresa considerar el plan de acción, la propuesta de mejora y seguir

con una política de gestión de la calidad y de las personas.

4. La empresa debe buscar siempre tener una actitud de mejora en cada uno de los aspectos

que desarrolla y llevar una adecuada gestión donde las responsabilidades y obligaciones de

cada uno de los participantes estén bien definidas, hablar de gestión debe entenderse como el

uso de reglas y procedimientos conocidos por los involucrados, pero además delegar en

determinados trabajadores o ajustadores el monitoreo y control que se requiera ya que este

personal tiene contacto directo con los contratistas y sería ideal su apoyo en tareas de

supervisión.

5. Los manuales de instalación proporcionados a los contratistas deben estar con las

actualizaciones impartidas en las capacitaciones al igual que deben ser guías dinámicas para

incentivar a los contratistas a que lo usen siempre y cuando lo vean necesario en aspectos de

montaje de ascensores.

6. Implementar la selección de los contratistas, los reportes de evaluación en obra,

capacitaciones y aspectos en su ficha técnica deben ser controlados y seleccionar a los

mejores contratistas para elevar nuestro servicio de instalación y lograr la satisfacción de los

clientes en cada proyecto.

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Ingeniería. Lima: Universidad Nacional Agraria la Molina, Facultad de Ciencias e

Ingeniería.

ANEXOS

Anexo 1

Anexo 2

345 330 319

166

500

0

100

200

300

400

500

600

Ascensores S.A.Otis

AscensoresSchindler del

Perú

AscensoresThyssenkrupp

AscensoresAndinos(Orona)

Otros

Ascensores Vendidos en el 2015

# de Ascensores

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2010 2011 2012 2013 2014 2015

962 1000

1400 1500

1700 1660

Total de ascensores vendidos por año

Cantidad de Ascensores vendidospor año

Fuente: Revista construye Perú

Fuente: Revista construye Perú

Anexo 3

ENCUESTA DE OPINION

Buenos días/tardes Sr(a) soy egresado de la Universidad San Ignacio de Loyola. En estos momentos me

encuentro realizando un estudio para medir y mejorar la eficiencia en la instalación de ascensores y con

tal fin le agradecería que nos pueda responder algunas preguntas con total sinceridad. Su opinión será

muy valiosa, ¿Podríamos contar con su colaboración? Muchas Gracias.

Indicaciones:

RU = Respuesta única, marcar solo una opción.

P1. ¿Cuál es su grado de instrucción?

Superior Secundaria completa Secundaria incompleta

P2. ¿Cuántas capacitaciones recibe anualmente para actualizar sus conocimientos?

Ninguna De una a cinco Más de cinco

P3. ¿Cómo es el nivel de apoyo de su supervisor en el trabajo?

Bajo Medio Alto

P4. ¿Con que frecuencia recibes quejas de los jefes o supervisores?

Nunca A veces Siempre

P5. ¿Por qué eligió a la empresa para realizar sus labores?

Empresa reconocida Da beneficios Necesidad de trabajar

Nro. Encuesta

TEMA: Eficiencia en la instalación de ascensores

P6. ¿Cómo percibe su trabajo en la empresa?

Bueno Aceptable Regular Malo

P7. ¿Recibes reconocimiento de tu jefe o supervisor? ¿Cuántos?

Ninguno Pocos Muchos

P8. ¿Usa el manual de instalación proporcionado por la empresa?


P9. ¿Conoce los procedimientos establecidos por la empresa referente a la instalación de ascensores?

Si Más o menos No

P10. ¿Le parece útil y práctico el manual de instalación de ascensores proporcionado por la empresa?

Si Más o menos No

P11. ¿Las capacitaciones que recibe se ajustan en forma y método al momento de instalar ascensores?

Si Más o menos No

P12. ¿Al momento de instalar ascensores usa la técnica recomendada por la empresa?

Si Más o menos No

P13. ¿Se siente identificado con la empresa?

Si No

Solo si su respuesta fue “No” contestar la siguiente pregunta.

P14. ¿Por qué no se siente identificado o comprometido con la empresa?

Bajos salarios Falta de apoyo Descoordinación

P15. ¿Realiza trabajos adicionales que no fueron incluidos en la orden de servicio en cada obra

asignada?

Si No

P16. ¿En alguna obra asignada rompió o perdió piezas necesarias para la instalación del ascensor?

Si No

P17. ¿Con que frecuencia cumple con los plazos establecidos para la instalación?


P18. ¿Cuál cree que es la razón principal por la cual no se cumplen los tiempos de instalación?

Retrasos en la obra Personal inexperto Usa procedimientos ineficientes

P19. ¿Considera que se pueden realizar tareas o procesos en simultáneo al instalar los ascensores?

Si No

P20. ¿Está de acuerdo con el orden de cada proceso al momento de instalar los ascensores?

Si No

Anexo 4

Diagrama de Ishikawa


Anexo 5

Diagrama de Pareto: Causas de instalación deficiente


Anexo 6

Cuadro de Variables e indicadores relacionados con preguntas de encuesta.

Variable: Nivel de eficacia y eficiencia en la instalación de ascensores

Indicador: Costo de instalación P15 Y P16

Indicador: Tiempo de instalación P17 Y P18

Indicador: # de procesos en la instalación P19 Y P20

Variable

Indicador: Nivel de eficiencia P9 Y P10

Indicador: Nivel de satisfacción P6, P7, P13 Y P14

Indicador: Nivel de expectativa P1, P2, P3, P4 Y P5


Anexo 7

Anexo 8

Horas y costos de instalación de ascensores 3300AP

Fuente: Ascensores Schindler

Anexo 9

Fuente: Elaboración propia

Eficiencia en el proceso de instalación de ascensores...

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